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타오바오

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목차

1. 개요

타오바오는 2003년 알리바바가 중국 이베이(eBay)의 경쟁을 위해 설립한 온라인 쇼핑 플랫폼이다. 판매자에게 무료 등록과 알리페이 등의 기능을 제공하며, C2C 시장을 넘어 B2C 플랫폼인 Tmall.com(톈마오)을 도입하여 사업을 확장했다. 타오바오는 '골든 커더젤' 분쟁 해결 시스템, 라이브 스트리밍 서비스, 즈마 신용 시스템 등 다양한 서비스를 제공하며, 중국 최대의 온라인 쇼핑 데이인 광군제(싱글 데이)를 통해 막대한 거래량을 기록한다. 하지만 위조 상품 판매, 아동 노동 착취, 노동권 침해 등의 문제로 비판을 받기도 했으며, 정치적 검열, 대만 시장 철수, 인도 앱 금지 등의 논란도 있었다.

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타오바오 - [IT 관련 정보]에 관한 문서
기본 정보
타오바오 로고 (2021)
타오바오 로고 (2021)
유형소비자 대 소비자 및 전자 상거래
상업 여부예
사용 언어중국어
소유주알리바바 그룹
설립일2003년 5월
현재 상태운영 중
프로그래밍 언어PHP
한국어 명칭타오바오
간체자淘宝网
번체자淘寶網
로마자 표기Táobǎo
의미보물을 찾다
회사 정보
회사명 (한자)浙江淘宝网络有限公司
회사 유형유한공사
설립일2003년 9월 4일
소재지항저우시위항구 우창 가도 원이시루 969호 1동 6층 601호
주요 인물장융 (이사회 의장)
산업온라인 몰
종류온라인 상거래 플랫폼

2. 역사

알리바바는 2003년에 타오바오를 설립한 이후, 빠르게 성장하며 다양한 변화를 겪었다. 타오바오(淘宝, Taobao)는 "찾을 수 없는 보물은 없고, 팔리지 않는 보물은 없다"라는 의미를 가지고 있으며, 2년 만에 중국 온라인 쇼핑 시장의 약 70%를 점유했다.[55]

2006년 12월까지 타오바오의 회원은 3,000만 명 이상이었고, 거래액은 169억 위안이었다.[56] 2008년 1분기에는 거래액이 188억 위안을 넘어서며 B2C(기업 대 소비자 거래)를 시도했다.[57] 마윈은 "재물을 불러들이고 보물을 얻는다(招財進寶, Zhaocaijinbao)는 3년간 무료"라는 약속을 어겼다가 출점자 측의 반대에 부딪혔으나, 최종적으로 화해했다.[59] 타오바오 결제는 알리페이 (支付宝)를 사용한다.[60]

삼성전자, 하이얼 등 유명 기업이 타오바오에 진출했으며,[61][62] 일본 기업으로는 유니클로가 2009년 4월 16일에 온라인 점포를 열었다.[63] 유니클로 전자 상점은 개업 후 11일 만에 거래 건수 3,000건, 매출액 30만 위안 이상을 기록하며 중국 내 모든 유니클로 실점포의 실적 합계를 뛰어넘는 인기를 얻었다.[64]

2009년 6월 30일 기준 타오바오의 사용자 수는 1억 4,500만 명으로, 이는 중국 인터넷 이용자 수(5억 명)의 약 42.9%에 해당한다.[65] 2009년 상반기 거래 총액은 809억 위안이었다.[66] 2008년 거래 총액은 전년 대비 2.31배 증가한 999억 6,000만 위안이었고,[67] 2009년 상반기 거래 총액은 전년 동기 대비 87.7% 증가하며 금융 위기에도 불구하고 높은 성장률을 보였다. 특히 B2C 부문의 성장이 두드러져, 2009년 상반기 B2C 매출액은 2008년 연간 매출액의 3배에 달했다.

2010년 6월 1일, 야후 재팬과 제휴하여 야후! 재팬에서 타오바오 상품을 판매하는 "Yahoo! 차이나 몰"과 타오바오에서 야후! 쇼핑 상품을 판매하는 "타오 일본"을 개설했으나,[68] 2012년 5월 17일 서비스를 종료했다.[69]

2. 1. 설립과 초기 성장 (2003년 ~ 2006년)

2003년 5월, 알리바바는 이베이(eBay)가 이치넷(Eachnet)을 1.8억달러에 인수하여 중국 전자 상거래(e-commerce) 시장의 주요 경쟁자로 부상하자, 이에 대응하기 위해 타오바오를 설립했다.[70] 타오바오는 판매자에게 무료 등록을 제공하고, 구매자와 판매자 간의 소통을 위한 인스턴트 메시징 기능(알리왕왕)과 에스크로 기반 결제 도구인 알리페이(Alipay)를 도입하여 사용자 편의성을 높였다.[70]

이러한 전략을 통해 타오바오는 2년 만에 중국 시장에서 빠르게 성장했다. 2003년에서 2005년 사이 타오바오의 시장 점유율은 8%에서 59%로 급증하며 시장 1위로 올라섰고, 반면 이베이 차이나는 79%에서 36%로 하락했다.[70] 결국 이베이는 2006년에 중국 사이트를 폐쇄했다.[70]

2. 2. 사업 확장과 혁신 (2008년 ~ 2013년)

2008년 4월, 타오바오는 B2C 플랫폼인 타오바오 몰(Tmall.com, 톈마오)을 도입하여 명품 및 브랜드 상품 판매를 강화했다.[71] 2010년 10월, 독립적인 온라인 쇼핑 검색 엔진 'eTao'를 출시했다.[72] eTao는 타오바오와 Tmall뿐만 아니라 아마존 차이나, 당당, 고메, 이하오디안, 나이키 차이나, 반클의 제품도 제공하였다.

2011년 6월, 알리바바 그룹은 타오바오를 타오바오 마켓플레이스(C2C), Tmall.com(B2C), eTao의 세 회사로 분할했다.[72] 이는 "인터넷과 전자상거래의 판도가 크게 바뀐 지난 2년 동안 나타난 경쟁적 위협에 대처하기 위해 필요한 조치"였다.[72]

2012년부터 타오바오는 국제 비자 카드와 마스터 카드 직불 카드 결제를 허용하기 시작했다. 2013년 4월, 알리바바는 시나 웨이보에 5.86억달러를 투자했고,[72] 8월에는 타오바오와 웨이보 계정을 연동하는 서비스를 출시했다.

2. 3. 플랫폼 고도화와 사회적 책임 (2014년 ~ 현재)

2014년 이후, 타오바오는 플랫폼을 발전시키고 사회적 책임을 다하기 위한 다양한 노력을 기울였다.

2014년 초, 시진핑의 반부패 운동의 일환으로 500개 이상의 지방 법원이 타오바오에 압류 재산 판매를 위한 매장을 개설했다.[54] 2016년에는 라이브 스트리밍 서비스인 '타오바오 라이브'를 시작하여 판매자와 소비자가 실시간으로 소통할 수 있는 새로운 창구를 마련했다.[54] 2018년에는 개인 쇼핑 도우미/블로그 서비스인 'Weitao'를 출시하여 사용자들이 더욱 편리하게 쇼핑 정보를 얻고 공유할 수 있도록 했다.[54]

2019년에는 판매자가 악의적인 리뷰를 삭제할 수 있는 '골든 커더젤(Golden Cudgel)' 분쟁 해결 시스템을 도입하여 플랫폼 내의 건전한 거래 환경을 조성하고자 했다.[54]

3. 주요 서비스 및 기능

타오바오는 사용자의 편리성을 높이기 위해 다양한 서비스와 기능을 제공한다. 주요 서비스는 다음과 같다.


  • eTao: 2010년 10월에 출시된 온라인 쇼핑 검색 엔진이다. 아마존 차이나, 당당, 고메 등 여러 소비자 전자상거래 웹사이트의 제품 및 판매자 정보를 제공하여 가격 비교를 돕는다.

  • 공공 배심원단 (분쟁 해결 시스템): 2012년 알리바바는 분쟁 해결 시스템인 공공 배심원단(pan.taobao.com)을 구축했다.[8] 2020년까지 이 시스템은 타오바오 메인 플랫폼 및 시앤위(타오바오의 중고품 플랫폼)에서 널리 사용되었다.[8] 공공 배심원단은 400만 명의 자원봉사자 풀에서 무작위로 13명의 배심원을 선택하여 운영된다.[8] 배심원 후보는 최소 1년 이상 타오바오를 사용하고 충분히 높은 참깨 신용 등급을 가지고 있어야 한다.[8] 자원봉사자는 경험 점수를 얻으며, 이 점수는 타오바오가 자선 단체에 기부하는 데 사용된다.[8] 배심원단 과정은 익명으로 처리되며, 분쟁 당사자와 배심원 간 소통은 허용되지 않는다.[8] 배심원은 48시간 이내에 투표하고,[8] 가장 많은 표를 얻은 당사자가 승리한다.[8] 타오바오는 결제 동결, 판매자 보증금 인출, 사용자 등급 하락, 플랫폼에서 당사자 제거 등으로 배심원단 결정을 시행한다.[8]

  • Baopals: 2016년 2월, 상하이에 거주하는 외국인 3명이 Baopals를 출시했다. 이는 타오바오와 티몰을 영어로 번역하여 중국 거주 외국인들이 제품과 서비스를 이용할 수 있도록 돕는 쇼핑 플랫폼이다.

  • Happy Taobao: 2009년 12월, 타오바오는 후난 TV와 함께 텔레비전 쇼핑을 위한 Happy Taobao, Inc.를 설립했다. 후난 TV는 "Happy Taobao"라는 엔터테인먼트 프로그램을 시작했고, 타오바오 마켓플레이스는 채널과 독립 웹사이트를 만들었다.

  • 기타 서비스:
  • 타오바오 앱: 2010년 1월, 타오바오 오픈 플랫폼을 통해 독립 개발자가 제작한 앱을 출시하여 타오바오 앱 스토어에서 소비자들이 다운로드할 수 있도록 했다.[18]
  • 타오바오 데이터 큐브: 2010년 3월, 소규모 사업체가 업계 동향을 파악할 수 있도록 집계된 소비자 트랜잭션 데이터에 접근할 수 있는 플랫폼을 도입했다.[19]
  • 타오화: 2010년 6월, 와수 미디어 인터넷 리미티드(Wasu Media Internet Limited)와 제휴하여 디지털 엔터테인먼트 제품 플랫폼을 출시했다.[20]

3. 1. Tmall.com (톈마오)

Tmall.com은 중국 소비자들이 서구권 브랜드 상품을 구매하는 데 특화된 B2C(기업 대 소비자 거래) 서비스 플랫폼이다.[54][57]

삼성전자, 하이얼 등 유명 기업이 입점해 있으며,[61][62] 일본 기업으로는 유니클로가 2009년 4월 16일에 온라인 점포를 열었다.[63] 유니클로 전자 상점은 개업 후 11일 만에 거래 건수 3,000건, 매출액 30만위안 이상을 기록하며, 유니클로 중국 내 모든 오프라인 매장의 동기 실적 합계를 넘어서는 성과를 보였다.[64]

2009년 상반기 Tmall.com의 B2C 매출액은 2008년 연간 매출액의 3배가 될 정도로 빠르게 성장했다.

3. 2. 알리페이 (즈푸바오)

2004년에 출시된 알리페이(Alipay, 支付宝|즈푸바오중국어)는 에스크로 기반의 온라인 결제 플랫폼이다. 타오바오 마켓플레이스에서 선호되는 결제 솔루션이며, 중국에서 가장 널리 사용되는 제3자 온라인 결제 솔루션이다.[24] 안전한 거래를 위해 알리페이는 구매자가 만족스러운 상태로 상품을 수령한 후에만 판매자에게 결제가 이루어지는 에스크로 시스템을 사용한다. 알리바바 그룹 웹사이트에 따르면 알리페이는 비자(Visa) 및 마스터카드(MasterCard)와 같은 여러 금융 기관과 협력하여 중국 및 해외 결제를 지원한다.[10]

알리페이의 에스크로 기능은 도입 당시 전자상거래 플랫폼의 주요 제도적 혁신이었다.[8] 이는 타오바오가 중국 시장에서 이베이/이치넷(eBay/EachNet)을 제치고 경쟁 우위를 확보할 수 있었던 주요 요인 중 하나였다.[8]

알리페이 시스템은 사용자 그룹에 따라 다르게 운영된다. 예를 들어, 중국에서 발급된 신용 카드를 등록한 알리페이 사용자는 자금을 송금하고 받을 수 있지만, 다른 국가에서 발급된 카드를 사용하는 사용자는 타오바오에서 상품이나 서비스 결제에만 알리페이를 사용할 수 있다.[25]

3. 3. 알리왕왕

타오바오 마켓플레이스는 구매자와 판매자가 구매 전에 소통할 수 있도록 자체 내장된 인스턴트 채팅 프로그램인 알리왕왕(阿里旺旺|ĀlǐWàngWàng중국어)을 제공한다.[27] 중국 온라인 쇼핑객들 사이에서는 알리왕왕을 통해 판매자와 교류하며 상품에 대해 문의하고 물건을 사기 전에 흥정을 하는 것이 흔하게 이루어지고 있다.

3. 4. 타오바오 라이브

2018년, 알리바바는 라이브 스트리밍 서비스인 알리바바 라이브(Alibaba Live)를 출시했다. 이 서비스는 온라인 소매업체들이 소셜 쇼핑을 활용하여 제품을 판매할 수 있도록 하기 위해 만들어졌다.[28] 이 서비스는 인기가 급증하며 성공을 거두었고, 이 서비스를 사용하는 84개 매장은 2020년에 740만달러의 판매고를 올렸다.[29] 타오바오는 자사 플랫폼의 라이브 스트리밍이 5000억달러 이상의 판매 거래를 창출할 것으로 예상한다고 밝혔다.[30] 타오바오 라이브는 현재 화장품, 의류, 음식, 다양한 전자 기기 등 광범위한 품목을 홍보하는 1만 명 이상의 온라인 유명 인사(weblebrities)를 보유하고 있다. 타오바오 라이브의 일일 판매액은 이미 30억달러를 넘어섰다.[31]

알리바바는 농촌 판매자를 특징으로 하는 새로운 스타일의 라이브 스트리밍인 춘보(cūnbō, 村播|춘보중국어)를 홍보하고 있다. 타오바오는 이러한 농촌 판매자들이 플랫폼에서 고객과 팔로워를 더 쉽게 찾을 수 있도록 앱에 자체 카테고리를 부여했다.[32]

3. 5. Weitao

Weitao는 타오바오와 티몰 고객을 위한 개인 쇼핑 도우미 겸 블로그 서비스이다.[21] 타오바오와 티몰의 전자 상거래 사이트에 있는 브랜드와 판매자들은 Weitao의 마이크로 블로깅 기능을 통해 사용자와 소통하고 상품을 홍보할 수 있다.[22]

3. 6. 기타 서비스

타오바오 마켓플레이스는 온라인 쇼핑 이용자와 판매자들을 위해 다양한 기능과 서비스를 도입했다.[17]

  • 타오바오 앱: 2010년 1월, 타오바오 오픈 플랫폼을 통해 독립 개발자가 제작한 앱을 출시하여 타오바오 앱 스토어에서 소비자들이 다운로드할 수 있도록 했다.[18]
  • 타오바오 데이터 큐브: 2010년 3월, 소규모 사업체가 업계 동향을 파악할 수 있도록 집계된 소비자 트랜잭션 데이터에 접근할 수 있는 플랫폼을 도입했다.[19]
  • 타오화: 2010년 6월, 와수 미디어 인터넷 리미티드(Wasu Media Internet Limited)와 제휴하여 두 회사가 합작하여 운영하는 디지털 엔터테인먼트 제품 플랫폼을 출시했다.[20]
  • 어댑티브 에이전트: 소비자의 구매 기록을 기반으로 맞춤형 상품을 추천하는 검색 도구이다. 특정 바코드 스캔, 고객 구매 이력 추적, 관심 상품 목록 재구성 등의 기능을 포함한다.
  • 타오바오 검색: 제품의 텍스트와 이미지를 자동으로 분류하고 태그를 사용하여 상관 관계를 분석한다. 이미지, 복잡하거나 모호한 텍스트 등 키워드만으로는 해결할 수 없는 검색 문제를 해결하고, 소비자가 하나의 키워드를 검색할 때 유사한 상품을 제시한다.

4. 사회적 영향

타오바오는 "일반 규정"이라고 불리는 규칙 및 헌법을 개발했다.[23] 일반 규정은 사용자와 판매자의 의무, 플랫폼 분쟁 해결 메커니즘 등을 규정한다.[23] 타오바오는 규칙 변경 시 즈마 신용 점수가 높은 구매자와 판매자의 투표를 통해 의견을 수렴한다.[8]

타오바오는 "찾을 수 없는 보물은 없고, 팔리지 않는 보물은 없다"라는 모토를 가지고 있으며,[54] 2년 만에 중국 온라인 쇼핑 시장의 약 70%를 점유했다.[55] 2006년에는 3,000만 명 이상의 회원을 확보하고 169억 위안의 거래액을 기록했으며,[56] 2008년에는 B2C(기업 대 소비자 거래) 시험을 시작했다.[57]

마윈은 초기 3년간 무료 정책을 약속했지만, 이후 유료화로 변경하여 출점자들의 반발을 샀으나, 결국 화해했다.[59] 타오바오 결제는 알리페이를 사용한다.[60]

삼성전자, 하이얼 등 유명 기업과[61][62] 유니클로와 같은 일본 기업도 타오바오에 진출했다.[63] 2009년 사용자 수는 1억 4,500만 명으로, 중국 인터넷 이용자의 약 42.9%에 해당했다.

2009년 상반기 거래 총액은 809억 위안,[66] 2008년 거래 총액은 전년 대비 2.31배 증가한 999억 6,000만 위안이었으며,[67] 2009년 상반기에도 높은 성장률을 보였다. 특히 B2C 부문 성장이 두드러졌다.

2010년 야후 재팬과 제휴하여 서비스를 시작했으나,[68] 2012년 종료되었다.[69]

4. 1. 타오바오 마을

타오바오 마을은 지역 경제가 타오바오에 광범위하게 집중되어 발전한 중국의 농촌 마을을 의미한다.[51] 알리바바의 연구 부서는 다음 조건을 만족하는 곳을 타오바오 마을로 정의한다.[51]

# 사업체가 농촌 지역의 행정 마을에 위치한다.

# 마을의 연간 전자 상거래 수익이 1000만위안을 초과한다.

# 마을에 100개 이상의 활성 온라인 상점이 있거나, 활성 온라인 상점이 마을 가구의 10% 이상을 차지한다.

4. 2. 광군제 (솔로 데이)

광군제(쌍십일 쇼핑 카니발이라고도 함)는 중국 최대의 온라인 쇼핑 데이로, 매년 11월 11일에 열린다.[33] 이 행사는 중국 대학생들이 독신 생활을 기념하기 위해 만든 중국 광군제의 장점을 활용하여 시작되었으며, 이후 광범위한 관심을 얻어 다른 전자 상거래 회사들이 이 모델을 모방하게 되었다.[33]

광군제는 2009년 시작 이후 빠르게 성장하여, 매출이 급증하였다. 2009년 매출은 5,000만 위안(568만파운드)에 달했다.[34]

연도매출 (위안)
2009년5,000만[34]
2010년9억[34]
2011년34억[34]
2012년191억[34]
2013년350억[34]
2015년912억
2016년1207억
2017년1682억
2018년2135억
2019년2684억



2016년 알리바바는 빅토리아 시크릿 쇼에 참여한 유명인들을 초청하여 티몰 쌍십일 파티를 시작했다. 2017년 파티에서 마윈은 영화 ''공수도''[35]를 공개했다.

광군제의 막대한 거래량과 수입으로 인해 타오바오는 12월 12일(12/12)에 또 다른 프로모션 행사를 시작하여 매년 기록적인 거래를 이끌었다.

5. 논란 및 과제

타오바오는 2011년 판매자 수수료 인상으로 인해 대규모 시위의 대상이 되었다.[8] 당시 약 5만 명의 판매자들이 "반 타오바오 연합"을 결성하여 디지털 시위와 알리바바 본사에서의 오프라인 시위를 벌였다.[8] 중국 정부의 중재로 타오바오는 판매자 수수료를 수정하고 플랫폼을 사용하는 중소기업에 180억위안을 지원하기로 했다.[8]

마윈은 "재물을 불러들이고 보물을 얻는다(招財進寶, Zhaocaijinbao)는 3년간 무료"라는 약속을 어겨 출점자 측의 반대에 부딪혔으나, 최종적으로 화해했다.[59]

5. 1. 위조 상품 문제

타오바오는 위조 상품 판매 문제로 지속적인 비판을 받아왔다. 미국 무역대표부(USTR)는 2022년 타오바오를 '악명 높은 시장' 목록에 등재했다.[54]

5. 2. 아동 노동 착취

2017년 8월, 타오바오는 아프리카 아동을 이용한 홍보 영상으로 논란이 된 판매자들을 퇴출시켰다.[74] 2019년에는 아동 모델 학대 영상이 퍼지면서 아동 모델 착취 문제가 불거졌다. 이에 대해 타오바오는 "아동 모델의 촬영을 규제하고, 아동을 난폭하게 대하는 행위를 금지하며, 아동의 권익을 해치는 사진이나 영상 사용을 거부한다"라고 선언했다. 하지만 여전히 근본 대책은 미흡하다는 평가를 받는다.[75]

5. 3. 노동권 침해

타오바오 플랫폼 내 판매자들은 과도한 경쟁, 장시간 노동, 저임금 등 노동권 침해 문제에 직면해 있다. 특히 중국 IT 업계에 만연한 '996 근무'(오전 9시부터 밤 9시까지, 주 6일 근무) 문화는 타오바오 판매자들의 노동 환경을 더욱 악화시킬 수 있다는 우려가 제기된다.

5. 4. 기타 논란

2019년, 타오바오는 휴스턴 로키츠의 단장 대릴 모리가 홍콩 시위 지지 트윗을 올린 것에 대한 대응으로 관련 상품을 모두 삭제했다.[39] 이는 표현의 자유와 기업의 정치적 중립성 문제에 대한 논란을 불러일으켰다.

2020년 10월, 타이완과 베이징 사이의 지정학적 긴장이 고조되면서, 타오바오는 타이완 정부가 중국 자본의 기업으로 재등록하거나 그렇지 않을 경우 타이완에서 철수하라고 명령한 후 타이완 시장에서 철수할 것이라고 발표했다.[40] 이는 양안 관계의 특수성과 기업 운영의 어려움을 보여주는 사례로 평가된다.

타오바오의 모바일 앱은 2020년 중국-인도 국경 분쟁 와중에 2020년 9월 2일 인도 정부에 의해 (다른 중국 앱과 함께) 금지되었다.[41][42] 이는 국가 간 갈등이 기업 활동에 미치는 영향을 보여주는 사례이다.

6. 한국과의 관계

최근 한국에서는 해외직구(해외 직접 구매)가 증가하면서, 타오바오를 이용하는 소비자가 늘고 있다. 타오바오에서 구매한 상품은 주로 중국 배송 대행지(배대지)를 통해 한국으로 배송된다. 한국 소비자들은 타오바오의 저렴한 가격과 다양한 상품을 장점으로 꼽지만, 배송 지연, 품질 문제, 언어 장벽 등의 어려움을 겪기도 한다.

2010년 6월 1일, 야후 재팬과 제휴하여 야후! 재팬에서 타오바오 상품을 판매하는 "Yahoo! 차이나 몰", 타오바오에서 야후! 쇼핑 상품을 판매하는 "타오 일본"을 각각 개설했다.[68] 2012년 5월 17일을 기점으로 양사는 서비스를 종료했다.[69]

참조

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