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CVS 헬스

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목차

1. 개요

CVS 헬스는 1963년 설립된 미국의 대형 약국 체인이다. 헬스케어 서비스 제공 업체로, CVS 파머시, 미닛클리닉, CVS 케어마크 등의 사업 부문을 운영한다. 2014년 회사명을 CVS Health로 변경하고, 담배 판매를 중단했다. Aetna를 인수하여 건강 보험 사업에도 진출했다. 하지만, 과거 건강 및 메디케어 사기, 개인 정보 공유, 처방 오류, 오피오이드 위기, 소비자 기만 소송 등 여러 논란에 휩싸이기도 했다.

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CVS 헬스 - [회사]에 관한 문서
기본 정보
CVS 헬스 로고
CVS 헬스 로고
이전 명칭CVS 코퍼레이션 (1996–2007)
CVS 케어마크 코퍼레이션 (2007–2014)
설립일1963년
설립 장소매사추세츠 주 로웰
설립자스탠리 P. 골드스타인
시드니 골드스타인
랄프 P. 호글랜드 3세
본사 위치로드아일랜드 주 운소켓
사업 지역미국
주요 인물데이비드 조이너 (사장 겸 CEO)
직원 수약 300,000명 (2023년)
기업 정보
유형상장
거래소NYSE: CVS
S&P 100 지수 편입
S&P 500 지수 편입
산업통합 의료 관리
건강 보험
약국
서비스의료 제공자
약제 급여 관리
자회사CVS 약국
MinuteClinic
CVS Caremark
Longs Drugs
Navarro Discount Pharmacies
Omnicare
Aetna
Oak Street Health
웹사이트공식 웹사이트
재무 정보 (2023년)
매출3,578억 달러
영업 이익137억 4천만 달러
순이익83억 4천 4백만 달러
자산2,497억 달러
자본766억 4천만 달러

2. 역사

CVS 헬스는 1996년까지 멜빌 코퍼레이션(Melville Corporation)이 소유하고 있었지만, 사업 재구축에 따라 CVS 코퍼레이션(CVS Corporation)이라는 독립적인 신회사로 설립되었다.[88] 1997년에는 레브코(Revco, D.S., Inc.)를 인수하여 2,500개 이상의 점포를 확보했으며, 1998년에는 아버 드럭스(Arbor Drugs)를, 1999년에는 온라인 약국에 진출했다. 2004년에는 에커드 코퍼레이션(Eckerd Corporation)으로부터 1,268개 점포를 인수했고, 2006년에는 미닛클리닉(MinuteClinic)을 자회사로 만들었다.[88] 2007년 3월, 약제 급여 관리 사업자인 케어마크(Caremark Rx, Inc.)와의 경영 통합에 따라 CVS 케어마크(CVS Caremark Corporation)가 설립되었다.[89]

2008년에는 롱스 드럭스(Longs Drugs)를 인수하고,[90] 2014년에는 나바로 할인 약국(Navarro Discount Pharmacies, Inc.)을 인수하여 자회사로 만들었다.[91] 같은 해, CVS 케어마크는 CVS 헬스로 사명을 변경했다.[92]

2011년, 래리 멀로(Larry Merlo)가 톰 라이언(Thomas Ryan)의 뒤를 이어 CVS Caremark의 사장 겸 CEO가 되었다. 멀로는 1990년 Peoples Drug 인수를 통해 CVS/pharmacy에 합류했다.[7] 2014년 9월 3일, CVS는 전국 7,700개 매장에서 담배 제품 판매를 중단한다고 발표했는데, 이는 계획보다 한 달 앞당겨진 것이다. 또한 회사 이름을 CVS Health로 변경하고, "더 광범위한 의료 서비스 제공 의지"를 반영한다고 밝혔다. 단, 약국이 없는 경우를 제외하고 모든 소매점은 "CVS/pharmacy"라는 명칭을 유지한다.[20][21][22]

2015년에는 옴니케어(Omnicare, Inc.)를 인수하고,[93] 타겟 코퍼레이션으로부터 1,600개 이상의 약국 및 클리닉을 인수했다.[94] 2018년에는 의료 보험 회사 애트나(Aetna)를 인수했다.[95]

2017년, CVS는 버스 터미널, 공항, 캠퍼스 등 유동 인구가 많은 지역에 자동 판매기 25대를 설치할 것이라고 발표했다. 첫 번째 키오스크는 라과디아 공항(LaGuardia Airport)과 보스턴 사우스 스테이션 버스 터미널(South Station Bus Terminal)에 설치되어 치약, 데오도란트, 건전지, 건강 스낵 등 개인용품을 판매할 예정이다.[26]

2018년 11월, CEO 래리 멀로는 ''USA 투데이(USA Today)'' 인터뷰에서 Aetna와의 합병 이후 소매업보다 의료 서비스에 더 집중하기 위해 매장을 리모델링할 계획이라고 밝혔다. 새로운 전략은 처방약과 함께 의료 서비스를 제공하는 것이다.[31] 2019년 6월 4일, ''USA Today''는 2021년 말까지 CVS Health 매장 컨셉인 HealthHUB를 1,500개 지점으로 확장할 계획이라고 보도했다. HealthHUB 매장은 요가 수업과 건강 평가를 위한 확장된 Minute Clinic 공간 등 의료 서비스에 최소 20%의 공간을 할애한다.[32]

2. 1. 1960년대: 초창기

1963년, 매사추세츠주 로웰에서 스탠리 골드스타인, 시드니 골드스타인 형제와 랄프 호글랜드가 건강 및 미용 제품을 판매하는 최초의 컨슈머 밸류 스토어(CVS)를 설립했다.[7] 1964년까지 CVS는 주로 미용 제품을 판매하는 17개의 매장을 운영했다. 1967년, CVS는 로드아일랜드주 워릭과 로드아일랜드주 컴벌랜드에 약국 부서가 있는 첫 매장을 열었다.[7] 1969년 CVS는 멜빌 코퍼레이션에 매각되었다.[7]

2. 2. 1970년대 ~ 1990년대: 확장기

1972년 CVS는 클린턴 드럭 앤 디스카운트 스토어(Clinton Drug and Discount Stores) 84개 점을 인수하여 인디애나에 매장을 열면서 중서부 지역에 진출했다.[7] 1977년에는 뉴저지에 기반을 둔 맥 드럭(Mack Drug) 매장 36개를 인수했다.[7]

1983년에는 혈우병 환자 가정 건강 관리가 시작되었다.[7] 1988년 CVS는 보스턴 지역의 소규모 약국 회사인 하트랜드 드럭(Heartland Drug)을 인수하여 워터타운 스퀘어(Watertown Square)와 하버드 스퀘어(Harvard Square)를 포함한 보스턴 지역에 매장을 확보했다.[7]

1996년까지 CVS/약국은 멜빌 코퍼레이션(Melville Corporation)이 소유하고 있었지만, 사업 재구축에 따라 CVS 코퍼레이션(CVS Corporation)이 해당 드럭스토어를 소유하는 독립적인 신회사로 설립되었다.[88] 1997년에는 동종 업계의 레브코(Revco, D.S., Inc.)를 인수하여 단번에 2,500개 이상의 점포를 확보했으며, 1998년에는 아버 드럭스(Arbor Drugs)를 인수했다. 1999년에는 온라인 약국에 진출했다.[88]

2. 3. 2000년대 ~ 2010년대: 전환기

2000년, Stadtlander 약국을 인수하여 CVS ProCare를 미국 최대의 특수 약국으로 만들었다.[88] 2001년, ExtraCare 로열티 카드 프로그램을 출시했다.[88] 2004년, JCPenney로부터 Eckerd 약국과 Eckerd의 PBM/우편 주문 약국 사업부를 인수하여 텍사스, 플로리다 및 기타 남부 주에서 입지를 확장했다.[88] 2006년에는 슈퍼마켓 체인 Albertsons의 700개 독립 약국 운영을 인수했으며,[88] 같은 해 미네아폴리스에 본사를 둔 MinuteClinic을 인수했다.[88] 2007년 3월, 약제 급여 관리 사업자인 케어마크(Caremark Rx, Inc.)와의 경영 통합에 따라, 새롭게 CVS 케어마크(CVS Caremark Corporation)가 설립되었다.[89]

2008년에는 캘리포니아, 하와이, 네바다의 Longs Drugs Stores Corp에서 541개의 매장을 인수했다.[90] 2014년에는 회사 이름을 CVS 헬스(CVS Health)로 변경하고, 모든 매장에서 담배 제품 판매를 중단했다.[92] 같은 해, Apria Healthcare Group Inc.의 전문 주입 서비스 및 경장 영양 사업부인 Coram을 인수했으며,[92] 미국 최대의 히스패닉 소유 약국 체인인 나바로 할인 약국(Navarro Discount Pharmacy)을 인수했다.[91] 2015년에는 장기 요양 시설에 약국 서비스를 제공하는 옴니케어(Omnicare)를 인수했으며,[93] 같은 해 타겟 코퍼레이션으로부터 1,600개 이상의 약국 및 클리닉을 인수했다.[94] 2017년에는 건강 보험 회사인 애트나(Aetna)를 인수하는 데 합의했다.(2018년 인수 완료)[95]

2. 4. 2020년대 ~ 현재

2020년, CVS 헬스는 이사회 규모를 축소했다.[88] 2021년에는 향후 3년 동안 전국적으로 900개의 매장을 폐쇄할 계획을 발표했으며,[88] 같은 해 연방 배심원단은 CVS 헬스가 월그린스, 월마트와 함께 오피오이드 위기에 "실질적으로 기여했다"고 판결했다.[88] 또한 2021년 마이크로소프트와 전략적 제휴를 발표했다.[88] 2022년에는 가정 내 건강 관리 회사인 시그니파이 헬스(Signify Health)를 인수하는 계약을 체결했고,[88] 2023년 오크 스트리트 헬스(Oak Street Health)를 인수하는 확정 계약을 체결했다.[88]

3. 사업 부문

CVS 헬스는 소매 약국, 건강 관리 서비스, 약국 서비스 등 다양한 분야에서 사업을 운영하고 있다.


  • CVS 파머시 (CVS Pharmacy): 미국 최대 규모의 소매 약국 체인이다. 2014년에는 모든 매장에서 담배 판매를 중단하고 회사명을 CVS Health로 변경하여 건강 관리 기업으로서의 이미지를 강화했다.[20][21][22]
  • CVS 케어마크 (CVS Caremark): 처방 의약품 급여 관리(PBM) 서비스를 제공한다.
  • 애트나 (Aetna): 미국의 건강 보험 회사로, 2017년 CVS Health에 인수되었다.[27][28]
  • 미닛클리닉 (MinuteClinic): CVS 약국 내에 위치한 소매 의료 클리닉이다.
  • CVS 스페셜티 (CVS Specialty): 만성 질환 또는 유전 질환 환자들을 위한 전문 약국 서비스를 제공한다.
  • 롱스 드럭스 (Longs Drugs): 하와이 주에서 약국 체인을 운영하고 있다.
  • 나바로 할인 약국 (Navarro Discount Pharmacies): 플로리다 주 마이애미 지역을 중심으로 운영되는 약국 체인이다. 2014년 CVS Health에 인수되었다.[23]
  • 옴니케어 (Omnicare): 요양 시설 및 요양 보조 시설에 약국 서비스를 제공한다. 2015년 CVS Health에 인수되었다.[24]
  • 코람 (Coram): 가정 주입 서비스를 제공하는 업체이다. 2014년 CVS Health에 인수되었다.
  • HealthHUB: 일부 CVS 약국 내에서 운영되며, 건강 관련 제품 및 서비스와 확장된 미닛클리닉 서비스를 제공한다.


2015년에는 타겟(Target Corporation) 매장 내 약국 및 소매 의료 클리닉을 인수하여 매장 내 매장 형태로 운영하고 있다.[25] 2017년에는 유동 인구가 많은 지역에 자동 판매기를 설치하여 개인용품을 판매하기 시작했다.[26] 2018년에는 의료 서비스에 더 집중하기 위해 매장을 리모델링할 계획이라고 밝혔다.[31] 2019년에는 HealthHUB 컨셉을 확장할 계획을 발표했다.[32]

퀸시 마켓(Quincy Market) 보스턴 (매사추세츠 주)(Boston, Massachusetts)에 설치된 CVS 키오스크

3. 1. 애트나(Aetna)

Aetna Inc.영어 (애트나)는 미국의 건강 관리 회사로, 전통적인 보험 및 소비자 주도 건강 관리 보험, 의료, 제약, 치과, 정신 건강, 장기 요양, 장애 플랜 등 관련 서비스를 판매한다.[33] 주로 고용주가 보험료를 전부 또는 일부 부담하는 보험 및 복지 프로그램을 통해, 그리고 메디케어를 통해 서비스를 제공한다.

3. 2. CVS 파머시(CVS Pharmacy)

CVS 파머시(CVS Pharmacy)는 미국 최대의 소매 약국 체인 중 하나로, 50개 주 전체와 컬럼비아 특별구, 푸에르토리코에서 9,600개 매장을 운영하고 있다. 주로 CVS 파머시, CVS, Longs Drugs, Navarro Discount Pharmacy 및 Drogaria Onofre라는 이름으로 운영된다.[43] CVS 파머시는 미국에서 처방전의 5분의 1 이상을 처리하며, 미국 인구의 85%가 CVS 파머시에서 약 16.09km 이내에 거주한다.[44] ExtraCare 로열티 프로그램은 7,000만 명 이상의 카드 소지자를 보유하고 있으며, 이는 미국에서 가장 큰 소매 로열티 프로그램이다.[45]

CVS 헬스는 소매 약국에서 여러 가지 일반 의약품 자체 상표 브랜드를 제공한다. 여기에는 식료품 브랜드인 Gold Emblem™과 Gold Emblem Abound™, 가정용품 브랜드 Total Home, 무방부제 비타민 및 보충제 브랜드 Radiance PLATINUM, 그리고 미용 및 스킨 제품 브랜드 Beauty 360, Nuance Salma Hayek, Makeup Academy, Skin+Pharmacy, Blade 및 Essence of Beauty 등이 포함된다.[51]

3. 3. 미닛클리닉(MinuteClinic)

미닛클리닉은 미국 CVS 약국 내에서 운영되는 소매 의료 클리닉이다. 33개 주와 컬럼비아 특별구에 1,100개 이상의 지점을 보유한 미국 최대의 워크인(walk-in) 의료 클리닉으로, 현재 미국 인구의 50% 이상이 미닛클리닉에서 약 16.09km 이내에 거주하고 있다.[45]

3. 4. CVS 케어마크(CVS Caremark)

CVS 케어마크는 처방 의약품 급여 관리 서비스를 제공하며, 여기에는 우편 주문 약국 서비스, 특수 약국, 주입 서비스, 플랜 설계 및 관리, 처방집 관리 및 청구 처리가 포함된다.[45] 이 회사의 고객은 주로 미국 전역의 고용주, 보험 회사, 노동 조합, 정부 직원 그룹, 건강 플랜, 메디케이드 관리 플랜 및 기타 건강 급여 플랜 후원자 및 개인이다. CVS 케어마크는 5개의 우편 주문 약국, 특수 약국, 장기 요양 약국 및 약 41,000개의 체인 약국과 27,000개의 독립 약국으로 구성된 68,000개 이상의 소매 약국 전국 네트워크를 통해 7,500만 명 이상의 플랜 회원에게 처방 의약품을 배포한다.[45]

3. 5. CVS 스페셜티(CVS Specialty)

CVS 스페셜티는 복잡하고 고가의 약물 치료가 필요한 만성 또는 유전 질환을 앓는 개인에게 전문 약국 서비스를 제공하는 전문 약국 사업부이다. CVS 헬스는 미국에서 가장 큰 전문 약국으로, 24개의 소매 전문 약국과 11개의 전문 우편 주문 약국을 운영하고 있다.[45]

3. 6. 롱스 드럭스(Longs Drugs)

롱스 드럭스는 하와이 주 전역에서 약 40개의 약국을 운영하는 소매 약국 체인이다. 2008년 CVS 헬스에 인수되기 전에는 미국 서부 해안 지역을 중심으로 500개 이상의 매장을 운영하는 체인이었다. 하와이 외 다른 주의 매장은 CVS로 브랜드가 변경되었다.[46]

3. 7. 나바로 디스카운트 약국(Navarro Discount Pharmacies)

나바로 디스카운트 약국은 미국의 약국 체인, 사진 서비스 및 약국 혜택 관리자이다. 2014년 9월 CVS 헬스에 인수되었으며, CVS 헬스의 별도 브랜드로 운영된다.[47] 주로 마이애미-데이드 및 브로워드 카운티에서 운영되며 현재 33개의 매장을 가지고 있다.[47]

3. 8. 기타 자회사

Accordant는 희귀 만성 질환 환자와 간병인을 위해 희귀 질환 사례 관리 및 케어 매니지먼트 서비스를 제공한다. 고객은 주로 건강 보험, 고용주 및 제3자 관리자(TPA)이다. 이 회사는 CVS 헬스(CVS Health Corporation)의 전액 출자 자회사로 운영된다.[48]

코람(Coram)은 미국에서 가장 큰 주입 서비스, 임상 및 규정 준수 모니터링, 개별 환자 상담 및 교육 제공업체 중 하나이다. 코람은 85개 이상의 지점을 갖춘 전국 네트워크와 미국 최대의 가정 주입 네트워크를 통해 연간 140,000명의 환자를 돌보고 있다.[45] 이 회사는 2015년 8월에 CVS 헬스에 인수되었으며, CVS 헬스 코퍼레이션의 완전 소유 자회사로 운영되고 있다.[49]

옴니케어는 북미 전역의 요양 시설 및 요양 보조 시설 환자를 위한 장기 요양 시장에 약국 서비스를 제공하는 업체이다. 이 회사는 2015년 8월 CVS 헬스에 인수되었으며, CVS 헬스 코퍼레이션의 완전 소유 자회사로 운영되고 있다.[50]

HealthHUB는 일부 CVS 약국 내에서 운영되며, 기존 CVS 매장 외에 다양한 추가 서비스를 제공한다. HealthHUB 매장은 수면 무호흡증, 내구 의료 장비, 가정 및 건강 기술, 압박 요법 등 더 다양한 품목을 제공한다. HealthHUB에는 HealthHUB 제품 및 서비스 전문가인 케어 컨시어지(Care Concierge)가 배치되어 있다. 또한 HealthHUB 매장의 미닛클리닉(MinuteClinic)은 서비스를 확장하여 간호사, 간호 보조원, 등록 간호사, 면허 간호사 및 실무 간호사를 고용하여 간호사 실무자 및 의사 보조원을 지원한다.

4. 재정

(USD영어)순수익
(USD영어)총자산
(USD영어)직원 수스토어 수2005370.07억달러12.25억달러152.47억달러148,0005,4742006438.21억달러13.69억달러205.74억달러176,0006,2052007763.3억달러26.37억달러547.22억달러200,0006,3012008874.72억달러32.12억달러609.6억달러215,0006,9812009981.44억달러36.9억달러619.18억달러211,0007,0952010957.66억달러34.24억달러624.57억달러201,0007,24820111070.8억달러34.62억달러648.52억달러202,0007,38820121231.2억달러38.64억달러654.74억달러203,0007,50820131267.61억달러45.92억달러705.5억달러208,0007,70220141393.67억달러46.44억달러732.02억달러217,8007,86620151532.9억달러52.37억달러924.37억달러243,0009,68120161775.26억달러53.17억달러944.62억달러250,0009,75020171847.65억달러66.22억달러951.31억달러246,0009,84620181945.79억달러-59400만달러1964.56억달러295,0009,96720192567.76억달러66.34억달러2224.49억달러290,0009,94120202687.06억달러71.79억달러2307.15억달러300,000

[98]

2018년 순수익이 -59400만달러로 적자를 기록한 것은 애트나 인수와 관련된 비용 때문으로 추정된다.

5. 사회 공헌

CVS 헬스는 다양한 사회 공헌 활동을 펼치고 있다. 1978년부터 여러 도시에서 운전자와 지역 사회에 무료 도로 지원을 제공하는 CVS 사마리탄 밴을 운영하고 있다. 로드아일랜드 컨트리 클럽에서 CVS Caremark 자선 클래식을 개최하여 뉴잉글랜드 전역의 비영리 단체를 지원하고 있으며, 1999년 이후 자선 단체에 800만달러 이상을 기부했다.[86] 2024년에는 하와이에 저렴한 주택 개발을 위해 약 3500만달러를 투자했다. 이 중 1750만달러는 마우이라하이나의 Kaiāulu o Kūku'ia에 200세대 규모의 새로운 저렴한 주택 단지 건설에 투입되었으며, 1730만달러는 The Kobayashi Group, The Ahe Group 및 CREA, LLC와 함께 오아후카폴레이의 Parkway Village에 169세대 규모의 새로운 저렴한 주택 단지 건설에 투자되었다.[87]

6. 논란 및 비판

CVS 헬스는 여러 논란과 비판에 직면해 왔다. 1990년대에는 건강 및 메디케어 사기 사건에 연루되어 2.5억달러 이상의 벌금을 냈다.[55] 1998년에는 마케팅 회사 Elensys와 처방약 정보를 공유한 사실이 드러나 사생활 침해 논란이 일었고, 소비자들의 비판으로 Elensys와의 관계를 중단했다.[1]

2005년에는 보스턴 지역 매장에서 처방 오류가 발생하여 2002년까지 거슬러 올라가는 62건의 문제가 확인되었다.[57] 같은 해, 케어마크 Rx는 제약 회사로부터 리베이트를 받았다는 혐의로 1.375억달러를 지불하고 합의했다.[60] 2008년에는 기만적인 사업 관행으로 인해 28개 주 검찰총장과의 소송에서 3850만달러 규모의 합의를 했다.[62]

2008년에는 로드아일랜드주 상원 의원 부패 사건에 연루되어 전직 임원들이 기소되었으나 무죄 판결을 받았다.[1] 2009년에는 고객 정보 보호 실패로 연방 거래 위원회(FTC)와 합의하고, 건강 보험 이동성 및 책임에 관한 법(HIPAA) 위반으로 보건 복지부에 벌금을 냈다.[69]

오피오이드 위기와 관련하여 CVS는 여러 건의 소송을 당했다. 플로리다주 샌포드의 한 약국은 과도한 양의 옥시코돈을 주문하여 문제가 되었고,[71] 매사추세츠주에서는 관리 물질 처방 확인 소홀로 합의금을 냈다.[74] 켄터키주 검찰총장은 CVS의 사업 관행이 오피오이드 유행을 심화시켰다고 주장하며 소송을 제기했다.[75] 2021년에는 오하이오주 두 카운티의 오피오이드 유행에 기여한 책임으로 유죄 판결을 받았다.[76]

2018년에는 센터 포 인쿼리가 동종 요법 의약품 판매에 대해 소비자 기만 소송을 제기했다.[78] 2023년에는 식품의약국 규정 변경에 따라 미페프리스톤을 처방하기 시작하면서 약물 낙태 논란에 휩싸였다.[79] 같은 해, 약사의 실수로 IVF 치료 중인 환자에게 낙태약을 투약하여 배아를 잃게 한 사건이 발생했다.[82]

6. 1. 건강 및 메디케어 사기

1980년대 후반과 1990년대 초반, 케어마크 RX는 여러 건의 보건 사기 및 메디케어 사기 스캔들에 연루되었다.[53][54] 미국 정부와의 분쟁을 해결하기 위한 회사의 총 비용은 2.5억달러가 넘었다.[55]

6. 2. Elensys와의 개인 정보 공유

1998년, ''워싱턴 포스트''는 CVS 코퍼레이션이 매사추세츠주 우번에 본사를 둔 마케팅 회사인 Elensys와 처방약 정보를 공유하는 것으로 보인다고 보도했다. ''워싱턴 포스트''에 따르면 Elensys는 CVS 고객이 구매한 특정 처방약에 대한 정보를 받아, 고객에게 처방을 갱신하도록 권유하고 관심이 있을 만한 다른 제품을 홍보하는 타겟 직접 우편물을 보내는 데 이 정보를 사용했다.[1] CVS와 Elensys는 Elensys가 CVS의 계약자 역할을 했을 뿐이며, 우편물의 목적이 소비자 교육에 있었기 때문에 개인 정보 보호 문제는 없다고 주장했다.[1] CVS는 고객의 병력을 Elensys와 공유한 적이 없다고 주장했지만 (''워싱턴 포스트''의 간접적인 증거와는 반대로).[1] ''미국 의학 협회 저널'' 편집장인 조지 D. 룬드버그는 이 행위를 사생활 침해의 "심각한 침해"라고 불렀다.[1] 소비자들의 비판과 불만이 쇄도한 후 CVS는 Elensys와의 관계를 중단하고 이 관행을 자체적으로 처리했다.[1]

6. 3. 처방 오류

2005년, CVS 헬스의 일부 보스턴 지역 매장에서 일련의 처방 오류가 드러났다. 조사 결과 2002년까지 거슬러 올라가는 62건의 오류 또는 품질 문제가 확인되었다. 2006년 2월, 매사추세츠 주 약학 위원회는 비영리 단체인 안전한 약물 사용 연구소(ISMP)가 향후 2년 동안 모든 매사추세츠 주 매장을 감시할 것이라고 발표했다.[57]

6. 4. 리베이트 수수

2005년, 케어마크 Rx는 2003년에 인수했던 회사가 제약 회사와 부적절한 거래를 했다고 주장하는 내부 고발자들이 제기한 연방 소송을 해결하기 위해 1억 3,750만 달러(1.375억달러)를 지불했다.[60]

소송에 따르면 인수된 회사인 어드밴스PCS는 연방 공무원 건강 보험 프로그램, 우편 취급자 건강 보험 프로그램, 메디케어 건강 유지 계획을 포함한 정부 프로그램과의 계약에 따라 경쟁사 제품보다 자사 제품을 홍보하기 위해 제약 회사로부터 리베이트를 받았다.[60]

케어마크 또는 어드밴스PCS는 잘못을 인정하지 않았다.[60]

CVS 케어마크는 그들의 관행을 변경했다. 처방집 개정 과정에서 브랜드 의약품의 공동 부담금을 결정할 때, 평균 도매 가격(AWP), 의약품 가용성 및 대량 할인과 함께, PBM(약국 혜택 관리자) 처방집에서 낮은 위치에 대한 제약 회사의 리베이트, 지불금을 고려한다.[61]

6. 5. 기만적인 사업 관행

2008년 2월, CVS는 기만적인 사업 관행에 대한 대규모 민사 소송에서 합의했다. 카이저 가족 재단은 다음과 같이 보고했다.[62]

> CVS는 28명의 검찰총장이 제기한 약국 혜택 관리자(PBM) Caremark에 대한 다주(多州) 민사 기만 행위 소송에서 3850만달러 규모의 합의에 동의했다고 ''시카고 트리뷴''이 보도했다.[63] 일리노이주 리사 매디건(민주당)과 메릴랜드주 더글러스 간슬러(민주당)가 이끄는 검찰총장들은 Caremark가 환자나 건강 보험이 특정 상표 처방약으로 전환하면 비용을 절감할 수 있다고 의사들에게 알림으로써 "기만적인 사업 관행을 저질렀다"고 주장했다.[63]

> 그러나, 코네티컷주 검찰총장 리처드 블루멘탈(민주당)은 이러한 전환은 종종 환자와 건강 보험에 소액의 비용 절감만을 가져다주거나, 오히려 비용을 증가시키는 반면, Caremark의 이윤은 증가시켰다고 말했다.[64] 펜실베이니아주 검찰총장 톰 코벳(공화당)은 PBM[65]이 고용주와 환자에게 전달해야 할 할인과 리베이트를 보관했다고 말했다.[66] 또한 소송은 Caremark가 전환의 전체적인 재정적 효과에 대해 "의사에게 충분히 알리지 않았으며" 전환으로 인해 Caremark의 이윤이 증가한다는 사실을 공개하지 않았다고 주장한다.[63]

> 이 합의는 CVS가 특정 경우, 예를 들어 환자의 비용이 새로운 처방약이 더 높을 경우, 원래 처방약의 특허가 6개월 이내에 만료될 경우, 그리고 환자가 이전 2년 이내에 유사한 처방약으로 전환된 경우에는 처방약 전환을 요청하는 것을 금지한다.[64] 매디건은 또한 합의에 따라 환자가 처방된 치료법에서 약국에서 제공하는 처방으로의 전환을 거부할 수 있다고 말했다.[67]

6. 6. 로드아일랜드 상원 부패 사건

2008년, 전 CVS 헬스 임원인 존 R. "잭" 크레이머와 카를로스 오르티스는 로드아일랜드주 의회의 부패를 수사한 오퍼레이션 달러 빌과 관련하여 우편 사기, 뇌물 수수 및 공모 혐의로 20건의 기소되었다.[1] 크레이머와 오르티스는 전 주 상원 의원인 존 셀로나를 연간 12000USD의 미디어 컨설턴트로 고용했다.[1] 셀로나는 CVS 헬스와 다른 회사를 포함하는 부패 혐의로 2년 6개월의 징역형을 선고받았다.[1] 셀로나는 CVS 헬스의 급여를 받는 동안 주 상원에서 약국 선택 투표에서 퇴장한 것으로 알려졌다.[1] 그는 원래 자신의 재판에서 CVS 헬스가 어떠한 특혜도 구매한 적이 없다고 주장했음에도 불구하고 검찰의 핵심 증인으로서 크레이머와 오르티스에 대해 증언했다.[1] 2008년 5월 31일, 크레이머와 오르티스는 모든 혐의에 대해 무죄를 선고받았다.[1] 한 배심원은 "로드아일랜드에서 평생을 살아온 나의 인식은 '아마 이런 일이 있었을 것이다'이지만, CVS 헬스가 이런 일을 했다는 합리적인 의심의 여지 없는 증거는 보지 못했다"라고 밝혔다.[1]

6. 7. 개인 정보 보호 위반

2009년 2월 18일, CVS 케어마크는 연방 법률을 위반하여 고객과 직원의 민감한 금융 및 의료 정보를 보호하기 위해 합리적이고 적절한 보안 조치를 취하지 않았다는 연방 거래 위원회(FTC)의 혐의에 동의하여 합의했다. 별도의 관련 합의에서, 회사의 약국 체인은 건강 보험 이동성 및 책임에 관한 법(HIPAA)을 위반했다는 보건 복지부의 주장을 해결하기 위해 2250000USD를 지불하기로 합의했다.[69]

6. 8. 오피오이드 위기

CVS는 오피오이드 위기에 대한 책임 문제로 여러 차례 소송을 당했다.

미국 법무부에 따르면, 2011년 플로리다주 샌포드의 CVS 약국들은 해당 지역 인구의 8배에 달하는 진통제를 주문했다. 샌포드는 인구 5만 3천 명이지만, 공급량은 40만 명을 지원할 수 있는 수준이었다.[71] 마약 단속국에 따르면, 2010년 샌포드의 한 CVS 약국은 180만 개의 옥시코돈 알약을 주문했는데, 이는 월 평균 137,994개의 알약에 해당한다. 플로리다주의 다른 약국 고객들은 월 평균 5,364개의 옥시코돈 알약을 주문했다. 2011년 10월 18일 샌포드의 CVS 약국에 영장을 집행한 마약 단속국 조사관들은 "드라이브 스루 레인을 통과하는 차량 3대 중 1대가 옥시코돈 또는 하이드로코돈 처방전을 가지고 있었다"고 언급했다. 마약 단속국에 따르면, 해당 약국의 약사는 조사관들에게 "자신의 고객들은 종종 거리 은어를 사용하여 특정 브랜드의 옥시코돈을 요청했다"고 진술했는데, 이는 해당 약물이 합법적인 통증 관리에 사용되지 않고 불법 유통되고 있다는 지표였다. 이에 대해 CVS는 USA 투데이의 아편류 불법 거래 관련 질문에 대한 2월 17일자 성명에서 회사 측은 마약 단속국과 협력하고 있으며 "플로리다에서 적절한 진통제 조제를 보장하기 위해 상당한 조치를 취했다"고 밝혔다.[72]

2016년 9월, 매사추세츠주 검찰총장 마우라 힐리는 CVS가 중독성 오피오이드 및 기타 관리 물질 처방을 채우기 전에 주 데이터베이스를 확인하는 데 동의하는 795000USD의 합의를 발표했다. 이 합의는 약국 체인점이 약사에게 매사추세츠주 처방 모니터링 프로그램(PMP)에 대한 접근 권한을 제공하지 않았다는 이전 주장을 해결한다.[74] 2020년 7월, 켄터키주 검찰총장은 CVS의 사업 관행이 오피오이드 유행을 심화시키는 데 기여했다고 주장하며 소송을 제기했다.[75]

2021년 11월, 클리블랜드의 연방 배심원단은 CVS 헬스, 월그린스, 월마트가 운영하는 약국이 오하이오주 두 카운티의 오피오이드 유행에 기여한 책임이 있다고 판결했다. 재판은 6주 동안 진행되었으며 배심원단은 오하이오주 약국에 대한 유죄 평결을 내렸다. 이는 오피오이드 유행 속에서 약국 회사가 자체적으로 변호한 첫 번째 재판이었다.[76]

2022년 8월, 이 회사는 오하이오주 클리블랜드 판사가 오하이오주 레이크 카운티와 오하이오주 트럼불 카운티가 제기한 오피오이드 판매 소송에서 6.5억달러의 손해 배상을 명령한 3개 체인 중 하나였다. 나머지 두 체인은 월그린스와 월마트였으며, 라이트 에이드와 자이언트 이글 두 곳은 재판 전에 합의했다. 카운티를 대표하는 변호사들은 33억달러의 손해 배상을 청구했다.[77]

6. 9. 소비자 기만 소송

2018년 7월, 센터 포 인쿼리는 CVS 헬스가 동종 요법 의약품을 판매한 것에 대해 소비자 기만 혐의로 소송을 제기했다. 이 소송은 동종 요법 치료법이 단순히 돈 낭비일 뿐만 아니라, 증거 기반 의약품을 택하지 않고 동종 요법 치료법을 선택할 경우 증상이 악화되거나 장기화될 수 있으며, 심지어 사망에 이를 수도 있다고 주장했다.[78]

6. 10. 낙태약 관련 논란

2023년 1월, CVS 헬스는 식품의약국의 규정 변경에 따라 약물 낙태에 사용되는 두 가지 약물 중 하나인 미페프리스톤을 처방할 계획을 발표했다.[79] CVS는 관련 인증을 받은 후, 미페프리스톤이 합법적인 관할 구역에서 낙태약을 제공하기 시작했다.[80] CVS와 같은 약국에서 낙태약을 제공하는 것은 정치적으로 큰 혼란을 야기했으며, 약국 앞에서 수많은 시위를 초래했다.[81]

6. 11. 약사의 실수로 인한 낙태

2023년 10월, CVS는 IVF를 받던 타미카 토마스에게 미소프로스톨이라는 낙태약을 실수로 투약했다. 토마스는 임신을 촉진하는 약을 받아야 했다.[82][83] 8 News Now와의 인터뷰에서 토마스는 심한 경련을 느꼈을 때 뭔가 잘못되었다는 것을 알았다고 말했다. "경련이 심해졌어요. 극심했고 고통스러웠어요."[84] 이 약물로 인해 타미카는 두 개의 배아를 모두 잃었다. 그녀는 "그들이 내 아기를 죽였어요... 두 개의 배아를 이식했기 때문에 두 아기 모두요."[84]

청문회에서 한 약사는 "인간적인 실수였습니다. 단순한 인간적인 실수였고 정말 죄송합니다."라고 말했다. 두 약사는 벌금을 부과받고 1년 동안 보호 관찰 처분을 받았다. CVS 약국은 10000USD의 벌금을 받았다. 약사들은 모든 조건을 충족하면 1년 후에 직장에 복귀할 수 있다.[84][85]

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