품질 비용
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1. 개요
품질 비용은 제품 또는 서비스의 품질과 관련된 모든 비용을 의미하며, 예방, 평가, 내부 실패, 외부 실패의 네 가지 범주로 분류된다. 품질 개선을 위해서는 예방 비용에 투자하여 실패 비용과 평가 비용을 줄이는 것이 중요하다. 품질 비용은 측정, 분석, 예산 책정 및 예측에 활용될 수 있으며, 불량 품질 비용, 계정 유형별 분류, ISO 9004의 외부 보증과 같은 변형된 개념도 존재한다. 품질 비용은 회계 부서에서 보고하며, 매출액 대비 비율로 제시하여 이해도를 높인다.
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거래 비용은 계획, 협상, 계약 이행, 분쟁 해결 등 경제 활동 전반에 걸쳐 발생하는 모든 비용을 의미하며, 거래 빈도, 자산 특수성, 불확실성 등이 주요 결정 요인으로 작용하고 블록체인 기술 등으로 감소될 잠재력이 있지만 사회적 불평등 심화에 대한 우려도 존재한다.
| 품질 비용 | |
|---|---|
| 품질 비용 개요 | |
| 정의 | 품질 관리 활동과 결함으로 인해 발생하는 비용의 총합 |
| 목적 | 품질 개선 기회 식별, 비용 절감, 의사 결정 지원 |
| 품질 비용 범주 | |
| 예방 비용 | 결함 발생을 최소화하기 위한 활동 관련 비용 (예: 품질 계획, 교육, 프로세스 개선) |
| 평가 비용 | 제품 또는 서비스가 품질 기준을 충족하는지 평가하는 데 드는 비용 (예: 검사, 테스트, 감사) |
| 내부 실패 비용 | 제품 또는 서비스가 고객에게 전달되기 전에 발견된 결함으로 인한 비용 (예: 재작업, 스크랩, 분석) |
| 외부 실패 비용 | 제품 또는 서비스가 고객에게 전달된 후 발견된 결함으로 인한 비용 (예: 보증, 반품, 불만 처리) |
| 품질 비용 측정 및 보고 | |
| 중요성 | 조직의 품질 관리 시스템 효과를 평가하고 개선 영역을 식별하는 데 중요 |
| 방법 | 비용 범주 추적, 데이터 분석, 보고서 작성 |
| 품질 비용 활용 | |
| 의사 결정 지원 | 자원 할당, 품질 개선 프로젝트 우선 순위 결정 |
| 성과 측정 | 시간 경과에 따른 품질 개선 효과 측정 |
| 지속적 개선 | 비용이 많이 드는 결함을 줄이기 위한 노력 집중 |
| 품질 비용 관리의 도전 과제 | |
| 정확한 데이터 수집 | 모든 관련 비용 식별 및 추적의 어려움 |
| 간접 비용 할당 | 품질 관련 활동에 간접 비용을 정확하게 할당하는 문제 |
| 단기적 시각 | 품질 개선 노력의 장기적인 이점을 간과하는 경향 |
| 추가 정보 | |
| 관련 개념 | 총체적 품질 경영, 6시그마 |
2. 품질 비용의 정의 및 분류
파이겐바움(Feigenbaum)은 품질 비용을 다음과 같이 정의했다.[6]
| 비용 영역 | 설명 | 예시 | |
|---|---|---|---|
| 통제 비용 (적합 비용) | 예방 비용 | 결함 발생을 방지하기 위한 노력으로 발생 | |
| 평가 비용 | 검사, 테스트, 감사를 통해 결함을 감지하는 데서 발생 | ||
| 통제 실패 비용 (부적합 비용) | 내부 실패 비용 | 결함이 내부적으로 발견되어 결함 품목을 폐기하거나 수리하여 처리하면서 발생 | |
| 외부 실패 비용 | 실제로 고객에게 도달하는 결함으로 인해 발생 |
품질 개선의 핵심은 예방에 대한 더 많은 투자가 품질 관련 실패 및 평가 노력에서 훨씬 더 큰 절감을 이끌어낸다는 것이다.[7] 결함의 수가 증가하면 조직은 일반적으로 더 많은 인력을 검사 역할에 투입하지만, 검사는 완전히 효과적이지 않으므로 실패 비용이 높으면 평가 비용도 높게 유지된다. 이러한 상황에서 벗어나는 유일한 방법은 "적절한" 예방 수준을 설정하는 것이다.[7]
품질 비용은 분류되면 측정, 분석, 예산 책정 및 예측 수단으로 작용할 수 있다.[8]
품질 비용 개념의 변형에는 불량 품질 비용과 조셉 M. 쥬란이 설명한 계정 유형에 따른 분류가 포함된다.[9]
ISO 9004는 또한 고객 또는 정부에서 요구하는 인증(예: UL, RoHS, 또는 ISO 9000 자체)을 설명하기 위해 "외부 보증" 품질 비용을 고려한다.[10]
2. 1. 예방 비용
결함 발생을 방지하기 위한 노력으로 발생하는 비용이다.[6] 여기에는 품질 계획, 통계적 공정 관리, 품질 관련 정보 시스템 투자, 품질 교육 및 인력 개발, 제품 설계 검증, 시스템 개발 및 관리가 포함된다.[6] 품질 개선의 핵심은 예방에 더 많은 투자를 하면 품질 관련 실패 및 평가 노력을 줄여 더 큰 절감 효과를 얻을 수 있다는 것이다.[7]2. 2. 평가 비용
평가 비용은 검사, 테스트, 감사를 통해 결함을 감지하는 데서 발생한다.[6] 여기에는 구매한 자재의 테스트 및 검사, 인수 테스트, 작업 검사, 테스트 또는 검사를 위한 설정, 테스트 및 검사 장비, 품질 감사, 현장 테스트 등이 포함된다.[6]결함의 수가 증가하면 조직은 일반적으로 더 많은 인력을 검사 역할에 투입하는 것으로 대응한다.[7] 그러나 검사는 결코 완전히 효과적이지 않으므로 실패 비용이 높은 한 평가 비용도 높게 유지된다.[7]
2. 3. 실패 비용
스크랩[6]재작업[6]
자재 조달 비용[6]
외부 실패 비용은 실제로 고객에게 도달하는 결함으로 인해 발생한다.[6] 여기에는 다음이 포함된다.
- 보증 관련 불만
- 보증 기간 외 불만
- 제품 서비스
- 제품 책임
- 제품 리콜
- 평판 손실
2. 3. 1. 내부 실패 비용
스크랩[6]재작업[6]
자재 조달 비용[6]
2. 3. 2. 외부 실패 비용
외부 실패 비용은 실제로 고객에게 도달하는 결함으로 인해 발생한다.[6] 여기에는 다음이 포함된다.- 보증 관련 불만
- 보증 기간 외 불만
- 제품 서비스
- 제품 책임
- 제품 리콜
- 평판 손실
3. 품질 비용의 회계 및 보고
보고는 공정성을 보장하기 위해 회계 부서에서 수행해야 한다.[11] 또한, 더 많은 청중이 이해할 수 있도록 품질의 총 비용은 매출, 매출 원가, 제조 원가 또는 서비스 산업의 경우 운영 원가의 백분율로 보고해야 한다.[12]
4. 품질 개선과 품질 비용
5. 한국 기업의 품질 비용 관리
6. 품질 비용 관련 표준 및 인증
참조
[1]
논문
Cost of quality usage and its relationship to quality system maturity
2007-02-13
[2]
간행물
Total Quality Control
[3]
서적
Total Quality Control
McGraw-Hill
[4]
서적
Quality Is Free
https://archive.org/[...]
McGraw-Hill
[5]
서적
The Manager's Guide to ISO 9000
https://archive.org/[...]
Free Press
[6]
서적
Total Quality Control
McGraw-Hill
[7]
서적
Total Quality Control
McGraw-Hill
[8]
서적
Total Quality Control
McGraw-Hill
[9]
서적
Quality Control Handbook
McGraw-Hill
[10]
서적
The Manager's Guide to ISO 9000
https://archive.org/[...]
Free Press
[11]
서적
Quality Is Free
https://archive.org/[...]
McGraw-Hill
[12]
서적
Quality Is Free
https://archive.org/[...]
McGraw-Hill
[13]
간행물
Total Quality Control
[14]
서적
Total Quality Control
McGraw-Hill
[15]
서적
Quality Is Free
https://archive.org/[...]
McGraw-Hill
[16]
서적
The Manager's Guide to ISO 9000
Free Press
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