체크리스트

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1. 개요
2. 역사
- 2.1. 항공 분야
- 2.2. 의료 분야
3. 목적
4. 활용 분야
5. 효과적인 체크리스트의 특징
6. 체크리스트의 종류
7. 체크리스트 설계
8. 사용 방식
9. 물리적 특성
10. 형식
11. 한계 및 주의사항
참조

1. 개요

체크리스트는 복잡한 작업의 정확성과 완벽성을 높이기 위해 사용되는 품질 관리 도구이다. 1935년 항공기 사고 이후 안전을 위해 등장했으며, 항공, 의료, 소프트웨어 개발 등 다양한 분야에서 활용된다. 체크리스트는 기억을 돕고, 단계 누락을 방지하며, 교차 확인을 가능하게 하지만, 과도한 의존은 오히려 성능 저하를 초래할 수 있다. 효과적인 체크리스트는 사용하기 쉽고, 책임 소재를 명확히 하며, 간결하고 논리적인 순서로 구성되어야 한다.

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체크리스트

2. 역사

옥스퍼드 영어 사전에 따르면, 체크리스트라는 용어는 1853년에 처음 등장했다.^[2] 1841년에 발행된 "뉴햄프셔 주 하원 일지"에서는 1840년 가을 선거 관련 사건들을 묘사하면서 "체크리스트"라는 단어를 사용한 가장 오래된 증거를 볼 수 있다.^[3]

미국 교통 안전 위원회(NTSB)의 노스웨스트 항공 255편 추락 사고 청문회에서, 인간 공학 전문가 얼 와이너는 "체크리스트 설계에 대한 인간 공학 연구를 알지 못한다"고 증언했다. NASA 연구 결과, 1989년 당시 항공기 체크리스트 관련 인간 공학 연구가 거의 없었다는 결론이 나왔다.

NTSB는 미국 연방 항공국(FAA)에 더 나은 체크리스트 제시 방법을 연구하도록 권고했으며, 상업 운송 사업자를 위한 체크리스트 활자 배열 기준 명시도 권고했다. 연구자들은 체크리스트 사용과 관련된 물리적 설계 및 사회적 문제가 효과적인 사용을 저해한다는 점을 발견했다. NASA는 두 개의 문서를 발표했으며, 이어서 영국 민간 항공국(CAA)은 "CAP 676: 비상 및 이상 체크리스트의 설계, 제시 및 사용에 대한 지침" 문서를 발표했다.

2. 1. 항공 분야

체크리스트는 1935년 10월 30일 보잉 B-17 플라잉 포트리스 항공기 추락 사고 이후에 등장한 것으로 널리 알려져 있다.^[1] 그러나 옥스퍼드 영어 사전은 이 단어가 1853년에 처음 등장했다고 밝히고 있다.^[2]

체크리스트는 중요한 항목을 놓치지 않도록 하기 위해 오랫동안 항공 안전의 특징으로 사용되어 왔다. 가장 잘 알려진 예는 조종실 사전 비행 점검 목록으로, 승무원이 모든 비행에서 항공기를 비행에 맞게 올바르게 구성하도록 하기 위한 것이다. 일반적인 체크리스트는 절차상의 오류로 인해 사고 발생률이 가장 높은 이륙, 접근 및 착륙과 같은 중요한 비행 구간 전에 사용된다. 체크리스트는 또한 문제 해결에 사용되어 오작동을 식별하고, 가능하다면 수정한다. 체크리스트는 조종사의 숙련도나 학습 및 숙달된 중요한 오작동에 대한 즉각적인 대응을 대체할 수는 없지만, 시간이 허락할 경우 완화 시도에 유용하다.

2. 2. 의료 분야

의료 분야, 특히 수술에서 체크리스트는 각 환자에게 올바른 절차가 수행되도록 하는 데 사용될 수 있다. 체크리스트는 임상 진료 지침을 준수하도록 하기 위해 의료 관행에서 사용되어 왔다. 그 예로 세계 보건 기구를 위해 개발되었으며 환자 안전 개선에 큰 영향을 미치는 것으로 밝혀진 WHO 수술 안전 체크리스트가 있다. 메타 분석에 따르면 체크리스트 도입 후 사망률은 23% 감소하고 모든 합병증은 40% 감소했지만, 메타 분석의 신뢰성을 높이기 위해서는 더 높은 품질의 연구가 필요하다. 의료 분야에서 체크리스트 사용이 항상 성공적인 것은 아니며, 환경 간의 이전 가능성에 대한 의문이 제기되었다. 한 설문 조사에 따르면 캐나다 온타리오주의 병원 집단에서 통계적 효과가 없는 것으로 나타났다. 영국에서는 병원에 입원하는 노인 환자에게 의료 서비스를 제공하기 위한 체크리스트 구현에 대한 연구를 통해 체크리스트가 급성 치료에서 허약성 평가의 한계를 강조하고 팀이 일상적인 관행을 검토하도록 동기를 부여했지만, 체크리스트가 복잡한 다학문적 치료에 어떻게, 그리고 실제로 포함될 수 있는지 이해하기 위한 추가 작업이 필요하다는 것을 발견했다.

3. 목적

체크리스트는 일반적으로 품질 관리 도구로 사용되며, 복잡한 작업을 정확하고 완전하게 완료하는 데 도움을 준다. 이는 기억을 돕고, 올바른 순서를 상기시키며, 작업자가 스트레스를 받거나 피로 또는 기타 방해 요인으로 인해 주의력이 저하된 경우에도 중요한 단계를 누락하지 않도록 작업자의 지식과 기술을 효율적으로 사용하게 한다. 체크리스트는 교차 확인을 가능하게 하고, 팀 구성원에게 준비 상태를 알리며, 적절한 주의를 기울였음을 나타내는 법적 기록을 제공할 수 있다. 체크리스트는 작업자가 각 단계에 능숙하고 익숙하다고 가정하기 때문에 일반적으로 단계를 수행하는 방법에 대한 세부 정보를 제공하지 않는다는 점에서 사용 설명서 또는 운영 매뉴얼과 다르다.

4. 활용 분야

체크리스트는 복잡한 작업을 정확하고 완전하게 완료하도록 돕는 품질 관리 도구이다. 기억을 돕고, 올바른 순서를 상기시키며, 작업자가 스트레스, 피로 등으로 주의력이 저하된 경우에도 중요한 단계를 누락하지 않도록 한다. 교차 확인을 가능하게 하고, 팀 구성원에게 준비 상태를 알리며, 법적 기록을 제공할 수 있다.

체크리스트는 단계 수행 방법에 대한 세부 정보를 제공하지 않는다는 점에서 사용 설명서나 작동 설명서와 다르다.

체크리스트는 다음과 같은 다양한 분야에서 활용된다.

분야	설명
항공 안전	사전 비행 점검 목록 등 항공기 운항 전반에 걸쳐 활용
의료	WHO 수술 안전 체크리스트 등 환자 안전 확보
전문 잠수	다이빙 장비 준비 및 잠수부 안전 확인
소프트웨어 공학	프로세스 준수, 코드 표준화, 오류 방지
사기업	운영 절차
민사 소송	증거 개시 및 신청 절차 관리
투자	투자 과정 관리
기타	생존 키트, 구급 상자 등 장비 점검, 청소 체크리스트, 조류 목록, 생물 다양성 목록, 스포츠 카드 컬렉션 추적 등

일상생활에서는 소풍, 여행 짐 확인, 건강검진 설문, 쇼핑 등에 사용된다. 기업에서는 안전한 작업을 위해 사용되며, 특히 항공 업계에서는 비행기 조종 시 체크리스트를 통해 두 명의 조종사가 상호 확인(크루 리소스 매니지먼트)을 한다. 소프트웨어 개발에서는 프로그램 검사 체크리스트를 PCL(Program Check List)이라고 부른다.

4. 1. 안전 필수 시스템

체크리스트는 안전에 중요한 시스템 준비가 완전하고 올바른 순서로 수행되도록 보장하는 데 사용된다. 덜 중요한 경우에도 절차에서 어떤 단계도 빠뜨리지 않도록 하거나, 모든 구성 요소가 고려되었는지 확인하는 데 사용된다.

체크리스트는 장비 및 시스템의 중요한 준비 사항을 실수로 누락하는 것을 방지하는 데 사용된다. 이는 항공기의 비행 전 점검과 같은 일상적인 작업이거나 원자력 발전소 시운전 또는 우주선 발사와 같이 비교적 드문 경우일 수 있다. 체크리스트의 가치는 시스템의 복잡성과 시스템 고장의 결과에 비례한다. 또한 공공 책임 청구에서 위험 관리 시스템이 구축되었음을 증명함으로써 과실 주장을 완화하는 데 도움이 될 수 있다. 나열된 점검 사항을 설명하는 문서와 함께 서명된 체크리스트는 주의 의무의 증거로 받아들여질 수 있다. 반대로, 필수 체크리스트가 없으면 과실의 증거로 간주될 수 있다.

4. 2. 품질 보증

일반적으로 체크리스트는 품질 관리 도구로서, 복잡한 작업을 정확하고 완전하게 완료하는 데 도움이 된다. 이는 기억을 돕고, 올바른 순서를 상기시키며, 작업자의 지식과 기술을 효율적으로 사용하여 작업자가 스트레스를 받거나 피로 또는 기타 방해 요인으로 인해 주의력이 저하된 경우에도 중요한 단계를 누락하지 않도록 보장한다. 체크리스트는 교차 확인을 가능하게 하고, 팀 구성원에게 준비 상태를 알리며, 적절한 주의를 기울였음을 나타내는 법적 기록을 제공할 수 있다. 체크리스트는 작업자가 각 단계에 능숙하고 익숙하다고 가정하기 때문에 일반적으로 단계를 수행하는 방법에 대한 세부 정보를 제공하지 않는다는 점에서 사용 설명서 또는 운영 매뉴얼과 다르다.

체크리스트는 안전에 중요한 시스템 준비가 완전하고 올바른 순서로 수행되도록 보장하는 데 사용되며, 덜 중요한 애플리케이션에서는 절차에서 어떤 단계도 빠뜨리지 않도록 하거나, 모든 구성 요소가 고려되었는지 확인하거나, 생물 다양성을 기록하는 수단으로 사용된다.

소프트웨어 공학의 품질 보증에 사용되어, 프로세스 준수, 코드 표준화 및 오류 방지 등을 확인한다.

4. 3. 정보 제공

일반적으로 체크리스트는 복잡한 작업을 정확하고 완전하게 완료하는 데 도움을 주는 품질 관리 도구이다. 기억을 돕고, 올바른 순서를 상기시키며, 작업자가 스트레스를 받거나 피로 등으로 인해 주의력이 저하된 경우에도 중요한 단계를 누락하지 않도록 한다. 교차 확인을 가능하게 하고, 팀 구성원에게 준비 상태를 알리며, 적절한 주의를 기울였음을 나타내는 법적 기록을 제공할 수 있다.

체크리스트는 작업자가 각 단계에 익숙하다고 가정하기 때문에 일반적으로 단계 수행 방법에 대한 세부 정보를 제공하지 않는다는 점에서 사용 설명서나 작동 설명서와 다르다.

체크리스트는 다음과 같은 다양한 분야에서 활용된다.

소프트웨어 공학의 품질 보증: 프로세스 준수, 코드 표준화, 오류 방지 등을 확인한다.
사기업의 운영 절차
민사 소송: 증거 개시 및 신청 절차
투자 과정
비상 생존 키트, 구급 상자 등 장비 점검
청소 체크리스트
조류 목록
생물 다양성 목록
스포츠 카드 컬렉션 추적

일상생활에서는 소풍이나 여행 짐 확인, 건강검진 설문, 쇼핑 등에 사용된다. 기업에서는 안전한 작업을 위해 사용되며, 특히 항공 업계에서는 비행기 조종 시 체크리스트를 통해 두 명의 조종사가 상호 확인(크루 리소스 매니지먼트)을 한다. 소프트웨어 개발에서는 프로그램 검사 체크리스트를 PCL(Program Check List)이라고 부른다.

5. 효과적인 체크리스트의 특징

효과적인 체크리스트는 다음과 같은 특징을 갖는다.

사용 편의성 및 간결성: 사용하기 쉽고 편리해야 한다. 각 항목은 필수적이어야 하며, 함께 사용했을 때 충분해야 한다. 나열된 항목은 지나치게 상세하거나 모호하지 않아야 한다. 체크리스트는 검사자에게 익숙해야 하는 절차를 정의하거나 설명하는 것이 아니라, 중요한 단계의 순서를 명확히 제시해야 한다.
책임 강조: 특정 개인 또는 그룹의 책임을 강조하면 항목 누락 가능성이 줄어든다. 같은 시간, 장소, 또는 사람이 수행할 수 있는 항목을 그룹화하면 효율성이 높아진다.
논리적 순서: 목록의 순서는 논리적이어야 한다. 시간 순서가 중요하면 순서대로 표시해야 한다. 항목이 공간적으로 분산된 경우 이동 또는 검색 시간을 최소화하는 순서가 효율적이다.
완료 용이성: 한 번에 위에서 아래로 완료하는 것이 편리하고 신뢰할 수 있다. 중단 후에도 쉽게 복구할 수 있어야 한다.
물리적 편리성 (물리적 체크리스트의 경우): 현장에서 사용하기 편리해야 하며, 읽거나 환경으로부터 보호하기 위해 특별한 노력이 필요하지 않아야 한다.
상호 참조: 훈련 및 감사 목적으로 표준 절차와 상호 참조하면 의문이 있을 때 쉽게 확인할 수 있다.
보관: 일부 체크리스트는 서명 후 증거로 보관해야 하며, 재사용 가능한 체크리스트도 있다. 이는 형식과 자료에 영향을 줄 수 있다.
확인란: 각 항목 시작 부분의 확인란은 찾기 쉽고, 완료되지 않은 다음 확인으로 이어지기 쉬워야 한다. 텍스트 시작 부분의 키워드는 올바른 상자 선택에 도움이 된다.
마스터 체크리스트: 작업이 복잡하거나 여러 사람이 다른 장소에서 확인해야 하는 경우, 여러 하위 체크리스트의 완료를 나타내는 마스터 체크리스트를 사용할 수 있다.
지침: 필요한 경우 지침을 포함해야 하지만, 불필요한 지침은 사용자의 주의를 산만하게 할 수 있으므로 제외해야 한다.
작업량 및 시간 고려: 작업량과 가용 시간을 고려해야 한다.
간결성: 명확성을 저해하지 않으면서 가능한 한 간결해야 한다.
번호 매기기: 항목에 번호를 매기면 위치 파악에 도움이 된다.
버전 관리: 현재 승인된 버전을 사용하고 있는지 확인하기 위해 버전 번호와 날짜가 필요할 수 있다.

다니엘 카너먼은 체크리스트의 효과를 인정하면서도, 인간미가 부족하고 사람을 로봇처럼 느끼게 한다는 이유로 사람들이 체크리스트를 싫어한다고 말했다.^[6]

한편, 인간의 익숙함은 체크리스트의 의미를 상실시킬 수 있다. "익숙하니까", "얼마 전에는 분명 이랬었어"와 같은 불확실한 판단이 만연하면 체크리스트가 준비되어 있어도 사용되지 않고 실수를 알아차리지 못한 채 작업이 진행될 수 있다.

6. 체크리스트의 종류

일반적으로 체크리스트는 품질 관리 도구로서, 복잡한 작업을 정확하고 완전하게 완료하는 데 도움을 준다. 이는 기억을 돕고, 올바른 순서를 상기시키며, 작업자의 지식과 기술을 효율적으로 사용하여 작업자가 스트레스를 받거나 피로 또는 기타 방해 요인으로 인해 주의력이 저하된 경우에도 중요한 단계를 누락하지 않도록 보장한다. 체크리스트는 교차 확인을 가능하게 하고, 팀 구성원에게 준비 상태를 알리며, 적절한 주의를 기울였음을 나타내는 법적 기록을 제공할 수 있다. 체크리스트는 작업자가 각 단계에 능숙하고 익숙하다고 가정하기 때문에 일반적으로 단계를 수행하는 방법에 대한 세부 정보를 제공하지 않는다는 점에서 사용 설명서 또는 운영 매뉴얼과 다르다.

체크리스트의 종류는 다음과 같다.

각 단계별로 세부 사항이 제공되는 표준 절차에 대한 작업 목록.
표준 절차에 대한 작업 목록. 각 단계에 대한 세부 정보가 없거나 거의 제공되지 않으며, 작업자가 각 단계에 완전히 익숙하다는 가정하에 체크리스트를 사용하여 단계를 누락하지 않거나 선호하는 순서를 따르도록 한다.
프로젝트의 각 부분에 대한 책임자를 지정하는 프로젝트 조정 목록.
문제 해결 체크리스트. 진단을 위해 여러 분기가 있거나 비상 상황에 대응하기 위한 일련의 절차가 있을 수 있다.
의사 결정의 객관성을 높이고 감정적 영향을 줄이기 위한 체크리스트.
지정된 기간 동안 수행해야 할 작업 목록.

체크리스트의 용도는 일상생활이나 비즈니스 등 다양하며, 개인적으로는 소풍이나 여행의 짐 확인, 건강검진 설문, 쇼핑 등의 경우에 사용된다. 기업에서는 빠짐없이 안전하게 작업을 수행하기 위해 사용된다.

특히 하나의 실수로 인명이 관련될 수 있는 항공 업계에서는, 비행기 조종을 수행함에 있어서의 주의사항이나 확인 사항을 항목별로 정리한 체크리스트를 두 명의 조종사가 한 항목씩 읽고, 올바르게 조작되었는지를 확인하고 있다. 이는 조종사가 서로의 조작을 상호 확인하는 크루 리소스 매니지먼트(Crew Resource Management)라는 관점에서도 중요하다.

소프트웨어 개발에서는, 프로그램을 검사하는 체크리스트를 PCL(Program Check List)이라고 부른다.

7. 체크리스트 설계

체크리스트는 일반적으로 품질 관리 도구로서, 복잡한 작업을 정확하고 완전하게 완료하는 데 도움을 준다. 이는 기억력을 높이고, 올바른 작업 순서를 상기시키며, 작업자가 스트레스를 받거나 피로 또는 기타 방해 요인으로 인해 주의력이 저하된 경우에도 중요한 단계를 누락하지 않도록 보장한다. 체크리스트는 교차 확인을 가능하게 하고, 팀 구성원에게 준비 상태를 알리며, 적절한 주의를 기울였음을 나타내는 법적 기록을 제공할 수 있다. 체크리스트는 작업자가 각 단계에 능숙하고 익숙하다고 가정하기 때문에 일반적으로 단계를 수행하는 방법에 대한 세부 정보를 제공하지 않는다는 점에서 사용 설명서 또는 운영 매뉴얼과 다르다.

Ranapurwala 등(2017)은 암기된 체크리스트의 사용은 체크리스트를 전혀 사용하지 않는 것과 유사하다는 사실을 발견했다. 따라서 서면 체크리스트의 사용을 장려해야 한다.

효과적인 체크리스트의 특징은 다음과 같다:

사용하기 쉽고 편리해야 한다. 나열된 각 항목은 필수적이어야 하며, 함께 사용했을 때 충분해야 한다.
특정 개인 또는 함께 일할 그룹의 책임을 강조하는 체크리스트는 항목이 누락될 가능성이 적다.
같은 시간이나 장소에서, 또는 같은 사람이 할 수 있는 항목을 그룹화하면 효율성이 향상되는 경우가 많다.
그룹은 그룹의 완료 여부를 나타내는 확인란을 가질 수 있다. 여러 그룹이 있는 경우 이 기능이 더 유용할 수 있다.
합리적으로 실현 가능한 경우, 특정인이 확인해야 할 항목을 목록에 그룹화할 수 있다. 이렇게 하면 해당 항목이 수행한 작업과 아직 수행해야 할 작업을 추적하기가 더 쉬워진다. 경우에 따라 별도의 체크리스트로 분리하는 것이 도움이 될 수 있다.
항목은 설명이 지나치게 상세하거나 모호해서는 안 된다. 체크리스트는 검사자에게 익숙해야 하는 절차를 정의하거나 설명하려 해서는 안 되지만, 중요한 단계의 경우 순서가 중요할 때 유용하게 나열할 수 있다.
목록의 순서는 논리적이어야 한다. 시간 순서가 중요한 경우, 목록의 순서로 표시해야 한다. 확인해야 할 항목이 공간적으로 분산되어 있는 경우, 이동 시간이나 검색 시간을 최소화하는 순서가 효율적이다.
가장 편리하고 신뢰할 수 있는 체크리스트는 일반적으로 한 번에 위에서 아래로 완료된다. 항목을 놓치거나 불필요하게 다시 확인하는 위험 없이, 중단에서 쉽게 복구할 수 있어야 한다.
물리적 체크리스트는 현장에서 사용하기 편리해야 한다. 읽거나 환경으로부터 보호하기 위해 특별한 노력이 필요해서는 안 된다.
특히 훈련 및 감사 목적으로, 프로세스가 자세하게 정의되어 있는 경우, 체크리스트를 표준 절차와 상호 참조하는 것이 유용할 수 있다. 이렇게 하면 의문이 있는 경우 쉽게 확인할 수 있다.
일부 체크리스트는 서명하고 증거로 보관해야 하며, 다른 체크리스트는 재사용할 수 있다. 이는 형식과 자료에 영향을 미칠 수 있다.
각 항목의 시작 부분에 있는 확인란은 찾기 쉽고, 완료되지 않은 다음 확인으로 이어지기 쉽다. 텍스트의 시작 부분에 있는 키워드는 올바른 상자가 선택되도록 하는 데 도움이 된다.
작업의 복잡성이나 여러 사람이 다른 장소에서 확인을 해야 하는 경우, 여러 체크리스트가 사용될 때 각 하위 체크리스트의 완료를 나타내는 마스터 체크리스트를 사용할 수 있다.
지침이 필요한 경우 포함해야 한다. 그렇지 않은 경우 사용자의 주의를 산만하게 할 수 있으므로 제외해야 한다.

체크리스트의 디자인은 목록의 목적에 부합해야 한다. 체크리스트가 조직 상위 계층이 행동을 통제하기 위한 하향식 수단으로 인식된다면 거부되고 목적을 달성하지 못할 가능성이 더 크다. 작업자가 시간을 절약하고 오류를 줄이는 데 도움이 되는 것으로 인식되는 체크리스트는 더 잘 받아들여질 가능성이 높다. 이는 사용자가 체크리스트 개발에 참여할 때 발생할 가능성이 더 높다.

Rae 외 (2018)는 ''안전 잡동사니''를 "운영상의 안전에 기여하지 않는 '안전' 작업의 축적 및 지속"으로 정의하며, " '안전' 규칙이 일상 활동 수행에 상당하고 불필요한 부담을 가할 때, 작업과 안전 모두 손실을 입는다"고 말한다.

체크리스트 디자인의 목표는 작업자가 체크리스트 사용에 대해 긍정적인 태도를 갖도록 장려하는 것이다. 이를 위해서는 현실적이고 편리하며 귀찮은 것으로 여겨지지 않아야 한다. 체크리스트는 작업자가 필요하고, 효과적이며, 효율적이고 편리하다고 받아들이는 실제 절차를 설명하고 촉진하도록 설계되어야 한다.

작업량과 가용 시간을 고려해야 한다. 각 항목은 필수적이어야 하며, 함께 충분해야 한다. 필요한 지침만 포함해야 한다. 체크리스트는 명확성을 저해하지 않으면서 가능한 한 간결해야 한다. 항목 설명이 지나치게 상세하거나 모호해서는 안 된다. 체크리스트는 검사자에게 익숙해야 하는 절차를 정의하거나 설명하려 해서는 안 되지만, 순서가 중요한 경우 중요한 단계는 순서대로 나열하는 것이 유용할 수 있다. 항목에 번호를 매기면 위치를 파악하는 데 도움이 된다. 특히 교육 및 감사를 위해, 절차가 상세하게 정의된 표준 절차 문서에 체크리스트를 상호 참조하는 것이 유용할 수 있다. 이렇게 하면 의문이 있을 때 쉽게 확인할 수 있지만, 사용자의 주의를 산만하게 하지 않는다. 현재 승인된 버전을 사용하고 있는지 확인하기 위해 버전 번호와 날짜가 필요할 수 있다.

목록의 순서는 논리적이어야 한다. 시간 순서가 중요한 경우, 목록의 순서로 표시해야 한다. 가장 편리하고 신뢰할 수 있는 체크리스트는 일반적으로 한 번에 위에서 아래로 완료된다. 항목 누락이나 불필요한 재검사 위험 없이 중단으로부터 쉽게 복구할 수 있어야 한다. 동시에 또는 같은 장소에서, 또는 같은 사람이 수행할 수 있는 항목을 그룹화하면 효율성이 향상되는 경우가 많다. 확인해야 할 항목이 공간적으로 분산되어 있는 경우, 이동 또는 검색 시간을 최소화하는 순서가 효율적이다.

각 항목의 시작 부분에 있는 확인란을 사용하면 다음 미완료 검사를 찾고 따라가기가 더 쉽다. 텍스트 시작 부분에 있는 키워드는 올바른 상자가 선택되었는지 확인하는 데 도움이 된다.

8. 사용 방식

일반적으로 체크리스트는 품질 관리 도구로서, 복잡한 작업을 정확하고 완전하게 완료하는 데 도움이 된다. 이는 기억을 돕고, 올바른 순서를 상기시키며, 작업자의 지식과 기술을 효율적으로 사용하여 작업자가 스트레스를 받거나 피로 또는 기타 방해 요인으로 인해 주의력이 저하된 경우에도 중요한 단계를 누락하지 않도록 보장한다. 체크리스트는 교차 확인을 가능하게 하고, 팀 구성원에게 준비 상태를 알리며, 적절한 주의를 기울였음을 나타내는 법적 기록을 제공할 수 있다. 체크리스트는 작업자가 각 단계에 능숙하고 익숙하다고 가정하기 때문에 일반적으로 단계를 수행하는 방법에 대한 세부 정보를 제공하지 않는다는 점에서 사용 설명서 또는 운영 매뉴얼과 다르다.

Ranapurwala 등(2017)은 "암기된 체크리스트의 사용은 체크리스트를 전혀 사용하지 않는 것과 유사했다. 따라서 서면 체크리스트의 사용을 장려해야 한다."라는 사실을 발견했다.

효과적인 체크리스트의 특징은 다음과 같다.

사용하기 쉽고 편리해야 한다.
나열된 각 항목은 필수적이어야 하며, 함께 사용했을 때 충분해야 한다.
특정 개인 또는 함께 일할 그룹의 책임을 강조하는 체크리스트는 항목이 누락될 가능성이 적다.
같은 시간이나 장소에서, 또는 같은 사람이 할 수 있는 항목을 그룹화하면 효율성이 향상되는 경우가 많다.
* 그룹은 그룹의 완료 여부를 나타내는 확인란을 가질 수 있다. (여러 그룹이 있는 경우 이 기능이 더 유용할 수 있다.)
합리적으로 실현 가능한 경우, 특정인이 확인해야 할 항목을 목록에 그룹화할 수 있다. 이렇게 하면 해당 항목이 수행한 작업과 아직 수행해야 할 작업을 추적하기가 더 쉬워진다. (경우에 따라 별도의 체크리스트로 분리하는 것이 도움이 될 수 있다.)
항목은 설명이 지나치게 상세하거나 모호해서는 안 된다. 체크리스트는 검사자에게 익숙해야 하는 절차를 정의하거나 설명하려 해서는 안 되지만, 중요한 단계의 경우 순서가 중요할 때 유용하게 나열할 수 있다.
목록의 순서는 논리적이어야 한다. 시간 순서가 중요한 경우, 목록의 순서로 표시해야 한다. 확인해야 할 항목이 공간적으로 분산되어 있는 경우, 이동 시간이나 검색 시간을 최소화하는 순서가 효율적이다.
가장 편리하고 신뢰할 수 있는 체크리스트는 일반적으로 한 번에 위에서 아래로 완료된다. 항목을 놓치거나 불필요하게 다시 확인하는 위험 없이, 중단에서 쉽게 복구할 수 있어야 한다.
물리적 체크리스트는 현장에서 사용하기 편리해야 한다. 읽거나 환경으로부터 보호하기 위해 특별한 노력이 필요해서는 안 된다.
특히 훈련 및 감사 목적으로, 프로세스가 자세하게 정의되어 있는 경우, 체크리스트를 표준 절차와 상호 참조하는 것이 유용할 수 있다. (의문이 있는 경우 쉽게 확인할 수 있다.)
일부 체크리스트는 서명하고 증거로 보관해야 하며, 다른 체크리스트는 재사용할 수 있다. 이는 형식과 자료에 영향을 미칠 수 있다.
각 항목의 시작 부분에 있는 확인란은 찾기 쉽고, 완료되지 않은 다음 확인으로 이어지기 쉽다. 텍스트의 시작 부분에 있는 키워드는 올바른 상자가 선택되도록 하는 데 도움이 된다.
작업의 복잡성이나 여러 사람이 다른 장소에서 확인을 해야 하는 경우, 여러 체크리스트가 사용될 때 각 하위 체크리스트의 완료를 나타내는 마스터 체크리스트를 사용할 수 있다.
지침이 필요한 경우 포함해야 한다. 그렇지 않은 경우 사용자의 주의를 산만하게 할 수 있으므로 제외해야 한다.

체크리스트는 작업을 식별하는 데 사용될 수 있으며, 그 방식은 다음과 같다.

읽기-수행, 수행-목록, 호출-수행-응답 프로세스: 작업이 수행된 후 완료되었는지 확인하고 다음 항목을 식별한다.
수행-확인 절차: 작업을 먼저 수행한 다음 체크리스트를 참조하여 누락된 사항이 없는지 확인한다. (이 절차에서는 작업을 확인하기 전까지 작업의 상태를 기억해야 하므로 오류가 더 많이 발생할 수 있다.)
도전, 검증 및 응답 프로세스: 작업 완료 후 체크리스트를 사용한다.

두 가지 방법(읽기-수행, 수행-확인) 모두 장점과 적절한 적용 분야가 있으며, 가장 적합한 유형의 체크리스트는 작업 유형에 따라 달라진다.

'호출-수행-응답' 시스템에서 체크리스트는 한 운영자가 목록에 따라 다른 운영자를 지시하는 단계별 절차를 안내하는 데 사용된다. 구성을 필요로 하는 각 항목은 체크리스트에 나열되며 모든 관련 운영자가 확인을 수행하는 동안 참석해야 한다. 이 방법은 더 자세하고 시간이 오래 걸리는 경향이 있다. 운영자에게 익숙하지 않은 시스템에 더 적합할 수 있다.

'도전-검증-응답'에서 운영자는 기억을 통해 수행된 표준 일련의 작업에 따라 시스템을 준비한 다음 체크리스트를 사용하여 중요한 항목이 올바르게 구성되었는지 확인한다. 한 운영자가 체크리스트의 도전 부분을 읽고, 지정된 당사자가 상태를 확인하고, 그중 한 명이 적절한 응답을 제공한다. 이 작업은 목록이 완료될 때까지 순차적으로 수행된다. 지정된 대로 체크하거나 서명할 수 있다. 이 방법은 효율적이다. 각 운영자는 자체 확인을 수행할 수 있으며, 체크리스트가 실행될 때 모든 관련 승무원은 시스템 상태에 대한 업데이트를 받는다.

체크리스트는 일상생활이나 비즈니스 등 다양하게 활용된다. 개인적으로는 소풍이나 여행의 짐 확인, 건강검진 설문, 쇼핑 등의 경우에 사용된다. 기업에서는 빠짐없이 안전하게 작업을 수행하기 위해 사용된다.

특히 하나의 실수로 인명이 관련될 수 있는 항공 업계에서는, 비행기 조종을 수행함에 있어서의 주의사항이나 확인 사항을 항목별로 정리한 체크리스트를 두 명의 조종사가 한 항목씩 읽고, 올바르게 조작되었는지를 확인하고 있다. 이는 조종사가 서로의 조작을 상호 확인하는 크루 리소스 매니지먼트(Crew Resource Management)라는 관점에서도 중요하다.

소프트웨어 개발에서는, 프로그램을 검사하는 체크리스트를 PCL(Program Check List)이라고 부른다.

9. 물리적 특성

효과적인 체크리스트는 현장에서 사용하기 편리해야 한다. 읽거나 환경으로부터 보호하기 위해 특별한 노력이 필요해서는 안 된다. 물리적 특성은 문서의 실제 크기, 명암, 색상 및 타이포그래피와 같은 사항이다. 타이포그래피의 주요 요소는 텍스트의 가독성과 문서가 사용될 것으로 예상되는 환경에서의 가독성이다.

텍스트의 가독성은 독자가 문자를 빠르고 확실하게 식별하고 다른 문자와 구별할 수 있도록 문자를 선택하는 것을 포함한다. 가독성은 단어, 단어 그룹, 약어 및 기호를 빠르게 인식할 수 있도록 하는 단어 또는 텍스트의 품질이다.

수천 개의 글꼴이 있으며, 주요 그룹은 로마체(세리프 포함)와 산세리프체이다. 연구에 따르면 세리프가 없는 산세리프체가 로마체보다 더 가독성이 높으며, 이는 단순하고 깔끔한 글꼴을 나타내기 때문이다. Arial 또는 Helvetica가 선호된다.

연구자들의 의견은 소문자가 더 가독성이 높다는 것이다. 전체 단어의 패턴이 더 익숙하고, 위로 솟는 부분과 아래로 내려오는 부분의 패턴이 인식을 돕기 때문이다. 강조를 위해 또는 약어에서 대문자를 가끔 사용하는 것은 허용되며, 특히 이것이 일반적인 사용법인 경우 허용된다.

글꼴 크기는 가독성에 중요하며, 특히 나이가 많은 사용자의 경우 더욱 중요하다. 적절하게 밝은 환경에서는 14~20포인트 사이의 글꼴 크기가 권장된다. 10포인트 미만의 글꼴 크기는 권장되지 않는다. 조명이 좋지 않은 환경에서 사용되는 체크리스트는 가독성을 향상시키기 위해 더 큰 글꼴을 사용해야 한다. 흰색 배경에 검은색 텍스트가 일반적으로 최상의 대비를 위해 선호되지만, 경우에 따라 노란색 배경도 허용된다.

가독성에 영향을 미치고 오류를 줄이는 다른 요소로는 가로 및 세로 문자 간격, 획 굵기, 문자 높이 대 너비 비율, 줄 길이가 있다. 이탤릭체는 텍스트의 넓은 영역의 가독성을 감소시키지만, 몇 단어를 강조하는 데는 허용된다. 굵게 처리는 가독성에 크게 영향을 미치지 않지만, 강조하는 데 유용하며 신중하게 사용하는 것이 좋다. 본문에서 여러 글꼴을 사용하는 것은 혼란을 야기하고 가독성을 크게 감소시킬 수 있으므로 피해야 한다. 대비는 문자의 가시성을 제공하는 데 색상보다 더 유용하다. 검은색 배경에 흰색은 어둠 적응을 유지해야 하는 경우 유용할 수 있지만, 조명이 좋은 경우 최적의 상태는 아니다. 체크리스트가 플라스틱으로 라미네이팅된 경우, 하이라이트 방해를 방지하기 위해 무반사 마감을 사용해야 한다. 양면 인쇄하거나 후면 조명 가능성이 있는 경우 용지의 불투명도가 중요하다.

미국 교통 안전 위원회(NTSB)의 노스웨스트 항공 255편(Northwest Airlines Flight 255) 추락 사고에 대한 청문회에서, 인간 공학 전문가 얼 와이너는 "체크리스트를 어떻게 설계해야 하는지에 대한 인간 공학 연구를 알지 못한다"고 증언했다. 이 문제에 대한 NASA의 연구는 1989년 당시 항공기 체크리스트와 관련된 인간 공학 연구가 기본적으로 전혀 없다는 결론을 내렸다.

NTSB는 미국 연방 항공국(FAA)이 더 나은 성능을 낼 수 있는 체크리스트 제시 방법을 연구하도록 권고했다. 또한 안전 위원회는 FAA가 상업 운송 사업자를 위한 체크리스트의 활자 배열 기준을 명시해야 한다고 권고했다. 연구자들은 체크리스트의 효과적인 사용을 저해하는 체크리스트 사용과 관련된 물리적 설계 및 사회적 문제에 대한 문제점을 발견했다. NASA는 두 개의 문서를 발표했다. 이어서 영국 민간 항공국(CAA)의 문서 "CAP 676: 비상 및 이상 체크리스트의 설계, 제시 및 사용에 대한 지침"이 나왔다.

10. 형식

Ranapurwala 등(2017)은 암기된 체크리스트 사용은 체크리스트를 전혀 사용하지 않는 것과 유사하므로, 서면 체크리스트 사용을 장려해야 한다고 밝혔다.

효과적인 체크리스트의 특징은 다음과 같다.

사용하기 쉽고 편리해야 한다. 각 항목은 필수적이어야 하며, 함께 사용했을 때 충분해야 한다.
특정 개인 또는 그룹의 책임을 강조하면 항목 누락 가능성이 줄어든다.
같은 시간이나 장소에서, 또는 같은 사람이 할 수 있는 항목을 그룹화하면 효율성이 향상된다. 그룹은 완료 여부를 나타내는 확인란을 가질 수 있다.
특정인이 확인해야 할 항목을 그룹화하면, 수행한 작업과 남은 작업을 추적하기 쉽다. 경우에 따라 별도 체크리스트로 분리하는 것이 유용할 수 있다.
항목은 지나치게 상세하거나 모호해서는 안 된다. 검사자에게 익숙해야 하는 절차를 정의하거나 설명하려 해서는 안 되지만, 중요한 단계의 경우 순서가 중요할 때 유용하게 나열할 수 있다.
목록 순서는 논리적이어야 한다. 시간 순서가 중요하면 순서대로 표시해야 한다. 확인 항목이 공간적으로 분산된 경우, 이동/검색 시간을 최소화하는 순서가 효율적이다.
가장 편리하고 신뢰할 수 있는 체크리스트는 위에서 아래로 완료된다. 중단에서 쉽게 복구할 수 있어야 한다.
물리적 체크리스트는 현장 사용에 편리해야 한다. 읽거나 보호하기 위해 특별한 노력이 필요해서는 안 된다.
훈련 및 감사 목적으로, 체크리스트를 표준 절차와 상호 참조하는 것이 유용하다. 의문이 있을 때 쉽게 확인할 수 있다.
일부 체크리스트는 서명 후 증거로 보관, 다른 체크리스트는 재사용 가능하다. 이는 형식과 자료에 영향을 준다.
각 항목 시작 부분의 확인란은 찾기 쉽고, 완료되지 않은 다음 확인으로 이어지기 쉽다. 텍스트 시작 부분의 키워드는 올바른 상자 선택에 도움이 된다.
여러 체크리스트 사용 시, 각 하위 체크리스트 완료를 나타내는 마스터 체크리스트를 사용할 수 있다.
필요한 지침만 포함해야 한다. 불필요한 지침은 사용자의 주의를 산만하게 할 수 있다.

작업량과 가용 시간을 고려해야 한다. 각 항목은 필수적이고 충분해야 한다. 필요한 지침만 포함해야 한다. 체크리스트는 명확성을 저해하지 않으면서 간결해야 한다. 항목 설명이 지나치게 상세하거나 모호해서는 안 된다. 순서가 중요한 경우, 중요한 단계는 순서대로 나열하는 것이 유용하다. 항목 번호는 위치 파악에 도움이 된다. 버전 번호와 날짜는 현재 승인된 버전을 사용하는지 확인하는 데 필요할 수 있다.

목록 순서는 논리적이어야 한다. 시간 순서가 중요하면 순서대로 표시해야 한다. 가장 편리하고 신뢰할 수 있는 체크리스트는 위에서 아래로 완료된다. 항목 누락/불필요한 재검사 위험 없이 중단에서 쉽게 복구할 수 있어야 한다. 같은 시간/장소/사람이 수행 가능한 항목을 그룹화하면 효율성이 향상된다. 확인 항목이 공간적으로 분산된 경우, 이동/검색 시간을 최소화하는 순서가 효율적이다.

각 항목 시작 부분의 확인란은 다음 미완료 검사를 찾고 따라가기 쉽게 한다. 텍스트 시작 부분의 키워드는 올바른 상자 선택에 도움이 된다.

체크리스트는 페이지 왼쪽에 작은 체크 박스가 있는 목록 형태로 제시된다. 항목 완료 시, 상자에 체크 마크를 표시한다. 확인란은 두 페이지에 걸쳐 분할되지 않아야 한다.

다른 형식도 사용된다. 항공 체크리스트는 대시선으로 구분된 시스템과 동작으로 구성되며, 소리내어 읽고 재사용하므로 체크 박스가 없다.

일부 체크리스트는 서명 후 증거로 보관, 다른 체크리스트는 재사용 가능하다. 이는 형식과 자료에 영향을 준다.

11. 한계 및 주의사항

일반적으로 체크리스트는 단계 수행 방법에 대한 세부 정보를 제공하지 않으며, 이는 사용 설명서나 작동 설명서와 다르다. 체크리스트는 작업자가 각 단계에 능숙하다고 가정한다. 암기된 체크리스트의 사용은 체크리스트를 전혀 사용하지 않는 것과 유사한 결과를 낳을 수 있으므로, 서면 체크리스트 사용이 권장된다.

효과적인 체크리스트는 다음과 같은 특징을 가져야 한다:

사용하기 쉽고 편리해야 한다.
필수적인 항목만 포함해야 하며, 함께 사용했을 때 충분해야 한다.
특정 개인 또는 그룹의 책임을 강조하면 항목 누락 가능성이 줄어든다.
같은 시간, 장소, 또는 사람이 수행할 수 있는 항목을 그룹화하면 효율성이 높아진다.
합리적으로 가능하다면, 특정인이 확인해야 할 항목을 그룹화하여 작업 추적을 용이하게 한다.
항목은 지나치게 상세하거나 모호하지 않아야 한다.
목록의 순서는 논리적이어야 하며, 시간 순서가 중요할 경우 이를 반영해야 한다.
한 번에 위에서 아래로 완료되는 체크리스트가 가장 편리하고 신뢰할 수 있다.
물리적 체크리스트는 현장에서 사용하기 편리해야 한다.
표준 절차와 상호 참조하면 의문이 있을 때 쉽게 확인할 수 있다.
일부 체크리스트는 서명 후 증거로 보관해야 하며, 다른 체크리스트는 재사용할 수 있다.
확인란은 찾기 쉽고, 완료되지 않은 다음 확인으로 이어지기 쉬워야 한다.
여러 체크리스트가 사용될 때 마스터 체크리스트를 사용하여 각 하위 체크리스트의 완료를 나타낼 수 있다.
지침이 필요한 경우 포함하고, 그렇지 않으면 제외해야 한다.

체크리스트 디자인은 목록의 목적에 부합해야 하며, 작업자가 긍정적인 태도를 갖도록 장려해야 한다. 체크리스트가 실제 절차를 설명하고 촉진하도록 설계되어야 작업자가 필요성, 효과성, 효율성, 편리성을 인식한다. 길거나 혼란스러운 항목, 불편한 순서는 작업자가 대체 방법을 사용하거나, 항목을 생략하거나, 체크리스트를 무시하게 만들 수 있다.

발생 가능한 오류 조건은 다음과 같다:

잘못된 체크리스트 사용
올바른 체크리스트를 찾기 어려움
체크리스트가 상황에 적합한지 확인하기 어려움
체크리스트에서 현재 위치를 파악하기 어려움
중단 후 단계 누락 또는 미완료
체크리스트에서 요구하는 동작 오해
체크리스트에서 요구하는 동작의 올바른 수행 여부 확인 어려움
조건문 이후 다음 단계 찾기 어려움
체크리스트 읽기 어려움
누가 체크리스트 작업을 수행해야 하는지에 대한 명확성 부족
체크리스트 미완료

체크리스트에 과도하게 의존하면 시간 제약적 상황에서 성능이 저하될 수 있다. 체크리스트는 상식이나 필요한 기술을 대체해서는 안 된다.

실험 연구에 따르면, 시간이 촉박하지 않을 때 암기된 체크리스트는 서면 체크리스트보다 안전하지 않은 조건을 식별하는 데 덜 효과적이다.

행동 경제학자 다니엘 카너먼은 체크리스트의 효과성에도 불구하고, 인간미가 부족하고 사람을 로봇처럼 느끼게 한다는 이유로 사람들이 체크리스트를 싫어한다고 말했다.^[6]

인간의 익숙함은 체크리스트의 의미를 상실시킨다. "익숙하니까", "얼마 전에는 분명 이랬었어"와 같은 불확실한 판단은 체크리스트가 사용되지 않거나 실수를 알아차리지 못하게 할 수 있다.

참조

_[1] 서적 Errors in Veterinary Anesthesia https://onlinelibrar[...] Wiley 2016-11-18
_[2] 웹사이트 checklist, n. meanings, etymology and more {{!}} Oxford English Dictionary https://www.oed.com/[...]
_[3] 웹사이트 Pilots did not invent checklists in 1935. When did they appear? https://www.solist.b[...] 2024-10-23
_[4] 뉴스 「チェックリスト」の作り方、生かし方仕事のスピードアップのカギはチェックリストにあり http://wol.nikkeibp.[...] 日経WOMEN Online 2012-07-19
_[5] 웹사이트 チェックリストで残業ゼロに！ https://allabout.co.[...]
_[6] 뉴스 アナタはなぜチェックリストを使わない？ http://wol.nikkeibp.[...] 日経WOMEN Online 2013-04-18