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버즈 마케팅

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목차

1. 개요

버즈 마케팅은 제품, 서비스 또는 회사에 대한 입소문을 생성하는 마케팅 전략이다. 출시나 이벤트에 대한 기대감을 조성하거나, 논란을 유발하거나, 소셜 미디어 인플루언서에게 접근하는 등의 전술을 사용한다. 버즈 마케팅은 긍정적인 버즈를 목표로 하지만, 부정적인 버즈가 발생할 위험도 있다. 효과적인 버즈 마케팅은 시청자의 긍정적인 감정을 자극하고, 소셜 미디어에서의 높은 개인 참여를 유도하여 긍정적인 연관성을 형성하는 것을 목표로 한다. 버즈 마케팅의 효과는 긍정적인 평가와 판매 증가로 이어진다는 연구 결과가 있으며, 디지털 시대에는 온라인 리뷰, 소셜 미디어, 특히 트위터가 중요한 역할을 한다.

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버즈 마케팅
마케팅 버즈에 대하여
유형구전 마케팅
설명마케팅 메시지를 증폭시키는 상호 작용
특징
목표바이럴 마케팅
관련성입소문 마케팅
예시비니 베이비

2. 전략

버즈 마케팅 전략은 크게 세 가지 요소로 구성된다. 첫째, 블로거나 소셜 미디어 인플루언서를 활용하여 제품 정보를 확산시키고 긍정적인 여론을 형성한다. 둘째, 가상 커뮤니티 내에서 개인들을 소비자로 전환시키고, 브랜드 충성도를 구축하여 지속적인 버즈를 유도한다. 셋째, 기존 미디어와의 상호작용을 고려하여 시너지 효과를 극대화하거나 카니발리즘 현상을 방지한다.

마케터는 가상 커뮤니티의 복잡한 역학 관계를 이해하고, 긍정적인 인플루언서를 찾아 참여시키며, 기존 미디어와의 상호작용을 전략적으로 활용해야 한다. 또한, 긍정적인 감정을 자극하는 광고를 제작하고, 논란을 활용할 때는 신중하게 접근해야 한다.

2. 1. 주요 전략

버즈 마케팅에 사용되는 일반적인 전술은 출시나 이벤트에 대한 기대감을 조성하거나, 논란을 일으키거나, 블로거 및 소셜 미디어 인플루언서에게 연락하는 것을 포함한다.[2] 특정 가상 커뮤니티의 소셜 미디어 참여자는 인플루언서, 개인, 소비자의 세 가지 그룹으로 나눌 수 있다. 인플루언서는 커뮤니티 내에서 명성이 높기 때문에 긍정적 및 부정적 메시지를 대상에게 증폭시킨다. 따라서 성공적인 소셜 미디어 캠페인은 브랜드에 긍정적인 인플루언서를 찾아 참여시키고, 제품 정보와 커뮤니티에 전달할 인센티브를 제공해야 한다. 개인은 콘텐츠를 흡수하고 다른 구성원과 상호 작용하는 데 가치를 느끼는 구성원이다. 마케팅 전략의 목적은 궁극적으로 개인을 소비자로 전환하는 것이며, 소비자는 실제 제품을 구매하고 지속적인 긍정적 마케팅 버즈의 기반이 되는 브랜드 충성도를 개발한다.[2]

소셜 미디어 마케팅 전략을 개발할 때는 기존 미디어와의 상호 작용도 고려해야 한다. 여기에는 더 큰 효과를 발휘하는 시너지와, 하나가 다른 하나의 시장을 빼앗아 실제 시장 확장으로 이어지지 않는 카니발리즘의 가능성이 포함된다.[2] 이는 마케팅 버즈와 기존 텔레비전 방송 간의 연관성이 증가하는 것에서 볼 수 있다.[3] 예를 들어, 2013년에는 닐슨 시청률이 트위터 버즈를 기반으로 소셜 미디어 순위를 포함하도록 확장되었다.[4]

가장 잘 알려진 예는 슈퍼볼 광고 현상이다. 기업들은 게임 전에 광고를 온라인으로 공개하거나 예고편을 공개하고, 사용자 입력을 요청하거나, 의도적으로 논란을 일으키는 등 다양한 전술을 사용하여 기대를 구축한다. 광고가 효과적인 긍정적 버즈를 생성하려면, 시청자의 감정을 긍정적인 방식으로 자극해야 한다.[5] 버드와이저의 슈퍼볼 광고는 마음을 따뜻하게 하는 이야기, 귀여운 아기 동물, 웅장한 말, 핵심적인 미국적 가치를 사용하여 청중의 긍정적인 감정을 자극하는 데 성공했다.

논란을 사용하여 마케팅 버즈를 생성하는 것은 위험할 수 있다. 연구에 따르면 가벼운 논란은 중립적인 주제보다 더 많은 버즈를 유발하지만, 주제가 불편해질수록 버즈의 양이 감소한다. 주제가 댓글을 유도할 만큼 흥미롭지만, 사람들을 멀리할 만큼 논란이 많지 않은 "스위트 스폿"에서 가장 많은 버즈가 생성된다.[6] 코카콜라의 2014년 슈퍼볼 광고 "It’s Beautiful"은 상당한 반발을 불러일으켰다.[7]

2. 2. 소셜 미디어 마케팅 전략

버즈 마케팅에 사용되는 일반적인 전술에는 출시나 이벤트에 대한 기대감을 조성하거나, 논란을 일으키거나, 블로거 및 소셜 미디어 인플루언서에게 연락하는 것이 있다.[2] 특정 가상 커뮤니티의 소셜 미디어 참여자는 인플루언서, 개인, 소비자의 세 그룹으로 나눌 수 있다. 인플루언서는 커뮤니티 내에서 명성이 높기 때문에 긍정적 및 부정적 메시지를 대상에게 증폭시킨다. 따라서 성공적인 소셜 미디어 캠페인은 브랜드에 긍정적인 인플루언서를 찾아 참여시키고, 제품 정보와 커뮤니티에 전달할 인센티브를 제공해야 한다. 개인은 콘텐츠를 흡수하고 다른 구성원과 상호 작용하는 데 가치를 느끼는 구성원이다. 마케팅 전략의 목적은 궁극적으로 개인을 소비자로 전환하는 것이며, 소비자는 실제 제품을 구매하고 브랜드 충성도를 개발하여 지속적인 긍정적 마케팅 버즈의 기반이 된다.[2]

소셜 미디어 마케팅 전략을 개발할 때는 기존 미디어와의 상호 작용도 고려해야 한다. 기존 미디어와 소셜 미디어 마케팅이 시너지 효과를 일으켜 더 큰 효과를 발휘할 수도 있지만, 카니발리즘 현상으로 인해 한 쪽이 다른 쪽의 시장을 잠식하여 실제 시장 확장으로 이어지지 않을 수도 있다.[2] 마케팅 버즈와 기존 텔레비전 방송 간의 연관성이 증가하는 것을 예로 들 수 있다.[3] 2013년에는 닐슨 시청률이 트위터 버즈를 기반으로 소셜 미디어 순위를 포함하도록 확장되었다.[4]

슈퍼볼 광고는 버즈 마케팅의 가장 잘 알려진 예시 중 하나이다. 기업들은 경기 전에 광고를 온라인으로 공개하거나 예고편을 공개하고, 소비자가 만든 광고 간의 온라인 투표로 경기 중에 방송될 광고를 결정하는 Doritos의 Crash the Super Bowl 경쟁과 같은 사용자 입력을 요청한다. 또한, 직접 경쟁업체의 이름을 지정하여 방송사에서 거부된 2013년 및 2014년 SodaStream 광고와 같이 의도적으로 논란을 일으키는 등 다양한 전술을 사용하여 기대를 구축한다.

광고가 효과적인 긍정적 버즈를 생성하려면 시청자의 감정을 긍정적인 방식으로 자극해야 한다.[5] 버드와이저의 슈퍼볼 광고는 26년 동안의 USA Today 슈퍼볼 광고 미터 설문 조사에서 버즈 생성에 가장 성공적이었다. 이는 마음을 따뜻하게 하는 이야기, 귀여운 아기 동물, 웅장한 말, 핵심적인 미국적 가치를 사용하여 광범위한 인구 통계에서 청중의 긍정적인 감정을 자극했기 때문이다.

논란을 사용하여 마케팅 버즈를 생성하는 것은 위험할 수 있다. 연구에 따르면 가벼운 논란은 중립적인 주제보다 더 많은 버즈를 유발하지만, 주제가 불편해질수록 버즈의 양이 감소한다. 사람들의 관심을 끌 만큼 흥미롭지만, 불쾌감을 줄 정도는 아닌 "스위트 스폿"에서 가장 많은 버즈가 생성된다.[6] 또한, 논란을 이용하면 부정적인 버즈가 발생할 위험이 크다. 예를 들어, 코카콜라의 2014년 슈퍼볼 광고 "It’s Beautiful"은 상당한 반발을 불러일으켰다.[7]

3. 측정

버즈 마케팅의 측정에는 '볼륨'과 '평가'라는 두 가지 용어가 사용된다. 볼륨은 특정 기간 동안 제품이나 주제와 관련된 상호작용 수를 나타내며, 평가는 긍정적 또는 부정적 감정, 참여 정도를 나타내는 질적인 척도이다.[8] 기본적인 소셜 미디어 측정 지표로는 방문, 조회수, 언급, 팔로워, 구독자 수 등이 있다. 공유, 답글, 클릭, 리트윗, 댓글, 게시물 등은 참여자의 참여 수준을 더 잘 보여준다.

기업은 버즈 모니터링을 통해 온라인 상의 마케팅 버즈를 추적하고, 다양한 도구를 사용해 데이터를 수집한다. 이러한 도구는 블로그나 게시글에서 특정 언급을 찾거나, 소셜 미디어 대화를 분석하여 감정 및 참여도를 평가한다. 버즈 모니터링은 마케팅 전략의 성과를 평가하고, 부정적인 버즈나 제품 문제를 빠르게 파악하며,[2] 소비자 행동 변화 트렌드를 읽고 활용하는 데 사용된다. 예를 들어 저탄수화물 다이어트 관련 버즈는 식료품 판매 변화보다 몇 달 먼저 나타났다.[9] 또한, 특정 주제에 대한 버즈 모니터링은 신제품 개발 시 포커스 그룹 인터뷰를 대신할 수 있으며, 일부 기업은 시장 출시 전 제품 관련 버즈를 파악하는 데 중요성을 둔다.[10]

3. 1. 주요 측정 지표

버즈를 설명하는 데 사용되는 두 가지 일반적인 용어는 주어진 기간 동안 제품 또는 주제와 관련된 상호 작용의 수를 정량화하는 '볼륨'과 제품과 관련된 긍정적 또는 부정적 감정 또는 참여의 양에 대한 보다 질적인 척도인 '평가' 또는 '레벨'이다.[8] 버즈 볼륨의 기본적인 소셜 미디어 측정에는 방문, 조회수, 언급, 팔로워 및 구독자가 포함된다. 공유, 답글, 클릭, 리트윗, 댓글 및 게시물과 같은 다음 단계의 측정은 초기 커뮤니케이션에 대한 응답으로 조치가 필요하기 때문에 참여자의 참여 수준을 더 잘 나타낸다.

기업은 버즈 모니터링을 사용하여 온라인에서 제품의 마케팅 버즈를 추적할 수 있다. 버즈 데이터를 수집하는 데 사용할 수 있는 많은 도구가 있다. 일부는 블로그나 게시물에서 특정 언급을 찾기 위해 웹을 검색하고, 다른 도구는 소셜 미디어 채널의 대화를 모니터링하여 감정 및 개인적 참여를 평가하는 알고리즘을 사용하여 인기, 영향력 및 감정에 따라 점수를 매긴다. 버즈 모니터링은 마케팅 전략의 성과를 평가하는 데 사용할 수 있으며, 대응이 필요한 부정적인 버즈나 제품 문제를 신속하게 식별하는 데에도 사용할 수 있다.[2] 또한 소비자 행동을 변화시킬 현재 트렌드를 식별하고 활용하는 데에도 사용할 수 있다. 예를 들어 저탄수화물 다이어트는 식료품점의 판매가 이 트렌드를 반영하기 몇 달 전에 버즈가 일어났다.[9] 특정 주제에 대한 버즈를 모니터링하는 것은 신제품 개발에서 전통적인 포커스 그룹의 익명 대안으로 사용할 수 있다. 일부 회사의 경우 시장에 진출하기 전에 제품을 둘러싼 버즈를 이해하는 것이 중요하다.[10]

3. 2. 버즈 모니터링

기업은 버즈 모니터링을 사용하여 온라인에서 제품의 마케팅 버즈를 추적할 수 있다. 버즈 데이터를 수집하는 데 사용할 수 있는 많은 도구가 있다. 일부는 블로그나 게시물에서 특정 언급을 찾기 위해 웹을 검색하고, 다른 도구는 소셜 미디어 채널의 대화를 모니터링하여 감정 및 개인적 참여를 평가하는 알고리즘을 사용하여 인기, 영향력 및 감정에 따라 점수를 매긴다. 버즈 모니터링은 마케팅 전략의 성과를 평가하는 데 사용할 수 있으며, 대응이 필요한 부정적인 버즈나 제품 문제를 신속하게 식별하는 데에도 사용할 수 있다.[2] 또한 소비자 행동을 변화시킬 현재 트렌드를 식별하고 활용하는 데에도 사용할 수 있다. 예를 들어 저탄수화물 다이어트는 식료품점의 판매가 이 트렌드를 반영하기 몇 달 전에 버즈가 일어났다.[9] 특정 주제에 대한 버즈를 모니터링하는 것은 신제품 개발에서 전통적인 포커스 그룹의 익명 대안으로 사용할 수 있다. 일부 회사의 경우 시장에 진출하기 전에 제품을 둘러싼 버즈를 이해하는 것이 중요하다.[10]

4. 긍정적 버즈 vs. 부정적 버즈

긍정적인 "버즈"는 바이럴 마케팅, 홍보, 웹 2.0 미디어에서의 광고 목표가 되기도 한다.[11] 부정적인 버즈는 제품 안전 리콜과 같이 대중에게 제품에 대한 좋지 않은 인식을 심어주는 사건이나, 부적절한 마케팅 전략의 의도하지 않은 결과로 인해 발생할 수 있다. 신속하게 대응하지 않으면 부정적인 버즈는 제품 성공에 해로울 수 있으며, 소셜 네트워크에 능숙한 조직은 이러한 만일의 사태에 대비한다.[12]

4. 1. 긍정적 버즈

긍정적인 "버즈"는 종종 바이럴 마케팅, 홍보, 그리고 웹 2.0 미디어에서의 광고 목표가 된다.[11] 이는 소셜 미디어에서의 높은 수준의 개인 참여가 제품이나 브랜드와 관련된 긍정적인 연관성에 대한 버즈량을 증가시킬 때 발생한다. 이 정보가 재미있고, 매혹적이며, 심지어 뉴스 가치가 있다고 인식되기 때문에 소비자와 미디어의 관심을 쉽게 사로잡는 지점에 도달한다.[12] 출시 당시 강력한 긍정적 마케팅 버즈를 얻은 제품으로는 해리 포터, 폭스바겐의 뉴 비틀, 포켓몬, 비니 베이비, 블레어 윗치 등이 있다.[13]

4. 2. 부정적 버즈

긍정적인 "버즈"는 종종 바이럴 마케팅, 홍보, 그리고 웹 2.0 미디어에서의 광고 목표가 된다.[11] 소셜 미디어에서 개인 참여가 활발해지면 제품이나 브랜드와 관련된 긍정적인 연관성에 대한 버즈량이 증가한다. 이때 정보는 재미있고, 매혹적이며, 심지어 뉴스 가치가 있다고 인식되어 소비자와 미디어의 관심을 쉽게 사로잡는다.[12]

부정적인 버즈는 제품 안전 리콜처럼 대중에게 제품에 대한 좋지 않은 인식을 심어주는 사건이나, 부적절한 마케팅 전략으로 인해 의도치 않은 결과가 발생할 때 나타날 수 있다. 부정적인 버즈에 신속하게 대응하지 않으면 제품의 성공에 악영향을 줄 수 있다. 따라서 소셜 네트워크에 능숙한 조직은 이러한 상황에 대비한다. 부정적인 버즈의 예로는 수많은 보이콧과 소송을 야기한 베네통의 충격 광고 캠페인과, 결함 있는 점화 스위치 문제로 13명의 사망자를 낸 사실을 인정한 지 여러 해가 지난 후의 2014년 제너럴 모터스 리콜 사태가 있다. 2014년 제너럴 모터스 리콜의 경우, 전통적인 미디어 또한 진행 중인 리콜에 대한 보도와 GM CEO 메리 바라의 미국 하원 증언을 통해 이 이야기가 증폭되는 데 기여했다.

5. 효과

버즈 마케팅은 사회적 환경에서 개인이 제품이나 서비스를 홍보할 때, 조직보다 더 쉽게 신뢰를 얻기 때문에 효과적인 마케팅 도구로 작용한다. 대인 커뮤니케이션은 광고만 하는 것보다 소비자의 구매 결정에 더 큰 영향을 미치며, 이 둘을 결합하면 가장 큰 효과를 발휘한다.[5]

소비자들이 구매 결정 과정에서 제품에 대한 버즈를 확인하고 소셜 미디어에서 브랜드와 상호작용하는 것을 기대하면서, 기업들은 경쟁력 유지를 위해 소셜 미디어 마케팅 전략을 도입하고 있다. 이러한 캠페인의 성공적인 실행을 위해서는 효과와 투입 자금 대비 투자 수익률을 예측하는 능력이 필요하다.[14]

5. 1. 연구 결과

버즈는 마케팅 도구로서 효과적인데, 이는 사회적 환경에서 개인이 제품 및/또는 서비스를 홍보하는 데 이해관계를 가진 것으로 인식될 수 있는 조직보다 더 쉽게 신뢰를 얻기 때문이다. 대인 커뮤니케이션은 광고만 하는 것보다 소비자의 구매 결정에 더 큰 영향을 미치며, 이 두 가지를 결합하면 가장 큰 효과를 발휘한다.[5]

뤄쉐밍(Xueming Luo)과 장지에(Jie Zhang)는 2013년에 발표한 논문에서[8] 버즈 평가 및/또는 양과 제품 판매 또는 회사 수익 간의 긍정적인 상관관계를 보여주는 수많은 이전 연구들을 제시했다. 이들은 이 연구를 더 확장하여 버즈와 웹 트래픽 간의 관계, 그리고 이것이 컴퓨터 하드웨어 및 소프트웨어 산업의 9개 주요 상장 기업의 주식 시장 성과에 미치는 영향을 조사했다. 인기 있는 전자 제품 리뷰 웹사이트의 소비자 버즈 평가 및 양에 대한 데이터와 동일 기간의 해당 기업의 주식 수익률을 비교한 결과, 온라인 버즈와 주식 성과 간에 강력한 긍정적 상관관계가 있음을 발견했다. 또한 온라인 콘텐츠가 증가하고 소비자 주의력이 제한됨에 따라, 경쟁 제품에 대한 경쟁 버즈가 기업의 성과에 부정적인 영향을 미칠 수 있다는 것을 발견했다. 이 9개 회사의 경우, 버즈는 트래픽보다 더 큰 영향을 미쳤으며, 주식 수익률의 총 변동의 약 11%를 차지했다. 이 중 6%는 기업 자체의 마케팅이 주가를 올린 결과였고, 5%는 경쟁사의 버즈가 주가를 떨어뜨린 결과였다.

소비자들이 점점 더 구매 결정의 일부로 제품에 대한 버즈에 접근하고 소셜 미디어에서 브랜드와 상호 작용할 것을 기대함에 따라, 성공적인 기업들은 경쟁력을 유지하기 위해 소셜 미디어 마케팅 전략을 채택하게 되었다. 이러한 캠페인을 성공적으로 계획하고 실행하려면, 그 효과와 투입된 자금에 대해 기대할 수 있는 투자 수익률을 예측하는 능력이 필요하다.[14]

6. 디지털 시대의 버즈 마케팅

디지털 시대에 들어서면서 버즈 마케팅은 온라인 콘텐츠, 소셜 미디어, 사용자 리뷰 등을 적극적으로 활용하는 방식으로 발전했다.

AMC의 드라마 ''매드 맨'' 시즌 3 마케팅은 팬들이 1960년대 스타일 아바타를 만들게 해 첫 주 50만 명 이상 사용자를 모으며 프로그램 최고 시청률을 기록했다.[22] 2007년 영화 ''파라노말 액티비티''는 온라인 "요청"을 통해 "우리가 가지지 못한 것을 원한다"는 심리를 자극, 큰 성공을 거뒀다.[22]

6. 1. 주요 특징

새로운 대화형 및 디지털 미디어 기술이 마케팅 산업에 추가되면서, 제품, 서비스 또는 회사에 대한 입소문을 생성하기 위해 온라인 콘텐츠를 사용하는 것에 상당한 비중이 주어졌다.[15] 이러한 관행으로 잘 알려진 기업으로는 아마존과 넷플릭스가 있으며, 이 두 회사 모두 사이트에서 개별 고객 패턴과 사용 추세를 활용하여 고객의 미래 경험을 개인 중심으로 맞춰나가고 있다.[15] 이는 버즈 마케팅의 주요 목표 중 하나인 각 고객에게 제품 구매를 유도하는 독특한 경험을 제공하는 데 기여한다.[16]

많은 회사들은 사용자가 자사 사이트에 리뷰를 게시하도록 허용하는 것은 물론, 제3자 사이트에 게시된 리뷰를 활용하여 입소문을 생성하고 있다. 이러한 온라인 리뷰 개념은 부정적인 입소문을 생성하는 데에도 작용하며, 비판의 대상이 되기도 했다. 온라인 리뷰 사이트인 옐프는 사업주들이 매출 증대와 해당 사업에 대한 부정적인 입소문을 감추기 위해 긍정적인 리뷰만 게시하도록 사이트에 비용을 지불했다는 의혹을 받으며 비판을 받았다.[17] 2010년 10개의 소규모 사업체가 옐프를 상대로 소송을 제기한 후, 이 사이트는 사업주가 가장 좋아하는 리뷰를 선택하여 표시할 수 있도록 했던 "즐겨찾는 리뷰" 옵션을 제거하고, 잠재 고객에게 이전에는 숨겨졌던 콘텐츠를 보이도록 결정했다.[18]

트위터는 디지털 시대의 마케팅 입소문 측면에서 판도를 바꾸는 존재가 되었다.[19] 분당 약 350,000개의 트윗이 전송되는[20] 온라인 마이크로블로그 사이트인 트위터는 비즈니스 및 마케팅에서 중요한 도구가 되었다. 기업들은 타겟 고객과의 개인적인 소통 수단으로 트위터 페이지를 만들고 있다. 트위터는 모든 규모의 기업이 의도한 인구 통계에 직접적으로 소통할 수 있도록 하며, 고객이 다시 소통할 수 있도록 함으로써 디지털 시대에 활용되는 마케팅 기술 및 방법에 고유한 기능을 제공한다.[19] 또한 기업들은 도달하려는 사용자의 트위터 "타임라인"에 트윗이 표시되도록 비용을 지불할 수 있다. 많은 유명 인사 및 공인들이 많은 트위터 "팔로워"를 보유하고 있으며, 제품에 대한 트윗을 게시하는 대가로 금전적 보상을 받기도 한다.[21]

디지털 시대 버즈 마케팅의 주목할 만한 예로는 AMC 시리즈 ''매드 맨'' 시즌 3를 위한 성공적인 마케팅 캠페인이 있다. 이 TV 채널은 프로그램 팬들이 프로그램에서 묘사된 1960년대 스타일로 자신들의 온라인 버전을 만들 수 있는 온라인 아바타 메이커를 제작했다. 이 사이트는 첫 주에 50만 명 이상의 사용자를 기록했으며, 이후 후속 시즌을 홍보하기 위해 업데이트되었다.[22] 이 캠페인은 해당 프로그램에 당시 최고 시청률을 안겨주었다.[22] 또 다른 성공적인 바이럴 버즈 마케팅 캠페인은 2007년 "파운드 푸티지" 영화 ''파라노말 액티비티''를 중심으로 전개되었다. 이 저예산 영화는 원래 일부 도시에서만 개봉되었다. 이후 예고편이 공개되었고, 개인들에게 온라인에 접속하여 자신들의 가까운 도시에서 이 영화를 "요청"하도록 요청했다. 한 도시에서 충분히 많은 요청이 접수되면 해당 도시의 극장에서 영화가 상영되었다. 이 영화의 성공은 "우리는 항상 우리가 가지지 못한 것을 원한다"는 원칙을 기반으로 작동한 이 마케팅 캠페인에 기인한다고 볼 수 있다.[22]

참조

[1] 논문 The Buzz on Buzz Building the buzz in the hive mind 2006-07-11
[2] 서적 ROI of Social Media: How to Improve the Return on Your Social Marketing Investment https://archive.org/[...] John Wiley & Sons [Asia]
[3] 간행물 "Who's watching? Who cares? Once obsessed with viewers and ratings, the television model these days is all about buzz," Maclean's 2013-02
[4] 웹사이트 'Breaking Bad, Super Bowl, VMAs Get Most Twitter Buzz in 2013' https://entertainmen[...] 2014-04-07
[5] 간행물 Winning the Super "Buzz" Bowl 2009-09
[6] 간행물 "When Controversy Sparks Buzz--and When It Doesn't”" 2014-04
[7] 웹사이트 Coca-Cola's Super Bowl ad showed that some Americans still can't take diversity https://www.theguard[...] 2014-08-28
[8] 간행물 How Do Consumer Buzz and Traffic in Social Media Marketing Predict the Value of the Firm? 2013-Fall
[9] 웹사이트 Nielsen BuzzMetrics Tries to Measure Buzz in Social Media https://www.pbs.org/[...] 2014-04-06
[10] 뉴스 Future signals: How successful growing companies stay on course Ivey Business Journal 2009-06-08
[11] 웹사이트 Archived copy http://journalism.uo[...] 2013-04-06
[12] 학술지 Managing Buzz Marketing in the Digital Age http://www.na-busine[...] 2020-08-24
[13] 뉴스 The Buzz on Buzz Harvard business Review 2001-01-29
[14] 서적 ROI of Social Media: How to Improve the Return on Your Social Marketing Investment John Wiley & Sons [Asia] 2011
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[17] 웹사이트 The Ongoing Yelp! Controversy http://transitionmar[...] 2016-01-04
[18] 웹사이트 Yelp makes two major changes in the way reviews are posted https://www.latimes.[...] 2016-01-04
[19] 웹사이트 Twitter Marketing: how to get twitter buzz for your startup http://www.virtualso[...] 2016-01-04
[20] 웹사이트 Twitter Usage Statistics http://www.internetl[...] 2016-01-04
[21] 웹사이트 Sponsored Tweets https://www.huffingt[...] 2016-01-04
[22] 웹사이트 'Ignite Social Media – The original social media agency - 15 Viral Marketing Examples Over the Past 5 Years' http://www.ignitesoc[...] 2016-01-04
[23] 학술지 Building the buzz in the hive mind http://www3.intersci[...] Harvard Business Review 2006-07-11
[24] 뉴스 "the Buzz on Buzz" http://hbswk.hbs.edu[...] Harvard Business Review 2001-01-29
[25] 학술지 Future signals: How successful growing companies stay on course http://www.hrpao.org[...] 2009-06-08


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