고용노동부고객상담센터
1. 개요
고용노동부고객상담센터는 고용노동 관련 민원 상담을 제공하는 기관이다. 전국 단일 번호 1350을 통해 고용지원센터 대표 전화를 통합 운영하며, 인터넷 상담 서비스도 제공한다. 상담 사례 데이터베이스를 구축하고, 제도 개선이 필요한 부분을 파악하는 역할을 수행한다. 2004년 노동부 종합상담센터로 시작하여, 2010년 고용노동부 고객상담센터로 개편되었고, 2016년 현재의 명칭으로 변경되었다. 2021년에는 민간 위탁 업무 구성원 전원을 공무직으로 전환했다.
고용노동부고객상담센터 - [정부기관]에 관한 문서
기본 정보
| 이름 | 고용노동부고객상담센터 |
|---|---|
| 설립일 | 2016년 3월 1일 |
| 전신 | 고객상담센터 |
| 소재지 | 울산광역시 중구 종가로 405-3 |
| 직원 | 700명 |
| 기관장 | 소장 |
| 기관장 이름 | 소장 |
| 상급기관 | 대한민국 고용노동부 |
| 각주 | 울산시, '고용노동부 고객상담센터' 신청사 착공 |
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2. 직무
전국 단일번호(1350)를 통해 103개 고용지원센터 대표전화를 일괄적으로 받아 응대한다. 인터넷 (국민신문고, 빠른 인터넷 상담, 모바일 상담)으로 접수된 고용노동 관련 질문에 답변한다. 고용노동 상담 사례를 데이터베이스로 만들고, 상담을 통해 제도 개선 사항을 수집한다.
3. 연혁
* 2004년 12월 31일: 노동부 소속 종합상담센터 설치.
* 2010년 7월 5일: 고용노동부 소속 고객상담센터로 개편.
* 2016년 3월 1일: 고용노동부고객상담센터로 개편, 책임운영기관 지정.
* 2021년 1월 1일: 민간위탁업무(안양, 천안, 광주) 구성원 500여 명 공무직 전환.