IP PBX
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1. 개요
IP PBX는 VoIP 기술을 활용하여 음성 통신을 제공하는 사설 교환기 시스템이다. 기존 내선 전화망의 벤더 종속, 이설의 어려움, 높은 유지보수 비용 등의 문제점을 해결하기 위해 VoIP 기술을 도입하면서 IP PBX가 등장했다. IP PBX는 IP망과의 통합, CTI 도입, 비용 절감, 멀티 벤더 시스템 구축 등의 장점을 제공하며, 회의 통화, 자동 응답 시스템, 다양한 VoIP 프로토콜 지원 등의 기능을 수행한다. IP PBX 소프트웨어로는 3CX 폰 시스템, Asterisk 등이 있으며, 사내 IP 센터렉스, IP 센터렉스 서비스, 모바일 센터렉스 서비스 등 다양한 구축 방식을 통해 운영된다. 과도기적인 망 구성에서는 게이트웨이 문제, QoS 설정의 중요성, 바이러스 감염, VoWLAN의 통화 품질 저하 등의 문제점이 발생할 수 있다.
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2. VoIP화의 배경
기존의 내선 전화망에는 다음과 같은 문제점들이 있었다.
- 사설 교환기와 전화기가 같은 시리즈가 아니면 접속할 수 없는 벤더 종속 문제
- 인사 이동 시 전화 이설 공사 계획의 번거로움과 비용 부담
- 매월 시스템 리스 및 유지보수 비용이 높음
2000년대부터는 다음과 같은 목적을 위해 VoIP화가 이루어졌다.
- 데이터 통신용 IP망과의 통합을 통한 효율적인 활용
- 개인이나 전화기에 전화번호를 할당하여 프리 어드레스 오피스에서 사무실을 효율적으로 이용하고, 전화 연결의 수고를 줄임
- CTI 도입을 통한 고객 만족도 향상
- 전문가에 의한 공사 불필요 및 비용 절감
- 표준화된 인터페이스를 이용한 멀티 벤더 시스템 구축
또한, 내선 전화로 무선 LAN과 휴대 정보 단말기 등을 통해 스카이프와 같은 인터넷 전화를 이용하여 비용을 절감하려는 움직임도 있다.
3. IP PBX의 기능
IP PBX는 예상 트래픽 및 중요도에 따라 일반 데스크톱 또는 서버에서 요구 사항에 따라 호스팅되는 소프트웨어이다. 2019년까지 IP PBX는 주로 전 세계 대규모 기업 및 상업용 클라우드 통신 사업자를 위한 인바운드 및 아웃바운드 콜센터 솔루션으로 배포되었다. 대부분의 IP PBX 설치는 LAMP('''L'''inux-'''A'''파치-'''M'''ySQL-'''P'''HP)를 기반으로 구축된 Asterisk (PBX)를 통신 지원에 사용한다. 전 세계 통신 서비스 제공업체가 주요 기업 통신 전달 수단으로 1차 속도 인터페이스보다 SIP 트렁크를 점차 선호함에 따라, IP PBX에 대한 수요가 광범위하게 증가할 것이다. IP PBX는 소프트웨어이므로, 고객의 요구 사항에 따라 회의 통화, 라이브 통화의 XML-RPC 제어, 자동 응답 시스템 (IVR), TTS/ASR (텍스트 음성 변환/자동 음성 인식), 아날로그 및 디지털 회선 모두를 지원하는 PSTN 상호 연결성, SIP, Inter-Asterisk eXchange, H.323, Jingle 등을 포함한 VoIP 프로토콜과 같이 기능과 특징을 설계할 수 있다.
4. IP PBX 소프트웨어
- 3CX 폰 시스템 - 윈도우 운영 체제를 기반으로 했지만 현재는 윈도우 및 리눅스 버전을 지원한다.
- 애스터리스크 - 리눅스 운영 체제를 기반으로 하며, 가장 큰 시장 점유율을 차지한다.
대부분의 다른 IP PBX는 애스터리스크를 기반으로 파생 및 사용자 정의되었으며, 매우 긴 목록을 찾을 수 있다.
- 바이컴 시스템즈
- 다이알렉시아
- 트릭스박스 (구 애스터리스크@홈)
- FreeSWITCH
5. IP PBX의 구축 방식
IP PBX는 크게 세 가지 방식으로 구축할 수 있다.
- 사내 IP 센터렉스: 다수의 거점을 가진 기업 등이 내선용 IP 전화 제어 장치를 하나의 거점에만 설치하는 방식이다. 독자적인 기능 추가가 쉽지만, 관리가 번거롭고 비용이 많이 들며, 기술 발전으로 설비가 낡기 쉽다.
- IP 센터렉스 서비스: 기업 등이 내선용 IP 전화 제어 장치의 설치 및 관리를 외부에 위탁하는 방식이다. 소프트 스위치를 공유하여 일반 전화망으로의 접속까지 위탁하는 경우 비용 절감 효과가 크며, 전담 담당자를 둘 수 없는 중소기업에 편리하다. 그러나 독자적인 기능 추가가 불가능할 수 있다.
- 모바일 센터렉스 서비스: 기업 등이 구내용 무선 IP 전화나 PHS 등의 제어 장치 설치 및 관리를 외부에 위탁하는 방식이다. FMC의 일환으로, 구외에서 사용하는 휴대 전화 관리도 일괄적으로 맡는 경우가 많다. NTT 도코모의 PASSAGE DUPLE처럼 전용 단말을 사용하는 방식, 구내에 내선 전화용 휴대 전화 기지국을 설치하는 방식, 기존 휴대 전화 기지국을 이용하여 가상 내선망을 구성하는 방식 등이 있다. 오피스 링크 (전국형 내선 서비스)와 같이 일본 전국의 FOMA 에리어 내에서 내선을 이용할 수 있는 서비스도 제공되고 있다.
5. 1. 사내 IP 센터렉스
다수의 거점을 가진 기업 등이 내선용 IP 전화 제어 장치를 하나의 거점에만 설치하는 구성 방식이다.외부에 위탁하는 경우에 비해, 독자적인 기능을 추가하기가 쉽다. 그러나 관리가 번거롭고 비용이 많이 들며, 기술 발전으로 설비가 낡은 것이 되기 쉽다는 점도 있다.
5. 2. IP 센터렉스 서비스
'''IP 센터렉스 서비스'''는 기업 등이 내선용 IP 전화 제어 장치의 설치 및 관리를 외부에 위탁하는 구성 방식이다.거점 간 내선망을 구성할 경우, 제어 장치를 사내에 설치하지 않아도 된다. 또한, 범용 서버를 이용한 소프트 스위치를 공유하여 일반 전화망으로의 접속까지 위탁하는 경우 특히 비용 절감 효과가 크다. 전담 담당자를 둘 수 없는 중소기업의 경우에도 편리하다.
다수의 기업 등에서 공유하기 때문에 독자적인 기능 추가가 불가능한 경우도 있다.
5. 3. 모바일 센터렉스 서비스
모바일 센트렉스 서비스는 기업 등이 구내용 무선 IP 전화나 PHS 등의 제어 장치 설치 및 관리를 외부에 위탁하는 방식이다.기업용 Fixed Mobile Convergence로서 구외에서 사용하는 휴대 전화 등의 관리도 일괄적으로 맡는 형식이 많아, 전기 통신 사업자에 의한 고객 묶어두기의 무기가 될 것으로 기대되고 있다.
무선 IP 전화기를 사용한 것이 실용화되었으며, 2005년에는 휴대 전화를 내선으로 그대로 사용하여 휴대 전화의 통화 요금을 절감할 수 있는 서비스가 시작되었다.
모바일 센트렉스 서비스는 다음과 같이 세 가지 방식으로 구현될 수 있다.
- 휴대 전화와 무선 IP 전화기 듀얼 기기를 구내 무선 LAN에 접속: 전용 단말이 필요하며, NTT 도코모의 PASSAGE DUPLE이 대표적이다. 픽업, 다이얼 인, 착신 전송과 같은 일반적인 비즈니스용 내선 기능을 가지고 있으며, 프레젠스 기능 등도 제공한다. 단, 구내에 무선 LAN 안테나를 설치해야 하므로 초기 비용이 높다.
- 구내에 내선 전화용 휴대 전화 기지국을 설치하고 내선 전화 교환기에 접속: 일반 휴대 전화 단말기를 사용할 수 있지만, 초기 비용이 높다.
- 기존 휴대 전화 기지국을 이용하여 가상 내선망을 구성: 일반 휴대 전화 단말기를 사용할 수 있고 초기 비용이 저렴하지만, 기존 내선 전화와의 연계가 어렵다. OFFICEED, OFFICE WIDS와 같은 내선 연계 서비스도 시작되었다. 또한 NTT 도코모에서는 2009년도에 오피스 링크 (전국형 내선 서비스)와 같이 일본 전국의 FOMA 에리어 내에서 내선을 이용할 수 있는 서비스를 제공하고 있다.
NTT 도코모의 비즈니스 mopera IP 센트렉스나 NTTPC 커뮤니케이션즈의 모바일 센트렉스 서비스 등이 이러한 모바일 센트렉스의 ASP 서비스로 제공되고 있다. 이와 유사한 개인용 서비스로는 홈 U와 같은 서비스가 시작되었다.
최근에는 휴대 전화나 PHS 자체에 음성 통화 정액제 요금 플랜이 정비되고 있어 비용 및 구성 문제가 수렴될 가능성이 있다. 한편, 기존 내선에의 접속은 외선 경유가 되므로 PBX와의 연계 등이 불가능하다는 문제가 발생한다.
6. 과도기적 망 구성과 문제점
기존 전화망을 단계적으로 대체하기 위해, 여러 과도기적인 망 구성이 사용된다. 그로 인해 여러 가지 문제점이 발생한다. 또한, 병용 기간 동안 기존 시스템과 신규 시스템을 동시에 운용·보수해야 하므로, 조작의 비통일성 및 비용 증가를 초래하기도 한다.
특히 문제 발생이 잦은 것은 게이트웨이이다.
- 게이트웨이와 망 제어 장치의 IP 주소 유지 시간 차이로 인한 통신 불능.
- IP망 간을 아날로그 전화망으로 중계할 경우의 에코 캔슬러 간섭으로 인한 극심한 음질 저하.
망 구성을 가능한 한 단순화하고 게이트웨이 수를 줄이면, 문제 발생을 줄일 수 있다고 알려져 있다.
기존의 범용 라우터나, 무선 LAN(IEEE 802.11 시리즈) 등 네트워크 장비를 VoIP에 이용할 경우, QoS 관련 설정·조정이 중요해진다. 라우터의 파라미터 조정을 하지 않거나, 무선 LAN에서 데이터 통신을 동일 주파수 대역 규격으로 병용하는 등, 아무런 고려 없이 사용하면, 환경에 따라 음성 품질 불량 등의 문제가 다발할 수 있다. 무선 LAN의 액세스 포인트 설치 대수나 기기·단말의 사양을 포함하여, VoIP용으로 튜닝된 것이 필요할 수 있다.
또한, PC의 바이러스 감염 등으로 인한 트래픽 증가 또한 VoIP의 품질에 악영향을 미칠 수 있다. 특히 콜센터에서 사용되는 소프트폰 등이 영향이 크다.
더불어, 무선 LAN(IEEE 802.11 시리즈) 자체는, 무선 통신 중 이동에 대해 통신 품질 저하가 크기 때문에, 휴대 전화나 PHS처럼 이동하면서, 또는 단말을 조금이라도 움직이면서 통화하면, 역시 음성 품질이 불량해지는 경우가 많다. 액세스 포인트·단말 모두, 이동 시 통화 품질을 확보한 기술 개발·도입이 필요할 것이다. 무선 LAN상의 VoIP를 '''VoWLAN'''(Voice over Wireless LAN)이라고 한다.
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