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전자 비즈니스

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목차

1. 개요

전자 비즈니스(e-business)는 전자(electronic)를 의미하는 'e'를 사용하여, 기업과 소비자, 정부, 비정부 기구 등 다양한 시장 참여자 간에 디지털 방식으로 이루어지는 모든 형태의 비즈니스를 포괄하는 개념이다. 1990년대 중반 아마존과 이베이와 같은 온라인 마켓플레이스의 등장과 함께 발전했으며, IBM이 'e-비즈니스' 용어를 통해 인터넷 비즈니스 리더로 마케팅하면서 널리 사용되기 시작했다. 전자 데이터 교환(EDI)을 기반으로 하며, 온라인 쇼핑, 전자 상거래, 전자 정부 등 다양한 형태로 나타난다. 전자 비즈니스는 설치가 용이하고, 지리적 제약 없이 운영할 수 있으며, 비용 절감의 이점을 제공하지만, 개인적인 접촉 부족, 배송 시간, 보안 문제 등의 단점도 존재한다. 보안 문제 해결을 위해 암호화, 디지털 인증서, 디지털 서명 등의 기술이 활용된다.

2. 용어 및 표기

e-비즈니스의 'e'는 전자 메일(e-mail), 전자 화폐(e-money) 등과 마찬가지로 전자(electronic)를 나타낸다. IBM은 "e-비즈니스" 또는 "e-business"로, 오라클은 "E-Business"[24]로 표기했다.

IBM은 e-business의 공식 로고에서 인터넷을 연상시키도록 맨 앞의 "e"를 골뱅이(@)와 비슷한 문자를 사용했다. 이 문자는 "e-비즈니스 로고", "e-로고", "서클 e", "e-in-a-circle" 등으로 불렸다.[25] 또한 서버의 브랜드명도 eServer로 통일되었으며, 맨 앞의 "e"는 비슷한 글자체를 사용했지만[26], 전용 폰트를 사용할 수 없는 환경에서는 "IBM e(e-비즈니스 로고)server" 등의 표기도 함께 사용되었다.[27]

3. 역사

전자 비즈니스의 기반 중 하나는 전자 데이터 교환(EDI)의 개발이었다. 이 시스템은 기존의 우편이나 팩스로 문서를 보내던 방식을 대체하여, 사람의 개입 없이 컴퓨터 간에 데이터를 디지털 방식으로 전송할 수 있게 만들었다.

온라인 쇼핑의 선구자로는 마이클 올드리치가 꼽힌다. 1979년, 그는 텔레비전과 전화선을 이용해 거래 처리 컴퓨터에 연결하는 시스템을 개발하고 이를 "텔레쇼핑"이라 불렀다. 이는 원거리 쇼핑의 초기 형태였다.

1990년대 중반부터 인터넷의 상업적 활용이 본격화되었다. 1995년 온라인 서점으로 시작한 아마존(Amazon.com)은 현재 식품, 전자제품, 의류 등 다양한 상품을 판매하는 세계 최대 온라인 소매업체로 성장했다. 이베이나 Etsy 역시 온라인 마켓플레이스의 성공 사례로 꼽힌다.

1994년, IBM은 광고 대행사 오길비 앤 메더와 협력하여 자사의 IT 솔루션과 전문성을 바탕으로 인터넷 비즈니스 분야의 리더 이미지를 구축하기 위해 "e-비즈니스"라는 용어를 사용하기 시작했다.[7] 당시 CEO였던 루이스 V. 거스너 주니어는 이 새로운 브랜드 마케팅에 10억달러를 투자할 계획이었다.[8]

1997년 10월, IBM은 전 세계 시장 조사를 바탕으로 ''월스트리트 저널''에 8페이지 분량의 기사를 게재하여 "e-비즈니스" 개념을 소개하고, 이 새로운 분야에서의 자사 전문성을 홍보했다.[1] IBM은 다른 기업들도 이 용어를 자유롭게 사용하여 새로운 산업 생태계를 만들기를 기대하며 "e-비즈니스"라는 용어에 대한 상표 등록을 의도적으로 하지 않았다.[8] 이 용어는 예상보다 큰 성공을 거두었고, 2000년 IBM은 자사의 차별점을 부각하기 위해 "e-비즈니스 인프라" 역량에 초점을 맞춘 3억달러 규모의 캠페인을 추가로 진행했다.[8] 이후 "e-비즈니스"와 "e-커머스(전자 상거래)"라는 용어는 널리 퍼져 서로 혼용되기도 하며 일상적인 용어로 자리 잡았다.[9]

e-비즈니스라는 용어 자체는 1997년 당시 IBM 회장이었던 루이스 거스너가 제창하여 널리 사용되기 시작한 개념이자 캠페인 용어이다.[28] 이는 기존의 네트워크 컴퓨팅 개념을 발전시킨 것으로, 인터넷 기술을 기업의 핵심 업무를 포함한 전반적인 업무 처리에 적용하는 것을 의미한다. 기업의 인터넷 활용은 다음과 같은 단계로 발전한다고 보았다.

# 인터넷 사이트 개설 및 사용자용 콘텐츠 제작 경쟁 (이메일, 웹사이트 등 정보 발신 중심)

# 소비자와의 관계 형성 및 기업 간 전자 상거래 (B2C, B2B 등 외부와의 양방향 거래)

# 기업 핵심 업무에 인터넷 기술 도입 및 프로세스 재구축 (e-비즈니스 단계)

# 경제, 정부, 교육 등 사회 전체의 변혁 (e-society, e-community, e-government)

e-비즈니스는 단순한 전자 상거래를 넘어선 개념으로 여겨진다. 전자 상거래를 포함하지만, 기존 기업 내부 및 기업 간의 핵심 업무 프로세스 자체를 재검토하고 재구축(비즈니스 프로세스 리엔지니어링, BPR)하여 변화에 대한 대응 속도를 높이고 효율성을 극대화하는 것(부분 최적화가 아닌 관련 기업을 포함한 전체 최적화)을 목표로 한다.

이러한 e-비즈니스의 발전 배경에는 인터넷 자체의 발전뿐만 아니라, 기업 내 인터넷 기술 적용인 인트라넷, 기업 간 적용인 엑스트라넷, 그리고 그룹웨어, 포털 사이트, 검색 엔진, Java, 웹 서비스, 휴대 정보 단말기 등의 기술 보급이 있었다.

또한, e-비즈니스를 효과적으로 구현하기 위한 시스템 기반(인프라)으로 접근량이나 데이터량 변동에 유연하게 대처할 수 있는 오토노믹 컴퓨팅, 유틸리티 컴퓨팅, 가상화 기술 등이 중요해졌다. 더 나아가 컨설팅을 포함하여 콜센터 통합, 업무 및 조직의 기업 간 연계, 아웃소싱을 통한 통폐합 등 컴퓨터 시스템 외적인 재구축도 함께 요구되었다.

2010년, IBM은 클라우드 컴퓨팅을 "포스트 e-business" 시대의 핵심 기술로 언급하며 e-비즈니스의 새로운 단계를 제시했다.

4. 시장 참여자

전자 비즈니스는 기업, 소비자, 개인, 공공 행정 기관 또는 비정부 기구(NGO) 등 매우 다양한 시장 참여자 간에 이루어질 수 있다.

이러한 다양한 시장 참여자는 크게 세 그룹으로 나눌 수 있다.


  • 기업 (B)
  • 소비자 (C)
  • 행정 기관 (A)


이들은 모두 시장 내에서 구매자 또는 서비스 제공자가 될 수 있다. 전자 비즈니스 관계에는 9가지 가능한 조합이 존재한다. 이 중 기업과 소비자 간 거래(B2C) 및 기업 간 거래(B2B)는 전자 상거래에 속하며, 행정 기관과 기업 간 거래(A2B) 및 행정 기관 간 거래(A2A)는 전자 정부 부문에 속한다.

5. 비즈니스 모델

전자 비즈니스로 전환하는 것은 복잡하며, 성공하기 위해서는 전략, 적절한 비즈니스 모델(예: e-중개인, 시장 등), 올바른 프로세스(예: 영업, 마케팅), 그리고 기술(공급망 관리, 고객 관계 관리) 간의 균형이 필요하다.

기업이 온라인으로 사업 영역을 넓힐 때, 어떤 전자 비즈니스 모델이 자신들의 목표 달성에 가장 적합할지 결정해야 한다.[11] 비즈니스 모델은 제품, 서비스 및 정보 흐름의 구성 방식, 그리고 공급업체와 고객을 위한 수익 및 이점의 원천을 정의하는 틀이다. 전자 비즈니스 모델의 개념은 전통적인 비즈니스 모델과 동일하지만, 온라인 환경에서 활용된다는 특징이 있다.

5. 1. 수익 모델

비즈니스 모델의 핵심 구성 요소는 수익을 창출하기 위한 틀인 수익 모델(또는 이익 모델)이다. 수익 모델은 수익원을 찾아내고, 제공할 가치를 결정하며, 그 가치에 대한 가격을 매기고, 누가 그 가치를 지불할 것인지를 정의하는 과정을 포함한다. 이는 회사 비즈니스 모델의 핵심적인 부분으로, 주로 어떤 제품이나 서비스를 만들어 수익을 내고, 이를 어떻게 판매할 것인지를 정하는 것이다.

명확하게 정의된 수익 모델, 즉 수익 창출 계획이 없다면 새로운 사업체는 감당하기 어려운 비용 문제로 어려움을 겪을 수 있다. 수익 모델은 기업이 목표 고객에게 집중하고, 제품이나 서비스 개발 계획에 필요한 자금을 마련하며, 마케팅 계획을 세우고 신용 한도를 설정하며 자본을 조달하는 데 도움을 준다.

5. 1. 1. 전자 상거래 (e-commerce)

전자 상거래(e-commerce)는 인터넷과 같은 컴퓨터 네트워크를 사용하여 제품이나 서비스를 거래하는 것을 의미한다. 전자 상거래는 모바일 상거래, 전자 자금 이체, 공급망 관리, 인터넷 마케팅, 온라인 거래 처리, 전자 데이터 교환(EDI), 재고 관리 시스템 및 자동화된 데이터 수집과 같은 기술을 활용한다. 현대 전자 상거래는 일반적으로 거래 과정의 일부에 월드 와이드 웹을 사용하지만, 이메일과 같은 다른 기술도 활용될 수 있다.

전자 상거래의 기반 중 하나는 전자 데이터 교환(EDI)의 개발이었다. EDI 시스템은 기존의 우편이나 팩스를 통한 문서 전달 방식을 대체하여, 사람의 개입 없이 컴퓨터 간에 데이터를 디지털 방식으로 전송할 수 있게 했다.

온라인 쇼핑의 선구자로는 마이클 올드리치가 꼽힌다. 1979년, 그는 텔레비전을 전화선으로 거래 처리 컴퓨터에 연결하는 시스템을 개발하고 이를 "텔레쇼핑"(teleshopping), 즉 원거리 쇼핑이라고 명명했다.

1990년대 중반 이후 인터넷의 상업적 활용이 크게 발전했다. 1995년에 온라인 서점으로 시작한 아마존(Amazon.com)은 현재 식품, 장난감, 전자 제품, 의류 등 다양한 상품을 판매하는 세계 최대 온라인 소매업체 중 하나로 성장했다. 이베이나 Etsy 역시 온라인 마켓플레이스의 성공적인 사례로 꼽힌다.

1994년, IBM은 광고 대행사 오길비 앤 메더와 협력하여 자사의 IT 솔루션과 전문성을 기반으로 "e-비즈니스"라는 용어를 사용하며 인터넷 비즈니스 분야의 선도 기업 이미지를 구축하기 시작했다.[7] 당시 CEO였던 루이스 V. 거스너 주니어는 이 새로운 브랜드 마케팅에 10억달러를 투자할 계획이었다.[8]

1997년 10월, IBM은 전 세계 시장 조사를 거쳐 ''월스트리트 저널''에 8페이지 분량의 기사를 게재하며 "e-비즈니스" 개념을 소개하고 자사의 전문성을 홍보했다.[1] IBM은 다른 기업들도 이 용어를 자유롭게 사용하여 새로운 산업을 창출하기를 바라며 "e-비즈니스"에 대한 상표 등록을 하지 않기로 결정했다.[8] 이 전략은 큰 성공을 거두었고, 2000년에는 IBM이 자사의 차별점을 강조하기 위해 "e-비즈니스 인프라" 역량에 초점을 맞춘 3억달러 규모의 캠페인을 추가로 진행했다.[8] 이후 "e-비즈니스"와 "e-커머스"라는 용어는 서로 혼용되어 사용되며 일상적인 용어로 자리 잡게 되었다.[9]

미국 상무부 자료에 따르면, 2020년 1분기 미국 전체 소매 판매액 중 전자 상거래가 차지하는 비중은 약 12%로 추정되며, 이는 2010년 1분기의 4%에 비해 크게 증가한 수치이다.[10]

6. 특징 및 이점

전자 비즈니스는 수많은 시장 참여자 간에 이루어질 수 있으며, 기업과 소비자, 개인, 공공 행정 기관 또는 비정부 기구(NGO)와 같은 다양한 조직 사이에서 발생한다. 이러한 참여자는 크게 기업(B), 소비자(C), 행정 기관(A) 세 그룹으로 나눌 수 있으며, 이들은 시장 내에서 구매자 또는 서비스 제공자가 될 수 있다. B2C, B2B 관계는 전자 상거래에 속하고, A2B, A2A 관계는 전자 정부 부문에 속한다.

전자 비즈니스는 사업 운영을 용이하게 만드는 여러 이점을 제공한다. 이러한 이점은 기술 자체의 도입보다는 비즈니스 프로세스를 간소화하는 데서 비롯된다. 주요 이점은 다음과 같다.


  • 설치가 용이함: 전자 비즈니스는 필요한 소프트웨어, 장치, 인터넷 연결만 갖추면 집에서도 비교적 쉽게 시작할 수 있다.
  • 유연한 영업 시간: 인터넷은 시간과 장소에 구애받지 않고 항상 접근 가능하므로, 특정 시간에만 운영되는 오프라인 비즈니스의 제약이 없다. 인터넷 사용자라면 누구나 언제든지 제품과 서비스에 접근할 수 있다.
  • 비용 효율성: 초기 구축 비용은 들 수 있지만, 전자 비즈니스는 일반적으로 전통적인 오프라인 비즈니스보다 운영 비용, 특히 거래 비용이 저렴하다.
  • 지리적 경계 없음: 가장 큰 장점 중 하나로, 지리적 위치에 상관없이 전 세계 누구나 언제 어디서든 상품이나 서비스를 주문할 수 있다.
  • 정부 지원: 많은 국가에서 디지털 전환을 장려하며, 전자 비즈니스 도입에 필요한 지원 정책을 제공하기도 한다.
  • 새로운 시장 진입: 전통적인 방식으로는 접근하기 어려웠던 새로운 시장에 진출할 기회를 제공한다.[21][22]
  • 낮은 재고 수준: 기업은 자산을 디지털화하여 재고 부담을 줄일 수 있다. 예를 들어, 넷플릭스는 과거 DVD 대여 사업에서 온라인 스트리밍 서비스로 전환하며 물리적 재고를 없앴다.
  • 마케팅 및 판매 비용 절감: 온라인 플랫폼을 통한 광고 및 홍보는 일반적으로 오프라인 홍보보다 비용 효율적이다. 이를 통해 기업은 제품이나 서비스(예: 숙박 시설 임대)를 더 낮은 비용으로 광고할 수 있다.

7. 문제점 및 한계

전자 상거래의 긍정적인 측면에도 불구하고, 위치 인식 서비스와 같은 인터넷의 일부 기술이 경제적 불평등과 디지털 격차를 심화시킬 수 있다는 우려가 제기된다.[12] 또한, 전자 상거래는 기업 결합을 촉진하고 영세 자영업 및 전통적인 오프라인 사업의 쇠퇴를 가져와 소득 불평등을 심화시키는 요인이 될 수 있다.[13][14][15] 이는 특히 지역 경제와 소상공인에게 어려움을 줄 수 있는 문제로 지적된다.

이러한 사회경제적 문제 외에도 전자 비즈니스는 다음과 같은 일반적인 한계를 지닌다.


  • 개인적인 접촉 부족: 소비자가 구매 전에 상품을 직접 만져보거나 상태를 확인할 수 없다. 전통적인 상거래 방식에 비해 개인화된 고객 경험을 제공하기 어렵다는 단점이 있다.
  • 배송 시간: 상품 구매 즉시 물건을 받을 수 있는 오프라인 매장과 달리, 전자 비즈니스에서는 배송을 기다려야 하는 시간이 발생한다. 아마존과 같은 일부 기업이 빠른 배송 서비스를 제공하지만, 배송 지연 문제는 여전히 존재한다.
  • 보안 문제: 온라인 거래는 사기나 해커의 공격에 취약할 수 있다. 이로 인해 고객의 금융 정보나 개인 정보가 유출될 위험이 있으며, 이는 전자 비즈니스에 대한 불신으로 이어질 수 있다. 보안 관련 상세 내용은 하위 섹션에서 다룬다.

7. 1. 보안 문제

전자 비즈니스 시스템은 기존의 비즈니스 시스템보다 보안 위험에 더 많이 노출되어 있어, 이러한 위험으로부터 시스템을 안전하게 보호하는 것이 매우 중요하다. 인터넷을 통해 접근할 수 있는 사용자의 수가 기존 비즈니스보다 훨씬 많기 때문이다. 고객, 공급업체, 직원 등 수많은 사람들이 매일 특정 전자 비즈니스 시스템을 이용하며 자신의 기밀 정보가 안전하게 유지되기를 기대한다. 특히 해커는 전자 비즈니스 보안에 큰 위협이 된다.

전자 비즈니스에서 주로 발생하는 보안 문제로는 비즈니스 및 고객 정보의 기밀 유지, 데이터의 진위 여부 확인, 그리고 데이터 무결성 확보 등이 있다. 이러한 전자 비즈니스 보안을 강화하고 정보를 안전하게 지키기 위한 방법으로는 물리적인 보안 조치와 더불어 데이터 저장 및 전송 과정에서의 보안 강화, 안티 바이러스 소프트웨어 사용, 방화벽 설치, 암호화 기술 적용 등이 있다.[16][17]

7. 1. 1. 기밀성 및 개인 정보 보호

기밀성은 기업이 개인 정보를 다른 기업 및 개인에게 어느 정도까지 제공하는지를 의미한다.[18] 모든 사업 활동에서 기밀 정보는 안전하게 유지되어야 하며, 오직 의도된 수신자만이 접근할 수 있어야 한다. 특히 전자 상거래 비즈니스에서는 이러한 기밀성 유지가 더욱 중요하지만 어려움이 따른다. 정보를 안전하게 지키기 위해서는 허가받지 않은 접근으로부터 모든 전자 기록과 파일을 보호해야 하며, 정보의 안전한 전송과 데이터 저장을 보장해야 한다. 암호화 및 방화벽과 같은 도구들은 전자 상거래 비즈니스 환경에서 이러한 기밀성 문제를 관리하는 데 사용된다.[17]

7. 1. 2. 진위 (Authenticity)

전자 비즈니스 거래는 전자 정보의 수정 및 복사가 용이하기 때문에 진위 여부를 확인하는 것이 중요하다.[17] 거래의 양 당사자는 상대방이 실제 본인임을 확신하기를 원하며, 특히 고객이 주문하고 전자적으로 결제할 때 더욱 그렇다.[17]

이를 보장하는 일반적인 방법 중 하나는 가상 사설망(VPN) 기술을 사용하여 네트워크나 신뢰할 수 있는 당사자에 대한 접근을 제한하는 것이다.[17] 진위 여부를 확실히 하기 위해서는 여러 기술을 조합하여 사용하는 것이 효과적이다. 이러한 기술에는 다음과 같은 확인 방법이 포함된다.[17]

  • "당신이 아는 것": 비밀번호 또는 PIN 등
  • "당신이 가진 것": 신용 카드 등
  • "당신의 특징": 디지털 서명 또는 음성 인식 등


특히 전자 비즈니스에서는 구매자의 "당신이 가진 것"(예: 신용 카드)과 "당신이 아는 것"(예: 카드 번호)을 함께 확인하여 신원을 강력하게 검증하는 경우가 많다.[17]

7. 1. 3. 데이터 무결성

데이터 무결성은 "정보가 어떤 방식으로든 변경되거나 손상될 수 있는가?"라는 질문에 답하는 개념이다. 이는 수신된 메시지가 전송된 메시지와 동일하다는 보장을 의미한다. 비즈니스에서는 데이터가 전송되는 과정에서 의도적이든 우발적이든 변경되지 않았다는 확신이 필요하다. 데이터 무결성을 확보하기 위해 방화벽은 허가되지 않은 접근으로부터 저장된 데이터를 보호하며, 데이터 백업은 데이터나 관련 장비가 손상되었을 경우 복구를 가능하게 한다.[17]

7. 1. 4. 부인 방지

부인 방지는 전자 상거래에서 거래 사실에 대한 증거를 확보하는 문제와 관련이 있다. 기업은 거래 상대방이 거래가 이루어졌다는 사실 자체를 나중에 부인하지 못하도록 확실한 증거를 확보해야 한다. 거래를 증명할 충분한 증거를 마련하는 것이 중요한데, 이를 해결하는 효과적인 방법 중 하나가 바로 디지털 서명이다.[17] 디지털 서명은 특정 메시지나 문서가 해당 인물에 의해 전자적으로 서명되었음을 보증하는 역할을 한다. 특히 디지털 서명은 서명한 당사자만이 생성할 수 있는 고유한 정보이기 때문에, 서명 이후에 본인이 서명했다는 사실을 부인할 수 없도록 막아준다.[19]

7. 1. 5. 접근 제어

특정 전자 자원 및 정보는 소수의 권한 있는 개인에게만 접근이 제한되어야 한다. 따라서 기업과 고객은 권한 없는 다른 누구도 해당 시스템이나 정보에 접근할 수 없다는 확신이 필요하다. 이러한 보안 요구사항을 충족하기 위해 방화벽, 접근 권한 설정, 사용자 식별 및 인증 기술(예: 비밀번호, 디지털 인증서), 가상 사설망(VPN) 등 다양한 기술이 사용된다.[17]

7. 1. 6. 가용성

고객이 필요로 할 때 특정 정보를 이용할 수 있어야 하므로, 가용성 문제는 특히 기업의 고객에게 중요하다. 메시지는 신뢰할 수 있고 적시에 전달되어야 하며, 정보는 필요에 따라 저장되고 검색될 수 있어야 한다. 모든 전자 비즈니스 웹사이트에서 서비스 가용성은 매우 중요하며, 정전이나 물리적 인프라 손상과 같은 사건으로 인한 서비스 중단을 방지하기 위한 조치가 필요하다. 이를 위한 방안으로는 데이터 백업, 소방 시스템, 무정전 전원 장치(UPS), 바이러스 백신 소프트웨어 사용, 그리고 과도한 네트워크 트래픽으로 인한 수요를 감당할 수 있는 충분한 네트워크 용량 확보 등이 있다.[17]

7. 1. 7. 비용 구조

전자 비즈니스를 지원하는 인터넷 인프라를 유지하는 데에는 상당한 비용이 든다. 특히 각 웹사이트가 맞춤 제작되고 코드로 유지 관리되는 경우, 그 유지 관리 부담은 매우 클 수 있다.

전자 비즈니스의 비용 구조는 운영하는 산업에 따라 크게 다르지만, 공통적인 특징을 가진 두 가지 주요 유형으로 나눌 수 있다.

첫 번째 유형은 소프트웨어 회사나 소셜 네트워크처럼 디지털 세계 외부에서 별도의 제품이나 서비스를 제공하지 않는 완전한 디지털 비즈니스이다. 이러한 기업들의 가장 중요한 운영 비용은 플랫폼 유지 관리 비용이다. 이 비용은 기업이 확보하는 추가 고객 수와 거의 관련이 없으므로, 고객 한 명을 추가하는 데 드는 비용, 즉 한계 비용이 거의 0에 가깝다는 주요 장점이 있다.

두 번째 유형은 온라인 상점과 같이 디지털 세계 외부에서 서비스나 제품을 제공하는 비즈니스이다. 이러한 비즈니스의 비용 구조는 결정하기가 더 복잡할 수 있다. 하지만 전통적인 오프라인 비즈니스와 비교했을 때 일반적으로 낮은 마케팅 비용, 낮은 재고 비용, 낮은 급여, 낮은 임대료 등의 이점을 가질 수 있다.[20]

7. 2. 보안 솔루션

전자 비즈니스 시스템은 기존의 비즈니스 시스템보다 자연스럽게 더 큰 보안 위험을 가지고 있으므로 이러한 위험으로부터 시스템을 완전히 보호하는 것이 중요하다. 인터넷을 통해 기존 비즈니스에 접근할 수 있는 사람보다 훨씬 더 많은 수의 사람들이 전자 비즈니스에 접근할 수 있기 때문이다. 고객, 공급업체, 직원 및 기타 수많은 사람들은 매일 특정 전자 비즈니스 시스템을 사용하며 자신의 기밀 정보가 안전하게 유지되기를 기대한다. 해커는 전자 비즈니스의 보안에 대한 큰 위협 중 하나이다. 전자 비즈니스의 몇 가지 일반적인 보안 문제는 비즈니스 및 고객 정보의 기밀 유지, 데이터의 진위 여부, 그리고 데이터 무결성 등이다. 전자 비즈니스 보안을 보호하고 정보를 안전하게 유지하는 방법에는 물리적 보안 조치뿐만 아니라 데이터 저장 및 전송 보안 강화, 그리고 다양한 보안 기술의 적용 등이 포함된다.[16][17]

지속 가능한 전자 비즈니스를 구축하기 위해서는 데이터 무결성, 강력한 인증, 그리고 개인 정보 보호를 지원하는 보안 솔루션이 필수적이다. 전자 상거래 환경을 보호하기 위해 다양한 조치를 취할 수 있는데, 기본적인 예로는 공격에 더 취약한 구식 HTTP 프로토콜 대신 HTTPS 프로토콜로 전환하는 것이 있다. 또한, 서버 및 관리 패널의 보안을 강화하고, 결제 게이트웨이를 안전하게 관리하며, 바이러스 백신 및 멀웨어 방지 소프트웨어를 사용하고, 방화벽을 활용하는 것이 중요하다. 이 외에도 시스템과 소프트웨어를 정기적으로 업데이트하고, 중요한 데이터를 주기적으로 백업하는 등 세심한 주의가 필요하다.

7. 2. 1. 접근 및 데이터 무결성 (보안 솔루션)

온라인에 저장된 데이터에 대한 접근을 막는 방법에는 여러 가지가 있다.

첫째, 바이러스 백신 소프트웨어를 사용하는 것이다. 이는 대부분의 사용자가 보유한 데이터와 관계없이 네트워크를 보호하기 위해 일반적으로 사용하는 방법이다. 전자 상거래에서는 시스템으로 주고받는 정보가 안전한지 확인하기 위해 바이러스 백신 소프트웨어를 사용하는 것이 중요하다.[17]

둘째, 방화벽 및 네트워크 보호 기능을 활용하는 것이다. 방화벽은 회사가 사용하는 공용 네트워크뿐만 아니라 사설 네트워크에 대한 접근을 제한하는 역할을 한다. 또한, 방화벽은 네트워크 접근 시도를 기록하고 의심스러운 활동이 감지될 경우 경고를 보내는 기능도 갖추고 있다. 이를 통해 제3자의 무단 네트워크 접근을 효과적으로 방지할 수 있다. 특히 Wi-Fi를 사용하는 사업장의 경우, 네트워크 접근이 상대적으로 용이할 수 있으므로 다양한 형태의 보호 조치를 고려해야 한다. 예를 들어, 보호된 접근 방식, 가상 사설망(VPN), 또는 IPsec과 같은 인터넷 프로토콜 보안 기술 도입을 검토할 필요가 있다.[17]

셋째, 침입 탐지 시스템(IDS)을 이용하는 방법이다. 이 시스템은 잠재적인 네트워크 침입 시도가 발생했을 때 관리자에게 경고를 보낸다. 일부 기업에서는 의도적으로 침입자를 유인하기 위한 함정(때로는 "핫스팟"이라 불림)을 설치하기도 한다. 이를 통해 누군가가 해당 시스템 영역을 해킹하려고 시도할 때 이를 감지하고 대응할 수 있다.[17]

7. 2. 2. 암호화 (보안 솔루션)

암호화는 암호학의 일부로, 텍스트나 메시지를 읽을 수 없는 코드로 변환하는 과정을 포함한다. 이렇게 암호화된 메시지는 특정 키를 가진 사람만이 해독하여 이해하거나 사용할 수 있다. 데이터를 특정 개인이나 회사에 식별시키는 키가 존재한다.

특히 공개 키 암호화에서는 공개 키와 개인 키, 두 개의 키가 사용된다. 공개 키는 메시지를 암호화하는 데 사용되고, 개인 키는 암호화된 메시지를 해독하는 데 사용된다. 실제 암호화 수준은 다루는 정보의 중요도에 따라 조절될 수 있으며, 키 생성 방식은 단순히 문자를 일정 규칙에 따라 이동시키는 것부터 완전히 무작위로 섞는 방식까지 다양하다.

암호화 기술은 관련 소프트웨어를 구매하여 비교적 쉽게 구현할 수 있다. 다만, 회사는 사용되는 키가 신뢰할 수 있는 인증 기관에 등록되어 있는지 확인해야 한다.[17]

7. 2. 3. 디지털 인증서 (보안 솔루션)

디지털 인증서는 문서 소유자를 식별하여 수신자가 해당 문서가 진본임을 확인할 수 있도록 하는 핵심적인 역할을 수행한다. 기업 환경에서는 사용자 이름과 비밀번호를 대체하여 보안을 강화하거나, 직원들이 장소에 구애받지 않고 필요한 문서에 안전하게 접근할 수 있도록 하는 데 활용될 수 있다.

디지털 인증서는 암호화 기술을 기반으로 하지만, 일반적인 암호화보다 더 복잡한 방식을 사용한다. 코드 내에 중요한 정보를 포함시켜 데이터의 기밀성과 무결성을 확보하는 것은 물론, 문서 자체의 진본성까지 보장하는 것을 목표로 한다.[17]

그러나 디지털 인증서는 구현의 어려움 때문에 보편적으로 사용되는 데에는 한계가 있다. 특히 여러 종류의 웹 브라우저를 사용하는 경우, 각각의 브라우저에 맞는 별도의 인증서가 필요하게 되어 불편함을 야기할 수 있다. 이러한 문제를 해결하고 사용자 편의성을 높이기 위한 개선 노력이 진행 중이다.[17]

7. 2. 4. 디지털 서명 (보안 솔루션)

디지털 서명은 온라인에서 정보를 보호하는 주요 수단 중 하나이다. 문서에 디지털 서명이 있다면, 제3자가 내용을 임의로 수정했을 경우 이를 감지할 수 있다. 내용이 변경된 경우, 디지털 서명을 통해 문서의 신뢰성을 검증하고 조정할 수 있다. 디지털 서명을 구현하기 위해서는 암호화 기술과 메시지 다이제스트 기법이 함께 사용된다. 메시지 다이제스트는 문서의 내용을 기반으로 고유한 값을 생성하는 역할을 하며, 이렇게 생성된 값은 문서를 보낸 사람의 개인 키를 사용하여 암호화된다.[17]

참조

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[2] 서적 Principles and Practice of Commerce Sir Issac Pitman & Sons, Ltd
[3] encyclopedia Oxford Living Dictionaries https://en.oxforddic[...]
[4] 서적 E-Business Palgrave, Basingstoke
[5] 서적 Who says Elephants Can't Dance? Inside IBM's Historic Turnaround.
[6] book The e-business (r)evolution https://archive.org/[...] Prentice Hall
[7] book Learning From Winners: How the ARF Ogilvy Award Winners Use Market Research to Create Advertising Success https://books.google[...] Taylor & Francis 2014-05-31
[8] book The Fast Path to Corporate Growth: Leveraging Knowledge and Technologies to New Market Applimcations https://books.google[...] Oxford University Press
[9] book E-Business Handbook CRC Press 2001
[10] 간행물 Quarterly Retail E-Commerce Sales 1st Quarter 2022 https://www.census.g[...] US Census Bureau 2022-05-19
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[12] 웹사이트 How the Internet Reinforces Inequality in the Real World http://www.theatlant[...] 2013-02-06
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[14] 뉴스 "'Free Shipping Day' Promotion Spurs Late-Season Online Spending Surge, Improving Season-to-Date Growth Rate to 16 Percent vs. Year Ago" http://www.comscore.[...] Comscore 2012-12-23
[15] 뉴스 The Death of the American Shopping Mall http://www.theatlant[...] The Atlantic — Cities 2012-12-26
[16] 문서 e-Business Resource Group Security Guidelines Publication 2003-08-05
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[18] 웹사이트 Privacy: Electronic Information and the Individual http://www.scu.edu/e[...] Santa Clara University. Markkula Center for Applied Ethics 2010
[19] 웹사이트 What Is Nonrepudiation? - Definition http://searchsecurit[...]
[20] 웹사이트 Comparison Between Retail and E-commerce Cost Structures for a $150 Apparel Piece https://transportgeo[...] 2017-11-28
[21] 웹사이트 Benefits and Limitations of e-Business : Dis-advantages, Solved Questions https://www.mathstop[...] 2018-03-10
[22] 웹사이트 Advantages Of E-Business in Today's World {{!}} Sri Lanka Tourism Development Authority https://www.sltda.lk[...]
[23] 웹사이트 Leaving Facebook https://www.facebook[...]
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[25] 문서 e-ビジネス - IBM 100年の軌跡 http://www-03.ibm.co[...]
[26] 문서 IBM e(e-businessロゴ)server zSeriesの第1弾製品発表 http://www-06.ibm.co[...]
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[28] 문서 1997 - IBM Archives http://www-03.ibm.co[...]
[29] 서적
[30] 서적


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