구글 보이스

3. 기능

구글 보이스는 다양한 통화 관련 기능을 제공한다. 2016년 5월 업데이트를 통해, 전 세계적으로 PC-to-PC 무료 음성 통화를 제공하며, 많은 국가의 구글 보이스 사용자는 저렴한 비용으로 국제 전화를 걸 수 있다. 미국과 캐나다 내에서는 PC-to-전화 무료 통화도 가능하다.^[12] 2021년 현재 이 서비스는 무료로 제공되고 있다.

사용자는 각 계정당 무료로 여러 지역 번호에서 단일 미국 전화 번호를 선택할 수 있다. 해당 번호로 걸려오는 전화는 사용자가 구성한 모든 전화 또는 계정의 구글 토크 기능으로 동시에 울릴 수 있다. 발신 번호, 연락처 그룹, 시간대에 따라 개별 번호를 울리도록 구성할 수 있다.^[4]

이 서비스는 웹 브라우저, 이메일 또는 전화를 통해 접근할 수 있는 자동 음성 메일 전사 기능을 갖춘 음성 메일을 제공한다. 또한, 알려진 번호의 자동 차단, 통화 중 라인 전환 기능, 발신자에 따라 차별화된 음성 메일 인사말, 단문 메시지 서비스(SMS) 전달 및 통화 녹음 기능을 제공한다.^[4]

이전에는 구글이 인수한 세션 개시 프로토콜(SIP) 서비스 공급업체인 Gizmo5의 고객은 무료 컴퓨터 응용 프로그램 등을 사용하여 응답할 수 있는 Gizmo 서비스로 통화를 전달할 수 있었으나,^[15] 구글은 2011년 4월 3일에 Gizmo5 서비스를 중단했다.

GrandCentral 및 구글 보이스의 원래 목소리는 배우이자 성우인 로리 버크였지만, 이후 구글러인 키키 바에셀의 녹음으로 대체되었다.^[16]

2009년 말, 구글 보이스는 약 140만 명의 사용자를 보유했으며, 그 중 57만 명이 주 7일 서비스를 사용했다.^[17]

3. 1. 기본 기능

• 구글 보이스 사용자 간, 또는 외부 전화망으로 전화를 걸고 받을 수 있다.
• 음성 메일을 지원하며, 음성 메일은 자동으로 텍스트로 변환되어 보관되고, 검색 기능을 통해 찾을 수 있다.^[4]
• 저렴한 요금으로 국제 전화를 걸 수 있다.^[52]
• 원치 않는 발신자(예: 텔레마케터)를 자동으로 차단할 수 있다.^[4]

3. 2. 추가 기능

• 전화번호 변경: 사용자는 유료로 자신의 구글 보이스 번호를 변경할 수 있다.^[53]
• 휴대폰 번호 이동: 유료로 기존 휴대폰 번호를 구글 보이스로 이동할 수 있다.^[54]
• 발신자 번호 표시(CLID) 설정: 사용자는 전화를 걸 때 자신의 구글 보이스 번호가 발신자 번호로 표시되도록 설정할 수 있다.^[60]
• 모바일 애플리케이션: 안드로이드 및 iOS용 구글 보이스 애플리케이션을 통해 발신 통화 및 문자 메시지를 구글 보이스 서비스를 통해 주고받을 수 있다.^[61]
• Gmail 및 구글 토크 통합: 2010년 8월 26일부터 미국 Gmail 사용자는 Gmail 내에서 미국, 캐나다 및 해외로 전화를 걸 수 있게 되었다.^[65] 이는 웹 브라우저용 음성 및 화상 채팅 플러그인을 통해 가능하다.^[67]

4. 기술적 특징

구글 보이스는 웹 및 안드로이드 클라이언트에서 베타 형태로 인터넷 전화(VoIP)를 허용한다. 이전에는 XMPP 신호를 지원했지만 더 이상 지원하지 않는다.^[70] 그러나 한때 일부 사용자는 세션 개시 프로토콜(SIP)을 통해 구글 보이스 계정으로 전화를 받을 수 있었다고 보고되었다.^[71]

Obihai Technology와 같은 하드웨어 제조업체들은 일반 유선 전화기를 사용하여 구글 보이스 및 기타 서비스 제공 업체를 통해 광대역 연결로 전화를 걸고 받을 수 있는 장치를 만들었다.^[72]

구글 보이스는 2014년 5월 일부 XMPP 서비스에 대한 지원을 종료하여 Talkatone, GrooveIP 및 Obihai와 같은 타사 앱의 서비스에 지장을 주었다.^[73][74] Obihai는 처음에 사용자에게 경쟁사로 전환할 것을 권장했지만,^[75] 2014년 9월 11일 하드웨어 아날로그 전화 어댑터에 대한 공식 구글 보이스 지원을 재개했다.^[76]

소프트웨어 제조업체는 PCPhoneSoft.com의 "GVJack" 앱과 같은 애플리케이션을 제공하여 magicJack 동글을 구글 보이스를 사용하도록 변환한다.^[77] magicJack용 GVJackApp과 GVMate Phone Adapter는 XMPP 지원이 종료된 후에도 독립적으로 신호를 보내 계속 작동했다(구글 행아웃 사용).^[78]

5. 파트너 및 인프라

구글 보이스는 통신 서비스를 제공하기 위해 다음과 같은 여러 파트너와 협력하고 있다.

• Bandwidth.com
• Broadvox Communications
• 글로벌 크로싱(Lumen)
• 국제 발신 통화 라우팅을 위한 IBasis
• 레벨 3 커뮤니케이션스(Lumen)
• Neustar
• Pac-West Telecom

6. 한계 및 문제점

구글 보이스는 "향상된 통화 관리 애플리케이션"을 표방하여 긴급 서비스 통화(예: 119)를 걸거나 받을 수 없다.^[68] 미국에서 119에 전화를 걸면 해당 번호가 유효하지 않다는 안내가 나온다.

문자 메시지의 경우 미국과 캐나다 번호로는 보낼 수 있지만, 받는 것은 전 세계 어디에서나 가능하다.^[69]

6. 1. 긴급 전화 불가

6. 2. 제한적인 국제 문자 서비스

6. 3. 한국 서비스 제한

7. AT&T와의 분쟁 (2009년)

2009년, AT&T는 구글이 통화 요금이 높은 지역, 일반적으로 도매 가격이 전국 평균보다 최대 10배 높은 독립 전화 회사로의 통화를 허용하도록 요구하는 청원을 미국 연방 통신 위원회(FCC)에 제출했다.^[81] 구글은 이러한 통화를 허용할 의무가 없다고 반박했다.^[82][83] 이 분쟁은 트래픽 펌핑 문제와 관련이 있다.

8. 악용 사례

구글 보이스는 익명성을 악용해 사기 범죄에 이용될 수 있다. 익명의 구글 보이스 번호를 여러 개 원하는 사기꾼들은 낯선 사람을 속여 개인 전화번호로 구글 보이스 번호를 등록하게 하는 수법을 쓰기도 한다.^[84][85]

참조

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