맥도날디제이션
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1. 개요
맥도날디제이션은 조지 리처가 제시한 사회 현상으로, 효율성, 계산가능성, 예측가능성, 통제의 네 가지 요소가 사회 전반에 확산되는 과정을 의미한다. 효율성은 최적의 방법을 추구하며 시간 최소화를 목표로 하고, 계산가능성은 객관적인 지표를 중시하며, 예측가능성은 표준화된 서비스를 제공하며, 통제는 표준화된 시스템을 통해 서비스를 제공하는 것을 의미한다. 이러한 맥도날디제이션은 언론, 교육, 형벌 등 다양한 분야에서 나타나며, 합리성의 불합리성을 초래하기도 한다. 이에 대한 반작용으로 탈 맥도날드화 움직임과 맥도날디제이션의 사례에 대한 비판이 존재한다.
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| 맥도날디제이션 | |
|---|---|
| 기본 정보 | |
 | |
| 유형 | 사회학 이론 |
| 분야 | 사회학 문화 연구 경영학 |
| 제안자 | 조지 리처 |
| 첫 발표 | 1993년, 《맥도날드화 사회》 |
| 핵심 원리 | |
| 효율성 | 최적의 방법으로 과제를 완수하는 것. |
| 계산 가능성 | 판매되는 제품의 양과 서비스를 제공하는 속도에 중점을 둠. |
| 예측 가능성 | 시간이 지남에 따라 서비스와 제품이 동일하게 유지되도록 보장. |
| 통제 | 자동화 및 표준화된 절차를 통해 직원과 고객을 통제. |
| 관련 개념 | |
| 관련 개념 | 합리화 관료제 과학적 관리법 포드주의 테일러주의 |
| 영향 | |
| 영향 | 사회의 다양한 측면에 영향을 미치며, 교육, 의료, 여행, 식생활 등에서 관찰됨. |
| 비판 | |
| 비판 | 획일화, 비인간화, 환경 문제, 건강 문제 등을 야기할 수 있다는 비판이 있음. |
2. 맥도날드화의 주요 요소
리처는 맥도날디제이션의 핵심 요소로 효율성, 예측가능성, 계산가능성, 통제를 제시했다.[2][14] 이 네 가지 요소는 좁은 범위에서는 합리적인 전략으로 보일 수 있지만, 사회 전체로 확산되면서 해롭고 비이성적인 결과를 초래할 수 있다. 예를 들어, 맥도날드가 한 국가에 진출하여 소비 패턴이 통일되면 문화 혼성화가 발생한다.
- 효율성: 업무를 달성하는 최적의 방법으로, 시간 최소화를 목표로 한다.
- 예측 가능성: 표준화되고 획일화된 서비스를 의미한다.
- 계산 가능성: 주관적인 요소보다 판매량과 같은 객관적인 요소를 중시한다.
- 통제: 표준화되고 획일화된 노동자를 통해 서비스를 제공하며, 인간의 노동력을 기술로 대체하려는 경향을 보인다.
2. 1. 효율성
업무를 달성하는 최적의 방법으로, 시간 최소화를 목표로 한다. 리처는 '효율성'에 대해 매우 구체적인 의미를 부여했는데, 맥도날드의 고객을 예로 들면 배고픔에서 배부름으로 가는 가장 빠른 방법이다. 맥도날디제이션에서 효율성은 기관의 모든 요소가 최단 시간을 위해 움직이는 것을 의미한다.[2][14]2. 2. 예측 가능성
예측 가능성은 표준화되고 획일화된 서비스를 의미한다.[2][14] 고객들은 어느 매장을 가든 항상 맥도날드로부터 동일한 서비스와 동일한 제품을 받을 수 있다. 직원들의 업무 역시 매우 반복적이고 정형화되어 있으며 예측 가능하다.2. 3. 계산 가능성
계산가능성은 맛과 같은 주관적인 요소보다 판매량과 같은 객관적인 요소를 중시하는 것을 의미한다.[2] 맥도날디제이션은 양이 곧 질이라는 인식을 심어주며, 짧은 시간 안에 많은 양의 상품을 고객에게 제공하는 것이 좋은 품질의 상품을 제공하는 것과 같다고 생각하게 만든다. 이러한 인식은 고객들이 지불한 비용 대비 얻는 양을 중요하게 생각하도록 만든다. 기업들은 고객들이 적은 비용으로 많은 양의 상품을 얻었다고 믿게 만들고 싶어하며, 노동자들은 업무의 질보다는 처리 속도로 평가받는다.[2]2. 4. 통제
통제는 표준화되고 획일화된 노동자를 통해 서비스를 제공하며, 인간의 노동력을 기술로 대체하려는 경향을 보인다.[2][14]3. 합리성의 불합리성
리처는 맥도날디제이션의 다섯 번째 관점으로 합리성의 불합리성을 언급하면서 "더 구체적으로, 불합리성은 합리적 체계가 불합리적으로 조직되어있다는 것인데, 이것은 그들이 거기서 일하는 사람이나 서비스를 제공받는 사람들의 기본적인 인권을 부정하고 있다는 것을 의미한다"라고 하였다.[1]
리처는 그의 책 "맥도날드 그리고 맥도날드화"의 두 번째 장(맥도날디제이션의 과거와 현재, 그리고 미래: 철기 동굴에서부터 패스트푸드 음식점 그것을 넘어서)에서 "관료제는 그 장점에도 불구하고 합리성의 불합리성에 의해 고통받고 있다. 패스트푸드 음식점처럼, 관료제는 일하고 서비스를 제공받는 데 비인간적인 공간이 될 수 있다"고 지적하며 합리성의 불합리성을 소개하였다.[1] 이는 사람이 언제나 사람대접을 받는 체계는 아니라는 것을 의미한다.[1]
4. 탈 맥도날드화
많은 기업이 맥도날디제이션이 의미하는 합리성을 부정하기 위해 노력해왔다. 이들은 양보다 질에 초점을 맞추고, 서비스와 상품의 예측 불가능성을 즐기며, 외부 통제 없이 숙련된 노동자를 고용한다.[3] 맥도날디제이션의 움직임을 늦추고 지역 문화와 전통적 가치를 살리기 위한 전국적인 저항 운동도 일어났다.[3]
조지 리처는 저서 ‘맥도날드 그리고 맥도날드화’에서 패스트푸드 음식점을 통해 현대 사회를 조명했다. 한나 아렌트는 맥도날디제이션이 만든 환경에 대해 부정적인 관점을 제시한 정치이론가이다. 그녀는 논문 ‘예루살렘의 아이히만: 악의 평범성에 관한 보고’에서 합리성으로 인해 무너지는 인간 세계를 지적하며, 탈맥도날디제이션의 입지가 커지려면 인간적 통찰력이 필요함을 간접적으로 강조하였다. 피파 노리스와 로널드 잉글하트는 ‘Cosmopolitan Communications: Cultural Diversity in a Globalized World’(범세계적 의사소통: 글로벌 세계에서 문화적 다양성)에서 세계화 속에서도 국가적 문화가 남아있음을 지적하며 맥도날디제이션에 의문을 제기했다.
몇몇 지역 연구들은 맥도날드의 합리적 모델이 각 지역의 기호에 적응하면서 기존 상품들을 어떻게 줄여왔는지를 보여준다.[4] 회사가 지역 조건에 더 맞출수록 미국 상품이 갖는 특정한 매력은 잃게 되고, 결국 맥도날드는 세방화에 기여하는 하나의 요소가 될 것이다.[4]
5. 맥도날드화의 사례
리처는 맥도날디제이션의 사례로 정크 저널리즘과 맥대학교(McUniversities)를 제시한다.[21] 정크 저널리즘은 제품의 맛에 있어서 방어적이고 사소한 정보만을 제공하며, 맥대학교는 모든 취향을 만족시키기 위해 작업 속도에 기반을 둔 학위를 제공한다. 그러나 이러한 제품 품질 저하는 무분별한 광고로 포장될 수 있다고 지적하였다.[21]
정크 푸드 뉴스는 맛깔스러운 분량으로 제공되는 무해하고 사소한 뉴스로 정의되며, 맥도날디제이션의 한 예시이다. 모듈화된 커리큘럼을 특징으로 하며, 모든 취향을 만족시키기 위해 빠르게 선택하고 섞는 방식으로 학위를 제공하는 맥대학교 또한 마찬가지이다. 이러한 제품들의 품질 저하는 끊임없이 새로운 모습으로 재포장하는 광범위한 광고를 통해서만 가려질 수 있다.[5]
형벌학에서는 개별 범죄자에게 맞춰진 처벌과 치료 대신, 삼진 아웃 제도나 양형 기준과 같이 표준화된 처벌을 통해 재범 위험이 높은 범죄자 집단을 통제하려는 경향이 강해졌다. 범죄자들은 보안 등급별로 분류되어 위험 범주에 따라 무능력화할 수 있는 시설로 보내진다. 전자 감시, 전자 모니터링, 소변 검사, 컴퓨터 기반 범죄자 추적 시스템과 같은 기술은 형사 시스템에서 인간을 대신하여 자주 사용된다.[6][18]
5. 1. 언론
리처는 정크 저널리즘(Junk-journalism)을 맥도날디제이션의 사례로 제시한다.[21] 정크 저널리즘은 방어적이고 사소한 정보만을 제공하며, 깊이 있는 분석이나 비판적인 시각 없이 선정적인 보도에 치중하는 경향을 보인다.[21][5] 이러한 특성은 정크 푸드 뉴스에서도 나타나는데, 이는 맛깔스러운 분량으로 제공되는 무해하고 사소한 뉴스로 정의된다.[5]한국의 경우에도 포털 사이트 뉴스와 같이 짧고 자극적인 기사들이 범람하면서, 깊이 있는 정보나 다양한 관점을 접하기 어려워지는 현상이 나타나고 있다. 이는 언론이 맥도날드화되면서 나타나는 문제점 중 하나로 볼 수 있다.
5. 2. 교육
리처는 모든 취향을 만족시키기 위해 작업 속도에 기반을 둔 학위를 제공하는 맥대학교(McUniversities)의 사례를 교육 분야의 맥도날디제이션 예시로 들었다.[21][5] 그러나 이러한 획일화된 교육 시스템은 무분별한 광고로 포장될 수 있으며, 질 낮은 교육으로 이어질 수 있다고 지적했다.[21] 슬레이터(Slater)는 페루의 교실 크기, 배치, 교육학이 지식 전달의 효율성을 중요시한 미국의 경우와 유사하다고 주장하며, 이러한 교육의 맥도날디제이션은 창의적이고 독창적인 인재 양성에 걸림돌이 될 것이라고 지적한다.[23][8]웡은 맥도날디제이션의 영향이 고등 교육에도 영향을 미쳤다고 설명한다.[9]
- 효율성: 컴퓨터 채점 시험은 강사가 학생들의 답안을 채점하는 데 필요한 시간을 줄여준다.[9]
- 계산 가능성: 학점과 평점 평균은 학생의 학업 기간 동안의 성공을 측정하기 위해 사용되고 계산된다.[9]
- 예측 가능성: 수업의 제공 여부와 요구 사항이 대학 간에 더욱 표준화되어, 다른 장소에서 유사한 수업과 내용을 더 쉽게 찾을 수 있게 되었다.[9]
- 통제: 수업은 매우 구체적으로 구성되며 특정 요구 사항을 충족하고 특정 지침을 따라야 한다. 수업은 미리 정해진 날짜에 같은 시간에 시작하고 끝나며, 특정 주 동안 진행된다.[9]
캐롤(2013)의 연구는 전자 학습이 학습 과정에 미치는 영향에 대한 고려 없이 학습을 촉진하기 위한 전자적 문제에 많은 강조가 주어지고 있다고 지적한다. 이는 학습에서 인간적 요소를 약화시켜 학습 과정을 더욱 고립된 경험으로 만들 수 있다.[10]
조지 리처는[11] MOOC(Massive Open Online Courses, 대규모 공개 온라인 강좌)가 미래의 교육을 더욱 맥도날드화시킬 것이라고 예측한다. MOOC의 기본 구조를 만들고 매번 변경하는 방식으로 효율성을 높이고, 동일한 사전 녹화된 MOOC가 여러 대학에서 사용될 수 있어 예측 가능한 콘텐츠를 제공할 수 있다. 또한, 강사들의 효율성을 높이기 위해 필기 시험보다 컴퓨터 채점 시험이 더 자주 사용될 것이다. 그러나 MOOC는 학생과 교사 간의 접촉을 제한하여 심층적인 학습 참여를 어렵게 할 수 있다.[11]
"정크 푸드 뉴스"(Junk food news)는 "균질화되고 시시한 트리비아를 선정적으로 다루는 뉴스 매체"를 비판할 때 사용되는 용어로, 맥도날드화의 한 예시이다. 또한, 모듈화된 커리큘럼을 특징으로 하며, 모든 취향을 충족시키기 위해 신속한 방식으로 학위를 제공하는 대학은 "맥 대학교"(McUniversity)라고 조롱받는다. 이러한 제품의 질 저하는 끊임없이 새로운 것처럼 보이게 하는 대규모 광고에 의해서만 가려진다.[17]
5. 3. 형벌
형벌학에서는 개별 범죄자에게 맞춰진 처벌과 치료에서, 삼진 아웃 제도나 양형 기준과 같이 표준화된 처벌을 통해 재범 위험이 높은 것으로 간주되는 범죄자 집단을 통제하려는 경향이 강해졌다. 범죄자들은 보안 등급별로 분류되어 위험 범주에 따라 무능력화할 수 있는 시설로 보내진다. 전자 감시, 전자 모니터링, 소변 검사, 컴퓨터 기반 범죄자 추적 시스템과 같은 기술은 형사 시스템에서 인간을 대신하여 자주 사용된다.[6][18]6. 맥도날드의 반박
맥도날드는 기업의 규모와 브랜드 가치를 이용한 홍보가 기업 관례에 어긋나지 않는다고 주장한다.[22] 맥도날드 측은 영국 내 대변인을 통해, 리처가 다른 논평가들과 마찬가지로 회사의 규모와 브랜드 인지도를 이용하여 맥도날드의 사업 관행과 관련이 없는 아이디어를 홍보한다고 밝혔다.[7] 영국 맥도날드사 대표 또한 리처가 다른 논평가들처럼 회사의 규모와 브랜드 인지도를 이용하여 회사의 비즈니스 관행과는 관련이 없는 아이디어를 추진하고 있다고 언급했다.[19]
7. 한국 사회와 맥도날드화
페루의 교실 크기, 배치, 교육학이 지식 전달의 효율성을 중요시한 미국의 경우와 유사하다는 점에서 교육 분야에서 맥도날디제이션의 예를 찾을 수 있다. 이러한 교육 분야에서의 맥도날디제이션은 창의적이고 독창적인 인재를 교육시키는데 걸림돌로 작용할 것이라고 지적한다.[23]
참조
[1]
문서
Ritzer, 2004:553
[2]
서적
The McDonaldization of Society
https://archive.org/[...]
Pine Forge Press
[3]
서적
The McDonaldization of Society
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간행물
McDonaldization: Linearity and Liquidity in Consumer Cultures
[5]
백과사전
McDonaldization
Oxford University Press
[6]
간행물
Three Strikes as a Public Policy: The Convergence of the New Penology and the McDonaldization of Punishment
[7]
웹사이트
Questions Answered
http://www.makeupyou[...]
2007-09-15
[8]
문서
Slater (1999)
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Wong (2010)
[10]
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http://eprints.teach[...]
[11]
문서
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문서
Pieterse, Jan Nederveen. Globalization and Culture: Global Melange. Rowman & Littlefield, 2009.3.28
[13]
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Ritzer, 2004:553
[14]
서적
The McDonaldization of Society
https://archive.org/[...]
Pine Forge Press
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Pine Forge Press
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간행물
McDonaldization: Linearity and Liquidity in Consumer Cultures
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문서
McDonaldization
Oxford University Press
2013-04-08
[18]
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Three Strikes as a Public Policy: The Convergence of the New Penology and the McDonaldization of Punishment
[19]
웹사이트
Questions Answered
http://www.makeupyou[...]
2007-09-15
[20]
뉴스
"[토막상식]맥도날디제이션(McDonaldization) - 동아일보 2003년 7월 13일자"
https://news.naver.c[...]
[21]
백과사전
McDonaldization
http://www.encyclope[...]
2013-04-08
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웹인용
Questions Answered
http://www.makeupyou[...]
2015-06-14
[23]
문서
Ritzer 2013, pp. 667.
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