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전사적 자원 관리

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목차

1. 개요

전사적 자원 관리(ERP)는 기업 내의 다양한 자원과 업무 프로세스를 통합하여 효율성을 높이는 시스템이다. 1990년대에 가트너가 처음 사용한 용어로, 자재 소요량 계획(MRP)과 제조 자원 계획(MRP II) 등을 포괄하는 개념으로 시작되었다. ERP 시스템은 재무 회계, 인사 관리, 제조, 공급망 관리 등 다양한 기능 영역을 다루며, 2000년에는 웹 기반 접근을 제공하는 ERP II 개념이 등장했다. 최근에는 모바일 기기와의 통합, 포스트모던 ERP 전략 등을 통해 변화하고 있다. ERP 시스템은 기업의 의사 결정, 투명성, 세계화 등을 지원하며, 통합 시스템, 실시간 운영, 공통 데이터베이스, 일관된 사용자 인터페이스 등의 특징을 갖는다. GRP(정부 자원 관리)는 공공 부문의 ERP에 해당하며, 모범 사례를 통합하고 플랜트 현장 정보와 연결된다. ERP 구현에는 프로세스 준비, 구성, 맞춤화, 데이터 마이그레이션 등이 필요하며, 장점으로는 시간과 비용 절감, 데이터 통합, 의사 결정 능력 향상 등이 있다. 단점으로는 높은 비용, 사용자 정의의 어려움, 업무 프로세스 재설계의 필요성 등이 존재한다.

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전사적 자원 관리

2. 역사

가트너가 1990년대에 ERP라는 약어를 처음 사용한 이후,[12] ERP 시스템은 여러 단계를 거쳐 발전해 왔다. 초기에는 자재 소요량 계획(MRP), 제조 자원 계획(MRP II) 등 제조 중심의 기능을 포함했다.[10][11] 이후 재무 회계, 유지 보수, 인적 자원 등 기업 운영 전반의 기능을 통합하며 발전했다.

ERP 시스템을 선택하기 위한 공식적인 절차로는 Kuiper의 깔때기 방법, Dobrin의 3차원(3D) 웹 기반 의사 결정 도구, Clarkston Potomac 방법론 등이 있다.[14]

1990년대 중반, 2000년 문제에 대한 대응으로 많은 기업들이 ERP 시스템을 도입하면서 ERP 시장은 급성장했다.[15] 초기 ERP 시스템은 주로 백 오피스 기능 자동화에 중점을 두었으나, 이후 프론트 오피스 기능과 전자 상거래 기능이 통합되면서 고객 관계 관리(CRM), 공급업체 관계 관리(SRM) 등으로 확장되었다.[16]

2000년대에는 웹 기반 기술을 활용한 ERP II가 등장하여 기업 간 협업을 지원하고, 공급망 관리(SCM), 고객 관계 관리(CRM), 비즈니스 인텔리전스(BI) 등의 기능을 통합했다.[17][18][19][20][21]

최근에는 모바일 장치와의 통합이 중요한 과제로 떠오르고 있으며, Shopify는 2021년 10월에 Microsoft 및 Oracle의 ERP 도구를 자사 앱에서 사용할 수 있게 했다.[23] 현대 ERP는 의사 결정, 표준화, 투명성, 세계화 등 더 다양한 기능을 포괄한다.[24]

2. 1. 기원

가트너는 1990년대에 자재 소요량 계획(MRP)과 그 이후의 제조 자원 계획(MRP II),[10][11] 그리고 컴퓨터 통합 제조의 기능을 포함시키기 위해 두문자어 ERP라는 약어를 처음 사용했다.[12] ERP는 이러한 용어를 대체하지 않으면서, 제조를 넘어 애플리케이션 통합의 진화를 반영하는 더 큰 전체를 나타내게 되었다.

모든 ERP 패키지가 제조 중심에서 개발된 것은 아니다. ERP 공급업체들은 재무 회계, 유지 보수, 그리고 인적 자원 구성 요소들을 다양하게 묶어 패키지를 구성하기 시작했다. 1990년대 중반까지 ERP 시스템은 모든 핵심 기업 기능을 다루게 되었다. 정부와 비영리 단체들도 ERP 시스템을 사용하기 시작했다.[13]

2. 2. 확장

1990년대에 ERP 시스템은 2000년 문제로 인해 많은 기업들이 구식 시스템을 ERP로 교체하면서 급격하게 성장했다.[15]

초기 ERP 시스템은 백 오피스 기능 자동화에 중점을 두어 고객과 대중에게 직접적인 영향을 미치지 않았다. 이후 프론트 오피스 기능인 고객 관계 관리(CRM), 공급업체 관계 관리(SRM) 및 e-비즈니스 시스템 (전자 상거래, 전자 정부 등)이 통합되었다.[16]

"ERP II"는 2000년 가트너(Gartner Publications)의 기사 ''ERP는 죽었다—ERP II 만세''에서 처음 사용된 용어이다.[17][18] 이는 직원과 파트너(공급업체 및 고객 등)에게 ERP 시스템에 대한 실시간 접근을 제공하는 웹 기반 소프트웨어를 의미한다. ERP II는 전통적인 ERP의 자원 최적화 및 거래 처리를 확장하여, 기업이 다른 기업과 협력하도록 돕는다.[19]

ERP II는 1세대 ERP보다 유연하다. ERP 시스템 기능을 조직 내에 국한하지 않고 기업의 경계를 넘어 다른 시스템과 상호 작용한다. 기업 애플리케이션 제품군은 이러한 시스템의 대체 이름이다. ERP II 시스템은 일반적으로 공급망 관리(SCM), 고객 관계 관리(CRM), 비즈니스 인텔리전스(BI)와 같은 협업을 가능하게 하는 데 사용된다.[20][21]

최근 개발자들은 모바일 장치를 ERP 시스템과 통합하는 데 힘쓰고 있다. ERP 공급업체는 기업이 타사 애플리케이션에 의존하지 않도록 다른 비즈니스 애플리케이션과 함께 ERP를 이러한 장치로 확장하고 있다.[23] 현대 ERP의 기술적 과제는 하드웨어, 애플리케이션, 네트워킹, 공급망 등의 통합과 관련되며, 의사 결정, 이해 관계자의 관계, 표준화, 투명성, 세계화 등 더 많은 기능과 역할을 다룬다.[24]

2. 3. 포스트모던 ERP

"포스트모던 ERP"라는 용어는 2013년 가트너에서 처음 만들어졌으며, "2014년 예측" 시리즈 논문에 처음 등장했다.[70] 가트너가 정의하는 포스트모던 ERP 전략에 따르면, 모든 부분이 서로에게 크게 의존하는 레거시 시스템, 모놀리식 시스템 및 고도로 맞춤화된 ERP 제품군은 조만간 클라우드 기반 애플리케이션과 온-프레미스 애플리케이션의 혼합으로 대체되어야 하며, 이는 더 느슨하게 결합되어 필요에 따라 쉽게 교환할 수 있다.[70]

기본 아이디어는 대부분의 중요한 비즈니스 기능을 다루는 핵심 ERP 솔루션이 여전히 있어야 하며, 다른 기능은 핵심 ERP를 확장하는 전문 소프트웨어 솔루션으로 다루어야 한다는 것이다. 이 개념은 소프트웨어 실행에 대한 "최고의 솔루션" 접근 방식[71]과 유사하지만, 혼동해서는 안 된다. 두 경우 모두 전체를 구성하는 애플리케이션은 비교적 느슨하게 연결되어 있으며 쉽게 교환할 수 있지만, 후자의 경우 ERP 솔루션이 전혀 없다. 대신, 모든 비즈니스 기능은 별도의 소프트웨어 솔루션으로 다루어진다.[72]

그러나 어떤 비즈니스 기능이 핵심 ERP의 일부가 되어야 하고 어떤 기능이 보조 솔루션으로 다루어져야 하는지에 대한 황금률은 없다. 가트너에 따르면, 모든 회사는 회사의 내부 및 외부 요구 사항, 운영 및 프로세스를 기반으로 자체적인 포스트모던 ERP 전략을 정의해야 한다.[70] 예를 들어, 회사는 핵심 ERP 솔루션이 방화벽 뒤에 있어야 하는 비즈니스 프로세스를 다루어야 한다고 정의하고, 따라서 핵심 ERP를 온-프레미스 소프트웨어로 유지하기로 선택할 수 있다. 동시에, 다른 회사는 핵심 ERP 솔루션을 클라우드에 호스팅하고 몇 개의 ERP 모듈만 온-프레미스에 보조 솔루션으로 이동하기로 결정할 수 있다.

포스트모던 ERP 전략을 구현함으로써 회사가 얻을 수 있는 주요 이점은 비즈니스 프로세스 또는 조직 수준의 예상치 못한 변화에 대응할 때 속도와 유연성이다. 대부분의 애플리케이션이 비교적 느슨하게 연결되어 있어 필요할 때마다 쉽게 교체하거나 업그레이드할 수 있다. 또한 위의 예에 따라 회사는 ERP 요구에 가장 적합한 클라우드 기반 및 온-프레미스 솔루션을 선택하고 결합할 수 있다. 포스트모던 ERP의 단점은 회사가 관리해야 하는 소프트웨어 공급업체의 수가 증가할 가능성이 높으며, 중앙 IT에 추가적인 애플리케이션 통합 아키텍처 과제를 제기한다는 것이다.[73]

3. 특징

ERP 시스템은 다음과 같은 특징을 갖는다.


  • 통합 시스템[25][92]
  • (거의) 실시간 운영[25][92]
  • 모든 애플리케이션을 지원하는 공통 데이터베이스[25][92]
  • 모듈 간 일관된 모양과 느낌[25][92]
  • 정보 기술(IT) 부서에서 정교한 애플리케이션/데이터 통합을 통해 시스템을 설치하며, 구현이 작은 단계로 수행되지 않는 경우[25][92]
  • 온-프레미스, 클라우드 호스팅 또는 SaaS 방식의 배포 옵션[25][92]

3. 1. 통합 시스템

ERP 시스템은 다음과 같은 특징을 가진다.

  • 통합 시스템[25][92]
  • 거의 실시간으로 작동
  • 모든 애플리케이션을 지원하는 공통 데이터베이스
  • 모듈 간 일관된 모양과 느낌
  • 정보 기술(IT) 부서에서 정교한 애플리케이션/데이터 통합을 통해 시스템을 설치하며, 구현이 작은 단계로 수행되지 않는 경우
  • 온-프레미스, 클라우드 호스팅 또는 SaaS 방식의 배포 옵션

3. 2. 실시간 운영

ERP 시스템은 (거의) 실시간으로 작동한다.[25][92]

3. 3. 공통 데이터베이스

ERP 시스템은 모든 애플리케이션을 지원하는 공통 데이터베이스를 사용한다.[25][92]

3. 4. 일관된 사용자 인터페이스

ERP 시스템은 모듈 간에 일관된 모양과 느낌을 제공한다.[25][92] 이는 사용자가 한 모듈에서 다른 모듈로 쉽게 이동할 수 있도록 도와주며, 전체 시스템의 사용성을 향상시킨다.

3. 5. 설치 및 배포 옵션

ERP 시스템의 배포 옵션에는 온-프레미스, 클라우드 호스팅, SaaS가 있다.[25][92]

4. 기능 영역

ERP 시스템은 기업 운영에 필요한 다양한 기능을 모듈 형태로 제공한다.[1] 주요 기능 영역은 다음과 같다.


  • 재무 회계: 기업의 재무 정보를 처리한다.
  • 관리 회계: 기업 내부 의사 결정을 위한 정보를 제공한다.
  • 인사 관리: 인적 자원 관리 전반을 다룬다.
  • 제조: 제품 생산 관련 모든 과정을 관리한다.
  • 주문 처리: 고객 주문부터 배송까지의 과정을 관리한다.
  • 공급망 관리: 원자재 조달, 생산, 유통, 판매까지의 전체 공급망을 관리한다.
  • 프로젝트 관리: 프로젝트 전 과정을 관리한다.
  • 고객 관계 관리(CRM): 고객 관계 관리, 판매 및 마케팅 활동을 지원한다.
  • 공급업체 관계 관리(SRM): 공급업체 관계를 관리하고 협력을 강화한다.
  • 데이터 서비스: 기업 내외부 데이터를 통합, 사용자에게 필요한 정보를 제공한다.
  • 계약 관리: 계약 관련 업무를 자동화하고 효율성을 높인다.
  • 학교 및 교육 기관 관리: 학교 및 교육 기관의 행정, 재무, 학생 관리 등 다양한 업무를 지원한다.

4. 1. 재무 회계

총계정원장, 고정 자산, 지급 계정(계산서 확인, 일치 및 지급 포함), 수취 계정 및 징수, 현금 관리, 기업 결산 등을 다룬다.

4. 2. 관리 회계

예산 편성, 원가 계산, 원가 관리, 활동 기준 원가 계산, 청구, 송장 발행(선택 사항)을 다룬다.[1]

4. 3. 인사 관리

ERP 시스템의 인사 관리 기능은 채용, 교육, 스케줄 관리, 급여, 복리후생, 연금, 다양성 관리, 퇴직, 퇴직 관리 등의 하위 기능을 포함한다.[1]

4. 4. 제조

엔지니어링, 자재 명세서, 작업 지시, 스케줄링, 생산 능력 활용, 워크플로우 관리 시스템, 품질 관리, 제조 공정, 제조 프로젝트, 제조 흐름, 제품 수명 주기 관리를 포함한다.[1]

4. 5. 주문 처리

주문 현금화 과정, 주문 입력, 신용 확인, 가격 책정, 약속 가능 수량, 재고, 배송, 판매 분석 및 보고, 판매 수수료 등의 기능이 포함된다.[1]

4. 6. 공급망 관리

공급망 계획, 공급업체 스케줄링, 제품 구성기, 주문 현금화, 구매, 재고, 청구 처리, 창고 관리 (수령, 보관, 주문 피킹, 포장 및 라벨링) 등을 포함한다.[1]

4. 7. 프로젝트 관리

프로젝트 계획, 자원 계획, 프로젝트 원가 계산, 작업 분할 구조, 청구서, 시간 및 경비, 성과 단위, 활동 관리를 포함한다.

4. 8. 고객 관계 관리 (CRM)

판매 및 마케팅, 수수료, 서비스, 고객 접촉, 콜센터 지원 등으로 구성된다.[1] CRM 시스템은 ERP 시스템의 일부가 아닌 비즈니스 지원 시스템(BSS)으로 간주되기도 한다.[1]

4. 9. 공급업체 관계 관리 (SRM)

공급업체 관계 관리(SRM)는 공급업체, 주문, 지급을 다룬다.[1]

4. 10. 데이터 서비스

고객, 공급업체 및 직원을 위한 다양한 "셀프 서비스" 인터페이스를 제공한다.[1]

4. 11. 계약 관리

ERP 시스템의 계약 관리 모듈은 계약의 생성, 모니터링 및 관리를 지원하며, 이를 통해 행정 부담을 줄이고 법적 위험을 최소화한다.[1] 이 모듈은 종종 계약 템플릿, 전자 서명 기능, 계약 주요 일정에 대한 자동 알림, 고급 검색 기능 등을 제공한다.[1]

4. 12. 학교 및 교육 기관 관리

ERP 시스템은 학교 및 교육 기관 운영과 관련된 기능을 제공한다.

5. GRP (정부 자원 관리)

정부 자원 관리(GRP)는 공공 부문의 ERP에 해당하며 정부 기관을 위한 통합 사무 자동화 시스템이다.[26] 소프트웨어 구조, 모듈화, 핵심 알고리즘 및 주요 인터페이스는 다른 ERP와 다르지 않으며, ERP 소프트웨어 공급업체는 시스템을 정부 기관에 맞게 조정한다.[27][28][29]

민간 및 공공 기관 모두 조직의 생산성 및 전반적인 비즈니스 성과를 향상시키기 위해 GRP 시스템을 도입하지만, 민간 부문과 공공 부문을 비교한 결과 공공 부문에서 ERP 구현 성공에 영향을 미치는 주요 요인은 문화적인 것으로 나타났다.[30][31][32]

6. 모범 사례

ERP 시스템은 대부분 모범 사례를 통합한다. 이는 해당 소프트웨어가 각 비즈니스 프로세스를 수행하는 가장 효과적인 방법에 대한 공급업체의 해석을 반영한다는 의미이다. 시스템은 고객이 이러한 관행을 얼마나 편리하게 수정할 수 있는지에 따라 다양하다.[33] 모범 사례를 사용하면 다른 소프트웨어 구현에 비해 위험이 71% 감소한다.[101]

모범 사례를 사용하면 IFRS, SOX법, 바젤 II와 같은 요구 사항을 준수하기 쉬워진다. 또한 전자 자금 이체와 같은 사실상의 업계 표준을 준수하는 데에도 도움이 된다. 이는 절차를 ERP 소프트웨어 내에서 쉽게 체계화하고, 비즈니스 요구 사항을 공유하는 여러 비즈니스 간에 자신 있게 복제할 수 있기 때문이다.[34][35][102][103]

7. 플랜트 현장 정보와의 연결

ERP 시스템은 다양한 방식으로 실시간 데이터 및 트랜잭션 데이터에 연결된다. 이러한 시스템은 보통 시스템 통합업체가 구성하며, 이들은 프로세스, 장비, 공급업체 솔루션에 대한 전문 지식을 제공한다.


  • 직접 통합: ERP 시스템은 제품의 일부로 플랜트 현장 장비와의 연결(통신) 기능을 갖추고 있다. 이는 공급업체가 고객이 운영하는 플랜트 현장 장비에 대한 지원을 제공해야 함을 의미한다.

  • 데이터베이스 통합: ERP 시스템은 데이터베이스의 스테이징 테이블을 통해 플랜트 현장 데이터 소스에 연결된다. 플랜트 현장 시스템은 필요한 정보를 데이터베이스에 저장하고, ERP 시스템은 이 테이블의 정보를 읽는다. 스테이징의 장점은 ERP 공급업체가 장비 통합의 복잡성을 이해할 필요가 없다는 것이다. 연결은 시스템 통합업체의 책임이 된다.

  • 전사적 어플라이언스 트랜잭션 모듈(EATM): 이러한 장치는 플랜트 현장 장비 및 ERP 시스템과 직접 통신하며, ERP 시스템에서 지원하는 방식을 사용한다. EATM은 스테이징 테이블, 웹 서비스 또는 시스템별 프로그램 인터페이스(API)를 사용할 수 있다. EATM은 기성품 솔루션이라는 장점을 제공한다.

  • 맞춤형 통합 솔루션: 많은 시스템 통합업체가 맞춤형 솔루션을 제공한다. 이러한 시스템은 초기 통합 비용이 가장 높지만, 장기적인 유지 관리 및 신뢰성 비용이 더 높을 수 있다. 신중한 시스템 테스트와 철저한 문서를 통해 장기 비용을 최소화할 수 있다. 맞춤형 통합 솔루션은 일반적으로 워크스테이션 또는 서버급 컴퓨터에서 실행된다.

8. 구현

ERP 시스템 구현은 일반적으로 직원의 작업 프로세스와 관행에 상당한 변화를 수반한다.[36] 이러한 변화를 구현하는 데에는 컨설팅, 맞춤화, 지원의 세 가지 유형의 서비스가 주로 활용된다.[36]

구현 기간은 비즈니스 규모, 포함될 모듈의 수, 맞춤화 정도, 프로세스 변경 범위, 고객사의 프로젝트 참여 준비 상태 등 여러 요인에 따라 달라진다.[37] 모듈형 ERP 시스템은 단계적으로 구현할 수 있어 유연성을 제공한다. 대규모 기업의 경우, 일반적인 ERP 프로젝트는 약 14개월이 소요되며, 150명 정도의 컨설턴트가 필요하다.[37] 반면, 소규모 프로젝트는 몇 개월 안에 완료될 수 있다. 그러나 다국적 기업과 같이 규모가 큰 경우에는 구현에 몇 년이 걸릴 수도 있다.[38][39] 특히, 맞춤화는 구현 기간을 크게 늘리는 요인 중 하나이다.[37]

정보 처리는 다양한 비즈니스 기능에 영향을 미치는데, 월마트와 같은 대기업들은 적시 재고 시스템을 사용하여 재고를 줄이고 배송 효율성을 높이며, 최신 데이터를 활용한다. 월마트는 2014년 이전에는 IBM이 개발한 Inforem 시스템을 사용하여 재고 보충을 관리했다.[40]

8. 1. 프로세스 준비

ERP를 구현하려면 일반적으로 기존 비즈니스 프로세스를 변경해야 한다.[41] 구현을 시작하기 전에 필요한 프로세스 변경을 충분히 이해하지 못하는 것이 프로젝트 실패의 주요 원인이다.[42] 어려움은 시스템, 비즈니스 프로세스, 인프라, 교육 또는 동기 부여 부족과 관련될 수 있다.

따라서 조직이 ERP 소프트웨어를 배포하기 전에 프로세스를 철저히 분석하는 것이 중요하다. 분석을 통해 프로세스 현대화 기회를 파악할 수 있다. 또한 현재 프로세스와 ERP 시스템에서 제공하는 프로세스의 정렬을 평가할 수 있다. 연구에 따르면 비즈니스 프로세스 불일치 위험은 다음과 같은 요인으로 인해 감소한다.

  • 현재 프로세스를 조직의 전략과 연결
  • 각 프로세스의 효과 분석
  • 기존 자동화 솔루션 이해[43][44]


ERP 구현은 분산된 조직에서 훨씬 더 어렵고(정치적으로 민감함) 종종 서로 다른 프로세스, 비즈니스 규칙, 데이터 의미론, 권한 계층 구조 및 의사 결정 센터를 갖기 때문이다.[45] 이는 일부 사업부를 다른 사업부보다 먼저 이전하거나, 각 사업부에 필요한 변경 사항을 처리하기 위해 구현을 지연시키거나, 통합을 줄이거나(예: 마스터 데이터 관리) 시스템을 특정 요구 사항에 맞게 사용자 정의해야 할 수 있다.[46]

잠재적인 단점은 "표준" 프로세스를 채택하면 경쟁 우위를 잃을 수 있다는 것이다. 이러한 일이 발생했지만, 한 분야의 손실은 다른 분야의 이득으로 상쇄되는 경우가 많아 전반적인 경쟁 우위가 증가한다.[47][48]

8. 2. 구성

ERP 시스템 구성은 조직이 시스템을 작동시키려는 방식과 시스템이 작동하도록 설계된 방식 사이의 균형을 맞추는 문제이다. ERP 시스템에는 일반적으로 시스템 작동 방식을 변경하는 많은 설정이 포함되어 있다.[117] 예를 들어, 조직은 사용할 재고 회계 유형(FIFO 또는 LIFO)을 선택할 수 있다.[117] 지리적 단위, 제품 라인 또는 유통 채널별로 수익을 인식할지 여부, 고객 반품 시 배송료를 지불할지 여부 등도 선택할 수 있다.[117]

ServiceNow 플랫폼에서는 새로 완료된 위험 평가 후 2주 이내에 사업주 서명을 요구하는 비즈니스 규칙을 작성할 수 있다. 이 도구는 사업주에게 자동으로 알림 이메일을 보내고, 사업주의 응답 유무에 따라 위험 평가를 프로세스의 다양한 단계로 전환하도록 구성할 수 있다.

8. 3. 이중 ERP (Two-tier ERP)

투어 티어(Two-tier) ERP는 기업이 본사와 사업부 또는 자회사 수준에서 각각 하나씩, 두 개의 ERP 시스템을 동시에 운영하는 방식이다. 예를 들어, 제조 회사는 ERP 시스템을 사용하여 독립적인 글로벌 또는 지역 유통, 생산, 판매 센터와 서비스 제공 업체를 통해 주요 회사의 고객을 지원하면서 조직 전체를 관리할 수 있다. 각 독립 센터(또는 자회사)는 자체적인 비즈니스 운영 주기, 워크플로우, 비즈니스 프로세스를 가질 수 있다.[49]

세계화로 인해 기업은 전략적 목표를 지원하고 시장 출시 시간을 단축하는 동시에 수익성을 높이고 가치를 제공하기 위해 지역, 사업부, 제품 또는 제조 전략을 최적화하는 방법을 지속적으로 평가한다. 투어 티어 ERP를 사용하면 지역 유통, 생산, 판매 센터 및 서비스 제공 업체가 자체 ERP 시스템을 사용하여 주요 회사와 분리된 자체 비즈니스 모델에 따라 계속 운영할 수 있다. 이러한 소규모 회사의 프로세스와 워크플로우는 주요 회사의 프로세스와 워크플로우에 묶여 있지 않으므로 여러 위치에서 현지 비즈니스 요구 사항에 대응할 수 있다.[50]

기업이 투어 티어 ERP 시스템을 채택하는 데 영향을 미치는 요인은 다음과 같다.[51][52]

  • 제조의 세계화, 신흥 경제의 소싱 경제
  • 소규모 회사에 더 적합한 소프트웨어를 선택하여 자회사에서 더 빠르고 저렴한 ERP 구현 가능성
  • 두 ERP 시스템 간에 데이터를 전달해야 하는 경우 추가적인 노력(종종 전사적 애플리케이션 통합)이 필요
  • 투어 티어 ERP 전략은 기업에게 시장 수요에 대응하고 기업 수준에서 IT 시스템을 정렬하는 민첩성을 제공하지만, 조직 전체에서 사용되는 하나의 ERP 시스템에 비해 필연적으로 더 많은 시스템을 초래

8. 4. 맞춤화

ERP 시스템은 이론적으로 산업 모범 사례를 기반으로 하며, 제조업체는 조직이 이를 "있는 그대로" 배포하도록 의도한다.[53][54] ERP 공급업체는 조직이 자체 비즈니스 규칙을 통합할 수 있도록 하는 구성 옵션을 고객에게 제공하지만, 구성이 완료된 후에도 기능 격차가 종종 남아 있다.

ERP 고객은 기능 격차를 해소하기 위한 여러 가지 옵션을 가지고 있으며, 각 옵션에는 장단점이 있다. 기술적인 해결책으로는 제공된 소프트웨어의 일부를 다시 작성하거나, ERP 시스템 내에서 작동하는 자체 개발 모듈을 작성하거나, 외부 시스템과 인터페이스하는 것이 있다. 이 세 가지 옵션은 다양한 정도의 시스템 맞춤화를 구성하며, 첫 번째 옵션은 가장 침투적이고 유지 관리가 비용이 많이 든다.[55] 또는, 제공된 ERP 기능 세트에 더 잘 맞도록 비즈니스 관행이나 조직 정책을 변경하는 것과 같은 비기술적 옵션이 있다. 맞춤화와 구성 간의 주요 차이점은 다음과 같다.

  • 맞춤화는 항상 선택 사항인 반면, 소프트웨어는 사용하기 전에 항상 구성해야 한다(예: 비용/수익 센터 구조, 조직 트리, 구매 승인 규칙 설정 등).
  • 소프트웨어는 다양한 구성을 처리하도록 설계되었으며 허용된 모든 구성에서 예측 가능한 방식으로 작동한다.
  • 구성 변경이 시스템 동작 및 성능에 미치는 영향은 예측 가능하며 ERP 공급업체의 책임이다. 맞춤화의 영향은 예측하기 어렵다. 이는 고객의 책임이며, 테스트 요구 사항을 증가시킨다.
  • 구성 변경은 새로운 소프트웨어 버전으로의 업그레이드 시에도 유지된다. 일부 맞춤화(예: 데이터 화면을 표시하기 전후에 호출되는 사전 정의된 "후크"를 사용하는 코드)는 업그레이드 시에도 유지되지만 재테스트가 필요하다. 다른 맞춤화(예: 기본적인 데이터 구조 변경과 관련된 것)는 업그레이드 중에 덮어쓰여지며 재구현해야 한다.[56]

맞춤화의 장점은 다음과 같다.

  • 사용자 수용도 향상[57]
  • 표준 기능만 사용하는 회사에 비해 경쟁 우위를 확보할 수 있는 가능성.

맞춤화의 단점은 다음과 같다.

  • 구현 및 유지 관리에 필요한 시간과 리소스 증가[55][58]
  • 시스템 간의 차이로 인해 공급업체와 고객 간의 원활한 인터페이스/통합을 방해[58]
  • 회사가 향후 ERP 소프트웨어를 업그레이드하는 능력 제한[58]
  • 표준화 소프트웨어 플랫폼으로서의 ERP 원칙을 훼손하면서 맞춤화에 대한 과도한 의존도 생성

8. 5. 확장

ERP 시스템은 타사 소프트웨어를 통해 확장할 수 있으며, 주로 공급업체가 제공하는 인터페이스를 통해 가능하다.[59][60] 이러한 확장은 다음과 같은 기능을 제공한다:[60][129][130]

8. 6. 데이터 마이그레이션

데이터 마이그레이션은 기존 시스템의 데이터를 ERP 시스템으로 이동, 복사 및 재구성하는 과정이다. 마이그레이션은 구현 성공에 매우 중요하며 상당한 계획이 필요하다. 불행히도, 마이그레이션은 실제 운영 단계 전 마지막 활동 중 하나이기 때문에 충분한 주의를 받지 못하는 경우가 많다.[61]

마이그레이션 계획을 구조화하는 단계는 다음과 같다:[61]

  • 마이그레이션할 데이터를 식별한다.
  • 마이그레이션 시기를 결정한다.
  • 주요 데이터 구성 요소에 대한 데이터 마이그레이션 템플릿을 생성한다.
  • 툴셋을 고정한다.
  • 주요 비즈니스 계정의 마이그레이션 관련 설정을 결정한다.
  • 데이터 아카이빙 정책 및 절차를 정의한다.


기존 시스템의 일부 데이터가 새 시스템과 호환되지 않거나 필요하지 않기 때문에 데이터 마이그레이션이 완료되지 않는 경우가 많다. 따라서 새 ERP 시스템이 구축된 후 참조할 수 있도록 기존 시스템을 보관된 데이터베이스로 유지해야 할 수 있다.[61]

9. 장점 및 단점

전사적 자원 관리(ERP) 시스템은 기업 운영에 여러 장점과 단점을 동시에 가져다준다.
장점:ERP 시스템의 가장 큰 장점은 다양한 업무 프로세스를 통합하여 시간과 비용을 절감하고, 경영진이 더 빠르고 정확하게 의사 결정을 내릴 수 있도록 돕는다는 것이다.[62] 또한, 기업 내 모든 데이터를 한눈에 파악할 수 있게 해준다.[62]

ERP 시스템은 다음과 같은 구체적인 이점을 제공한다.[62]


  • 재고 최적화를 위한 판매 예측
  • 모든 거래 기록을 체계적으로 관리
  • 주문 추적 및 송장 관리
  • 구매 주문, 재고 수령, 원가 계산 등을 정확하게 일치


또한, ERP 시스템은 기업 데이터를 중앙 집중화하여 다음과 같은 장점을 제공한다.[63]

  • 재무, 마케팅, 판매, 인적 자원, 제조 등 여러 부서의 데이터를 통합하여 정보 동기화 문제 해결
  • 모든 데이터의 정확성과 투명성 보장
  • 제품 명명 및 코드 관리를 표준화
  • 경영진에게 실시간 정보 제공 및 빠르고 정확한 의사 결정 지원
  • 통합 보안 시스템으로 민감한 데이터 보호

단점:ERP 시스템은 다음과 같은 단점도 가지고 있다.

  • 특정 기업의 고유한 요구사항을 완벽하게 반영하기 어려울 수 있으며, 때로는 해결 방법을 찾아야 할 수도 있다.[67][139]
  • 업무 프로세스 재설계가 필요한 경우, 기업의 경쟁력을 약화시키거나 다른 중요한 활동에 집중하지 못하게 할 수 있다.
  • 구축 및 유지보수 비용이 많이 들 수 있으며, 특히 전환 비용이 높아 ERP 공급업체에 대한 의존도가 높아질 수 있다.
  • 부서 간 정보 공유에 대한 거부감이 발생할 수 있다.
  • 광범위한 교육이 필요하여 운영 자원을 빼앗길 수 있다.
  • 대기업의 경우, ERP 시스템 통합은 매우 복잡하고 많은 시간, 계획, 비용이 소요되는 과제이다.[68][140]

9. 1. 장점

전사적 자원 관리(ERP) 시스템의 가장 기본적인 장점은 다양한 비즈니스 프로세스를 통합하여 시간과 비용을 절감한다는 것이다.[62] 경영진은 이러한 통합을 통해 더 빠르고 오류 없이 의사 결정을 내릴 수 있으며, 조직 전체에서 데이터를 시각적으로 확인할 수 있다.[62]

ERP 시스템의 통합으로 얻을 수 있는 이점은 다음과 같다:[62]

  • 재고 최적화를 가능하게 하는 판매 예측.
  • 운영의 모든 영역에서 관련 데이터를 컴파일하여 모든 거래의 연대기적 기록.
  • 접수부터 이행까지의 주문 추적.
  • 송장 발행부터 현금 수령까지의 수익 추적.
  • 구매 주문(주문한 내용), 재고 수령(도착한 내용), 원가 계산(공급업체가 청구한 내용) 일치.


ERP 시스템은 비즈니스 데이터를 중앙 집중화하여 다음과 같은 장점을 제공한다.[63]

  • 금융, 마케팅, 판매, 인적 자원 및 제조 애플리케이션을 통합하여 여러 시스템 간의 변경 사항을 동기화할 필요가 없다.
  • 모든 통계 데이터에 정당성과 투명성을 부여한다.
  • 표준 제품 명명/코딩을 용이하게 한다.
  • 언제 어디서든 경영진이 적절한 의사 결정을 내릴 수 있도록 실시간 정보를 제공하여 포괄적인 기업 뷰(정보의 "섬" 없음)를 제공한다.
  • 여러 보안 시스템을 단일 구조로 통합하여 민감한 데이터를 보호한다.


또한, ERP는 다음과 같은 장점을 가진다:[64]

  • 변화에 더 잘 적응하는 민첩한 회사를 만들 수 있다.
  • 회사를 더 유연하게 만들고 덜 경직된 구조로 만들어 조직 구성 요소가 더욱 응집력 있게 작동하여 내부 및 외부적으로 비즈니스를 향상시킨다.
  • 폐쇄된 환경에서 데이터 보안을 향상시킬 수 있다. (단, 개방적인 환경에서는 추가적인 보안 조치가 필요하다.)[65]
  • 협업 기회를 증가시킨다. ERP는 직원들이 분산된 시스템에서 다양한 형식으로 소통하는 학습 곡선을 익히는 데 시간을 할애하는 대신 콘텐츠 협업에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 하는 협업 플랫폼을 제공한다.[60]
  • 의사 결정 능력을 향상시킨다. ERP 시스템은 다양한 부서 및 기능의 데이터를 단일 통합 플랫폼으로 통합하여 의사 결정자에게 실시간 통찰력과 포괄적인 분석을 제공한다. 이를 통해 조직 전체에서 보다 정보에 입각한 데이터 기반 의사 결정 프로세스를 수행할 수 있으며, 이는 전략 계획, 자원 할당 및 전반적인 비즈니스 성과를 향상시킨다.[66]

9. 2. 단점


  • 사용자 정의는 문제가 될 수 있다. 동종 최강 방식과 비교하여 전사적 자원 관리는 조직의 최저 공통 분모 요구 사항을 충족하는 것으로 간주될 수 있으며, 조직은 고유한 요구 사항을 충족하기 위해 우회 방법을 찾아야 한다.[67][139]
  • 업무 프로세스 재설계는 전사적 자원 관리 시스템에 맞추기 위해 경쟁력을 손상시키거나 다른 중요한 활동으로부터 초점을 돌릴 수 있다.
  • 전사적 자원 관리는 덜 통합되거나 덜 포괄적인 솔루션보다 비용이 더 많이 들 수 있다.
  • 높은 전사적 자원 관리 전환 비용은 전사적 자원 관리 공급업체의 협상력을 높여 지원, 유지 관리 및 업그레이드 비용을 증가시킬 수 있다.
  • 부서 간의 민감한 정보 공유에 대한 저항을 극복하는 것은 경영진의 관심을 다른 곳으로 돌릴 수 있다.
  • 진정으로 독립적인 비즈니스의 통합은 불필요한 종속성을 만들 수 있다.
  • 광범위한 교육 요구 사항은 일상적인 운영에서 자원을 빼앗는다.
  • 전사적 자원 관리 시스템의 조화는 거대한 과제(특히 대기업의 경우)이며 많은 시간, 계획 및 비용이 필요하다.[68][140]
  • 구현 후 프로젝트 팀 해체, 인터페이스 문제, 적절한 테스트 부족, 시간대 제한, 스트레스, 해외 아웃소싱, 변경에 대한 사람들의 저항, 짧은 하이퍼 케어 기간, 데이터 정리 등도 중요한 과제이다.[141]

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