넷플릭스

1. 개요

넷플릭스는 1997년 설립된 온라인 DVD 대여 서비스로 시작하여, 현재는 자체 제작 콘텐츠를 제공하는 세계적인 스트리밍 서비스로 성장했다. 2007년 스트리밍 서비스를 시작하여, 2010년대에 급성장하며 전 세계로 서비스를 확장했다. 넷플릭스는 오리지널 콘텐츠 제작에 주력하며, '하우스 오브 카드'와 '오징어 게임'과 같은 인기 작품을 통해 콘텐츠 제작 능력을 인정받았다. 넷플릭스는 기술 혁신과 공격적인 투자를 통해 성장했지만, 요금 인상, 콘텐츠 선정성, 시청률 공개 방식 등에 대한 비판도 받고 있다. 2023년에는 DVD 대여 서비스를 중단하고, 계정 공유 금지 정책을 시행하는 등 변화를 시도하고 있다.

2. 역사

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넷플릭스는 1997년 8월 29일 리드 헤이스팅스와 마크 랜돌프가 캘리포니아주 스코츠밸리에서 설립했다. 초기 자본금은 2.5였으며, 초대 CEO는 랜돌프가 맡았다.

헤이스팅스는 ‘아폴로 13’ 비디오테이프를 연체하여 40USD의 연체료를 낸 경험을 바탕으로 온라인 DVD 대여 서비스 사업 아이디어를 냈다.

1998년, 넷플릭스는 30명의 직원과 함께 세계 최초로 웹사이트를 통한 DVD 대여 서비스를 시작했다. 초기에는 925편의 작품을 취급했으며, 1주일 대여료는 4USD, 배송 및 수수료는 2USD였다(추가 대여 시 1USD 추가). 1999년 9월, 넷플릭스는 월 15USD에 DVD를 무제한 대여할 수 있는 정액제 서비스 "마키 프로그램(Marquee Program)"을 도입했다. 이 서비스는 연체료, 배송 및 수수료가 모두 무료였다.

이후 월마트 등 경쟁사들이 유사한 서비스를 출시했지만, 넷플릭스는 2012년 키오스크 방식의 대여 사업을 레드박스에 넘기기 전까지 DVD 대여 업계 1위 자리를 유지했다. 같은 해 넷플릭스는 본사를 캘리포니아주 로스가토스로 이전했다.

2.1. 설립과 초기 성장 (1997년 ~ 2006년)

1997년 8월 29일 마크 랜돌프와 리드 헤이스팅스가 캘리포니아주 스코츠밸리에서 넷플릭스를 설립했다. 창업 당시 넷플릭스에 들인 자본은 2500000USD에 달했다.

랜돌프는 헤이스팅스의 회사 퓨어 애트리아에서 마케팅 감독을 맡고 있었으며, 마이크로웨어하우스의 공동창업자이자, 볼랜드에서 마케팅 부사장을 역임했다. 헤이스팅스는 컴퓨터 공학자이자 수학자 출신으로, 1997년 퓨어 애트리아를 700000000USD에 매각했는데, 이는 당시 실리콘밸리 사상 최대 규모의 인수였다.

두 사람은 퓨어 앤트리아 사무실과 샌타크루즈의 자택을 오가며 넷플릭스라는 유통 개념을 생각하게 되었다. 랜돌프는 아마존을 보며 인터넷으로 판매할 수 있는 제품을 물색했고, VHS 테이프 대신 DVD를 선택했다. DVD 판매 및 대여를 시험하기 위해 샌타크루즈에서 헤이스팅스의 집으로 콤팩트 디스크를 우편으로 보냈고, 디스크가 손상 없이 도착하자 홈비디오 판매 대여 사업에 착수하기로 결정했다. 헤이스팅스는 비디오 대여점에서 아폴로 13을 빌렸다가 연체료 40USD를 물고 넷플릭스를 창업했다고 설명하지만, 이는 홍보를 위해 만들어낸 이야기로 알려져 있다.

1998년 4월 14일, 넷플릭스는 세계 최초의 온라인 DVD 대여 서비스를 개시하였다. 당시 직원수는 30명, 이용 가능한 컨텐츠는 925개였다. 넷플릭스는 블록버스터와 유사한 대여당 지불 모델을 운영했다.

1999년 9월, 넷플릭스는 월정액 구독 모델을 도입했다. 2000년 초에는 대여 모델을 없애고 마감일, 연체료, 배송 및 취급 수수료, 타이틀당 대여료가 없는 정액제 무제한 대여 모델에 집중했다.

2002년 5월 23일, 넷플릭스는 주당 15USD에 550만 주의 보통주를 판매하며 기업공개를 했다. 2003년, 넷플릭스는 미국 특허청으로부터 구독 대여 서비스 관련 특허를 받았다. 넷플릭스는 2003년 272000000USD 매출에 6500000USD 이익을 기록하며 최초로 수익을 올렸고, 2004년에는 500000000USD 매출에 49000000USD 이익을 기록했다. 2005년에는 3만 5천 편의 영화를 제공하며 매일 100만 장의 DVD를 배송했다.

2.2. 스트리밍 서비스 전환과 콘텐츠 확장 (2007년 ~ 2012년)

넷플릭스는 2007년 1월, 기존의 DVD 대여 서비스에서 비디오 주문형 서비스(VOD) 방식의 스트리밍 서비스로 핵심 사업을 전환했다. 2008년부터 2010년까지 Xbox 360, 플레이스테이션 3, Wii 게임기, 블루레이 디스크 플레이어, 인터넷 연결 TV, 애플 제품(아이폰, 아이패드 등) 및 기타 기기를 통해 서비스를 제공하는 등 주요 제조업체와 제휴를 확대했다.

2011년 9월, 넷플릭스는 DVD 대여 서비스를 "퀵스터(Qwikster)"라는 브랜드로 분리한다고 발표했다. DVD뿐 아니라 Xbox 360, Wii, 플레이스테이션 3 전용 게임 타이틀도 대여할 예정이었지만, 스트리밍 서비스와 함께 각각 7달러씩 가격이 인상된 것에 대해 이용자들의 불만이 제기되었고, 3분기에는 약 80만 명의 회원이 서비스를 해지했다. 또한 "퀵스터"라는 이름이 이미 트위터의 개인 계정 이름으로 사용되고 있다는 사실이 밝혀지면서, 다음 달에 분리 계획을 철회했다.

2012년부터 영국, 아일랜드, 노르웨이, 덴마크, 스웨덴, 핀란드에서 스트리밍 전용 서비스를 시작했다.

2.3. 오리지널 콘텐츠 제작 및 글로벌 확장 (2013년 ~ 2017년)

2013년 2월 1일, 넷플릭스는 첫 번째 "넷플릭스 오리지널" 작품으로 하우스 오브 카드를 공개했다. 이 드라마는 MRC로부터 제작을 직접 주문하여 미국 케이블 네트워크들을 제치고 계약을 따낸 작품으로, 케빈 스페이시가 주연을 맡은 정치 드라마였다. 같은 해, 넷플릭스는 드림웍스 애니메이션과 계약을 체결하여 어린이 TV 시리즈를 제작하기로 발표했는데, 첫 작품은 영화 터보의 스핀오프인 터보: 퍼스트였다. 7월에는 오렌지 이즈 더 뉴 블랙: 여성 교도소에서 보낸 1년을 각색한 코미디 드라마 오렌지 이즈 더 뉴 블랙을 공개했는데, 넷플릭스는 이 작품이 그때까지 가장 많이 시청된 자체 제작 시리즈이며, 모든 오리지널 시리즈가 "케이블 및 지상파 TV의 성공적인 프로그램들과 비교할 만한 시청률"을 기록했다고 밝혔다.

2013년 11월, 마블 텔레비전과 ABC 스튜디오는 넷플릭스가 마블 코믹스 캐릭터인 데어데블, 제시카 존스, 아이언 피스트 및 루크 케이지를 기반으로 한 4개의 TV 시리즈 제작을 주문했다고 발표했다. 이 시리즈들은 디펜더스 미니시리즈로 연결되었다. 데어데블과 제시카 존스는 2015년에 공개되었고, 루크 케이지는 2016년, 아이언 피스트와 디펜더스는 2017년에 공개되었다.

2014년 9월, 넷플릭스는 오스트리아, 벨기에, 프랑스, 독일, 룩셈부르크, 스위스를 포함한 6개의 새로운 유럽 시장으로 확장했다.

2015년 3월, 넷플릭스는 오스트레일리아와 뉴질랜드로 확장되었고, 9월에는 아시아 최초로 일본에서 서비스를 시작했다. 10월에는 이탈리아, 포르투갈, 스페인에서 서비스를 시작했다.

2016년 1월, 소비자 가전 박람회에서 넷플릭스는 대한민국을 포함한 130개국 이상으로 서비스를 대대적으로 확장한다고 발표했다. 이후 중국, 시리아, 북한, 코소보, 크림반도를 제외한 전 세계에서 이용할 수 있게 되었다.

2.4. 국제 프로덕션 및 새로운 제작으로의 확장(2017~2020)

2017년, 넷플릭스는 콜롬비아에서 최초의 오리지널 시리즈 제작을 발표했다. 2018년에는 《클로버필드 패러독스》의 배급권을 인수하여, 슈퍼볼 LII에서 첫 예고편을 방영한 직후 자체 서비스를 통해 공개했다. 같은 해, 전 미국 대통령 버락 오바마와 그의 부인 미셸 오바마와 계약을 체결하여 다큐멘터리 시리즈, 다큐멘터리 및 장편 영화를 제작했다. 2019년에는 《섹스 에듀케이션》이 넷플릭스 오리지널 시리즈로 데뷔했다. 2020년, 넷플릭스는 테드 서랜도스를 공동 CEO로 임명했다.

2.5. 게임으로의 확장, ''오징어 게임'', 새로운 프로그래밍 및 새로운 이니셔티브(2021~2022)

2021년, 넷플릭스는 게임 개발 부사장으로 마이크 버두를 영입하고 2022년까지 비디오 게임을 추가할 계획이라고 발표했다. 같은 해, 대한민국의 서바이벌 드라마 《오징어 게임》이 출시되어 넷플릭스에서 가장 많이 시청된 쇼가 되었다. 2022년, 넷플릭스는 게임 사업 확장의 일환으로 넥스트 게임즈를 65에 인수할 계획이라고 발표했다.

2.6. 공동 CEO, DVD 대여 중단, 라이브 이벤트 확장, WWE 계약(2023~현재)

2023년 1월, 그렉 피터스와 테드 사란도스가 넷플릭스의 공동 최고경영자(Co-CEO)로 임명되었고, 헤이스팅스는 이사회 의장이 되었다. 피터스는 이전에 최고운영책임자(COO) 겸 최고제품책임자였고, 사란도스는 최고콘텐츠책임자였다.

2023년 4월 18일, 넷플릭스는 9월 29일부로 우편 DVD 대여 서비스를 중단한다고 발표했다. 서비스 이용자들은 받은 DVD를 계속 소장할 수 있었다. 이 서비스는 운영 기간 동안 50억 개가 넘는 DVD를 배송했다. 넷플릭스는 2023년 9월 29일 마지막 DVD 대여 발송을 완료했으며, 대여용 DVD 재고를 모두 없애기 위해 마지막 DVD 대여 요청에 한해 최대 10장까지 주문할 수 있도록 하고 반납하지 않아도 된다고 발표했다.

2024년 1월 23일, 넷플릭스는 프로레슬링 단체 WWE와 주요 계약을 체결하여 2025년 1월 6일부터 WWE의 주간 생방송 프로그램 로우의 국제 방송권을 확보한다고 발표했다. 이 권리는 처음에는 미국, 캐나다, 영국, 라틴 아메리카를 대상으로 하며 시간이 지남에 따라 다른 지역으로 확장될 것이다. 미국을 제외한 지역에서는 WWE의 주요 3개 주간 프로그램(로우, 스맥다운, NXT)과 프리미엄 라이브 이벤트, 다큐멘터리 등의 콘텐츠에 대한 국제 방송권을 확보하게 된다. 이 계약은 10년 동안 연간 500의 가치를 지닌 것으로 알려졌다.

2024년 5월, 넷플릭스는 로스앤젤레스에서 두 번째 Netflix Is a Joke 페스티벌을 개최했다. 캣 윌리엄스의 깨어있는 사람들과 톰 브래디 로스트를 포함한 여러 특집 프로그램을 생중계했는데, 이 두 프로그램은 그 다음 주에 넷플릭스 글로벌 톱 10에 올랐다. 같은 달, 넷플릭스는 2024년 내셔널 풋볼 리그 크리스마스 경기를 모두 스트리밍할 것이라고 발표했으며, 2025년과 2026년에는 매년 최소 한 경기의 NFL 크리스마스 경기에 대한 독점 방송권을 갖게 된다.

3. 해외 진출

넷플릭스는 2007년 미국 내에서 스트리밍 서비스를 시작한 지 3년 만인 2010년 9월 22일 캐나다에서 서비스를 시작하며 국제 시장에 첫발을 내디뎠다. 2011년에는 라틴아메리카와 카리브해 국가, 벨리즈, 기아나 3국으로 서비스를 확대하여 총 45개국에서 서비스를 제공하게 되었다.

2012년 1월 4일에는 영국과 아일랜드에서 서비스를 시작하며 유럽 대륙에 처음 진출했고, 10월 18일에는 덴마크, 핀란드, 노르웨이, 스웨덴이 추가되었다. 2013년에는 네덜란드에서 서비스를 시작했다. 2014년에는 오스트리아, 벨기에, 프랑스, 독일, 룩셈부르크, 스위스에서 서비스를 시작했다. 2015년에는 오스트레일리아, 뉴질랜드, 일본, 이탈리아, 포르투갈, 스페인에서 서비스를 시작했다.

2016년 1월, 라스베이거스에서 열린 국제 전자제품 박람회에서 대한민국을 비롯한 전 세계 국가로 서비스를 확대한다고 발표했다. 다만 중화인민공화국 (홍콩, 마카오 제외), 시리아, 조선민주주의인민공화국, 크림반도는 서비스 지역에서 제외되었다. 2017년 4월, 넷플릭스는 아이치이를 통해 중국에 넷플릭스 오리지널 콘텐츠를 제공하기로 했다.

2022년 러시아의 우크라이나 침공으로 인해 러시아에서 철수하였다.

3.1. 출시 연도

4. 콘텐츠

넷플릭스는 다양한 종류의 콘텐츠를 제공하며, 크게 자체 제작한 '오리지널' 작품과 외부에서 판권을 구매한 작품으로 나뉜다. 넷플릭스 오리지널 작품은 넷플릭스가 직접 제작하거나, 독점 배포권을 확보한 작품으로, 넷플릭스 단독 제작, 다른 회사와의 공동 제작, 다른 회사 작품의 속편 제작 등이 있다.

"Watch Instantly(워치 인스턴틀리)"라는 이름으로 시작된 영상 스트리밍 서비스는 DVD를 빌리지 않고도 영화, TV 프로그램, 애니메이션 작품 등을 감상할 수 있는 인터넷 기반 주문형 비디오 서비스이다. 넷플릭스는 웹 브라우저를 통해 접근할 수 있으며, 블루레이 플레이어, 태블릿 컴퓨터, 휴대전화, 스마트 TV, 디지털 미디어 플레이어, 비디오 게임 콘솔 등 다양한 플랫폼에서 넷플릭스 앱을 이용할 수 있다. 주문형 TV 프로그램 시청 시, 이전 감상 에피소드 다음 회차가 기본값으로 표시되어 편리하다. 또한, "Friends" 기능을 통해 등록된 친구들의 DVD 소지 현황, 대기열, 영화 평점도 알 수 있다.

넷플릭스는 여러 스튜디오와 독점 유료 TV 계약을 맺어 콘텐츠를 확보한다. 워너 브러더스, 유니버설 픽처스, 소니 픽처스 엔터테인먼트, 이전에는 월트 디즈니 스튜디오 등이 대표적인 콘텐츠 제공 배급사이다. 넷플릭스는 월트 디즈니 텔레비전, 드림웍스 클래식스, 키노 인터내셔널, PBS, 워너 브러더스 텔레비전, 파라마운트 글로벌 콘텐츠 배급 등이 배급한 TV 프로그램의 현재 및 과거 카탈로그 권한을 보유하고 있다.

디즈니+(Disney+)나 파라마운트+(Paramount+) 등 신흥 스트리밍 서비스 업체들의 콘텐츠 확보 경쟁 심화로, 넷플릭스는 자체 독점 오리지널 작품을 늘리고 전자상거래 및 게임 등으로 사업 영역을 확장하고 있다.

2021년에는 게임 산업 진출을 선언, 일렉트로닉 아츠(Electronic Arts)와 페이스북(Facebook) 출신 마이크 버두(Mike Verdu)를 게임 개발 부사장으로 영입했다. 2021년 11월 2일, 전 세계 안드로이드 사용자에게 모바일 게임 서비스를 공식 출시, 이후 iOS에도 출시했다. 넷플릭스는 게임 사업 지원을 위해 여러 스튜디오를 인수 및 설립했다.

4.1. 오리지널 프로그래밍

넷플릭스는 다수의 드라마를 자체 제작하고 있다. 일반적인 방송사에서는 한 시즌을 방송할 때 일주일에 한두 개의 에피소드를 방영하는데, 넷플릭스는 하루에 한 시즌을 모두 공개한다. 최근에는 일본 애니메이션 제작사와 협력해서 영상물을 제작하고 있다.

콘텐츠 제작 과정에서 빅데이터를 활용하는 기업으로도 잘 알려져 있다. 넷플릭스의 첫 자체 제작 드라마인 하우스 오브 카드 제작에도 빅데이터가 그 역할을 했다. 방대한 사용자 정보를 분석한 결과, "데이비드 핀처가 감독하고 케빈 스페이시가 주연을 맡은 오리지널 시리즈"가 성공한다는 것이 넷플릭스가 내린 결론이었다.

콘텐츠 추천 시스템은 '노가다'와 머신러닝을 통해 구현하고 있다. 넷플릭스에 신작이 입고되면 내부의 콘텐츠 팀이 해당 콘텐츠를 일일이 감상한 후, 엑셀 스프레드시트에 해당 콘텐츠와 관련성 있다고 생각되는 태그를 최대한 많이, 그리고 자세히 입력한다. 그 뒤 넷플릭스를 처음 이용하는 사용자들은 콘텐츠 3개를 선택하는데, 이 콘텐츠들에 붙은 태그를 바탕으로 컴퓨터 알고리즘이 사용자 취향에 맞는 콘텐츠를 찾아 노출시킨다. 이후 사용자가 콘텐츠를 많이 감상할수록 결과의 정확성은 높아진다. 다만 이용은 편한데 작품 수가 적어 아쉽다는 의견 또한 있다.

2018년 6월, 넷플릭스는 텔테일 게임즈와의 협력을 발표해 어드벤쳐 게임을 스트리밍 비디오 형식으로 서비스를 발표했다. 이 게임들은 넷플릭스가 이미 제공하고 있는 기존의 선택형 드라마와 유사하게 조정되어 리모콘을 통해 간단한 조작을 할 수 있게 된다. 첫 번째 게임인 '마인크래프트 : 스토리모드'는 2018년 말에 출시될 예정이었고, 텔 테일 게임즈는 '기묘한 이야기'를 게임으로 출시할 수 있는 판권을 받았다. 2018년 9월, 텔 테일 게임즈는 대부분의 스튜디오 폐쇄를 겪었고 자금 부족으로 다수의 직원을 해고했다. 넷플릭스는 '마인크래프트 : 스토리모드'는 계속될 것이지만 '기묘한 이야기'프로젝트를 위한 대체 방식을 찾고 있다고 발표했다.

2017년 11월, 넷플릭스는 시로 게라가 총괄 프로듀서를 맡은 첫 번째 콜롬비아 오리지널 시리즈를 제작할 것이라고 발표했다. 2017년 12월, 넷플릭스는 기묘한 이야기의 감독 겸 프로듀서인 션 레비와 그의 제작사 21 랩스 엔터테인먼트와 4년 계약을 체결했다. 2017년, 넷플릭스는 데이브 채플, 루이 C.K., 크리스 락, 짐 개피건, 빌 버, 제리 사인펠드의 독점 스탠드업 코미디 특집을 배포하는 데 투자했다.

2018년 2월, 넷플릭스는 파라마운트 픽처스로부터 클로버필드 패러독스의 배급권을 50에 인수하여 2018년 2월 4일, 슈퍼볼 LII에서 첫 예고편 방영 직후 자체 서비스를 통해 공개했다. 분석가들은 넷플릭스의 영화 인수가 기존의 극장 개봉과 비교하여 파라마운트에게 즉각적인 수익을 가져다주었고, 넷플릭스는 예상치 못한 공개로 이익을 얻었다고 분석했다. 넷플릭스가 인수한 다른 영화로는 파라마운트의 애니힐레이션의 국제 배급, 유니버설의 뉴스 오브 더 월드 및 유니버설의 멸종의 전 세계 배급, 워너 브라더스의 정글북: 모글리의 전설, 파라마운트의 러브버즈, 20세기 스튜디오의 창밖의 여자가 있다. 같은 해 3월에는 포뮬러 원 월드 챔피언십 팀들을 추적하는 레이싱 다큐멘터리 시리즈인 포뮬러 1: 드라이브 투 서바이브를 주문했다.

2018년 3월, 스카이 UK는 넷플릭스의 구독형 VOD 서비스를 자사 유료 TV 서비스에 통합하는 계약을 발표했다. 고급 스카이 Q 셋톱 박스와 서비스를 이용하는 고객은 일반 스카이 채널과 함께 넷플릭스 타이틀을 시청할 수 있다. 2022년 10월, 넷플릭스는 2021년 영국 가입자의 연간 매출이 14억 파운드였다고 밝혔다.

2018년 4월, 넷플릭스는 경쟁 영화가 프랑스 극장에서 개봉되었어야 한다는 새로운 규정에 따라 칸 영화제에서 철수했다. 2017년 옥자의 칸 초연은 논란이 되었고, 동시 디지털 개봉 영화가 극장 영화를 선보이는 행사에서 상영되는 적절성에 대한 논의를 불러일으켰다. 넷플릭스 제작 로고가 상영 시 관객들의 야유를 받기도 했다. 프랑스에서 제한적인 개봉을 허용하기 위한 넷플릭스의 협상 시도는 주최측과 프랑스의 문화 예외 법(극장 상영 영화는 출시 후 최소 36개월 동안 비디오 주문형 서비스를 통해 제공되는 것이 법적으로 금지됨)에 의해 제한되었다. 테드 사란도스는 전통적인 할리우드 시장뿐만 아니라 BBC와 같은 파트너로부터 북미 이외 지역 시청자 수 증가로 인해 비전통적인 해외 시장에 대한 투자를 확대하고 있다고 말했다. 당시 여기에는 독일의 다크, 멕시코의 잉고베르나블, 브라질의 3%와 같은 프로그램이 포함되었다.

2018년 5월 22일, 전 대통령인 버락 오바마와 그의 부인인 미셸 오바마는 오바마 부부가 새로 설립한 제작사인 하이어 그라운드 프로덕션을 통해 다큐멘터리 시리즈, 다큐멘터리 및 장편 영화를 제작하기 위한 계약을 체결했다.

2018년 6월, 넷플릭스는 텔테일 게임즈와 파트너십을 맺고 스트리밍 비디오 형식으로 서비스에 어드벤처 게임을 이식하여 TV 리모컨을 통해 간단한 조작을 가능하게 했다. 첫 번째 게임인 마인크래프트: 스토리 모드는 2018년 11월에 출시되었다. 2018년 7월, 넷플릭스는 112개의 후보로 어떤 네트워크보다 많은 에미상 후보 지명을 받았다. 2018년 8월 27일, 회사는 국제 베스트셀러 작가 하란 코번과 5년간의 독점 계약을 체결했다. 같은 날, 회사는 그래비티 폴즈 제작자 알렉스 허시와 종합 계약을 체결했다. 2018년 10월, 넷플릭스는 뉴멕시코주 알버커키에 8개의 사운드 스테이지를 갖춘 91 규모의 영화 및 TV 제작 시설인 알버커키 스튜디오(ABQ 스튜디오)를 30 미만에 인수하여 첫 번째 미국 제작 허브를 설립하고 향후 10년 동안 10억 달러 이상을 투자하여 북미 최대 규모의 영화 스튜디오 중 하나를 조성할 것을 약속했다. 2018년 11월, 파라마운트 픽처스는 넷플릭스와 다중 영화 계약을 체결하여 파라마운트를 넷플릭스와 계약을 체결한 최초의 주요 영화 스튜디오로 만들었다. 어썸니스TV의 내가 사랑했던 모든 남자들에게의 속편은 내가 사랑했던 모든 남자들에게: P.S. 아이 스틸 러브 유라는 제목으로 넷플릭스에서 개봉되었다. 2018년 12월, 회사는 마이클 조던과 1997–98 시카고 불스 시즌을 다룬 텔레비전 다큐멘터리인 더 라스트 댄스에 대한 ESPN 필름과의 파트너십을 발표했다. 이것은 국제적으로 넷플릭스에서 공개되었고, ESPN에서 방송된 지 3개월 후 미국에서 스트리밍으로 제공되었다.

2019년 1월, 섹스 에듀케이션이 넷플릭스 오리지널 시리즈로 데뷔하여 많은 비평가들의 찬사를 받았다. 2019년 1월 22일, 넷플릭스는 미국 영화 협회(MPAA) 회원 자격을 신청하여 승인받았으며, 이는 협회에 가입한 최초의 스트리밍 서비스가 되었다. 2019년 2월, 더 헌팅 제작자인 마이크 플래너건은 잦은 협력자인 트레버 메이시와 함께 인트레피드 픽처스의 파트너로 합류했고, 두 사람은 넷플릭스와 독점 종합 계약을 체결하여 텔레비전 콘텐츠를 제작했다. 2019년 5월 9일, 넷플릭스는 다크 호스 엔터테인먼트와 계약을 체결하여 다크 호스 코믹스의 만화를 바탕으로 텔레비전 시리즈와 영화를 제작했다. 2019년 7월, 넷플릭스는 파인우드 그룹과의 계약의 일환으로 셰퍼턴 스튜디오에 허브를 개설할 것이라고 발표했다. 2019년 8월 초, 넷플릭스는 왕좌의 게임의 제작자이자 쇼러너인 데이비드 베니오프와 D.B. 와이스와 독점적인 다년 계약을 체결했다. 베니오프와 와이스가 제작한 첫 번째 넷플릭스 작품은 류츠신의 공상과학 소설 삼체를 각색한 것으로 계획되었으며, 삼체는 과거를 기억하는 지구 3부작의 일부이다. 2019년 9월 30일, 기묘한 이야기를 네 번째 시즌으로 갱신하는 것 외에도 넷플릭스는 향후 영화 및 텔레비전 프로젝트를 서비스에 제공하는 종합 계약을 더 더퍼 형제와 체결했다.

2019년 11월 13일, 넷플릭스와 니켈로디언은 니켈로디언의 캐릭터 라이브러리를 기반으로 여러 개의 오리지널 애니메이션 장편 영화와 텔레비전 시리즈를 제작하기 위한 다년 계약을 체결했다. 이 계약은 기존 관계를 확장한 것으로, 과거 니켈로디언 시리즈 인베이더 짐과 로코의 모던 라이프(각각 인베이더 짐: 엔터 더 플로퍼스와 로코의 모던 라이프: 스태틱 클링)를 기반으로 한 새로운 특별 방송이 넷플릭스에서 공개되었다. 팀업으로 계획된 다른 새로운 프로젝트에는 애니메이션 텔레비전 시리즈 스폰지밥 스퀘어팬츠의 스퀴드워드 텐터클스를 특징으로 하는 음악 프로젝트와 라우드 하우스와 라이즈 오브 더 틴에이지 뮤턴트 닌자 터틀즈를 기반으로 한 영화가 포함된다. 디즈니+ 출시로 인해 디즈니와의 계약은 2019년에 종료되었으며, 마블 작품은 2022년에 독점적으로 해당 서비스로 이동했다.

2019년 11월, 넷플릭스는 맨해튼의 마지막 단일 스크린 영화관인 파리 극장을 구하기 위해 장기 임대 계약을 체결했다고 발표했다. 회사는 새로운 좌석과 매점을 포함하여 극장의 여러 개조 공사를 감독했다.

2020년 1월, 넷플릭스는 최대 275에 달하는 애덤 샌들러와의 새로운 4편의 영화 계약을 발표했다. 2020년 2월 25일, 넷플릭스는 오리지널 일본 애니메이션 프로젝트를 제작하기 위해 6명의 일본 크리에이터와 파트너십을 맺었다. 이 파트너십에는 만화가 그룹 클램프, 만화가 신 키바야시, 만화가 야스오 오타가키, 소설가 겸 영화 감독 오츠이치, 소설가 토 우부타카, 만화가 마리 야마자키가 포함된다. 2020년 3월 4일, 바이아컴CBS는 넷플릭스를 위해 스폰지밥 스퀘어팬츠를 기반으로 한 두 편의 스핀오프 영화를 제작할 것이라고 발표했다. 2020년 4월 7일, 피터 처닌의 처닌 엔터테인먼트는 영화 제작을 위해 넷플릭스와 다년간의 선점 계약을 체결했다. 2020년 5월 29일, 넷플릭스는 특별 행사 장소로 사용하기 위해 미국 시네마테크로부터 그로먼스 이집션 극장을 인수했다고 발표했다. 2020년 7월, 넷플릭스는 블랙 미러 제작자인 찰리 브루커와 아나벨 존스의 새로운 제작사인 브로크 앤드 본즈에 투자했다.

2020년 9월, 넷플릭스는 서식스 공작과 서식스 공작부인과 수백만 달러 규모의 계약을 체결했다. 해리와 메건은 왕실의 의무에서 물러나기 위한 약속의 일환으로 TV 쇼, 영화 및 아동 콘텐츠를 제작할 것을 약속하는 다년 계약에 동의했다. 2020년 12월, 넷플릭스는 밀리 바비 브라운과 선점 계약을 체결하여 잠재적인 액션 프랜차이즈를 포함한 여러 프로젝트를 개발하고 주연을 맡았다.

2007년 1월, 넷플릭스는 기존 DVD 대여 서비스에서 비디오 주문형 서비스(VOD) 방식의 스트리밍 서비스로 핵심 사업을 전환했다. 스트리밍 서비스에서 성공을 거둔 넷플릭스는 기존 작품의 스트리밍뿐만 아니라 오리지널 작품 제작에도 나서게 된다. 특히 2013년에 스트리밍을 시작한 드라마 《하우스 오브 카드》는 케빈 스페이시와 로빈 라이트 등 유명 배우들을 주연으로 기용하고, 영화 감독 데이비드 핀처가 시리즈 제작 총괄을 맡았을 뿐만 아니라, 제작비로 1억 달러(약 123억 엔)라는 거액이 투입되어 화제가 되었다. 또한, 기존의 텔레비전 방송처럼 매주 1화씩 방영하는 것이 아니라, 한 시즌 전 회차를 한꺼번에 스트리밍하는 방식을 채택함으로써 미국 내에서는 일명 "몰아보기"를 하는 사람들이 속출, 사회 현상이 되었다. 이어서 제작된 《오렌지 이즈 뉴 블랙》도 히트를 기록했고, 이 두 작품은 다큐멘터리 영화 《더 스퀘어》를 포함하여 프라임타임 에미상에서 31개 부문에 노미네이트되었다. 《하우스 오브 카드》는 3개의 프라임타임 에미상을 수상했고, 《오렌지 이즈 뉴 블랙》은 2014년에 7개의 크리에이티브 아트 에미상을 수상했다. 이를 통해 넷플릭스는 영상 콘텐츠 제작 회사로서의 지위를 확립해 나갔다.

디즈니+(Disney+)나 파라마운트+(Paramount+) 등 신흥 스트리밍 서비스 업체들이 콘텐츠 확보 경쟁을 심화시키면서 넷플릭스에 대한 콘텐츠 공급을 줄이고 가입자 수를 빠르게 늘리는 가운데, 넷플릭스는 자체적으로 독점 권리를 확보한 오리지널 작품을 늘리는 동시에 전자상거래 및 게임 등으로 사업 영역을 확장했다.

자체 제작 작품의 제작 의뢰 외에도 크리에이터에 대한 지원도 하고 있다. 자체 제작 작품 촬영 시에는 성희롱(하라스먼트) 방지 교육인 「존중 트레이닝」이 의무화되어 있으며, 모든 스태프가 교육을 수료해야만 촬영을 시작할 수 있다. 일본에서는 위트 스튜디오 등과 협력하여 애니메이션 제작자 양성 강좌 및 컨셉 아트 개발을 통한 제작 지원 등 애니메이션 관련 사업을 하고 있다.

넷플릭스가 제공하는 콘텐츠 라인업은 서비스 국가 및 지역에 따라 다르지만, 다음과 같이 분류된다.

* 넷플릭스 오리지널 작품
넷플릭스 제작 작품
* 넷플릭스 단독으로 제작 의뢰 또는 다른 회사가 제작 의뢰한 작품의 전 세계 독점 배포권을 넷플릭스가 확보
* 넷플릭스와 다른 회사의 공동 제작 의뢰
* 다른 회사가 제작한 작품의 속편을 넷플릭스가 제작 의뢰
다른 회사가 제작한 작품을 넷플릭스가 일부 국가에서 독점 배포**(라이선스 취득)
* 넷플릭스 오리지널 외 작품

다수의 시즌/시리즈에 걸친 작품의 경우, 시즌/시리즈별로 넷플릭스에서의 배포가 계약되기 때문에 속편이 배포되지 않는 작품도 있다. 넷플릭스는 타 방송사가 제작한 작품을 배포하는 것 외에도, 일찍부터 자체 제작한 오리지널 작품을 배포해 왔으며, 지역에 따라서는 타 방송사 제작 작품 중 일부를 오리지널 작품으로 명칭하여 배포하기도 했다. 초기에는 오리지널 작품의 대부분이 영어 작품이었지만, 비영어권 시청자 확대에 따라 비영어권 작품이 증가하고 있다. 또한, 다른 배포 업체와의 경쟁으로 인해 계열 방송사 작품의 배포는 감소하고 있으며, 결과적으로 전체 배포 작품에서 오리지널 작품의 비율이 증가하고 있다.

Netflix 오리지널 작품은 전 세계적으로 배포되는 경우가 많지만, 다음과 같은 이유로 특정 국가 및 지역에 한정될 수 있다.

* Netflix가 진출하지 않은 일부 국가 및 지역에서 Netflix가 제작한 작품의 라이선스를 다른 회사에 판매하는 경우가 있다.
* 다른 회사 작품을 독점적으로 배포하는 경우 모든 국가 및 지역에서 라이선스를 취득할 수 없고, 일부 국가 및 지역에서는 다른 회사가 취득하는 경우가 있다.
* 작품의 언어 및 내용이 특수하여 오리지널로서의 배포를 일부 지역으로 한정하는 경우가 있다.

일본에서 제작된 Netflix 오리지널 작품의 배포 라이선스에는 다음과 같은 패턴이 존재한다.

* 일본을 포함한 전 세계에서 오리지널로 독점 배포 (《블레임!》)
* 일본에서는 텔레비전 방송에 앞서 오리지널로 독점 선행 배포하고, 전 세계에서도 오리지널로 독점 배포 (《언더웨어》)
* 일본에서는 비오리지널로 배포하고, 일본 외 국가에서는 오리지널로 독점 배포 (《시드니아의 기사》)

다른 회사 제작 작품 또는 다른 회사와 권리를 공유하는 작품의 경우, 계약 종료에 따라 Netflix 오리지널 작품이라도 배포가 종료될 수 있다.

2008년 1월 기준으로, 금액 기준 Netflix 오리지널 작품의 약 절반을 Red Envelope Entertainment(구 사명: Netflix First)가 구매 및 제작을 담당했다. 당시 Netflix는 DVD 대여 서비스가 사업의 중핵을 차지하고 있었으며, "Netflix 오리지널 작품"은 대여 독점 구매의 의미를 강하게 포함하고 있었다. 2008년 7월 22일, Netflix는 REE사의 폐쇄를 발표했다.

Netflix가 단독으로 제작 의뢰한 최초의 작품은 2013년 공개된 정치 드라마 《하우스 오브 카드》이다. 이후 Netflix 오리지널 작품 수는 급격히 증가하여 2016년 시점에는 126편의 오리지널 TV 프로그램 및 영화가 제공되었다. 이 수치는 미국 내의 TV 네트워크 방송국이나 케이블 TV 방송국을 능가하는 것이다.

2022년 11월 10일, 2023년 초에 최초의 라이브 프로그램을 전 세계에 배포할 것을 발표했다. 첫 번째 작품은 미국의 인기 스탠드업 코미디언인 크리스 록(Chris Rock)이 진행하는 《크리스 록의 맘대로 격분》을 같은 해 3월 메릴랜드주 볼티모어에서 생중계했다.

넷플릭스 오리지널 작품은 영화, TV 프로그램, 스탠드업 코미디로 나뉘어 아래에서 설명하고 있다. 넷플릭스는 장르를 ‘영화’와 ‘TV 프로그램·드라마’로 정의하고 있으며, 대부분의 작품은 이 둘 중 하나에 속한다. ‘영화’ 중 넷플릭스 오리지널 작품은 미국의 TV 업계에서 ‘텔레비전 영화’에 해당하며, “시리즈가 아닌 1회만으로 구성된 작품”이며, 대부분은 극장에서 상영되지 않고 스트리밍으로만 제공된다. 여러 회차로 구성된 작품은 거의 모두 ‘TV 프로그램·드라마’가 된다. 어떤 나라에서는 극장에서 상영된 영화가 넷플릭스에서는 여러 회차로 나뉘어 ‘TV 프로그램·드라마’가 되는 경우도 있다.

넷플릭스는 오리지널 영화를 영화제에 출품하는 경우가 있으며, 2017년에는 극장 개봉 영화를 대상으로 해 온 칸 국제영화제에서 심사 대상에서 제외해야 하는지에 대한 논의가 있었고, 2018년부터 규정 개정에 따라 넷플릭스 작품이 사실상 배제되었다. 또한, 넷플릭스 오리지널 영화 중에는 TV 프로그램을 대상으로 하는 에미상의 TV 영화 부문에 응모하는 작품도 있으며, TV 프로그램과 영화를 명확하게 구분하는 시상식의 체계를 흔들고 있다.

2019년, 스티븐 스필버그는 아카데미상에서 넷플릭스 영화를 제외하는 운동을 시작했다. 2019년 현재 아카데미상은 로스앤젤레스 군 내에서 최소 하나의 상업 영화관이 하루 3회 이상 상영을 7일간 진행하기만 하면 출품 자격을 얻을 수 있으며, 개봉 첫날 이후에 스트리밍을 해도 그 자격은 상실되지 않는다. 대형 영화관 체인은 영화의 극장 개봉 후 90일 이내에 인터넷으로 배포되는 작품의 상영을 보이콧하고 있으며, 스필버그 감독은 아카데미상의 출품 자격도 이에 따라야 한다고 요구했다. 극장 상영 개시 후 3주 정도 만에 스트리밍된 '로마(ROMA)'는 프라임타임 에미상의 TV 영화 부문에서 다뤄야 한다고 발언했다. 그러나 2019년 4월 23일, 아카데미상 위원회는 이러한 넷플릭스에 불리한 규정 변경은 하지 않겠다고 결정했다.

넷플릭스 오리지널 영화는 홍보의 일환으로, 또는 영화제나 영화상 심사 기준을 충족하기 위해 단기간 극장 개봉을 하는 경우가 있다. 일본 만화 작품을 원작으로 한 『블레임!』은 넷플릭스 오리지널 영화이지만, 애니메이션 팬을 늘리고 싶어하는 넷플릭스의 의향도 있어 홍보를 겸하여 일본 국내에서만 넷플릭스 공개일로부터 2주간 한정으로 극장 개봉되었다. 제91회 아카데미상외국어 영화상을 수상한 『ROMA/로마』는 넷플릭스 공개 3주 전부터 한정된 극장에서만 개봉하여 출품 자격을 얻었지만, 그 흥행 수익은 제작비의 13% 정도에 그쳤다. 2022년 10월, 같은 해 12월 공개 예정인 『나이브스 아웃: 글래스 어니언』은 넷플릭스 공개에 앞서 미국 대형 영화관 체인인 AMC, 리갈 시네마, 시네마크 약 600개관에서 추수감사절 연휴 기간(같은 해 11월 23일부터 29일)에 한정 극장 개봉하기로 합의했다. 넷플릭스 작품이 동 서비스 공개 전에 미국의 3대 영화관 체인에서 동시 상영되는 것은 사상 처음이다. 외부 회사가 극장 개봉을 목표로 영화를 제작한 후 넷플릭스가 전 세계 또는 일부 국가의 독점 배포권을 구입하여 넷플릭스 오리지널 영화로 독점 배포하는 경우도 많다. 이 경우 독점 배포권을 획득하지 않은 국가에서는 극장 개봉될 수도 있다.

4.2. 영화 및 텔레비전 거래

넷플릭스는 여러 스튜디오와 독점적인 유료 TV 계약을 체결했다. 이 계약을 통해 넷플릭스는 기존 유료 TV 조건의 구조를 준수하면서 독점적인 스트리밍 권한을 갖는다.

넷플릭스에 콘텐츠 라이선스를 제공한 배급사에는 워너 브러더스, 유니버설 픽처스, 소니 픽처스 엔터테인먼트 그리고 이전에는 월트 디즈니 스튜디오가 있다. 넷플릭스는 월트 디즈니 텔레비전, 드림웍스 클래식스, 키노 인터내셔널, PBS, 워너 브러더스 텔레비전, 파라마운트 글로벌 콘텐츠 배급이 배급한 TV 프로그램에 대한 현재 및 과거 카탈로그 권한을 보유하고 있다. 또한 ABS-CBN 스튜디오, GMA 픽처스, 시그널 엔터테인먼트, MQ 스튜디오, 리갈 엔터테인먼트, 비바 필름스, MNC 미디어, 스크린플레이 필름스, 소라야 인터신 필름스, 라피 필름스, CJ ENM, JTBC, 카카오엔터테인먼트, TBS, TV 아사히, 후지 TV, 미디어코프, 프라임웍스 스튜디오, GMM 그래미, 공영방송 서비스, 갈라 텔레비전, ITV 스튜디오, 하스브로 엔터테인먼트 및 스튜디오카날 등 다른 회사의 타이틀도 보유하고 있다. 이전에는 NBC유니버설 텔레비전 배급, 소니 픽처스 텔레비전 및 20세기 폭스 텔레비전이 배급한 특정 TV 프로그램에 대한 권한도 보유했다.

넷플릭스는 HBO가 인수를 거부한 유니버설의 애니메이션 영화 로렉스, 패러노먼, 미니언즈의 배급을 협상했다.

넷플릭스는 2020년 와일드 번치와 체결한 계약을 통해 미국과 일본을 제외한 전 세계에서 스튜디오 지브리 영화 라이브러리(단, 반딧불의 묘 제외)에 대한 독점 스트리밍 권한을 보유하고 있다.

4.3. 넷플릭스 게임

2021년 7월, 넷플릭스는 일렉트로닉 아츠(Electronic Arts)와 페이스북(Facebook) 출신의 마이크 버두(Mike Verdu)를 게임 개발 부사장으로 영입하며 게임 산업 진출을 선언했다. 넷플릭스는 구독 서비스에 포함되는 모바일 게임을 출시할 계획을 발표했다. 2021년 8월, 폴란드에서 기묘한 이야기 시즌 3: 게임(Stranger Things 3: The Game)과 같은 기묘한 이야기(Stranger Things) 기반 프리미엄 모바일 게임을 무료로 제공하는 시험 서비스가 시작되었다.

2021년 11월 2일, 넷플릭스는 전 세계 안드로이드 사용자에게 모바일 게임 서비스를 공식 출시했다. 이 서비스는 두 개의 기묘한 이야기 게임을 포함한 5개의 무료 게임을 제공했으며, 이후 iOS에도 출시되었다. 넷플릭스는 게임 포트폴리오를 확장하고 클라우드 게임 옵션에도 관심을 보였다.

넷플릭스는 게임 사업 지원을 위해 여러 스튜디오를 인수하고 설립했다.

2024년 6월, 버두는 "게임 개발 혁신" 역할로 이동하고, 에픽 게임즈(Epic Games) 출신의 알랭 타스칸(Alain Tascan)이 넷플릭스 게임을 이끌게 되었다. 넷플릭스는 80개 이상의 게임을 개발 중이며, 매달 최소 하나의 게임을 출시하고 있다. 2024년 10월, 넷플릭스는 캘리포니아 남부의 "팀 블루" AAA 게임 스튜디오를 폐쇄했지만, 게임 사업 성장에 대한 의지는 유지한다고 밝혔다. 같은 달, 넷플릭스는 인기 시리즈 기반 게임과 TED와의 협력으로 새로운 단어 게임을 발표했다.

5. 기술 상세 설명

넷플릭스는 스트리밍 서비스 제공을 위해 다양한 기술을 활용하고 있다. 2008년 10월 1일, 넷플릭스는 공개 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API)를 통해 자사 서비스에 대한 접근을 제공했으나, 2014년 11월에 폐지했다.

2012년 6월에는 맞춤형 콘텐츠 전송 네트워크인 오픈 커넥트를 발표했다. 넷플릭스는 10만 명 이상의 가입자를 보유한 대형 인터넷 서비스 제공업체(ISP)에게 오픈 커넥트 서버 어플라이언스(computer appliance)를 무료로 제공하여 콘텐츠를 캐싱하고 인터넷 전송 비용을 절감한다.

넷플릭스는 사용자의 시청 이력 및 콘텐츠 평점 등을 기반으로 추천 시스템을 제공한다. 넷플릭스 추천 시스템은 고급 머신러닝 알고리즘을 사용하여 개인화된 추천을 제공하며, 사용자의 선호도, 유사 사용자, 콘텐츠 속성, 기기 사용 패턴, 시청 시간 등을 고려한다. 넷플릭스 직원은 각 콘텐츠에 태그를 할당하고, 이를 바탕으로 추천 마이크로 장르를 만들어 사용자에게 제공한다.

2021년에는 게임 산업에도 진출하여 일렉트로닉 아츠(Electronic Arts)와 페이스북(Facebook) 출신의 마이크 버두(Mike Verdu)를 게임 개발 부사장으로 영입했다. 2021년 11월 2일, 안드로이드 OS에서 5종의 모바일 게임을 출시했으며, 넷플릭스 회원은 광고나 앱 결제 없이 게임을 즐길 수 있다. 같은 달 10일부터는 iOS에서도 서비스가 시작되었다. 2022년에는 나이트 스쿨 스튜디오(Night School Studio), 넥스트 게임즈(Next Games), 보스 파이트 엔터테인먼트(Boss Fight Entertainment), 스프라이 폭스(Spry Fox) 등 여러 게임 개발사를 인수했다.

5.1. 스트리밍

넷플릭스는 사용자에게 SD, HD, Ultra HD 등 다양한 화질의 스트리밍 서비스를 제공하며, 사용자의 인터넷 속도에 따라 적절한 화질을 선택할 수 있도록 권장한다. 사용자는 웹사이트에서 동영상 다운로드 품질을 선택할 수 있다.

넷플릭스는 웹 브라우저를 통해 접근할 수 있으며, 블루레이 플레이어, 태블릿 컴퓨터, 휴대전화, 스마트 TV, 디지털 미디어 플레이어, 비디오 게임 콘솔 등 다양한 플랫폼에서 넷플릭스 앱을 이용할 수 있다.

5.2. 비디오 코덱

넷플릭스는 구글 크롬뿐만 아니라 파이어 폭스 등 웹 브라우저에서도 코덱(codec) 보안을 위한 DRM(Digital Rights Management)를 지원하고 있다. 넷플릭스가 사용하는 와이드바인(Widevine) DRM은 구글에서 무료로 배포하고 있으며 마이크로소프트 윈도우, macOS, 리눅스, 안드로이드 등 다양한 운영체제를 지원한다. 한편 와이드바인은 구글 크롬에서 자동 구동되며 파이어폭스에서는 추가 설정을 통해 애드온 확장 설치(plugins)를 지원한다.

5.3. 콘텐츠 전송

넷플릭스는 인터넷 서비스 제공업체(ISP)와 직접, 그리고 공용 인터넷 교환 지점에서 자유롭게 피어링(Peering)을 한다. 2012년 6월, 맞춤형 콘텐츠 전송 네트워크인 오픈 커넥트가 발표되었다. 넷플릭스는 10만 명 이상의 가입자를 보유한 대형 ISP에게 오픈 커넥트 서버 어플라이언스(computer appliance)를 무료로 제공하여 ISP의 데이터센터 또는 네트워크 내에서 콘텐츠를 캐싱하고 인터넷 전송 비용을 추가로 줄인다. 2016년 8월까지 넷플릭스는 마지막 물리적 데이터센터를 폐쇄했지만, 오픈 커넥트 기술 개발은 계속했다. 2016년 런던대학교(University of London)의 연구에 따르면 6개 대륙 이상에서 233개의 개별 오픈 커넥트 위치가 확인되었으며, 미국에서 가장 많은 트래픽이 발생하고, 그 다음이 멕시코였다.

5.4. API

2008년 10월 1일, 넷플릭스는 공개 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API)를 통해 자사 서비스에 대한 접근을 제공했다. 이를 통해 모든 넷플릭스 타이틀의 데이터에 접근할 수 있었고, 사용자는 자신의 영화 대기열을 관리할 수 있었다. 이 API는 무료였으며 상업적 사용이 허용되었다. 2012년 6월, 넷플릭스는 공개 API의 가용성을 제한하기 시작했다. 대부분의 트래픽이 개인 인터페이스에서 발생했기 때문에 넷플릭스는 대신 소수의 알려진 파트너가 사설 인터페이스를 사용하는 데 집중했다. 2014년 11월, 넷플릭스는 공개 API를 폐지했다. 그 후 넷플릭스는 Instant Watcher, Fanhattan, Yidio, Nextguide를 포함한 가장 가치 있는 것으로 간주되는 8개 서비스의 개발자와 파트너십을 맺었다.

5.5. 추천 및 썸네일

넷플릭스는 시청 이력 및 시청 콘텐츠 평점과 같은 서비스 이용 내역을 기반으로 시청자에게 추천 콘텐츠를 제공한다. 추천 콘텐츠는 종종 장르와 형식으로 그룹화되거나 플랫폼에서 가장 높은 평점을 받은 콘텐츠를 특징으로 한다. 각 콘텐츠에는 썸네일이 표시된다. 2015년경 이전에는 모든 사용자에게 동일한 키 아트가 사용되었지만, 그 이후로는 맞춤화되었다. 넷플릭스는 시청 이력에 따라 특정 키 아트를 썸네일로 선택할 수 있다. 예를 들어, 장르 선호도에 따라 배우 또는 장면 유형을 기반으로 선택할 수 있다. 일부 썸네일은 비디오 스틸 이미지로 생성된다.

넷플릭스 추천 시스템은 전 세계 수억 명의 구독자에게 개인화된 콘텐츠 제안을 제공함으로써 스트리밍 플랫폼의 성공에 매우 중요한 부분이다. 넷플릭스는 고급 머신러닝 알고리즘을 사용하여 시청 이력, 검색 및 평점을 포함한 사용자 상호 작용을 분석하여 영화 및 TV 프로그램에 대한 개인화된 추천을 제공한다.

추천 시스템은 개별 사용자의 선호도, 유사한 취향을 가진 다른 사용자와의 유사성, 특정 콘텐츠 속성(장르, 출시 연도 등), 기기 사용 패턴 및 시청 시간을 고려한다. 사용자가 플랫폼과 상호 작용하고 시청 습관에 대한 피드백을 제공함에 따라 추천 시스템은 시간이 지남에 따라 제안을 조정하고 개선할 수 있다. 넷플릭스는 사용자 참여를 극대화하기 위해 홈페이지에 콘텐츠를 표시하는 방식을 사용하여 2단계 순위 시스템을 사용한다. 이는 콘텐츠를 행으로 구성하고 각 행 내의 콘텐츠 순위를 사용자가 얼마나 관심을 가질지에 따라 정렬하여 수행된다. 넷플릭스는 또한 A/B 테스트를 사용하여 영화 제안 및 콘텐츠 구성 옵션과 관련된 가장 큰 관심과 참여를 유발하는 요인을 파악한다.

넷플릭스 직원은 "씁쓸한", "시트콤" 또는 "친밀한"과 같은 태그를 각 콘텐츠에 할당한다. 넷플릭스는 이러한 태그를 사용하여 "어리석은 TV 프로그램" 또는 "여자들의 밤"과 같은 추천 마이크로 장르를 만든다. 추천 기능은 개인 시청 이력뿐 아니라 독자적인 알고리즘을 활용함으로써 전 세계 사용자의 75%가 추천 결과를 통해 시청하고 있다.

6. 재정 및 회원 수 성장

2000년, 넷플릭스는 회원의 평가를 바탕으로 각 회원에게 추천 작품을 제시하는 "추천 기능"을 도입했다. 같은 해, 블록버스터에 50에 회사를 매각하겠다는 제안을 했지만, 블록버스터 측이 거절하여 인수는 성사되지 않았다. 이 시기 넷플릭스는 미국 내에서 60만 명의 회원을 확보할 정도로 성장했고, 2002년에는 신주를 공개하여 나스닥(NASDAQ)에 상장되었다. 보통주 550만 주를 15USD에 매각했고, 추가로 82만 5000주를 같은 가격에 매각했다.

2003년 회계에서는 매출 272, 순이익 6.5를 기록했다. 2005년에는 회원 수가 420만 명을 돌파했다.

2020년 코로나19 창궐로 전 세계 영화관이 문을 닫으면서 약 1,600만 명이 넷플릭스에 새로 가입했다.

7. 수상 내역

넷플릭스는 자체 제작 콘텐츠를 통해 에미상, 골든 글로브상, 아카데미상 등 다양한 시상식에서 수상하며 콘텐츠 제작 능력을 인정받고 있다.

8. 비판

넷플릭스는 2010년대 이후 인기가 높아지면서 여러 단체와 개인으로부터 비판을 받아왔다. 주요 비판 내용은 다음과 같다.

* 요금 인상: DVD 대여 서비스와 스트리밍 서비스를 분리하면서 요금을 인상하여 고객들의 불만을 샀다. 2024년에는 가장 저렴한 광고 없는 요금제를 중단하여, 해당 요금제 사용자들이 더 비싼 요금제를 이용해야 하는 상황이 발생했다.
* 콘텐츠 관련 문제: 스트리밍 콘텐츠를 늘리면서 폭력적인 묘사, 선정성, 유사과학 조장 등의 문제에 대한 시청자 주의를 요구받았다.
* 자막 품질: 장애인 권리 운동 옹호자들로부터 자막 품질 부족으로 비판받았다.
* 시청률 데이터 비공개: 자체 제작 프로그램의 시청률 및 시청자 수를 선택적으로 공개하여 일부 언론 기관과 경쟁업체로부터 비판받았다. 시청 기록을 공개하면서도 정확한 데이터를 제공하지 않거나 문제가 있는 추정 방법을 사용했다는 지적을 받았다.
* 비밀번호 공유 금지: 2023년 5월, 서로 다른 가구의 개인 간 비밀번호 공유를 공식적으로 금지하여, 계정 공유를 같은 집에 사는 사람들에게만 허용했다.

이 외에도 넷플릭스는 다양한 사건사고들로 인해 비판을 받았다.

; 2017년
* 드라마 시리즈 『13일째의 이유』에서 등장인물의 자살 장면에 대한 비판이 쏟아졌으며, 미국 아동청소년정신의학회는 드라마 공개 후 10대 자살이 급증했다는 조사 결과를 발표했다. 넷플릭스는 2019년 해당 장면을 삭제했다.

; 2018년
* 다큐멘터리 프로그램 『다크 투어리스트』에서 일본 후쿠시마현을 다루면서, "방사능에 오염된 식재료일지도 모른다"라고 언급하고, 장소를 밝히지 않은 채 높은 방사선을 측정했다는 이유로 투어를 중단해야 했다는 내용이 방송되어 풍평피해를 부추긴다는 비판을 받았다.

; 2020년
* 일본 리얼리티 프로그램 『테라스 하우스』에 출연했던 프로레슬러 키무라 하나가 사망하는 사건이 발생했다. 키무라는 생전 인터넷에서 프로그램 연출에 대한 악플에 시달렸다는 보도가 나왔고, 프로그램 제작 방식에 대한 비판이 쏟아졌다.
* 드라마 시리즈 『더 크라운』 시즌 4에서 등장하는 영국 왕실 장면이 사실처럼 받아들여질 수 있다는 우려가 제기되어 영국 내에서 논쟁이 벌어지고, 영국 정부로부터 비판을 받았다.

; 2021년
* 베트남에서 공개된 오스트레일리아 드라마 시리즈 '파인 갭(Pine Gap)'에서 중국이 남중국해 영유권을 주장하며 일방적으로 설정한 해상 경계선 "구단선"이 표시된 지도가 등장하여 베트남 정부의 강력한 항의를 받았다. 넷플릭스는 베트남 내에서 해당 작품의 공개를 중단했다.
* 한국 드라마 『오징어 게임』에서 사용된 전화번호가 드라마와 무관한 제3자가 실제로 사용하는 번호였기 때문에, 시청자들의 전화와 문자로 인해 당사자가 피해를 입었다고 보도되었다. 넷플릭스는 해당 장면을 교체했다.
* 한국 드라마 『D.P. -탈영병 추적관-』(D.P.)에서 세븐일레븐 로고가 사용되어 문제가 되었다. 한국 현지 법인인 "코리아 세븐"은 브랜드 이미지를 훼손한다고 지적하며 해당 장면 수정 등을 요구하여, 넷플릭스와 제작사는 세븐일레븐 로고를 CG로 수정했다.
* 코미디언 데이브 샤펠의 『데이브 샤펠의 이것으로 마무리』에서 한 농담이 트랜스젠더를 모욕했다는 비판을 LGBT 커뮤니티 등으로부터 받았다.

; 2022년
* 중동 지역에서 공개된 영화 '친애하는 일곱 명의 타인'에서 이슬람교에서 금기시되는 동성애를 암시하는 장면이 문제가 되어 종교계와 사우디아라비아, 쿠웨이트 등으로부터 비판을 받았다.
* 드라마 시리즈 '더 초즌 원(The Chosen One)' 촬영 중 자동차 사고가 발생하여 배우 2명이 사망하고 여러 출연자와 스태프가 부상을 입어 제작사가 촬영을 중단했다.
* 한국 드라마 『나르코스: 신의 제국』에서 남아메리카 수리남이 마약과 폭력이 만연한 부패한 국가로 묘사되어 수리남 정부가 넷플릭스와 한국 정부에 항의하고 법적 조치도 검토하고 있다고 밝혔다.
* 한국 드라마 『더 글로리』에서 출연자가 베트남 전쟁에 대해 언급한 부분이 미디어·영화 관련 법 위반 혐의가 있다며 베트남 정부가 베트남 내 공개 중단을 요청했다.

; 2023년
* 『오징어 게임』의 리얼리티 프로그램 버전인 『오징어 게임: 더 챌린지』 영국 촬영 중 여러 명이 부상을 입었다고 보도되었다.
* 연애 리얼리티 프로그램 『러브 이즈 블라인드』의 라이브 방송을 예고했지만, 기술적 문제로 방송 예정 시각보다 약 90분 후에 방송 자체를 중단하고 사과문을 발표했다.
* 오리지널 영화 『히치하이커 KAI: 도끼의 영웅, 그 빛과 그림자』에 등장하는 살인범과 무관한 다른 사람의 사진이 무단으로 사용되어 풍평피해 등을 입었다며 미국 켄터키주 거주 남성이 넷플릭스를 상대로 1(약 1338)의 손해배상을 청구하는 소송을 제기했다.
* 다큐멘터리 드라마 『아프리칸 퀸즈: 클레오파트라』에서 클레오파트라 역을 흑인 배우가 연기한 것에 대해, 이집트 고고학자들이 "클레오파트라는 흑인이 아닌 밝은 피부색이었다"고 비판했고, "이집트인의 정체성을 지우려 한다"며 이집트 변호사가 미디어법 위반 혐의로 검찰에 고발하는 사태가 발생했다.

; 2024년
* 인도 요리 영화 'Annapoorani: The Goddess of Food'에서 힌두교 사제의 딸이 인도 최고의 요리사가 되기 위해 채식주의를 그만두고 이슬람교도 남성과 사랑에 빠지는 설정이 힌두교 활동가들을 중심으로 반발을 불러일으켜, 공개 중단 운동까지 발생했다. 넷플릭스는 해당 작품의 공개를 중단했다.