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티몰

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목차

1. 개요

티몰은 2008년 타오바오 내 B2C 플랫폼으로 시작하여, 2010년 독립 웹 도메인(tmall.com)을 출시하며 브랜드 소유자 및 인증된 기업의 B2C 거래를 중심으로 운영된다. 2011년 알리바바 그룹의 재편을 통해 독립 법인이 되었으며, '하늘 고양이'를 뜻하는 '티앤마오'로 중국어 이름을 변경했다. Tmall Global을 통해 해외 브랜드의 중국 시장 진출을 지원하며, 알리페이를 통한 결제, AliWangWang을 이용한 소통, 전문적인 상점 운영 시스템을 특징으로 한다. 매년 광군제(솔로데이) 행사를 통해 대규모 매출을 기록하며, 중국 B2C 시장에서 높은 점유율을 차지하고 있다.

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티몰 - [IT 관련 정보]에 관한 문서
기본 정보
이름 (중국어 간체)天猫 (Tiānmāo)
이름 (중국어 정체)天貓 (Tiānmāo)
이름 (한국어)티몰 (Timmol)
이름 (영어)Tmall
슬로건 (한국어)하늘 고양이
유형전자상거래 소매
상업 여부예
사용 언어중국어
설립자마윈
설립일2008년 4월
현재 상태운영 중
소유주알리바바 그룹
웹사이트티몰 공식 웹사이트

2. 역사

2008년 4월, 타오바오는 B2C 플랫폼인 타오바오 몰(淘宝商城|타오바오 상청중국어)을 처음 선보였다. 2010년 11월에는 자체 웹 도메인 tmall.com을 출시했고, 2011년 6월에는 알리바바 그룹 산하의 독립 사업체가 되었다.

2012년 1월 11일, Tmall.com은 공식 중국어 이름을 Tmall의 중국어 발음인 Tiān Māo (天猫)로 변경했는데, 이는 문자 그대로 "하늘 고양이"를 의미한다.[9]

Tmall은 2013년 1분기 중국 B2C 시장 온라인 제품 판매 점유율 51.3%를 차지했다.[10]

2014년 2월, 알리바바는 외국 브랜드와 판매자가 중국 소비자에게 직접 판매할 수 있는 국경 간 마켓플레이스인 Tmall Global을 출시했다. 이 모델은 판매자가 중국 내 법인을 가질 필요가 없고, 해당 국가에 재고를 보유할 필요도 없게 한다.[11] Tmall Global의 주요 플래그십 스토어로는 미국의 코스트코와 독일의 dm-드로게리에 마르크트 등이 있다.[12]

휴스턴 로케츠 단장의 홍콩 관련 트윗 이후, Tmall은 해당 조직과 관련된 모든 품목을 사이트에서 삭제했다.[13]

2. 1. 타오바오 몰 (2008년 ~ 2011년)

2008년 4월, 타오바오는 소비자 전자 상거래 웹사이트 내의 B2C 플랫폼인 타오바오 몰을 처음 소개했다. Tmall과 타오바오의 주요 차이점은 Tmall은 B2C 플랫폼이고 타오바오는 C2C라는 점이다.[2]

2010년 11월, 타오바오 몰은 자체 웹 도메인 tmall.com을 출시하여 브랜드 소유자 또는 공인 유통업체인 판매자들의 상품 목록을 타오바오의 C2C 판매자와 차별화했다. 동시에, 소비자들 사이에서 브랜드 인지도를 높이기 위해 3000만달러 규모의 광고 캠페인을 시작했다.[3] 또한 제품 수직화에 대한 강화된 초점과 쇼핑 경험 개선을 발표했다.

2011년 6월, 알리바바 그룹 회장이자 CEO인 마윈은 내부 이메일을 통해 타오바오의 대대적인 구조 조정을 발표했다. 타오바오는 세 개의 별도 회사로 재편되었다. 그 결과, Tmall.com은 알리바바 그룹 산하의 독립 사업체가 되었다. 재편을 통해 만들어진 다른 두 개의 사업체는 타오바오 마켓플레이스 (C2C 마켓플레이스)와 eTao (쇼핑 검색 엔진)이다. 이러한 움직임은 타오바오가 "지난 2년 동안 인터넷 및 전자 상거래 환경이 급격하게 변화하면서 나타난 경쟁 위협에 대응하기 위해" 필요하다고 여겨졌다.[4]

2011년 10월, Tmall.com은 온라인 판매자에 대한 수수료를 대폭 인상하면서 두 차례의 연이은 온라인 폭동을 겪었다.[5][6] 서비스 수수료는 연간 6000CNY에서 60000CNY으로 인상되었으며, 의무적인 고정 예치금은 10000CNY에서 최대 150000CNY으로 증가했다.[7] Tmall.com에 따르면, 이러한 가격 인상은 가짜 상품, 조악한 제품, 형편없는 고객 서비스의 원인이 되는 판매자를 제거하기 위한 것이었다. 고객으로부터 서비스 및 품질에 대한 최고 등급을 받고 높은 판매량을 기록하는 매장은 부분 또는 전체 환불을 받을 수 있다.[8]

2. 2. Tmall (2011년 ~ 현재)

2011년 6월, 알리바바 그룹 회장 마윈은 내부 이메일을 통해 타오바오의 대대적인 구조 조정을 발표했다. 그 결과, Tmall.com은 알리바바 그룹 산하의 독립 사업체가 되었다. 이 재편으로 타오바오 마켓플레이스 (C2C 마켓플레이스)와 eTao (쇼핑 검색 엔진)가 분리되었다. 이러한 움직임은 타오바오가 "지난 2년 동안 인터넷 및 전자 상거래 환경이 급격하게 변화하면서 나타난 경쟁 위협에 대응하기 위해" 필요하다고 판단했기 때문이다.[4]

2011년 10월, Tmall.com은 온라인 판매자에 대한 수수료를 대폭 인상하면서 두 차례의 연이은 온라인 폭동을 겪었다.[5][6] 서비스 수수료는 연간 6000CNY에서 60000CNY으로 인상되었으며, 의무적인 고정 예치금은 10000CNY에서 최대 150000CNY으로 증가했다.[7] Tmall.com에 따르면, 이러한 가격 인상은 가짜 상품, 조악한 제품, 형편없는 고객 서비스의 원인이 되는 판매자를 제거하기 위한 것이었다. 고객으로부터 서비스 및 품질에 대한 최고 등급을 받고 높은 판매량을 기록하는 매장은 부분 또는 전체 환불을 받을 수 있다.[8]

3. 특징

알리페이(Alipay)는 알리바바 그룹이 소유한 에스크로 기반의 온라인 결제 플랫폼으로, Tmall.com에서 거래 시 선호되는 결제 솔루션이다.

알리바바 그룹 산하의 C2C 전자상거래 플랫폼인 타오바오 마켓플레이스와 마찬가지로, 구매자와 판매자는 자체 내장된 인스턴트 메시징 프로그램인 AliWangWang(阿里旺旺|ālǐ wàngwàng중국어)을 통해 구매 전에 소통할 수 있다. 중국 온라인 쇼핑객들은 AliWangWang을 통해 판매자 또는 고객 서비스 팀과 '채팅'하며 제품에 대해 문의하고 가격 협상을 하는 등의 행위가 습관이 되었다.

아마존과 같은 마켓플레이스의 온라인 판매와 달리, TMall 상점 운영에는 전문적이고 전담하는 다기능 팀이 필요하다. 이러한 팀은 상인이 직접 고용하거나, 대부분의 경우, 상점 소유자를 대신하여 지속적으로 상점을 운영하는 인증된 Tmall 파트너[17] 에이전시("TP")를 통해 관리된다.

2017년부터 TMall은 상인들이 신제품 출시를 지원하기 위한 전용 채널인 TMall Heybox를 제공하기로 결정했다. TMall Heybox는 판매자에게 매우 정교한 다양한 디지털 마케팅 도구를 제공한다. 또한, TMall HeyDrop 추첨 도구와 TMall Heybox의 제품 체험 도구는 브랜드 인지도를 높이고 신제품에 대한 쇼핑객의 피드백을 수집하는 데 매우 유용할 수 있다.[18]

4. 광군제 (双11, 솔로데이)

2015년11월 12일, 티몰에서 개최된 '광군제[32]'(쌍십일 쇼핑 페스티벌[32], 솔로의 날)에서 휴대폰 판매를 포함한 9개 카테고리의 판매량이 기네스 세계 기록에 등재되었다.[33]

2019년 광군제에는 78개 국가의 브랜드 및 기업 2만 2천 개가 참가하여 100만 개 이상의 신상품을 출품했으며, 참가자는 5억 명 이상이었다. 단 하루 만에 2,684억 위안(4조원)의 매출을 기록했다. 동남아시아의 주요 EC 사이트인 라자다(현: 알리바바 그룹)도 이 행사에 참여했으며, 알리바바의 해외 소비자 대상 EC 사이트인 알리익스프레스(AliExpress)를 통해 러시아, 스페인, 이탈리아, 터키의 현지 기업도 참여했다.[34]

2020년 총 매출액은 4,982억 위안(7.7조원)을 기록했으며, 배송 건수는 2019년의 13억 건에서 22억 건으로 늘어났다. 이는 세일 기간을 11월 11일 하루에서 11월 1일부터 11일까지로 늘린 것과, 코로나19의 영향으로 해외여행을 할 수 없었던 사람들이 해외 제품을 대량 구매했기 때문으로 보인다.[37][38][39] 티몰 글로벌의 지역별 GMV (유통 거래액) 랭킹에서 일본이 5년 연속 1위를 차지했다.[40]

2021년 광군제 GMV는 5,403억 위안(9.6조원)에 달했으며,[32] 29만 개사가 참여했다. 이 중 65%가 중소기업 및 신규 브랜드였다. 농촌 지역의 농산물 매출도 전년 대비 20% 증가했다.[32] 티몰 글로벌에는 29,000개 이상의 기업이 참여했으며, 이 중 2,800개사가 신규 진출 기업이었다.[32] 유니클로, SONY, 가오, 시세이도 등 일본 기업이 매출 상위 10위 안에 들었으며,[41] 반다이는 역대 최고 매출을 기록했다.[42]

5. 논란

2011년 10월, Tmall.com은 온라인 판매자에 대한 수수료를 대폭 인상하면서 두 차례의 연이은 온라인 폭동을 겪었다.[5][6] 서비스 수수료는 연간 6000CNY에서 60000CNY으로 인상되었으며, 의무적인 고정 예치금은 10000CNY에서 최대 150000CNY으로 증가했다.[7] Tmall.com에 따르면, 이러한 가격 인상은 가짜 상품, 조악한 제품, 형편없는 고객 서비스의 원인이 되는 판매자를 제거하기 위한 것이었다. 고객으로부터 서비스 및 품질에 대한 최고 등급을 받고 높은 판매량을 기록하는 매장은 부분 또는 전체 환불을 받을 수 있다.[8]

휴스턴 로케츠 단장의 홍콩 관련 트윗 이후, Tmall은 해당 조직과 관련된 모든 품목을 사이트에서 삭제했다.[13]

참조

[1] 웹사이트 tmall.com Competitive Analysis, Marketing Mix and Traffic - Alexa https://web.archive.[...] 2021-11-18
[2] 웹사이트 Tmall: An Introduction https://www.exportno[...] 2020-11-06
[3] 웹사이트 More on New Taobao 'Mall' Site" https://blogs.wsj.co[...] China Real Time Report, The Wall Street Journal 2010-11-02
[4] 웹사이트 Alibaba Group to Split Taobao Online Retail Unit Into Three https://www.bloomber[...] Bloomberg L.P. 2011-06-16
[5] 웹사이트 Vendors rebel against Taobao Mall changes https://web.archive.[...] xinhuanet.com 2011-10-13
[6] 웹사이트 Taobao Sellers revolting against the service charge hike by causing havoc online http://www.bonsoni.c[...] bonsoni.com 2011-10-13
[7] 뉴스 China vendors 'riot' online over Taobao fee hike https://archive.toda[...] 2011-10-13
[8] 웹사이트 Taobao Mall Adapts To Changing Shoppers http://alizila.com/t[...] Alizila 2011-12-07
[9] 웹사이트 Tmall changes its name for better positioning http://english.peopl[...] People's Daily Online 2012-01-12
[10] Youtube China Online B2C Market Surpassed 30% of Total Online Shopping http://www.chinainte[...] China Internet Watch 2013-08-14
[11] 뉴스 Tmall Global GMV up 1,000 percent Since February Launch - Alizila http://www.alizila.c[...] 2014-12-29
[12] 웹사이트 Web2Asia launches dm-drogerie markt on Alibaba Tmall Global http://www.web2asia.[...] 2017-03-06
[13] 웹사이트 Alibaba shopping sites appear to have de-listed Houston Rockets products in China https://www.cnbc.com[...] 2019-10-08
[14] 웹사이트 tmall.com - Tmall : 天猫tmall.com--理想生活上天猫 https://tmall.com.cl[...] 2019-12-24
[15] 웹사이트 iResearch China Online Shopping Research Report 2010-2011" http://www.iresearch[...] iResearch Consulting Group 2011-04-27
[16] 웹사이트 tmall.com https://web.archive.[...] Alexa Internet, Inc. 2013-10-09
[17] 웹사이트 What is a Tmall Partner ("TP")? http://www.web2asia.[...] 2017-03-01
[18] 웹사이트 TMall Heybox app: Unwrapping the secret behind successful new product launches in China https://daxueconsult[...] 2021-07-02
[19] 웹사이트 アリババ「新小売」拡大 日本企業は中国で稼げるか https://xtrend.nikke[...] 日経クロストレンド 2019-12-02
[20] 웹사이트 tmall.com Competitive Analysis, Marketing Mix and Traffic - Alexa https://www.alexa.co[...] Alexa Internet 2020-12-13
[21] 웹사이트 More on New Taobao ‘Mall’ Site" https://blogs.wsj.co[...] China Real Time Report, The Wall Street Journal 2010-11-02
[22] 웹사이트 Alibaba Group to Split Taobao Online Retail Unit Into Three https://www.bloomber[...] Bloomberg L.P. 2011-06-16
[23] 웹사이트 Vendors rebel against Taobao Mall changes http://news.xinhuane[...] xinhuanet.com 2011-10-13
[24] 웹사이트 Taobao Sellers revolting against the service charge hike by causing havoc online http://www.bonsoni.c[...] bonsoni.com 2011-10-13
[25] 뉴스 China vendors 'riot' online over Taobao fee hike https://www.google.c[...] 2011-10-13
[26] 웹사이트 Taobao Mall Adapts To Changing Shoppers http://alizila.com/t[...] Alizila 2011-12-07
[27] 웹사이트 Tmall changes its name for better positioning http://english.peopl[...] People's Daily Online 人民報 2012-01-12
[28] Youtube China Online B2C Market Surpassed 30% of Total Online Shopping http://www.chinainte[...] China Internet Watch 2013-08-14
[29] 뉴스 Tmall Global GMV up 1,000 percent Since February Launch - Alizila http://www.alizila.c[...] 2014-12-29
[30] 웹사이트 天猫国際 （Tmall Global）について https://www.alibaba.[...] アリババ ジャパン
[31] 웹사이트 Web2Asia launches dm-drogerie markt on Alibaba Tmall Global http://www.web2asia.[...] 2017-03-06
[32] 웹사이트 アリババグループ、2021年の天猫ダブルイレブンでGMV（流通総額）9兆円超を達成、堅調な成長を維持 https://jp.alibabane[...] アリババニュース 2021-12-11
[33] 뉴스 天猫“双11”打破9项吉尼斯世界纪录 http://tech.sina.com[...] 京华时报 sina新浪 2015-11-14
[34] 웹사이트 アリババがショッピングイベント『天猫ダブルイレブン』を開催 20万以上のブランドが参加し100万の新商品を提供 https://ecnomikata.c[...] ECのミカタ 2019-10-24
[35] 웹사이트 【报告】上半年天猫 京东B2C份额超八成 拼多多窜升至第三 http://www.100ec.cn/[...] WJS 网经社 2018-10-04
[36] 웹사이트 訂正：米アマゾン、中国版サイトのマーケットプレイス閉鎖へ https://jp.reuters.c[...] ロイター 2019-04-08
[37] 웹사이트 中国「独身の日」セール終了 アリババ、7兆円超え https://www.nikkei.c[...] 日本経済新聞 2020-11-12
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[41] 웹사이트 中国人が｢独身の日｣に爆買いしたブランドTOP30 https://toyokeizai.n[...] 東洋経済ONLINE 2021-12-24
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