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응급 전화번호

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목차

1. 개요

응급 전화번호는 위급 상황 발생 시 경찰, 소방, 구급 등 긴급 서비스에 연결하기 위한 전화번호이다. 수동 교환 시대를 거쳐 자동 전화 교환기 도입 이후 각국은 고유의 응급 전화번호 체계를 구축했다. 911(북미), 999(영국), 112(유럽) 등이 대표적이며, 일본은 119, 한국은 112를 사용한다. 이동 통신 기술 발전에 따라 휴대폰에서도 응급 전화가 가능하며, IP 네트워크에서의 응급 통화 기술도 개발되었다. 일부 국가에서는 장난 전화나 실수로 인한 전화 등의 문제점이 발생하기도 한다.

2. 역사

영국에서는 1930년대부터 999를 사용하고 있다. 미국에서도 1957년 미국소방안전협회에서 999번을 경찰, 소방 및 응급서비스 호출에 사용한다는 결의안을 채택하였으나, 1970년대에 911로 바뀌었다.

세계 최초의 응급 전화번호 시스템은 1937년 6월 30일 런던에서 999번을 사용하여 구축되었으며,[2][3] 이후 전국으로 확대되었다.[2] 999번으로 전화를 걸면 부저가 울리고 교환기에서 빨간색 불이 깜박여 교환원의 주의를 끌었다.[3]

1959년 캐나다 매니토바 주 위니펙에서 999번이 채택되었으나,[4] 1972년에 미국의 응급 전화번호와 일치시키기 위해 911로 변경했다.[5]

미국에서는 911 서비스 구현이 점진적이고 무작위적인 과정이었다. 전화 서비스 경계와 관할 경계가 일치하지 않아 사용자가 잘못된 파견 센터에 연결되는 문제가 발생하기도 했다. 전기 기계식 스위칭 장비는 911을 인식하도록 적응하기 어려웠으며, 1980년대에 전자 또는 디지털 시스템으로 교체되면서 이 문제가 해결되었다.

향상된 911 시스템은 발신자의 번호와 주소를 파견 센터에 표시하고, 자동으로 올바른 파견 센터로 라우팅되도록 구성되었다.

극동 아시아 지역에서는 일본의 통치하에 있던 대만, 사할린, 한반도, 관동주, 남양 군도에서 일본의 영향으로 119번이 사용되었다. 태평양 전쟁 후, 남양 군도는 미군 통치하에 911로 변경되었다. 대한민국에서는 한국 전쟁 이후 112를 경찰 기관의 긴급 통보 번호로 채용했다.

유럽에서는 1972년 CEPT가 112 사용을 권장했고, 1991년 EU도 이를 채택했다.

2008년 1월, IETF는 IP 네트워크에서의 긴급 통화에 관한 RFC를 공표했다.

2. 1. 초기 역사

수동 교환 시대에는 전화 교환원이 비상 상황 접수를 담당했다. 사용자가 수화기를 들고 "경찰을 불러주세요"와 같이 요청하면 교환원이 연결해 주는 방식이었다. 대도시에서도 이러한 서비스를 번호로 요청하는 경우는 드물었다. 소규모 도시에서는 교환원이 의사, 수의사, 법 집행관, 소방관에게 연락하고 마을의 화재 경보를 작동시키는 등 추가적인 서비스를 제공하기도 했다.

수동 교환 시스템이 자동("다이얼") 시스템으로 대체되면서, 수동 교환원이 제공하던 개인화된 응급 서비스가 사라질 것이라는 우려가 있었다. 각 전화국마다 번호가 달랐기 때문에 발신자는 교환원에게 전화를 걸거나 전화번호를 찾아야 했다.

이 문제는 캐나다, 영국, 미국에서 비상시 지역 지원 교환원에게 "0"을 다이얼하여 부분적으로 해결되었지만, 경찰이나 소방서의 전체 번호를 다이얼하면 더 빠른 서비스를 받을 수 있었다. 이 시스템은 1970년대까지 북미 지역 대부분에서 유지되었다.

일본에서는 위계 업무 방해죄에 해당하여 긴급 전화번호는 응급상황에만 사용해야 한다.[1] 잉글랜드와 웨일스에서는 응급 시 999|999영어 (경찰, 소방, 구급)를 사용하고, 구급이 아닌 의료 사안에 대해서는 다른 번호를 사용한다.[1] 미국과 캐나다의 많은 지역에서도, 응급 시에는 911을 사용하며, 응급 상황 외 경찰 등에 연락할 때는 311 또는 지역 상담 센터용 번호를 사용한다.[1]

일본에서는 110번을 경찰 기관(→일본의 경찰), 118번을 해상 보안 기관(→해상보안청), 119번을 소방 기관(→일본의 소방)에 대한 "긴급 통보 번호"(전화번호)라고 규정하고 있다.[2]

1926년 1월 20일, 도쿄 중앙 전화국의 교바시 분국에 자동 교환기가 도입되면서 화재 알림용 전화번호로 '''112'''가 정해졌으나, 오접속 문제로 1927년 10월 1일부터 '''119'''로 변경되었다. 1936년 1월 20일, 경시청 소방서에 신설된 구급대에서도 '''119'''를 사용하기 시작했다.[3]

1937년 6월 30일 런던에서 사용이 시작된 긴급 통화 시스템은 '''999''' 전화번호가 걸려오면 부저가 울리고 빨간 램프가 점등되어 교환원의 주의를 끄는 방식이었다. 이 시스템은 영국 전역으로 확대되었지만, 모든 전화 교환 설비가 이 시스템에 대응하게 된 것은 1970년대 후반이었다.[4]

북미에서의 최초 긴급 통화용 전화번호는 '''911'''로, 1959년부터 캐나다 매니토바 주 위니펙 등 일부 도시에서 사용되기 시작했다. 1968년 앨라배마 주에서 미국에서 처음 사용되기 시작했으며, 1972년에는 캐나다도 이에 변경했다. 북미 전화 번호 계획에 참여하고 있는 국가 및 지역의 대부분에서 911의 사용이 일반화된 것은 1980년대였다.[5]

파리에서는 1929년에 1만 명 미만의 파리 시민에게 자동 연결 시스템을 도입하여 '''18'''을 긴급 통화용 전화번호로 한 소방대에 대한 긴급 통화를 상시 가능하게 하는 서비스를 제공했다. 이 서비스가 프랑스 전역에 보급된 것은 1970년대였다.[6]

극동 아시아 지역에서는, 일본의 통치하에 있던 대만, 남사할린, 한반도, 관동주, 남양 군도에서 '''119'''가 사용되었다.[7] 일본에서는 긴급 통화 전화번호 시스템이 일반 가입 회선의 개통과 함께 거의 혼란 없이 도입되었다.[7]

태평양 전쟁 후, 남양 군도는 미군 통치하에 놓이면서 북미 공통의 911로 변경되었다. 대만과 한반도에서는 계속 119가 사용되었지만, 한국 전쟁 후 조선민주주의인민공화국에서는 '''소방 01·구급 02·경찰 03'''으로 변경되었다. 일본에서 경찰에 대한 긴급 통화 번호 ('''110''')를 정한 것은 종전 후인 1948년이었기 때문에 대만이나 대한민국에서는 채용되지 않았다. 한국은 '''112'''를 채용했고, 대만에서는 일본을 따라 110을 채용했다.[8]

유럽에서는 1972년 CEPT가 긴급 통화용 전화번호로 '''112'''의 사용을 권장했고, 1991년 7월 29일에는 EU도 이를 채택했다. 이 때문에 유럽에서는 기존의 자국·지역 긴급 통화용 전화번호에 더해 유럽 공통의 112를 병용하는 국가와 지역도 많다.[9]

2. 2. 주요 국가별 발전

영국에서는 1937년 6월 30일 런던에서 세계 최초로 999 긴급 전화번호 시스템을 도입했으며,[2][3] 이후 전국으로 확대되었다.[2]

미국에서는 1968년 앨라배마 전화 회사(Alabama Telephone Company)에 의해 앨라배마 주 헤일리빌에서 최초의 911 응급 전화 시스템이 사용되었다.[6] 1968년 2월 16일, 최초의 9-1-1 전화는 앨라배마 하원 의장 랭킨 파이트에 의해 헤일리빌 시청에서 미국 하원 의원 톰 베빌에게 걸려 도시의 경찰서로 연결되었다. 그러나 911 시스템은 1980년대에 북미 번호 계획에 따라 911번이 대부분의 국가에서 표준 번호로 채택되기 전까지 널리 사용되지 않았다.[7][8]

프랑스에서는 1929년 자동 연결 시스템을 도입하여 18번을 긴급 통화용 전화번호로 한 소방대에 대한 긴급 통화를 상시 가능하게 하는 서비스를 제공할 수 있게 되었다. 현재 프랑스는 유럽의 응급 전화번호인 112번을 사용하며, 프랑스 고유의 경찰 및 소방서 번호로 17번과 18번도 사용한다.

일본에서는 1926년 1월 20일, 도쿄 중앙 전화국의 교바시 분국에 자동 교환기가 도입되면서 해당 국에 가입된 가입자의 전화기가 다이얼식으로 변경되었다. 이때 화재 알림용 전화의 전화번호로 112가 정해졌으나, 오접속이 잦아 1927년 10월 1일부터 119로 변경되었다. 1936년 1월 20일, 경시청 소방서에 신설된 구급대에서도 119를 사용하기 시작했다. 경찰에 대한 긴급 통화 번호를 정한 것은 종전 후인 1948년이었다.

대한민국에서는 일본의 영향으로 119가 소방 기관의 긴급 통보 번호로 사용되었다. 한국 전쟁 후, 대한민국에서는 112를 경찰 기관의 긴급 통보 번호로 채용했다.

국가경찰구급소방비고각주
대한민국112119비응급:110, [https://namu.wiki/w/%EC%A0%84%EA%B5%AD%EC%97%B0%EA%B2%B0%EB%B2%88%ED%98%B8#s-2 대한민국, 기타 전화번호 목록][38]
일본110119해상 사고·사건(해상보안청):118
아동 학대(아동 상담소):189
경찰 (긴급을 요하지 않는 경우): #9110[41]
도로 긴급 다이얼 (도로 이상 발견 시): #9910[41]
로드 서비스 업체의 예(JAF):#8139[41]		[42][43][44][45]
영국999, 1122006년부터 응급을 요하지 않는 경우의 경찰 통보로 잉글랜드와 웨일스 일부 지역에서 101이 사용되기 시작했다. 가스 누출: 0800 111 999, NHS 다이렉트(의료 상담): 08 45 46 47
999를 누른 후 아무 말도 하지 않으면 사일런트 솔루션에 의해 끊어지기 때문에, 소리를 낼 수 없는 상황에서는 기침을 하거나, 수화기를 가볍게 두드리거나, 55번을 계속 입력하여 상담원과 연결할 수 있다.[47]
프랑스17, 112중상 15, 112
경상 18, 112		18, 112112번 통화는 통화자의 위치에 따라 15 또는 18 중 어느 상담원이 응답한다. 노숙자: 115


2. 3. 국제 표준화

CEPT는 1972년에 112의 사용을 권장했다. 이후 유럽 연합은 1991년 7월 29일에 '''112''' 번호를 표준으로 채택했다. 현재 EU 국가 및 기타 여러 CEPT 국가에서 유효한 응급 전화번호로 사용되고 있다. EU 회원국 중 약 3분의 2의 국가에서 기존의 다른 지역 응급 전화번호와 함께 사용된다.

국제전기통신연합(ITU)은 미래에 국가들이 사용할 표준 응급 전화번호 두 개를 공식적으로 지정했다. AP 통신은 회원국들이 911 또는 112를 응급 전화번호로 지정하는 데 동의했다고 보도했다. 911은 현재 북미에서 사용되고 있으며, 112는 유럽 연합(EU)과 전 세계 여러 국가에서 표준으로 사용된다.[24]

3. 대한민국

경찰구급소방기타
112119


4. 다른 나라

영국에서는 1930년대부터 지금까지 999를 쓰고 있다. 미국에서도 1957년 미국소방안전협회에서 999번을 경찰, 소방 및 응급서비스 호출에 사용한다는 결의안을 채택하였으나, 1970년대에 911로 바뀌었다.[6]

대부분의 경우, 응급 전화번호는 응급 상황에만 사용되며, 장난 전화는 범죄로 간주될 수 있다. 응급 상황 외에는 다른 전화번호를 사용하는 경우도 있다. 예를 들어, 잉글랜드와 웨일스에서는 응급 시 999|999영어 (경찰·소방·구급)를 사용하고, 구급이 아닌 의료 사안에 대해서는 다른 번호를 사용한다. 미국과 캐나다의 많은 지역에서도 응급 시에는 911을 사용하며, 응급 상황 외에는 311 또는 지역 상담 센터용 번호를 사용한다.

일본에서는 110번을 경찰 기관, 118번을 해상보안청, 119번을 소방 기관에 대한 "긴급 통보 번호"(전화번호)로 규정하고 있다.

국가경찰구급소방비고
911구급: 913, 화재: 912
171
110118119
190192193
115
101107100
911경찰: 101, 화재: 102
911
133131132
112 또는 123경찰: 156, 구급: 132, 화재: 119, 교통사고: 127
911
105117116


4. 1. 아시아

대부분의 아시아 국가는 3자리 응급 전화번호를 사용한다.

국가경찰구급소방비고
100, 103102101
112119국가정보원 대공상담 및 대테러 또는 간첩신고: 111, 113, 실종신고 및 경찰 민원: 182, 학교폭력신고: 117, 해양사고신고: 122[38], 밀수 사범 신고 125, 마약신고전화 127, 사이버테러신고 118, 군사기밀·간첩·방산스파이신고 1337, 마약·범죄종합신고 1301, 민원상담 110
112
191195190
112, 999140175
102
102103101
191
112, 999
112, 999
993991995
113115114
999997998
119, 118110111
112110113
999995, 999
999, 112998, 999, 112997, 999, 112
112
112, 911
102103101
119102, 119119
9999
911, 112
102, 112103, 112101, 112가스 신고: 104, 철도 문의: 1005, 조난 등 구조요청: 1050 (비상 사태부), 현지 전화번호 안내: 78 120-0909; 1009, 한인회: 71-291-7460, 한국여성회: 71-252-5761
110115125
100101102
100102, 108, 112101
110118, 119113
102103101
102103101
112, 999
117
112, 999
1911669199
102103101
15115, 1122, 1020, 1021, 109016
117


4. 1. 1. 주요 국가

국가경찰구급소방비고각주
-- 일본110119해상보안은 118
-- 중국110120119
-- 대만110119
-- 홍콩999
-- 마카오999
-- 말레이시아999


4. 2. 유럽

유럽 연합(EU) 표준 긴급 전화번호는 '''112'''이다. 많은 국가에서 기존에 사용하던 응급 전화번호와 함께 112번호를 사용하고 있다.[2][3] 영국과 아일랜드에서는 '''999'''를 사용한다. 프랑스에서는 경찰은 17번, 소방은 18번을 사용하며, 유럽 공통 응급 전화번호인 112번도 함께 사용한다.

유럽 우편 통신 행정 회의(CEPT)는 1972년에 112 사용을 권장했고, 유럽 연합은 1991년 7월 29일에 112 번호를 표준으로 채택했다. 현재 EU 국가 및 기타 여러 CEPT 국가에서 112는 유효한 응급 전화번호로 사용되고 있다. EU 회원국 중 약 3분의 2의 국가에서 기존의 다른 지역 응급 전화번호와 함께 사용된다.

국가경찰구급소방비고
100, 112166, 112199, 112마약: 109, 산불신고: 191
112
112113, 112110, 112
112
110, 112112
02, 11203, 11201, 112가스: 04
112
112
112
02, 102, 022, 11203, 103, 033, 11201, 101, 011, 112
112
112
112
112
112
113, 112118, 112115, 112
112
102, 112103, 112101, 112
112, 122112, 124112, 123
112의학응급:150, 경찰:166, 소방:160
112, 113112, 118112, 115
92, 11294, 11293, 112
112
117, 112144, 117118, 112
국가경찰 091, 112
지방경찰 092, 112		061, 112080, 085, 112군경찰: 062, 카탈루냐 경찰: 088
158, 112155, 112150, 112
112
112
112 또는 999
129, 112127, 112128, 112
112
112 또는 999의료상담: 111
112, 133112, 144112, 122아동상담: 147
02, 102, 11203, 103, 11201, 101, 112
112, 113112, 118112, 115, 1515국가헌병: 112, 국가경찰: 113, 산불신고: 1515
126, 112112111, 112
112 또는 999
112, 158112, 155112, 150지방경찰: 156
112
112 또는 199
112
112, 998
17, 112중상 15, 112
경상 18, 112		18, 112
112
107, 112104, 112105, 112


4. 3. 북아메리카

미국과 캐나다에서는 1957년 미국소방안전협회의 결의안 채택 이후 1970년대에 911로 응급 전화번호가 변경되었다.[6] 최초의 911 응급 전화 시스템은 1968년 앨라배마 전화 회사에 의해 앨라배마 주 헤일리빌에서 사용되었다.[6] 1968년 2월 16일, 최초의 9-1-1 전화는 앨라배마 하원 의장 랭킨 파이트에 의해 헤일리빌 시청에서 미국 하원 의원 톰 베빌에게 걸려 도시의 경찰서로 연결되었다.[6] 그러나 911 시스템은 1980년대에 북미 번호 계획에 따라 911번이 대부분의 국가에서 표준 번호로 채택되기 전까지 널리 사용되지 않았다.[7][8]

911 서비스 구현은 점진적이었다. 전화 서비스 경계와 정부 관할 경계가 일치하지 않아 사용자가 잘못된 파견 센터에 연결되는 문제가 발생하기도 했다. 또한, 소도시 및 농촌 지역에서는 911을 인식하도록 장비를 적응시키기 어려웠다.[9] 1980년대에 전자 시스템으로 교체되면서 이 문제는 해결되었지만, 캐나다 북극의 누나부트 준주 및 노스웨스트 준주와 같이 인구가 적거나 외딴 지역은 여전히 911 서비스를 이용할 수 없다.[10][11][12]

이후 발신자의 번호와 주소를 표시하고 자동으로 올바른 파견 센터로 라우팅되는 "향상된 911" 시스템이 개발되었다. 현재 미국 대부분의 도시에는 E911 시스템이 사용 중이거나 비상 시스템 설계 계획에 포함되어 있다.

대부분의 경우, 응급 전화번호는 응급 상황에만 사용된다. 장난 전화는 범죄로 간주될 수 있다. 응급 상황 외에는 311 또는 지역 상담 센터용 번호를 사용한다.

4. 4. 남아메리카

남아메리카 국가들의 응급 전화번호는 다음과 같다.

국가경찰구급소방비고
911구급: 913, 화재: 912
171
110118119
190192193
115
101107100
911경찰: 101, 화재: 102
911
133131132
112 또는 123경찰: 156, 구급: 132, 화재: 119, 교통사고: 127
911
105117116


4. 5. 아프리카

112, 스페인, 파하라의 해변 감시탑


아프리카 국가별 응급 전화번호는 국가별로 다양하며, 일부 국가에서는 휴대전화 전용으로 '''112''' 번호를 사용한다.

4. 6. 오세아니아

호주에서는 1969년 이전에는 응급 서비스에 대한 전국 번호가 없었고, 경찰, 소방, 구급차 서비스는 각 지역 부서마다 여러 개의 전화번호를 가지고 있었다. 1961년, 우체국장관 (PMG)은 주요 인구 밀집 지역에 000 번호를 도입했으며, 1980년대 말에는 전국으로 범위를 확대했다. 000 번호가 선택된 이유는 오지 퀸즐랜드와 같은 가장 외딴 자동 교환 시스템에 적합했기 때문이다. 이러한 지역 사회에서는 숫자 0을 사용하여 센터로 가는 자동 간선 회선을 선택했고, 가장 외딴 지역에서는 0+0을 눌러 메인 센터에 연결해야 했으며, 여기에 0을 더하면 교환원에게 전화가 걸렸다. 또한 0은 호주식 회전식 전화 다이얼에서 손가락 받침에 가장 가까이 있어 어둠 속에서도 쉽게 다이얼할 수 있었다.[21] ACMA(오스트레일리아 통신 미디어 당국)에서 관리하는 1997년 전기통신 번호 계획은 다음과 같이 명시하고 있다.

  • 1차 응급 서비스 번호는 '000'이며,
  • 2차 응급 서비스 번호는 '106'과 '112'이다.[22]


111 응급 전화번호는 1955년 뉴질랜드에서 채택되었으며, 1958년 9월 마스터턴과 카터턴에서 처음 시행되었다.[14][15] 뉴질랜드 전화기는 회전식 다이얼 번호가 영국 및 대부분의 국가와 반대로 되어 있어, 뉴질랜드 회전식 전화기의 숫자 1은 영국 회전식 전화기의 숫자 9와 같은 위치에 있었다. 111로 전화를 걸면 당시 사용되던 영국제 스텝 바이 스텝 교환기에서 999 응급 전화로 인식되어 해당 통화가 라우팅되었다.[14][16]

5. 기술적 측면

응급 전화는 해당 국가의 전화번호 체계에서 특별하게 취급된다. 과거에는 전용 회선을 통해 연결되었으나, 전자 교환기의 등장으로 일반 전화와 혼합되면서도 우선 처리된다. 발신자가 전화를 끊어도 비상 서비스가 응답하고 전화를 해제할 때까지 회선이 유지되기도 한다.[6]

응급 전화는 전화 교환원이나 비상 서비스 지령원이 받는다. 이들은 경찰, 소방, 의료, 해안 경비대 등 필요한 서비스를 결정하여 연결한다. 여러 서비스가 필요할 경우, 가장 긴급한 상황을 우선 처리한다. 비상 지령원은 컴퓨터 지원 통화 처리 시스템(CACH)의 도움을 받으며, 응급 처치나 CPR 안내 등 긴급 조치를 제공하기도 한다.

세계 여러 지역에서 발신자 번호 식별이 가능하다. E911 및 E112와 같은 시스템은 유선 전화 발신자의 위치를 데이터베이스에서 조회하고, 휴대전화 발신자의 위치는 기지국 삼각 측량 또는 GPS를 통해 제공한다. 이는 통신법에 의해 규정되기도 한다.[6]

미국에서는 911 서비스가 점진적으로 구현되었다. 초기에는 전화 서비스 경계와 관할 구역 불일치 문제가 있었으나, 점차 해결되었다. 구형 전기 기계식 스위칭 장비는 911 인식이 어려웠지만, 1980년대 전자/디지털 시스템으로 교체되면서 문제가 해결되었다. 현재 북미 대부분 지역에서 911 서비스가 제공되지만, 캐나다 북극 일부 지역은 예외이다.[10][11][12]

'향상된 911'(E911) 시스템은 발신자 번호와 주소를 표시하고, 자동으로 올바른 파견 센터로 연결한다. 현재 미국 대부분의 도시에서 사용 중이거나 시스템 설계 계획에 포함되어 있다.

인터넷 엔지니어링 태스크 포스(IETF)는 2008년 1월 IP 네트워크에서의 응급 전화에 관한 일련의 RFC 문서(Request for Comments)를 발표했다.[25]

5. 1. 작동 방식

응급 전화는 해당 국가의 전화번호 체계에서 특별하게 취급된다. 과거에는 전용 회선을 통해 연결되었으나, 전자 교환기의 등장으로 일반 전화와 혼합되면서도 우선 처리된다. 발신자가 전화를 끊어도 비상 서비스가 응답하고 전화를 해제할 때까지 회선이 유지되기도 한다.[6]

응급 전화는 전화 교환원이나 비상 서비스 지령원이 받는다. 이들은 경찰, 소방, 의료, 해안 경비대 등 필요한 서비스를 결정하여 연결한다. 여러 서비스가 필요할 경우, 가장 긴급한 상황을 우선 처리한다. 비상 지령원은 컴퓨터 지원 통화 처리 시스템(CACH)의 도움을 받으며, 응급 처치나 CPR 안내 등 긴급 조치를 제공하기도 한다.

세계 여러 지역에서 발신자 번호 식별이 가능하다. 향상된 911 (E911) 및 E112와 같은 시스템은 유선 전화 발신자의 위치를 데이터베이스에서 조회하고, 휴대전화 발신자의 위치는 기지국 삼각 측량 또는 GPS를 통해 제공한다. 이는 통신법에 의해 규정되기도 한다.[6]

미국에서는 911 서비스가 점진적으로 구현되었다. 초기에는 전화 서비스 경계와 관할 구역 불일치 문제가 있었으나, 점차 해결되었다. 구형 전기 기계식 스위칭 장비는 911 인식이 어려웠지만, 1980년대 전자/디지털 시스템으로 교체되면서 문제가 해결되었다. 현재 북미 대부분 지역에서 911 서비스가 제공되지만, 캐나다 북극 일부 지역은 예외이다.[10][11][12]

'향상된 911'(E911) 시스템은 발신자 번호와 주소를 표시하고, 자동으로 올바른 파견 센터로 연결한다. 현재 미국 대부분의 도시에서 사용 중이거나 시스템 설계 계획에 포함되어 있다.

5. 2. 이동 통신

GSM 및 3G 휴대폰은 112, 911, 999 등과 같이 사전에 프로그래밍된 응급 전화번호를 통해 긴급 통화를 할 수 있다.[26] 대부분의 GSM 휴대폰에는 112, 999, 911이 기본 응급 전화번호로 설정되어 있으며, 통신사에서 발급한 SIM 카드에는 해외 로밍 중에도 사용할 수 있는 국가별 추가 응급 전화번호가 포함될 수 있다. GSM 네트워크는 휴대폰이 네트워크에 등록될 때 알려진 응급 전화번호 목록을 업데이트할 수 있다. 사용자가 GSM 또는 3G 폰에서 인식하는 응급 전화번호로 전화를 걸면, 특별 응급 전화 설정이 이루어지며, 실제 번호는 네트워크로 전송되지 않고 네트워크가 응급 전화를 현지 응급 데스크로 연결한다.[26]

대부분의 GSM 휴대폰은 키패드가 잠겨 있거나, SIM 카드가 없거나, PIN 대신 응급 번호가 입력되었거나, 네트워크 신호가 없는 경우(통신 혼잡)에도 응급 전화번호를 누를 수 있다.[26]

GSM 폰에서 인식하는 응급 전화번호(예: 112)를 사용하는 것이 유리할 수 있는데, 이는 GSM 폰과 네트워크가 응급 전화에 특별한 우선 순위를 부여하기 때문이다. 폰이 인식하지 못하는 응급 서비스 번호로 전화를 걸면 홈 네트워크에 접속할 수 없는 경우 다른 네트워크로 로밍을 거부하여 문제가 발생할 수 있지만, 112와 같은 번호로 전화를 걸면 폰이 사용 가능한 모든 네트워크로 전화를 시도한다.

일부 네트워크에서는 SIM 카드 없이 GSM 폰을 사용하여 응급 전화를 걸 수 있으며, 대부분의 GSM 폰은 SIM 카드 없이도 112, 911, 118, 119, 000, 110, 08, 999와 같은 더 많은 응급 전화번호를 허용한다.[27] 그러나 일부 GSM 네트워크는 장난 전화의 위험을 줄이기 위해 SIM 카드 없는 폰에서의 응급 전화를 받지 않는다. 예를 들어, 프랑스 및 영국 네트워크는 일반적으로 SIM 카드 없이 응급 전화를 허용하지 않는다.[28]

5. 3. IP 전화

인터넷 엔지니어링 태스크 포스(IETF)는 2008년 1월 IP 네트워크에서의 응급 전화에 관한 일련의 RFC 문서(Request for Comments)를 발표했다.[25]

6. 비판 및 문제점

휴대폰은 키패드가 잠겨 있는 동안에도 응급 번호를 누를 수 있도록 허용되어 있어, 응급 통신 사업자에게 추가적인 문제를 발생시킨다. 휴대폰은 보통 주머니나 가방에 넣어 다니기 때문에 실수로 키가 눌려 의도하지 않은 전화가 걸릴 수 있는데, 이를 주머니 다이얼링이라고 한다.[33]

과거 전화 시스템은 루프 단선 다이얼링을 사용했기 때문에, 영국의 999 응급 전화번호와 같이 회로의 우발적인 중단으로 번호가 실수로 눌리는 것을 방지하기 위해 긴 일련의 펄스를 포함하도록 만들었다.[3] 이는 "111"은 전화선이 서로 너무 가까이 있을 때 우발적으로 발생할 수 있었기 때문에 사용할 수 없음을 의미했다.

6. 1. 실수로 인한 전화

휴대폰은 키패드가 잠겨 있는 동안에도 응급 번호를 누를 수 있도록 허용되어, 응급 통신 사업자에게 추가적인 문제를 발생시킨다. 휴대폰은 보통 주머니나 작은 가방에 넣어 다니기 때문에 실수로 키가 눌려 의도하지 않은 전화가 걸릴 수 있다. 이를 주머니 다이얼링이라고 한다.[33] 영국에서는 이러한 가짜 호출을 줄이기 위해 발신자를 자동 시스템에 연결하여 실제 응급 전화를 처리할 수 있도록 하는 시스템을 개발했다.[33]

과거 전화 시스템은 루프 단선 다이얼링을 사용했기 때문에, 영국의 999 응급 전화번호와 같이 회로의 우발적인 중단으로 번호가 실수로 눌리는 것을 방지하기 위해 긴 일련의 펄스를 포함하도록 만들었다.[3] 이는 "111"을 사용할 수 없음을 의미했는데, "111"은 전화선이 서로 너무 가까이 있을 때 우발적으로 발생할 수 있었기 때문이다. 당시 가입자들은 어두운 방이나 연기가 자욱한 방에서 다이얼의 "9"를 찾는 방법에 대한 지침까지 받았으며, 첫 번째 손가락을 "0"에, 두 번째 손가락을 "9"에 놓고 실제로 다이얼할 때 첫 번째 손가락을 제거하는 방식으로 찾을 수 있었다. 어떤 사람들은 확장 전화 배선을 작업하는 동안을 포함하여 다양한 기술적인 이유로 루프 단선으로 112를 실수로 다이얼링했다고 보고했으며, 이는 활성화하는 데 루프 단선이 4번만 필요한 112 응급 전화번호의 단점으로 지적하고 있다.[34]

참조

[1] 뉴스 911 and 112 are the world's standard emergency numbers, ITU decides https://www.theverge[...] 2018-07-26
[2] 웹사이트 Why 999 for an emergency? http://news.bbc.co.u[...] 2013-07-19
[3] 웹사이트 U.K. Telephone History http://www.britishte[...] 2012-12-13
[4] 서적 History of emergency services numbers Mobile Reference 2007
[5] 웹사이트 9-1-1 Origin & History https://www.nena.org[...]
[6] 간행물 History of 911 https://www.countyof[...] 2019-11-04
[7] 웹사이트 THE HISTORY OF 911 https://www.lcdes.or[...]
[8] 웹사이트 First 9‑1‑1 call is placed in the United States https://www.history.[...]
[9] 웹사이트 Villager p.13 http://www.blackston[...] 2014-10-13
[10] 서적 Motorcyclist Association p.58 https://books.google[...] 2014-10-13
[11] 웹사이트 Hold, please: Lack of money pauses plans for 911 service in N.W.T. http://www.cbc.ca/ne[...] 2016-05-02
[12] 뉴스 Money for nothing http://www.torontosu[...] 2016-05-02
[13] 웹사이트 Le numéro de téléphone à 10 chiffres fête ses 25 ans https://www.lefigaro[...]
[14] 뉴스 Telephone Calls in Emergencies - Plan to Introduce New System https://paperspast.n[...] 1955-04-19
[15] 뉴스 Dial 111 in Emergencies https://paperspast.n[...] 1958-10-31
[16] 뉴스 Choice Of Emergency Number Defended https://paperspast.n[...] 1969-02-01
[17] 뉴스 Just Dial 116 for emergency telephone calls. https://pqasb.pqarch[...] Los Angeles Times 1946-08-19
[18] 서적 Frommer's Austria https://archive.org/[...] Frommer's
[19] 웹사이트 Emergency Services in China https://china.embass[...] 2024-01-18
[20] 웹사이트 Emergency contacts in Egypt: important phone numbers https://en.tripmydre[...]
[21] 웹사이트 History of the Emergency Call Services http://www.acma.gov.[...] Australian Communications and Media Authority 2007-11-19
[22] 웹사이트 Triple Zero (000) Australia's Emergency Call Service http://www.triplezer[...] Library of Congress Web Archives 2019-10-17
[23] 웹사이트 Punjab Emergency Service Department https://www.rescue.g[...] 2024-09-06
[24] 웹사이트 911 and 112 are the world's standard emergency numbers, ITU decides https://www.theverge[...] 2012-12-12
[25] 학술지 RFCs prepare for Internet emergency calls http://blog.anta.net[...] 2008-01-08
[26] 웹사이트 Guidelines to select Emergency Number for public telecommunications networks https://datatracker.[...] International Telecommunication Union 2012-05-06
[27] 문서 Universal Mobile Telecommunications System (UMTS); Service aspects; Service principles (3GPP TS 22.101 version 9.1.0 Release 9) https://www.etsi.org[...]
[28] 웹사이트 ECC Report 324 https://docdb.cept.o[...]
[29] 웹사이트 Russia: Emergencies http://www.tripadvis[...] 2014-10-13
[30] 웹사이트 Wireless 911 Services http://www.fcc.gov/c[...] Federal Communications Commission 2009-04-05
[31] 웹사이트 Calls Made From Payphones http://www.fcc.gov/c[...] Federal Communications Commission 2009-04-05
[32] 뉴스 Deal to spur better 911 call locating for U.S. cellphone users https://uk.reuters.c[...] 2014-11-15
[33] 뉴스 Technology tackles bogus 999 calls http://news.bbc.co.u[...] 2010-05-01
[34] 웹사이트 EENA Operations Document: False Emergency Calls http://www.112.be/re[...] European Emergency Number Association 2011-09-02
[35] 웹사이트 緊急通報用電話番号
[36] 뉴스 911 and 112 are the world's standard emergency numbers, ITU decides https://www.theverge[...] 2018-07-26
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[38] 나무위키 전국연결번호 https://namu.wiki/w/[...]
[39] 웹사이트 "911" - Department of State Travel https://travel.state[...]
[40] 웹사이트 110報案 http://www.npa.gov.t[...] 中華民国内政部警政署 2012-05-24
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[43] 웹사이트 海の「もしも」は118番 http://www.kaiho.mli[...] 海上保安庁 2012-05-24
[44] 웹사이트 119番の正しいかけ方 http://www.fdma.go.j[...] 総務省消防庁 2012-05-24
[45] 웹사이트 救急車利用マニュアル A guide for ambulance services https://www.fdma.go.[...] 総務省消防庁 2021-01-29
[46] 웹사이트 聯絡我們 - 警察熱線 http://www.police.go[...] 香港警務処 2012-05-24
[47] 웹사이트 Silent 999 calls: Press 55 to confirm emergency, campaign warns https://www.bbc.com/[...] 2024-11-22


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