구글 쇼핑
1. 개요
구글 쇼핑은 구글에서 제공하는 온라인 쇼핑 서비스이다. 사용자는 구글 검색 또는 구글 쇼핑 사이트를 통해 상품을 검색하고, 가격 비교, 개인화된 추천, 구매 기능을 이용할 수 있다. Froogle이라는 이름으로 2002년에 시작하여 Google Product Search를 거쳐 2013년 현재의 구글 쇼핑으로 변경되었다. 2012년 유료 참여 모델로 전환되면서 논란이 있었으며, 2017년에는 유럽 연합 독점금지법 위반으로 24억 유로의 벌금을 부과받았다.
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| 유형 | 가격 비교 |
|---|---|
| 소유자 | 구글 LLC |
| 제작자 | Craig Nevill-Manning |
| URL | 구글 쇼핑 웹사이트 |
| 상업성 | 예 |
| 등록 | 선택 사항 |
| 출시일 | 2002년 12월 12일 (Froogle로 출시) |
| 일본어 명칭 | Google ショッピング |
|---|---|
| 한국어 명칭 | 구글 쇼핑 |
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가격 비교 사이트 -
AbeBooks
AbeBooks는 1995년에 설립되어 중고 도서, 희귀본 등을 판매하는 온라인 서점 마켓플레이스이며, 소규모 독립 서점들이 책을 판매하도록 지원하는 플랫폼으로 2008년 아마존에 인수되었다. -
가격 비교 사이트 -
다나와
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구글 검색 -
구글 도서
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구글 검색 -
구글 특허
구글 특허는 전 세계 17개 특허청의 특허 문헌 및 출원 정보 8,700만 건 이상을 제공하는 구글의 특허 검색 서비스로, 다양한 국가의 특허 데이터 추가 및 검색 기능 강화, OCR 기술을 통한 전체 텍스트 검색, 구글 번역을 통한 비영어권 특허의 영어 번역 검색을 지원하는 것이 특징이다. -
구글의 서비스 -
유튜브
유튜브는 2005년 설립되어 다양한 비디오 콘텐츠를 공유하는 세계 최대 온라인 동영상 플랫폼으로 성장, 구글에 인수된 후 다양한 서비스를 출시하고 기술적 발전을 이루었으나, 저작권 문제, 극단주의 콘텐츠 확산, 개인정보보호 논란 등 사회적 문제에 직면해 광고 차단 프로그램 단속 강화 정책을 시행하고 있다. -
구글의 서비스 -
구글 검색
구글 검색은 래리 페이지와 세르게이 브린이 개발한 검색 엔진으로, 페이지랭크 알고리즘을 사용하며 검색 품질 개선을 위한 다양한 업데이트를 진행해 왔으나, 개인 정보 보호, 편향성 등의 문제로 비판받기도 한다.
2. 특징
웹에서 쇼핑객은 구글 검색 홈페이지로 이동하여 검색어를 입력한 후 탐색 표시줄 아래의 쇼핑 탭을 선택하거나, 구글 쇼핑 사이트로 직접 이동하여 특정 상품을 검색하고, 부서별로 둘러보고, 인기 상품과 판촉 행사를 볼 수 있다. 구글 쇼핑 모바일 앱은 쇼핑 홈페이지로 바로 열리며, 쇼핑객은 마찬가지로 검색하거나 둘러보고, 쇼핑 목록, 주문 내역 및 알림 설정에 접근할 수 있다. 현재 앱에서 사용할 수 있는 제품 재고는 웹에서 사용할 수 있는 것보다 적다. 현재 쇼핑객이 구글에서 직접 구매할 수 있는 상품만 반영하기 때문이다. 잘 알려진 온라인 상점뿐만 아니라, 구글에서 직접 구매를 선택할 경우 구글의 보증이 포함되어 있어 덜 알려진 온라인 상점에서도 안심하고 쇼핑할 수 있다. 이 보증에는 일주일 내내 이용 가능한 구글 고객 지원과 주문이 늦거나 배송에 문제가 있을 경우, 그리고 반품 및 환불 절차를 간소화하기 위한 추가 지원이 포함된다. 판매자와 관계없이 적용된다. 웹에서 쇼핑객은 제품 이미지 내에 있는 색상이 있는 장바구니 아이콘을 찾거나, "구글에서 구매" 필터를 선택하여 구글에서 구매할 수 있는 제품을 식별할 수 있다. 매장의 최소 주문 금액을 충족하는 자격이 있는 주문에는 무료 배송이 제공된다.
쇼핑객은 구글 계정 설정에 따라 구글 쇼핑 홈페이지에서 개인화된 상품 추천과 판촉 행사를 볼 수 있다. 쇼핑객이 최고의 가격과 구매처를 찾도록 돕는 다른 기능으로는 상품 가격 추적, 온라인 또는 인근 매장의 총 주문 비용 비교, 제품 리뷰 및 관련 비디오 콘텐츠 이용이 있다.
2.1. 상품 검색 및 탐색
사용자는 구글 검색 홈페이지에서 검색어를 입력한 후 쇼핑 탭을 선택하거나, 구글 쇼핑 웹사이트로 직접 이동하여 특정 상품을 검색할 수 있다. 상품 검색 결과에는 상품명, 이미지, 가격, 판매자 정보 등이 표시된다. 또한, 부서별로 상품을 둘러보거나 인기 상품 및 판촉 행사를 확인할 수도 있다.
쇼핑객은 구글 계정 설정에 따라 구글 쇼핑 홈페이지에서 개인화된 상품 추천과 판촉 행사를 볼 수 있다. 상품 가격 추적, 온라인 또는 인근 매장의 총 주문 비용 비교, 제품 리뷰 및 관련 비디오 콘텐츠를 이용하여 최적의 상품을 선택할 수 있다.
2.2. 가격 비교 및 구매
구글 쇼핑에서는 동일 상품을 판매하는 여러 판매자의 가격, 평점, 배송 정보 등을 비교할 수 있다. 웹에서 쇼핑객은 구글 검색 홈페이지로 이동하여 검색어를 입력한 후 탐색 표시줄 아래의 쇼핑 탭을 선택하거나, 구글 쇼핑 사이트로 직접 이동하여 특정 상품을 검색하고, 부서별로 둘러보고, 인기 상품과 판촉 행사를 볼 수 있다. 구글 쇼핑 모바일 앱은 쇼핑 홈페이지로 바로 열리며, 쇼핑객은 마찬가지로 검색하거나 둘러보고, 쇼핑 목록, 주문 내역 및 알림 설정에 접근할 수 있다. "구글에서 구매" 필터를 선택하거나, 제품 이미지 내 색상이 있는 장바구니 아이콘을 통해 구글에서 구매 가능한 제품을 식별할 수 있다. 구글에서 직접 구매를 선택할 경우 구글의 보증이 포함되어 있어 덜 알려진 온라인 상점에서도 안심하고 쇼핑할 수 있다. 이 보증에는 일주일 내내 이용 가능한 구글 고객 지원과 주문이 늦거나 배송에 문제가 있을 경우, 그리고 반품 및 환불 절차를 간소화하기 위한 추가 지원이 포함되며, 판매자와 관계없이 적용된다. 매장의 최소 주문 금액을 충족하는 자격이 있는 주문에는 무료 배송이 제공된다.
2.3. 개인화 추천 및 기타 기능
구글 쇼핑 홈페이지에서는 사용자의 구글 계정 설정을 기반으로 개인화된 상품 추천 및 프로모션 행사를 볼 수 있다. 쇼핑객은 상품 가격 변동 추적, 온라인 및 인근 매장의 총 주문 비용 비교, 제품 리뷰 및 관련 비디오 콘텐츠를 이용할 수 있다.
2.4. 한국 사용자 특화 기능
3. 역사
3.1. Froogle (2002-2008)
Froogle은 크레이그 네빌-매닝(Craig Nevill-Manning)이 개발하여 2002년 12월에 출시된 서비스이다. Froogle은 대부분의 다른 가격 비교 서비스와 달리, 유료 제출 방식 대신 구글의 웹 크롤러를 사용하여 판매자 웹사이트의 상품 데이터를 색인화했다. Froogle은 구글의 애드워즈(AdWords) 키워드 광고 플랫폼을 통해 수익을 창출했다.
구글 쇼핑은 원래 Froogle이라는 이름으로 알려졌는데, 이는 "절약하는"이라는 뜻의 단어 "검소한"과의 말장난(pun)이다. 2007년 4월 18일, 이 제품의 이름은 구글 상품 검색(Google Product Search)으로 변경되었다. 국제화 문제, 사람들이 말장난을 이해하지 못하거나 서비스의 실제 내용을 이해하지 못하는 점, 그리고 경쟁 웹사이트 Froogles와 관련된 회사의 상표권 침해 소송 문제 등으로 인해 원래 이름이 삭제되었다.
3.2. Google Product Search (2008-2013)
2008년, 구글 상품 검색(Google Product Search) 으로 리브랜딩되면서 구글 검색과의 통합이 강화되었다. 웹 검색 결과 페이지에 상품 검색 결과가 함께 표시되기 시작했다.
구글은 2008년 1월 독일과 영국에서 시작하여 구글 검색 결과에 이 서비스 결과를 눈에 띄게 표시했다. 이후 2010년 10월 프랑스, 2011년 5월 이탈리아, 네덜란드, 스페인, 2013년 2월 체코, 2013년 11월 오스트리아, 벨기에, 덴마크, 노르웨이, 폴란드, 스웨덴으로 서비스 지역을 확장했다.
3.3. Google Shopping (2013-현재)
2012년 5월 31일, 구글은 서비스를 구글 쇼핑(Google Shopping)으로 변경하고, 2012년 말부터 판매자가 상품을 등록하려면 구글에 비용을 지불해야 하는 "유료 참여(pay-to-play)" 모델로 전환한다고 발표했다. 검색 결과는 관련성과 판매자의 입찰 금액에 따라 결정된다. 구글은 이러한 변화가 "제품을 검색하는 사람들에게 최상의 답변을 제공하고 판매업체를 적합한 고객과 연결하는 데 도움이 될 것"이라고 주장했다.
이러한 변화는 중소기업들이 대기업과의 경쟁에서 불리해질 수 있다는 우려를 낳으며 논란을 일으켰다. 마이크로소프트(Microsoft)는 스크루글드(Scroogled) 캠페인을 통해 빙 쇼핑을 홍보하며 구글의 유료 광고 모델을 비판했다.
구글은 구글 카탈로그(Google Catalogs)를 구글 쇼핑과 통합하여 사용자에게 더 많은 아이디어와 영감을 제공할 계획을 발표했다.
2017년 6월, 구글 쇼핑은 EU 집행위원회로부터 24억 유로의 벌금을 부과받았다.
2018년 3월에는 쇼핑 액션(Shopping Actions)을 도입하여, 고객이 구글 어시스턴트와 검색에서 범용 장바구니를 사용하여 쇼핑할 수 있도록 했다. 초기 사례 연구에서는 쇼핑 액션과 구글 쇼핑을 함께 사용했을 때 긍정적인 결과가 나타났다.
4. 논란 및 비판
4.1. 유럽 연합 독점금지법 위반
2017년 6월 27일, 유럽연합 경쟁담당 집행위원인 마르그레테 베스타거는 구글이 EU 독점금지법을 위반했다는 이유로 24억 유로의 과징금을 부과했다. 구글은 자사의 비교 쇼핑 서비스에 불법적인 이점을 제공하여 검색 엔진으로서의 시장 지배력을 남용한 것으로 판단되었다.
유럽연합 집행위원회에 따르면, 구글은 2008년 초부터 자사의 프로그(Froogle)에 경쟁사보다 훨씬 더 나은 대우를 해왔다. 이는 먼저 독일과 영국에서 시작되었고, 이후 프랑스, 이탈리아, 네덜란드, 스페인, 그리고 체코, 마지막으로 오스트리아, 벨기에, 덴마크, 노르웨이, 폴란드, 스웨덴으로 확대되었다. 유럽경제지역의 총 4억 1,800만 시민들이 경쟁, 진정한 선택 및 혁신의 완전한 이점을 누리지 못한 것으로 추정된다.
2021년, 유럽연합 일반법원은 과징금을 유지했다. 2023년 현재 항소가 진행 중이다.