롯데홈쇼핑
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1. 개요
롯데홈쇼핑은 2001년 우리홈쇼핑으로 설립되어 TV 홈쇼핑 방송을 시작했으며, 2007년 롯데홈쇼핑으로 사명을 변경했다. 모바일 서비스, T-커머스, 롯데아이몰 운영 등 사업을 확장했으며, 고객 만족 경영, 윤리 경영을 강화하고 ESG 경영을 통해 지속 가능한 성장을 추구하고 있다. 또한, 한국서비스품질지수(KS-SQI) TV홈쇼핑 부문 1위 등 다수의 수상 경력을 보유하고 있다.
우리홈쇼핑으로 시작한 롯데홈쇼핑은 대한민국 홈쇼핑 산업과 함께 성장하며 발전을 거듭했다.
2. 역사
'''설립 초기 (2001~2006)''', '''롯데홈쇼핑으로의 변화 (2007~2011)''', '''서비스 확장 및 사회적 책임 강화 (2012~2019)''', '''지속 가능한 성장 추구 (2020년 ~ 현재)'''에 대한 자세한 내용은 하위 섹션을 참고하면 된다.
2. 1. 설립 초기 (2001년 ~ 2006년)
2001년 5월, 우리홈쇼핑으로 설립되었다.[1] 같은 해 9월에는 TV홈쇼핑 방송을 시작하고, 인터넷쇼핑몰 '우리닷컴'을 열었다.[1]
2003년 9월에는 윤리경영 선포식을 가졌고,[1] 10월에는 산업자원부 기술표준원으로부터 '서비스 품질 우수기업 인증'을 획득했다.[1] 2004년 3월에는 업계 최초로 '불만 고객 초청 간담회'를 개최했고,[1] 5월에는 방송위원회로부터 'TV홈쇼핑 사업권' 재승인을 받았다.[1] 같은 해 9월에는 개국 3주년을 기념하여 '고객만족헌장' 선포식을 진행했다.[1]
2005년 1월, 대만 합작법인 '모모홈쇼핑'을 개국했다.[1] 2006년 8월에는 M-커머스 정식 서비스를 시작했고,[1] 11월에는 한국능률협회컨설팅 주관 '고객만족 경영대상'을 3년 연속 수상했다.[1]
2. 2. 롯데홈쇼핑으로의 변화 (2007년 ~ 2011년)
2007년 2월, 롯데그룹이 출자총액제한기업집단으로 편입되면서, 같은 해 5월 우리홈쇼핑은 브랜드명을 '''롯데홈쇼핑'''으로 변경하였다.[1] (법인명은 우리홈쇼핑 유지). 2010년 4월에는 양평동에 신사옥을 완공하고 홈쇼핑 업계 최초로 HD방송을 실시하였다.
| 연도 | 월 | 내용 |
|---|---|---|
| 2007년 | 2월 | 롯데 출자총액제한기업집단 편입[1] |
| 2007년 | 3월 | 제1기 사회공헌추진위원회 발족[1] |
| 2007년 | 4월 | T-커머스 정식 서비스 개시[1] |
| 2007년 | 5월 | 우리홈쇼핑에서 롯데홈쇼핑으로 브랜드명 변경 (법인명 유지)[1] |
| 2007년 | 11월 | 업계 최초 ‘모바일 실시간 TV홈쇼핑’ 서비스 개시[1] |
| 2008년 | 2월 | 온라인 협력업체 입점 시스템 개시[1] |
| 2008년 | 4월 | 롯데카탈로그 창간[1] |
| 2009년 | 4월 | 한경마케팅대상 사회공헌부문 4년 연속 수상[1] |
| 2009년 | 6월 | 한국환경 산업기술원과 탄소성적 표지제도 운영 협약[1] |
| 2009년 | 7월 | 소비자불만자율관리프로그램(CCMS) 인증[1] |
| 2009년 | 9월 | 사회복지유공 단체부문 장관상 수상, 신헌 대표 보건복지부 표창[1] |
| 2009년 | 10월 | 국세청 성실납세 이행협약 체결[1] |
| 2009년 | 11월 | 열린의사회 환경캠페인 협약 20억원 후원[1] |
| 2009년 | 12월 | 제14회 소비자의 날 대통령상 수상, 중소기업 공정거래협약 체결[1] |
| 2010년 | 4월 | 양평동 신사옥 완공, 홈쇼핑 업계 최초 HD방송 실시 |
| 2011년 | 3월 | 제13회 한경마케팅 대상 사회공헌 부문 수상 |
| 2011년 | 11월 | 2011 고객만족경영대상 종합대상 (업계 최초 3년 연속) |
2. 3. 서비스 확장 및 사회적 책임 강화 (2012년 ~ 2019년)
2012년 1월, 롯데아이몰은 서울시 조사에서 종합쇼핑몰 소비자 만족도 1위를 차지했다.[1] 2월에는 베트남에 '롯데닷비엣'(Lotte Dotviet) 홈쇼핑을 설립하며 해외 시장 진출을 확대했다.[1] 10월에는 한국서비스품질지수(KS-SQI) 홈쇼핑 부문 1위에 선정되었다.[1]2013년 8월, 소비자 중심경영(CCM) 인증을 획득하고, 10월에는 한국 경영대상 고객만족경영대상 종합대상을 5년 연속 수상했다. 11월에는 콜센터품질지수(KS-CQI) 홈쇼핑 부문 1위를 수상했다.
2014년, 롯데홈쇼핑은 투명 경영을 강화하기 위해 노력했다. 8월에는 민간기업 최초로 (사)한국투명성기구와 청렴경영 협약을 맺었고, 10월에는 경영투명성위원회를 출범시키고 협업비용 처리 규정을 제정했다. 11월에는 청렴계약제와 청렴옴부즈만제도를 시행했다.
2015년 3월, 독립형 데이터방송 ‘롯데OneTV’를 오픈했다. 10월에는 한국소비자학회로부터 소비자대상을 수상하고, 12월에는 고객만족경영대상(5년 연속) 명예의 전당에 헌액되었다.
2016년 4월, 이천과 파주에 스튜디오샵 오프라인 매장을 열었다. 5월에는 한국의 우수컨텍센터 콜센터 부문 우수상을 받았다(KMAC).
2017년, 롯데홈쇼핑은 중소기업의 해외 시장 진출을 지원하고 사회적 책임을 다하는 모습을 보였다. 2월과 6월에는 ‘중소기업 해외시장개척단’을 운영하여 대만 시장 진출을 도왔다. 8월에는 소비자 중심경영(CCM) 인증을 다시 획득하고, 9월에는 업계 최초로 ‘반부패경영시스템(ISO37001) 인증’을 획득했다. 같은 해 스튜디오샵 서울역(3월), 김해점(4월), 동부산점(9월)을 차례로 열었다. 12월에는 일자리 창출 유공으로 대통령 표창을 받았다.
2018년 7월, 한국 서비스대상 TV 홈쇼핑 부문 종합대상을 3년 연속 수상했다. 9월에는 한국소비자신뢰대상 홈쇼핑 부문 금상을 수상했다. 10월에는 한국 산업의 고객만족도(KCSI) TV홈쇼핑 부문 1위(2년 연속), 제5회 코리아 빅데이터 어워드 유통부문 통계청장상을 수상했다. 11월에는 홈쇼핑 최초로 국가품질상 서비스품질 우수기업 산업통상자원부 장관 표창, 중소벤처기업부 장관상 대중소기업 성과공유 우수 기업 포상을 받았다. 12월에는 300만불 수출의 탑 및 동탑산업훈장, 2018 가족친화우수기업 대통령표창, ‘상생일자리 우수기업’ 동반성장위원회 위원장상을 수상했다.
2019년 2월, 전문직 여성 한국연맹에서 주최하는 ‘BPW Gold Award’를 수상했다. 7월에는 한국서비스대상 TV 홈쇼핑 부문 종합대상을 4년 연속 수상했다. 10월에는 한국 산업의 고객만족도(KCSI) TV홈쇼핑 부문 3년 연속 1위, '2019년 콜센터 품질지수(KS-CQI)' 홈쇼핑 부문 1위를 차지했다. 11월에는 '2019 제품안전의 날' 산업통상자원부 장관 표창을 받았고, 12월에는 공정거래위원회와 한국소비자원으로부터 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득하고, 제56회 무역의 날 '500만불 수출의 탑 및 산업포장'을 수상했다.
2. 4. 지속 가능한 성장 추구 (2020년 ~ 현재)
ESG영어경영 선포식을 통해 지속 가능한 성장을 추구하기 시작했다.[1]
3. 수상 내역
연도 수상 내역 2003년 ‘서비스 품질 우수기업 인증’ 획득 (산업자원부 기술표준원)[1] 2006년 ‘고객만족 경영대상’ 3년 연속 수상 (한국능률협회컨설팅) 2009년 2011년 2012년 2013년 2015년 2016년 한국의 우수컨텍센터 콜센타부문 우수상 (KMAC) 2017년 2018년 2019년 2020년 2021년 2022년
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