옵트인
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1. 개요
옵트인은 이메일 마케팅에서 사용자의 이메일 주소 수집 방식과 관련된 용어이다. 옵트인 방식은 크게 싱글 옵트인, 더블 옵트인, 옵트 아웃으로 나뉜다. 싱글 옵트인은 사용자가 이메일 주소를 제출하면 별도의 확인 절차 없이 구독이 완료되는 방식이며, 더블 옵트인은 사용자가 이메일 주소를 제출하고 확인 이메일을 통해 추가 동의를 얻는 방식이다. 옵트 아웃은 사용자의 동의 없이 이메일 주소를 목록에 추가한 후, 제외를 요청할 수 있게 하는 방식이다. 더블 옵트인은 스팸 방지 및 사용자 동의 확보에 유리하며, 법적 분쟁 시 증거로 활용될 수 있다. 이메일 주소 인증은 사용자가 실제로 해당 주소를 소유하고 있는지 확인하는 기술이며, 대한민국에서는 전자 메일 주소가 개인 정보로 간주되어 개인정보 보호 관련 법규를 준수해야 한다.
옵트인 이메일은 사용자의 동의를 얻는 방식에 따라 여러 형태로 나뉜다. 옵트인을 획득하는 방법은 몇 가지 일반적인 방식으로 분류할 수 있다.
이메일 주소 인증은 특정 이메일 주소를 소유하고 있다고 주장하는 사람이 실제로 해당 주소를 소유하고 있는지 확인하는 기술이다. 일반적으로 토큰이 포함된 이메일을 해당 주소로 보내고, 인증을 받으려는 사람이 인증을 진행하기 전에 해당 토큰을 제공하도록 요구하는 방식으로 이루어진다. 토큰이 포함된 이메일은 보통 수신자에게 상황을 설명하고, 인증을 시도하지 않는 한 토큰을 제공하지 않도록 권장한다. (일반적으로 URL을 방문하여 토큰을 제공).
2. 옵트인 방식
2. 1. 싱글 옵트인 (Unconfirmed opt-in)
싱글 옵트인(Unconfirmed opt-in)은 사용자가 웹 페이지 등을 통해 이메일 주소를 제공하면, 해당 주소가 제출자의 것인지 확인하는 절차 없이 바로 구독이 완료되는 방식이다.[4] 이 방식은 이메일 주소의 오타로 인해 엉뚱한 사람에게 이메일이 전송될 수 있어, 메일링 리스트의 이메일이 스팸으로 간주될 수 있다는 단점이 있다.[4] 또한, 스팸 발송자가 메일링 리스트 구독에 사용된 이메일 주소를 위조하는 등 악의적인 구독도 가능하다.[4]
이러한 문제점 때문에 새로운 구독자가 메일링 리스트 구독을 신청할 때, 해당 주소가 신청자의 것인지 확인하는 절차가 생략되어 메일링 리스트에서 발송되는 이메일이 스팸으로 오인될 수 있다.[5] 즉, 이메일 주소 오타나 타인의 이메일 주소 무단 도용 등의 문제가 발생할 수 있다.[5]
2. 2. 더블 옵트인 (Confirmed opt-in / Double opt-in)
새로운 구독자가 메일링 리스트 구독을 요청하면, 확인 이메일이 전송되어 실제로 본인이 요청했는지 확인하는 방식이다. 일반적으로 특별한 웹 링크를 클릭하거나 답장 이메일을 보내는 등, 구독자의 이메일 주소를 확인하기 위한 명시적인 단계를 거친다. 이러한 확인 단계를 통해 제3자가 실수로 또는 악의적으로 다른 사람을 구독시키는 것을 방지할 수 있다.[4]
이 방식은 더블 옵트인(Double opt-in), 확인된 옵트인(Confirmed opt-in), 또는 폐쇄 루프 옵트인(Closed-loop opt-in)이라고도 불린다. 더블 옵트인이라는 용어는 1990년대 후반 마케터들이 단일 옵트인과 구별하기 위해 만들었다. 단일 옵트인은 새로운 구독자가 아무런 조치를 취하지 않으면 이메일을 받게 된다는 확인 이메일을 받는 방식이다.
일부 마케터들은 더블 옵트인이 이미 소식을 듣고 싶다고 말한 사람을 불필요하게 방해한다고 주장한다. 그러나 더블 옵트인은 다른 사람이 이메일 목록에 가입할 가능성을 크게 줄여준다.[4] 이메일 마케터는 확인 절차에 추가 단계를 추가하여 목록의 품질을 보장하기 위해 더블 옵트인 방식을 사용한다.
미국 2003년 CAN-SPAM법은 옵트인 방식을 요구하지 않지만, 일본과 많은 유럽 국가에서는 법적으로 옵트인이 요구된다. 법적으로 이의가 제기될 경우, 확인된 옵트인이 실제로 그 사람이 옵트인했음을 증명할 수 있는 유일한 방법이다.[12]
2. 3. 옵트 아웃 (Opt-out)
사용자에게 명시적인 동의를 구하지 않고 자동으로 목록에 추가한 후, 제외를 요청할 수 있게 하는 방식이다. 이 방식은 대한민국[1], 유럽 연합 등 많은 국가에서 불법으로 간주된다.[1]
구독자 목록에 처음부터 강제적으로 구독자를 포함시키는 방식으로, 구독자는 구독 중단을 신청할 선택지가 주어진다.[1] 일본에서는 2008년에 불쾌한 이메일 방지법(특정 전자 메일의 전송 적정화 등에 관한 법률)이 개정되기 전에는 사업자가 옵트인을 취하지 않아도 제목에 "미승낙 광고※"라고 써서 메일 분류가 가능한 상태로 해두면 광고 메일을 보내도 위법이 아니었지만, 개정 후에는 옵트인이 필수화되었다.[1]
3. 이메일 주소 인증
예를 들어, 앨리스가 방문자가 계정을 만들거나 콘텐츠에 접근할 수 있는 웹사이트를 운영한다고 가정해 보자. 밥이 해당 웹사이트에 와서 계정을 만들면서 연락 가능한 이메일 주소를 제공했지만, 앨리스는 밥이 해당 주소에 대해 진실을 말하고 있는지 아직 알지 못한다. 앨리스는 인증 요청을 위해 토큰을 밥의 이메일 주소로 보내고, 해당 메일의 수신자가 앨리스의 웹사이트에서 계정을 만들고 있는 경우에만 특정 URL을 클릭하도록 요청한다. 밥은 메일을 받고 URL을 클릭하여 자신이 소유하고 있다고 주장한 이메일 주소를 제어하고 있음을 앨리스에게 증명한다. 반대로, 척이 밥으로 위장하여 앨리스의 웹사이트를 방문하려고 시도하는 경우, 척은 확인 메일이 자신이 접근할 수 없는 밥의 이메일 주소로 전송되므로 계정 등록 절차를 완료할 수 없다. 위키백과도 이 방식을 사용한다.
3. 1. 베스트 프랙티스
전자 메일 주소의 검증(확인)은 많은 스팸 방지 옹호자들에게 옵트인 전자 메일 광고 등의 전자 메일 통신에 필요한 최소한의 절차로 간주된다.[7][8][15]
4. 대한민국에서의 개인정보 처리
대한민국에서는 전자 메일 주소가 대부분 개인 정보로 간주된다. 전자 메일의 옵트인을 받을 때 대부분 성명 등 개인 정보와 함께 수집된다. 개인정보 보호법에서는 옵트인을 받을 때, 입수하는 정보의 이용 목적(누가 어떤 목적으로 사용할지, 제3자 제공을 할지)을 명확히 해야 한다(제15조). 여러 이용 목적이 있는 경우에는 목적별 옵트인을 받아야 할 수 있다. 또한, 취득한 정보는 최신 상태로 유지하고(제19조), 보유 개인 데이터의 공개(제28조), 옵트아웃 요구에 대한 대응(제30조)이 동법에 의해 요구된다.
참조
[1]
웹사이트
Email opt-in
http://emailmarketin[...]
Comm100 Network Corporation
2012-05-10
[2]
웹사이트
¿Qué es el Opt-in? - Diccionario de Marketing 40deFiebre
https://www.40defieb[...]
2020-09-18
[3]
웹사이트
The Best Opt-in Email Example (Plus 6 Extra!) and the Perfect Places to Use Them
https://www.activeca[...]
2019-08-14
[4]
웹사이트
Everything You Need To Know About Double Opt-In
https://bestemailmar[...]
2020-06-09
[5]
웹사이트
Spam, Spam Bots, and Double Opt-in E-mail Lists
http://webmarketingt[...]
2010-04-21
[6]
문서
Help:Email confirmation
[7]
웹사이트
Mailing Lists -vs- Spam Lists
http://www.spamhaus.[...]
2012-05-02
[8]
웹사이트
Mailing House Birmingham
https://arcanedirect[...]
[9]
웹사이트
Email Opt-In: Single Opt-In Versus Double Opt-In
http://emailmarketin[...]
Comm100 Network Corporation
2021-03-22
[10]
웹사이트
オプトイン とは 意味/解説/説明 【opt in】
https://webtan.impre[...]
インプレス
2021-03-20
[11]
웹사이트
The Best Opt-in Email Example (Plus 6 Extra!) and the Perfect Places to Use Them
https://www.activeca[...]
2019-08-14
[12]
URL
http://webmarketingt[...]
[13]
웹사이트
有害情報対策ポータルサイト迷惑メール対策編 >メール管理者の皆様へ > 改正迷惑メール対策法に関するＱ＆Ａ > 基本的な質問
https://salt.iajapan[...]
一般財団法人インターネット協会
2021-03-20
[14]
문서
Help:ウィキメール
[15]
웹사이트
Mailing Lists -vs- Spam Lists
https://www.spamhaus[...]
Spamhaus
2021-03-22
[16]
웹사이트
行政機関・独立行政法人等における個人情報の保護 > よくある質問とその回答 > ＜3 個人情報の該当性＞
https://www.soumu.go[...]
総務省
2021-03-20
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