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웨스턴 유니온

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목차

1. 개요

웨스턴 유니온은 1851년 설립된 미국의 통신 회사로 시작하여, 1856년 현재 이름으로 변경되었다. 초창기에는 전신 사업을 통해 성장했으며, 1884년 다우 존스 산업평균지수의 최초 구성 종목 중 하나였다. 이후 전화 사업 진출, AT&T 인수 및 매각, 텔렉스 서비스 시작 등 변화를 겪었다. 1980년대 재정난으로 구조조정을 거쳐 송금 서비스에 집중, 전신 업무를 종료하고 금융 서비스에 주력했다. 현재는 전 세계 50만 개 이상의 대리점을 통해 송금 서비스를 제공하며, 모바일 송금 서비스와 웨스턴 유니온 커넥트 등 다양한 서비스를 제공하고 있다. 그러나 사기, 자금 세탁, 반경쟁적 행위 등의 논란에 휩싸이기도 했다.

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웨스턴 유니온 - [회사]에 관한 문서
기본 정보
회사명웨스턴 유니온
영문 회사명The Western Union Company
로고
회사 종류상장기업
주식 시장, S&P 400 구성 종목
서비스 지역전 세계
주요 인물제프리 A. 조어스(회장)
데빈 맥그래나한(사장 및 CEO)
산업금융 서비스
서비스전신환
우편환
송금
청구서 납부
송금 추적
가격 예측
설립일1851년 4월 8일
설립 장소미국 뉴욕주 로체스터
본사 위치미국 콜로라도주 덴버
웹사이트westernunion.com
종업원 수9,000명 (2018년)
직원 수7,000명 (2010년)
재정 정보
매출액43억 6천만 달러 (2023년)
영업 이익8억 1750만 달러 (2023년)
순이익6억 2600만 달러 (2023년)
자산81억 9900만 달러 (2023년)
역사
마지막 전보 전송2006년 2월
관련 인물
관련 인물에즈라 커넬 (창립자)
베넷 르보우
기타
주요 자회사웨스턴 유니온 비즈니스 솔루션

2. 역사

웨스턴 유니온은 1851년 "뉴욕 앤 미시시피 밸리 인쇄 전신 회사(The New York and Mississippi Valley Printing Telegraph Company)"라는 이름으로 설립되었다.[8] 1856년, 경쟁사와 합병하면서 에즈라 코넬의 주장에 따라 "웨스턴 유니온 전신 회사(The Western Union Telegraph Company)"로 이름을 바꾸었다.[9][10]

1879년에는 벨 전화 회사와의 특허권 침해 소송을 합의로 마무리하고 전화 시장에서 철수했다.[16][17] 1884년에는 다우 존스 산업평균지수가 시작되었을 때 최초로 포함된 11개 종목 중 하나였다.[21]

1909년, AT&T가 웨스턴 유니온을 인수했지만, 셔먼 반독점법 위반으로 4년 뒤인 1913년에 다시 매각해야 했다.[12][23] 1958년에는 뉴욕에서 텔렉스 서비스를 시작했다.[24] 1974년에는 미국 기업 최초로 자체 지구 동기 궤도 통신위성인 웨스타를 발사했다.[32]

1984년, 수익 감소와 높은 부채로 인해 워크아웃에 들어갔다. 새 경영진은 통신 사업을 매각하고 성장률이 높은 송금 서비스에 집중하는 전략을 택했다. 1990년에는 텔렉스 사업을 포함한 사업 서비스 부문을 AT&T에 매각했다.[35]

1992년에는 현금 지급 사업을 시작했고, 1996년에는 콜로라도주 잉글우드에 북미 본사를 설립하고 파리, 베트남, 홍콩에 사무소를 열었다. 2006년에는 전신환 업무를 완전히 중단하고 금융 관련 업무에 주력하기 시작했다.

1970년대 초, 미국 우정청(United States Postal Service)과 협력하여 전자우편 서비스인 메일그램(Mailgram)을 도입하기도 했다.

2. 1. 설립과 확장 (1851년 ~ 1866년)

1851년 뉴욕주 로체스터에서 새뮤얼 L. 셀던(Samuel L. Selden), 하이럼 시블리(Hiram Sibley) 등이 뉴욕 앤 미시시피 밸리 인쇄 전신 회사(The New York and Mississippi Valley Printing Telegraph Company)를 설립했다.[8] 1856년 이 회사는 존 제임스 스피드(John James Speed), 프랜시스 오먼드 조나단 스미스(Francis Ormand Jonathan Smith), 에즈라 코넬(Ezra Cornell)이 지배하던 경쟁사인 이리 앤 미시간 전신 회사(Erie and Michigan Telegraph Company)와 합병하며, 에즈라 코넬의 주장에 따라 회사 이름을 웨스턴 유니온 전신 회사(Western Union Telegraph Company)로 변경했다.[9][10]

1857년 웨스턴 유니온은 6개의 대형 전신 회사가 공동으로 주요 간선 네트워크를 갖춘 지역 전신 독과점 시스템을 구축하려는 시도인 '6개국 조약(Treaty of Six Nations)'에 참여했다.[11] 이후 웨스턴 유니온은 대형 및 소형 전신 회사들을 계속 인수하여 1864년에는 미국 전신 회사(American Telegraph Company)와 미국 전신회사(United States Telegraph Company)만이 유일한 경쟁자로 남는 전국적 과점적 지위를 확보했다.[12]

1861년 웨스턴 유니온은 최초의 횡단 대륙 전신(first transcontinental telegraph)을 완공했으며, 첫 번째 메시지는 당시 미국 대통령이었던 에이브러햄 링컨(Abraham Lincoln)에게 전달되었다.[13] 회사는 미국을 유럽과 연결하기 위해 러시아-미국 전신회사(Russian–American Telegraph Company)를 설립하여 알래스카(Alaska)를 거쳐 시베리아(Siberia), 모스크바(Moscow)로 연결하는 것을 시도했지만, 1866년 대서양 횡단 해저 케이블(transatlantic cable)이 성공적으로 설치됨에 따라 1867년에 이 프로젝트는 중단되었다.

2. 2. 독점과 새로운 도전자 (1866년 ~ 1881년)

1866년 웨스턴 유니온은 아메리칸 텔레그래프 컴퍼니와 유나이티드 스테이츠 텔레그래프 컴퍼니를 인수하여 미국 통신 산업에서 사실상 독점적인 지위를 확보했다.[12] 이후 전보 송수신 및 배달을 넘어 새로운 통신 관련 서비스 개발에 착수, 1866년 최초의 주식 시세표를 출시했고,[14] 1870년에는 표준 시간 서비스, 1871년에는 전신 송금 서비스를 시작했다.[15]

1870년대에는 애틀랜틱 앤 패시픽 텔레그래프 컴퍼니와 벨 전화 회사 등 신규 통신 기업들이 등장하면서 경쟁에 직면했다. 웨스턴 유니온은 벨과의 특허 소송을 해결하고 1879년 전화 사업에서 철수하기 전, 경쟁 전화 시스템 출시를 시도하기도 했다.[16][17]

1881년, 제이 굴드는 애틀랜틱 앤 패시픽 텔레그래프 컴퍼니와 웨스턴 유니온의 합병을 주도하여 합병된 회사의 지배 지분을 확보했다.[18][19][20]

2. 3. 독점과 전신 사업의 쇠퇴 (1881년 ~ 1963년)

1884년 뉴욕 증권거래소(NYSE)의 다우존스 철도 평균 주가 지수가 만들어졌을 때, 웨스턴 유니온은 최초로 포함된 11개 기업 중 하나였다.[21] 1900년까지 웨스턴 유니온은 100만 마일의 전신선과 2개의 국제 해저 케이블을 운영했다.[22]

1909년 AT&T는 웨스턴 유니온의 지분 30%를 인수하여 지배권을 확보했다.[12] 그러나 1913년 1890년 셔먼 반독점법 위반 혐의로 기소되어 회사 지분을 매각해야 했고, 웨스턴 유니온은 다시 독립적인 회사가 되었다.[23]

1945년 웨스턴 유니온은 미국 전신 업계의 유일한 주요 경쟁사인 Postal Telegraph, Inc.를 인수하여 사실상 업계 독점력을 확보했다.[12] 같은 해 전화 사용, 특히 장거리 통화의 증가로 전신 산업은 쇠퇴하기 시작했으며, 1960년까지 총 전보 메시지 수는 거의 절반으로 줄었다.[12]

1958년 웨스턴 유니온은 뉴욕시 고객에게 텔렉스 서비스를 제공하기 시작했다.[24] 텔렉스 네트워크용 텔레프린터 장비는 원래 지멘스[25]에서, 나중에는 텔레타입 사에서 제공했다.[26] 1960년 여름 런던과 파리로 제한된 서비스를 제공하는 국제 직접 텔렉스 서비스가 시작되었다.[27]

1959년 발렌타인데이를 기념하여 웨스턴 유니온은 유명한 라디오 아나운서인 Don Wilson이 출연한 광고에 등장하는 전보와 함께 초콜릿 상자를 제공하는 캔디그램을 출시했다.[28][29]

2. 4. 웨스턴 유니온 인터내셔널 분사 (1963년 ~ 1981년)

1963년, 웨스턴 유니온(Western Union)은 국제 케이블 시스템 자산과 국제 전신선 연결 통행권을 웨스턴 유니온 인터내셔널(Western Union International, WUI)이라는 별도 회사로 분리하여 아메리칸 시큐리티즈(American Securities)에 매각했다.

1967년, 아메리칸 시큐리티즈는 WUI를 뉴욕 증권거래소(New York Stock Exchange)에 상장했다. 1979년 WUI는 제록스(Xerox)에 2.07억달러 상당의 주식으로 인수되었고[30], 1981년 MCI 커뮤니케이션즈(MCI Communications)에 1.85억달러에 현금으로 매각되었다.[31] 이후 MCI는 WUI를 MCI 인터내셔널로 개명하고 웨스턴 유니온 브랜드를 사용하지 않게 되었다.[31]

2. 5. 통합 (1963년 ~ 1984년)

웨스턴 유니온은 1969년 1월 AT&T로부터 자사의 텔렉스 네트워크의 유일한 주요 경쟁자였던 TWX 시스템을 인수했다.[32]

1974년, 웨스턴 유니온은 미국 기업 중 최초로 자체적인 정지궤도 통신위성을 발사한 통신 기업이 되었다. 웨스타라고 불리는 이 위성들은 전국 웨스턴 유니온 지사에 전보와 메일그램 메시지 데이터를 전달하고, 텔렉스와 TWX 서비스 트래픽을 처리하는 데 사용되었다. 다른 회사들은 웨스타 위성의 트랜스폰더를 임대하여 비디오, 음성 메시지, 데이터, 팩시밀리(팩스) 등을 중계하기도 했다. 1980년대 초, 웨스턴 유니온은 통신 자산에서 재정적 손실을 입었고, 결국 1988년 웨스타 위성과 지상국을 휴즈에 매각했다.

1981년, 웨스턴 유니온은 에어폰의 지분 50%를 인수했다가, 1986년 GTE에 3900만달러에 매각했다.[33] 1982년부터 규제 완화 덕분에 웨스턴 유니온은 전 세계적으로 송금 서비스를 시작할 수 있게 되었다.[4]

2. 6. 재정난, 파산, 구조조정 (1984년 ~ 2006년)

1984년, 웨스턴 유니온은 수년간 이익 감소와 부채 증가를 겪으며 채권자들과 부채 구조조정 협상을 시작했다.[34] 1987년, 투자자 베넷 S. 리보우(Bennett S. LeBow)가 복잡한 레버리지 재자본화를 통해 웨스턴 유니온을 인수했다. 이 거래는 마이클 밀켄(Michael Milken)의 드렉셀 버넘 램버트(Drexel Burnham Lambert) 그룹이 인수한 총 9억달러 규모의 고수익 채권 및 우선주로 지원되었다.[34] 리보우는 로버트 J. 아만을 사장 겸 CEO로 임명했고, 아만은 이후 6년간 회사의 전면적인 구조조정을 이끌었다.

아만은 웨스턴 유니온을 통신 서비스 제공업체에서 소비자 중심의 송금 금융 서비스 제공업체로 전환하는 전략을 실행했다. 그는 회사를 송금 사업과 비전략적 통신 자산, 두 부분으로 나누어 운영했다. 1990년까지 3년간, 아만은 로버트 A. 슈라이스하임(Robert A. Schriesheim)의 지원을 받아 비전략적 통신 자산을 매각하여 약 2.8억달러를 확보했다.

1990년 12월, 이지링크 전자우편 및 텔렉스 사업을 포함한 사업 서비스 부문은 AT&T에 1.8억달러에 매각되었다. 이 거래에는 메일그램, 우선 편지, 맞춤 편지 서비스는 포함되지 않았으며, 이는 웨스턴 유니온의 통신 사업 종말을 의미했다.[35]

1991년, 회사는 뉴밸리 코퍼레이션(New Valley Corporation)으로 공식 명칭을 변경했다. 이는 웨스턴 유니온이라는 이름이 소송과 부정적인 홍보에 휘말리는 것을 막기 위한 조치였다.[36] 칼 아이칸(Carl Icahn)의 채권 보유 등 여러 차례의 구조조정을 거쳐, 뉴밸리 코퍼레이션은 1994년 파산 경매에서 퍼스트 파이낸셜 매니지먼트 코퍼레이션(First Financial Management Corporation)에 12억달러에 매각되었다. 1995년, 퍼스트 파이낸셜은 60억달러 규모의 거래로 퍼스트 데이터 코퍼레이션(First Data Corporation)과 합병되었다.[37]

2. 7. 상장과 국제 확장 (2006년 ~ 현재)

2006년 1월 26일, 퍼스트 데이터(First Data)는 웨스턴 유니온을 송금에 집중하는 독립적인 상장 금융 서비스 회사로 분사할 계획을 발표했다. 이는 퍼스트 데이터 주주들에게 세금 면제 분사를 통해 이루어졌으며, 2006년 9월 29일에 완료되었다.[38] 다음 날, 웨스턴 유니온은 전보 송신 및 배달 서비스를 중단한다고 발표했다.[39]

2009년 5월, 웨스턴 유니온은 피터 구스타브손(Peter Gustavson)으로부터 캐나다 기반의 커스텀 하우스(Custom House)(글로벌 결제)를 3.71억달러에 인수하고,[40][41] 웨스턴 유니온 비즈니스 솔루션(Western Union Business Solutions)으로 브랜드를 변경했다.[42]

2011년 1월, 웨스턴 유니온은 유럽 전역에 7,500개의 판매 지점 네트워크를 보유한 안젤로 코스타(Angelo Costa) 그룹을 2억달러에 인수했다. 7월에는 트래블렉스(Travelex)의 글로벌 비즈니스 결제 부문을 6.06억파운드에 인수했으며,[43] 10월에는 이탈리아, 스페인, 영국 전역에 1만 개 이상의 하위 대리점을 보유한 피닌트(Finint) S.r.l.을 인수했다.[44]

2015년 5월, 웨스턴 유니온과 머니그램(MoneyGram)의 합병설이 돌았으나, 웨스턴 유니온은 이를 부인했다.[45][46] 2017년 1월, 앤트 파이낸셜(Ant Financial)이 8.8억달러에 머니그램 인수를 시도했지만, 미국 정부가 국가 안보 우려를 들어 막았다.[47][48]

2018년, 회사는 본사를 콜로라도주 잉글우드에서 덴버 테크 센터로 이전했다. 잉글우드 사무실 단지는 2020년에 4000만달러에 매각되었다.[49] 같은 해 11월, 웨스턴 유니온은 사우디텔레콤(Saudi Telecom Company)의 디지털 결제 부문 지분 15%를 2억달러에 인수했다.[50]

2022년, 웨스턴 유니온은 2022년 러시아의 우크라이나 침공으로 인해 러시아와 벨라루스에서 운영을 중단했다.[51]

3. 사업

웨스턴 유니온은 전 세계 50만 개 이상의 대리점을 통해 송금 서비스를 제공하는 기업이다. 이 서비스는 페이팔과 같은 인터넷 기반 송금 서비스와는 달리, 현금을 즉시 인출할 수 있고 은행 계좌가 없는 고객도 이용할 수 있어 개발도상국에서 높은 시장 점유율을 차지한다.[100] 송금 수수료는 방식, 속도, 이용률에 따라 달라진다. 예를 들어 2022년 기준 미국에서 멕시코로 500USD를 송금할 때, 온라인으로 보내고 현금으로 받으면 수수료가 없지만, 미국 내 대리점을 이용하면 8USD가 부과된다.[101]

2008년, 타임스 스퀘어 근처의 웨스턴 유니온 전화 매장


웨스턴 유니온은 과거에 다음과 같은 다양한 통신 서비스도 제공했다.[56]

  • 일반 운송업체 지상 마이크로웨이브 네트워크
  • 텔렉스(Telex) 및 TWX (AT&T 인수 후 텔렉스 II로 변경)와 같은 기업 통신 네트워크
  • 유선 기반 임대 음성 및 데이터 통신 회로
  • 장거리 전화 서비스
  • 에어폰(Airfone) 항공-지상 무선 전화 서비스 (1981년~1986년)
  • 휴대전화 서비스 (1980년대 초반, 무전기(two-way radio) 제조업체 E. F. 존슨 컴퍼니 제조)


그러나 이러한 서비스는 1980년대 후반 수익성 부족으로 대부분 중단되었고, 관련 부서는 다른 회사에 매각(divestment)되었다. 예를 들어 1988년 웨스턴 유니온의 위성 함대 및 서비스는 휴즈 항공(Hughes Aircraft Company)의 휴즈 스페이스 앤 커뮤니케이션(Hughes Space and Communications)에, 1986년 에어폰 서비스는 GTE에 매각되었다.[56]

2000년대 초, 웨스턴 유니온은 온라인 서비스를 시작했다. 비드페이(BidPay)는 2004년 "웨스턴 유니온 경매 결제"로 이름이 변경되었다가 다시 비드페이로 돌아왔으나, 2005년 12월 31일 운영을 중단했다. 2006년 3월 사이버소스 코퍼레이션(CyberSource Corp.)에 180만달러에 인수된 후, 사이버소스는 비드페이 재출시 계획을 발표했지만 2007년 12월 31일 서비스를 중단했다.[56]

1970년대 초에는 미국 우정청과 제휴하여 메일그램이라는 전자우편 서비스를 도입하기도 했다.[56]

3. 1. 송금 서비스

웨스턴 유니온은 전 세계 50만 개 이상의 대리점을 통해 송금 서비스를 제공한다. 페이팔 등 인터넷 기반 송금 서비스와는 달리 현금을 즉시 인출할 수 있고, 은행 계좌가 없는 고객도 이용할 수 있다는 점 덕분에 개발도상국에서 높은 시장 점유율을 차지한다.[100] 온라인 또는 현장에서 송금할 수 있으며, 10자리 송금 관리 번호(MTCN)와 신분증을 제시하면 전 세계 어디든 다른 머니그램 에이전트 지점에서 현금을 직접 수령할 수 있다. 경우에 따라 신분증 대신 비밀 질문과 답변을 사용할 수도 있다.

웨스턴 유니온의 주 수입원인 수수료는 송금 방식, 속도, 이용률에 따라 달라진다. 예를 들어 2022년 기준 미국에서 멕시코로 500USD를 송금할 때, 미국에서 온라인으로 보내고 멕시코에서 현금으로 받으면 수수료가 없다. 반면 미국 내 대리점을 이용하면 8USD의 수수료가 부과된다.[101]

3. 1. 1. 모바일 송금 서비스

2007년 10월, 웨스턴 유니온은 218개국 700개 이상의 이동통신 사업자를 대표하고 25억 명의 이동통신 가입자를 포괄하는 글로벌 무역 협회인 (GSM 협회)와 함께 모바일 송금 서비스를 도입할 계획을 발표했다.

선진국과 개발도상국의 이동전화 보급 확산은 웨스턴 유니온 현금 배달 서비스와 관련된 문자 알림부터 전화 기반 송금 옵션에 이르기까지 다양한 모바일 금융 서비스를 제공할 수 있는 광범위하게 접근 가능한 소비자 기기를 제공한다. 웨스턴 유니온의 모바일 송금 서비스는 핵심 송금 플랫폼을 이동통신 사업자 및/또는 현지 규제 금융 기관이 제공하는 m-뱅킹 또는 m-월릿 플랫폼에 연결한다.

3. 1. 2. 웨스턴 유니온 커넥트

(GSM Association)와의 협력을 통해 모바일 송금 서비스를 도입하려던 웨스턴 유니온은, 2015년 10월 주요 메신저 앱인 위챗과 바이버와의 제휴를 통해 웨스턴 유니온 커넥트(Western Union Connect) 서비스를 출시했다.[52][53]

이 제휴를 통해 위챗 사용자는 최대 100USD를 중국과 미국을 포함한 200여 개국으로 송금할 수 있게 되었다.[53] 바이버 사용자는 최대 499USD까지 송금할 수 있으며, 송금액이 증가할수록 수수료가 증가하는 구조로, 100USD까지는 3.99USD의 고정 수수료에 환율 수수료가 추가된다.[52]

3. 2. 과거 서비스

웨스턴 유니온은 다음과 같은 다양한 통신 서비스를 제공했다.[56]

  • 일반 운송업체 지상 마이크로웨이브 네트워크
  • 텔렉스(Telex) 및 TWX (AT&T에서 인수 후 텔렉스 II로 변경)와 같은 기업 통신 네트워크
  • 유선 기반 임대 음성 및 데이터 통신 회로
  • 장거리 전화 서비스
  • 1981년부터 1986년까지 에어폰(Airfone) 항공-지상 무선 전화 서비스
  • 1980년대 초반 단기간 제공된 휴대전화 서비스 (휴대전화는 무전기(two-way radio) 제조업체인 E. F. 존슨 컴퍼니에서 제조)


이러한 서비스 대부분은 1980년대 후반 수익성 부족으로 중단되었고, 해당 서비스를 제공하던 부서는 다른 회사에 매각(divestment)되었다. 예를 들어, 1988년 웨스턴 유니온의 위성 함대 및 서비스는 휴즈 항공(Hughes Aircraft Company)의 휴즈 스페이스 앤 커뮤니케이션(Hughes Space and Communications)에 매각되었고, 1986년 에어폰 서비스는 GTE에 매각되었다.[56]

2000년대 초반, 웨스턴 유니온은 온라인 서비스를 시작했다. 비드페이(BidPay)는 2004년 "웨스턴 유니온 경매 결제"로 이름이 변경되었다가 다시 비드페이로 돌아왔다. 비드페이는 2005년 12월 31일 운영을 중단했고, 2006년 3월 사이버소스 코퍼레이션(CyberSource Corp.)에 180만달러에 인수되었다. 사이버소스는 비드페이를 재출시할 계획을 발표했지만, 2007년 12월 31일부로 비드페이 서비스를 중단했다.[56]

1970년대 초에는 미국 우정청과 제휴하여 메일그램이라는 전자우편 서비스를 도입했다.[56]

4. 대한민국

대한민국에서는 KB국민은행, IBK기업은행, 농협은행, KEB하나은행, 부산은행, 대구은행, 카카오뱅크 등과 제휴하여 해외 송금 사업을 하고 있다.

5. 논란

웨스턴 유니온은 사기, 자금 세탁, 독과점 행위 등 여러 논란에 휩싸여 왔다.

2017년 연방 통신 위원회는 웨스턴 유니온이 2004년 1월부터 2015년 8월 사이에 55만 건의 고객 항의를 무시했다고 밝혔다. 피해자들은 상금을 받거나 해외 친척을 돕기 위해 돈을 송금하라는 사기꾼에게 속았으며, 송금된 돈은 되찾을 수 없었다. 일부 대리점도 사기 과정에 가담한 것으로 밝혀졌다. 웨스턴 유니온은 부실 대응을 인정하고 피해자들과 보상에 합의했다.[102] 보이스피싱은 일본뿐 아니라 세계적으로 빈번하게 발생하고 있다.[98]

아일랜드 중앙은행은 2015년 5월, 웨스턴 유니온이 자금 세탁 방지 관행 실패로 1750000EUR의 벌금을 부과받았다고 밝혔다. 미국 웨스턴 유니온 대리점들은 중국 이민자들이 인신 매매범에게 수억 달러를 지불하도록 허용했는데, 이는 소액 단위로 금액을 보내 이체 보고 요건을 회피하기 위해서였다.[76]

해외개발연구소(Overseas Development Institute) 보고서에 따르면, 웨스턴 유니온은 아프리카 대륙에서 송금 수수료를 인위적으로 부풀려 '아프리카 요금'이라 불리는 8%의 수수료를 일관되게 부과한다.[84]

론 서스킨드의 저서 "1% 독트린: 9/11 이후 미국의 적 추적 내막"은 웨스턴 유니온이 미군 정보 당국에 개인 정보를 제공했다고 주장했다.[83]

5. 1. 사기

2017년 연방 통신 위원회는 웨스턴 유니온이 2004년 1월부터 2015년 8월 사이에 55만 건의 고객 항의를 무시했다고 밝혔다. 피해자들은 대부분 상금을 받거나 해외의 친척을 돕기 위해 돈을 송금하라는 사기꾼에게 속아 발생했다. 사기꾼에게 송금된 돈은 되찾을 수 없다. 일부 대리점도 사기 과정에서 수수료를 받는 조건으로 가담한 것으로 밝혀졌다. 웨스턴 유니온은 부실한 대응을 인정하고 피해자들과 보상에 합의했다.[102]

웨스턴 유니온은 직접 만나 본 적 없는 사람에게 돈을 보내지 말 것을 고객에게 권고하고 있다. 고객 인식 제고 노력에도 불구하고,[71] 웨스턴 유니온은 사기꾼들의 인터넷 사기에 광범위하게 이용되고 있다.[72]

웨스턴 유니온은 자금 세탁에 사용될 수 있는 개인 지급 위치 기록을 유지해야 할 의무가 있지만,[73] 이 정보는 소환장을 통해서만 얻을 수 있다. 따라서 선불 사기 및 로맨스 사기꾼들은 해외 사기꾼에게 손실된 돈은 거의 회수 불가능하다는 것을 알고 웨스턴 유니온을 통해 계속 자금을 받고 있다.[73] 이러한 이유로 웨스턴 유니온은 이베이에서 결제 수단으로 금지되었으며,[74] 다른 온라인 경매 웹사이트에서도 권장되지 않는다.[75]

2017년 1월, 웨스턴 유니온은 전신 사기를 허용하고 범죄자들이 선불 사기에 자사 서비스를 이용하는 것을 눈감아 준 대가로 5.86억달러를 지불하기로 합의했다. 가짜 취업 제안, 복권 당첨금 제공을 포함한 다양한 419 선불 사기에 가담한 사기꾼들은 주로 웨스턴 유니온 직원에게 사기 수익의 일부를 제공하여 웨스턴 유니온 송금 서비스 거래를 처리했다. 웨스턴 유니온은 피해자들이 제기한 수십만 건의 신고를 조사하지 않았다.[76]

웨스턴 유니온 국제송금을 악용한 보이스피싱은 일본뿐 아니라 세계적으로 빈번하게 발생하고 있다.[98] 이 때문에 웨스턴 유니온 일본어 사이트에도 "사기에 당하지 않기 위해"라는 웹사이트를 개설하여 송금 이용자에게 주의를 환기하고 있다.[99]

해당 페이지 등에 따르면, 주요 수법은 다음과 같다.

  • 해외에 있는 친구나 지인으로부터 도난이나 사고를 당했으니 "긴급하게 송금해 달라"는 이메일 요청이 오는 "긴급 송금 사기"
  • 소셜 네트워킹 서비스 등에서 만난 친구나 연인 후보(남녀 불문)로부터 여러 가지 구실을 대며 송금을 요구하는 "인터넷 송금 사기"
  • 미국 영주권 취득에 당첨되었으니 수수료를 보내달라고 요구하는 "미국 그린카드 사기"
  • 부동산 매물 웹사이트 사기


경매 사기, 국제 연애 사기, 나이지리아 편지와 같이 인터넷에서 알게 된 사람에게 송금하는 것은 사기라는 것을 알아차린 후에는 거의 되찾을 수 없다. 따라서 웨스턴 유니온은 이용자에게 주의를 환기하고 있지만, 이베이(eBay) 등 웨스턴 유니온을 통한 결제를 금지하는 상업 사이트도 있다.

5. 2. 자금 세탁 및 테러 자금 조달

아일랜드 중앙은행은 2015년 5월, 웨스턴 유니온이 자금 세탁 방지 관행에 실패하여 1750000EUR의 벌금을 부과받고 질책받았다고 밝혔다. 이는 웨스턴 유니온의 지불 서비스가 자금 세탁 및/또는 테러 자금 조달에 이용될 수 있었기 때문이다. 아일랜드 중앙은행은 웨스턴 유니온이 "대리점 교육, 소액 거래에 대한 의심스러운 활동 모니터링 및 식별, 적절한 기록 유지에 대한 충분히 강력한 시스템 및 절차를 갖추지 못했다"는 점과 "많은 소액 결제로 결제를 분할하는 것은 자금 세탁에 일반적으로 사용되는 방법이며, 마찬가지로 테러 자금 조달은 종종 소액 이체를 통해 이루어진다"는 점을 우려했다.[77][78]

미국의 웨스턴 유니온 대리점들은 중국 이민자들이 인신 매매범들에게 수억 달러를 지불하도록 허용했는데, 이는 소액 단위로 금액을 보냄으로써 이체 보고 요건을 회피하기 위해서였다.[76]

2017년, 웨스턴 유니온은 자금 세탁 및 소비자 사기 위반을 인정하고 미국 법무부와의 합의에 따라 5.86억달러를 지불하기로 합의했다.[79] 법무부는 웨스턴 유니온이 범죄자들이 소비자 사기와 인신 매매에 가담할 수 있는 환경을 만드는 데 공모했다고 밝혔다. 이 혐의는 2020년 3월 기각되었다.[80]

2018년, 웨스턴 유니온은 뉴욕주 금융 서비스국으로부터 6000만달러의 벌금을 부과받았다.[81] 이와 함께 발표된 보도 자료는 "웨스턴 유니온 경영진은 의심스럽지만 수익성이 높은 대리점과의 관계를 유지하고 징계를 하지 않음으로써 자금 세탁 및 사기를 탐지하고 예방해야 할 회사의 책임보다 이익을 우선시했다"고 밝혔다.

2019년 5월 29일, 웨스턴 유니온은 글로벌 송금 부문의 부사장 겸 사장을 역임했던 오딜롱 알메이다의 퇴사를 발표했다.[82] 2012년에는 알메이다와 같은 직책을 가진 스튜어트 스톡데일이 유사한 상황에서 회사를 떠났다.

5. 3. 독과점 및 반경쟁적 행위

웨스턴 유니온은 아프리카 대륙에서 경쟁 부족을 이용하여 반경쟁적 행위를 했다는 비난을 받았다.[45] 해외개발연구소(Overseas Development Institute) 보고서에 따르면, 웨스턴 유니온은 송금 수수료를 인위적으로 부풀려 시장 규모, 규제 비용, 시장 위험과 관계없이 '아프리카 요금'이라 불리는 8%의 수수료를 일관되게 부과한다.[84] 지역에 따라서는 수수료가 10% 이상일 수도 있다.[85] 아프리카의 송금 시장은 여전히 세계에서 가장 비싸며,[86] 이러한 높은 송금 수수료로 인해 매년 14억달러에서 23억달러의 과도한 비용이 발생하는 것으로 추산된다.[84]

웨스턴 유니온은 송금을 받는 국가의 은행과 독점 계약을 체결하여 경쟁을 제한하고 소비자에게 피해를 입혔다는 비판도 받았다.[87] 소비자가 지정된 은행을 통해서만 거래를 하도록 요구함으로써,[84] 평균 이상의 거래 수수료를 부과할 수 있게 되었다.[84]

2016년 2월, '''하라다(Harada Ltd)'''는 웨스턴 유니온이 은행과 공모하여 송금 시장에서 더 작은 경쟁업체들을 몰아냈다고 주장하며 유럽 연합(EU) 독과점 규제 기관에 고소장을 제출했다.[88] 그러나 유럽연합 집행위원회는 이러한 주장이 불충분하다고 결론짓고 웨스턴 유니온의 손을 들어주었다.[89]

5. 4. 군사 정보 제공 논란

론 서스킨드의 저서 "1% 독트린: 9/11 이후 미국의 적 추적 내막"은 웨스턴 유니온이 미군 정보 당국에 개인 정보를 제공했다고 주장했다.[83]

6. 대중 매체


  • 영화 백 투 더 퓨처 2 마지막 장면에 나오는 마티 맥플라이에게 닥터 에밋 브라운의 편지를 전해주는 사람은 웨스턴 유니온 직원이다.
  • 영화 위 워 솔저스에서 전사자 부고에 표시된 전신 회사 이름은 웨스턴 유니온이다.

7. 후원

웨스턴 유니온은 2002년부터 2003년까지 시드니 루스터스 NRL 팀의 주요 유니폼 스폰서였다.[57] 이 회사는 여전히 팀을 후원하지만, 유니폼 스폰서는 아니다. 전 세계적으로 웨스턴 유니온은 글로벌 송금 서비스를 이용하는 이주민 공동체를 지원하는 데 도움이 되는 수많은 지역 사회 행사를 후원한다. 또한 WWE와 WCW의 여러 페이퍼뷰 행사(예: 노 웨이 아웃 1998, 슬램보리 2000)와 2012년부터 2015년까지 UEFA 유로파리그를 후원했다.[58]

2003-04 시즌 동안 웨스턴 유니온은 방글라데시 다카의 시니어 디비전 축구 리그의 타이틀 스폰서였다.[59]

퍼스트 데이터 웨스턴 유니온 재단은 전 세계적으로 자선 단체에 기부한다. 2004년 인도양 쓰나미 이후 재단은 구호 활동에 100만달러를 기부했다.[60]

덴버 너기츠 (NBA)는 2017-18 NBA 시즌부터 웨스턴 유니온을 팀의 유니폼 스폰서로 하는 3년 계약을 발표했다.

리버풀 FC는 2017년 8월 9일 2017-18 시즌부터 웨스턴 유니온이 최초의 소매 스폰서가 될 것이라고 발표했다.[61] 리버풀의 소매 스폰서로 5년간 2500만파운드의 계약을 체결했다.[62]

8. 초기 컴퓨터 네트워킹 관련

웨스턴 유니온의 전보는 메시지 전달 방식 시스템을 통해 전송되었다.[63] 초기 버전은 수동 전신 시스템이었다. 나중에 텔레프린터를 사용하는 반자동 시스템은 천공된 종이테이프를 사용하여 메시지를 수신, 저장 및 재전송했다. 웨스턴 유니온의 마지막 종이테이프 기반 교환 시스템인 Plan 55-A(1948~1976)는 자동 라우팅 기능을 갖춘 완전 자동 시스템이었다.[64][65]

웨스턴 유니온은 자동 디지털 네트워크(AUTODIN) 프로그램의 주요 계약업체였다. AUTODIN은 통신을 위한 군사용 응용 프로그램으로, 1960년대에 처음 개발되었지만 1990년대에 현대 인터넷의 전신인 ARPANET에 자리를 내주면서 해체되었다. 2000년에 방위 메시지 시스템(DMS)이 AUTODIN을 대체했다.[66]

원래 "ComLogNet"이라고 불렸던 AUTODIN은 전용선을 통해 데이터를 송수신하는 데 기계식 펀치 카드 판독기와 탭 기계를 사용하여 99.99%의 가용성으로 작동하는 안정적인 서비스였다.[67] AUTODIN이 최고조에 달했을 때, 미국 네트워크는 한 달에 2천만 건의 메시지를 처리했다. 웨스턴 유니온은 대체 시스템(AUTODIN II)을 개발하려는 시도에 실패했고, 이는 BBN 테크놀로지스(ARPANET 개발업체)가 오늘날 인터넷의 기반이 된 허용 가능한 패킷 교환 네트워크를 개발하게 되었다. AUTODIN 서비스는 2000년에 중단되었다.[68]

AUTODIN에서 파생된 관련 혁신은 웨스턴 유니온의 컴퓨터 기반 EasyLink 서비스였다.[69] 이 시스템은 정부가 아닌 사용자를 위한 최초의 시장성 있는 이메일 시스템 중 하나를 제공했다. EasyLink는 동일한 메시지를 이메일, 팩스, 메일그램 또는 텔렉스 서비스를 통해 여러 수신자에게 동시에 전송할 수 있도록 했으며, 통합된 형식에서 메시지를 보낼 수 있도록 했다. 사용자는 이 서비스를 통해 InfoLink 애플리케이션을 활용하여 조사를 수행할 수도 있었다. EasyLink는 별도의 회사로 분사되어 현재 OpenText의 일부이다.[70]

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