패키지 투어
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1. 개요
패키지 투어는 여행사가 항공, 숙박, 교통, 관광 등을 묶어 판매하는 여행 상품을 의미한다. 1841년 토마스 쿡이 금주 운동가들을 위한 철도 여행을 조직한 것이 시초로 여겨진다. 패키지 투어는 여행 계획의 편리함과 비용 절감의 장점이 있지만, 정해진 일정과 선택의 제약, 예상치 못한 상황 발생 등의 단점도 있다. 최근에는 저가 항공사의 등장과 자유 여행의 증가로 인해 패키지 투어 시장의 변화가 있었으며, 소비자가 직접 여행 구성 요소를 선택하는 동적 패키징 방식도 등장했다.
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| 패키지 투어 | |
|---|---|
| 패키지 투어 | |
| 정의 | 미리 준비된 여행 상품을 구매하는 형태의 여행 |
| 특징 | 교통 숙박 식사 관광 기타 서비스 포함 |
| 장점 | |
| 편리성 | 여행 계획 및 준비에 대한 시간과 노력을 절약 가능 |
| 경제성 | 개별적으로 예약하는 것보다 저렴할 수 있음 |
| 안전성 | 여행사에서 안전 및 보안 문제에 대한 책임 |
| 정보 접근성 | 여행지에 대한 정보 및 지원 제공 |
| 단점 | |
| 제한적인 일정 | 미리 정해진 일정에 따라야 함 |
| 융통성 부족 | 개인적인 필요나 선호에 따른 변경이 어려움 |
| 품질 문제 | 숙박, 식사, 교통 등의 품질이 만족스럽지 않을 수 있음 |
| 추가 비용 발생 가능성 | 쇼핑 강요, 옵션 투어 강요 등으로 추가 비용 발생 가능 |
| 종류 | |
| 완전 포함 패키지 | 교통, 숙박, 식사, 관광, 가이드 등 모든 것이 포함 |
| 부분 포함 패키지 | 일부 서비스만 포함 |
| 테마 패키지 | 특정 테마 (예: 역사, 문화, 액티비티) 중심 |
| 맞춤형 패키지 | 여행자의 필요에 따라 일정 및 서비스 조정 가능 |
| 고려 사항 | |
| 여행 목적 및 선호도 | 자신의 여행 스타일과 맞는 패키지 선택 |
| 여행사의 신뢰도 및 평판 | 신뢰할 수 있는 여행사 선택 |
| 포함 내역 및 추가 비용 | 패키지에 포함된 내용과 추가 비용 확인 |
| 일정 및 융통성 | 자신의 일정과 융통성에 맞는지 확인 |
| 숙박 및 교통 | 숙박 시설 및 교통 수단 확인 |
| 여행 후기 및 평가 | 다른 여행자들의 후기 및 평가 참고 |
2. 역사
1841년 7월 5일, 토마스 쿡이 철도 교통을 전세 내어 금주 운동 운동가들을 레스터에서 러프버러 집회로 데려간 것이 최초의 조직 여행이다.[1] 1872년까지 그는 소규모 그룹과 함께 전 세계 여행을 수행했다.[1] 그의 회사인 토마스 쿡 앤 선은 1948년 국유화되기 전까지 가장 크고 유명한 여행사 중 하나로 성장했다.
제2차 세계 대전 이후, 토마스 쿡 앤 선은 1950년대 초반에 외국 휴가(특히 이탈리아, 스페인, 스위스)를 홍보하기 시작했다.[2] 그러나 운송과 숙박 시설을 하나의 '패키지'로 결합한 새로운 형태의 저렴한 휴가에 참여하지 않음으로써 값비싼 결정을 내렸고, 회사는 1972년 5월 26일 컨소시엄 매수를 통해 구제되었다.[2]
블라디미르 라이츠는 호라이즌 홀리데이 그룹의 공동 설립자로, 1950년 런던 개트윅 공항과 코르시카 사이의 전세기를 이용한 최초의 대규모 해외 패키지 휴가를 개척했다.[2] 1950년대 후반과 1960년대에 이 저렴한 패키지 휴가는 영국의 대부분의 사람들이 저렴하게 해외 여행을 할 수 있는 첫 번째 기회를 제공했다.
1974년 8월 15일, 두 번째로 큰 여행사였던 코트 라인의 붕괴로 업계는 흔들렸는데, 거의 5만 명의 관광객이 해외에 발이 묶였고, 추가로 10만 명이 예약 보증금을 잃을 위기에 처했다.
2005년에는 점점 더 많은 소비자들이 패키지 휴가를 피하고 저가 항공사를 이용하여 직접 숙소를 예약하는 추세였다. 영국에서는 패키지 휴가 시장의 침체로 여행사 시장이 통합되어 현재 몇 개의 대형 여행사가 지배하고 있다. 토마스 쿡 그룹은 파산으로 인해 2019년에 영업을 중단했다. 2023년 현재, 제트2홀리데이가 영국 최대 여행사이고, TUI UK가 그 뒤를 잇고 있다.
패키지 휴가 예약 추세는 2009년에 다시 부활했는데, 여러 휴가 및 항공 회사가 파산하면서 고객들이 더 큰 재정적 안정을 추구했고, '저가' 항공의 숨겨진 비용이 증가했기 때문이다.
2. 1. 세계
1841년 7월 5일, 토마스 쿡이 철도 교통을 전세 내어 금주 운동 운동가들을 레스터에서 러프버러 집회로 데려간 것이 최초의 조직 여행이다.[1] 1872년까지 그는 소규모 그룹과 함께 전 세계 여행을 수행했다.[1] 그의 회사인 토마스 쿡 앤 선은 1948년 국유화되기 전까지 가장 크고 유명한 여행사 중 하나로 성장했다.제2차 세계 대전 이후, 토마스 쿡 앤 선은 1950년대 초반에 외국 휴가(특히 이탈리아, 스페인, 스위스)를 홍보하기 시작했다.[2] 그러나 운송과 숙박 시설을 하나의 '패키지'로 결합한 새로운 형태의 저렴한 휴가에 참여하지 않음으로써 값비싼 결정을 내렸고, 회사는 1972년 5월 26일 컨소시엄 매수를 통해 구제되었다.[2]
블라디미르 라이츠는 호라이즌 홀리데이 그룹의 공동 설립자로, 1950년 런던 개트윅 공항과 코르시카 사이의 전세기를 이용한 최초의 대규모 해외 패키지 휴가를 개척했다.[2] 1950년대 후반과 1960년대에 이 저렴한 패키지 휴가는 영국의 대부분의 사람들이 저렴하게 해외 여행을 할 수 있는 첫 번째 기회를 제공했다.
1974년 8월 15일, 두 번째로 큰 여행사였던 코트 라인의 붕괴로 업계는 흔들렸는데, 거의 5만 명의 관광객이 해외에 발이 묶였고, 추가로 10만 명이 예약 보증금을 잃을 위기에 처했다.
2005년에는 점점 더 많은 소비자들이 패키지 휴가를 피하고 저가 항공사를 이용하여 직접 숙소를 예약하는 추세였다. 영국에서는 패키지 휴가 시장의 침체로 여행사 시장이 통합되어 현재 몇 개의 대형 여행사가 지배하고 있다. 토마스 쿡 그룹은 파산으로 인해 2019년에 영업을 중단했다. 2023년 현재, 제트2홀리데이가 영국 최대 여행사이고, TUI UK가 그 뒤를 잇고 있다.
패키지 휴가 예약 추세는 2009년에 다시 부활했는데, 여러 휴가 및 항공 회사가 파산하면서 고객들이 더 큰 재정적 안정을 추구했고, '저가' 항공의 숨겨진 비용이 증가했기 때문이다.
조직화된 여행은 이미 1400년경에 있었고, 예루살렘으로의 순례자를 위한 여행 대리인이 숙박 계약이나 승선 계약을 대행했다.[9] 18세기에는 숙박, 식사, 관광 가이드 요금을 모두 포함하는 정액 요금으로 파리나 로마를 안내하는 여행 대리인이 존재했다.[9] 근대 여행 산업의 선구자로서 단체 여행을 처음 실시한 것은 영국의 토머스 쿡으로 여겨진다.[10] 토머스 쿡은 1841년 7월 5일에 레스터에서 러프버러까지의 왕복 여행을 실시했으며, 이 철도 여행이 근대 여행업의 시작이라고 한다.[11]
2. 2. 한국
3. 특징
3. 1. 장점
불안감이 비교적 적다. (인솔자가 동행하는 유형의 경우) 비교적 많은 관광 명소를 짧은 시간에 효율적으로 둘러볼 수 있다. 사전 현지 정보 수집이 적게 들어 편하다. 자유 여행이나 맞춤 여행에 비해 여행 비용 전체가 저렴한 경우가 많다. (기획하는 여행사와 숙박 시설 등 사이에서 단체 요금이 적용되어 여행자 1인당 원가가 저렴해지기 때문이다.) 법률상 여행업자가 3가지 책임 (여행 일정 관리 책임, 여행 보증 책임, 특별 보장 책임)을 지게 되어 있어, 그 점은 맞춤 여행에 비해 안심할 수 있다.3. 2. 단점
패키지 투어는 일정이 지나치게 상세하게 설정되어 있어, 필요 이상으로 움직이게 하는 경우가 있으며, 그 경우, 하나하나의 장소를 충분히 음미할 시간조차 얻지 못하고, 노동을 하는 듯한 감각을 느끼게 되어 피로만 쌓이고, 만족감이 오히려 저하되는 경우가 있다. 코스가 '정해져' 있어서, 기획자의 센스나 취향과 여행자(참가자)의 취향이 다르면 만족할 수 없다. 행동 시간의 대부분을 다른 참가자들과 집단 행동을 해야 하며, 다른 참가자들이 다양한 문제를 일으켜, 그것이 매우 귀찮게 느껴질 수 있다.한국에서도 이미 저가 항공사가 저렴한 항공 티켓을 제공하고 있고, 호텔 요금 할인도 개인 고객에게 개방되어 있어, 과거와는 달리, 패키지 투어보다 오히려 자유 여행, 맞춤 여행, 혼자 여행 등이 더 저렴한 경우도 있다. 특히 1인 참가로 1인실 추가 요금을 지불하는 경우 패키지 투어는 상당히 비싸지는 경향이 있다(낯선 참가자끼리의 룸 쉐어를 허용하는 유형도 있지만, 그 대신 그만한 번거로움이 있다). 또한, 변두리 지역을 전세 항공편이나 전세 버스로 둘러보는 투어도 고액이 되기 쉽다.
선물 가게나 면세점에 여러 번 들러야 하는 경우가 있다. 현지 관광을 포기하는 방법도 있지만, 투어에 따라서는 인정하지 않는 경우도 있다(그 선물 가게 등이 여행 회사와 계약을 맺고 그 마진을 여행 회사에 지불하기 때문이다). 기차나 비행기 등, 편 지정이 많아 변경이 불가능한 경우가 많다. 취소 수수료도 일반 철도 회사(JR 승차권은 210엔)나 항공사가 설정한 취소 수수료가 아니라, 취소일에 따라 달라지며, 전체 요금 대비 비율이 된다.
3. 3. 여행사의 책임 및 면책 사항
패키지 투어의 경우, 여행사에는 여정 관리 의무가 있으며, 회사의 책임으로서 '''여정 보증''', '''특별 보상''', '''손해 배상''' 이라는 3가지 책임을 진다.[6] 이는 법률로 정해져 있다.다만, 패키지 투어 팸플릿에는 다음과 같은 "면책 사항"이 제시되는 경우가 있다.
- 기상 조건, 교통 체증, 노면 결빙, 산책로 상태 등에 따라 여정이나 일정이 변경되거나 중지될 수 있다.
- 투어 플랜 또는 발착지에 따라 도중의 관광지가 다를 수 있다.
- 인솔자, 가이드가 동행하지 않는 구간 또는 플랜이 있을 수 있다.
- 당일 상황에 따라 도중에 들르는 관광지에서 안내인, 가이드가 없을 수 있다.
- 도중의 도보 구간에 발이 좋지 않은 장소가 있을 수 있다.
- 타사의 패키지 투어와 혼승이 될 수 있다.
- 여정 중 일부(타사의 교통 기관 이용 구간 등)는 모집형 기획 여행에 포함되지 않는 구간이 있어 보험 적용에서 제외될 수 있다.
- 특정 기간, 특정 요일의 투어에서는 별도 플랜이 될 수 있다.
- 일부 유료 시설의 입장료는 자비 부담이 될 수 있다.
- 숙소에서 식사 장소까지 각자 이동하는 경우가 있다.
- 숙소의 플랜에 따라 교통 기관이 별도 설정(택시 또는 도보 이동)될 수 있다.
- 도중의 교통 기관(페리 등)의 다이어 개정으로 인해 숙소 도착, 출발, 여정(관광 시간 단축), 식사 장소가 변경(도시락으로 변경)될 수 있다.
- 기상 조건에 따라 플랜이 중지, 변경(우천, 해빙 상황에 따른 산책 중지, 악천후에 의한 유람선 결항)될 수 있다.
- 자연 조건에 따라 목적을 달성하지 못하는 경우(산의 관망, 일출, 일몰, 꽃의 개화, 연어의 소상 등)가 있다.
- 기상 상황과 관계없이 우천 시에도 강행되므로 우비를 휴대해야 한다.
- 공장 가동일이 아닌 경우에는 공장 견학이 없고 쇼핑만 한다.
어느 정도까지 실제로 "면책"되고, 어느 정도까지 손해 배상을 하지 않아도 되는지에 대해서는, 법률 및 판례에 근거하여 판단해야 하며, 여행업자의 팸플릿에 "면책 사항"으로 인쇄되어 있다고 해서, 반드시 여행업자가 작성한 문구대로 "면책"되는 것은 아니다. 실제로는 여행자로부터 제소가 이루어지면, 법원이 종합적으로 판단한다.
4. 동적 패키징
동적 패키징은 소비자가 항공편, 숙박 시설 및 렌터카와 같은 여행 구성 요소를 직접 조합하여 패키지 여행 상품을 구성할 수 있도록 하는 방식이다.[4] 이 방식은 여행사에서 미리 정해 놓은 패키지 대신, 고객이 개인 여행이나 맞춤형 투어와 유사하게 자신만의 여행을 만들 수 있도록 한다.[5] 고객은 여행사의 서비스를 이용하면서도, 여행사의 기존 여정을 따르거나 자신만의 여정을 구성하는 유연성을 가질 수 있다.[5]
참조
[1]
웹사이트
History
http://www.thomascoo[...]
Thomas Cook
2009-07-01
[2]
뉴스
Thomas Cook packaged and sold
http://news.bbc.co.u[...]
1972-05-26
[3]
뉴스
Package Holiday Makes a Comeback
https://www.telegrap[...]
2009-08-07
[4]
웹사이트
Travel Agents Could Lose Out in the Dynamic Packaging Battle
http://www.eyefortra[...]
2005-01-19
[5]
웹사이트
Private Japan Tours
https://japandeluxet[...]
2018-07-12
[6]
웹사이트
https://www.tourism.[...]
[7]
웹사이트
旅行年報2015
https://www.jtb.or.j[...]
2018-10-27
[8]
웹사이트
訪日外国人消費動向調査（平成25年1-3月期）
https://www.mlit.go.[...]
2018-10-27
[9]
서적
旅行の進化論
[10]
서적
旅行の進化論
[11]
서적
旅行の進化論
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