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후회

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목차

1. 개요

후회는 잘못에 대한 인정을 의미하며, 사과와 관련된 다양한 심리학적 연구와 사회적 맥락에서 중요한 주제이다. 효과적인 사과는 범죄에 대한 설명, 책임 인정, 후회 표현, 변화 약속, 배상 등을 포함하며, '네 가지 R'(후회, 책임, 해결, 배상)로 요약된다. 사과의 늦어짐은 잘못에 대한 인식을 악화시키고, 가책은 후회를 적극적으로 표현하는 행위로 간주된다. 또한, 구매 후 후회와 정신병질, 용서, 자기 비난 등 다양한 측면에서 후회의 개념이 연구되며, 한국 사회에서도 공적 영역과 법적 책임과 관련하여 사과의 중요성이 강조된다.

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후회

2. 사과의 정의 및 중요성

효과적인 사과는 범죄에 대한 자세한 설명, 해당 행위에 대한 책임 인정, 후회, 겸손 또는 후회에 대한 진술, 그리고 변화에 대한 약속을 포함한다. 사과는 피해에 대한 배상을 포함할 수 있다. 존 클리펠드는 효과적인 사과의 요소를 후회, 책임, 해결, 배상의 네 가지로 요약했다. 사과가 늦어지면 잘못에 대한 인식이 악화될 수 있으며, 이를 복합적인 후회라고 한다. 가책은 후회를 적극적으로 표현하는 행위이며, 후회하는 사람이 후회를 표현하고 싶은 사람에게 다가가는 것을 포함한다.

3. 사과에 대한 심리학적 연구

사과에 관한 두 가지 주요 연구는 게리 채프먼(Gary Chapman)과 제니퍼 토머스(Jennifer Thomas)의 『사과의 다섯 가지 언어』[3]와 아론 라자르(Aaron Lazare)의 『사과에 대하여』[4]이다. 이러한 연구들에 따르면, 효과적인 사과는 일반적으로 다음과 같은 요소를 포함한다.


  • 범죄에 대한 (상처나 피해를 인정하는 등) 자세한 설명[5]
  • 해당 행위 또는 부작위에 대한 책임 및 소유권 인정 (자신의 역할을 인식하는 설명)[5]
  • 용서를 구하는 진술이나 표현, 또는 후회, 겸손, 뉘우침에 대한 진술이나 표현[5]
  • 변화에 대한 믿을 만한 의지의 표현이나 그런 일이 다시는 일어나지 않을 것이라는 약속의 표현[5]
  • 자신이 초래한 손해에 따른 일종의 배상, 보상 또는 토큰 제스처[5]


존 클리펠트(John Kleefeld)는 이것을 일반적으로 완전히 효과적인 사과를 위한 "네 가지 R", 즉 후회(remorse), 책임(responsibility), 해결(resolution) 및 배상(reparation)으로 요약했다.[5] 예를 들어 친구가 잘못을 저질렀는데 상대방이 사과하지 않는 경우와 같이 사과가 늦어지면 시간이 지나면서 그 잘못에 대한 인식이 더욱 악화될 수 있다. 이것은 때때로 복합적인 후회로 알려져 있다. 가책은 후회를 적극적으로 표현하는 행위를 말하며, 일반적으로 후회하는 개인이 후회를 표하고 싶은 사람에게 물리적으로 접근하도록 요구한다.

3. 1. 게리 채프먼과 제니퍼 토머스의 '사과의 다섯 가지 언어'

게리 채프먼과 제니퍼 토머스는 사과의 다섯 가지 언어를 제시했다.[3] 아론 라자르의 『사과에 대하여』[4]와 함께 이 연구들은 효과적인 사과가 갖추어야 할 요소들을 설명한다. 효과적인 사과는 일반적으로 범죄에 대한 자세한 설명과 입힌 상처나 피해를 인정하는 것을 포함한다.[5] 또한, 자신의 행위나 부작위에 대한 책임을 인정하고, 자신의 역할을 인식하는 설명이 필요하다. 사과에는 후회, 겸손, 또는 뉘우침을 표현하고, 용서를 구하는 진술이 포함된다. 더불어, 다시는 그런 일이 일어나지 않도록 하겠다는 진지한 약속이나 변화에 대한 믿을 만한 다짐이 필요하다. 사과는 가해진 피해에 상응하는 보상이나 배상, 또는 작은 제스처를 포함할 수 있다. 존 클리펠드는 이를 후회(remorse), 책임(responsibility), 해결(resolution), 보상(reparation)의 "네 가지 R"로 요약했다.[5] 사과가 늦어지면 시간이 지나면서 잘못에 대한 인식이 더욱 악화될 수 있으며, 이를 복합 후회라고 한다. 가책은 후회를 적극적으로 표현하는 행위이며, 후회하는 사람이 후회를 표현하고 싶은 사람에게 직접 다가가는 것을 포함한다.

3. 2. 아론 라자르의 '온 어펄로지'

아론 라자르(Aaron Lazare)의 저서 '온 어펄로지(On Apology)'[4]에 따르면, 효과적인 사과는 일반적으로 다음 네 가지 요소를 포함한다.[5]

  • 위반 행위에 대한 자세한 설명 및 입힌 상처나 피해에 대한 인정
  • 행위 또는 과실에 대한 책임 및 소유권 인정, 자신의 역할을 인지하는 설명
  • 후회, 겸손 또는 뉘우침에 대한 진술이나 표현, 용서를 구하는 표현
  • 다시는 그런 일이 없을 것이라는 약속 또는 변화에 대한 믿을 만한 의지 표현, 가해진 피해에 상응하는 형태의 보상, 배상 또는 작은 제스처 포함


존 클리펠트(John Kleefeld)는 이를 후회(remorse), 책임(responsibility), 해결(resolution), 보상(reparation)의 "네 가지 R"로 요약했다.[5] 예를 들어 친구가 잘못을 저질렀는데 상대방이 사과하지 않는 경우와 같이 사과가 늦어지면 시간이 지나면서 그 잘못에 대한 인식이 더욱 악화될 수 있다.

3. 3. 존 클리펠트의 '4가지 R'

존 클리펠트(John Kleefeld)는 효과적인 사과를 위해 "네 가지 R"을 제시했다.[5] 즉, 후회(remorse), 책임(responsibility), 해결(resolution), 배상(reparation)이다.[5]

게리 채프먼(Gary Chapman)과 제니퍼 토머스(Jennifer Thomas)의 『사과의 다섯 가지 언어』[3]와 아론 라자르(Aaron Lazare)의 『사과에 대하여』[4] 연구에 따르면, 효과적인 사과는 다음과 같은 요소를 포함한다.

  • 위반 행위에 대한 자세한 설명과 입힌 상처나 피해를 인정한다.
  • 행위 또는 과실에 대한 책임을 수용하고 소유하며, 자신의 역할을 인지하는 설명을 포함한다.
  • 용서를 구하는 진술 또는 후회, 겸손 또는 뉘우침을 표현한다.
  • 다시는 그런 일이 없도록 하겠다는 진지한 약속 또는 변화에 대한 믿을 만한 다짐을 포함한다.
  • 사과에는 가해진 피해에 상응하는 형태의 보상, 배상 또는 작은 제스처가 포함될 수 있다.


사과가 늦어지면 시간이 지남에 따라 위반 행위에 대한 인식이 복합적으로 작용할 수 있으며, 이를 복합 후회라고 부르기도 한다. 가책은 후회를 적극적으로 표현하는 행위를 말하며, 일반적으로 후회하는 개인이 후회를 표하고 싶은 사람에게 물리적으로 접근하도록 요구한다.

4. 효과적인 사과의 방법

게리 채프먼(Gary Chapman)과 제니퍼 토머스(Jennifer Thomas)의 『사과의 다섯 가지 언어』[3]와 아론 라자르(Aaron Lazare)의 『사과에 대하여』[4]는 사과에 관한 대표적인 연구이다. 이 연구들에 따르면, 효과적인 사과는 일반적으로 다음과 같은 요소를 포함한다.[3][4]


  • 위반 행위에 대한 상세한 설명
  • 입힌 상처나 피해에 대한 인정
  • 행위 또는 부작위에 대한 책임 수용 및 소유
  • 자신의 역할을 인지하는 설명


또한, 사과는 용서를 구하는 진술이나 후회, 겸손 또는 뉘우침의 표현을 포함하고, 다시는 그런 일이 없도록 하겠다는 진지한 약속이나 변화에 대한 믿을 만한 다짐을 함께 제시해야 한다.[3][4] 사과에는 가해진 피해에 상응하는 형태의 보상, 배상 또는 작은 제스처가 포함될 수 있다. 존 클리펠드는 이를 후회(remorse), 책임(responsibility), 해결(resolution), 보상(reparation)의 "4가지 R"로 요약했다.[5]

예를 들어, 친구에게 잘못을 저질렀는데 가해자가 사과하지 않는 경우와 같이, 사과가 지연되면 시간이 지남에 따라 위반 행위에 대한 인식이 복합적으로 작용할 수 있다. 이는 복합 후회라고 알려져 있다. 가책은 후회를 적극적으로 표현하는 행위를 말하며, 일반적으로 후회하는 개인이 후회를 표하고 싶은 사람에게 물리적으로 접근하도록 요구한다.

4. 1. 후회와 책임 인정

효과적인 사과에는 자신의 잘못에 대한 자세한 설명이 포함된다.[3][4] 상처나 피해를 인정하고, 해당 행위나 부작위에 대한 책임을 분명히 하며, 자신의 역할을 인식하는 것이 중요하다.[3][4] 또한, 진심으로 용서를 구하고, 후회와 겸손, 뉘우침을 표현하며, 다시는 같은 일이 반복되지 않도록 변화하겠다는 믿을 만한 의지를 보여주는 것이 필요하다.

사과는 피해에 대한 배상이나 보상, 또는 작은 제스처를 포함할 수 있다.[5] 존 클리펠드는 효과적인 사과의 요소를 후회(remorse), 책임(responsibility), 해결(resolution), 배상(reparation)의 "네 가지 R"로 요약했다.[5] 사과가 늦어지면 잘못에 대한 인식이 더욱 악화될 수 있으며, 이를 복합적인 후회라고 부르기도 한다.

현대에는 가벼운 양심의 가책을 의미하는 "컴펑션"(Compunction)은[6][7] 과거에는 적극적으로 후회를 표현하는 것을 의미했다.[8] 중세 시대에는 고해성사나 참회의 동기로 작용하기도 했다.[9]

4. 2. 구체적인 행동 변화 약속

후회를 표현하는 효과적인 사과는 일반적으로 위반 행위에 대한 자세한 설명, 입힌 상처나 피해에 대한 인정, 행위 또는 과실에 대한 책임의 수용 및 소유, 자신의 역할을 인지하는 설명을 포함한다.[3][4] 또한, 사과는 용서를 구하는 진술 또는 후회, 겸손 또는 뉘우침의 표현과 다시는 그런 일이 없도록 하겠다는 진지한 약속 또는 변화에 대한 믿을 만한 다짐을 포함하는 것이 일반적이다.[3][4] 사과에는 가해진 피해에 상응하는 형태의 보상, 배상 또는 작은 제스처가 포함될 수 있다. 존 클리펠드는 이를 후회(remorse), 책임(responsibility), 해결(resolution), 보상(reparation)의 "4가지 R"로 요약했다.[5]

4. 3. 피해 보상

사과에 관한 연구는 게리 채프먼(Gary Chapman)과 제니퍼 토머스(Jennifer Thomas)의 『사과의 다섯 가지 언어』[3]와 아론 라자르(Aaron Lazare)의 『사과에 대하여』[4]가 있다. 이러한 연구에 따르면, 효과적인 사과는 범죄에 대한 자세한 설명, 상처나 피해 인정, 책임 및 소유권 인정, 자신의 역할 인식을 포함한다.[5] 또한, 사과에는 일반적으로 후회, 겸손 또는 뉘우침에 대한 진술, 용서 요청, 변화에 대한 의지 표현, 재발 방지 약속이 포함된다.

사과에는 자신이 초래한 손해에 따른 일종의 배상, 보상 또는 토큰 제스처가 포함될 수 있다. 존 클리펠트(John Kleefeld)는 이것을 일반적으로 완전히 효과적인 사과를 위한 "네 가지 R", 즉 후회(remorse), 책임(responsibility), 해결(resolution) 및 배상(reparation)으로 요약했다.[5] 예를 들어 친구가 잘못을 저질렀는데 상대방이 사과하지 않는 경우와 같이 사과가 늦어지면 시간이 지나면서 그 잘못에 대한 인식이 더욱 악화될 수 있으며, 복합적인 후회로 이어 질 수 있다. 가책은 후회를 적극적으로 표현하는 행위를 말하며, 일반적으로 후회하는 개인이 후회를 표하고 싶은 사람에게 물리적으로 접근하도록 요구한다.

5. 사과의 다양한 측면

사과에 관한 두 가지 연구는 게리 채프먼(Gary Chapman)과 제니퍼 토머스(Jennifer Thomas)의 사과의 다섯 언어/The Five Languages of Apology영어와 아론 라자르(Aaron Lazare)의 온 어펄로지/On Apology영어이다. 이러한 연구에 따르면 후회를 표현하는 효과적인 사과에는 일반적으로 범죄에 대한 (상처나 피해를 인정하는 등) 자세한 설명이 포함된다. 해당 행위 또는 부작위에 대한 책임 및 소유권을 인정한다. (자신의 역할을 인식하는 설명) 또한 사과에는 일반적으로 후회, 겸손 또는 후회에 대한 진술이나 표현이 포함된다. (용서 요청) 그리고 변화에 대한 믿을 만한 의지의 표현이나 그런 일이 다시는 일어나지 않을 것이라는 약속의 표현이다. 사과에는 자신이 초래한 손해에 따른 일종의 배상, 보상 또는 토큰 제스처가 포함될 수도 있다. 존 클리펠트(John Kleefeld)는 이것을 일반적으로 완전히 효과적인 사과를 위한 "네 가지 R", 즉 후회(remorse), 책임(responsibility), 해결(resolution) 및 배상(reparation)으로 요약했다. 예를 들어 친구가 잘못을 저질렀는데 상대방이 사과하지 않는 경우와 같이 사과가 늦어지면 시간이 지나면서 그 잘못에 대한 인식이 더욱 악화될 수 있다. 이것은 때때로 복합적인 후회로 알려져 있다. 가책은 후회를 적극적으로 표현하는 행위를 말하며, 일반적으로 후회하는 개인이 후회를 표하고 싶은 사람에게 물리적으로 접근하도록 요구한다.

5. 1. 거짓 사과 (Falsified expressions)

사과에 관한 대표적인 연구로는 게리 채프먼(Gary Chapman)과 제니퍼 토머스(Jennifer Thomas)의 사과의 다섯 언어(The Five Languages of Apology)와 아론 라자르(Aaron Lazare)의 온 어펄로지(On Apology)가 있다. 이러한 연구들에 따르면, 효과적인 사과는 범죄에 대한 자세한 설명, 책임 인정, 후회나 겸손의 표현, 변화에 대한 약속, 그리고 배상이나 보상을 포함한다. 존 클리펠트(John Kleefeld)는 이를 후회(remorse), 책임(responsibility), 해결(resolution), 배상(reparation)의 네 가지 R로 요약했다. 사과가 늦어지면 시간이 지나면서 잘못에 대한 인식이 악화될 수 있으며, 이는 복합적인 후회로 이어질 수 있다. 가책은 후회를 적극적으로 표현하는 행위이며, 후회하는 사람이 후회를 표현하고 싶은 사람에게 다가가는 것을 포함한다.

브리티시컬럼비아 대학교의 Leanne ten Brinke 교수 연구팀은 진실된 감정과 위조된 감정을 연구하여 행동 및 표정 단서를 조사했다.[10] 연구 결과, 위조된 후회는 행복과 놀라움 같은 긍정적인 감정과 관련이 있는 반면, 진정한 후회는 더 적은 감정으로 표현되었다.[10] 위조된 후회를 표현하는 참가자들은 감정 표현을 과잉 보상하는 경향을 보였다.[10] 또한, 기만적인 참가자들은 말의 주저함을 많이 보였다.[10] 이러한 연구 결과는 범죄자의 진실성을 측정하는 데 실용적인 유용성을 갖는다.[10]

5. 2. 정신병질과 사과 (Psychopathy)

정신병질자는 사회 규범과 도덕 규범을 뻔뻔하게 무시하며, 죄책감이나 공감을 느끼지 못하고, 공포와 고통에 비정상적으로 반응하는 특징을 보인다.[11] 이들은 다른 사람들에게 영향을 미치는 감정에 흔들리지 않아 사회적 및 도덕적 규범을 채택하는 것을 거부한다.[11]

인간 사회는 후회를 중요하게 여기지만, 후회를 보이지 않는 사람은 부정적인 시각으로 인식된다.[12] 후회는 부적절한 행동에 대한 적절한 반응으로 널리 받아들여지며, 재판 중인 범죄자의 얼굴 표정은 배심원의 태도와 선고 결정에 영향을 미친다. 특히, 정신병질의 특징인 후회 부족은 배심원에게 더 큰 영향을 미친다.[12]

텍사스 A&M 대학교의 존 에덴스 교수의 연구에 따르면, 성인 및 청소년 범죄자에게 정신병질적 특성을 귀속시키는 것은 다른 사람들의 시각에 부정적인 영향을 미칠 수 있다.[13] 특히, 무자비함은 배심원의 태도에 대한 강력한 예측 변수로, "장애" 범죄자에 대한 모의 배심원의 의견에 가장 큰 영향을 미쳐 사형 선고에 대한 지지를 높였다.[13]

정신병질자에 대한 연구에 따르면, 이들은 특정 상황에서 의도적으로 공감할 수 있으며, 그들의 공감 반응은 통제군과 동일하게 시작된다.[14][15] 피해자와 공감하도록 지시받았을 때, 정신병질자의 뇌는 고통과 관련된 영역이 활성화되었다. 이는 정신병질자가 원할 때 공감을 켤 수 있음을 시사한다.[14] 그러나 이러한 의도적인 공감을 자발적인 공감으로 바꾸는 방법은 아직 알려지지 않았다.[14][15]

장 데세티 교수의 연구는 수감된 정신병질자의 배내측 전전두피질, 편도체, 중앙 회색질 뇌 부분에서 유의미하게 적은 활성화를 보인 반면, 선조체와 섬피질에서는 더 많은 활동을 보였다는 결과를 제시한다.[17] 또한, 정신병질을 가진 개인은 자기-상상 관점을 취할 때 통증-정서적 뇌 영역에서 강력한 반응을 보였지만, 다른 사람-상상 관점에서 활성화된 신경 회로, 특히 배내측 전전두피질과 편도체를 모집하는 데 실패했다.[18] 이는 그들의 공감적 관심 부족에 기여할 수 있다.

연구자들은 정신병질 수준이 높은 사람들이 인지적 공감 수준은 충분하지만, 정서적 공감을 사용할 수 있는 능력이 부족한지 조사했다. 그 결과, 정신병질 척도에서 높은 점수를 받은 사람들은 정서적 공감을 보일 가능성이 낮았으며, 이는 정신병질과 정서적 공감 부족 간의 강한 음의 상관관계를 보여준다.[19]

남가주 대학교의 안토니오 R. 다마시오와 그의 동료들의 실험에 따르면, 배내측 전전두피질에 손상을 입은 피험자는 도덕적인 답을 얻기 위해 공감적으로 느낄 수 있는 능력이 부족하며, 도덕적 딜레마에 직면했을 때 냉정하게 "목적은 수단을 정당화한다"는 답을 제시했다.[20] 아드리안 레인은 이 연구가 사회가 부도덕한 사람을 어떻게 판단하는지 재고해야 할 수도 있음을 시사한다고 주장한다.[20]

정신병질 개인은 후회나 자책감을 보이지 않는 것으로 알려져 있었으나, 2016년 연구에서는 반사회적 인격 장애(비사회적 인격 장애)를 가진 사람들이 후회를 경험했지만 행동 선택을 안내하기 위해 후회를 사용하지 않는다는 것이 밝혀졌다. 이는 후회 부족이 아니라 일련의 잠재적 행동을 생각하고 결과 값을 추정하는 데 문제가 있기 때문이다.[21]

5. 3. 용서와 사과 (Forgiveness)

사과는 용서에 긍정적인 영향을 미친다. 게리 채프먼(Gary Chapman)과 제니퍼 토머스(Jennifer Thomas)의 《사과의 다섯 언어(The Five Languages of Apology)》와 아론 라자르(Aaron Lazare)의 《온 어펄로지(On Apology)》에 따르면, 효과적인 사과는 범죄에 대한 자세한 설명, 책임 인정, 후회나 겸손의 표현, 변화에 대한 약속, 그리고 배상이나 보상을 포함한다.[22] 존 클리펠트(John Kleefeld)는 이를 후회(remorse), 책임(responsibility), 해결(resolution), 배상(reparation)의 "네 가지 R"로 요약했다. 사과가 늦어지면 잘못에 대한 인식이 악화될 수 있으며, 이는 복합적인 후회로 이어진다. 가책은 후회를 적극적으로 표현하는 행위이다.

사과의 본질은 후회를 인지하는 것이며, 후회가 클수록 사과는 효과적이다. 효과적인 사과는 부정적인 결과를 줄이고 용서를 촉진한다.[22] 사과와 용서 사이에서 공감이 매개체 역할을 하며, 후회는 공감을 이끌어내는 신호가 될 수 있다.[22] 제임스 데이비스와 그렉 골드의 연구에 따르면, 피해자가 사과에 후회가 담겨 있다고 인식하면 가해자를 용서하려는 의지가 더 강해진다.[22]

5. 4. 자기 비난과 사과 (Versus self-condemnation)

효과적인 사과는 일반적으로 범죄에 대한 자세한 설명, 해당 행위 또는 부작위에 대한 책임 및 소유권 인정, 후회, 겸손 또는 가책에 대한 진술이나 표현, 변화에 대한 믿을 만한 의지의 표현이나 그런 일이 다시는 일어나지 않을 것이라는 약속의 표현을 포함한다. 사과는 자신이 초래한 손해에 따른 일종의 배상, 보상 또는 토큰 제스처가 포함될 수도 있다. 존 클리펠트(John Kleefeld)는 이것을 일반적으로 완전히 효과적인 사과를 위한 "네 가지 R", 즉 후회(remorse), 책임(responsibility), 해결(resolution) 및 배상(reparation)으로 요약했다.

후회는 스스로를 낮추고 자신의 잘못에 대해 뉘우치려는 의지와 밀접하게 연관되어 있으며, 자기 비난과는 다른 개념이다.[23] 후회는 죄책감, 후회, 슬픔의 감정을 담고 있는 반면, 자기 비난은 자신에 대한 보다 전반적이고 부정적이며 심각한 태도를 반영한다.[23] 후회는 슬픔의 감정을 전달할 수 있지만, 자기 비난은 대인 관계의 앙심을 특징짓는 혐오감과 처벌에 대한 욕구를 암시한다.[23]

미키 피셔(Mickie Fisher)의 연구에 따르면 자기 용서는 후회보다는 자기 비난과 더 밀접한 관련이 있는 것으로 보인다.[23] 자기 용서가 반드시 후회나 자책감을 없애는 것을 요구하지 않으며, 심각한 잘못을 저지른 사람을 용서하는 사람들은 후회나 아쉬움을 계속 품을 수 있다.[23] 따라서 사람들에게 자기 용서를 설득할 때, 더 파괴적인 자기 비난과 함께 잠재적으로 적응적인 후회의 감정을 지우지 않는 것이 중요하다.[23] 사람들은 자신의 과오에 대한 책임을 받아들일 때 성장하고 친사회적 행동을 경험할 수 있으며, 진정한 자기 용서를 위해서는 먼저 자신의 잘못에 대한 책임을 받아들이고 죄책감에서 벗어나려고 서두르지 않아야 한다.[23]

5. 5. 구매 후 후회 (Buyer's remorse)

구매는 물질적 구매와 경험적 구매의 두 가지 범주로 나눌 수 있다. 물질적 상품은 구매자가 소유하도록 만들어진 반면, 경험적 상품은 구매자에게 삶의 경험을 제공한다. 물질적 상품은 경험적 상품에 비해 더 지속적인 즐거움을 제공하며, 이 두 가지 구매는 또한 다른 유형의 후회를 초래한다.[24] 경험적 구매는 놓친 기회에 대한 후회를 가져오는 반면, 물질적 구매는 구매 후 후회를 낳는다. 이는 개인이 자신이 구매한 물질적 상품이 자신이 할 수 있었던 다른 구매와 어떻게 비교되는지, 그리고 다른 사람들의 구매와 어떻게 비교되는지에 대해 생각하게 됨을 의미한다. 이러한 비교는 원래 목적에서 얻는 만족감을 감소시킨다.[24]

과거 연구에 따르면 행동에 대한 후회는 강렬하지만 단기적이며, 반면 무행동에 대한 후회는 시간이 지남에 따라 강도가 높아져 사람들의 경험을 지배한다. 결혼, 직업, 교육과 같은 주요한 삶의 선택은 종종 후회의 초점이 된다. 일상적인 경험은 일상적인 결정이 후회의 가장 빈번한 원인임을 시사한다.[24] 마케팅 이사들은 구매 후 후회의 영향을 알고 있으며, 마케팅 전략을 계획할 때 이를 유리하게 사용한다. 토마스 길로비치(Thomas Gilovich)와 에밀리 로젠츠와이그(Emily Rosenzwig)의 연구에 따르면 물질적 구매가 후회로 이어질 가능성이 더 높으며, 경험적 구매는 시간이 지나도 구매자에게 더 많은 만족감을 준다.[24]

6. 한국 사회와 사과

게리 채프먼(Gary Chapman영어)과 제니퍼 토머스(Jennifer Thomas영어)의 《사과의 다섯 언어》(The Five Languages of Apology영어)와 아론 라자르(Aaron Lazare영어)의 《온 어펄로지》(On Apology영어)는 사과에 관한 대표적인 연구이다. 이러한 연구들에 따르면, 효과적인 사과는 일반적으로 범죄에 대한 자세한 설명(상처나 피해 인정 등), 해당 행위나 부작위에 대한 책임 및 소유권 인정(자신의 역할 인식), 후회, 겸손 또는 뉘우침에 대한 진술이나 표현(용서 요청), 그리고 변화에 대한 믿을 만한 의지 표현이나 재발 방지 약속을 포함한다. 사과는 또한 자신이 초래한 손해에 따른 일종의 배상, 보상 또는 토큰 제스처를 포함할 수 있다. 존 클리펠트(John Kleefeld영어)는 이를 후회(remorse), 책임(responsibility), 해결(resolution), 배상(reparation)의 "네 가지 R"로 요약했다.

사과가 늦어지면 시간이 지나면서 잘못에 대한 인식이 더욱 악화될 수 있는데, 예를 들어 친구가 잘못을 저질렀는데 상대방이 사과하지 않는 경우가 이에 해당한다. 이는 복합적인 후회로 알려져 있다. 가책은 후회를 적극적으로 표현하는 행위를 말하며, 일반적으로 후회하는 개인이 후회를 표하고 싶은 사람에게 물리적으로 접근하도록 요구한다.

6. 1. 한국인의 정서와 사과

게리 채프먼(Gary Chapman)과 제니퍼 토머스(Jennifer Thomas)의 《사과의 다섯 언어》(The Five Languages of Apology)와 아론 라자르(Aaron Lazare)의 《온 어펄로지》(On Apology)는 사과에 관한 대표적인 연구이다. 이러한 연구들에 따르면, 효과적인 사과는 일반적으로 범죄에 대한 자세한 설명(상처나 피해 인정 등), 해당 행위나 부작위에 대한 책임 및 소유권 인정(자신의 역할 인식), 후회, 겸손 또는 뉘우침에 대한 진술이나 표현(용서 요청), 그리고 변화에 대한 믿을 만한 의지 표현이나 재발 방지 약속을 포함한다. 사과는 또한 자신이 초래한 손해에 따른 일종의 배상, 보상 또는 토큰 제스처를 포함할 수 있다. 존 클리펠트(John Kleefeld)는 이를 후회(remorse), 책임(responsibility), 해결(resolution), 배상(reparation)의 "네 가지 R"로 요약했다.

사과가 늦어지면 시간이 지나면서 잘못에 대한 인식이 더욱 악화될 수 있는데, 예를 들어 친구가 잘못을 저질렀는데 상대방이 사과하지 않는 경우가 이에 해당한다. 이는 복합적인 후회로 알려져 있다. 가책은 후회를 적극적으로 표현하는 행위를 말하며, 일반적으로 후회하는 개인이 후회를 표하고 싶은 사람에게 물리적으로 접근하도록 요구한다.

6. 2. 공적 영역에서의 사과

정치, 경제, 사회 분야에서는 다양한 갈등이 발생하며, 이에 대한 사과는 중요한 역할을 한다. 특히 과거사 문제나 사회적 참사와 같이 민감한 사안에서는 진정성 있는 사과가 더욱 강조된다. 하지만 국민의힘 등 보수 진영에서는 과거사 문제에 대해 미흡한 사과 태도를 보이는 경우가 있어 비판을 받기도 한다.

게리 채프먼(Gary Chapman)과 제니퍼 토머스(Jennifer Thomas)의 사과의 다섯 언어/The Five Languages of Apology영어와 아론 라자르(Aaron Lazare)의 온 어펄로지/On Apology영어 같은 연구에 따르면, 효과적인 사과는 범죄에 대한 자세한 설명, 책임 인정, 후회 표현, 변화 약속 등을 포함한다. 존 클리펠트(John Kleefeld)는 이를 후회(remorse), 책임(responsibility), 해결(resolution), 배상(reparation)의 네 가지 R로 요약했다. 사과가 늦어지면 잘못에 대한 인식이 악화될 수 있으며, 이는 복합적인 후회로 이어질 수 있다. 가책은 후회를 적극적으로 표현하는 행위를 의미한다.

6. 3. 법적 책임과 사과

게리 채프먼(Gary Chapman)과 제니퍼 토머스(Jennifer Thomas)의 《사과의 다섯 언어》(The Five Languages of Apology)와 아론 라자르(Aaron Lazare)의 《온 어펄로지》(On Apology) 같은 사과에 관한 연구들에 따르면, 효과적인 사과는 범죄에 대한 자세한 설명, 책임 인정, 후회나 겸손의 표현, 그리고 변화에 대한 약속 등을 포함한다. 존 클리펠트(John Kleefeld)는 이를 후회(remorse), 책임(responsibility), 해결(resolution), 배상(reparation)의 네 가지 R로 요약했다. 사과가 늦어지면 잘못에 대한 인식이 악화될 수 있으며, 이는 복합적인 후회로 이어질 수 있다. 가책은 후회를 적극적으로 표현하는 행위이며, 일반적으로 후회하는 사람이 후회를 표하고 싶은 사람에게 다가가는 것을 요구한다.

7. 결론

사과는 개인과 사회의 관계 회복과 발전에 중요한 역할을 한다. 게리 채프먼(Gary Chapman)과 제니퍼 토머스/Jennifer Thomas영어의 《사과의 다섯 언어》(The Five Languages of Apology)와 아론 라자르(Aaron Lazare)의 《온 어펄로지》(On Apology) 같은 연구에 따르면, 효과적인 사과는 잘못에 대한 자세한 설명, 책임 인정, 후회 표현, 변화 약속, 배상 등을 포함한다. 존 클리펠트(John Kleefeld)는 이를 후회(remorse), 책임(responsibility), 해결(resolution), 배상(reparation)의 네 가지 R로 요약했다.

진정성 있는 사과는 늦어질수록 그 효과가 감소하며, 복합적인 후회로 이어질 수 있다. 가책은 후회를 적극적으로 표현하는 행위로, 후회하는 사람이 직접 사과를 전달하는 것을 의미한다. 건강한 사회를 만들기 위해서는 진정성 있는 사과를 통해 개인 간, 그리고 개인과 사회 간의 관계를 회복하고 발전시켜야 한다.

참조

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[24] 간행물 Buyer's Remorse or Missed Opportunity? Differential Regrets for Material and Experiential Purchases


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