디자인 경영
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1. 개요
디자인 경영은 기업의 비즈니스 목표 달성을 위해 디자인을 전략적으로 활용하는 것을 의미한다. 1920년대 독일의 AEG와 1940년대 이탈리아의 올리베티에서 처음 시도되었으며, 1960년대에 '디자인 경영'이라는 용어가 등장했다. 디자인 경영은 제품 디자인, 브랜드 디자인, 서비스 디자인, 비즈니스 디자인 등 다양한 유형으로 구분되며, 기업의 경쟁 우위를 확보하고 혁신을 창출하는 데 중요한 역할을 한다. 최근에는 나이키, 애플 등 글로벌 기업들이 디자인 경영을 통해 성공을 거두면서 그 중요성이 더욱 커지고 있다. 디자인 경영은 전략적, 전술적, 운영적 세 가지 수준으로 관리되며, 삼성전자, LG전자, 현대자동차 등 국내 기업에서도 디자인 경영을 통해 경쟁력을 강화하고 있다.
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- 디자인 - 대한민국디자인대상
대한민국디자인대상은 디자인 산업 진흥과 디자인 경영 성과를 포상하기 위해 1999년에 제정되어 디자인 경영, 디자인 공로 등 다양한 부문에서 시상한다. - 디자인 - 세계 디자인 수도
국제산업디자인단체협의회가 디자인을 통한 도시 발전과 시민 삶의 질 개선에 기여한 도시를 2년마다 선정하는 세계 디자인 수도는 선정된 도시에서 국제적인 디자인 행사 및 프로그램을 개최하여 디자인의 중요성을 알리고 도시 브랜드를 강화하는 제도이며, 2008년 토리노를 시작으로 2026년 프랑크푸르트 라인마인까지 선정되었다. - 경영 - 이사회
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| 디자인 경영 | |
|---|---|
| 개요 | |
 | |
| 정의 | 디자인의 품질을 유지하고 향상시키면서 디자인 프로젝트, 제품, 프로세스 및 서비스를 계획, 개발, 조정하는 것 |
| 관련 분야 | 디자인 경영학 공학 산업 심리학 마케팅 운영 |
| 세부 분야 | |
| 디자인 전략 | 장기적인 디자인 목표 및 방향 설정 |
| 디자인 혁신 | 새로운 디자인 방법 및 기술 개발 |
| 브랜드 디자인 | 브랜드 아이덴티티 및 이미지 구축 |
| 서비스 디자인 | 사용자 중심의 서비스 설계 및 개발 |
| 제품 디자인 | 기능, 형태, 사용성을 고려한 제품 설계 |
| 사용자 경험 디자인 (UX 디자인) | 사용자의 만족도와 효율성을 높이는 디자인 |
| 디자인 리서치 | 사용자 및 시장 조사를 통한 디자인 의사 결정 지원 |
| 디자인 평가 | 디자인 결과물의 효과 및 효율성 측정 |
| 주요 활동 | |
| 디자인 기획 | 디자인 목표 설정, 전략 수립, 일정 관리 |
| 디자인 개발 | 아이디어 구상, 디자인 시안 제작, 프로토타입 개발 |
| 디자인 실행 | 디자인 구현, 생산 관리, 품질 관리 |
| 디자인 평가 및 개선 | 사용자 피드백 수렴, 디자인 개선, 지속적인 혁신 |
| 관련 도구 및 기법 | |
| 디자인 씽킹 | 사용자 중심의 문제 해결 방법론 |
| 서비스 블루프린트 | 서비스 프로세스 시각화 도구 |
| 디자인 스프린트 | 단기간에 집중적으로 디자인 문제를 해결하는 방법 |
| 사용자 조사 | 사용자 니즈 및 행동 패턴 파악 |
| 프로토타입 제작 | 아이디어 검증 및 개선을 위한 시제품 제작 |
| 중요성 | |
| 기업 경쟁력 강화 | 차별화된 디자인을 통해 경쟁 우위 확보 |
| 브랜드 가치 향상 | 긍정적인 브랜드 이미지 구축 |
| 고객 만족도 증대 | 사용자 중심 디자인을 통해 고객 경험 개선 |
| 효율적인 제품 개발 | 디자인 프로세스 최적화를 통해 개발 비용 절감 |
2. 발달의 역사
디자인 경영은 20세기 초, 독일의 AEG와 이탈리아의 올리베티 같은 기업들이 디자인을 체계적으로 활용하면서 시작되었다. 1907년 도이처 베르크분트(독일공작연맹)는 전통 수공예와 산업 대량 생산 기술을 통합하여 영국 및 미국과의 경쟁에서 우위를 점하기 위해 12명의 건축가와 12개 기업에 의해 뮌헨에서 설립되었다. 독일 디자이너이자 건축가인 페터 베렌스는 AEG의 기업 아이덴티티(로고, 제품 디자인, 마케팅 커뮤니케이션, 회사 건물 건축 등) 전체를 담당하면서 디자인 경영의 초기 사례를 보여주었다. 그의 작업은 디자인 경영에 대한 첫 번째 기여로 간주될 수 있다.
이후, 올리베티는 1936년 조반니 핀토리를 고용하고, 마르첼로 니촐리를 승진시켜 디자인을 발전시켰고, IBM의 CEO 토마스 왓슨 주니어는 1956년 엘리엇 노이에스를 고용하여 디자인 프로그램을 개발했다.[2] 폴 랜드와 찰스 임스를 컨설턴트로 포함한 노이에스의 노력은 미국 최초의 포괄적인 기업 디자인 프로그램으로 간주된다.[2]
1960년대까지 디자인 커뮤니티에서는 인간 공학, 기능주의, 기업 디자인을, 경영 분야에서는 적시 생산, 전사적 품질 관리, 제품 명세를 주로 논의했다. 당시 디자인 경영의 주요 지지자들은 AEG, 바우하우스, 울름 조형학교, 영국 디자인 위원회, 도이처 베르크분트, 올리베티, IBM, 페터 베렌스, 발터 페프케였다.[2]
2. 1. 1940년대: 영국 디자인 위원회 설립
1944년 영국 정부는 영국 산업 제품의 디자인 향상을 위한 실무적 활동 증진을 목적으로 영국 디자인 위원회(Design Council)를 설립했다.[2] 이 위원회는 이후 60년이 넘는 세월 동안 영국 디자인계와 디자인계 발전에 크게 공헌하였다.2. 2. 1950년대: 아스펜 디자인 학회
1951년, 시카고의 월터 팹케(Walter Paepcke)는 아스펜 디자인 학회를 창립하고 "경영의 기능으로서의 디자인"을 주제로 첫 모임을 개최하였다.[1] 이를 통해 경영계와 디자인계 인사들이 함께 모여 정보를 교환하는 계기가 되었다.2. 3. 1960/1970년대: 디자인 경영의 개념 정립
1960년대와 1970년대에는 디자인 경영이 사업적 기능으로 정의되기 시작했으며, 디자인을 전략적으로 활용하는 방법에 대한 논의가 활발하게 이루어졌다. 피터 고브(Peter Gorb)와 같은 선구자들은 디자이너가 사업에 대해 배우고, 경영계가 디자인을 전략적으로 중요한 사업 도구로 활용할 수 있도록 돕는 기사를 작성하며 디자인 경영의 개념을 정립하고 확산하는 데 기여하였다.[36]1975년에는 보스턴에서 디자인 경영 연구협회(Design Management Institute, DMI)가 창립되었다.[36] DMI는 비즈니스 전략의 핵심 부분으로서 디자인의 중요성에 대한 인식을 높이고, 디자인 경영 관련 국제적인 정보 공유 및 교환을 담당하는 비영리 국제 기구이다.
2. 4. 1980년대: 디자인 경영의 역할 확대
1980년대에는 디자인 경영이 사회, 경제, 생태, 기술, 문화 등 다양한 측면에서 유용한 가치를 창출하는 역할을 수행하며 그 영역을 넓혀갔다. 제품 디자인같이 수직적으로 발달된 디자인 전문 분야들과 더불어 문화, 경영, 경제 등 다방면에서 디자인을 어떻게 만들어야 할 것인가에 대한 논의가 이루어졌다. 영국 디자인 위원회는 1980년대에 교육과 공공 부문에 많은 노력을 기울여 공공 시설의 디자인 품질을 향상시켰다.2. 5. 대한민국에서의 디자인 경영 발전
대한민국에서는 1970년대부터 대기업을 중심으로 디자인 경영이 도입되기 시작했다. 1997년 외환 위기 이후, 기업들은 디자인을 통한 경쟁력 강화의 필요성을 절감하고 디자인 경영을 적극적으로 도입하기 시작했다.2000년대 이후, 삼성전자, LG전자, 현대자동차 등 대기업들은 디자인 경영을 통해 글로벌 시장에서 괄목할 만한 성과를 거두었다.
2018년 경제산업성과 특허청이 "[https://www.meti.go.jp/report/whitepaper/data/pdf/20180523001_01.pdf '디자인 경영' 선언]"을 발표하면서, 디자인 경영은 대한민국 경제의 핵심 동력으로 자리매김하게 되었다.[32] 현재, 대한민국 정부는 디자인 산업 육성을 위한 다양한 정책을 추진하고 있으며, 디자인 경영은 기업의 혁신과 성장을 위한 필수적인 요소로 인식되고 있다.
2. 6. 현대: 디자인 경영의 중요성 증대
최근, 나이키, 모토로라, 스타벅스, 애플 등 글로벌 기업들이 디자인 전략을 통해 경영에서 큰 성공을 거두면서 디자인 경영의 중요성이 더욱 커지고 있다.[2] 이러한 성공 사례는 기업뿐만 아니라 국가, 사회단체에서도 디자인 경영에 주목하게 만들었다. 단순히 아름답고 실용적인 디자인을 넘어, 총체적인 사용자 경험 디자인을 창출하기 위해 디자인 경영에 힘을 쏟고 있다.3. 디자인 경영의 지향점
디자인 경영 전문가들은 앞으로 디자인 경영이 세 가지 방향으로 나아가야 한다고 말한다.
- 모두를 위한 디자인 (Universal Design): 누구나 쉽고 편하게 상품이나 서비스를 사용하고 생활할 수 있도록 하는 디자인이다.
- 지속 가능한 디자인 (Sustainable Design): 지구 환경 문제를 고려하여 지속적으로 활용 가능한 디자인을 모색한다.
- 확장된 패밀리룩 디자인 (Extended Family-look Design): 유사한 디자인 콘셉트를 공유하여 유사 기업이나 동일 브랜드 간에 가족 같은 느낌을 주는 디자인을 추구한다.
혼다 소이치로 혼다 회장은 디자인을 "눈으로 즐기는 교향곡"이라고 했으며, "같은 값이면 다홍치마"라는 한국 속담도 있다. 이는 디자인 경영의 핵심 가치를 보여준다. 21세기 지식 기반 경제 환경에서는 '가격 대비 성능'보다 '가격 대비 디자인'이 더 중요해질 것이다.
3. 1. 모두를 위한 디자인 (Universal Design)
모두를 위한 디자인(universal design)은 연령, 성별, 장애 유무, 국적 등에 관계없이 누구나 쉽고 편리하게 사용할 수 있는 제품과 서비스를 만드는 것을 의미한다. 사회적 약자를 배려하고 문화적 다양성과 차이를 인정함으로써 누구나 가치 있는 생활을 누릴 수 있어야 한다는 철학을 바탕으로 한다. 예를 들어, 일본 도시바에서 신체 활동 능력이 떨어진 노인들도 버튼 하나로 손쉽게 냉장고 문을 여닫을 수 있도록 버튼형 냉장고를 개발한 사례가 여기에 해당된다.3. 2. 지속 가능한 디자인 (Sustainable Design)
지속 가능한 디자인은 지구 환경 문제를 고려하여 지속적으로 활용 가능한 디자인을 모색하는 것을 말한다. 앞으로는 환경 친화적이지 않거나 자원 활용의 효율성이 낮은 상품은 소비자의 외면을 받을 가능성이 높다. 때문에 디자인 경영에서는 생활, 농업, 주거, 인구, 교육 등 삶의 지속 가능성과 관련된 주제에 깊은 관심을 가져야 한다.3. 3. 확장된 패밀리룩 디자인 (Extended Family-look Design)
확장된 패밀리룩 디자인은 유사한 디자인 콘셉트를 공유하여, 유사 기업이나 동일 브랜드 간에 가족 같은 느낌을 주는 디자인을 추구하는 것을 말한다. 현대 소비자들은 상품, 공간, 생활의 통합을 선호하는 경향이 있다. 이러한 소비자들의 욕구를 충족시키기 위해서는 전자, 건설, 인테리어 등 다양한 영역들이 유기적으로 연결되어 기능적 통합과 시각적 통일성이 구현되어야 한다.4. 디자인 경영의 유형
디자인 경영은 디자인을 조직의 핵심 역량으로 활용하고, 경영 전략 차원에서 디자인 전략을 수립 및 실행하여 성공을 이끄는 것을 목표로 한다. 이를 위해 디자인 자원 조달과 활용을 위한 조직 체계를 구축해야 한다. 디자인 경영은 기업 가치 생산 시스템 전반에 걸쳐 제품 및 서비스 수준, 혁신, 비즈니스 모델 디자인을 통합하고, 기업과 시장, 사회와의 관계에서 디자인을 활용하는 방향으로 확장되고 있다.
디자인 경영은 크게 다음과 같은 유형으로 나눌 수 있다.
- 제품 디자인 경영 (Product Design Management): 제품 디자인, 제품 마케팅 등과 관련된 디자인 활동을 관리한다.
- 브랜드 디자인 경영 (Brand Design Management): 기업 또는 제품 브랜드와 관련된 디자인 활동을 관리한다.
- 서비스 디자인 경영 (Service Design Management): 서비스 디자인과 관련된 디자인 활동을 관리한다.
- 비즈니스 디자인 경영 (Business Design Management): 디자인 사고(Design Thinking)를 경영에 통합하여 비즈니스 모델을 혁신한다.
4. 1. 제품 디자인 경영 (Product Design Management)
Product Design Management영어은 제품 디자인, 제품 마케팅, 연구 개발, 신제품 개발 등과 관련된 디자인 활동을 관리하는 것을 의미한다. 제품의 미적, 기호학적, 인체공학적 측면을 고려하여 사용자 중심의 디자인을 추구한다.[18]4. 2. 브랜드 디자인 경영 (Brand Design Management)
브랜드 디자인 경영(Brand Design Management영어)은 기업 브랜드 또는 제품 브랜드와 관련된 디자인 활동을 관리하는 것을 의미한다. 브랜드 경험, 고객 접점, 신뢰성 등을 고려하여 브랜드 가치를 높이는 디자인을 추구한다. 기업 브랜드 디자인 관리와 제품 브랜드 디자인 관리로 구분할 수 있다.4. 3. 서비스 디자인 경영 (Service Design Management)
서비스 디자인 경영은 서비스 디자인과 관련된 디자인 활동을 관리하는 것을 의미한다. 서비스의 품질, 서비스 제공자와 고객 간의 상호 작용, 고객 경험 등을 고려하여 사용자 중심의 서비스를 디자인한다.4. 4. 비즈니스 디자인 경영 (Business Design Management)
비즈니스 디자인 경영은 디자인 사고(Design Thinking)를 경영에 통합하여 비즈니스 모델을 혁신하는 것을 의미한다. 사용자 심층 이해, 창의적 문제 해결, 협업적 프로토타입 제작 등을 통해 혁신적인 비즈니스 모델을 개발한다.4. 5. 기타 디자인 경영 유형
마이클 파(Michael Farr)는 시스템 이론과 프로젝트 관리를 바탕으로 기업 경영 수준에서 디자인을 효과적으로 관리할 수 있는 방법론을 제시하여, 디자인을 비즈니스 기능으로 다루는 프레임워크를 제공했다.1964년 건축가 브런튼(Brunton), 배든 헬라드(Baden Hellard), 부비어(Boobyer)는 "건축 관리"라는 용어를 만들었다. 이들은 개별 프로젝트 관리(작업 관리)와 비즈니스 관리(사무실 관리) 사이의 긴장과 시너지 효과를 강조했다. 비록 "디자인 경영"이라는 용어를 사용하지는 않았지만, 디자인 커뮤니티는 이들과 동일한 문제에 주목하며 디자인 방법론을 논의했다. 크리스토퍼 알렉산더(Christopher Alexander)는 형태와 맥락의 문제에 집중하고, 복잡한 디자인 과제를 구성 요소로 분해하여 해결하는 접근법을 통해 디자인 방법론 발전에 중요한 역할을 했다. 그는 디자인 문제 해결에 더 많은 합리성과 구조를 도입하고자 했다.
디자인 경영의 다양한 유형은 사업의 유형 및 전략적 방향에 따라 달라진다.
5. 디자인 경영의 중요성
나이키, 모토로라, 스타벅스, 애플의 디자인 전략 사례에서 볼 수 있듯이 디자인은 경영 성공에 핵심적인 역할을 한다.[1] 기업뿐만 아니라 국가, 사회단체에서도 총체적 사용자 경험 디자인 창출을 위해 디자인 경영에 힘을 쏟고 있다.
디자인 경영은 디자인, 조직, 시장의 인터페이스에서 세 가지 핵심적인 역할을 수행한다.
| 역할 |
|---|
| 디자인 전략을 기업 또는 브랜드 전략에 맞춰 조정한다. |
| 서로 다른 디자인 분야에서 디자인 결과의 품질 및 일관성을 관리한다. |
| 사용자 경험의 새로운 방법을 향상시키고, 경쟁사 디자인과의 차별화를 꾀한다. |
경영에서 디자인의 의미는 물리적인 조형 행위뿐만 아니라, 조직, 전략 등과 같은 대상을 설계하는 것까지 포함한다. 즉, 디자인은 제품의 색상이나 형태를 결정할 뿐만 아니라, 통합적인 상품 기획 및 브랜드 확립, 기업 아이덴티티(CI) 확립에 있어 중요한 역할을 담당한다.[25]
디자인 경영의 목적은 디자인을 새로운 능력으로 조직적으로 활용하도록 촉진하고, 경영 전략 관점에서 전사적인 디자인 전략을 수립, 실행하여 성공으로 이끄는 데 있다. 이를 위해 디자인 자원 조달 및 디자인 자원을 활용하는 조직 체계 구축이 필요하다. 또한, 현재는 디자인을 기업의 가치 생산 시스템으로 폭넓게 파악하여 제품 및 서비스 수준, 혁신에의 응용, 비즈니스 모델 디자인 등을 통합하거나, 기업과 시장 및 사회와의 관계에 디자인을 활용하는 방식으로 디자인 경영이 담당하는 영역이 확장되고 있다.
'''디자인 경영'''은 디자인을 기업 가치 향상을 위한 중요한 경영 자원으로 활용하는 경영이다.[32] 경영 레벨에서 일관된 목적 아래 디자인을 구축할 수 있다면, 그 회사가 제공하는 모든 서비스가 일관된 가치를 가지며, 이는 산업 경쟁력에 직결되는 브랜딩이 된다.[33] 또한 사용자,사회의 시선으로 디자인을 수행하고 평등한 시선으로 기술 선택을 할 수 있다면, 그 회사는 발명을 상품으로 승화시킬 수 있으며, 이는 산업 경쟁력에 직결되는 혁신력이 된다.[34]
6. 디자인 경영과 다른 분야와의 관계
경영은 사람들이 원하는 목표와 목적을 효율적이고 효과적으로 달성하기 위해 함께 모으는 행위이다. 경영은 계획, 조직, 인사, 지휘 또는 지시, 그리고 목표 달성을 위한 통제 조직 (한 명 이상의 사람 또는 개체의 그룹) 또는 노력을 포함한다. 자원은 인적 자원, 재무 자원, 기술 자원, 그리고 천연 자원의 배치와 조작을 포괄한다. 디자인 경영은 주로 마케팅 관리, 운영 관리, 그리고 전략 경영 분야와 중첩된다.
제품 중심 회사에서 디자인 경영은 주로 제품 디자인, 제품 마케팅, 연구 개발 및 신제품 개발과의 강력한 상호 작용을 포함하는 제품 디자인 경영에 초점을 맞춘다. 이러한 디자인 경영의 관점은 주로 제품의 미적, 기호학적, 인체 공학적 측면에 초점을 맞추고 사용자 중심 디자인 관점과 함께 적용될 수 있다.
시장 및 브랜드 중심의 기업에서 디자인 경영은 주로 기업 브랜드 관리 및 제품 브랜드 관리를 포함하는 브랜드 디자인 관리에 중점을 둔다.
- '''기업 브랜드 디자인 관리''': 시장 및 브랜드 중심 조직은 기업 아이덴티티 또는 브랜드를 구현, 개발 및 유지 관리한다. 디자인 프로그램은 조직의 여러 분야에서 균일한 내부 브랜딩을 달성하기 위한 품질 프로그램 역할을 한다. 일관된 기업 브랜드를 달성하려면 디자이너의 참여와 직원 간의 광범위한 디자인 인식이 필요하다. 창의적인 문화, 지식 공유 프로세스, 결단력, 디자인 리더십 및 좋은 작업 관계는 기업 브랜드 관리의 업무를 지원한다.
- '''제품 브랜드 디자인 관리''': 일용 소비재 (FMCG) 산업에 존재하며, 개별 제품 브랜드의 시각적 표현을 담당한다.
6. 1. 마케팅 관리
디자인 경영은 마케팅 관리와 밀접한 관련이 있으며, 브랜드 관리, 제품 포지셔닝 등의 전략을 시각적으로 구현하고 고객에게 차별화된 경험을 제공한다. 특히 시장 및 브랜드 중심 기업에서는 기업 및 제품 브랜드 관리를 위한 브랜드 디자인 관리에 중점을 둔다. 브랜드는 디자인 결정의 핵심 요소로, 브랜드 경험, 고객 접점, 신뢰성, 인지도 등에 큰 영향을 미치며, 디자인은 브랜드 비전과 전략에 따라 추진된다.6. 2. 운영 관리
디자인 경영은 운영 관리 분야와 겹치는 부분이 있다. 20세기 말, 비즈니스 경영은 인적 자원 관리, 운영 관리 (또는 생산 관리), 전략 경영, 마케팅 관리, 재무 관리, 정보기술 관리 등 여섯 개의 분야로 구성되었다. 디자인 경영은 이 중 주로 마케팅 관리, 운영 관리, 전략 경영 분야와 관련이 깊다.6. 3. 전략 경영
경영 레벨에서 일관된 목적 아래 디자인을 구축할 수 있다면, 그 회사가 제공하는 모든 서비스가 일관된 가치를 가지며, 이는 산업 경쟁력에 직결되는 브랜딩(''브랜드 구축에 기여하는 디자인'')이 된다.[33]또한 사용자, 사회의 시선으로 디자인을 수행하고, 평등한 시선으로 기술 선택을 할 수 있다면, 그 회사는 발명을 상품으로 승화시킬 수 있으며, 이는 산업 경쟁력에 직결되는 혁신력(''혁신에 기여하는 디자인'')이 된다.[34]
이처럼 디자인은 산업 경쟁력에 직결되는 중요한 요소이며, 경영 레벨에서 관리할 가치가 있다. 이를 명확히 한 경영 수법이 디자인 경영이다. 경영 팀에 디자인 책임자 배치, 전략 구축 최상류부터 디자이너 관여를 필수적으로 한다.[35]
6. 4. 혁신 관리
디자인 경영은 신제품 개발, 서비스 혁신 등 혁신 관리와 밀접한 관련이 있다. 디자인 경영은 사용자 중심의 혁신을 촉진하고, 시장 출시 기간을 단축하며, 지속적인 학습 프로세스를 구축하는 데 기여한다.[34] 디자인은 산업 경쟁력에 직결되는 중요한 요소이며, 경영 레벨에서 관리할 가치가 있다. 디자인 경영은 이러한 점을 명확히 한 경영 수법이다. 경영 팀에 디자인 책임자를 배치하고, 전략 구축 최상류부터 디자이너 관여를 필수적으로 한다.[35]7. 디자인 경영의 계층 구조
디자인 경영은 전략적, 전술적, 운영적 수준의 세 가지 계층으로 구성된다. 각 계층은 서로 다른 목표와 역할을 가지며, 기업의 디자인 역량 강화와 경쟁 우위 확보에 기여한다.
- 전략적 디자인 경영: 기업의 장기적인 비전과 디자인 전략 수립
- 전술적 디자인 경영: 디자인 자원 및 프로세스 조직, 기업 내 디자인 구조 구축
- 운영적 디자인 경영: 개별 디자인 프로젝트 및 디자인 팀 관리, 디자인 결과물의 품질 관리[32]
7. 1. 전략적 디자인 경영 (Strategic Design Management)
전략적 디자인 경영은 기업이 장기적인 비전과 디자인 전략을 수립하고, 디자인을 통해 경쟁 우위를 확보하는 것을 목표로 한다. 여기에는 디자인 비전, 미션, 포지셔닝 결정, 기업 디자인 프로그램 개발 및 구현 등이 포함된다.초기 디자인 경영은 기업 차원에서 비즈니스 목표 달성을 위해 다양한 디자인 분야를 조정하고, 디자인을 경쟁력으로 인식하는 초기 단계를 보여준다. 이 시기 디자인은 주로 미적 기능으로 이해되었고, 디자인 관리는 프로젝트 계획 수준에 머물렀다.
1907년 도이처 베르크분트(독일공작연맹)는 영국 및 미국과의 경쟁에서 우위를 점하기 위해 전통 수공예와 산업 대량 생산 기술을 통합하려는 국가 주도 노력의 일환으로 설립되었다. 페터 베렌스는 알게마이네 전기 회사(AEG)의 전체 기업 아이덴티티를 창조하여 역사상 최초의 기업 디자인 경영 리더로 여겨진다.
이후 올리베티와 IBM과 같은 기업들은 기업 아이덴티티와 기업 디자인 원리를 적용하여 소비자 인지도와 경쟁사와의 차별성을 높였다. 특히 IBM의 CEO 토마스 왓슨 주니어는 엘리엇 노이에스를 고용하여 포괄적인 IBM 디자인 프로그램을 개발했는데, 이는 미국 최초의 포괄적인 기업 디자인 프로그램으로 간주된다.[2]
1960년대까지 디자인 커뮤니티는 인간 공학, 기능주의, 기업 디자인에, 경영 분야는 적시 생산, 전사적 품질 관리, 제품 명세에 집중했다. 이 시기 디자인 경영의 주요 지지자는 AEG, 바우하우스, 울름 조형학교(HfG Ulm), 영국 디자인 위원회(Design Council), 도이처 베르크분트, 올리베티, IBM, 페터 베렌스, 발터 페프케였다.[2]
경영에서 디자인의 의미는 물리적 조형 행위뿐 아니라 조직, 제도, 전략 등 다양한 요소의 관계성을 설계하는 것까지 포함한다. 디자인은 제품의 색상이나 형태뿐 아니라 통합적인 상품 기획, 브랜드 확립, 기업 아이덴티티(CI) 확립에 중요한 역할을 한다.[25] 최근에는 혁신 유발이 디자인의 효과로 주목받고 있으며, 디자인 경영은 단순한 제조 부문의 문제가 아닌 중요한 경영 과제로 인식되고 있다.[26]
디자인 경영의 목적은 디자인을 새로운 능력으로 조직적으로 활용하고, 경영 전략 관점에서 전사적인 디자인 전략을 수립, 실행하여 성공으로 이끄는 것이다. 이를 위해 디자인 자원 조달 및 활용 조직 체계 구축이 필요하다. 또한, 디자인을 기업의 가치 생산 시스템으로 폭넓게 파악하여 제품 및 서비스 수준, 혁신, 비즈니스 모델 디자인 등을 통합하고, 기업과 시장 및 사회와의 관계에 디자인을 활용하는 방식으로 디자인 경영의 영역이 확장되고 있다.
7. 2. 전술적 디자인 경영 (Tactical Design Management)
전술적 디자인 경영은 디자인 자원 및 프로세스를 조직하고, 기업 내 디자인 구조를 구축하는 것을 목표로 한다. 디자인 활동 정의, 디자인 역량 개발, 프로세스 관리, 역할 및 책임 할당, 혁신적인 제품 및 서비스 컨셉 개발 등을 수행한다.[25]7. 3. 운영적 디자인 경영 (Operational Design Management)
운영적 디자인 경영은 개별 디자인 프로젝트 및 디자인 팀을 관리하고, 디자인 결과물의 품질을 관리하는 것을 목표로 한다. 디자인 공급업체 선정 및 관리, 디자인 프로세스 문서화, 디자인 결과물 평가 등을 수행한다. 운영 수준에서 디자인 경영은 디자인 프로젝트 관리를 다루며, 운영 관리의 프로세스와 도구는 디자인 프로젝트 실행에 적용될 수 있다.8. 디자인 경영의 역할과 책임
디자인은 전략 관리와 마찬가지로 전략적(기업 또는 전사적), 전술적(사업 또는 개별 사업 부문), 운영적(개별 프로젝트)의 세 가지 수준으로 관리될 수 있다. 지난 50년 동안 여러 학자들이 이 세 가지 수준을 다르게 표현해 왔다.
| 전략적 수준 | 전술적 수준 | 운영적 수준 | 저자 / 출처 |
|---|---|---|---|
| 기업 전략 | 사업 전략 | 기능 전략 | Haberberg and Rieple, 2001 |
| 기업 전략 | 사업 전략 | 운영 전략 | Johnson and Scholes, 1999 |
| 사업 관리 / 사무 관리 | 개별 프로젝트 / 업무 관리 | Brunton, 1964 | |
| 기업 / 혁신 디자인 관리 | 디자인 에이전시 관리 | 디자인 프로젝트 관리 | Topalian, 1980 |
| 디자인 정책 관리 | #redirect | 운영 디자인 관리 | Oakley, 1984 |
| 전략 디자인 관리 | #redirect | 운영 디자인 관리 | Olins, 1985 |
| 전략적 (매크로) | 조직적 (메조) | 팀 / 개인 (마이크로) | Francis and Fischbacher, 1996 |
| 기업 디자인 관리 | 디자인 조직 관리 | 디자인 프로젝트 관리 | Chung, 1998 |
| 예측 / 전략 디자인 관리 | 기능 디자인 관리 | 운영 디자인 관리 | de Mozota, 1998 |
| 전략 디자인 관리 | 전술 디자인 관리 | 운영 디자인 관리 | Joziasse, 2000 |
| 이사회 / 최고 기능 | 중간 / 사업 기능 | 디자인 활동 기능 | Cooper, 1995 |
| 디자인 전략 관리 | 디자인 자원 관리 | 디자인 프로젝트 관리 | Kootstra, 2006 |
- '''운영적 수준''': 운영 디자인 관리는 개별 디자인 프로젝트와 디자인 팀을 관리한다. 1961년 아메리칸 모터스 코퍼레이션(AMC)의 디자인 매니저였던 딕 티그가 그 예이다.
- '''전술적 수준''': 전술 디자인 관리는 회사 내 디자인 문제에 대한 인식을 만들고, 디자인 자원 및 프로세스를 조직한다.
- '''전략적 수준''': 전략 디자인 관리는 디자인에 대한 장기적인 비전과 계획을 수립하고, 회사 내에서 디자인의 역할을 정의한다.
8. 1. 업무 (Tasks)
디자인 경영자는 전략 수립, 인력 관리, 조직 문화 구축, 프로젝트 관리, 프로세스 관리 등 다양한 업무를 수행한다. 이러한 업무는 디자인 경영의 세 가지 계층(전략적, 전술적, 운영적)에서 모두 발생한다.| 전략과 목적 | 인력과 조직 | 조직 문화와 존재 | 프로젝트 | 실행과 프로세스 |
|---|---|---|---|---|
| 전략과 목적 | 인적 자원 | 프로젝트 | ||
| 전략과 정책 | 인적 자원 | 프로젝트 | ||
| 프로세스 | ||||
| 전략과 정책 | 인적 및 물적 자원 | |||
| 전략 | 조직 및 인적 자원 | 정보 자원 | 프로젝트 | |
| 전략과 목적 | 인적 자원 | 조직 문화 | 프로젝트 | 프로세스, 실행 및 지원 |
| 전략과 비전 | 인적 자원, 조직 구조 | 조직 문화 | 프로세스, 도구 및 방법론 | |
| 전략, 계획 | 구조, 재정, 인적 자원 | 정보 및 커뮤니케이션, R&D 연계, 브랜딩 연계 | 프로젝트 관리 | 평가 |
| 전략 및 정책 형성, 목표, 대상 | 인력 및 구조, 투자 및 재정, 교육 및 학습, 자원 확보 | 커뮤니케이션 | 프로젝트, 계획 및 일정 관리, 실행, 모니터링, 문서화 | 프로세스 계획, 평가 |
8. 2. 권한과 직위 (Authority and Position)
디자인 경영자의 권한과 직위는 조직 내 디자인 경영의 기능과 역할에 따라 달라진다. 디자인 경영자는 라인 기능, 참모 기능, 지원 기능 등 다양한 형태로 조직 내에 배치될 수 있다.9. 대한민국 기업의 디자인 경영 사례
닛산 자동차는 경영난을 극복하고 V자 회복을 달성하는 과정에서 디자인 경영을 도입했다. 경영자 직속으로 디자인 부문을 설치하고, 디자인 전략을 중심으로 브랜드 관리를 실시했다.[28][29] 닛산은 "디자인 메시지가 고객에게 전달될 때까지가 디자인의 역할"이라고 정의하고, 자동차 개발뿐 아니라 카탈로그, 광고, 쇼룸 디자인 등 모든 고객 접점에 관여했다. 디자인 부문 수장인 나카무라 시로 CCO는 상무 집행 임원을 겸임했다.[28][29]
디자인 경영으로 성공한 기업들은 공통적으로 디자인 정책, 디자인 경영 조직과 디렉터, 디자인 경영 시스템이라는 세 가지 요소를 갖추고 있다고 평가받는다.[31]
9. 1. 삼성전자
삼성전자는 디자인 경영을 표방하며, CEO가 위원장을 맡는 디자인위원회를 연 4회 개최하여 디자인 전략을 결정한다. 디자인 부문장이 본사 경영진에 포함되어 경영 전략에 대한 디자인 부문의 발언권이 보장되어 있다.[30] 디자이너의 수와 질을 높이기 위해 노력하고 있으며, 디자이너 수는 470명으로 일본의 전기 제조업체보다 많다.[30] 해외에서 외국인 교수를 초빙하여 사내에 디자이너 육성 조직을 설치하고, 현역 대학생을 선발하여 디자인 교육을 실시하는 디자인 멤버십 제도도 마련되어 있다.[30]9. 2. LG전자
주어진 원본 소스에는 'LG전자'에 대한 내용이 없으므로, 이 섹션은 작성할 수 없습니다. 이전 답변과 동일합니다.9. 3. 현대자동차
현대자동차는 디자인 센터를 중심으로 독창적이고 혁신적인 디자인을 통해 브랜드 정체성을 구축하고 있다. 'Sensuous Sportiness(감성적인 스포티함)'라는 디자인 철학을 바탕으로 역동적이고 세련된 디자인을 선보이고 있다. 제네시스 브랜드 런칭을 통해 고급차 시장에서 디자인 경쟁력을 강화하고 있다.9. 4. 닛산 자동차 (일본 기업)
닛산 자동차는 경영난을 극복하고 V자 회복을 달성하는 과정에서 디자인 경영을 도입했다. 경영자 직속으로 디자인 부문을 설치하고, 디자인 전략을 중심으로 브랜드 관리를 실시했다.[28][29]닛산은 "디자인의 메시지는 고객에게 전달될 때까지가 디자인의 역할"이라고 정의했다. 이에 따라 자동차 개발뿐만 아니라 카탈로그, 광고, 쇼룸 디자인 등 모든 고객 접점에서 디자인 부문이 핵심적인 역할을 수행했다. 주주 총회에서도 디자인 부문이 코디네이터를 담당했다. 디자인 부문 수장인 나카무라 시로 최고 크리에이티브 책임자(Chief Creative Officer)는 상무 집행 임원을 겸임했다.[28][29]
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"デザインは、企業が⼤切にしている価値、それを実現しようとする意志を表現する営みである。... 顧客が企業と接点を持つあらゆる体験に、その価値や意志を徹底させ、それが⼀貫したメッセージとして伝わることで、他の企業では代替できないと顧客が思うブランド価値が⽣まれる。"
2018
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"デザインは、イノベーションを実現する⼒になる。... デザインは ... ニーズを掘り起こし、事業にしていく営みでもあるからだ。供給側の思い込みを排除し ... 潜在的なニーズを、企業の価値と意志に照らし合わせる。誰のために何をしたいのかという原点に⽴ち返ることで、既存の事業に縛られずに、事業化を構想できる。"
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"「デザイン経営」と呼ぶための必要条件は、以下の2点である。 ① 経営チームにデザイン責任者がいること ② 事業戦略構築の最上流からデザインが関与すること"
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