다이렉TV

3. 한국에서의 사업 전개와 철수

1997년 일본에서 주식회사 디레크TV가 설립되어 서비스를 시작했으나, 스카이퍼펙와의 경쟁에서 밀려 2000년 9월 30일에 사업을 철수했다.^[150]

전파산업회에서 공용 수신기 사양을 검토했지만, 실제로 공용 수신기는 제품화되지 않았다.^[158] 이 때문에 디레크TV 수신 장치는 스카이퍼펙TV와 공유할 수 없었다. 또한 스카이퍼펙TV의 주요 주주^[159] 계열의 인기 채널^[160]이 제공되지 않았고, 무료 채널도 가이드 채널 하나뿐이었다. 이러한 요인들과 더불어, 한국의 경제 상황 악화 등이 겹쳐 가입자 수가 부진했다.

결국 2000년 3월, 미국 디레크TV의 모회사였던 휴즈 일렉트로닉스는 사업 중단을 결정했다. 디레크TV는 스카이 퍼펙트 커뮤니케이션즈(현재: 스카이퍼JSAT)에 흡수되었고, 계약자들은 스카이퍼펙TV로 이관되었다. 2000년 9월 30일 서비스를 종료하고, 10월 2일 폐국했다.

3. 1. 대한민국 법인 주주 계열 위탁 방송 사업자

4. 주요 서비스

다이렉TV는 케이블 텔레비전이나 다른 위성방송 사업자와 마찬가지로 패키지 단위로 채널을 신청해야 한다. 1994년 NFL 시즌부터 2022년 NFL 시즌까지 NFL 선데이 티켓의 미국 독점 사업자였으며, 2023년 NFL 시즌부터는 유튜브 TV가 NFL 선데이 티켓을 인수했다.^[122] 또한 CBS(이전), NBC, ESPN, 골프 채널 및 테니스 채널과 같은 다른 네트워크에서 사용할 수 없는 생중계를 포함하여 남자 메이저 골프 선수권 대회와 그랜드 슬램 (테니스) 테니스 토너먼트의 추가 중계를 제공한다.

다이렉TV 시네마 서비스를 통해 영화 및 특별 이벤트 프로그램을 제공한다. 원래는 유료 시청 서비스(전화 또는 다이렉TV 수신기에 전화선이 연결된 경우 리모컨을 통해 프로그램을 구매)였지만, 기술 발전으로 주문형 비디오 서비스로 확장되었다. 이 서비스에 액세스하려면 인터넷 연결이 필요하다.

4. 1. 스포츠 패키지

5. 위성

다이렉TV는 북미 지역에 서비스를 제공하기 위해 정지 궤도 95°W에서 119°W 사이에 위치한 12개의 위성을 운영하고 있다.^[135]

미국 내에서는 95개 채널의 고화질 텔레비전 방송(2008년 5월 기준)과 미국 전역 143개 지역의 지상파 지역 방송국 재전송^[136], 일본방송협회(NHK)의 국제 방송인 NHK 월드 TV^[137] 등 매우 많은 채널을 방송하고 있다. 이를 위해 5개의 서로 다른 경도와 2개의 주파수 대역 (Ku 밴드, Ka 밴드)을 사용하는 직접 방송 위성을 활용한다.

현재는 MPEG-2 채널이 대부분이지만, 대역폭 절약을 위해 최근 방송을 시작한 채널은 H.264 방식을 채택하고 있다. 이에 대응하기 위해서는 5개의 LNB (Low-noise block converter)를 갖춘 18×20인치 파라볼라 안테나와 해당 튜너가 필요하다.

MPEG-2 채널은 DSS라는 독자적인 방송 방식을 사용하며, H.264 채널은 DVB-S2 방식을 사용한다.

6. 장치

6. 1. 액세스 카드

다이렉TV는 수년간 활발한 신호 불법 복제 지하 세계와 싸워왔다. 해커들을 일시적으로 방해한 악명 높은 사건 중 하나는 2001년 슈퍼볼 일요일 일주일 전에 발생한 '블랙 선데이'이다. 해커들은 2000년 후반부터 시작된 일련의 소프트웨어 업데이트에서 각각 몇 개의 무해한 바이트가 포함된 것을 발견했다. 그러나 모든 업데이트에서 무해한 바이트를 결합했을 때, 해킹된 스마트 카드의 98%를 검색하고 파괴한 다음 해킹된 카드 메모리의 처음 8바이트에 "GAME OVER"라는 텍스트를 쓰는 코드가 되었다. 그 사건 이후에도 해킹은 계속되었다.^{[111][112][113][114]}

7. 마케팅

2006년부터 다이렉TV는 인기 영화와 텔레비전 프로그램의 등장인물들을 활용한 광고 캠페인을 시작했다. 이들은 서비스의 화질과 고화질 채널 제공을 강조하기 위해 제4의 벽을 깰는 연출을 사용했다.^[126] 원래 배우들이 재현된 세트에서 역할을 다시 맡고, CGI를 통해 원본 장면과 합성하는 방식으로 제작되었다.

이 광고에는 스타 트렉 6: 미지의 세계의 캡틴 커크(윌리엄 샤트너), 트위스터의 빌 하딩(빌 팩스턴), 페리스의 해방의 경제 선생님(벤 스타인), 백 투 더 퓨처의 닥터 에메트 브라운(크리스토퍼 로이드) 등 다양한 인물들이 등장했다.

또한, 롭 로우, 페이튼 매닝, 일라이 매닝, 토니 로모, 데일 언하트 주니어 등 유명 인사들이 출연하여 NFL 선데이 티켓, 나스카 핫 패스 등 특정 서비스를 홍보하기도 했다. 최근 광고에는 모델 해나 데이비스와 "말하는" 말도 등장했다.

다이렉TV는 케이블 TV 서비스를 비판하는 광고도 제작했다. 2010년에는 알렉스 트레벡이 진행하는 게임 쇼 진실을 말해봐를 패러디하여 케이블 TV와 경쟁사인 디시 네트워크를 비난하는 광고를 선보였다. 디시 네트워크는 이에 대해 허위 광고로 소송을 제기하기도 했다.^[127]

2011년에는 데온 샌더스가 출연하여 NFL 선데이 티켓을 홍보하며 케이블 TV에서 다이렉TV로 전환할 것을 촉구하는 광고를 제작했다. 이 광고는 처음에 "무료"라고 주장했으나, 컴캐스트가 허위 광고로 소송을 제기하자 "추가 요금 없음"으로 문구를 변경했다.^[128]

8. 파트너십

9. 고객 서비스

J.D. 파워 어워드에서 2007년 주거용 케이블 및 위성 TV 고객 만족도 부문 상을 수상했다.^[130]

다이렉TV의 고객 서비스는 미국 내외의 여러 타사 소유 콜센터에서 제공된다. 대부분의 콜센터는 프로그래밍, 청구 또는 기술적인 질문과 관련하여 고객의 전화에 응대할 상담원을 제공하기 위해 계약을 맺는다.

2012년 11월 기준으로, 다이렉TV는 서비스를 사용해보고자 하는 사람들에게 30일의 유예 기간을 제공하지 않는다. "프로그래밍 계약을 이행하지 않을 경우 다이렉TV는 최대 480USD의 일할 계산 수수료를 부과할 수 있다."^[131]

2008년 8월, ''보스턴 글로브''는 다이렉TV가 3년도 안 되는 기간 동안 BBB에 해지 수수료에 대한 2만 건의 불만을 접수했다고 보도했다.^[132]

2010년 8월, BBB는 지난 3년 동안 다이렉TV에 대해 3만 9천 건의 불만을 접수했으며, BBB는 다이렉TV에 F(낙제) 등급을 부여했다고 보고했다. 불만의 상당수는 다이렉TV의 조기 해지 수수료, 요금 청구 및 서비스 문제와 관련이 있었다.^[133]

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