ERG 이론
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1. 개요
ERG 이론은 생존, 관계, 성장이라는 세 가지 욕구의 상호 작용을 통해 인간의 행동을 설명하는 동기 부여 이론이다. 개인의 욕구가 충족되면 더 높은 단계의 욕구를 추구하고, 충족되지 못하면 더 낮은 단계의 욕구에 집중하는 '욕구 만족-진행'과 '욕구 좌절-퇴행'의 원리를 가진다. ERG 이론은 매슬로우의 욕구 단계 이론보다 유연하며, 개인의 성격, 문화적 배경 등 다양한 변수를 고려하여 조직 행동론 분야에서 활용된다.
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2. 원리
앨더퍼의 ERG 이론은 욕구좌절, 욕구강도, 욕구만족의 세 가지 원리로 설명할 수 있다. ERG 이론에서는 한 가지 이상의 욕구가 동시에 작용할 수 있으며, 인간의 행동은 여러 욕구들의 복합적인 영향을 받는다는 특징이 있다.[1]
ERG 이론에서 욕구는 존재욕구, 관계욕구, 성장욕구의 세 가지로 나뉜다. 앨더퍼는 에이브러햄 매슬로의 욕구 계층 이론을 발전시켜 자신의 ERG 이론을 제시하면서, 매슬로의 생리적 욕구와 안전 욕구를 생존 범주로, 사회적 욕구와 자존심의 외적 요소를 관계 범주로, 자존심의 내적 요소와 자기 실현 욕구를 성장 범주로 분류했다.[2] 또한, 낮은 범주의 욕구가 충족되면 더 높은 범주에 더 많은 노력을 투자하고, 높은 범주의 욕구가 좌절되면 더 낮은 범주에 더 많은 노력을 투자한다는 진전 및 퇴행 이론을 제안했다.[2]
2. 1. 존재욕구 (Existence needs)
음식, 공기, 물, 임금, 작업 조건과 같은 기본적인 욕구를 의미한다. 배고픔, 갈증, 안식처 등과 같은 생리적, 물질적 욕망과 봉급, 쾌적한 물리적 작업 조건 등의 물질적 욕구가 여기에 해당한다. 에이브러햄 매슬로의 생리적 욕구와 물리적 측면의 안전 욕구에 해당한다고 할 수 있다.[1]2. 2. 관계욕구 (Relatedness needs)
의미 있는 사회적, 개인적 인간관계 형성에 의해 충족될 수 있는 욕구이다. 직장 내 대인관계, 가족, 친구 등과의 관계와 관련된 모든 욕구를 포괄한다. 매슬로의 안전 욕구와 사회적 욕구, 그리고 존경 욕구의 일부를 포함한다고 볼 수 있다.[1]| 내용 | 의미있는 사회적, 개인적 인간관계 형성에 의해서 충족될 수 있는 욕구 |
|---|---|
| 예시 | 직장에서 타인과의 대인관계, 가족, 친구 등과의 관계와 관련되는 모든 욕구를 포괄한다. |
2. 3. 성장욕구 (Growth needs)
개인의 생산적이고 창의적인 공헌에 의해서 충족될 수 있는 욕구이다. 개인의 창조적 성장, 잠재력 극대화 등과 관련된 모든 욕구를 가리킨다. 이러한 욕구는 한 개인이 자기 능력을 극대화할 뿐만 아니라 능력 개발을 필요로 하는 일에 종사함으로써 욕구 충족이 가능한 것이다. 이 성장 욕구는 매슬로의 자아실현 욕구와 존경 욕구에 해당한다고 할 수 있다.[1]성장 범주는 개인적인 성장에 대한 욕구와 관련이 있으며, 매슬로의 존경 범주에 해당하는 내적 요소와 자기 실현에 포함된 특성이 포함된다.[1] 앨더퍼는 매슬로의 자존심의 내적 요소와 자기 실현 욕구를 성장 범주로 분류했다.[2]
2. 4. 작용 원리
ERG 이론에서는 한 가지 이상의 욕구가 동시에 작용할 수 있으며, 인간의 행동은 여러 욕구들의 복합적인 영향을 받는다는 특징이 있다. 클레이턴 앨더퍼의 ERG 이론은 욕구좌절, 욕구강도, 욕구만족이라는 세 가지 원리로 설명할 수 있다.[1]ERG 이론에서 욕구는 존재욕구, 관계욕구, 성장욕구의 세 가지로 나뉜다. 이러한 욕구는 다음과 같은 원리로 작용한다.
# 욕구좌절(Needs frustration): 고차원 욕구인 성장욕구가 충족되지 않으면 저차원 욕구인 관계욕구를 더욱 원하게 된다.
# 욕구강도(Needs strength): 저차원 욕구인 존재 욕구가 충족될수록 고차원 욕구인 관계욕구에 대한 바람이 커진다. 이는 매슬로의 욕구단계이론과 유사한 관점이다.
# 욕구만족(Needs satisfaction): 각 수준의 욕구가 충족되지 않을수록 그 욕구에 대한 갈망은 더욱 커진다.
1969년, 심리학자 클레이튼 앨더퍼는 에이브러햄 매슬로의 욕구 계층 이론을 자신의 ERG 이론(생존, 관계, 성장)으로 발전시켰다. 앨더퍼는 매슬로의 생리적 욕구와 안전 욕구를 생존 범주로, 사회적 욕구와 자존심의 외적 요소를 관계 범주로, 자존심의 내적 요소와 자기 실현 욕구를 성장 범주로 분류했다.[2]
앨더퍼는 ERG 이론과 함께 진전 및 퇴행 이론을 제시했다. 낮은 범주의 욕구가 충족되면 개인은 더 높은 범주에 더 많은 노력을 투자하고, 높은 범주의 욕구가 좌절되면 개인은 더 낮은 범주에 더 많은 노력을 투자한다고 설명했다. 예를 들어, 자존감이나 자기 실현이 충족되지 않으면 개인은 더 높은 욕구를 달성하기 위해 관계 범주에 더 많은 노력을 투자한다.[2]
3. 특징
ERG 이론은 매슬로의 욕구단계이론을 세 가지 차원, 즉 존재욕구(existence needs), 관계욕구(relatedness needs), 성장욕구(growth needs)로 축약시킨 이론이다. 존재욕구는 매슬로의 생리적 욕구와 안전 욕구의 일부, 관계욕구는 안전 욕구의 일부, 사회적 욕구와 존경의 욕구, 성장욕구는 매슬로의 존경 욕구의 일부(자아존중)와 자아실현의 욕구에 대응된다.[1]
예를 들어, 연금제도, 보수, 후생 복지 제도, 근무환경에 관한 욕구는 존재욕구에 해당하고, 동료 및 상사와의 소통에 대한 욕구는 관계욕구에 해당하며, 능력 발전이나 직업에 대한 자긍심에 대한 욕구 등은 성장욕구에 해당한다.
ERG 이론은 욕구를 단계적인 계층적 개념이 아닌 욕구의 구체성 정도에 따라 분류한 것이므로, 욕구 간에 순서가 있다고 보지 않는다. 또한, 개인마다 세 가지 욕구의 상대적 크기가 다를 수 있으며, 개인의 성격과 문화에 따라 달라질 수 있다고 본다.
ERG 이론에 따르면 상위에 있는 욕구를 충족시키지 못하면 하위 욕구가 더욱 증가하여 이를 충족시키기 위해 더 많은 노력이 필요하다. 예를 들어, 자존감이나 자기 실현이 충족되지 않으면 개인은 더 높은 욕구를 달성하기 위해 관계 범주에 더 많은 노력을 투자할 수 있다.[2] 1969년, 심리학자 클레이튼 앨더퍼는 매슬로의 욕구 계층 이론을 자신의 ERG 이론(생존, 관계, 성장)으로 발전시켰다.[1]
4. 다른 동기부여 이론들과의 차이점
ERG 이론은 매슬로의 욕구단계이론, 허즈버그의 2요인이론, 맥그리거의 X-Y이론 등 다양한 동기부여 이론들과 비교할 수 있다.
- 매슬로의 욕구단계이론과의 차이점: ERG 이론은 매슬로 이론과 마찬가지로 하위 욕구가 충족되면 상위 욕구에 대한 욕망이 커진다고 본다. 그러나 ERG 이론에는 좌절-퇴행 요소가 있어, 고차 욕구가 충족되지 않으면 오히려 저차 욕구의 중요성이 커진다. 또한, 여러 욕구가 동시에 작용할 수 있다고 가정하며, 저차원 욕구 충족이 고차원 욕구의 필수 선행 조건은 아니라고 본다.[5]
- 위생이론(2요인이론)과의 차이점: 허즈버그의 위생이론은 만족과 불만족을 별개의 요인으로 보지만, ERG 이론에서는 만족과 불만족이 서로 영향을 미치는 상호 관련 있는 개념이다.
- X-Y 이론과의 차이점: ERG 이론은 개인의 욕구에 초점을 맞추는 반면, X-Y이론은 기업이 종업원을 어떻게 보는가에 대한 이론이다. ERG 이론은 '개인의 욕구에는 어떤 종류가 있으며 어떻게 충족되는가?'라는 질문에서 시작하고, X-Y이론은 '기업 입장에서 종업원은 어떠한 존재인가?'라는 질문에서 시작한다.[4] X이론은 존재욕구만을 고려하지만, Y이론은 관계욕구와 성장욕구도 고려하므로 ERG 이론과 연결될 수 있다.[4]
4. 1. 매슬로의 욕구단계이론과의 차이점
C.Alderfer의 ERG 이론은 하위 욕구가 충족되면 상위 욕구에 대한 욕망이 커진다는 점에서 매슬로의 이론과 기본적인 시각을 같이한다. 그러나 다음과 같은 주요 차이점이 존재한다.# 좌절-퇴행 요소 추가: 매슬로의 욕구단계이론은 저차 욕구가 만족되면 고차 욕구로 진행된다고 보았지만, ERG 이론은 좌절-퇴행(frustration-regression) 요소를 추가하였다. 좌절-퇴행은 고차 욕구가 충족되지 않았을 때 오히려 저차 욕구의 중요성이 커지고 그에 따라 바라는 바도 커진다는 주장이다. 예를 들어, 성장 욕구 차원에서 자기 능력에 맞는 보람 있는 일을 하려다가 좌절되면 동료와의 관계를 더욱 긴밀하게 유지하는 것과 같이 관계 욕구를 강화한다는 것이다.[5]
# 동시 작용 가능성: 욕구단계이론과 달리 ERG 이론은 인간 행위에 한 가지 이상의 욕구가 동시에 작용할 수 있다고 가정하였다.
# 선행 조건 배제: ERG 이론은 욕구단계이론에서 가장 많은 비판을 받았던 ‘저차원 욕구 충족이 고차원 욕구에 대한 필수적인 선행조건’이라는 것을 배제하였다. 오히려 고차원 욕구에 대한 결핍이 저차원 욕구의 중요성을 더욱 강조하게 된다는 가정 하에 ERG 이론을 정립하였다.
욕구 충족 행동은 만족-진행 (satisfaction-progression)과 좌절-퇴행 (frustration-regression)으로 나뉜다. 만족-진행 행동은 하위 수준의 욕구가 만족되면 상위 수준의 욕구가 강하게 나타난다는 것으로, 매슬로의 이론과 같은 맥락으로 설명할 수 있다. 좌절-퇴행 행동은 상위 수준의 욕구를 추구하다가 좌절되면 하위 수준의 욕구로 내려가는 것을 말한다.
좌절-퇴행의 가설은 욕구의 좌절이 가져오는 조직 관리적 의미를 구체적으로 부각시켜주었는데 관계 욕구나 성장 욕구가 좌절되었을 때 그 하위 단계의 욕구를 더욱 갈망하게 된다는 주장은 관계 욕구의 좌절이 존재 욕구의 일부인 금전적 보상을 더 많이 요구하게 한다는 점을 시사하고 있다. 종업원들은 정신적, 심리적 성장을 원하고 있고, 조직이 그것을 적절하게 보상하지 못하는 경우 조직은 이에 상응하는 비용을 치러야 한다는 것으로 경영자에게 종업원의 고차 욕구 충족의 필요성을 고취하고 있다.[5]
4. 2. 위생이론(2요인이론)과의 차이점
허즈버그의 동기부여－위생이론은 직무불만족을 야기하는 위생요인과 직무만족을 야기하는 동기요인으로 나누어 동기부여를 설명하는 이론이다. 성취, 인정, 직무 그 자체, 책임, 성장과 같은 요인들은 직무 불만족에 미치는 영향보다 직무 만족에 미치는 영향이 훨씬 크다. 예를 들어, '성취'요인은 일하면서 성취감을 얻었을 때 느끼는 만족이 성취감을 얻지 못했거나 잃었을 경우의 상실감보다 훨씬 크다. 이와 같이 어떤 요인의 충족 여부에 따라 오는 만족감이 상실감보다 크면 동기요인(Motivators)이라고 한다.
회사 정책과 운영, 감독, 직무환경, 상급자와의 관계, 동년배와의 관계, 하급자와의 관계, 지위, 안전과 같은 요인들은 충족되지 않았을 때의 상실감이 충족되었을 때의 만족감보다 훨씬 큰 것으로 나타났다. 예를 들어 회사 정책과 운영의 경우, 회사의 정책이 준수하고 공정할 때 느끼는 만족감보다 정책이 미흡하고 불공정할 때 느끼는 불만이 더 크다. 이와 같은 요인들을 위생요인(Hygiene)이라고 한다.
위생이론은 위생요인과 동기요인이라는 두 가지 항목으로 분류한다. 즉 어떤 요인들이 만족감 제공에 특화되어 있고 불만 야기에 특화되어 있는지 구분한다. 위생이론과 욕구의 종류를 탐구한 ERG 이론은 동기부여를 바라보는 관점이 다르다. ERG 이론은 욕구의 종류를 세분화하여 저차원적인 단계, 고차원적인 단계의 만족을 나눌 수 있지만, 위생이론에서는 만족과 불만족이라는 두 가지 경우의 수만 있다. 따라서 ERG 이론에 따르면 직무만족과 직무불만족은 관련되어 있다. 만족과 불만족은 상호적이며 서로 영향을 미친다. 어떠한 단계에서의 불만족은 다른 단계의 만족을 하락시킬 수 있고 만족은 또 다른 만족을 야기시킬 수도 있는 것처럼 유동적으로 영향이 발생한다.
위생요인에서의 직무만족과 직무불만족은 서로 독립적이며 별개의 개념이다. 직무만족을 야기시키는 것은 따로 있고 직무불만족을 야기시키는 것도 따로 있다는 것이다. 직무만족 상태가 직무불만족의 불식을 야기하지 않으며 직무불만족도 직무만족을 감소시키지 않는다. 둘을 결정 짓는 요인들은 모두 상호관련 없이 구분되어있기 때문이다. 예를 들어 성취감은 직무만족을 상승시키지만, 회사 정책과 운영이 미흡한 점에서 오는 불만족은 따로 존재하고 성취감에 의해 감소하지 않는다. 따라서 위생요인에 따르면 기업은 직무불만족을 감소시키는 시도와 직무만족을 상승시키는 시도는 서로 독립적으로 운영해야 한다.
4. 3. X-Y 이론과의 차이점
ERG 이론과 맥그리거의 X-Y이론은 같은 동기부여 이론으로 묶일 수 있지만, 서로 다른 관점에서 출발한다. ERG 이론은 개인의 욕구를 파악하는 데 초점을 맞추는 반면, X-Y이론은 기업이 종업원을 어떻게 바라보는가에 대한 이론이다. 즉, ERG 이론은 '개인의 욕구에는 어떤 종류가 있으며 어떻게 충족되는가?'라는 질문에서 시작하고, X-Y이론은 '기업의 입장에서 종업원은 어떠한 존재인가?'라는 질문에서 시작한다.[4]X이론은 종업원이 게으르고 기업에 비협조적이라고 가정하여, 엄격한 규율과 물질적 보상으로 다스려야 한다는 이론이다. 반면 Y이론은 종업원이 능동적이며, 자아실현의 기회를 제공하면 기업에 협조적일 수 있다고 본다. 이처럼 맥그리거의 X-Y이론은 상반된 두 가지 기업의 시각을 제시한 것이지, 욕구 자체에 대한 심층적인 분석을 다룬 것은 아니다. 따라서 맥그리거의 X-Y이론은 매슬로의 욕구단계이론만큼 앨더퍼의 ERG 이론과 직접적으로 비교하기는 어렵다.
두 이론을 간접적으로 비교하려면, 한 이론을 다른 이론에 적용해 볼 수 있다. X이론은 기업이 주로 물질적인 상벌과 규율로 동기부여를 한다는 점에서 ERG 이론의 존재욕구만을 고려하고 있음을 알 수 있다. 반면 Y이론은 종업원의 자아실현을 보상의 기회로 제공하고, 즐겁게 일할 수 있는 환경을 조성한다는 점에서 관계욕구와 성장욕구도 고려하고 있음을 알 수 있다. ERG 이론은 X이론의 관점보다 Y이론의 관점에서 더 큰 의미를 갖는다. X이론에서는 한 가지 욕구만을 단순하게 고려하지만, Y이론에서는 ERG 이론의 세 가지 욕구를 모두 적용하기 더 용이하기 때문이다.[4]
5. 사례
ERG 이론은 경영학과 사회학 등 다양한 분야에서 적용되어 왔다.
경영학 분야에서는 H 자동차 회사의 동기 부여 연구[6], 공공 및 민간 조직 근로자들의 직업 선택 동기 연구[7], ERG 요인이 조직 유효성에 미치는 영향 연구[8] 등이 있다. 이들 연구는 개인의 동기 부여, 직업 선택 동기, ERG 요인 등이 직무 만족 및 조직 유효성에 미치는 영향을 분석하였다.
사회학 분야에서는 성인의 생애주기별 행복감 연구[9], 1990년대 식량난 이후 북한 주민들의 직무동기 변화 연구[10], 공무원 사기 연구[11] 등이 있다. 이들 연구는 ERG 이론을 바탕으로 각 연령대별 욕구 만족도, 북한 주민들의 직무동기 변화, 공무원의 사기 요인 등을 분석하였다.
5. 1. 경영학적 사례
H 자동차 회사에서 동기 부여가 직무 만족에 미치는 영향에 관한 실증 연구는 개인의 동기 부여(존재 욕구, 관계 욕구, 성장 욕구)와 직무 만족 간의 관계를 조사했다.[6] 이 연구는 조직 지원 인식과 직무 만족 간의 관계에서 조절 변수의 역할도 연구했다.[6]직업 선택 동기와 직무 만족 및 이직 의도 간의 관계에 관한 공공 및 민간 비교 연구는 존재 욕구, 관계 욕구, 성장 욕구 등 3가지 차원의 직업 선택 동기와 직무 만족 간의 관계를 분석했다.[7] 이 연구는 공공 조직 및 민간 조직 근로자들의 직무 만족 향상에 있어 3가지 차원으로 구성된 직업 선택 동기의 상대적 중요성을 검증하여 두 조직 간 차이점을 발견했다.[7] 또한 개인-직무 적합성이 조직 사회화 요인으로서 중요한 조절 변수 역할을 한다는 것을 밝혀냈다.[7]
ERG 요인이 조직 유효성에 미치는 영향에 대한 조절 효과 연구는 ERG 이론을 바탕으로 한 분석 모형을 적용하여 자발적 근로자와 비자발적 근로자에 따른 조직 유효성을 분석했다.[8] 이 연구에서 ERG 이론의 욕구 개념은 개인의 자아 정체성, 신념 등 가치관에 뿌리를 두고 있기 때문에 욕구 충족이 근로자의 직무 태도나 직무 행동에 영향을 줄 가능성이 높다고 가정했다.[8] 또한, 욕구 충족 개념을 이용하여 근로자에게 긍정적인 변화를 촉진시킬 수 있다는 점을 시사했다.[8]
5. 2. 사회학적 사례
ERG 이론은 사회 현상을 분석하는 데에도 유용하게 활용된다. 몇 가지 구체적인 사례는 다음과 같다.- 생애주기별 행복감 연구: 성인의 생애주기를 청년층, 중년층, 노년층으로 나누어 각 단계별 욕구 만족도와 행복감을 분석한 연구가 있다. 이 연구는 ERG 이론의 관점에서 각 연령대별로 중요하게 생각하는 욕구가 다르며, 이러한 욕구 충족이 행복감에 영향을 미친다는 것을 보여준다.[9]
6. 평가
ERG 이론은 인간의 행위를 설명할 때 에이브러햄 매슬로의 욕구단계이론보다 융통성이 있으며, 욕구 구조에 개인적인 차이가 많을 수 있다는 점을 인정한다. 그러나 관계욕구가 충족되면 성장욕구가 커지고, 성장욕구가 좌절되면 관계욕구가 커진다는 주장에 대해서는 연구 결과가 다르게 나타나기도 한다.[12]
ERG 이론에 대한 실제 연구 결과는 다음과 같다.
- 욕구가 세 가지로 분류된다는 것은 실제 연구 결과로 증명되었다.
- 만족-진행, 좌절-퇴행의 일곱 가지 작용 원리가 성립하는지에 대해서는 엇갈린 결과가 나오고 있다.
두 번째 결과는 ERG 이론이 작용하는 과정에 다른 변수가 영향을 미치고 있음을 의미한다.
ERG 이론은 실제 연구 결과를 중요하게 생각하고 이를 바탕으로 이론을 구성했다는 점에서 매슬로의 이론보다 발전했다고 평가받는다. 그러나 욕구 중심 이론이 갖는 한계는 벗어나지 못했다.[13] 한편, 조직행위론 연구자들은 ERG 이론이 욕구 개념을 바탕으로 한 동기부여 이론 중 가장 타당성이 높다고 평가한다. 또한 매슬로의 욕구단계이론은 물론 허즈버그의 이론[14] 보다 훨씬 효과적인 방법이라고 인정한다.[15]
참조
[1]
웹사이트
Alderfer’s ERG Theory
https://educationlib[...]
2023-10-09
[2]
웹사이트
E - Motivation in Organizations
http://courses.washi[...]
2024-06-25
[3]
논문
An empirical test of a new theory of human needs
[4]
서적
현대조직행정론
박영사
1988
[5]
서적
조직행위론
제주대학교 출판부
1998
[6]
학위논문
'H'자동차 회사에서 동기부여가 직무만족에 미치는 영향에 관한 실증연구(조직지원인식의 조절역할을 중심으로)
2011
[7]
논문
직업선택동기와 직무만족 및 이직의도 간의 관계에 관한 공･사 비교 연구 개인-직무 적합성의 조절효과를 중심으로
2013
[8]
저널
ERG 요인이 조직유효성에 미치는 영향에 대한 조졀효과 연구
2015-05-30
[9]
연구보고서
성인의 생애주기별 주관적 행복감과 영향요인에 관한 연구
2014
[10]
연구보고서
식량난을 전후로 한 북한 주민의 직무동기 변화 분석
2009
[11]
연구보고서
동기부여와 사기의 관계에 관한 시론적 연구 : 인구통계학적 변수의 조절효과를 중심으로
2013
[12]
문서
Wanous & Zwany, 1987: 김범국 외 1998
[13]
서적
조직행동론
창민사
2015-05-30
[14]
문서
Herzberg's motivation-hygiene theory (A.K.A two-factor theory)
[15]
문서
Mayes, 1978: 신유근, 1987
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