텔스트라

1. 개요

텔스트라는 1901년 오스트레일리아 연방 정부의 우정총국으로 설립되어, 1975년 오스트레일리아 통신 위원회(ATC)를 거쳐 텔레콤 오스트레일리아로 국내 통신 서비스를 운영했다. 1993년 해외 통신 위원회(OTC)와 합병하여 오스트레일리아 및 해외 통신 공사(AOTC)가 되었고, 같은 해 텔스트라 코퍼레이션 리미티드로 이름을 변경했다. 1997년부터 2011년까지 정부의 민영화를 거쳐 현재는 호주 증권 거래소에 상장된 기업이다. 텔스트라는 유선 전화, 이동 통신, 인터넷 서비스, 유료 TV 등 다양한 통신 서비스를 제공하며, 3G, 4G, 5G 네트워크를 구축했다. 텔스트라는 고객 서비스, 사회적 책임, 원주민 차별, 3G 네트워크 종료 등과 관련하여 논란이 있었으며, 현재는 CEO 비키 브레이디가 회사를 이끌고 있다.

2. 역사

오스트레일리아의 전기통신 서비스는 1901년 설립된 우정총국(PMG)이 관리했다. 1901년 이전에는 각 식민지에서 통신을 관리했다. 1975년 7월 1일, PMG를 대체하기 위해 별도의 위원회가 설립되었다. 우편 서비스는 오스트레일리아 우정공사로 이관되었고, 오스트레일리아 통신위원회(ATC)가 텔레콤 오스트레일리아(Telecom Australia)라는 이름으로 국내 통신 서비스를 운영했다.

1993년, 해외 통신 위원회가 오스트레일리아 통신 공사와 합병되어 오스트레일리아 및 해외 통신 공사(AOTC)가 되었다. AOTC는 1993년에 텔스트라 코퍼레이션 리미티드(Telstra Corporation Limited)로 이름이 변경되었다. "Telstra"라는 이름은 "Telecom Australia"에서 유래했으며(Telecom의 "Tel", Australia의 "stra"), 국제적으로는 "Telstra", 국내에서는 "Telecom Australia" 브랜드로 거래하다가, 1995년에 "Telstra"로 통일되었다.

Telstra는 1990년대 초부터 옵터스 등 여러 통신사의 경쟁에 직면했다. 국가 광대역 네트워크(NBN) 구축 이후, 오스트레일리아 정부가 2007년부터 유선 전화 네트워크의 법적 소유권을 갖게 되었지만, Telstra는 NBN 구축에 큰 역할을 했다. Telstra는 유료 TV 사업도 하고 있으며, Foxtel의 35%를 소유하고 있다.

1991년 11월 6일, 텔스트라법에 따라 국가가 주식을 소유하는 특수회사로 설립되었다.

2004년 11월, NTT도코모의 i모드 서비스를 시작했으나, 2007년 12월에 종료했다.

2005년 6월, 솔로몬 트루히요(Solomon Trujillo)가 CEO로 취임하여 ADSL 광대역화, CDMA에서 W-CDMA(NextG)로의 전환 등 개혁을 실시했다. 2006년에는 텔스트라 주식 공모 제3탄(T3)이 실시되었다.

2009년 3월 1일, 멜버른 도클랜즈 스타디움의 명명권이 에티하드 항공으로 이전되었다.

2.1. 과거 명칭

3. 네트워크 및 서비스

텔스트라는 오스트레일리아 최대 통신 회사로, 다양한 네트워크 및 서비스를 제공한다.

유선 전화: 텔스트라는 오스트레일리아 최대 유선 전화 서비스 제공업체로, 가정용, 업무용, 공중전화 등 다양한 PSTN 서비스를 제공한다. 오스트레일리아 전역에 텔스트라 공중전화가 설치되어 있다.

이동 통신: 텔스트라 모바일(Telstra Mobile)은 가입자 수와 커버리지 면에서 오스트레일리아 최대 이동통신 서비스 제공업체이다. GSM, 3G(넥스트 G), 4G(4GX), 5G 네트워크를 운영하고 있다.

인터넷: 텔스트라는 빅폰드(BigPond, 현재 텔스트라 미디어)를 통해 ADSL, 케이블, 다이얼업, 위성, 무선 인터넷 등 다양한 인터넷 서비스를 제공한다. 텔스트라는 다른 기업 및 기관에 데이터, 이동통신, 음성 및 기타 시설을 재판매하며, ADSL DSLAM 네트워크를 통해 다른 인터넷 서비스 제공업체에 도매 접근을 허용한다. 또한 개인 및 기업 고객에게 다양한 인터넷 상품을 제공한다.

저가 브랜드: 빌롱(Belong): 2013년 10월, 텔스트라는 저가 이동통신 및 인터넷 서비스 브랜드 빌롱(Belong)을 출시하였다. 빌롱은 호주 최초의 탄소 중립 통신 제공업체로, 기후 액티브 인증을 받았다.

유료 TV: -- 텔스트라는 폭스텔(Foxtel)의 지분 35%를 보유하고 있으며, "텔스트라 폭스텔" 서비스를 제공하고 있다.

엔터테인먼트 및 콘텐츠: 텔스트라는 빅폰드 뮤직(BigPond Music), 빅폰드 게임(BigPond Games), GameArena 등 다양한 엔터테인먼트 및 콘텐츠 서비스를 운영했다.

3.1. 유선 전화

텔스트라는 오스트레일리아 최대 유선 전화 서비스 제공업체이다. 가정용 전화, 업무용 전화, 공중전화 등 PSTN 서비스를 제공한다. 오스트레일리아의 많은 거리에 텔스트라 공중전화가 설치되어 있다.

3.2. 이동 통신

텔스트라 모바일(Telstra Mobile)은 가입자 수와 커버리지 면에서 오스트레일리아 최대 이동통신 서비스 제공업체이다. GSM, 3G(넥스트 G), 4G(4GX), 5G 네트워크를 운영하고 있다.

텔스트라에서 사용하는 모바일망 주파수는 다음과 같다.

2011년 2월, 에릭슨과 LTE 계약을 체결하여 수도권 중심업무지구(CBD)와 일부 지역 중심지에 LTE 네트워크를 구축했다. 2012년 1월에는 초기 주요 LTE 전개가 완료되었고, 7월에는 선불 데이터 고객을 위해 4G WiFi 라우터를 판매하기 시작했다. 2013년 8월, 선샤인 코스트에서 900 MHz 및 1800 MHz 스펙트럼 대역을 사용하는 세계 최초의 LTE-Advanced 캐리어 집계 네트워크를 시연했다.

2016년 9월, 에릭슨과 협력하여 호주에서 최초의 실제 5G 시험을 실시했다. 2016년 12월 1일에는 900 MHz GSM/EDGE 네트워크를 종료했다.

KDDI의 글로벌 패스포트 CDMA는 CDMA 서비스 중단으로 인해 호주에서 이용할 수 없게 되었다.

3.2.1. 3G (Next G) 네트워크

텔스트라의 넥스트 G(Next G) 네트워크는 2006년 10월에 출시된 3G 네트워크이다. 850MHz 주파수를 사용하며, 2008년 12월에는 최대 21 Mbit/s의 속도를 제공하여 당시 세계에서 가장 빠른 이동통신 네트워크였다. 2010년 2월에는 최대 42 Mbit/s로 속도가 향상되었다.

넥스트 G 네트워크는 HSPA 기술을 사용하여 호주 최초의 광대역 무선 네트워크를 제공했다. 출시 초기에는 농촌 지역의 커버리지 부족 문제가 제기되었으나, 텔스트라는 지속적인 투자를 통해 커버리지를 개선해왔다.

2024년 11월 4일, 텔스트라는 3G 서비스를 종료했다. 이는 5G 네트워크 구축을 위한 주파수 확보 차원에서 이루어졌다.

3.2.2. 4G (4GX) 네트워크

텔스트라는 2011년 9월에 1800 MHz LTE 네트워크를 출시했다. 2015년 1월 1일에는 "4GX"라는 이름으로 700MHz 기반 4G 네트워크를 출시했으며, 호환 기기에서 최대 75 Mbit/s의 속도를 제공한다고 밝혔다.

텔스트라는 2013년 8월 선샤인 코스트에서 900 MHz 및 1800 MHz 스펙트럼 대역을 사용하는 세계 최초의 LTE-Advanced 캐리어 집계 네트워크를 시연했다. 2014년 4월에는 화웨이의 LTE Advanced 기능을 갖춘 모바일 광대역 장치(E5786)를 출시했다.

2014년 5월, 텔스트라와 에릭슨은 Category 9 장치를 사용하여 상용 네트워크에서 세계 최초로 450 Mbit/s LTE-A 다운링크 속도를 시연했다. 2015년 9월에는 NETGEAR, 에릭슨, 퀄컴 테크놀로지스와 협력하여 세계 최초의 4G LTE Advanced 600 Mbit/s Category 11 장치를 고객에게 제공한다고 발표했다.

2017년 1월, 텔스트라는 세계 최초의 기가비트 LTE-Advanced 모바일 네트워크를 출시했다. 4GX는 최대 5개의 캐리어 집성 LTE 어드밴스드 프로(LTE Advanced Pro) 네트워크로 확장되었으며, 700, 1800, 2100, 2600MHz 주파수를 사용하는 특정 지역에서는 최대 2Gbps의 용량을 제공한다.

3.2.3. 5G 네트워크

2020년 5월, 텔스트라는 3500 MHz 스펙트럼을 사용하는 호주 최초의 5G 네트워크를 제공했다. 2021년 4월에는 경매를 통해 5G mmWave 기술을 위해 전국적으로 26 GHz (26,000 MHz) 스펙트럼 1000 MHz를 구매했다.

3.3. 인터넷

텔스트라는 빅폰드(BigPond, 현재 텔스트라 미디어)를 통해 ADSL, 케이블, 다이얼업, 위성, 무선 인터넷 등 다양한 인터넷 서비스를 제공한다.

텔스트라는 다른 기업 및 기관에 데이터, 이동통신, 음성 및 기타 시설을 재판매하며, ADSL DSLAM 네트워크를 통해 다른 인터넷 서비스 제공업체에 도매 접근을 허용한다. 또한 개인 및 기업 고객에게 다양한 인터넷 상품을 제공한다.

3.3.1. 도매 인터넷

텔스트라는 다른 기업 및 기관에 데이터, 이동통신, 음성 및 기타 시설을 재판매한다. 또한, ADSL DSLAM 네트워크를 통해 다른 인터넷 서비스 제공업체에 도매 접근을 허용한다.

3.3.2. 소매 인터넷

텔스트라는 개인 및 기업 고객에게 다양한 인터넷 상품을 제공한다.

2008년 11월 26일, 텔스트라는 연방 정부가 발표한 국가 광대역 네트워크(NBN) 구축 입찰에 비준수 입찰서를 제출했다. 주요 도시의 호주 인구 80~90%를 커버하는 5 규모의 광대역 네트워크를 제안했지만, 입찰 조건은 98% 커버리지를 요구했다. 그 결과, 텔스트라는 2008년 12월 15일 NBN 입찰 과정에서 제외되었다.

이에 텔스트라는 기존 Next G 네트워크와 HFC "케이블" 네트워크의 속도를 높여 NBN 입찰 요구 사항보다 더 높은 속도를 제공하겠다고 발표했다. NBN 입찰 과정에서 텔스트라가 제외된 후, 텔스트라 주가는 사상 최대 일일 퍼센트 하락을 기록했다.

NBN Co Limited는 2011년 6월 23일에 텔스트라와 최종 계약을 체결했다. 세후 순현재가치(net present value)로 약 9 규모로 추산되는 계약이었다. 이는 1년 전에 체결된 재정적 합의각서를 기반으로 한 것이다. 텔스트라는 FTTP가 설치된 지역에서 구리선 및 하이브리드 광섬유 동축 케이블 네트워크에서 인터넷 고객을 "분리"하는 것에 동의했으며, NBN Co에 암광섬유, 교환 공간 및 덕트를 임대하는 데 동의했다. 계약의 일환으로 텔스트라는 수년 동안 자사의 이동통신 네트워크를 NBN의 대안으로 판매할 수 없게 되었다. 텔스트라는 자사 네트워크의 소유권을 유지한다. 2011년 10월 18일, 텔스트라 주주들은 이 거래를 압도적으로 승인했다.

2014년 12월 14일, 11 규모로 재협상된 계약에 따라 텔스트라는 구리선 및 하이브리드 광섬유 동축 케이블(HFC) 네트워크의 소유권을 NBN에 이전하고 해당 네트워크에서 가입자를 분리할 것이라고 발표되었다. 이 소유권 이전으로 NBN Co는 "다기술 NBN 구축을 위해 적절하다고 판단되는 경우" 해당 네트워크를 사용할 수 있게 되었다.

3.4. 저가 브랜드: 빌롱(Belong)

2013년 10월, 텔스트라는 저가 이동통신 및 인터넷 서비스 브랜드 빌롱(Belong)을 출시하였다. 빌롱은 호주 최초의 탄소 중립 통신 제공업체로, 기후 액티브 인증을 받았다.

3.5. 유료 TV

--
텔스트라는 폭스텔(Foxtel)의 지분 35%를 보유하고 있으며, "텔스트라 폭스텔" 서비스를 제공하고 있다.

3.6. 엔터테인먼트 및 콘텐츠

텔스트라는 빅폰드 뮤직(BigPond Music), 빅폰드 게임(BigPond Games), GameArena 등 다양한 엔터테인먼트 및 콘텐츠 서비스를 운영했다.

* 빅폰드 뮤직 (BigPond Music): 2012년 6월 21일, 텔스트라는 구독형 온라인 음악 서비스인 MOG와 파트너십을 맺고 빅폰드 뮤직을 출시했다. 이는 MOG가 미국 외 지역에서 서비스를 제공한 최초의 사례였다.
* GameArena: 맘모스 미디어(Mammoth Media)가 운영하고 BigPond 브랜드 산하에 있던 비디오 게임 전문 웹사이트였다. PC와 Mac을 위한 뉴스, 다운로드, 서버를 제공했으며, 이후 콘솔 게임으로도 확장했다. 텔스트라 고객에게는 다운로드 우선 순위, 무제한 사용량, 경쟁 보너스 등 특별 혜택이 제공되었다. GameArena는 2014년 10월 20일에 서비스를 종료했다.
* GameNow: 텔스트라 고객에게 다양한 혜택을 제공하는 온라인 게임샵이었다. 2005년, GameArena와 Gameshop이 통합되면서 BigPond GameArena로 이름이 변경되었다.
* 《[[세컨드 라이프]]》: 텔스트라 빅폰드는 온라인 게임 《세컨드 라이프》에서 약 3년간 여러 가상 섬을 소유 및 운영했으나, 2009년 12월에 활동을 종료했다.
* 블러틀(Blurtl): 2011년, 텔스트라는 사용자가 페이스북 담벼락에 음성 메시지를 남길 수 있는 페이스북 애플리케이션 "블러틀"을 출시했다.

4. 국가 광대역 네트워크 (NBN)

2014년 12월, 텔스트라는 연방 정부의 NBN Co (A.C.N. 86 136 533 741)와 계약을 체결했다. 이 계약은 2011년 10월에 체결된 원래 계약에서 텔스트라의 가치를 11로 유지하는 것으로 알려져 있다. 이 계약에 따라 텔스트라는 자사의 구리 및 하이브리드 광섬유-동축 네트워크를 NBN Co (A.C.N. 86 136 533 741)에 점진적으로 매각하게 된다.

5. 경영

텔스트라의 CEO는 다음과 같다.

2015년 2월 19일, 데이비드 토디 CEO가 2015년 5월 1일에 은퇴하고 앤디 펜이 후임으로 취임한다고 발표했다. 앤디 펜의 임기 동안 텔스트라는 정부 정책 결정으로 인해 NBN으로의 전환기를 겪었다. 펜은 핵심 사업 성장에 집중하고 국제 시장에서 철수했는데, 여기에는 필리핀 이동통신 네트워크 구축을 위한 합작 투자 중단도 포함된다. 2016년 3월 14일, 텔스트라는 필리핀계 대기업 산미구엘과의 필리핀 합작 통신 사업 협상을 종료했다.

2016년, 텔스트라는 네트워크 장애를 겪었고, 회사는 이에 대해 사과했다. 같은 해 12월, 네트워크 장애 이후 퇴사한 케이트 맥켄지의 뒤를 이어 로빈 덴홀름을 새로운 최고운영책임자(COO)로 임명했다. 또한, 이력서 위조 혐의로 퇴사한 전임자를 대체할 새로운 최고기술책임자(CTO)를 고용했다. 앤디 펜은 네트워크 강화를 위해 30억 달러 규모의 투자 프로그램을 발표했다.

2018년 6월, 텔스트라는 NBN 배포에 대처하고 사업 성장을 회복하기 위한 "텔스트라2022"(T22) 전략을 발표했다. 이 전략은 고객 경험 개선, 제품 및 운영 모델 단순화, 네트워크 우월성 및 5G 리더십 확장 등을 목표로 했다. 같은 해 6월 20일, "텔스트라 2022"(T22) 계획의 일환으로 9,500개의 일자리를 감축한다고 발표했다.

2022년 3월 30일, 비키 브레이디가 2022년 9월 1일부로 새로운 CEO가 된다고 발표했다. 2023년 12월, 텔스트라는 클라우드 전환 및 보안 제품과 서비스를 제공하는 버센트(Versent)를 267.5에 인수했다.

2024년 5월 21일, 브레이디는 2024년 말까지 2800명의 직원을 감원할 계획이라고 발표했다. 감원 대상 직책 대부분은 텔스트라 엔터프라이즈 부서에 있으며, 컨설팅 부서에서는 377개의 직책이 감축될 예정이다. 브레이디는 이러한 변화가 인공지능(AI) 기술로의 전환의 일환이라고 말했다. 통신노동조합(Communication Workers Union)의 제임스 퍼킨스는 발표 전에 직원들에게 경고가 부족했다고 비판했다.

6. 국제 사업

텔스트라 글로벌(Telstra Global)은 텔스트라 호주 본사의 해외 사업 부문으로, 네트워크 서비스와 호스팅 및 관리 서비스를 제공한다. 2010년 국제 부서를 홍콩으로 이전하여 아시아 지역에 특화된 조직 체계를 갖추었다. 2011년 인프라 관리 회사 REACH의 자산을 재편하여 RNAL 케이블을 보유하고 데이터센터 사업을 확장했다. 텔스트라가 아시아 태평양 지역에서 보유하고 있는 케이블 양은 아시아 최대 규모이다. 2012년부터는 클라우드 기반 서비스를 출시하며 "네트워크 회사"에서 "솔루션 회사"로 전환하고 있다.

6.1. 일본 법인

2001년 설립된 일본 법인은 도쿄도 미나토구의 아타고 그린힐즈에 본사를 두고 있으며, 자본금은 97.25이다. 초기에는 국내 통신 사업자에게 자체 회선을 제공하는 사업을 했다. 최근에는 일본 기업의 글로벌 진출에 발맞춰 제조업, 금융업을 중심으로 직접 판매 사업으로 전환했다. 2011년 동일본대지진 당시 이바라키현의 해저 케이블 여러 가닥이 고장났지만, 자체 소유 회선을 우회 경로로 사용하여 피해를 면했다.

7. 사회적 책임 및 논란

텔스트라는 오스트레일리아의 주요 통신 사업자로서 사회적 책임을 다하고 있지만, 여러 논란에 휩싸이기도 했다.

텔스트라는 네트워크 설치 및 유지 보수의 상당 부분을 ABB 커뮤니케이션즈 및 STCJV(지멘스 티스 커뮤니케이션즈 합작회사)와 같은 민간 계약업체 및 합작 투자 기업에 아웃소싱한다.

1981년, 텔스트라(당시 텔콤 오스트레일리아)는 오스트레일리아 최초로 이동통신 서비스를 제공했다. 최초의 자동화된 이동 서비스는 주요 도시에서 '007' 접두사를 사용하여 500MHz에서 운영되었다.

텔스트라는 2010년에 7,400개가 넘는 넥스트 G(Next G) 기지국을 운영했다.

7.1. 고객 서비스

데이비드 토디 CEO 재임 기간(2010년 - 2015년) 동안 텔스트라는 고객 서비스 개선에 힘썼다. 그 결과, 통신산업옴부즈맨(TIO)에 접수된 텔스트라 관련 불만 건수는 감소하는 추세를 보였다.

7.2. WotNext

2007년 1월, 텔스트라(Telstra)는 사용자가 비디오를 업로드할 수 있는 비디오 게시 웹사이트인 WotNext를 출시했다. 업로드된 비디오 콘텐츠는 휴대폰 사용자에게 1AUD에 판매되었으며, 수익은 업로더와 텔스트라가 동등하게 나누어 가졌다. 반(半) 포르노 비디오가 업로드된 것에 대한 언론의 반발 이후, 해당 웹사이트는 2007년 12월에 서비스를 종료했다.

7.3. 개인 정보 유출 (2011)

2011년 7월 12일, 호주 정보 커미셔너 사무소(OAIC)는 약 6만 300명의 텔스트라 고객 개인 정보가 다른 고객에게 잘못 발송된 사건에 대한 조사 결과를 발표했다. 호주 프라이버시 커미셔너 티모시 필그림은 텔스트라가 프라이버시법을 위반했지만, 이는 일회성 인적 오류로 인한 것이라고 밝혔다. OAIC는 텔스트라가 고객 정보 보호 조치를 취했으며, 사건 인지 후 즉시 추가 위반 방지, 고객 통지, 데이터 보안 관행 검토, 관련 직원 상담 등의 조치를 취했다고 판단했다.

7.4. 크라이스트처치 모스크 총격 사건 (2019)

2019년 3월 20일, 텔스트라는 크라이스트처치 모스크 총격 사건에 대한 대응으로 수백만 명의 호주인들이 4chan, 8chan, 제로 헤지(Zero Hedge), 라이브릭(Liveleak) 웹사이트에 접근하는 것을 차단했다.

7.5. 원주민 차별

2021년 5월, 오스트레일리아 연방 법원은 텔스트라가 원주민 고객을 부당하게 대우한 것에 대해 50의 벌금을 부과하라는 명령을 내렸다. 2023년, 텔스트라는 "원주민 공동체 및 직원들과의 강력한 유대 관계"를 언급하며 2023년 오스트레일리아 원주민 목소리 국민투표에서 찬성 입장을 표명했다.

7.6. 공중전화

텔스트라(Telstra)는 오스트레일리아 대부분의 공중전화를 소유하고 유지 관리한다. 2006년, 텔스트라는 파손과 휴대전화 보급 증가를 이유로 많은 공중전화를 제거할 것이라고 발표했다. 텔스트라 지원 페이지에서 공중전화 추가, 제거, 이동 계획에 대한 정보를 찾을 수 있다.

2021년, 텔스트라는 공중전화 이용을 무료화했다. 그 이유는 다음과 같다.

* 비상시 사용: 화재, 홍수, 폭풍, 배터리 방전, 인근 이동통신 기지국 부재 등 휴대전화를 사용할 수 없을 때를 대비
* 이용률 감소: 공중전화 회수 비용이 수입을 초과
* 휴대전화 미소지자 배려
* 홍보 효과

호주에는 텔스트라 공중전화가 여러 곳에 설치되어 있다.

7.7. 3G 네트워크 종료 논란 (2024)

2024년 3월, 텔스트라의 3G 네트워크 종료 계획(6월 예정)은 4G/5G 네트워크나 최신 기기에 접근이 제한적인 사람들에게 우려를 불러일으켰다. 힐스턴의 한 농부는 3G 연결이 끊기면 다른 시골 지역에 있는 가족과의 소통이 두절되어 안전과 복지에 잠재적인 위험이 초래될 수 있다고 우려를 표명했다.

2024년 11월 4일 기준, 종료일은 두 차례 연기되어 2024년 10월 28일로 연장되었다.