옵트아웃

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1. 개요

옵트아웃은 텔레마케팅, 이메일 마케팅, 온라인 광고, 우편 서비스, Wi-Fi 위치 정보 시스템 등에서 원치 않는 정보나 서비스 수신을 거부하는 것을 의미한다. 텔레마케팅의 경우 미국, 영국, 캐나다, 호주, 대한민국 등에서 수신 거부 시스템을 운영하고 있으며, 이메일 마케팅에서는 구독 취소 링크나 버튼을 통해 옵트아웃을 제공한다. 온라인 광고에서는 옵트아웃 쿠키, Do Not Track(DNT) 기능 등을 통해 개인 정보 보호를 강화하며, 우편 서비스에서도 불필요한 우편물 수신을 거부할 수 있는 옵트아웃 제도가 존재한다. Wi-Fi 위치 정보 시스템에서는 구글이 "_nomap"을 SSID에 추가하는 방식으로 옵트아웃을 지원한다. 또한, 일부 계약에서는 중재 조항에 대한 옵트아웃 조항을 포함하기도 한다.

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옵트아웃
일반 정보
정의	원치 않는 제품 또는 서비스 정보를 받지 않도록 선택하는 것
설명
개요	옵트아웃(Opt-out)은 사용자가 특정 서비스나 제안을 거부할 수 있는 선택권을 의미한다. 이는 특히 마케팅, 광고, 데이터 수집과 관련된 상황에서 개인의 프라이버시 권리를 강화하는 데 중요한 역할을 한다.
상세 설명	옵트아웃은 사용자가 사전에 동의하지 않은 정보나 서비스를 받지 않겠다는 의사를 표시하는 방식이다. 예를 들어, 이메일 마케팅에서 사용자가 더 이상 뉴스레터를 받고 싶지 않다면 '수신 거부' 링크를 클릭하여 옵트아웃할 수 있다. 이는 기업이 사용자의 명시적인 동의 없이 개인 정보를 사용하는 것을 방지하고, 사용자가 자신의 정보를 통제할 수 있도록 돕는다.
옵트인 (Opt-in)	옵트인(Opt-in)은 사용자가 특정 서비스나 제안을 받기 위해 적극적으로 동의하는 방식이다. 옵트아웃과는 반대로, 사용자가 명시적으로 동의해야만 정보나 서비스를 제공할 수 있다. 옵트인, 옵트아웃이란 무엇입니까? : 스팸 메일 대책 위원회
개인 정보 보호	옵트아웃은 개인 정보 보호의 중요한 측면으로, 사용자가 자신의 정보가 어떻게 사용되는지 통제할 수 있도록 한다. 고키 히로미쓰가 말한다! 프라이버시를 지키는 것은 진심이다

2. 텔레마케팅

여러 국가에서 텔레마케팅 수신 거부, 즉 옵트아웃 제도를 운영하고 있다. 미국, 영국, 캐나다, 호주 등에서는 국가적인 차원에서 텔레마케팅 전화 수신을 거부할 수 있는 제도를 마련하여 시행하고 있다.^[1]^[2]^[3] 각 국가별 텔레마케팅 옵트아웃 제도에 대한 자세한 내용은 하위 문단을 참고할 수 있다.

2. 1. 미국

미국 연방 정부는 소비자가 가정에서 받는 텔레마케팅 전화를 줄이기 위해 미국 국립 수신 거부 등록을 만들었다. 처음에는 등록된 전화번호가 5년 동안 유지될 예정이었지만, 2008년 2월에 제정된 2007년 수신 거부 개선법에 따라 이제는 영구적으로 유지된다.^[1]

2. 2. 영국

영국 다이렉트 마케팅 협회는 1995년에 전화 선호 서비스(Telephone Preference Service)라는 자발적인 수신 거부 제도를 만들었다. 이 서비스는 원치 않는 텔레마케팅 전화를 줄여주지만, 소비자가 요청한 전화, 시장 조사 전화, 무응답 전화, 해외에서 걸려오는 전화는 막지 못한다.^[2]

2. 3. 캐나다

캐나다의 국가 수신 거부 목록은 소비자가 텔레마케팅 전화를 받지 않기를 원한다는 의사를 등록할 수 있는 수신 거부 목록을 운영하고 있다. 자선 단체, 신문, 여론 조사 기관은 면제되지만, 각 기관은 소비자의 요청에 따라 추가될 수 있는 자체 수신 거부 목록을 유지해야 한다.^[3]

2. 4. 호주

호주에는 국가적인 수신 거부 등록 제도가 있다. 호주 통신 및 미디어 관리국(ACMA)은 2006년 수신 거부 등록법에 따라 이 등록을 관리한다. 등록하려면 전화번호가 주로 개인 또는 가정용으로 사용되거나, 팩스 전송 및/또는 수신에만 사용되어야 한다. 정부 기관 번호와 긴급 서비스 번호도 등록할 수 있으며, 언제든지 번호를 삭제할 수 있다.

3. 이메일 마케팅

이메일 마케팅에서 옵트아웃은 수신자가 더 이상 이메일을 받지 않겠다고 발신자에게 알리는 것을 의미한다. 이메일 광고에는 수신자가 클릭하여 수신 거부를 할 수 있는 하이퍼링크 또는 옵트아웃 버튼이 포함될 수 있다.^[4]

3. 1. 옵트아웃 링크

이메일 마케팅에서 수신자가 더 이상 이메일을 받지 않기를 원한다는 것을 발신자에게 알리기 위해 클릭 가능한 하이퍼링크 또는 "옵트아웃 버튼"을 포함할 수 있다. 평판이 좋은 대량 이메일 발송자로부터 오는 모든 상업용 이메일의 95%는 구독 취소 기능으로 실제로 이러한 방식으로 작동하지만,^[4] 부도덕한 발신자와 스패머는 수신자의 구독을 취소하는 링크를 포함할 수도 있다. 링크나 버튼을 클릭하면 해당 이메일 주소가 유효한 주소임을 발신자에게 확인시켜 추가적인 원치 않는 이메일이 발송될 수 있다.^[5]

3. 2. 스팸 필터

스팸 필터는 발신자와 접촉하지 않고 이메일을 필터링하는 간단한 방법이다. 대부분의 이메일 소프트웨어는 수신된 메일을 스팸으로 표시할 수 있으며, 주소나 제목에 있는 특정 표현을 기준으로 메일을 차단하는 단어 필터를 갖추고 있다. 이러한 설정은 번거로울 수 있지만, 장기적으로는 효과를 볼 수 있다.^[20]^[21]

3. 3. 대한민국

대한민국에서는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」에 따라 이메일 광고 전송 시 옵트아웃(수신거부) 의무 조항을 준수해야 한다. 이 법률은 불법 스팸 방지 대책의 일환으로, 광고성 이메일을 전송할 때 수신자가 명시적으로 수신 거부 의사를 밝힐 수 있도록 하는 방법을 제공해야 한다.

평판이 좋은 대량 이메일 발송자는 대부분 이러한 규정을 준수하여 구독 취소 기능을 제공하지만,^[4] 일부 부도덕한 발신자나 스패머는 옵트아웃 링크를 악용하여 오히려 이메일 주소가 유효함을 확인하고 더 많은 스팸 메일을 보내는 경우가 있다.^[5]

따라서, 옵트아웃 외에도 스팸 필터를 활용하여 원치 않는 이메일을 효과적으로 차단하는 것이 중요하다. 대부분의 이메일 소프트웨어는 수신된 메일을 스팸으로 표시하거나, 특정 주소나 제목의 단어를 기준으로 메일을 차단하는 기능을 제공한다.

3. 4. 일본

일본에서는 특정 전자 메일의 전송 적정화 등에 관한 법률의 2008년(헤이세이 20년) 개정을 통해, 특정 전자 메일^[22]에 해당하는 메일에 관해 옵트아웃 방식의 전송은 원칙적으로 허용되지 않게 되었다. 몇 가지 요건을 충족하지 않은 옵트아웃 방식의 해당 메일을 영리 단체나 개인 사업자가 전송하면 형벌이 부과되는 경우가 있다.

4. 온라인 광고

타겟 광고 및 행동 타겟팅은 온라인 광고 효과를 높이기 위해 사용되는 기술이다. 웹사이트 방문자가 생성한 데이터를 캡처하여 인구 통계, 심리 통계, 행동 변수(예: 제품 구매 내역) 등을 기반으로 소비자를 타겟팅하여 광고를 게재한다.

4. 1. 옵트아웃 쿠키

옵트아웃 쿠키는 타겟 광고 및 행동 타겟팅에서 사용자의 추적 쿠키 설치를 차단하고 방지하기 위해 생성된 쿠키이다.

옵트아웃 쿠키는 서버별로 특정 광고 제공 회사의 쿠키만 차단하며, 다른 회사의 쿠키는 차단하지 않는다. 일반적인 차단을 하려면 사용자는 자체 브라우저의 쿠키 설정을 통해 쿠키를 관리해야 한다.

4. 2. Do Not Track (DNT)

Do Not Track(DNT)는 웹 애플리케이션 또는 웹사이트가 개별 사용자에 대한 직접적 또는 교차 사이트 사용자 추적을 비활성화하도록 요청하는 HTTP 헤더 필드이다.

헤더 필드 이름은 DNT이며 현재 세 가지 값을 허용한다.

1: 사용자가 추적되기를 원하지 않는 경우 (옵트아웃)
0: 사용자가 추적에 동의하는 경우 (옵트인)
Null (헤더 없음): 사용자가 기본 설정을 설정하지 않은 경우

DNT는 업계에서 널리 채택되지 않았으며 DNT 요청을 준수하는 것은 의무 사항이 아니다.

4. 3. 대한민국

대한민국의 '개인정보 보호법'에 따르면 온라인 맞춤형 광고를 규제하며, 개인정보 처리 방침을 공개하도록 의무화하고 있다.

5. 우편 서비스

미국에서는 매년 수십억 통의 신용 카드 및 보험 권유 우편물이 발송된다. 대부분의 경우 발송자는 소비자 신용 정보 기관의 신용 기록을 사용하여 신용 가치나 적성이 높은 수신자를 사전에 선별한다.^[8]

공정 신용 보고법(FCRA)은 채권자나 보험사가 특정 기준을 충족하는 소비자에게 사전 심사된 권유(신용 또는 보험 확정 제안)를 보내기 위해 소비자 신용 평가 기관(CRA) 정보를 사용하는 것을 허용하지만, 법에 명시된 한도 내에서만 가능하다. FCRA는 또한 소비자가 이러한 권유를 받지 않도록 선택할 수 있는 메커니즘을 제공한다. 소비자는 CRA에 자신의 이름과 주소를 사전 심사된 권유 목록에서 제외하도록 요청할 수 있다. 이렇게 목록에서 제외하더라도 CRA의 신용 기록을 기반으로 하지 않은 다른 신용 또는 보험 제안은 계속 받을 수 있다.^[8]

미국에서는 전국적인 신용 조사 기관으로부터의 모든 권유를 거부(옵트아웃)하는 것이 가능하다.^[9] 데이터 & 마케팅 협회(DMA)의 메일 선호 서비스는 옵트아웃 서비스를 제공하며,^[10] 소비자의 이름을 다이렉트 메일 마케터에게 제공되는 "삭제" 파일에 추가한다. 이 절차로는 대량 우편(스탠다드 메일 또는 현 거주자 메일)에서의 옵트아웃은 할 수 없으며, 회사별 옵트아웃이 필요하다.^[11] 온라인 등록 시 2USD, 일반 우편 등록 시 3USD의 요금이 부과된다. 사망자에게 가는 우편물을 중단하는 별도 서비스도 있다. DMA에 등록되지 않은 단체의 메일 발송은 등록해도 중단되지 않는다.^[12] DirectMail.com은 이와 유사한 서비스를 제공한다.^[13]

5. 1. 신용카드 제안 (미국)

공정 신용 보고법(FCRA)은 채권자와 보험사가 특정 기준을 충족하는 소비자에게 사전 심사된 권유라고도 하는 원치 않는 신용 또는 보험 확정 제안을 보내는 데 CRA 정보를 사용할 수 있도록 허용하지만, 법에 명시된 한도 내에서만 가능하다.^[8] FCRA는 또한 소비자가 이러한 권유를 받지 않도록 선택할 수 있는 메커니즘을 제공한다. 소비자는 사전 심사된 권유를 보내기 위해 이러한 기관에서 제공하는 목록에서 자신의 이름과 주소를 제외하도록 CRA에 지시할 수 있다. 사전 심사된 권유에 사용되는 목록에서 이름을 삭제하기로 선택한 소비자는 우편이나 전화로 신용 또는 보험 제안을 계속 받을 수 있지만, 그러한 제안은 CRA에서 관리하는 신용 기록을 기반으로 하지 않는다.^[8]

미국에서는 전국적인 신용 조사 기관으로부터의 모든 권유를 거부(옵트아웃)하는 것이 가능하다.^[9]

5. 2. 정크 메일 (미국)

미국에서는 데이터 & 마케팅 협회(DMA)의 메일 선호 서비스가 옵트아웃 서비스를 제공한다.^[10] 소비자의 이름은 다이렉트 메일 마케터에게 제공되는 "삭제" 파일에 추가된다. 이 절차로는 대량 우편(일명 스탠다드 메일 또는 현 거주자 메일)에서의 옵트아웃은 할 수 없으며, 회사별로 옵트아웃해야 한다.^[11] 온라인 등록 시 2USD, 일반 우편 등록 시 3USD의 요금이 부과된다. 사망자에게 가는 우편물을 중단하는 별도 서비스도 있다. 등록해도 DMA에 등록되지 않은 단체의 메일 발송은 중단되지 않는다.^[12] DirectMail.com은 이와 유사한 서비스를 제공한다.^[13]

5. 3. 대한민국

주어진 자료에는 대한민국의 옵트아웃 서비스에 대한 구체적인 정보가 없다. 따라서 대한민국에서 원치 않는 광고성 우편물(DM)을 줄이기 위한 시민 단체의 활동 및 캠페인이 있었다는 내용은 현재로서는 추가할 수 없다.

6. Wi-Fi 위치 정보 시스템

Wi-Fi 위치 시스템은 도시 지역의 무선 액세스 포인트의 급증을 활용하며, 구글, 애플, 마이크로소프트와 같은 회사에서 고객의 위치 데이터를 획득하여 더 나은 서비스를 제공하는 데 사용된다. 위치 확인 기술은 수신 신호 강도 측정과 액세스 포인트 "지문"을 기반으로 한다. 그러나 일부 사용자는 이러한 유형의 원치 않는 위치 시스템에 의해 개인 정보가 침해될 수 있다는 우려를 표명하며 옵트아웃 대안을 요구해 왔다.^[6]^[7]

6. 1. 구글 WPS 옵트아웃

구글은 Wi-Fi 기반 위치 시스템 참여를 거부하는 통일된 접근 방식을 제안했다. 구글의 WPS 데이터베이스에서 제외되기 위해서는 무선 액세스 포인트의 SSID에 "_nomap" (밑줄과 nomap) 단어를 추가하면 된다.^[6]^[7]

6. 2. 대한민국

대한민국에서는 위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률에 따라 위치 정보 수집 및 이용에 대한 규제가 이루어지고 있다. 개인은 자신의 위치 정보 수집에 대한 열람, 고지, 동의 철회 등의 권리를 가진다.^[6]^[7]

7. 중재

일부 계약의 중재 조항에는 계약을 수락한 후 특정 기간 내에 당사자가 중재 조항을 거부할 수 있다는 내용이 명시되어 있다.^[14] 이러한 중재 조항이 있는 계약은 계약을 수락하기 전까지 정해진 일수가 지나기 전에는 어느 쪽이든 중재 조항을 거부할 수 있다.^[29]^[30]^[31]

7. 1. 대한민국

대한민국에서는 중재법에 따라 당사자가 계약을 수락한 후 특정 기간 내에 중재 조항을 거부할 수 있는 옵트아웃 조항을 둘 수 있다.^[14] 이러한 중재 조항이 있는 계약은 계약을 수락하기 전까지 정해진 일수가 지나기 전에는 어느 쪽이든 중재 조항을 거부할 수 있다.^[29]^[30]^[31]

참조

_[1] 웹사이트 FTC Do Not Call Improvement Act of 2007 http://www.ftc.gov/o[...] FTC 2011-06-24
_[2] 논문 Legal and Regulatory Update: A new regulatory regime for direct marketing using fax, telephone and e-mail http://dx.doi.org/10[...] 2000-04-01
_[3] 웹사이트 National Do Not Call List https://www.lnnte-dn[...] 2010-07-16
_[4] 뉴스 Experts say spam e-mail grows because ... it works http://www.cleveland[...] 2010-01-04
_[5] PC Magazine Don't Respond to Spam: Here's Why https://www.pcmag.co[...]
_[6] 웹사이트 Infosecurity Blogs http://www.infosecur[...]
_[7] 웹사이트 Configure access points with Google Location Service https://support.goog[...]
_[8] 웹사이트 Report to the Congress on Further Restrictions on Unsolicited Written Offers of Credit and Insurance https://www.optoutpr[...] 2007-08-24
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_[10] 웹사이트 DMAchoice is a mail preference service offered by the Direct Marketing Association https://www.dmachoic[...] Dmachoice.org 2012-10-16
_[11] 웹사이트 DMAchoice is a mail preference service offered by the Direct Marketing Association https://www.dmachoic[...] Dmachoice.org 2012-10-16
_[12] 웹사이트 Federal Trade Commission - Unsolicited Mail, Telemarketing and Email: Where to Go to "Just Say No" http://www.ftc.gov/b[...] Ftc.gov 2011-08-10
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_[16] 웹사이트 オプトイン、オプトアウトって何ですか？ : 迷惑メール対策委員会 https://salt.iajapan[...] 一般財団法人インターネット協会 2023-06-01
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_[21] PC Magazine Don't Respond to Spam: Here's Why http://www.pcmag.com[...]
_[22] 문서 특정電子メールの送信の適正化等に関する法律」第2条の2
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_[27] 웹사이트 Federal Trade Commission - Unsolicited Mail, Telemarketing and Email: Where to Go to "Just Say No" http://www.ftc.gov/b[...] Ftc.gov 2011-08-10
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_[30] 웹사이트 Sony: Supreme Court ruling spurred changes to PlayStation terms https://edition.cnn.[...] 2011-09-21
_[31] 웹사이트 New rules for disputes with American Express and Instagram http://lifeinc.today[...] 2013-01-07