비즈니스 성과 관리

3. BPM의 단계

BPM은 일반적으로 다음과 같은 단계를 거친다.

• 비즈니스 프로세스 개선의 필요성을 이해한다.
• 불필요한 단계, 병목 현상, 비효율적인 프로세스를 분석한다.
• 새로운 프로세스를 설계한다.
• 프로세스를 최적화한다.
• 새로운 프로세스를 시행하고, 지속적으로 측정한다. (프로세스 개선은 지속적인 변화를 요구함)^[35]

3. 1. 프로세스 설계

3. 2. 프로세스 모델링

3. 3. 프로세스 실행

3. 4. 프로세스 모니터링

3. 5. 프로세스 최적화

3. 6. 프로세스 재설계 (Re-engineering)

4. BPM의 발전과 변화

비즈니스 프로세스 관리(BPM)는 20세기 초 작업, 부문화, 생산, 산출과 같은 전통적인 개념과 마찬가지로 작업장 일정 관리 문제에서 비롯되었다.^[13] 1990년대 초부터 공식적인 정의와 기술 모델링을 갖춘 관리 및 개선 접근 방식으로 발전해 왔다. (비즈니스 프로세스 모델링 참조).^[13]

초기 BPM은 정보 기술을 사용하여 비즈니스 프로세스를 자동화하는 데 중점을 두었지만, 이후에는 기술 사용과 직렬 또는 병렬 방식으로 인간의 상호 작용이 발생하는 인간 중심 프로세스를 통합하도록 확장되었다.^[14] 예를 들어, 워크플로 관리 시스템은 인간의 직관이나 판단력이 필요한 개별 단계를 관련 인간에게 할당하고, 워크플로의 다른 작업은 관련 자동화 시스템에 할당할 수 있다.^[14]

"인간 상호 작용 관리"^[15][16]와 같은 최근의 변형은 작업을 수행하는 인간 작업자 간의 상호 작용과 관련이 있다.

기술을 통해 BPM을 식스 시그마와 같은 다른 방법론과 결합할 수 있게 되었다.^[17] BPM 도구를 통해 사용자는 다음을 수행할 수 있다.

• 시각화 - 기능 및 프로세스
• 측정 - 성공을 결정하기 위한 적절한 측정값 결정
• 분석 - 최적의 개선 사항을 결정하기 위해 다양한 시뮬레이션 비교
• 개선 - 개선 사항 선택 및 구현
• 제어 - 이 구현을 배포하고 사용자 정의 대시보드를 사용하여 개선 사항을 실시간으로 모니터링하고 다음 개선 반복을 준비하기 위해 성능 정보를 시뮬레이션 모델에 다시 공급
• 재설계 - 더 나은 결과를 위해 처음부터 프로세스 재정비

5. BPM과 웹 2.0, 엔터프라이즈 2.0

웹 2.0이 확산되면서 비즈니스 프로세스 관리(BPM)는 웹 2.0 기술과 결합하여 BPM 2.0으로 진화하고 있다.^[36]

엔터프라이즈 2.0은 기업의 가치 창출을 위해 웹 2.0 도구들을 기업 경영에 적용하는 것을 말한다. 미국 하버드 대학교 앤드루 맥아피 교수가 처음 제시한 개념으로, 검색, 연결, 제작, 태그, 확장성, 신호의 6가지 구성 요소를 제시하며 웹 2.0의 기업적 활용 측면을 강조하고 있다.

웹 2.0과 엔터프라이즈 2.0은 모두 참여와 공유를 기반으로 하지만, 엔터프라이즈 2.0은 기업의 가치 창출이 반드시 함께 이루어져야 한다는 점에서 차이가 있다. 블로그, 위키, 매우 간단한 배급(RSS) 등 웹 2.0으로 통칭되는 인터넷 기술과 문화가 개인적 차원을 넘어 기업 및 비즈니스 영역으로 확산되면서, 소셜 소프트웨어(SW) 플랫폼은 기업의 직원과 외부 파트너, 고객이 함께 이용하여 기업 경영과 가치 창출에 기여하게 한다.

엔터프라이즈 2.0 SW는 최소한의 시스템과 자원만 있으면 되기 때문에 설치와 운영 부담이 적고, 인터페이스가 간단하여 사용자 교육이 쉽다. 또한 웹 서비스와 공개 소스를 이용하여 시스템 통합 및 유연성이 커지는 특성을 가지고 있다.^[37]

6. BPM과 프로그램/프로젝트 관리

프로그램 관리는 상호 의존적인 프로젝트 그룹을 관리하는 데 중점을 둔다는 점에서 비즈니스 성과 관리와 차별화될 수 있다. 다른 관점으로는, 프로세스 관리는 프로그램 관리를 포함한다. 프로젝트 관리에서 프로세스 관리는 프로젝트의 결과를 개선하기 위해 반복 가능한 프로세스를 사용하는 것이다.^[11]

프로세스 관리와 프로젝트 관리의 주요 차이점은 반복 가능성과 예측 가능성이다. 작업의 구조와 순서가 고유하다면, 이는 프로젝트이다. 비즈니스 프로세스 관리에서는 작업 순서가 인스턴스마다 다를 수 있다. 게이트웨이, 조건, 비즈니스 규칙 등이 존재한다. 핵심은 예측 가능성이다. 아무리 많은 갈림길이 있더라도, 모든 갈림길을 미리 알고 있으며, 프로세스가 어느 경로를 따를지 그 조건을 이해하고 있다. 이 조건을 충족하면 우리는 프로세스를 다루고 있는 것이다.^[12]

7. BPM 기술 및 시스템

BPM(비즈니스 성과 관리)을 지원하기 위해 다양한 기술과 시스템이 활용된다.

업무 프로세스 자동화는 SOA 참조 아키텍처의 업무 프로세스 계층^[22] 또는 소비자 프레젠테이션 계층^[23]에서 수행 및 조정된다. BPM 소프트웨어 제품군(BPMS, iBPMS, 로우 코드 플랫폼 등)은 업무 프로세스 계층에 위치한다. 반면, 로봇 프로세스 자동화 소프트웨어는 프레젠테이션 계층에서 업무 프로세스 자동화를 수행하므로 기존 시스템에 영향을 주지 않고 분리된 것으로 간주된다.

프로세스 자동화 방법에는 프로세스 단계 실행 응용 소프트웨어 개발/구매, 소프트웨어와 사람 개입 결합 등이 있다. 그러나 전자는 모든 단계를 정확하고 완벽하게 실행하지 못하는 경우가 있고, 후자는 복잡성으로 인해 문서화가 어렵다는 단점이 있다.

이러한 문제에 대응하여 기업들은 전체 비즈니스 프로세스를 컴퓨터가 직접 실행 가능한 컴퓨터 언어로 정의하는 소프트웨어를 개발했다. 비즈니스 프로세스 모델링 표기법(BPMN)은 사람의 입력을 위한 프런트 엔드 기능을 제공한다.^[24] 프로세스 정의를 직접 실행하는 것은 개선이 쉽지만, 유연하고 포괄적인 인프라가 필요하여 레거시 IT 환경에서는 구현이 어려울 수 있다.

비즈니스 규칙은 시스템 동작 제어 정의를 제공하며, 비즈니스 규칙 엔진은 프로세스 실행 및 해결을 추진하는 데 사용될 수 있다. BPM은 실시간 실행 가능 정보를 제공하기 위한 운영 인텔리전스(OI) 솔루션의 중요한 구성 요소로, 경고, 실시간 대시보드, 자동화된 조치 등에 활용된다.

기술 자원의 일반적인 가용성이 증가함에 따라, "많은 사람들은 BPM을 정보 기술(IT)과 비즈니스 간의 가교로 생각"하게 되었다.^[29]

BPM 제품군의 네 가지 핵심 구성 요소는 다음과 같다.

• 프로세스 엔진: 프로세스 기반 애플리케이션 모델링 및 실행 플랫폼
• 비즈니스 분석: 보고서/대시보드를 통한 문제, 추세, 기회 파악 및 대응 지원
• 콘텐츠 관리: 전자 문서, 이미지 등 저장 및 보호 시스템
• 협업 도구: 토론 포럼, 동적 작업 공간, 메시지 보드 등을 통한 커뮤니케이션 지원

7. 1. BPM 스위트 (BPMS)

• 인적 중심 BPM
• 통합 중심 BPM (전사적 서비스 버스)
• 문서 중심 BPM (동적 사례 관리)

7. 2. 클라우드 컴퓨팅 BPM

7. 3. 사물 인터넷 (IoT)과 BPM

8. BPM 관련 표준

BPM과 관련된 다양한 표준은 다음과 같다.

• https://bpm-consortium.or.jp/bpmn/ BPMN: 비즈니스 프로세스를 도식화하기 위한 표기법이다.
• http://www-128.ibm.com/developerworks/library/ws-bpel/ BPEL4WS: BPM 시스템에서 직접 실행 가능한 프로세스 기술 언어이다.
• http://www.ebpml.org/bpml.htm BPML: 제안되었던 언어이지만, BPEL4WS를 우선하기 위해 개발이 중단되었다.
• http://www.oasis-open.org/committees/tc_home.php?wg_abbrev=wsbpel WS-BPEL: 차세대 BPEL4WS이다.
• http://www.wfmc.org/standards/XPDL.htm XPDL: 프로세스 모델링 툴 간에 프로세스 설계를 교환하기 위한 표준 규격이다.
• http://www.wfmc.org/standards/wfxml.htm Wf-XML: 프로세스 엔진 간의 표준 프로토콜이다.
• https://www.w3.org/TR/ws-cdl-10/ WS-CDL: 개별 프로세스의 행위를 기술하는 언어이다.

참조

_[1] 서적 The Ultimate Guide to Business Process Management: Everything You Need to Know and How to Apply It to Your Organization https://books.google[...] CreateSpace Independent Publishing Platform 2012-09-25
_[2] 웹사이트 What Is BPM https://bpm.com/what[...] 2017-09-30
_[3] 서적 Business Process Management https://books.google[...] Routledge 2014-01-21
_[4] 문서 Source: clause 0.2 of ISO 9001:2000
_[5] 서적 Managing Performance Through Business Processes
_[6] 웹사이트 What is BPM? - Workflow Management Coalition http://wfmc.org/what[...] 2018-01-20
_[7] 웹사이트 What Is BPM http://bpm.com/what-[...] 2018-01-20
_[8] 서적 The Complete Business Process Handbook Volume 1: 'Body of Knowledge from Process Modeling to BPM http://store.elsevie[...] Morgan Kaufmann Publishers
_[9] 웹사이트 The BPM Profession – ABPMP International http://www.abpmp.org[...] 2018-01-20
_[10] 웹사이트 Business process management (BPM) http://www.gartner.c[...] Gartner
_[11] 간행물 People, Process, and Performance Management in Project Management http://www.pmhut.com[...]
_[12] 서적 Business Process Management Design Guide: Using IBM Business Process Manager https://books.google[...] IBM Redbooks 2015-04-27
_[13] 서적 Trade and Industrial Series ... https://books.google[...] U.S. Government Printing Office
_[14] 웹사이트 Automated workflows http://www.automated[...]
_[15] 웹사이트 Human Interaction: The Missing Link in BPM (Part I) http://human-interac[...] 2005-04-03
_[16] 웹사이트 HIM http://human-interac[...] 2013-08-16
_[17] 웹사이트 Understanding the Difference Between Lean Six Sigma and Business Process Management https://solutionsrev[...] 2018-10-23
_[18] 문서 Coupling BPM with Six Sigma ftp://ftp.software.i[...]
_[19] 간행물 From policy implementation to business process management: Principles for creating flexibility and agility Elsevier
_[20] 간행물 A collaborative decision framework for managing changes in e-Government services Elsevier
_[21] 서적 Prozessmanagement für Experten - Impulse für aktuelle und wiederkehrende Themen Springer-lVerlag Berlin Heidelberg
_[22] 웹사이트 SOA Reference Architecture – Business Process Layer http://www.opengroup[...] 2018-01-20
_[23] 웹사이트 SOA Reference Architecture – Consumer Layer http://www.opengroup[...] 2018-01-20
_[24] 문서 INFS 770 – Methods for Information Systems Engineering: Knowledge Management and E-Business http://www.odesso.co[...]
_[25] 서적 Business Process Management
_[26] 문서 S-Cube Knowledge Model: Business Process Optimization http://www.s-cube-ne[...]
_[27] 웹사이트 Business Process Management (BPM) Service Pattern https://enterprisear[...] NIH 2008-11-29
_[28] 웹사이트 Invoice Processing Procedures for Contracts http://www.niaid.nih[...] NTAID 2008-09-17
_[29] 서적 Bank Regulations Discovery Publishing House 2018-01-19
_[30] 웹사이트 Guidance for Industry. Part 11, Electronic Records; Electronic Signatures – Scope and Application https://www.fda.gov/[...] Food and Drug Administration 2009-07-20
_[31] 웹사이트 1st International Workshop on Business Process Management in the Cloud http://projects.aifb[...] KIT 2013-03-13
_[32] 간행물 "Business Process Management: A Survey" Springer Verlag
_[33] 서적
_[34] 서적
_[35] 서적
_[36] 사전 비즈니스 프로세스 관리(BPM, Business Process Management) 한국정보통신기술협회
_[37] 사전 엔터프라이즈 2.0 (Enterprise 2.0) 한국정보통신기술협회