마이클 마틴 해머

3. 비즈니스 프로세스 리엔지니어링 (BPR)

공학자 출신인 마이클 해머는 비즈니스 관리에 대해 프로세스 지향적 관점을 지지했다.^[15] 그는 1990년대 경쟁 심화, 시장 변화, 기술 발달 등으로 기업들이 어려움을 겪는 상황에서 업무 프로세스 재설계(Business Process Reengineering, BPR) 개념을 제시하며 주목받았다. BPR은 기업 내부 프로세스를 근본적으로 재설계하여 품질, 비용, 서비스, 효율성 등 핵심적인 성과 지표를 극적으로 개선하는 것을 목표로 한다.^[5] 주요 목표는 비용을 절감하고 프로세스를 혁신하여 효율성을 높이는 데 있다.

3. 1. BPR의 5단계

4. 해머 앤 컴퍼니 (Hammer and Company)

해머는 매사추세츠 공과대학교 교수 및 경영 컨설턴트 경력을 바탕으로 매사추세츠 주 케임브리지에 해머 앤 컴퍼니(Hammer and Company)를 설립했다.^[3][6] 그는 이 회사의 사장으로 재직하며, 단순한 컨설팅 회사를 넘어 연구 및 비즈니스 교육 회사로 발전시켰다.^[3][6]

해머 앤 컴퍼니는 기업 운영, 조직 구조, 경영 방식, 그리고 업무 프로세스 상의 핵심적인 문제점을 진단하고 해결책을 모색하는 데 주력했다. 특히 해머는 비즈니스 프로세스 재설계(BPR) 분야의 선구자로서, 해머 앤 컴퍼니를 통해 기업들이 기존의 업무 방식을 근본적으로 재고하도록 도왔다. 그는 린 생산이나 식스 시그마와 같은 효율성 개선 방법론들을 BPR과 통합하여, 기업들이 실제 업무 프로세스를 측정하고 관리함으로써 운영 성과를 획기적으로 개선할 수 있도록 지원했다.^[7]

해머 앤 컴퍼니는 여러 기업이 프로세스 중심의 혁신을 통해 경쟁력을 강화하도록 실질적인 도움을 주었다. 해머가 제시한 아이디어와 방법론은 오늘날에도 여전히 많은 기업과 조직 운영에 영향을 미치고 있다.^[7]

5. 혁명에 대한 해머의 아이디어

마이클 마틴 해머의 비전은 기존의 것을 단순히 고치는 것이 아니라, 처음부터 완전히 새롭게 시작하는 것이었다.^[8] 그는 업무 프로세스 리엔지니어링 개념이 종종 오해되고 잘못 해석된다고 생각했다. 해머는 업무 프로세스를 리엔지니어링하여 기업의 생산성을 높이고 더 많은 일자리를 창출할 수 있는 새로운 구조를 설계하고자 했다.^[4]

해머가 제시한 업무 프로세스 혁신의 핵심 중 하나는 전통적인 조직 구조, 즉 임원, 관리자, 직원으로 이어지는 위계질서를 재설계하는 것이었다. 그는 기존의 지휘 체계를 보다 협력적인 관계로 전환하고자 했다. 이러한 변화를 통해 관리자는 단순히 직원을 감독하는 역할에서 벗어나, 직원의 성장과 발전을 지원하는 데 더 집중하게 된다. 해머의 아이디어는 기업이 프로세스와 절차를 근본적으로 바꿔 전체적인 성과를 향상시키는 것을 목표로 했다.

당시의 오래된 비즈니스 모델이 현대 경제 상황과 맞지 않다고 판단한 해머는 현대 정보 기술의 발전된 힘을 적극적으로 통합할 것을 주장했다. 이를 통해 기업들은 생산성을 높이고, 비용을 절감하며, 제품 및 서비스의 품질을 향상시키고, 전반적인 서비스를 개선할 수 있었다.^[9] 이 새로운 모델의 핵심 원칙은 기존의 분업 방식 대신, 시작부터 끝까지 이어지는 종단간 프로세스(end-to-end process)를 장려하는 것이었다. 이는 궁극적으로 고객에게 더 큰 가치를 제공하고,^[10] 나아가 더 많은 일자리 창출과 생산성 증대에 기여할 수 있다고 보았다.

6. 저서

• ''Reengineering the Corporation: A manifesto for Business Revolution'' (1993). 제임스 A. 챔피와 공동 저술했으며, 기업의 BPR(Business Process Reengineering)에 대한 관심을 이끄는 데 중요한 역할을 했다. 이 책은 250만 부가 판매되었고, ''뉴욕 타임스'' 베스트셀러 목록에 1년 이상 머물렀다.^[11][16]
• ''The Reengineering Revolution'' (1995)^[12][17]
• ''Beyond Reengineering'' (1996)^[13][18]
• ''The Agenda'' (2001)^[13][18]
• ''Faster, Cheaper, Better'' (2010). 리사 허쉬만(Lisa Hershman)과 공동 저술.^[14][19]

참조

_[1] 웹사이트 Hammer and Company — Official website of the company run by Michael Hammer http://www.hammerand[...]
_[2] 뉴스 A Lifelong Friend Who Challenged The Status Quo The Jewish Week 2008-09-12
_[3] 웹사이트 Former professor, MIT alumnus Hammer dies at 60 https://news.mit.edu[...] 2008-09-04
_[4] 웹사이트 Michael Hammer, Business Writer, Dies at 60 https://www.nytimes.[...]
_[5] 간행물 The Superefficient Company 2001-09
_[6] 웹사이트 Dr. Michael Hammer http://www.hammerand[...]
_[7] 웹사이트 About Hammer and Company http://www.hammerand[...]
_[8] 서적 Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution
_[9] 서적 Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution
_[10] 서적 Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution
_[11] 서적 Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution Harper Collins 2003
_[12] 서적 The Reengineering Revolution: A Handbook Harper Collins 1995
_[13] 서적 Beyond reengineering : how the process-centered organization is changing our work and our lives https://www.worldcat[...] 1997
_[14] 서적 Faster, Cheaper, Better Crown Books 2010
_[15] 웹사이트 Hammer and Company — Official website of the company run by Michael Hammer http://www.hammerand[...]
_[16] 서적 Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution
_[17] 서적 The Reengineering Revolution: A Handbook
_[18] 서적 Beyond reengineering : how the process-centered organization is changing our work and our lives https://www.worldcat[...]
_[19] 서적 Faster, Cheaper, Better