수하물 찾는 곳
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1. 개요
수하물 찾는 곳은 공항에서 위탁 수하물을 수령하는 장소로, 수하물 컨베이어 벨트 또는 컨베이어 시스템을 통해 승객에게 짐을 전달한다. 일반적으로 항공사 고객 서비스 카운터가 함께 있어 수하물 관련 문제를 처리한다. 국제선 도착 시에는 출입국 심사 및 세관 검사 후 제한 구역에 위치하며, 미국, 캐나다, 일부 아시아 공항에서는 세관 통과 후 환승 항공편을 위해 수하물을 다시 위탁해야 한다. 국내선 수하물 찾는 곳은 국제선 옆이나 공공 구역에 위치하며, 수하물 처리 장치의 효율성은 항공기 좌석 수, 수하물 개수 등 여러 요인에 의해 영향을 받는다. 한국 공항들은 자동화 시스템, 인력 교육, 실시간 추적 시스템 등을 통해 효율적인 수하물 처리를 위해 노력한다.
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| 수하물 찾는 곳 | |
|---|---|
| 정의 | |
| 한국어 명칭 | 수하물 찾는 곳, 수하물 수취대 |
| 영어 명칭 | Baggage reclaim, Baggage claim |
| 일본어 명칭 | 手荷物受取所 (Tenimotsu Uketorijo) |
| 위치 | |
| 장소 | 공항 터미널 |
| 설명 | 도착 승객이 항공기에서 부친 수하물을 찾는 곳 |
| 기능 및 구성 요소 | |
| 주요 구성 요소 | 수하물 컨베이어 벨트 항공사별 안내판 분실물 센터 세관 검사실 (국제선의 경우) |
| 추가 시설 | 수하물 카트 포터 서비스 택시 승강장 안내 |
| 수하물 처리 과정 | |
| 처리 단계 | |
| 주의 사항 | 수하물 태그 확인 필수 |
| 문제 발생 시 | |
| 분실/지연 시 | 해당 항공사 또는 공항의 분실물 센터에 신고 |
| 파손 시 | 해당 항공사에 배상 요구 가능 |
| 기타 | |
| 추가 정보 | 수하물 찾는 곳은 공항 이용의 마지막 단계 중 하나임 |
2. 일반적인 형태
대부분의 수하물 찾는 곳은 수하물 컨베이어 벨트 또는 컨베이어 시스템을 이용하여 승객에게 위탁 수하물을 전달한다. 항공사 고객 서비스 카운터가 함께 있어, 대형 수하물 수령, 분실 또는 파손 수하물 신고 등의 업무를 처리한다.[5]
일부 공항에서는 승객이 수하물 찾는 곳에서 수하물을 찾기 전에 탑승 수속 시 받은 수하물 영수증을 제시하여 가방과 일치하는지 확인하도록 요구한다. 많은 공항에서는 여전히 수하물 영수증을 찾아가는 가방의 수하물 태그와 대조할 것을 권장한다. 이는 수하물 도난을 줄이고, 승객이 자신의 가방과 유사한 다른 승객의 가방을 실수로 들고 공항을 떠나는 것을 방지하기 위한 조치이다.[5] 한국의 공항에서도 수하물표 확인 절차를 권장하고 있으며, 특히 국제선 도착 시에는 철저한 확인을 통해 수하물 분실 및 혼란을 최소화하고 있다.
국제선 도착의 경우, 수하물 찾는 곳은 출입국 심사와 세관 검사를 통과한 후의 제한 구역에 위치한다. 이는 세관 직원이 모든 수하물을 검사하기 위함이다.[5] 미국, 캐나다 및 일부 아시아 공항에서는 국제선 도착 승객이 수하물을 찾은 후, 세관을 통과하고 환승 항공편을 위해 다시 위탁하는 절차를 거친다. 다른 대부분의 국가에서는 항공사가 최종 목적지까지 수하물을 연결해 주지 않는 한, 환승 승객은 수하물을 찾을 필요가 없다.
공항에 따라 국내선 수하물 찾는 곳은 국제선 수하물 찾는 곳 옆에 있거나, 두 곳이 공용으로 사용되기도 한다. 렌터카 데스크 및 공항 출구와 함께 공항의 공공 구역에 위치하기도 한다. 미국 내 대부분의 대형 공항과 일부 소규모 공항에서는 국내선 수하물 찾는 곳이 발권 카운터와 다른 층(일반적으로 더 낮은 층)에 있다.[5] 한국의 주요 공항들은 대부분 국제선과 국내선 수하물 찾는 곳을 분리하여 운영하며, 혼잡을 줄이고 승객의 이동 동선을 최적화하고 있다.
수하물 처리 장치의 효율성은 특정 항공편에 대해 장치가 사용되는 시간 또는 장치가 수용할 수 있는 수하물량 등 여러 가지 방식으로 측정할 수 있다.[3] 특정 장치의 효율성에 영향을 미치는 요인에 대해서는 하위 섹션에서 자세히 설명한다.
일부 공항에서는 수하물을 찾기 전에 탑승 수속 시 받은 수하물 영수증을 제시하여 가방과 일치하는지 확인하도록 요구한다. 많은 공항에서는 수하물 영수증을 가방의 수하물 태그와 대조할 것을 권장한다. 이는 수하물 도난을 줄이고, 승객이 자신의 가방과 유사한 다른 승객의 가방을 실수로 들고 공항을 떠나는 것을 방지하기 위함이다.
3. 수하물 확인 절차
4. 국제선 도착 시 수하물 찾는 곳
이는 미국 및 일부 캐나다 공항에서 국제선 터미널이 밀폐되어 있지 않고 국내선 항공편을 운행하는 경우가 많기 때문이다. 미국 국경 사전 심사 시설이 있는 공항에서도 동일한 규칙이 적용된다. 즉, 다른 도시에서 미국으로 계속 이동하는 승객은 먼저 위탁 수하물을 찾은 다음, 미국 세관을 통과한 후 다시 위탁해야 한다.
5. 국내선 도착 시 수하물 찾는 곳
6. 수하물 처리 장치 효율성
6. 1. 효율성에 영향을 미치는 요인
수하물 처리 장치의 효율성은 특정 항공편에 대해 장치가 사용되는 시간 또는 장치가 수용할 수 있는 수하물량 등 여러 가지 방식으로 측정할 수 있다.[3] 특정 장치의 효율성에 독립적으로 영향을 미칠 수 있는 요인은 다음과 같다.[3]
| 요인 |
|---|
| 항공기 좌석 수 |
| 위탁 수하물을 가진 승객의 비율 |
| 특정 목적지에서 여정을 종료하는 승객의 비율 |
| 승객 1인당 평균 수하물 개수 |
| 평균 여행 일행 규모 |
| 수하물 찾는 곳의 평균 인원 수 |
| 항공기에서 수하물이 하역되는 평균 속도 (위탁 수하물의 물리적 특성에 따라 다름) |
참조
[1]
서적
The modern airport terminal: new approaches to airport architecture
https://books.google[...]
Taylor & Francis
[2]
서적
Airport passenger-related processing rates guidebook
https://books.google[...]
Transportation Research Board
[3]
서적
Airport Passenger Terminal Planning and Design: Spreadsheet models and user's guide
https://books.google[...]
Transportation Research Board
[4]
서적
The modern airport terminal: new approaches to airport architecture
https://books.google[...]
Taylor & Francis
[5]
서적
Airport passenger-related processing rates guidebook
https://books.google[...]
Transportation Research Board
[6]
서적
Airport Passenger Terminal Planning and Design: Spreadsheet models and user's guide
https://books.google[...]
Transportation Research Board
[7]
서적
The modern airport terminal: new approaches to airport architecture
https://books.google[...]
Taylor & Francis
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