사용자 혁신
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1. 개요
사용자 혁신은 사용자가 제품 및 서비스 개발 과정에 참여하여 혁신을 이끌어내는 방식을 의미한다. 1986년 에릭 폰 히펠은 선도 사용자 방식을 통해 사용자 혁신을 신제품 개발에 적용하는 방법을 제시했으며, 2007년에는 창의적 소비자라는 새로운 유형의 사용자 혁신가가 등장했다. 사용자 혁신은 사용 방식, 서비스, 기술 구성, 그리고 새로운 기술 자체의 혁신 등 다양한 형태로 나타나며, 기업은 가상 고객 환경과 같은 웹 기반 포럼을 통해 고객의 참여를 유도한다. 티셔츠 제조 회사인 Threadless는 온라인 커뮤니티를 통해 디자인을 공모하고 인센티브를 제공하여 사용자 기여를 장려하는 사례이다.
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| 사용자 혁신 | |
|---|---|
| 사용자 혁신 개요 | |
| 정의 | 사용자 혁신은 제품 또는 서비스를 사용하는 개인이 자신의 필요에 맞게 수정하고 개선하는 과정이다. |
| 특징 | 사용자가 주도적으로 혁신에 참여 자신의 필요에 맞는 제품/서비스 개발 기업의 혁신 활동에 기여 |
| 사용자 혁신의 동기 | |
| 개인적 동기 | 기존 제품/서비스의 부족함 특정 요구 충족 새로운 기능 추가 재미와 지식 습득 |
| 사회적 동기 | 다른 사용자와의 공유 및 협력 커뮤니티 기여 사회적 영향력 행사 |
| 사용자 혁신의 유형 | |
| 제품 수정 | 기존 제품의 기능 개선 또는 변경 |
| 새로운 제품 개발 | 기존 제품의 한계를 극복하는 새로운 제품 창조 |
| 서비스 개선 | 서비스 이용 과정 개선 또는 새로운 서비스 개발 |
| 정보 공유 | 혁신적인 아이디어 또는 결과 공유 |
| 사용자 혁신의 예시 | |
| 오픈 소스 소프트웨어 | 오픈 소스 커뮤니티에서 사용자들의 참여를 통해 지속적으로 발전하는 소프트웨어 |
| 3D 프린팅 | 사용자들이 직접 디자인하고 제작하는 맞춤형 제품 |
| DIY (Do It Yourself) | 사용자들이 직접 제작하고 수리하는 제품 |
| Modding | 게임이나 하드웨어 사용자들이 자발적으로 수정 및 개선 |
| 사용자 혁신의 장점 | |
| 사용자 만족도 향상 | 사용자의 요구에 맞는 제품/서비스 개발 |
| 혁신 비용 절감 | 기업의 혁신 비용 절감 및 효율 증대 |
| 새로운 시장 창출 | 새로운 제품/서비스를 통한 새로운 시장 창출 |
| 기업 경쟁력 강화 | 혁신적인 제품/서비스를 통한 기업 경쟁력 강화 |
| 사용자 혁신의 단점 | |
| 품질 문제 | 사용자의 전문성 부족으로 인한 품질 문제 발생 가능성 |
| 안전 문제 | 제품 수정 또는 개발 과정에서 안전 문제 발생 가능성 |
| 법적 문제 | 지적 재산권 침해 등 법적 문제 발생 가능성 |
| 책임 소재 불분명 | 문제 발생 시 책임 소재가 불분명할 수 있음 |
| 사용자 혁신과 관련된 이론 | |
| 혁신의 사회적 구성 (Social Construction of Technology, SCOT) | 로빈 윌리엄스와 데이비드 에지가 제안한 이론으로, 기술의 발전은 사회적 요인에 의해 영향을 받는다는 관점이다. |
| 기술적 프레임 (Technological Frame) | 루디 투오미가 제시한 개념으로, 특정 기술에 대한 사용자들의 이해와 해석의 틀을 의미한다. |
| 사고 집단 (Thought Collective) | 루드비크 플렉이 제시한 개념으로, 공통된 지식 체계를 공유하는 사람들의 집단을 의미한다. |
| 리드 유저 (Lead User) | 에릭 폰 히펠이 제시한 개념으로, 현재 시장의 트렌드를 선도하고 있으며, 미래의 니즈를 가장 먼저 경험하는 사용자들을 의미한다. |
| 사용자 혁신 관련 연구 | |
| 기업의 사용자 혁신 활용 | 기업은 사용자 혁신을 통해 새로운 아이디어를 얻고 제품 개발에 활용할 수 있다. |
| 사용자 혁신 커뮤니티 | 사용자들은 온라인 커뮤니티를 통해 서로 협력하고 정보를 공유하며 혁신을 촉진한다. |
| 사용자 혁신과 사회적 영향 | 사용자 혁신은 사회 문제 해결 및 사회적 가치 창출에 기여할 수 있다. |
2. 역사
사용자 혁신은 1986년 에릭 폰 히펠이 '선도 사용자' 개념을 도입하면서 신제품 개발에 적용되기 시작했다. 최근에는 가상 고객 환경에 관한 연구가 진행되고 있는데, 이러한 포럼은 기업이 제품 개발 단계에서 고객과 협력하는 데 도움을 준다. 예를 들어 Threadless는 온라인 커뮤니티 구성원의 기여를 통해 디자인을 얻으며, 디자이너에게는 2500USD의 기본 상금과 티셔츠 판매액의 일정 비율을 지급하는 방식으로 사용자 참여를 유도한다.[12]
2. 1. 창의적 소비자의 등장
1986년, 에릭 폰 히펠은 선도 사용자 방식을 도입하여 신제품 개발에 적용하기 위해 사용자 혁신에 대해 체계적으로 배울 수 있도록 했다. 2007년에는 창의적 소비자라는 또 다른 특정 유형의 사용자 혁신가가 소개되었다. 이들은 완전히 새로운 제품을 만드는 대신 독점적인 제품을 개조, 수정 또는 변형하는 소비자이다.[10]2. 2. 사용자 혁신의 다양한 형태
사용자 혁신은 사용 혁신,[11] 서비스 혁신, 기술 구성 혁신, 그리고 새로운 기술 자체의 혁신 등 다양한 형태로 나타난다. 대부분의 사용자 혁신은 기존 제품 및 기술의 사용 및 구성에 집중되어 있으며 장기적인 혁신의 일반적인 부분이지만, 최종 사용자가 변경하고 혁신하기 더 쉬운 새로운 기술과 새로운 의사소통 채널은 사용자 혁신이 발생하고 영향을 미치기 훨씬 쉽게 만들고 있다.2. 3. 사용자 혁신 촉진 요인
1986년, 에릭 폰 히펠은 선도 사용자 방식을 도입하여 신제품 개발에 적용하기 위해 사용자 혁신에 대해 체계적으로 배울 수 있도록 했다. 2007년에는 또 다른 특정 유형의 사용자 혁신가인 창의적 소비자가 소개되었다. 이들은 완전히 새로운 제품을 만드는 대신 독점적인 제품을 개조, 수정 또는 변형하는 소비자이다.[10]사용자 혁신은 사용 혁신,[11] 서비스 혁신, 기술 구성 혁신, 그리고 마지막으로 새로운 기술 자체의 혁신 등 다양한 정도를 갖는다. 대부분의 사용자 혁신은 기존 제품 및 기술의 사용 및 구성에 집중되어 있으며 장기적인 혁신의 정상적인 부분이지만, 최종 사용자가 변경하고 혁신하기 더 쉬운 새로운 기술과 새로운 의사 소통 채널은 사용자 혁신이 발생하고 영향을 미치기 훨씬 쉽게 만들고 있다.
최근 연구에서는 사용자 (또는 고객) 혁신을 촉진하는 웹 기반 포럼, 즉 가상 고객 환경에 초점을 맞추고 있으며, 이러한 포럼은 기업이 제품 개발의 다양한 단계뿐만 아니라 기타 가치 창출 활동에서 고객과 파트너 관계를 맺는 데 도움이 된다. 예를 들어, Threadless라는 티셔츠 제조 회사는 디자인 과정에서 온라인 커뮤니티 구성원의 기여에 의존한다. 이 커뮤니티에는 디자인을 제출하고 다른 사람의 디자인에 투표하는 자원 봉사 디자이너 그룹이 포함되어 있다. 무료 노출 외에도 디자이너에게는 2500USD의 기본 상금과 티셔츠 판매액의 일정 비율을 포함한 금전적 인센티브가 제공된다. 이러한 인센티브를 통해 Threadless는 지속적인 사용자 기여를 장려할 수 있다.[12]
3. 가상 고객 환경과 사용자 혁신
최근 연구는 사용자 (또는 고객) 혁신을 촉진하는 웹 기반 포럼, 즉 가상 고객 환경에 초점을 맞추고 있다. 이러한 포럼은 기업이 제품 개발뿐만 아니라 기타 가치 창출 활동에서 고객과 파트너 관계를 맺는 데 도움을 준다.[12]
3. 1. 가상 고객 환경의 역할
이러한 포럼은 기업이 제품 개발의 다양한 단계뿐만 아니라 기타 가치 창출 활동에서 고객과 파트너 관계를 맺는 데 도움을 준다.[12] 예를 들어, 티셔츠 제조 회사인 Threadless는 디자인 과정에서 온라인 커뮤니티 구성원의 기여에 의존한다. 이 커뮤니티에는 디자인을 제출하고 다른 사람의 디자인에 투표하는 자원 봉사 디자이너 그룹이 포함되어 있다. 무료 노출 외에도 디자이너에게는 2500USD의 기본 상금과 티셔츠 판매액의 일정 비율을 포함한 금전적 인센티브가 제공된다. 이러한 인센티브를 통해 Threadless는 지속적인 사용자 기여를 장려할 수 있다.[12]3. 2. 사례: Threadless
티셔츠 제조 회사인 Threadless는 디자인 과정에서 온라인 커뮤니티 구성원의 기여에 의존한다. 이 커뮤니티에는 디자인을 제출하고 다른 사람의 디자인에 투표하는 자원 봉사 디자이너 그룹이 포함되어 있다. 무료 노출 외에도 디자이너에게는 2500USD의 기본 상금과 티셔츠 판매액의 일정 비율을 포함한 금전적 인센티브가 제공된다. 이러한 인센티브를 통해 Threadless는 지속적인 사용자 기여를 장려할 수 있다.[12]3. 3. 사용자 기여 장려
Threadless라는 티셔츠 제조 회사는 디자인 과정에서 온라인 커뮤니티 구성원의 기여에 의존한다. 이 커뮤니티에는 디자인을 제출하고 다른 사람의 디자인에 투표하는 자원 봉사 디자이너 그룹이 포함되어 있다. 무료 노출 외에도 디자이너에게는 2500USD의 기본 상금과 티셔츠 판매액의 일정 비율을 포함한 금전적 인센티브가 제공된다. 이러한 인센티브를 통해 Threadless는 지속적인 사용자 기여를 장려할 수 있다.[12]참조
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Users as innovators: A review, critique, and future research directions
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[2]
간행물
Empirical investigation of the impact of using co-design methods when generating proposals for sustainable travel solutions
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Determinants of User Innovation and Innovation Sharing in a Local Market
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Organizational Mechanisms for Enhancing User Innovation in Information Technology
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When customers get clever: Managerial approaches to dealing with creative consumers
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2007-01-01
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Market bifurcations in board sports: How consumers shape markets through boundary work
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2021-01-01
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서적
Networks of Innovation
Oxford University Press
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[9]
간행물
The social shaping of technology
http://eprints.lse.a[...]
1996-09
[10]
간행물
When customers get clever: Managerial approaches to dealing with creative consumers
http://www.sciencedi[...]
2007-01-01
[11]
Citation
On the Identity of Technological Objects and User Innovations in Function
[12]
뉴스
The Contribution Revolution: Letting Volunteers Build Your Business
https://hbr.org/2008[...]
Harvard Business Review
2008-10
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