글래스도어

1. 개요

글래스도어는 2007년 팀 베세, 로버트 호먼, 리치 바턴에 의해 설립된 기업 리뷰 웹사이트이다. 2008년 서비스를 시작하여, 익명으로 직원들의 회사 리뷰, 연봉 정보를 제공하며, '최고의 직장'을 선정한다. 사용자 생성 정보, 유료 서비스를 제공하며, 일과 삶의 균형, CEO 연봉 비율 등 다양한 주제에 대한 보고서를 발표한다. 2018년 리크루트 홀딩스에 인수되었으며, 2023년에는 피쉬볼을 인수했다. 2024년, 신원 확인 정책 변경으로 인해 익명성 관련 논란이 발생했다.

2. 설립

2007년, 팀 베세, 로버트 호먼(현재 CEO를 역임), 그리고 익스피디아(익스피디아) 설립자인 리치 바턴이 공동 설립했으며, 바턴은 회장 역할을 맡았다. 이 아이디어는 바턴이 익스피디아에서 근무할 당시, 직원 설문 조사 결과를 실수로 프린터에 둔 이야기를 호먼에게 전달하면서 시작된 브레인스토밍 세션에서 나왔다. 두 사람은 그 결과가 공개되었다면, 경력 결정을 내리려는 사람들에게 도움이 되었을 것이라고 가설을 세웠다. 회사의 본사는 캘리포니아주 밀밸리에 설립되었다.

3. 웹사이트

2008년 6월, 글래스도어는 회사 평점 사이트로 서비스를 시작했다. TechCrunch는 "대기업 직원들의 회사 리뷰와 실제 연봉을 익명으로 제공하는 사이트"라고 설명했다. 직원들은 구글, 야후 등 대기업을 포함한 회사의 경영, 문화에 대한 리뷰와 연봉 정보를 익명으로 게시했으며, 사무실 사진 및 기타 미디어 게시 기능도 제공한다. 글래스도어는 매년 '최고의 직장' (Employees’ Choice Awards)을 선정하여 발표한다.

이 사이트는 CEO와 직장, 그리고 일반적으로 직장에서 일하는 것에 초점을 맞추고 있다. 비즈니스 저널은 CEO가 글래스도어 리뷰를 검토하여 "조직 문제를 알리도록" 권장했다.

2017년, 글래스도어는 웹사이트를 통해 더 이상 범죄 기록이 있는 사람을 배제하는 광고를 게시하지 않겠다고 발표했다. 비즈니스 잡지 Entrepreneur는 이 조치를 칭찬했다.

코로나19 범유행 이후, 2020년 3월 3일부터 직원들은 원격 근무를 시작했다. 2020년 5월, 글래스도어는 회사 인력의 30%와 시카고 사무실의 절반을 차지하는 300명을 해고한다고 발표했으며, 2023년 3월에는 회사 인력의 약 140명, 즉 15%를 추가로 해고한다고 발표했다. 2024년에 시카고와 샌프란시스코에 있는 마지막 남은 사무실은 폐쇄될 예정이다.

업무 토론 앱 피쉬볼(Fishbowl)을 인수한 후, 신규 및 기존 사용자는 이제 전체 이름, 직장 및 직함을 입력해야 하지만, 해당 세부 정보는 숨길 수 있다. 계정에서 이름을 삭제하거나 지원팀에 연락하지 않고는 이름을 변경할 수 없다.

3.1. 사용자 생성 정보

2024년 7월 이전에는 사용자가 이메일 주소만으로 리뷰를 작성할 수 있었다. 직원 리뷰는 각 회사별로 평균화된다. 글래스도어 평점은 사용자가 생성한 리뷰를 기반으로 하며, 회사는 심사 후 항목의 약 20%를 거부한다고 밝혔다. 리뷰 게시 규칙은 대기업과 소규모 기업에 따라 다르며, 이는 부서가 밀접하게 연결된 사람들의 익명성을 유지하기 위함이다.

3.2. 유료 서비스

2010년 글래스도어는 "향상된 고용주 프로필"이라는 유료 프로그램을 출시했다. 이를 통해 고용주는 경영진 약력, 채용 공고, 소셜 미디어 링크 및 추천과 같은 자체 콘텐츠를 글래스도어 프로필에 포함할 수 있게 되었다. 또한, 구직자가 특정 회사 면접에서 나올 수 있는 질문을 게시하고, 채용 준비에 도움이 되는 정보를 얻을 수 있도록 지원한다.,

4. 리포트

글래스도어는 사용자들이 수집한 데이터를 바탕으로 다양한 주제에 대한 보고서를 발표한다. 이러한 보고서는 일과 삶의 균형, 최고경영자(CEO) 연봉 비율, 최고의 사무실 환경 및 문화 목록, 기업의 구직 관련 정보 등을 포함한다. 또한 글래스도어는 다른 회사의 연구 결과를 자사의 회사 정책에 반영하기도 한다. 2015년, 톰 레이킨은 영국에서 글래스도어에 대한 첫 연구를 수행하여, 글래스도어가 사용자들에게 직업 안내서나 공식 회사 문서보다 더 신뢰할 수 있는 정보원으로 여겨진다는 결론을 내렸다.

5. 인수 및 리더십

리크루트 홀딩스(Recruit Holdings)는 2018년 5월 글래스도어를 1200에 인수한다고 발표했으며, 2018년 6월에 인수가 완료되었다.

2016년 9월, 글래스도어는 브라질의 러브 먼데이스(Love Mondays)를 인수하여 라틴 아메리카로 확장했다.

2014년, 회사는 기업 공개를 준비하기 위해 아담 스피겔을 CFO로 고용했다. 2015년까지 이 사이트는 190개국에서 3천만 명의 사용자를 확보했다.

2019년 2월, 글래스도어는 크리스찬 서덜랜드-웡을 사장 겸 COO로 승진시켰다.

2023년, 글래스도어는 업무 관련 소셜 앱 피쉬볼(Fishbowl)을 인수했다.

6. 투자

2008년, 웹사이트를 출시하기 전에 첫 번째 자금 조달을 받아 3의 자금을 유치했다. 2012년에는 20의 벤처 자본을 유치하여 총 외부 자금 조달액이 42.2에 달했다. 이듬해에는 50를 추가로 유치했다. 2015년에는 구글 캐피탈이 주도한 투자 라운드에서 70를 추가로 유치하여 회사의 가치가 10억 달러에 육박하게 되었다. 이 시점의 총 투자액은 160였다. 2016년에는 투자자들로부터 40를 추가로 유치했다.

7. 익명성 논란 및 정책 변화

2017년 11월, 미국 연방 항소 법원은 고용주의 범죄 행위 가능성을 조사하는 검찰에게 글래스도어 익명 사용자들의 신원을 공개하라는 명령을 내렸다. 수사관들은 범죄를 목격했을 가능성이 있는 리뷰 작성자들과 대화하기를 원했다. 다만, 법원의 결정은 리뷰 작성자의 신원을 고용주와 공유하도록 요구하는 것은 아니었다.

2022년 6월, 글래스도어는 명예 훼손 소송에서 패소하여 전 고용주에 대해 익명으로 부정적인 리뷰를 남긴 사용자들의 신원을 공개해야 했다. 이 판결은 뉴질랜드 회사인 주루(Zuru)에 관한 것이었다.

2024년에는 모든 사용자가 신원을 확인하도록 요구하는 정책 변경이 이루어졌다. 이에 따라 실제 이름과 기타 개인 정보가 사용자 프로필에 자동으로 추가되었다. 글래스도어의 서비스 약관에 따르면, 이러한 데이터는 제3자 및 다른 자매 서비스에서 제공된다. 사용자는 여전히 익명으로 리뷰를 남길 수 있지만, 뉴스 사이트 아르스 테크니카(Ars Technica)는 이러한 정책 변경으로 인해 데이터 유출 및 소환장의 경우 서비스가 데이터 유출에 취약해졌다고 주장했다.

8. 수상

Glassdoor^영어는 2013년 4월에 제17회 Annual Webby Awards에서 소셜 미디어 혁신 부문 Red Herring North America Award를 수상했다.

9. 해고

2020년 5월, 글래스도어는 코로나19 범유행으로 인해 직원의 30%인 300명을 해고했다. 2023년 3월에는 직원의 15% (약 140명)를 추가 해고했다. 직원들은 2020년 3월 3일부터 원격 근무를 시작했으며, 2024년에는 시카고와 샌프란시스코 사무실을 폐쇄하고 원격 근무로 전환할 예정이다.