어도비 캠페인
1. 개요
어도비 캠페인은 2013년 어도비가 프랑스 기업 Neolane을 인수하여 개발한 마케팅 자동화 프로그램이다. 이 프로그램은 실시간 상호 작용 관리 및 시각 캠페인 오케스트레이션 기능을 통해 고객 경험을 설계하며, 통합 고객 프로필, 목표 대상 세분화, 고급 데이터 관리, 교차 채널 캠페인 오케스트레이션, 분석 및 보고, 개인화 및 실시간 상호 작용, Adobe Experience Cloud 통합 등의 기능을 제공한다. 어도비 캠페인은 Gartner의 Magic Quadrant에서 마케팅 자동화 분야의 리더로 선정되었다.
2. 역사
어도비 캠페인은 2013년 어도비가 프랑스 기업 Neolane을 인수하면서 개발된 프로그램이다. Neolane은 2001년 설립되었으며, 프랑스에 본사를 두고 유럽, 아시아 및 북미 등지에 지사를 두고 있었다. Neolane의 고객으로는 소니, 삼성, Dior, IKEA, Accor Hotels 등 굴지의 기술 기업들이 있었다. 대화형 마케팅 기업인 Neolane은 매년 약 6천만 달러 규모의 수익을 올렸다.
Neolane이 어도비에 인수되면서 Adobe Marketing Cloud에 새로운 애플리케이션이 추가되었다. 해당 애플리케이션에는 Adobe Analytics, Adobe Target, Adobe Experience Manager 및 Adobe Media Optimizer가 있다. 어도비 캠페인이 추가되면서 다양한 특징을 가진 새로운 기능들을 사용할 수 있게 되었다. 이러한 기능으로 맞춤형 메시지를 생성하는 실시간 오퍼 추천 엔진, 리드 처리 프로토콜, 대량 이메일 마케팅 캠페인 및 마케팅 자원 관리 등을 꼽을 수 있다.
2.1. Neolane 인수
2.2. 어도비 캠페인 출시
2.3. 어도비 캠페인 업데이트
어도비가 인수한 기존 시스템의 업데이트는 주로 마케팅 기업의 핵심 채널 중 하나인 이메일에 집중되어 있었다. 또한, 어도비가 추가한 새로운 인공 지능 기능은 기업이 적절한 경험을 적절한 대상에게 적절한 때에 완전 자동으로 제공할 수 있도록 돕는 데 그 목적이 있었다.
특히, 각각의 새로운 기능은 고객 행동의 패턴을 인지하고 그에 맞게 반응하는 자동화 프로세스를 구현할 목적으로 설계되었다. 예를 들어 고객 참여 데이터를 분석하여, 마케팅 기업에 영향력을 최대화하는 데 가장 효과적인 이메일 전송 시간을 알려주거나, 현재 고객 참여 데이터 및 과거 고객 이탈 데이터를 분석하여 추가로 이메일 전송 시 이탈을 유발할 것인지를 알려준다. 또한 기업이 인증된 고객이 취하는 행동에 따라 자동으로 실시간 메시지를 전송할 수 있도록 돕는다.
3. 제품 기능 및 통합
어도비 캠페인은 실시간 상호 작용 관리 및 시각 캠페인 오케스트레이션 기능을 사용하여 채널을 넘나드는 고객 경험을 설계하는 플랫폼을 제공한다. 기업들은 모든 접점에서 일관적인 경험을 통해 높은 수준의 고객 참여도를 이끌어낼 수 있으며, 어도비 캠페인은 이러한 능력을 제공하는 데 중점을 둔다. 기업들은 어도비 캠페인을 활용하여 고객 소통 및 마케팅 캠페인의 구성, 모델링, 간소화 및 자동화를 구현할 수 있다.
어도비 캠페인의 핵심 기능은 다음과 같다.
* 통합형 고객 프로필
* 목표 대상 세분화
* 고급 데이터 관리
* 교차 채널 캠페인 오케스트레이션
* 분석 및 보고
* 개인화 및 실시간 상호 작용
* Adobe Experience Cloud 통합
3.1. 주요 기능
어도비 캠페인은 실시간 상호 작용 관리 및 시각 캠페인 오케스트레이션 기능을 사용하여 채널을 넘나드는 고객 경험을 설계하는 플랫폼을 제공한다. 기업들은 모든 접점에서 일관적인 경험을 통해 높은 수준의 고객 참여도를 이끌어낼 수 있으며, 어도비 캠페인은 이러한 능력을 제공하는 데 중점을 둔다. 기업들은 어도비 캠페인을 활용하여 고객 소통 및 마케팅 캠페인의 구성, 모델링, 간소화 및 자동화를 구현할 수 있다.
어도비 캠페인의 핵심 기능은 다음과 같다.
* 통합형 고객 프로필
* 목표 대상 세분화
* 고급 데이터 관리
* 교차 채널 캠페인 오케스트레이션
* 분석 및 보고
* 개인화 및 실시간 상호 작용
* Adobe Experience Cloud 통합
3.2. Adobe Experience Cloud 통합
어도비 캠페인은 실시간 상호 작용 관리 및 시각 캠페인 오케스트레이션 기능을 사용하여 채널을 넘나드는 고객 경험을 설계하는 플랫폼을 제공한다. 기업들은 모든 접점에서 일관적인 경험을 창출하여 높은 수준의 고객 참여도를 끌어낼 수 있으며, 어도비 캠페인은 이러한 능력을 제공하는 데 중점을 둔 애플리케이션이다. 어도비 캠페인을 통해 기업은 고객 소통 및 마케팅 캠페인의 구성, 모델링, 간소화 및 자동화를 구현할 수 있다.
4. 평가 및 수상
어도비는 단 6년 만에 Neolane의 기존 제품의 품질을 어도비 캠페인만큼이나 업계에서 인정받을 정도로 향상시켰다. 어도비 캠페인의 품질을 높게 평가한 기업 중 하나는 글로벌 리서치 및 자문 기관인 Gartner, Inc.이다. Gartner는 마케팅 자동화 및 기타 다양한 분야의 고위급 기업 간부들에게 자문을 제공하는 기업이다. Gartner, Inc.는 2019년 다중 채널 마케팅 허브에 대한 Magic Quadrant에서 어도비 캠페인을 해당 부문의 리더 애플리케이션으로 선정했다. Gartner는 리더를 ‘기본 및 고급 캠페인, 디지털 마케팅과의 통합과 관련된 전반적인 다채널 마케팅 퍼포먼스 부분에서 일관적으로 뛰어난 성과를 내는 기업’으로 정의하고 있다. 또한, ‘시장에서 존재감이 크고, 시장 진입에 있어 탁월한 성과를 보이며 강력한 시장 모멘텀 및 다채널 마케팅 허브 비즈니스 성장에 대한 전략적 비전을 갖추고 있는 기업’으로 정의하고 있다.