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에픽게임즈 스토어

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목차

1. 개요

에픽게임즈 스토어는 2018년 12월 에픽게임즈가 스팀의 높은 수수료 정책에 반발하여 설립한 PC 게임 디지털 배급 플랫폼이다. 12%의 낮은 수수료를 내세우며 윈도우, macOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제를 지원한다. 출시 초기에는 스팀의 대항마로 독점 게임 출시, 무료 게임 제공, 개발자 지원 등의 공격적인 마케팅을 펼쳤다. 하지만, 독점 계약, 개인 정보 수집, 수익성 문제 등으로 논란이 있었고, 2024년에는 안드로이드 및 iOS용 플랫폼을 출시하여 확장을 시도하고 있다.

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에픽게임즈 스토어 - [IT 관련 정보]에 관한 문서
기본 정보
에픽게임즈 스토어 로고
로고
개발사에픽게임즈
출시일2018년 12월 6일
운영체제마이크로소프트 윈도우
macOS
안드로이드
iOS
지원 언어아랍어
중국어 간체
중국어 번체
프랑스어
영어
독일어
이탈리아어
일본어
한국어
폴란드어
포르투갈어 (브라질)
러시아어
스페인어 (라틴 아메리카)
스페인어 (스페인)
태국어
터키어
지원 언어 수15
장르콘텐츠 전송
라이선스독점 소프트웨어
웹사이트에픽게임즈 스토어 공식 웹사이트

2. 역사

에픽게임즈 스토어는 스팀과 GOG.com이 주도하던 PC 비디오 게임 디지털 배급 시장에 도전하기 위해 설립되었다. 2013년 기준으로 스팀은 디지털 배급의 75%를 차지할 정도로 প্রভাবশালী 있었으며,[139] 스팀과 GOG.com 운영사들은 판매 수익의 30%를 수수료로 가져가는 정책을 유지했다.

2018년 12월 초, 에픽게임즈는 스팀의 30% 수수료 정책에 반발하여 12%의 낮은 수수료를 받는 자체 디지털 상점을 운영하겠다고 발표했다.[141]

에픽게임즈 스토어의 배급전략 책임자 세르게이 갈리온킨


에픽게임즈 스토어 개발에는 스팀 이용자 통계 사이트 스팀 스파이 운영자 세르게이 갈리온킨이 참여했다. 그는 사이트 운영을 통해 얻은 정보를 바탕으로 개발사들이 에픽게임즈 스토어에 매력을 느낄 만한 정책을 제안했다.[147]

출시 초기에는 운영진이 직접 게임을 선별했지만, 2019년 중반부터는 개발사들의 지원을 직접 받기 시작했다. 에픽게임즈는 성인 전용 게임은 허용하지 않는다.[149]

2019년 1월, 유비소프트가 《톰 클랜시의 디비전 2》를 시작으로 에픽게임즈 스토어 지원을 시작했다.[150] 배급사 딥 실버는 《메트로 엑소더스》를 에픽게임즈 스토어에 독점 발매하며 가격을 낮추는 전략을 택했다.[151][152] 이후 퀀틱 드림, 프라이빗 디비전 등과도 게임 발매 계약을 체결했다.[153]

2020년 12월 Spotify를 도입하면서 게임이 아닌 애플리케이션을 제공하기 시작했다. 에픽은 플랫폼 앱을 통해 Spotify를 사용하는 사용자에 대해 Spotify 구독료의 수수료를 받지 않을 것이라고 밝혔다.[40][41] 추가된 다른 앱으로는 itch.io, iHeartRadio, Krita, Brave 등이 있다.[42]

에픽은 2022년 12월에 어린이를 위한 제한된 계정을 도입했다. 이러한 계정은 ''포트나이트'', ''폴 가이즈'', ''로켓 리그''를 포함한 플랫폼의 특정 무료 게임에 접근할 수 있으며, 어린이에게 안전한 환경을 제공하기 위해 제한된 게임 플레이 기능을 제공한다. 이러한 계정은 또한 부모의 승인 없이는 게임을 구매할 수 없으며, 다른 자녀 보호 기능도 제공한다.[43]

에픽은 2023년 3월 플랫폼에 자체 퍼블리싱 옵션을 추가했다. 스팀 다이렉트와 유사하게 개발자는 게임을 등록하기 위해 100달러를 지불한다. 에픽은 이러한 게임에 대해 최소한의 감독을 수행하여 포르노 게임과 다른 플랫폼의 게임에 대한 크로스 플랫폼 플레이 지원이 없는 멀티플레이어 게임을 허용하지 않는다.[44] 5월에 에픽은 사용자가 적격 구매에 대해 5%의 통화를 적립할 수 있는 보상 프로그램을 발표했다.[45] 6개월 동안 에픽의 수익 분배를 면제하는 개발자를 위한 ''첫 번째 실행 프로그램''(First Run Program)이 2023년 8월 23일에 발표되었다.[46] 또한, 이전에 출시된 게임에 대해 동일한 조건을 제공하는 ''지금 에픽에서''(Now on Epic) 프로그램이 2023년 10월 16일에 발표되었다.[47]

에픽은 2024년 8월 16일 전 세계 안드로이드 기기용과 유럽 사용자를 위한 iOS 기반 기기용 플랫폼을 출시했다. 이는 유럽 연합의 애플의 대체 플랫폼 및 반조작 정책에 대한 평가 이후 이루어졌으며, 이에 대응하여 애플은 유럽 내에서 자사 기기에서 대체 플랫폼을 사용할 수 있도록 허용했다.[48] 모바일 기기에서 플랫폼을 사용할 수 있게 되면서, 에픽은 2024년 말까지 타사 퍼블리셔에게 플랫폼을 개방하고 모바일 앱에 대해 유사한 무료 게임 프로그램을 제공할 계획이다.[49]

2. 1. 설립 배경

에픽게임즈 스토어는 스팀과 GOG.com이 주도하던 PC 비디오 게임 디지털 배급 시장에 도전하기 위해 설립되었다. 2013년 기준으로 스팀은 디지털 배급의 75%를 차지할 정도로 প্রভাবশালী 있었으며,[139] 스팀과 GOG.com 운영사들은 판매 수익의 30%를 수수료로 가져가는 정책을 유지했다. 2017년 8월, 에픽게임즈의 CEO 팀 스위니는 이러한 수익 분배 방식이 더 이상 합리적이지 않다고 주장하며, 8%의 수수료만으로도 플랫폼 운영이 가능하다고 말했다.[140]

2018년 12월 초, 에픽게임즈는 스팀의 30% 수수료 정책에 반발하여 12%의 낮은 수수료를 받는 자체 디지털 상점을 운영하겠다고 발표했다.[141] 또한, 플랫폼에 DRM을 걸지 않겠다고 약속했다. 2018년 12월 6일, 게임 어워드에서 공식 발표된 에픽게임즈 스토어는 당일 운영을 시작했다.[142][143] 초기에는 마이크로소프트 윈도우와 맥 OS를 지원하고, 이후 안드로이드 등 다른 운영 체제로 확장할 계획을 세웠다. 에픽게임즈는 구글 스토어의 30% 수수료에 대항하여 12% 수수료를 받는 안드로이드용 플랫폼 출시 계획도 발표했다.[145] 대한민국에는 2019년 4월 12일부터 정식 서비스를 시작했다.[146]

에픽게임즈 스토어 개발에는 스팀 이용자 통계 사이트 스팀 스파이 운영자 세르게이 갈리온킨이 참여했다. 그는 사이트 운영을 통해 얻은 정보를 바탕으로 개발사들이 에픽게임즈 스토어에 매력을 느낄 만한 정책(과잉 소셜 기능 절제, 직관적인 디자인)을 제안했다.[147]

출시 초기에는 운영진이 직접 게임을 선별했지만, 2019년 중반부터는 개발사들의 지원을 직접 받기 시작했다. 이 경우에도 게임의 품질과 기술적 결점에 대한 검사를 거쳐 최종 승인하며, 이는 저질 게임을 방지하기 위한 조치라고 팀 스위니는 설명했다.[148] 에픽게임즈 스토어는 성인 전용 게임은 허용하지 않는다.[149]

2019년 1월, 유비소프트가 《톰 클랜시의 디비전 2》를 시작으로 에픽게임즈 스토어 지원을 시작했다.[150] 배급사 딥 실버는 《메트로 엑소더스》를 에픽게임즈 스토어에 독점 발매하며 가격을 낮추는 전략을 택했다.[151][152] 이후 퀀틱 드림, 프라이빗 디비전 등과도 게임 발매 계약을 체결했다.[153]

2. 2. 출시 및 초기 전략 (2018-2019)

에픽게임즈 스토어 이전에는 PC 게임의 디지털 유통이 스팀과 GOG.com을 통해 이루어졌으며, 2013년에는 스팀이 전체 디지털 유통의 약 75%를 차지했다.[139] 밸브 코퍼레이션은 자사 서비스에서 판매된 게임 수익의 30%를 수수료로 받았는데, 2017년 8월 에픽게임즈의 CEO 팀 스위니는 이러한 수익 분배 방식이 더 이상 합리적이지 않다고 주장했다.[140]

2018년 12월 초, 에픽게임즈는 스팀의 30% 수수료 정책에 반발하여 수수료를 12%만 받는 자체 디지털 상점을 운영한다고 발표했다.[141] 에픽게임즈는 자사 플랫폼에 DRM을 걸지 않겠다고 약속했다. 2018년 12월 6일, 게임 어워드에서 에픽게임즈 스토어가 공식 발표되어 당일 운영을 시작했다.[142][143] 에픽게임즈는 격주마다 무료 게임을 배포하는 행사를 2019년 내내 유지하겠다고 발표했다.[144] 초기에는 마이크로소프트 윈도우와 맥 OS를 지원하고, 이후 안드로이드 등 다른 운영 체제도 지원할 계획을 밝혔다. 에픽게임즈는 구글 스토어의 30% 수수료에 비해 12%만 내면 되는 안드로이드용 플랫폼도 출시할 계획이었다.[145] 대한민국에는 2019년 4월 12일부터 정식 서비스를 시작했다.[146]

에픽게임즈 스토어 개발에는 스팀의 이용자 통계를 관리하는 사이트 스팀 스파이의 운영자 세르게이 갈리온킨이 참여했다. 그는 사이트 운영을 통해 얻은 정보를 바탕으로 개발사들이 에픽에 매력을 느낄 만한 정책(과잉 소셜 기능 절제, 직관적인 디자인)을 제안했다.[147]

출시 초기에는 에픽게임즈 스토어에 발매되는 게임을 운영진이 직접 선별했지만, 2019년 중반부터는 개발사들의 지원을 직접 받았다. 이 경우 게임의 품질과 기술적 결점에 대한 검사를 거쳐 최종 승인하며, 이는 부실한 게임을 방지하기 위한 것이라고 팀 스위니가 설명했다.[148] 에픽게임즈는 성인 전용 게임은 허용하지 않는다.[149]

2019년 1월, 유비소프트는 《톰 클랜시의 디비전 2》를 시작으로 에픽게임즈 스토어 지원을 시작했다.[150] 딥 실버는 《메트로 엑소더스》를 에픽게임즈 스토어에 독점 발매하며 가격을 60USD(미국 기준)에서 50USD로 낮췄다.[151][152] 이후 퀀틱 드림과 프라이빗 디비전도 에픽게임즈 스토어에 게임을 발매하는 계약을 체결했다.[153]

2. 3. 확장 및 발전 (2020-현재)

2018년 12월 초, 에픽게임즈는 스팀의 30% 수익 수수료 정책에 반발하여 수수료를 12%만 받는 자체 디지털 상점 운영을 발표했다.[141] DRM을 걸지 않겠다고 약속했으며, 2018년 12월 6일 게임 어워드에서 에픽게임즈 스토어를 공식 발표하고 당일 운영을 시작했다.[142][143] 다음날 에픽은 격주마다 새로운 무료 게임을 배포하는 행사를 2019년 내내 유지하겠다고 발표했다.[144] 초기에는 마이크로소프트 윈도우와 맥 OS를 지원하고, 이후 안드로이드 등 다른 운영 체제도 지원할 계획을 세웠다. 에픽은 구글 스토어의 30% 수수료에 비해 낮은 12% 수수료를 받는 안드로이드용 플랫폼도 출시할 계획이었다.[145] 대한민국에는 2019년 4월 12일부터 정식 서비스를 시작했다.[146]

에픽게임즈 스토어 개발에는 스팀 이용자 통계 사이트 스팀 스파이 운영자 세르게이 갈리온킨이 참여했다. 그는 개발사들이 매력을 느낄 정책(과잉 소셜기능 절제, 시각적 디자인)을 제안했다.[147]

출시 초기에는 운영진이 직접 게임을 선별했지만, 2019년 중반부터 개발사들의 지원을 받기 시작했다. 게임은 상품 질과 기술적 결점 검사 후 최종 승인되며, 이는 저질 게임을 막기 위한 것이라고 팀 스위니가 설명했다.[148] 에픽은 성인전용 게임은 허용하지 않는다.[149]

2019년 1월, 유비소프트가 《톰 클랜시의 디비전 2》를 시작으로 에픽 지원을 시작했다.[150] 배급사 딥 실버는 《메트로 엑소더스》를 에픽에 독점 발매하며 가격을 낮췄다.[151][152] 이후 퀀틱 드림, 프라이빗 디비전과도 게임 발매 계약을 체결했다.[153]

에픽게임즈 스토어는 밸브가 스팀의 수익 분배 모델 변경을 발표한 지 며칠 후에 발표되었는데, 밸브의 수수료 감소 정책은 AAA 개발자 및 퍼블리셔를 돕는 데 치중하고 인디 게임 개발자에게는 도움이 되지 않는다는 우려가 있었다.[51] 언론인들은 에픽게임즈 스토어가 스팀의 모델을 파괴할 수 있다고 보았다.[52][53] 일부 개발사와 퍼블리셔는 스팀 출시 예정 게임을 에픽게임즈 스토어에 독점 출시하거나 기간 독점하는 계획을 발표했다.[54][55] 밸브의 게이브 뉴웰은 경쟁을 환영했지만, 단기적으로는 "추하다"라고 언급했다.[56]

2019년 에픽은 스토어가 1억 800만 명의 고객, 6달러 이상 판매, 제3자 게임에서 2달러 사용을 기록했다고 보고했다. 제3자 게임 판매의 90%는 기간 한정 독점에서 나왔으며, 전체 판매는 예상보다 60% 높았다.[5] 2020년 에픽은 1억 6000만 명의 플레이어, 3100만 명의 일일 활성 플레이어, 연간 판매액 7달러 이상(제3자 게임 2달러)을 기록했다.[6] 2021년 사이먼 칼리스의 데이터에 따르면, 초기 에픽 스토어 독점 게임 중 ''Satisfactory''만이 에픽의 지불 금액을 넘었고, ''Dauntless''와 함께 에픽에 수익을 가져다줄 것으로 예상되는 두 게임이다.[57]

2023년까지 스토어 총 매출은 9달러이며, 사용자는 2억 7000만 명이었다.[58]

3. 주요 특징

에픽게임즈 스토어는 웹페이지나 런처를 통해 사용할 수 있으며, 게임을 자동으로 최신 버전으로 업데이트해 준다. 기존의 에픽 게임 런처에 탑재되어 있다.[134]

운영 초기에는 기능이 부족하다는 지적이 있었으나, 다른 디지털 상점에 버금가는 서비스를 추가하기 위해 노력하고 있다. 사용자 리뷰는 옵트인 방식을 통해 평점 폭탄을 방지하고, 도전과제와 클라우드 스토리지 기능도 추가할 계획이다.[134][137] 기술적 문제 및 버그는 이슈 추적 시스템으로 처리하고, 레딧, 디스코드 등 외부 사이트를 통한 사용자 간 소통을 권장한다.[138] VR 헤드셋 지원은 아직 예정에 없다.

언리얼 엔진 사용 게임은 엔진 사용료 5%를 면제하며, 독점 게임 유치를 위한 개발 지원 및 수수료 면제 정책을 펼치고 있다.[134] 2019년에는 격주로 무료 게임을 배포하고, 할인된 가격을 개발사에 대신 지불하는 세일도 진행했다.[135][136]

3. 1. 스토어 및 소프트웨어

에픽게임즈 스토어는 웹페이지나 런처를 통해 사용할 수 있으며, 게임을 자동으로 최신 버전으로 업데이트해 준다. 에픽게임즈에서 제작한 게임을 실행하던 기존의 에픽 게임 런처에 탑재되어 있다.

운영 개시 후 에픽이 제작한 게임은 모두 에픽게임즈 스토어를 통해 배포될 예정이며, 다른 회사가 에픽게임즈 스토어를 통해 독점적으로 게임을 출시할 경우 해당 개발자에게 수수료를 면제하고 개발을 지원하는 정책을 펼치고 있다.[134] 에픽게임즈 스토어에서 게임을 발매할 경우 일반적으로 12%의 수수료를 받지만, 언리얼 엔진을 사용한 게임의 경우에는 엔진 사용 시 지불하는 5%의 수수료를 면제해 준다.

2019년부터 격주마다 새로운 무료 게임을 배포하고 있다.[135] 또한, 에픽게임즈가 할인된 가격을 개발사에게 대신 지불하는 방식으로 세일을 제공한다. 2019년 5월에 시작된 첫 번째 대규모 세일에서는 일부 예외를 제외하고 15달러 이상의 게임 가격을 10달러 이상 낮추는 행사를 진행했다.[136]

운영 직후 스토어 기능이 부족하다는 지적에 따라, 다른 디지털 상점에 버금가는 서비스를 추가할 계획이다. 사용자 리뷰는 옵트인 방식을 통해 평점 폭탄과 같은 악용을 방지할 예정이다.[134] 도전과제와 클라우드 스토리지 추가도 계획되어 있다.[137] 인터넷 포럼을 추가할 계획은 없지만, 사용자가 겪는 기술적 문제 및 버그는 이슈 추적 시스템을 통해 처리하고 개발사들이 레딧이나 디스코드 같은 외부 사이트를 통해 사용자와 소통하도록 권장한다.[138] VR 헤드셋 지원은 아직 예정에 없다.

3. 2. 수익 분배 모델

에픽게임즈 스토어는 2018년 12월에 서비스를 시작하면서, 스팀과 같은 기존 디지털 유통 플랫폼들이 게임 판매 수익의 30%를 가져가는 것과 달리, 12%의 낮은 수수료를 책정하여 개발자들에게 더 많은 수익을 돌려주는 모델을 제시했다.[27] 2017년 8월, 에픽의 팀 스위니는 30%의 수익 분배가 더 이상 합리적인 수익 분배가 아니라고 하였다.[28]

에픽게임즈는 언리얼 엔진을 사용하여 개발된 게임에 대해서는 엔진 사용료 5%를 추가로 면제해주는 혜택을 제공한다. 이를 통해 언리얼 엔진 개발자들은 더 큰 수익을 얻을 수 있게 되었다.[134]

또한, 에픽게임즈는 독점 게임을 유치하기 위해 개발 지원 및 수수료 면제 정책을 펼치고 있다.[134] 2019년 1월, 유비소프트는 ''톰 클랜시의 더 디비전 2''(Tom Clancy's The Division 2)를 에픽게임즈 스토어에서 판매하며, 에픽게임즈 스토어를 활용하는 최초의 주요 서드 파티 퍼블리셔가 되었다.[34] 유비소프트의 파트너십 및 수익 담당 부사장 크리스 얼리(Chris Early)는 스팀을 "현실적이지 않으며, 현재의 비즈니스 모델은 게임 유통과 관련하여 오늘날의 세계를 반영하지 않는다."라고 설명했다.[35]

3. 3. 독점 및 무료 게임 제공

에픽게임즈 스토어는 웹페이지나 런처를 통해 이용할 수 있으며, 에픽게임즈에서 만든 게임을 실행하던 기존 에픽 게임 런처에 포함되어 있다. 게임은 자동으로 최신 버전으로 업데이트된다.

에픽게임즈에서 제작한 게임은 모두 에픽게임즈 스토어를 통해 독점 배포되며, 다른 회사가 에픽게임즈 스토어에 독점적으로 게임을 출시하면 수수료를 면제하고 개발을 지원한다.[134] 에픽게임즈 스토어에 게임을 출시하는 개발사는 12%의 수수료를 내지만, 언리얼 엔진을 사용하면 엔진 사용료 5%를 면제받는다.

2019년부터 격주로 무료 게임을 배포하고 있으며,[135] 가격 할인 행사도 진행하는데, 이때 에픽게임즈가 할인된 가격을 개발사에게 대신 지불한다. 2019년 5월 첫 대규모 할인 행사에서는 일부를 제외하고 15달러 이상 게임 가격을 10달러 이상 낮췄다.[136]

2020년 5월에는 ''Grand Theft Auto V'' 무료 배포로 700만 명 이상의 신규 사용자가 몰려 서버가 일시 중단되기도 했다.[10][11] 2021년 1월에는 ''스타워즈 배틀프론트 II'' 무료 배포로 1900만 명 이상의 사용자가 몰렸다.[12]

에픽게임즈는 스팀에 비해 부족한 기능을 보완하기 위해 사용자 리뷰(옵트인 방식),[134] 도전과제, 클라우드 스토리지[137] 등을 추가할 계획이다. 레딧, 디스코드 같은 외부 사이트를 통해 사용자와 소통하도록 권장하며, VR 헤드셋 지원은 아직 예정에 없다.[138]

에픽게임즈 스토어는 스팀과의 경쟁을 위해 다른 스토어보다 먼저 게임을 출시하는 독점 계약을 맺기도 한다. 팀 스위니는 스팀의 독점적 위치에 도전하기 위한 유일한 방법이라고 언급했다.[60]

3. 4. 사용자 편의 기능

에픽게임즈 스토어는 웹페이지나 런처 두 가지 방법으로 사용할 수 있으며, 자동으로 게임을 최신 버전으로 업데이트하고 플레이할 수 있게 한다. 에픽게임즈에서 제작한 게임을 실행하던 기존의 에픽 게임 런처에 탑재되어 있다.[134]

운영 직후 상점 내 기능이 부족하다는 지적을 받아들여 다른 디지털 상점에 버금가는 서비스를 추가할 계획이다. 상점에 추가될 유저 리뷰는 옵트인 방식을 통해 평점 폭탄 등 악용될 여지를 피할 방지책을 마련할 예정이다.[134] 도전과제와 클라우드 스토리지 기능도 추가할 계획이었다.[137] 클라우드 저장 기능은 2019년 8월에 추가되었다.[15] 업적 및 사용자 수정에 대한 예비 지원은 2020년 7월에 추가되었다.[16] 업적에 대한 전체 지원은 2021년 10월에 출시되었다.[17]

인터넷 포럼을 추가할 계획은 없고, 대신 유저가 겪는 기술적인 문제 및 버그들은 이슈 추적 시스템을 통해 처리하고 개발사들이 레딧이나 디스코드같은 외부 사이트를 통한 유저간의 교류를 권장한다.[138] 그러나 디스코드의 기능과 유사한 파티 채팅 시스템은 2021년에 구현되어 친구들이 스토어에서 지원되는 게임을 플레이하는 동안 채팅할 수 있게 될 것이다.[19] OpenCritic에서 가져온 정보는 2020년 1월에 제품 스토어 페이지에 추가되어 사용자에게 중요한 리뷰 정보를 제공했다.[20] 스토어는 2022년 6월에 리뷰 시스템을 추가했으며, 리뷰 폭탄과 싸우기 위해 이 시스템은 사용자의 무작위 여론 조사에 기반하며, 스토어 페이지에 이러한 리뷰의 무작위 하위 집합을 표시한다.[21]

가상 현실 헤드셋 지원과 같은 기능은 현재 예정에 없다.[24]

4. 논란 및 비판

에픽게임즈 스토어는 밸브가 스팀의 수익 분배 모델 변경을 발표한 지 며칠 후에 공개되었다. 밸브는 게임 매출이 1000만달러 이상이면 수익 분배율을 30%에서 25%로, 5000만달러 이상이면 20%로 낮추었다.[50] 여러 인디 게임 개발자들은 이러한 변경이 대형 AAA 개발자 및 퍼블리셔를 위한 것이며 소규모 개발자를 지원하는 데는 거의 도움이 되지 않는다고 우려했다.[51] 이러한 상황에서 에픽게임즈 스토어의 등장은 스팀의 독점적 지위에 대한 도전으로 받아들여졌다.[52][53]

일부 개발사들은 스팀에 출시하려던 게임을 에픽게임즈 스토어에 독점 출시하거나, 기간 한정 독점 계약을 맺는 방식으로 전략을 변경했다.[54][55] 하지만 이러한 독점 정책은 일부 소비자들의 반발을 샀다. 특히 《메트로 엑소더스》의 경우, 스팀 출시 예정이었으나 발매 직전 에픽게임즈 스토어 기간 독점으로 변경되면서 스팀 사용자들의 리뷰 폭탄 테러를 받기도 했다.[161]

또한 에픽게임즈 스토어는 사용자 정보를 수집하여 중국에 판매한다는 스파이웨어 의혹에 휩싸이기도 했다.[162] 이는 텐센트가 에픽게임즈의 지분 40%를 소유하고 있다는 점과 당시 미중 관계가 좋지 않았던 상황이 맞물려 증폭되었다.[163][164] 에픽 측은 사용자 정보 수집은 제한적이며, 보안 설정에서 조정 가능하다고 해명했다.[162]

에픽게임즈 스토어는 출시 초기 많은 사용자를 확보하고 매출을 올렸지만, 에픽게임즈 대 애플 소송 과정에서 2027년까지 수익을 내지 못할 것이라는 전망이 나오기도 했다.[72] 이는 개발사 유치를 위한 과도한 투자와 독점 계약에 따른 비용 부담 때문으로 분석된다.[72][73]

4. 1. 독점 계약 관련 논란

에픽게임즈 스토어는 스팀에 대항하기 위해 다른 스토어보다 먼저 게임을 에픽게임즈 스토어에 기간 한정으로 출시하는 계약을 맺어왔다. 보통 6개월이나 1년 동안 독점 계약을 맺었다.[59] 팀 스위니는 이러한 전략이 스팀의 지배적인 위치에 도전할 수 있는 유일한 방법이라고 말했다.[60] 그는 밸브가 수익 분배율 30%를 줄인다면 독점 계약을 더 이상 추구하지 않겠다고 밝혔다.[61] 그렇지 않으면 에픽게임즈는 스팀 또는 다른 스토어와 이전에 어떤 계획을 세웠는지와 관계없이, 에픽게임즈 스토어에서 독점 계약에 관심 있는 모든 개발자 또는 배급사로부터 제안을 계속 받아들일 것이라고 했다.[62]

일부 소비자들은 이러한 독점 계약에 대해 부정적인 반응을 보였다. 이는 마치 가정용 콘솔에서 기간 한정으로 독점 출시되는 게임과 유사하게 게임 커뮤니티에 분열을 초래하는 것처럼 보였기 때문이다.[63] 4A 게임즈가 개발하고 딥 실버가 배급한 《메트로 엑소더스》는 본래 스팀 출시가 예정되어 있었다. 그러나 딥 실버는 출시 몇 주 전에 에픽게임즈 스토어에서 기간 한정 독점 출시를 하고, 1년 후에 스팀에 출시한다고 발표했다. 일부 스팀 사용자들은 이에 대해 상점에 올라온 《메트로》 시리즈에 리뷰 폭탄을 남기는 방식으로 항의했다. 딥 실버는 4A 게임즈를 옹호하며 에픽게임즈 스토어 독점 발매는 딥 실버의 모회사 코흐 미디어가 결정한 것이라고 설명했다.[64] 《메트로 엑소더스》 출시 후 며칠 동안, 플레이어들은 당시 에픽게임즈 스토어에 사용자 리뷰가 없었기 때문에 스팀 리뷰 시스템을 사용하여 게임을 칭찬하기도 했다.[65]

《X-COM》의 수석 디자이너 줄리안 골롭이 개발한 정신적 후속작 《피닉스 포인트》는 크라우드 펀딩에 성공하여 플레이어들이 스팀 또는 GOG.com에서 리딤 코드를 선택할 수 있었다. 2019년 3월, 골롭은 《피닉스 포인트》를 에픽게임즈 스토어에서 1년 동안 독점 출시하기로 결정했다고 발표했다. 후원자들은 독점 기간이 끝난 1년 후에 에픽게임즈 스토어, 스팀 또는 GOG에서 사용할 수 있는 리딤 코드와 함께 첫 해의 다운로드 가능 콘텐츠를 무료로 받게 되었다. 골롭은 독점 계약을 통해 그의 팀이 《피닉스 포인트》를 완성하기 위한 추가적인 재정적 지원을 받았다고 설명했다. 여러 후원자들은 골롭의 팀이 외부 투자를 유치할 수 있는 단계까지 게임을 개발하는 데 자신들의 자금을 사용한 다음 게임의 방향을 바꿨다고 믿고 이 결정에 분노했다. 골롭은 에픽게임즈와의 계약이 《피닉스 포인트》의 궁극적인 방향을 바꾸지는 않았지만, 원한다면 후원자들에게 전액 환불을 제공했다고 주장했다.[66]

《오블레츠》의 개발사인 글럼벌랜드는 2019년 7월 말, 에픽의 자금 지원이 출시될 때까지 스튜디오를 유지하고 더 나은 수익 분배를 제공하는 데 도움이 될 것이라고 언급하며 이 게임이 에픽게임즈 스토어에서 독점 출시될 것이라고 발표했다.[67] 글럼벌랜드의 벤 워서는 발표 내용에서 에픽게임즈 스토어 독점에 대한 비판에 대한 농담조의 표현을 사용했는데, 비판자들을 "미성숙하고 유독한 게이머"라고 부르면서도, 상황은 "흥분할 만한 일이 아니다"라고 말했다.[68] 이 발표 이후 워서와 글럼벌랜드의 다른 사람들은 발표와 관련된 수천 개의 적대적인 부정적인 메시지(협박 포함)를 받기 시작했다. 워서는 커뮤니티가 그런 식으로 메시지에 반응할 것이라고 예상하지 못했으며, 게임 커뮤니티를 비난하려는 시도가 아니라 에픽의 지원이 필요하다는 글럼벌랜드의 입장을 명확히 하려고 노력했다. 스위니는 나중에 《오블레츠》에 대한 캠페인이 "가짜 스크린샷, 비디오, 기술 분석을 포함한 허위 정보의 조작 및 의도적인 생성 및 홍보, 파트너에 대한 괴롭힘, 증오적인 주제의 홍보, 반대 의견을 가진 사람들에 대한 위협"을 기반으로 한 커뮤니티의 증가하는 추세를 나타낸다고 말했다.[68] 스위니는 에픽이 파트너 및 개발자와 협력하여 상황을 개선하고 이러한 방식으로 표적이 된 사람들을 지원하기 위해 노력하고 있다고 말했다.

《다르크》라는 게임을 출시할 준비를 마무리하고 있던 언폴드 게임즈는 에픽게임즈와의 상호작용에 대해 보고하면서 독점에 대한 추가적인 문제가 발생했다. 《다르크》는 몇 달 동안 스팀 출시를 확정했으며 개발자들은 2019년에 출시가 임박했다고 발표했다. 언폴드 게임즈에 따르면 에픽게임즈는 자금 지원을 제공하는 것 외에도 에픽게임즈 스토어에서 게임을 출시하는 것에 대해 접근했다. 하지만 에픽게임즈는 질문을 받자 언폴드가 1년 동안 스팀에서 게임을 철수해야 하며 에픽게임즈 스토어에서만 게임을 판매해야 한다고 명시했다. 언폴드는 에픽게임즈를 선택하지 않기로 결정했는데, 그들의 자금 모금을 위한 마케팅의 큰 부분이 스팀 출시에 중점을 두고 있었고, 또한 많은 스팀 사용자들이 게임을 찜했기 때문이다. 에픽게임즈 스토어와 관련된 미디어의 관심으로 인해, 언폴드는 《다르크》를 디지털 권리 관리가 없는 게임으로 스팀 및 GOG.com에서 출시했다.[69] 일부 언론인들은 에픽의 독점에 대한 과도한 집중이 그들의 의도에 해를 끼칠 수 있다는 우려를 표명했다.[69][70]

2019년 게임 개발자 컨퍼런스에서 발표된 에픽게임즈 스토어의 여러 다른 시간 한정 출시 계획과 이에 대한 플레이어들의 추가적인 불만이 제기된 후, 스토어 부서의 책임자인 스티브 앨리슨은 게임 커뮤니티에 그러한 혼란을 일으키고 싶지 않다고 인정했다. 앨리슨에 따르면 그들은 게임 출시 시점에 대규모 독점 계약을 체결하는 것을 피하고 커뮤니티의 요구를 존중하려고 노력할 것이라고 한다.[63] 스팀 출시가 지연된 것에 대해 불만을 품은 ''쉔무 III''의 후원자들의 유사한 불만이 제기된 후, 에픽게임즈는 ''쉔무 III''와 에픽게임즈 스토어 독점으로 이어지는 모든 향후 크라우드 펀딩 게임에 대해, 후원자들의 환불 요청 비용을 충당할 것이라고 발표했다.[71]

4. 2. 개인 정보 수집 논란

에픽게임즈 스토어 출시 직후, 이 프로그램이 사용자들의 개인 정보를 수집하여 중국에 판매하는 스파이웨어라는 의혹이 인터넷 포럼 등에서 제기되었다.[162] 이는 레딧의 한 사용자가 런처(Launcher)가 사용자 데이터를 수집한다는 점과, 중국 친정부 회사 텐센트가 당시 에픽게임즈 주식의 40%를 소유하고 있다는 점을 연관 지어 제기한 추측에서 비롯되었다.[162]

텐센트는 세계 최대의 컴퓨터 게임 배급사이며, 2012년부터 에픽게임즈의 주식 40%를 보유하고 있다. 중국 정부가 중국에서 판매되는 제품을 감독하는 특성상, 텐센트는 정부와 긴밀한 관계를 유지해야 한다. US게이머와 폴리곤 등 언론에서는 에픽 스토어에 독점 출시되는 게임들에 대한 반감과 스토어 출시 당시 마찰이 심했던 미중 관계가 겹쳐 이러한 논란이 점화되었다고 분석했다.[163][164]

이에 대해 에픽 측은 해당 프로그램이 수집한 스팀의 친구 목록 등의 정보는 사용자에게 편리한 기능을 제공하거나 개발자 지원 시스템에 도움을 주는 용도로만 사용되며, 수집하는 정보의 양은 사용자 보안 설정에서 조절 가능하다고 밝혔다.[162]

4. 3. 수익성 문제

스팀의 수익 분배 모델 변경을 발표한 밸브(Valve)는 며칠 후 에픽게임즈 스토어를 발표했다. 밸브는 게임 매출이 1000만달러 이상이면 수익 분배율을 30%에서 25%로, 5000만달러 이상이면 20%로 낮추었다.[50] 여러 인디 게임 개발자들은 이러한 변경이 대형 AAA 개발자 및 퍼블리셔를 위한 것이며, 소규모 개발자를 지원하는 데는 거의 도움이 되지 않는다고 우려했다.[51] 따라서 에픽게임즈 스토어가 발표되었을 때, 여러 언론인들은 이것이 스팀의 현재 모델을 잠재적으로 파괴할 수 있다고 보았다.[52][53] 일부 개발자와 퍼블리셔는 스팀을 통해 출시할 예정이었던 게임을 에픽게임즈 스토어에서만 출시하거나, 다른 서비스에 출시되기 전에 에픽의 상점에서 기간 독점을 갖는 계획을 발표했다.[54][55] 밸브의 게이브 뉴웰은 경쟁을 환영했지만, 단기적으로 경쟁은 "추하다"라고 언급했다.[56]

2019년 첫 해 동안 에픽은 스토어가 1억 800만 명의 고객을 유치하고 6.8억달러 이상의 판매를 올렸으며, 이 중 2.51억달러가 제3자 게임에 사용되었다고 보고했다. 이러한 제3자 게임 중 판매의 90%는 에픽게임즈 스토어의 기간 한정 독점에서 나왔다. 전체적으로 에픽은 전체 판매가 예상보다 60% 더 높았다고 밝혔다.[5] 2020년 에픽은 스토어가 1억 6000만 명의 플레이어, 3100만 명의 일일 활성 플레이어를 기록했으며, 연간 판매액은 7억달러 이상(그 중 2.65억달러가 제3자 게임)이라고 밝혔다.[6] 2021년 사이먼 칼리스가 수집한 데이터에 따르면, 2019년 에픽 스토어 독점 게임의 첫 번째 물결 중에서는, ''Satisfactory''만이 에픽이 그 독점권을 위해 지불한 금액을 넘어섰고, 이 게임과 ''Dauntless''만이 에픽에게 수익을 가져다 줄 것으로 예상되는 두 게임이다.[57]

2023년까지 스토어의 총 매출은 9.5억달러였으며, 사용자는 2억 7000만 명이었다.[58] 2021년 4월, ''에픽게임즈 대 애플'' 소송에서 애플은 에픽게임즈 스토어가 상당한 손실을 보고 있으며, 에픽의 재무 관리 증언에 따르면 2027년까지는 수익을 내지 못할 것이라고 주장했다. 따라서 에픽은 다른 제품 스트림에서 수익을 확보해야 했다. 애플은 에픽이 2019년부터 2020년까지 스토어에서 약 달러의 손실을 보았으며, 이는 주로 개발자가 게임을 스토어에 가져오기 위한 최소 보장과 스토어 독점 거래 때문이라고 주장했다. 애플의 주장에 대한 에픽의 답변에서 에픽은 에픽게임즈 스토어가 2023년까지 수익을 낼 것으로 예상하며, "마케팅 및 사용자 확보 비용을 선지급하여 시장 점유율을 확보했기 때문에" 아직 수익을 내지 못한다고 밝혔다.[72][73] 스위니는 트위터를 통해 이 주장에 대해 스토어가 "훌륭한 게임으로 게이머에게 다가가는 데 환상적인 성공을 거두었고, 비즈니스 성장을 위한 환상적인 투자가 되었음을 증명했다"고 말했다.[74]

2021년 3월, ''PC 게이머''는 일부 랩톱 구성에서 에픽게임즈 스토어를 사용하지 않더라도(에픽게임즈 스토어 창이 닫히고 애플리케이션이 트레이로 최소화됨) 배터리 수명이 최대 20%까지 단축될 수 있음을 발견했다. 대부분의 장치에서는 이 영향이 더 미미하여 5%에 불과했다.[75][76] 에픽게임즈 스토어는 성공적인 것으로 여겨지지만, 사용자들로부터 에픽게임즈와 독점 계약을 선택한 개발사 및 퍼블리셔에 대한 비판이 제기되고 있으며, 시장을 세분화하고 있다는 주장이 제기되고 있다.

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[131] 웹사이트 The fury over the Epic Games Store, explained https://www.polygon.[...] 2019-04-05
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