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서브스크립션 커머스

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목차

1. 개요

서브스크립션 커머스는 제품이나 서비스를 정기적으로 이용하거나 접근할 수 있도록 하는 구독 모델을 활용한 상거래 방식이다. 신문, 잡지 구독에서 시작하여 IT 기술 발전과 함께 소프트웨어, 콘텐츠 스트리밍 등으로 확장되었으며, 소비자에게는 편리함과 비용 절감의 이점을, 사업자에게는 안정적인 수익과 고객 데이터 확보의 기회를 제공한다. 구독 서비스는 제공되는 상품이나 서비스 형태에 따라 정기 간행물, 무제한 서비스, 종량제, 멤버십 기반 등으로 분류되며, 디지털 콘텐츠, 렌탈, 정기 배송 등 다양한 형태로 제공된다. 한국에서는 2010년대 이후 OTT 서비스, 음원 스트리밍 서비스, 커머스 서비스 등 다양한 분야에서 구독 모델이 성장하고 있으며, 관련 용어로는 경상 수익, 해지율, 고객 생애 가치 등이 있다.

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서브스크립션 커머스
개요
스포티파이 앱
"음악 스트리밍 서비스인 스포티파이의 모습"
유형비즈니스 모델
분야상업
경제
관련 항목구독
구독 경제
지속적인 사용료
소프트웨어 임대
서비스로서의 소프트웨어
콘텐츠 플랫폼
정의
설명일정 기간 동안 제품 또는 서비스에 대한 접근 권한을 제공하고, 그 대가로 정기적인 요금을 지불하는 비즈니스 모델
특징
장점 (소비자)다양한 제품/서비스 이용 가능
초기 비용 절감
필요에 따라 구독 취소 가능
장점 (기업)안정적인 수익 확보
고객 관계 강화
데이터 기반 의사 결정 가능
단점 (소비자)장기적으로 총 비용이 높을 수 있음
불필요한 구독 발생 가능성
구독 관리의 어려움
단점 (기업)초기 투자 비용 부담
고객 확보 및 유지의 어려움
경쟁 심화
역사
기원17세기 출판업계의 정기 간행물 구독 모델
발전20세기: 신문, 잡지 등의 구독 모델 확산
21세기: 디지털 기술 발전과 함께 다양한 분야로 확대 (소프트웨어, 콘텐츠 스트리밍, 식료품, 의류 등)
유형
콘텐츠 스트리밍넷플릭스, 스포티파이, 유튜브 프리미엄 등
소프트웨어어도비 크리에이티브 클라우드, 마이크로소프트 365 등
식료품정기 배송 서비스 (반찬, 커피, 와인 등)
의류스타일 커머스 (정기 스타일링 및 의류 배송)
기타면도날, 화장품, 반려동물 용품 등 다양한 상품 정기 배송 서비스
참고 자료
외부 링크

2. 역사와 배경

구독 모델은 과거 신문, 잡지 등의 정기 구독에서 시작되었다.[8] 현대에는 IT 기술 발전과 함께 다양한 서비스 영역으로 확장되었다.[13][14][16] 일회성 판매와는 다르게 구독은 반복적인 판매를 가능하게 하여 브랜드 충성도를 구축할 수 있다.[8]

이 모델을 사용하는 산업에는 통신 판매, 도서 판매 클럽, 음악 판매 클럽, 웹 메일 제공업체, 케이블 텔레비전, 유료 텔레비전 채널을 제공하는 위성 텔레비전 제공업체, 다운로드 가능한 음악 또는 전자책, 오디오북이 있는 디지털 카탈로그 제공업체, 위성 라디오, 전화 회사, 이동 통신 사업자, 인터넷 제공업체, 소프트웨어 퍼블리셔, 웹사이트 (예: 블로그 웹사이트), 비즈니스 솔루션 제공업체, 금융 회사, 헬스 클럽, 잔디 깎기 및 제설 서비스, 제약 제품, 아파트 임대, 재산세, 신문, 잡지 및 학술 저널 등이 있다.

구독 갱신은 주기적이며 자동으로 활성화될 수 있다. 새로운 기간의 비용은 신용 카드 또는 당좌 예금 계좌에 사전 승인된 요금으로 자동 결제된다. 온라인 게임 및 웹사이트에서 이 모델의 일반적인 변형은 첫 번째 계층의 콘텐츠가 무료인 ''프리미엄'' 모델이며, 프리미엄 기능(예: 게임 파워 업 또는 기사 보관)에 대한 액세스는 유료 구독자에게만 제한된다.[3]

프리미엄 모델 외에도 계층별 가격 책정 모델은 서비스형 소프트웨어(SaaS) 플랫폼에서 자주 사용되며, 구독 계층에 따라 고객에게 다른 액세스 수준과 기능을 제공한다. 고객의 서비스 또는 제품 사용 정도에 따라 요금을 계산하는 사용량 기반 가격 책정 모델도 있다.[4]

2010년대 후반부터 "서브스크"라는 약칭이 미디어에서 사용되기 시작했으며, 서비스 명칭에도 사용되게 되었다.[38] 2019년 유캔 신조어·유행어 대상에 노미네이트되기도 했다.[39]

2. 1. 전통적인 구독 모델

신문, 잡지와 같은 정기 간행물 구독은 오랫동안 이용되어 온 방식이다. 독자들은 정기적인 정보 획득과 편리성 때문에 이 방식을 선호한다. 이러한 구독 모델은 브랜드 충성도를 구축하는 데 기여한다.[8]

2. 2. 현대적 구독 모델의 등장

현대 사회에서 구독 모델은 인터넷과 디지털 기술의 발전에 힘입어 새롭게 등장했다. 특히, 소프트웨어, 콘텐츠 스트리밍, 온라인 서비스 등 다양한 분야에서 구독 모델이 활용되고 있다.[13][14][16]

서비스형 소프트웨어(SaaS) 모델은 기업들이 초기 비용 부담 없이 소프트웨어를 이용할 수 있게 하여 구독 경제 확산에 크게 기여했다.[16] 예를 들어, 어도비는 2013년에 기존의 패키지 소프트웨어 판매 방식에서 구독 방식으로 전환하여 2015년에 2014년 대비 22% 증가한 연간 매출을 기록하며 성공적인 전환 사례를 보여주었다.

정액제 동영상 스트리밍 서비스(SVOD)는 구독 방식의 대표적인 예시로, 아마존 프라임, U-NEXT, Hulu, 넷플릭스 등이 이에 해당한다.[31] 가정용 게임 업계에서도 PlayStation Plus, 닌텐도 스위치 온라인, Xbox Game Pass와 같은 구독 서비스가 등장했다.

이 외에도 타이어,[17][18] 에어컨, 가구,[19][20] 의류, 기저귀와 같은 필수품,[21][22] 꽃, 술과 같은 기호품, 여행, 가이드,[23][24] 연예인 구독,[25] 택시, 전철, 항공기 등 이동 수단,[26][27][28] 부동산, 주택까지[29][30] 구독 서비스가 확대되고 있다.

구독 경제 전문가 마크 헬러는 2019년 인터뷰에서 "소비자는 제품을 소유하는 것보다 서비스에 언제든지 접근할 수 있는 자유를 점점 더 중시하게 되었다"라고 지적했다. 해리스 여론 조사에 따르면, 조사 대상자의 57%가 "소유하는 것을 줄이고 싶다"라고 답했으며, 68%가 "사람의 지위는 더 이상 소유물에 의해 정의되지 않는다고 생각한다"라고 답했다.[34]

'구독'이라는 명칭은 새로운 용어이지만, 임대 주택이나 신문 정기 구독과 같은 정액제 서비스는 이전부터 존재해왔다.[35]

2. 3. 한국 구독 경제의 성장

2010년대 이후 스마트폰 보급이 확대되면서 한국에서도 모바일 기반 구독 서비스가 급성장하기 시작했다. 넷플릭스, 왓챠 등 OTT 서비스, 멜론, 지니뮤직 등 음원 스트리밍 서비스, 쿠팡의 로켓와우, 마켓컬리의 컬리패스 등 커머스 서비스 등 다양한 분야에서 구독 모델이 성공적으로 안착했다.

3. 유형 및 종류

구독 서비스는 제공되는 콘텐츠나 상품의 형태, 제공 방식에 따라 다양하게 분류할 수 있다.


  • 고정된 재화 또는 서비스 구독
  • 정기 간행물: 신문이나 잡지와 같은 정기 간행물은 여러 유형의 구독이 있다.
  • 유료 구독
  • 무료 구독
  • 통제 구독
  • 구독 상자에는 다양한 소모품이 들어 있다.
  • 공동체 지원 농업
  • 식사 배달 서비스
  • 밀키트 배달 서비스
  • 기본 액세스 또는 최소 서비스 구독 + 사용량에 따른 추가 요금: 기본 전화 서비스는 월간 사용에 대해 미리 정해진 요금을 지불한다. 그러나 장거리 전화, 전화번호부, 후불제 서비스와 같은 다른 서비스에 대한 추가 요금이 부과될 수 있다. 기본 서비스가 무료로 제공되는 경우, 이 비즈니스 모델을 종종 프리미엄이라고 한다.
  • 온라인 구독은 크라우드 펀딩을 사용하여 콘텐츠 제작자를 지원한다. 팬들은 콘텐츠 제작자와 상호 작용하고 팁을 보낼 수 있을 뿐만 아니라 독점 유료 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 인기 있는 예로는 Patreon과 OnlyFans가 있다.
  • 종량제 구독으로, 소비자가 정기적으로 제품을 구매하기 위해 구독한다. 이는 고객이 제품을 찾아 정기적으로 구매해야 하는 것을 기억할 필요가 없어 편리하기 때문에 편의 모델이라고도 한다.[6]


구독에는 여러 종류가 있으며, 대표적으로 다음과 같다.[32]

  • 서비스형 소프트웨어의 경우 계층별 가격 책정 모델이 자주 사용되며, 구독 계층에 따라 고객에게 다른 접근 권한과 기능을 제공한다. 이 모델은 고객 요구 사항에 맞게 서비스를 조정하는 데 특히 효과적이다.[4] 또 다른 접근 방식은 고객의 서비스 또는 제품 사용 정도에 따라 요금을 계산하는 사용량 기반 가격 책정 모델이다. 이 모델은 특히 고객 사용량이 크게 변동하는 서비스에서 점점 더 널리 사용되고 있다.[4]
  • 숍형 구독: 가게를 통해 서비스가 제공되는 구독으로, 호텔, 음식점, 네일, 에스테틱, 미용실 등의 구독이 숍형에 해당한다.[32] 숍형 구독은 다른 구독과는 달리, 집에 있는 것만으로는 서비스 제공을 받을 수 없다. 서비스를 제공하는 가게까지 방문해야 하므로, 이용자는 무리 없이 다닐 수 있는 생활권 내에 서비스를 제공하는 가게가 있는지 확인할 필요가 있다.[32]


영어의 "서브스크립션"(subscription, subscribe의 명사형)은 잡지의 "예약 구독", "정기 구독", "회비"를 의미하며,[16][13][37] 이는 "유한 기간 사용 허가"의 의미로 바뀌었다.

3. 1. 디지털 콘텐츠형 구독

디지털 콘텐츠형은 인터넷을 통해 콘텐츠가 제공되는 구독으로, 전자책, 게임, 음악 스트리밍, 동영상 스트리밍 등의 구독이 이에 해당한다.[32] 구독 계약 해지 후에는 제공되었던 콘텐츠를 이용할 수 없게 되는 경우가 많으며, 제공되는 콘텐츠는 이용 약관에 따라 복제가 금지된 경우가 대부분이다.[32]

영어의 "서브스크립션"(subscription, subscribe의 명사형)은 잡지의 "예약 구독", "정기 구독", "회비"를 의미하며,[16][13][37] 이는 "유한 기간 사용 허가"의 의미로 바뀌었다.

이후 컴퓨터용 소프트웨어의 연간 계약 사용료 등에 도입되었고,[16] 전자 서적의 무제한 읽기 서비스, 음악 스트리밍・동영상 스트리밍・스트리밍 재생 등의 지불 방법에도 서브스크립션 방식이 도입되었다.[13] 휴대 전화나 스마트폰의 유료 앱의 지불 방법에도 도입되고 있다.[14]

아마존 프라임, U-NEXT, Hulu, 넷플릭스 등의 정액제 동영상 스트리밍 서비스 (Subscription Video on Demand: SVOD)는 서브스크립션 방식에 의한 동영상 스트리밍 (비디오 온 디맨드)이다.[31]

가정용 게임 업계에서도 소니의 PlayStation Plus, 닌텐도의 닌텐도 스위치 온라인, 마이크로소프트의 Xbox Game Pass 등 서브스크립션 서비스가 시작되고 있다.

3. 2. 정기 배송형 구독

정기 배송형 구독은 생필품, 식품, 화장품, 의류 등 실물 상품을 정기적으로 배송받는 방식이다. 이는 소비자가 제품을 찾아 정기적으로 구매해야 하는 것을 기억할 필요가 없어 편리하기 때문에 편의 모델이라고도 한다.[6]

정기 배송형 구독 서비스의 대표적인 예시는 다음과 같다.

정기 배송형 구독 서비스 예시
서비스설명
쿠팡 로켓와우생필품, 식품 등 다양한 상품을 정기적으로 배송
마켓컬리 컬리패스신선식품, 식료품 등을 정기적으로 배송
띵굴마켓생활용품, 식품 등을 정기적으로 배송
술담화전통주를 정기적으로 배송
꾸까(Kukka)꽃을 정기적으로 배송



이러한 서비스는 편리함을 제공하지만, 골목상권 및 자영업자에게 불리하게 작용할 수 있다는 우려도 제기되고 있다. 더불어민주당은 이러한 문제점을 인지하고 규제 방안을 모색하고 있다.

3. 3. 렌탈형 구독

렌탈형은 정액 요금으로 일정 기간 물건을 빌리는 구독 방식이다. 자동차, 의류, 가구, 가전제품, 교육용 장난감 등의 구독이 렌탈형에 해당되는 경우가 많다.[32] 렌탈형 구독은 서비스를 제공하는 기업 측에 물건의 소유권이 있으므로, 일정 기간이 종료된 후 또는 구독 계약 해지 후에는 이용자는 빌린 물건을 반납해야 한다.[32]

3. 4. 무제한 이용형 구독

특정 서비스나 시설을 정해진 기간 동안 횟수 제한 없이 이용할 수 있는 방식이다. 헬스 클럽, 미용실, 세탁 서비스, 카셰어링, 공유 오피스 등이 대표적인 예시이다. 출판 업계에서 여러 저널을 묶어 할인된 가격으로 구독하는 것을 "빅 딜"이라고 한다.[5] 회사의 철도 이용권 구독은 개별화되지 않고 모든 회사 직원이 서비스를 이용할 수 있도록 허용할 수 있다. 이러한 유형의 구독은 무제한 공급이 가능한 상품과 많은 고급 서비스에서는 드물다.

3. 5. 멤버십 기반 구독

특정 브랜드나 커뮤니티의 회원 자격을 얻고, 그에 따른 혜택을 누리는 방식이다. 코스트코, 아마존 프라임, 네이버 플러스 멤버십 등이 대표적인 예시이다.

4. 학술 출판 분야

학술 출판에서 구독 모델은 유료화, 유료 사이트 또는 오픈 액세스와 반대되는 "통행료 접근" 시스템을 포함하며, 연구자와 대학 도서관에 학술 정보 접근성을 제공하는 주요 방식 중 하나이다.

4. 1. 전통적인 학술지 구독 모델

학술 출판 분야에서 구독 비즈니스 모델은 특정 학술지 또는 학술 회의 논문의 기사가 구독자에게만 제공된다는 것을 의미한다. 구독은 일반적으로 대학교 및 기타 고등 교육 기관과 연구소에 판매되지만, 일부 학술 출판사는 개인 구독 또는 개별 기사 이용도 판매한다.

신문과 같은 다른 미디어와는 대조적으로, 학술 출판사에 대한 구독료는 일반적으로 콘텐츠 제작을 지원하는 데 사용되지 않는다. 즉, 과학 기사는 과학자에 의해 작성되고, 다른 과학자에 의해 그들의 업무의 일부로 동료 심사를 받는다. 출판사는 논문 저자와 심사자에게 비용을 지불하지 않는다.[7] 이러한 관점에서 볼 때, 구독 모델은 오픈 액세스 운동의 지지자들에 의해 바람직하지 않다고 불린다.

구독 모델을 사용하는 학술 출판물은 오픈 액세스 출판물과 반대되는 의미로 "폐쇄형 액세스"라고 불린다.

4. 2. 오픈 액세스 운동과 대안 모델

학술 출판 분야에서 구독 비즈니스 모델은 특정 학술지 또는 학술 회의 논문의 기사가 구독자에게만 제공된다는 것을 의미한다. 구독은 일반적으로 대학교 및 기타 고등 교육 기관과 연구소에 판매되지만, 일부 학술 출판사는 개인 구독 또는 개별 기사 이용도 판매한다.

신문과 같은 다른 미디어와는 대조적으로, 학술 출판사에 대한 구독료는 일반적으로 콘텐츠 제작을 지원하는 데 사용되지 않는다. 즉, 과학 기사는 과학자에 의해 작성되고, 다른 과학자에 의해 그들의 업무의 일부로 동료 심사를 받는다. 출판사는 논문 저자와 심사자에게 비용을 지불하지 않는다.[7] 이러한 관점에서 볼 때, 구독 모델은 오픈 액세스 운동의 지지자들에 의해 바람직하지 않다고 불린다.

구독 모델을 사용하는 학술 출판물은 오픈 액세스 출판물과 반대되는 의미로 "폐쇄형 액세스"라고 불린다.

5. 장점 및 단점

구독 모델은 소비자와 사업자 모두에게 다양한 장점과 단점을 제공한다.
소비자 측면에서는, 구독 서비스를 통해 제품을 정기적으로 구매하고 비용을 절약하며, 반복적인 배송으로 시간을 절약할 수 있다.[8] 하지만, 고정 가격은 서비스를 자주 사용하지 않는 고객에게는 불리하며, 패키지 요금은 단일 구매보다 비쌀 수 있다.[8] 또한, 구독 모델은 벤더 종속 가능성을 높이고,[8] 개인 정보 보호 문제를 야기할 수 있다.[8]
사업자 측면에서는, 구독 계약을 통해 예측 가능하고 지속적인 수익 흐름을 확보할 수 있으며, 이는 기업의 불확실성과 위험을 줄여준다.[8] 또한, 브랜드 충성도를 구축하고,[8] 고객 관계 관리를 용이하게 하며,[9] 고객 생애 가치를 높일 수 있다.[10] 하지만, 서비스 개시 초기에는 사용자 수가 적어 이익을 얻기 어렵고, 정기적으로 새로운 콘텐츠를 제공해야 하며, 사용자가 쉽게 해지할 수 있다는 단점이 있다. 또한, 구독 방식은 구매형과 달리 '자산'이 되지 않으므로, 계약 해지 시 사용이 불가능하고, 제공자 측의 문제로 서비스가 중단될 수 있다.[49][50]

5. 1. 소비자 측면

소비자는 구독 서비스를 통해 제품을 정기적으로 구매하고 비용을 절약할 수 있다고 생각하며, 반복적인 배송으로 시간을 절약할 수 있다.[8] 클럽 및 단체를 지원하는 구독 서비스는 구독자를 "회원"이라 부르며, 비슷한 관심사를 가진 그룹에 대한 접근을 제공한다.[8]

구독 가격은 고가 품목의 비용을 분할 납부할 수 있게 하여 더 저렴하게 보이도록 만들 수 있다. 그러나 고정 가격은 서비스를 자주 사용하지 않는 고객에게는 불리할 수 있으며, 패키지 요금은 단일 구매보다 비쌀 수 있다.[8] 또한, 구독 모델은 벤더 종속 가능성을 높여 고객에게 치명적인 영향을 줄 수 있다.[8] 예를 들어, 라이선스 확인을 위해 온라인 연결이 필요한 소프트웨어는 인터넷 없이 원격 장소나 보안 환경에서 사용이 불가능할 수 있다. 소비자는 반복적인 지불을 부담스러워할 수 있다.[8]

구독 모델은 기업이 고객 정보를 수집하게 하여 개인 정보 보호 문제를 야기할 수 있다.[8] 한편, 구독 모델은 공급업체가 제품을 개선하도록 유도하여 소프트웨어 구매자에게 유리할 수 있다. 구매자가 서비스에 만족하지 않으면 구독을 해지하고 다른 판매자를 찾을 수 있기 때문이다.[12]

5. 1. 1. 장점

소비자는 제품을 정기적으로 구매할 것으로 예상하고 비용을 절약할 수 있다고 생각하면 구독 서비스가 편리하다고 느낄 수 있다. 제품 또는 서비스의 반복적인 배송에 시간을 절약할 수 있기 때문이다.[8]

구독 가격은 고가 제품의 비용을 지불하기 쉽게 만들어 줄 수 있다. 시간이 지남에 따라 비용을 지불할 수 있기 때문에 제품이 더 저렴해 보이게 만들 수 있다.[8] 고정 가격은 이러한 서비스를 자주 사용하는 소비자에게 유리할 수 있다. 그러나 서비스를 자주 사용할 계획이었지만 나중에 사용하지 않는 고객에게는 불리할 수 있다. 패키지 요금 지불 약속은 단일 구매보다 더 비쌀 수 있다.[8]

구독 모델은 공급업체가 제품을 개선하도록 강요하는 경우가 있어 소프트웨어 구매자에게 유리할 수 있다. 구매자가 서비스에 만족하지 못하면 구독을 만료시키고 다른 판매자를 찾을 수 있기 때문이다.[12]

소프트웨어의 경우, 구독 방식은 월 단위 또는 연 단위로 계약하고 이용 요금을 지불하지만, 기간 내의 버전 업에는 추가 요금이 필요하지 않다. 최종 사용자 입장에서 보면, 소프트웨어를 사용하기 위한 모든 비용이 운영비에 포함되어 있으며, 초기 비용이 불필요한 요금 형태라고 할 수 있다.

2013년 어도비는 주력 제품이었던 패키지 소프트웨어에서 구독 방식으로의 판매 전환을 발표했다. 2015년에는 2014년 대비 22% 증가, 연간 매출이 기록 갱신액을 기록하는 등 구독 방식으로의 전환 성공 사례라고 할 수 있다.

해리스 여론 조사가 세계 12개국에서 실시한 소비자 조사에 따르면, 조사 대상자의 57%가 "소유하는 것을 줄이고 싶다"라고 답했으며, 68%가 "사람의 지위는 더 이상 소유물에 의해 정의되지 않는다고 생각한다"라고 답했다.[34]

정액제이므로 저렴하게 이용할 수 있는 구독 커머스는 신규 이용자의 진입 장벽이 낮고, 필요할 때 서비스나 상품을 이용할 수 있다는 장점이 있다.

5. 1. 2. 단점

Subscription commerce영어는 서비스를 "이용"하는 것이며, 구매형(완매형이라고도 하며, CD, DVD, 블루레이, USB 메모리 등의 기록 매체나 인터넷의 구매형 다운로드 판매 등)과 달리 "자산"이 되지 않는다.[49][50] 따라서 해약했을 경우 사용이 불가능해질 뿐만 아니라, 계약 중이라도 제공자 측의 재량이나 작품의 판권(저작권, 라이선스 계약 등) 문제로 서비스의 전부 또는 일부가 중단되어 사용할 수 없게 되는 경우도 있다. 또한, 전혀 사용하지 않는 달에도 월정액 요금이 발생한다.

소비자·이용자 측면에서 본 단점은 다음과 같다.[49][50]

  • 이용하지 않더라도 계약 기간 중에는 요금이 발생한다(단, 구매의 경우도 마찬가지 단점이 있다).
  • 필요하지 않은 기능이나 관심 없는 콘텐츠도 포함될 수 있다(구매의 경우도 마찬가지 단점이 있다).
  • 해지 후에는 서비스나 상품을 이용할 수 없게 되며, 수중에 남지 않는다.
  • 계약 기간 중이라도 일방적으로 이용할 수 없게 될 위험이 있다.
  • PC/스마트폰 등의 소프트웨어류나 전자책 등에서 업데이트로 대응 OS나 필수 스펙 등이 변경된 결과, 소지하고 있는 단말기로 최신 버전을 사용할 수 없게 되는 한편, 구매형이라면 가능한 구 버전의 지속 이용도 불가능해지는 경우가 있다.
  • 트라이얼 기간이 종료되면 자동 갱신으로 유료 플랜으로 이행되는 경우가 있다. 경우에 따라서는 트라이얼을 제외한 최소 계약 기간이 있다(시용 기간이 설정된 구매에서도 마찬가지 단점이 있다).
  • 계약은 용이하지만, 해지하려면 번거로운 절차를 밟아야 하며, 주의를 요한다(메일 등으로의 절차에 응하지 않고, 우편에 의한 절차가 필요한 경우도 있다).
  • 계약 창구는 무료 전화, 해지 창구는 유료의 내비 다이얼에 의한 "전화 창구" 밖에 없고, 웹 사이트를 통한 신청을 받지 않는 경우도 있다.


고정 가격은 이러한 서비스를 자주 사용하는 소비자에게 유리할 수 있다. 그러나 서비스를 자주 사용할 계획이었지만 나중에 사용하지 않는 고객에게는 불리할 수 있다. 패키지 요금 지불 약속은 단일 구매보다 더 비쌀 수 있다.[8] 또한 구독 모델은 벤더 종속의 가능성을 증가시키며, 이는 소프트웨어 가용성에 비즈니스가 의존하는 경우 고객에게 치명적인 비즈니스 관련 영향을 미칠 수 있다.[8]

고객이 받은 품목 중 일부만 필요하거나 원할 수 있으므로, 이는 제품에 따라 폐기물 발생과 환경에 부정적인 영향을 미칠 수 있다.

5. 2. 사업자 측면

사업자 측면에서 서브스크립션 커머스는 제품을 한 번 판매하는 대신 구독 형태로 제공하여 반복적인 판매를 통해 브랜드 충성도를 구축할 수 있다는 특징이 있다.[8]

이러한 모델은 통신 판매, 케이블 텔레비전, 소프트웨어 퍼블리셔, 헬스 클럽, 제약 제품, 학술 저널 등 다양한 산업에서 활용된다. 특히 온라인 게임 및 웹사이트에서는 첫 번째 계층의 콘텐츠는 무료로 제공하고 프리미엄 기능에 대한 접근은 유료 구독자에게만 제한하는 '프리미엄' 모델이 일반적이다.[3]

최근에는 서비스형 소프트웨어(SaaS) 플랫폼에서 계층별 가격 책정 모델이 자주 사용되며, 고객에게 다른 액세스 수준과 기능을 제공한다. 또 다른 접근 방식은 고객의 서비스 또는 제품 사용 정도에 따라 요금을 계산하는 사용량 기반 가격 책정 모델이다.[4]

어도비나 오토데스크와 같은 일부 소프트웨어 회사는 영구 라이선스 모델에서 "서비스형 소프트웨어"로 알려진 구독 모델로 전환했다. 이러한 전환은 판매 및 고객 지원 조직에 상당한 영향을 미치는데, 시간이 지남에 따라 대규모 거래를 성사시킬 필요성이 줄어들어 판매 비용이 낮아진다. 그러나 유료 고객 만족을 위해 고객 지원 조직 규모는 증가한다.[11]

소프트웨어 판매 방식은 구매한 최종 사용자가 영구적으로 사용할 수 있는 "구매 방식"이 일반적이다. 그러나 소프트웨어 버전 업이나 지원에 추가 요금을 지불하기도 한다. 구독 방식은 월 단위 또는 연 단위로 계약하고 이용 요금을 지불하지만, 기간 내 버전 업에는 추가 요금이 불필요하다. 최종 사용자 입장에서 보면, 소프트웨어 사용을 위한 모든 비용이 운영비에 포함되어 있으며, 초기 비용이 불필요한 요금 형태이다.

2013년 어도비는 패키지 소프트웨어에서 구독 방식으로의 판매 전환을 발표했다. 2015년에는 2014년 대비 22% 증가한 연간 매출을 기록하는 등 구독 방식 전환의 성공 사례로 꼽힌다.

소프트웨어뿐만 아니라, 신규 출점과 신규 고객 획득을 반복하는 기존 비즈니스 모델에 한계를 느끼는 업태(외식, 자동차, 패션, 화장품, 여행업 등)에서도 구독 방식으로의 전환이 계획되고 있다.

구독 경제 전문가 마크 헬러는 2019년 인터뷰에서 음악, 신문, 자동차 등의 업계에서 구독 방식이 보급되는 것을 예로 들며 "소비자는 제품 소유보다 서비스에 언제든지 접근할 수 있는 자유를 점점 더 중시하게 되었다"라고 지적했다.

해리스 여론 조사가 세계 12개국에서 실시한 소비자 조사에 따르면, 조사 대상자의 57%가 "소유하는 것을 줄이고 싶다"라고 답했으며, 68%가 "사람의 지위는 더 이상 소유물에 의해 정의되지 않는다"라고 답했다.

"구독"이라는 명칭은 새로운 용어이지만, 임대 주택이나 신문의 정기 구독과 같은 정액제 서비스는 이전부터 존재했고, "정액으로 일정 기간 무제한 사용"이라는 구조 자체는 오래전부터 존재해 왔다.

5. 2. 1. 장점

기업은 구독 계약 기간 동안 예측 가능하고 지속적인 수익 흐름을 확보할 수 있다. 이는 불확실성과 기업의 위험성을 크게 줄일 뿐만 아니라, 잡지나 콘서트 티켓과 같이 종종 선불 결제를 제공하며, 고객이 서비스를 사용하면서 애착을 갖게 하여 계약 만료 시점에 다음 기간 계약을 체결하여 연장할 가능성이 높아지게 한다.[8] 예를 들어 통합된 소프트웨어 솔루션에서 구독 가격 책정 구조는 반복 구독으로 인한 수익 흐름이 단순 일회성 구매로 인한 수익보다 훨씬 더 중요하도록 설계되었다.

마케팅 분석가 관점에서 보면, 판매자는 구독이 일반적으로 계약을 포함하기 때문에 현재 활동 중인 회원 수를 알 수 있다는 추가적인 이점이 있다. 이러한 '계약' 설정은 분석가가 누가 활동적인 고객이고 누가 최근에 이탈했는지 알기 때문에 고객 관계 관리를 크게 촉진한다.[9]

또한 비반복 비즈니스 모델보다 높은 평균 고객 생애 가치(ACLV), 구매에서 탈퇴 결정으로 전환되면서 더 큰 고객 관성 및 헌신적인 고객 기반, 그리고 다른 제품이나 서비스를 상향 판매 및 교차 판매할 수 있는 더 많은 잠재력이 있다는 장점이 있다.[10] 어도비 및 오토데스크와 같은 일부 소프트웨어 회사는 영구 라이선스 모델에서 "서비스형 소프트웨어"로 알려진 구독 모델로 전환하여 판매 비용은 낮아지고, 고객 지원 조직 규모는 증가한다.[11]

5. 2. 2. 단점

구독 방식은 서비스를 "이용"하는 것이며, 구매형(완매형이라고도 하며, CD나 DVD, 블루레이·USB 메모리 등의 기록 매체나 인터넷의 구매형 다운로드 판매 등)과 달리 "자산"이 되지 않는다. 따라서 해약했을 경우 사용이 불가능해질 뿐만 아니라, 계약 중이라도 제공자 측의 재량이나 작품의 판권(저작권, 라이선스 계약 등) 문제로 서비스의 전부 또는 일부가 중단되어 사용할 수 없게 되는 경우도 있다.[49][50] 또한, 전혀 사용하지 않는 달에도 월정액 요금이 발생한다.

사업자·제공자 측면에서 본 단점은 다음과 같다.[49][50]

  • 서비스 개시 초기에는 사용자 수가 적어 즉시 이익으로 연결되지 않는다.
  • 정기적으로 새로운 콘텐츠를 제공하고 추가해야 하며, 콘텐츠 추가가 지연되면 사용자 이탈을 초래할 수 있다.
  • 사용자가 즉시 해지할 수 있다.
  • 처음부터 어느 정도의 자원과 콘텐츠 수가 필요하다.
  • 도입을 위한 도구 및 노하우가 필요하다.

6. 관련 용어


  • '''경상 수익(Recurring Revenue, RR)''' : 경상 수익은 구독 서비스에서 발생하는 반복적이고 예측 가능한 수익을 의미한다. 총매출과 구분되어 지속적이고 장기적인 매출을 표현한다.
  • '''월간 경상 수익(Monthly Recurring Revenue, MRR)''' : 매달 발생하는 구독 수익을 나타낸다.
  • '''연간 경상 수익(Annual Recurring Revenue, ARR)''' : 연간 발생하는 구독 수익을 나타낸다.
  • '''해지율(Churn Rate)''' : 일정 기간 동안 구독을 중단한 고객 비율을 의미한다.
  • '''고객 유지율(Retention Rate)''' : 일정 기간 동안 구독을 유지한 고객 비율을 의미한다.
  • '''고객 생애 가치(Customer Lifetime Value, LTV)''' : 한 고객이 서비스를 이용하는 전체 기간 동안 발생시키는 총 수익을 의미한다.
  • '''ARPU(Average Revenue Per User)''' : 사용자당 평균 수익을 의미한다.
  • '''ARPA(Average Revenue Per Account)''' : 계정당 평균 수익을 의미한다.

7. 한국의 구독 서비스 사례

한국에서는 다양한 분야에서 구독 모델을 활용한 서비스가 출시되고 있으며, 기존 대기업뿐만 아니라 수많은 스타트업이 구독 서비스를 출시하고 있다.

2010년대 후반부터 "서브스크"라는 약칭이 미디어에서 사용되기 시작했으며, 서비스 제공 기업 측에서도 서비스 명칭에 "서브스크"를 사용하게 되었다.[38] 2019년 유캔 신조어·유행어 대상에 "서브스크"가 후보로 오르기도 했다.[39]

진보 진영에서는 이러한 구독 서비스의 활성화가 경제적 양극화를 심화시킬 수 있다는 우려를 제기하기도 한다.


  • 신차/중고차 서브스크: 차량 본체 사용료 외에 보험료, 정비비, 소모품, 세금 등 각종 요금과 부대 비용을 월정액 요금으로 묶은 상품이다. 카 리스 계약이나 장기 렌탈과 유사한 서비스이다.
  • 음악 서브스크: 애플 뮤직, 스포티파이 등 정액제 음악 배포 서비스를 통칭하는 용어이다.[40] 주로 개인용 서비스에 사용된다.
  • 서브스크 해금: 저작권 문제로 서브스크립션에 소극적이었던 음반사나 아티스트의 곡이 정액제 음악 배포 서비스에서 배포되기 시작하는 것을 의미한다.[41][42][43]
  • 강제 서브스크: NHK 수신료에 대한 비판적인 용어이다.[44]

7. 1. 콘텐츠

서비스 종류제공 서비스주요 업체
영상 스트리밍영화, 드라마 등 영상 콘텐츠넷플릭스, 왓챠, 티빙, 웨이브
음원 스트리밍음원 스트리밍 서비스멜론, 지니뮤직, 플로, 벅스, 스포티파이
전자책전자책, 오디오북리디북스, 밀리의 서재, 교보문고 sam
전문 콘텐츠경제, 경영, 테크 등 전문 분야 콘텐츠퍼블리, 폴인, 아웃스탠딩
뉴스레터뉴스레터 서비스뉴닉, 어피티


7. 2. 상품 정기 배송

구독은 제품을 개별적으로 판매하는 대신, 제품이나 서비스를 주기적으로 사용할 수 있도록 하는 방식이다. 잡지의 "예약 구독", "정기 구독"과 같이 일정 기간 동안 상품이나 서비스를 이용하는 것을 의미한다.[16][13][37]

최근에는 컴퓨터용 소프트웨어의 연간 계약 사용료,[16] 전자 서적의 무제한 읽기 서비스, 음악 스트리밍・동영상 스트리밍 서비스・스트리밍 재생 등에도 서브스크립션 방식이 도입되고 있다.[13] 휴대 전화나 스마트폰의 유료 앱 지불 방법에도 사용된다.[14]

이 외에도 타이어[17][18], 에어컨이나 가구[19][20], 의류나 기저귀 등의 생필품,[21][22] 꽃이나 술 등의 기호품, 여행이나 가이드[23][24], 연예인[25], 택시, 전철, 항공기[26][27][28], 부동산이나 주택[29][30] 등 다양한 분야에서 활용되고 있다.

다음은 상품 정기 배송 서비스의 예시이다.

서비스설명
쿠팡 로켓와우다양한 상품 정기 배송
마켓컬리 컬리패스신선식품, 식료품 정기 배송
띵굴마켓생활용품, 잡화 정기 배송
술담화전통주 정기 배송
꾸까꽃 정기 구독
와이즐리, 레이지소사이어티면도용품, 생활용품 정기 배송
톤25생리대 정기 배송


7. 3. 렌탈/이용

subscription영어 모델은 제품을 일회성으로 판매하는 대신, 주기적(매일, 매주, 격주, 매월, 반기별, 연간/매년 또는 계절별)으로 사용하거나 접근할 수 있도록 하는 방식이다. 이러한 방식은 브랜드 충성도를 구축할 수 있다.[8]

휴대 전화나 스마트폰의 유료 앱 지불 방법에도 이 방식이 도입되고 있다.[14] 타이어[17][18], 에어컨이나 가구[19][20], 의류나 기저귀 등의 필수품,[21][22] 꽃이나 술 등의 기호품, 여행이나 가이드[23][24], 연예인 등 사람,[25] 택시, 전철, 항공기 등의 이동 수단,[26][27][28] 부동산이나 주택까지[29][30] 다양한 서비스가 subscription영어 방식으로 제공되고 있다.

이러한 예로는 쏘카, 그린카와 같은 차량 공유 서비스, 롯데렌탈 묘미와 같이 명품, 가전, 유아용품 등을 렌탈하는 서비스, 코웨이, SK매직과 같이 정수기, 공기청정기 등을 렌탈하는 서비스, 오픈갤러리와 같이 그림을 렌탈하는 서비스 등이 있다.

7. 4. 기타


  • 유튜브 - 구독은 채널 등록을 의미한다.[45]
  • * 유튜버의 채널 구독자 수를 확인할 수 있는 도구이다.[45]
  • Steam - 구독은 MOD(게임의 개조 데이터)를 추가하는 것을 의미한다.[45]
  • 트위치 - 구독은 게임 라이브 스트리머 등에게 스폰서 요금을 지불하는 것을 의미한다.[45]
  • 구독자: 영어 "subscribe"에 사람을 나타내는 "er"를 붙여 '''구독자''' (subscriber)라고 부른다.[46] 주로 비즈니스 용어에서 이메일 매거진, 블로그, 뉴스레터의 구독자를 지칭하여 사용된다.[47]
  • 구독 취소: 영어 "subscribe"에 부정을 나타내는 "un"을 붙여 '''구독 취소''' (unsubscribe)라고 부른다. YouTube나 이메일 매거진, 뉴스레터 등을 "구독 중지", "등록 취소"하는 것을 의미한다.[45][46]

참조

[1] 논문 The Beginnings of Subscription Publication in the Seventeenth Century The University of Chicago Press 1931-11
[2] 웹사이트 Council Post: What's Behind The Rise Of The Subscription Model? https://www.forbes.c[...] 2021-01-13
[3] 웹사이트 What is the SaaS Subscription Revenue Model? https://whop.com/blo[...] 2023-11-10
[4] 웹사이트 Pricing Models for Software – How to Choose the Right One https://www.growthle[...] 2023-11-26
[5] 서적 Handbook of Journal Publishing Cambridge University Press
[6] 웹사이트 Retail Subscription Models — Expert Round-up https://thoughts.man[...] 2018-09-17
[7] 웹사이트 "'Churn and burn': Publishers are prioritizing subscription volume over immediate revenue" https://digiday.com/[...] 2021-09-23
[8] 웹사이트 The Power of Subscription Pricing https://blog.blackcu[...] 2024-01-09
[9] 간행물 CRM at a Pay-TV Company: Using Analytical Models to Reduce Customer Attrition by Targeted Marketing for Subscription Services http://econpapers.re[...] econpapers.repec.org 2007-01-07
[10] 웹사이트 Subbly.co: Best Practices for Online Business Models http://www.subbly.co[...] 2014-07-09
[11] 웹사이트 Software Pricing Trends https://www.pwc.com/[...] 2016-08-14
[12] 웹사이트 Software Execs Bash Their Industry's Approach http://news.cnet.com[...] news.com.com 2004-03-03
[13] 웹사이트 サブスクリプション|IT用語辞典|大塚商会 https://www.otsuka-s[...] 2021-05-26
[14] 웹사이트 iPhoneにおけるサブスクリプションの管理方法と注意点|単品リピート通販広告研究所 https://tanpintsuhan[...] 2021-05-26
[15] 웹사이트 サブスクってなに？ http://azby.fmworld.[...] 2022-10-03
[16] 웹사이트 サブスクリプションとは https://kotobank.jp/[...] 2021-05-26
[17] 웹사이트 mobox https://mymobox.brid[...] ブリヂストン 2022-07-02
[18] 뉴스 脱炭素へタイヤもサブスク　ブリヂストン、九州から開拓 https://www.nikkei.c[...] 日本経済新聞 2022-07-02
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[20] 뉴스 家具サブスク「サブスクライフ」、サッポロ不動産開発が開始するシェアリングサービス「シェアコレクション」実証実験に参画 https://prtimes.jp/m[...] PR TIMES 2022-07-02
[21] 뉴스 AIがスタイリストに　服のサブスク「airCloset」が最大100着を個別提案する機能を追加 https://www.fashions[...] RECO ORLANDO 2022-07-02
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[24] 뉴스 【業界初】2022年7月1日から『ガイドのサブスク』開始します！ https://prtimes.jp/m[...] PR TIMES 2022-07-02
[25] 뉴스 サブスク型タレントキャスティングサービス、「サブタレ」が７月４日～タクシーCM放映中！大物タレント、大物歌手、人気モデルの複数名が相場の10分の1の価格で起用可能！ https://web.archive.[...] 時事通信 2022-08-18
[26] 뉴스 ”タクシーのサブスク”スタート　高齢者のサポートに！　静岡市 https://news.ntv.co.[...] 日本テレビ放送網|日テレ 2022-07-02
[27] 뉴스 JR東日本のサブスク『JRE パスポート』利用回数60,000回突破！さらなるサービス拡大に向けて、2022年7月よりパンやそば、そして日本茶などの5業態・8店舗で使える新しいサブスクプランを発売 https://prtimes.jp/m[...] PR TIMES 2022-07-02
[28] 뉴스 JAL、「航空サブスクサービス」の実証実験を国内全路線に拡大　前回は即日で完売 https://www.itmedia.[...] ITmediaビジネス 2022-07-02
[29] 뉴스 不動産にも広がる、サブスクの世界 https://www3.nhk.or.[...] NHK 2022-07-02
[30] 뉴스 住宅FC業界初、デザイン住宅を定額制で導入できるサブスク型サービスをカーサプロジェクトが開始 https://prtimes.jp/m[...] PR TIMES 2022-07-02
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[56] 뉴스 서브스크립션 시대 “고객님 집으로 매달 찾아갑니다” http://www.econovill[...] 2016-03-05


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