의사소통 능력
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1. 개요
의사소통 능력은 델 하임즈가 처음 제시한 개념으로, 특정 상황에서 메시지를 전달하고 해석하며 의미를 협상하는 능력을 의미한다. 이는 언어의 문법적 지식뿐만 아니라, 언어를 적절하게 사용하는 방법을 아는 것을 포함하며, 촘스키의 언어능력과 언어수행 구분에 대한 비판에서 비롯되었다. 의사소통 능력은 문법적 능력, 담화 능력, 사회언어학적 능력, 전략적 능력 등 다양한 구성 요소로 이루어져 있으며, 외국어 교육의 의사소통적 접근법의 기초가 된다. 하지만, 의사소통 능력에 대한 과도한 강조는 비판적인 시각을 낳기도 하며, 한국 사회와 기업 환경에서도 중요한 역량으로 여겨진다.
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| 의사소통 능력 | |
|---|---|
| 정의 | |
| 설명 | 의사소통 능력은 언어적 지식, 사회문화적 지식, 상호작용 기술을 포함하여 실제 의사소통 상황에서 적절하고 효과적으로 언어를 사용할 수 있는 내재화된 의사소통 지식이다. |
| 구성 요소 | |
| 문법적 능력 | 정확한 문장 구조, 어휘, 발음 등을 이해하고 사용할 수 있는 능력이다. |
| 사회언어학적 능력 | 사회적 상황, 문화적 맥락에 따라 적절한 언어를 선택하고 사용할 수 있는 능력이다. |
| 담화 능력 | 문장들을 연결하여 일관성 있고 의미 있는 텍스트를 생성하고 이해할 수 있는 능력이다. |
| 전략적 능력 | 의사소통 과정에서 발생하는 문제들을 해결하고 효과적인 의사 전달을 위해 사용하는 전략을 활용하는 능력이다. |
| 발전 역사 | |
| 초기 개념 | 노엄 촘스키의 언어 능력 개념에서 출발하여 실제 언어 사용 맥락을 고려한 의사소통 능력 개념으로 발전하였다. |
| 주요 학자 | 델 하임스, 마이클 캐널, 메릴 스웨인 등이 의사소통 능력 이론 발전에 기여하였다. |
| 평가 | |
| 평가 방법 | 실제 의사소통 상황을 모방한 과제, 역할극, 인터뷰 등을 통해 평가한다. |
| 평가 기준 | 언어의 정확성, 유창성, 적절성, 효과성 등을 종합적으로 평가한다. |
| 교육 | |
| 교육 목표 | 학생들이 실제 의사소통 상황에서 자신감을 가지고 효과적으로 언어를 사용할 수 있도록 돕는 것을 목표로 한다. |
| 교육 방법 | 의사소통 활동 중심 교수법, 과제 중심 교수법, 협력 학습 등 다양한 방법이 활용된다. |
2. 의사소통 능력의 정의와 기원
델 하임즈는 노엄 촘스키의 언어능력과 언어수행 구분에 대한 반발로 '의사소통 능력'이라는 개념을 1966년에 제시하였다. 1970년대에 이루어진 의사소통능력에 관한 연구는 언어적 능력과 의사소통능력 간의 차이를 구별함으로써 언어 형식에 관한 지식과 인간이 기능적으로 상호 작용하면서 의사소통할 수 있게 하는 지식을 분명하게 구분하고 있다.
커뮤니케이션은 communicatiola에서 유래되었으며, "나누는 것"을 의미한다.
캐널(Canale)과 스웨인(Swain)은 의사소통 능력의 요소로서 다음 4가지를 제시했다.[6]
| 문법적 능력 (Grammatical competence) | 문법적으로 올바른 문장을 사용하는 능력. |
|---|---|
| 담화 능력 (Discourse competence) | 단순한 문장의 나열이 아닌, 의미 있는 담화나 문맥을 이해하고 만들어내는 능력. |
| 사회언어학적 능력 (Sociolinguistic competence) | 사회적인 문맥을 판단하여, 상황에 따라 적절한 표현을 하는 능력. |
| 전략적 언어 능력 (Strategic competence) | 의사소통의 목적 달성을 위한 대처 능력. |
2. 1. 델 하임즈의 정의
델 하임즈는 노엄 촘스키의 언어능력과 언어수행 구분을 제한적 관점으로 보고 반발하여 '의사소통 능력'이라는 개념을 1966년에 처음 사용하였다.[5] 하임즈는 의사소통 능력을 "특정 상황에서 메시지를 전달하고 해석하며, 상호 간에 의미를 협상하는 능력"으로 정의했다. 즉, "언제, 어디에서, 어떻게 말해야 하는지 아는 능력"이다.[3]하임즈는 언어 습득에 있어 문장 구성 방법뿐만 아니라, 문장을 사용하는 일련의 방법들에 대한 지식 습득이 중요하다고 주장했다. 그는 유한한 화행의 경험과 화행의 사회문화적인 자질들과의 상호의존성으로부터 자신의 사회에 적절한 대화를 이끌고 다른 형태의 무언의 문화적 지식과 같이 사회생활을 하기 위한 방법들을 배워야 한다고 말했다. 이는 인간이 특정 상황에서 메시지를 전달하고 해석하며 인간 상호간에 의미를 타협하게 해 주는 능력이다. 어떤 배경에서 말해도 좋은 대상과 아닌 대상은 누구인지, 말을 해야 할 때와 침묵을 지켜야 할 때, 누구에게 말을 해야 하는지, 신분과 역할이 다른 사람에게 말을 어떻게 해야 하는지, 여러 가지 상황에서 적절한 비언어적 행동은 무엇인지, 대화에서 전환으로 취해지는 관계는 무엇인지, 정보를 요구하고 주는 방법, 간청하는 방법, 협조나 협동을 제공하거나 거절하는 방법 등 간단히 말해서 언어 사용과 특정한 사회적 배경에서 의사소통 차원에 관련 있는 모든 것에 대한 지식과 기대를 포함하는 것이다.
하임스가 개척한 이 접근 방식은 현재 의사소통 인류학으로 알려져 있다.[5]
2. 2. 촘스키와의 관점 차이
델 하임즈는 노엄 촘스키가 '언어능력'(language competence)과 '언어수행'(language performance)을 구분한 것(1965)을 제한적 관점으로 보았다. 촘스키는 언어학이 언어 구조에 대한 지식인 언어능력에 초점을 맞춰야 한다고 주장했다. 반면에 하임즈는 내용을 해석하고 전달하며 상호 협의할 수 있는 의사소통 능력에 언어학의 초점이 맞춰져야 한다고 반박했다. 촘스키는 언어학 자체를 구분하는 데 중심을 두었지만, 하임즈는 교육과 학습이라는 측면에서 의사소통 능력에 접근했다는 점에서 차이가 있다.[5]3. 의사소통 능력의 구성 요소
델 하임즈는 1966년 '의사소통 능력'이라는 용어를 처음 사용했는데, 이는 노엄 촘스키의 언어능력과 언어수행 구분을 제한적 관점으로 본 반발이었다.[5] 하임즈는 언어학이 언어 구조에 대한 지식(언어능력)보다는 상황에 따른 의미 해석 및 전달, 상호 협의 능력(의사소통 능력)에 초점을 맞춰야 한다고 주장했다.
하임즈는 특정 상황에서 메시지를 전달하고 해석하며, 상호간에 의미를 타협하게 해 주는 능력이 의사소통 능력이라고 보았다. 즉, 언제 어디에서 어떻게 말해야 하는지 아는 능력이다. 그는 언어 습득에 있어서 문장 구성 방법뿐만 아니라, 문장 사용 방법에 대한 지식도 습득해야 한다고 주장했다.
1970년대의 연구들은 언어 형식에 관한 지식과 기능적 상호작용을 통한 의사소통 지식을 명확히 구분함으로써, 언어적 능력과 의사소통 능력 간의 차이를 구별하였다.
이후 여러 학자들이 의사소통 능력의 구성 요소를 다양하게 제시했다. 커네일과 스웨인(Canale & Swain)은 의사소통 능력을 문법적 능력, 사회언어적 능력, 담화 능력, 전략적 능력의 네 가지로 구분했다.[6]
3. 1. 커네일과 스웨인(Canale & Swain)의 모델
커네일과 스웨인(1980)은 의사소통 능력을 다음의 네 가지 하위 능력으로 구분하였다.[6]| 문법적 능력 (Grammatical competence) | 문법적으로 올바른 문장을 사용하는 능력 |
|---|---|
| 담화 능력 (Discourse competence) | 단순한 문장의 나열이 아닌, 의미 있는 담화나 문맥을 이해하고 만들어내는 능력 |
| 사회언어학적 능력 (Sociolinguistic competence) | 사회적인 문맥을 판단하여, 상황에 따라 적절한 표현을 사용하는 능력 |
| 전략적 언어 능력 (Strategic competence) | 의사소통의 목적 달성을 위한 대처 능력 |
3. 2. 바하만(Bachman)의 모델
라일 바하만(1990)은 의사소통 능력을 조직 능력(organizational competence)과 활용 능력(pragmatic competence)으로 나누었다. 조직 능력은 문법적인 것뿐만 아니라 담화적인 것까지를 포함하는 재구성 능력을 의미하고, 활용 능력은 사회언어적인 면을 의미한다.3. 3. 셀세-머시아(Celce-Murcia) 등의 모델
셀세-머시아(Celce-Murcia), 도르네이(Dörnyei), 서렐(Thurrell)은 1995년에 사회문화적 내용을 보다 정확하게 명시한 모델을 제시했다. 그들은 의사소통 능력이 언어적 능력, 전략적 능력, 사회문화적 능력, 행동적 능력 및 담론적 능력을 포함하는 것으로 보았다.[5]4. 비언어적 의사소통
의사소통에는 언어적 요소뿐만 아니라 비언어적 요소도 중요하다. 비언어적 요소에는 상대방의 표정, 눈의 움직임, 침묵, 분위기 등이 있으며, 이러한 요소들에 주의를 기울임으로써 상대방의 마음을 헤아릴 수 있다. 또한 비언어적 요소는 상대방에게 불쾌감을 주지 않으면서 자신의 감정이나 의사를 전달하는 데 중요한 역할을 한다.[3]
4. 1. 비언어적 요소의 중요성
상대방의 표정, 눈의 움직임, 침묵, 분위기 등 비언어적 요소에 주의를 기울여 상대의 마음을 헤아리는 능력이 필요하다.[3] 비언어적 요소는 상대방에게 불쾌감을 주지 않고 자신의 감정이나 의사를 전달하는 데 중요한 역할을 한다.[3]4. 2. 비언어적 의사소통 훈련
아이 콘택트는 상대방과의 소통에서 중요한 역할을 한다. 아이 콘택트가 전혀 없으면 상대방은 불안감을 느낄 수 있고, 반대로 너무 잦은 아이 콘택트는 상대를 불편하게 하거나 위협적으로 느끼게 할 수 있다. 따라서 적절한 빈도의 아이 콘택트를 하는 연습이 필요하다.[1]또한, 단순히 말로만 이해했다고 표현하는 것보다 끄덕임이나 메모와 같은 바디 랭귀지를 함께 사용하면 상대방에게 더 큰 신뢰감을 줄 수 있다. 이러한 바디 랭귀지 연습은 비언어적 의사소통 능력을 향상시키는 데 도움을 준다.[1]
| 연습 내용 | 설명 |
|---|---|
| 적절한 빈도의 아이 콘택트 | 아이 콘택트가 전혀 없으면 상대는 불안해하고, 과도한 아이 콘택트는 불편함이나 위협을 줄 수 있다.[1] |
| 끄덕임, 메모 등의 바디 랭귀지 | 말로만 이해를 표현하는 것보다 신뢰감을 높여준다.[1] |
5. 논리적 의사소통
논리적 의사소통은 사물을 순서대로, 논리적으로 설명하고, 다른 사람의 말을 침착하게 경청하며, 토론이나 디베이트 방법에 중점을 둔다.[1]
5. 1. 논리적 의사소통 능력 교육
미국이나 프랑스 등에서는 학생을 대상으로 논리적 의사소통 능력에 역점을 둔 교육을 하는 학교나 수업이 있다.[1] 이러한 교육은 사물을 순서대로, 논리적으로 설명하고, 다른 사람의 말을 침착하게 경청하며, 토론이나 디베이트 방법에 중점을 둔다.[1]6. 의사소통 능력에 대한 비판적 논의
의사소통 능력에 대한 다양한 비판적 논의가 존재한다.
사이토 다카시는 의사소통을 단순히 정보를 주고받는 것으로 생각하면 실패할 수 있다고 지적한다. 감정 교류의 중요성을 강조하며, 상대방의 의미를 제대로 이해하고 있는지 확인하고, 오해를 풀어나가는 과정을 통해 신뢰 관계가 깊어진다고 설명한다.[7] 또한, 학교 교육에서 이루어지는 토론 형식의 훈련은 논리만을 중시하게 만들어, 상대방을 공격하고 논리를 왜곡하는 습관을 만들 수 있다고 비판한다.[7]
파올로 마차리노는 저서 『반사회학 강좌』[8][9]에서 하마구치 요시토시의 의견을 인용하며, 현대 사회에서 '커뮤니케이션'이라는 단어가 본래 의미를 벗어나 확대 해석되는 경향을 비판한다. 그는 커뮤니케이션이 원래 기술적인 의미만을 가지며, 일본 사회는 예로부터 커뮤니케이션 없이도 사회를 성립시켜 왔다고 지적한다.
수전 케인은 내향적인 사람과 외향적인 사람의 의사소통 스타일 차이를 설명하며, 현대 사회가 외향적인 사람을 선호하는 경향을 비판한다.[10] 이러한 사회적 분위기가 내향적인 사람에게 정신 질환 등의 문제를 야기할 수 있다고 경고하며, 다양한 의사소통 스타일을 존중해야 한다고 주장한다.
다카쓰카 유스케는 현대 사회가 인간 관계를 지나치게 중시하고, 이를 원활하게 실천하지 못하는 것을 이상하게 여기는 경향을 비판한다.[11] 그는 정신 보건의 관점에서 다수의 범주에 속하지 않는 것을 이상으로 간주하는 것을 경계해야 한다고 말한다.[2] 또한, 학교 교육에서 언어적 의사소통 능력만을 강조하는 것에 대해 우려를 표하며, 이에 대한 거부감을 가진 사람들에게는 고통이 될 수 있다고 지적한다.[2]
6. 1. 사이토 다카시(齋藤孝)의 지적
사이토 다카시(齋藤孝)는 의사소통을 단순히 정보나 지식을 주고받는 것으로 생각하면 실패할 수 있다고 지적한다. 정보를 주고받을 때도 감정 교류가 함께 이루어지며, 이를 인식하는 사람과 그렇지 않은 사람은 결과에서 큰 차이를 보인다. 직장에서 처음 만나는 사람과 먼저 식사를 함께 하는 것은 감정을 공유하기 위한 것이다.[7]상대방이 전달하려는 의미를 제대로 이해하고 있는지 스스로에게 묻고, 자신이 이해한 내용을 다시 말하거나, 적절하게 맞장구를 치면서 상대방의 반응을 통해 오해한 부분을 스스로 고쳐나가는 것이 중요하다. 이러한 과정을 통해 신뢰 관계가 깊어진다.[7]
최근 학교 교육에서 많이 하는 토론 형식의 훈련은 위험하며, 논리만이 최고라는 착각을 불러일으킬 수 있다. 상대방이 말하고자 하는 바를 이해하지 않고, 상대방의 약점을 찾거나 공격하고, 논리를 왜곡하는 습관을 만들 수 있다. 이러한 잔꾀는 재판 정도에서나 도움이 될 뿐이며, 일반적인 사회인은 토론 능력으로 일하는 것이 아니다. 토론식으로 논리를 왜곡하거나 상대방을 궁지에 몰아넣으면 문제가 발생한다.[7]
정말로 필요한 능력은 상대방이 말하고자 하는 것을 정확하게 파악하는 능력이다. 더 나아가 상대방이 말주변이 없어서 제대로 표현하지 못하는 부분까지 꿰뚫어 보고 "말씀하시려는 것은... 이런 뜻이죠?"라고 (긍정적으로) 상대방에게 제안하는 능력을 갖추면 좋다. 사람은 자신이 말하고자 하는 바가 제대로 전달된다고 느낄 때 신뢰감을 느끼고 다음 단계로 나아갈 수 있게 된다.[7]
6. 2. 파올로 마차리노(Paolo Mazzarino)의 지적
파올로 마차리노는 『반사회학 강좌』[8][9]의 「히키코모리를 위한 비즈니스 매너 강좌」에서 하마구치 요시토시의 "일본어에는 원래 커뮤니케이션에 해당하는 단어가 없어서 번역할 수 없다"라는 의견을 인용하며, 최근 기업 등에서 커뮤니케이션이 본래 의미를 벗어나 확대 해석되는 경향을 문제 삼고 있다.마차리노에 따르면 커뮤니케이션은 원래 "정보(지식이나 감정도 포함)를 누군가에게 전달・교환하는 것"이라는 기술적인 의미밖에 없으며, 따라서 단어의 용법에 따르면 상사나 윗사람에 대한 일종의 직접적인 비판도 훌륭한 커뮤니케이션으로 성립될 수 있다. 그는 "하지만, 그렇게 하는 것이 일본의 기업 사회에서 장려되고 있는가 하면, 매우 의문입니다"라고 말하며, "일본인은 예로부터 커뮤니케이션 없이 사회를 성립시켜 왔다"는 사실을 지적하며, 쉽게 커뮤니케이션이라는 단어를 사용하는 현대의 풍조를 비꼬아 비판하고 있다.
6. 3. 수전 케인(Susan Cain)의 지적
수전 케인(Susan Cain)은 모든 사람이 동일한 의사소통 스타일에서 최고의 성과를 내는 것은 아니라고 지적한다. 그녀는 내향적인 사람(introvert)과 외향적인 사람(extrovert)을 구분하는데, 내향적인 사람은 자극에 민감하고 많은 자극을 피하는 반면, 외향적인 사람은 자극에 둔감하고 더 많은 자극을 필요로 한다고 설명한다.[10]케인은 근대 이후 사회가 외향적인 사람을 선호하는 경향이 있다고 비판한다. 자본주의 사회에서 말솜씨가 좋은 외향적인 사람이 경제 확장에 유리하다고 여겨지면서, 내향적인 사람은 결함이 있는 것처럼 취급받는다는 것이다. 케인은 이러한 사회적 분위기가 내향적인 사람에게 외향적인 사람이 되도록 강요하며, 이는 유전자 수준에서 50% 이상 고정된 성향을 억지로 바꾸려는 시도이기 때문에 정신 질환이나 출근 거부와 같은 문제를 야기할 수 있다고 경고한다.[10]
케인은 내향적인 사람과 외향적인 사람 모두 사교적이지만, 그 방식이 다르다고 말한다. 내향적인 사람은 일대일 또는 소수의 사람들과의 관계에서 강점을 보이는 반면, 외향적인 사람은 다수의 사람들과 쉽게 교류한다. 케인은 현대 자본주의 경쟁 사회가 외향적인 스타일만을 유일한 의사소통 방식으로 여기는 편향된 인식을 가지고 있다고 지적하며, 다양한 의사소통 스타일을 존중해야 한다고 주장한다. 특히, 다른 사람의 이야기를 잘 들어주는 내향적인 사람의 "끌어내는 힘"이 리더로서의 새로운 가능성을 제시한다고 강조한다. 케인은 인간의 다양성을 인정하는 사회를 위해 내향적인 사람의 존재와 가능성에 대한 사회적 인식을 높여야 한다고 주장한다.[10]
6. 4. 다카쓰카 유스케(高塚雄介)의 지적
은둔형 외톨이를 지원하는 심리학자 다카쓰카 유스케는 현대 사회가 인간 관계를 중시하고, 이를 원활하게 실천하지 못하는 것을 이상하게 여기는 경향이 있다고 지적한다. 그는 정신 보건의 관점에서 다수의 범주에 속하지 않는 것을 이상으로 간주하는 것은 엄격히 경계해야 한다고 말한다.[11]다카쓰카 유스케는 "말수는 적지만 자신의 생각을 제대로 가지고 있는 사람이나, 말에 의존하지 않고 타인의 마음을 '헤아리는' 능력이 높은 사람은, 지금의 일본 사회에서는 평가받지 못하게 되고 있다"고 지적한다. 또한 "오늘날의 사회에서는 내적 세계를 적절한 언어로 바꾸어 타인을 설득할 수 있는 의사소통 능력을 키우는 것이 당연시되고, 결과적으로는 모두가 토론도 할 수 있는 인간이 되어야만 하는 듯한 분위기가 조성되고 있다"고 말하며, "인간 관계를 잘 구축하거나 영위하지 못하거나, 제대로 말로 의사 표시를 하지 못하는 것은 마치 결함 상품으로 방출될 수 있는 사회 환경이 진행되고 있다는 점에 더 주목할 필요가 있지 않을까"라고 덧붙였다.[2]
오늘날 학교 교육에서 언어적 의사소통 능력을 높이는 것이 매우 중요시되고 있는 것에 대해, 다카쓰카 유스케는 "글로벌화가 진행되는, 앞으로의 사회를 살아남기 위해, 그 능력을 키우는 것은 분명 필요할 것이다. 기업 사회에서는 그러한 인재를 더욱 요구하게 되고 있다"고 하면서도, "그러나, 원래 그런 것에 대한 거부감을 가진 사람에게는, 그것을 지도받는 것이 고통 이외의 아무것도 아니라는 점에 더 주의를 기울여야 한다"고 말한다.[2]
7. 한국 사회와 의사소통 능력
한국 사회는 전통적으로 집단주의 문화를 가지고 있으며, 연장자나 상급자에게 존댓말을 사용하는 등 위계질서를 중시하는 경향이 있다. 이러한 문화적 특성은 의사소통 방식에도 영향을 미친다.
7. 1. 기업 환경에서의 의사소통 능력
한국 기업들은 "절충 능력", "교섭 능력", 설득 능력과 같이 비즈니스 환경에서 필요한 의사소통 능력을 강조한다.[3] 많은 기업에서 의사소통 능력 향상을 위한 교육 프로그램을 운영하고 있다. 이러한 프로그램은 개인이 타고난 재능뿐만 아니라, 기본적인 법칙을 숙달하고 실천함으로써 누구에게나 가능한 기술로 여겨진다.[3] 전문 강사나 해당 기업의 직원이 강사가 되어 1대1 대화, 1대 다수 대화 등을 훈련한다. 대화 모습을 비디오로 촬영하여 서로 지적하고 강사가 강평하는 방식이 자주 사용된다.연수 과제의 예시는 다음과 같다.
| 연습 내용 | 설명 |
|---|---|
| 상대에게 질문하는 연습 | 질문에도 법칙이 있으며, 그 기술을 연습한다. |
| 상대에게 반론하지 않고, 긍정으로 대답하는 연습 | 자신의 의도와 다른 것을 상대가 말했을 때에도 즉시 반론하지 않고, yes, but으로 긍정하고 나서 반대 의견을 말하는 연습 |
| 상대가 무슨 말을 하든, 긍정적으로 응답하며 대화를 이어가는 연습 | 자신이 모르는 것을 말해도 질문하는 등, 주어진 시간을 대화로 채우는 연습 |
| 상대와 적절한 빈도로 아이 콘택트하는 연습 | 아이 콘택트가 전혀 없으면 상대는 불안해하고, 아이 콘택트를 계속하면 노려보는 것처럼 생각한다. |
| 끄덕이며 메모하는 등의 바디 랭귀지 연습 | 말로 알았다고 하는 것뿐만 아니라, 끄덕이며 메모하면 상대는 안심한다. |
참조
[1]
서적
The TESOL Encyclopedia of English Language Teaching
John Wiley & Sons
[2]
웹사이트
コミュ力(コミュりょく)とは何？ Weblio辞書
https://www.weblio.j[...]
2020-06-13
[3]
서적
コミュニケーション力
岩波新書
[4]
웹사이트
厚生労働省：「YES-プログラム」（若年者就職基礎能力支援事業）の対象講座（254講座）・対象試験（29試験）を新たに認定
https://www.mhlw.go.[...]
厚生労働省
2020-06-13
[5]
논문
On Communicative Competence
Penguin Books
[6]
논문
Theoretical Bases of Communicative Approaches to Second Language Teaching and Testing
[7]
서적
コミュニケーション力
岩波新書
[8]
문서
[9]
웹사이트
http://mazzan.at.inf[...]
[10]
서적
'Quiet: The Power of Introverts in a World That Can''t Stop Talking'
[11]
간행물
臨床心理学の立場から -ひきこもる若者たちの心は･･･
https://www8.cao.go.[...]
[[内閣府]]
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