브리티시 가스

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1. 개요

브리티시 가스는 1812년 설립된 가스 라이트 앤 코크 컴퍼니에서 시작하여, 영국에서 가스 공급 및 에너지 관련 서비스를 제공하는 기업이다. 1948년 가스 산업 국유화 이후 브리티시 가스 공사로 운영되다, 1986년 민영화되었다. 1997년 센트리카에 인수되어 자회사로 운영되고 있으며, 에너지 공급, 홈 서비스, 친환경 에너지 관련 사업을 영위한다. 스포츠 후원 및 광고 활동을 펼치고 있으나, 고객 서비스, 선불 미터 강제 사용, 과장 광고 등과 관련한 비판과 논란이 존재한다.

2. 역사

2. 1. 1812–1948: 가스등 회사

프레데릭 앨버트 윈저에 의해 설립된 가스 라이트 앤 코크 컴퍼니(Gas Light and Coke Company)는 세계 최초의 공공 유틸리티 회사였다. 1812년 4월 30일 조지 3세의 인가에 따라 왕실 칙허장을 받았다.^[8]

이 회사는 136년 동안 번창하며, 올드게이트 가스 라이트 앤 코크 컴퍼니(1819), 런던 시 가스 라이트 앤 코크 컴퍼니(1870), 에퀴터블 가스 라이트 컴퍼니(1871), 그레이트 센트럴 가스 소비자 컴퍼니(1870), 빅토리아 독스 가스 컴퍼니(1871), 웨스턴 가스 라이트 컴퍼니(1873), 임페리얼 가스 라이트 앤 코크 컴퍼니(1876), 인디펜던트 가스 라이트 앤 코크 컴퍼니(1876), 런던 가스 라이트 컴퍼니(1883), 리치몬드 가스 컴퍼니(1925), 브렌트포드 가스 컴퍼니(1926), 피너 가스 컴퍼니(1930), 사우스엔드온시 앤 디스트릭트 가스 컴퍼니(1932) 등 많은 소규모 회사를 인수했다.^[9]

1949년 5월 1일, 가스 라이트 앤 코크 컴퍼니는 클레멘트 애틀리의 애틀리 내각에 의해 가스법 1948이 통과된 후, 영국 12개 지역 가스 위원회 중 하나인 새로운 노스 템스 가스 위원회의 주요 부분이 되었다.^[8]

2. 2. 1948–1973: 가스 위원회 시대

1900년대 초, 영국의 가스 시장은 주로 지방 의회와 소규모 사기업에 의해 운영되었다. 당시 가연성 가스(종종 "시가지 가스"라고 함)를 연료로 하여 가정에 파이프로 공급하는 방식이 1913년 전국 가스 의회 및 전시회와 같은 수단을 통해 소비자에게 판매되고 있었다. 19세기와 20세기 초에 사용된 가스는 석탄 가스였지만, 1967년부터 1977년까지 영국의 가정용 석탄 가스 공급은 천연 가스로 대체되었다.

1948년, 클레멘트 애틀리의 노동당 정부는 1948년 가스법을 도입하여 가스 산업을 개편했다. 이 법(1949년 4월 1일 발효)은 영국 내 가스 산업을 국유화했으며, 1,062개의 민간 소유 및 시립 가스 회사를 12개의 지역 가스 위원회로 통합했는데, 각 위원회는 자체적인 관리 구조를 가진 별도의 기구였다.

12개의 가스 위원회는 다음과 같다: 동부, 이스트 미들랜즈, 북부, 노스 이스턴, 노스 템스, 노스 웨스트, 스코틀랜드, 남부, 사우스 이스턴, 사우스 웨스트, 웨일스, 웨스트 미들랜즈. 각 지역 위원회는 지리적 그룹 또는 부서로 나뉘었고, 이들은 종종 더 작은 지구로 세분되었다. 이 위원회들은 단순히 "가스 위원회"로 알려졌으며, 이는 여전히 브리티시 가스를 지칭할 때 사용되는 용어이다.

또한 가스법은 가스 위원회를 설립했는데, 그 구성은 실질적으로 지역 위원회가 통제하도록 되어 있었다. 이 위원회는 장관이 임명한 의장과 부의장, 그리고 12개 지역 위원회의 의장으로 구성되었다. 이 위원회는 장관과의 의사 소통 채널 역할을 했고, 노동 협상을 수행했으며, 연구를 수행하고, 일반적으로 가스 산업의 대변인 역할을 했다.

1965년 가스법은 권력의 균형을 중앙으로 이동시켰다: 이 법은 가스 위원회를 지역 위원회와 동등한 입장에 두어, 최대 9억 파운드를 차입하고, 가스를 제조 또는 획득하며, 모든 지역 위원회에 대량으로 가스를 공급할 수 있는 권한을 부여했다. 1968년 5월, 가스 위원회는 런던 마블 아치의 59 브라이언스턴 스트리트에 있는 새로운 대규모 사무실로 이전했다.

2. 3. 1973–1986: 브리티시 가스 공사

1972년 가스법 통과 이후 1970년대 초, 가스 산업이 다시 재편되었다. 이 법은 모든 지역 위원회를 통합하고, 브리티시 가스 공사를 창설했으며, 가스 위원회를 폐지했다.^[12]

브리티시 가스 공사는 설립 이후 영국 전역에 가스를 공급하고 유지하는 책임을 맡았으며, 전국적으로 합리적인 가스 수요를 충족시켰다. 공사의 리더십은 지역 위원회의 리더십과 마찬가지로, 1974년까지 무역산업부 장관이 임명하고 감독했으며, 1974년 이후 해당 권한은 새로 신설된 에너지부 장관에게 위임되었다.

2. 4. 1986–1997: 민영화

마거릿 대처 총리가 이끄는 보수 정부는 가스법 1986을 도입하여 브리티시 가스를 민영화했으며, 1986년 12월 8일 런던 증권 시장에 주식이 상장되었다.^[13] 개인의 주주 참여를 장려하기 위해 "Sid를 보면... 그에게 말해줘!" 캠페인으로 대대적인 광고를 진행했다.^[14] 이 민영화는 컨틴 남작 해미시 그레이에 의해 비판을 받았는데, 그는 이것이 보수당의 1983년 선거 공약의 핵심 부분을 위반했다고 주장했다. 당시 영국 가스는 전국 누구에게나 가스를 공급할 수 있는 유일한 기관이었다.^[14]

2. 5. 1997–현재: 센트리카의 자회사

1997년 2월, 민영화된 지 11년 만에 브리티시 가스 plc는 분사되어 완전히 분리된 BG 그룹과 가스 판매 및 가스 거래, 서비스 및 소매 사업부가 되었다. 가스 판매 및 가스 거래, 서비스 및 소매 사업부는 북 및 남 모어캠베 가스전의 가스 생산 사업과 함께 센트리카로 이전되었으며, 센트리카는 브리티시 가스 소매 브랜드를 계속 소유하고 운영하고 있다.^[15] 브리티시 가스는 2004년 10월 다이노-로드를 인수했다.^[16]^[17]

2016년 4월, 224,000명의 주거 고객이 고정 요금제 계약이 만료되어 다른 공급업체로 이탈한 것이 주된 이유로 회사를 떠났다고 발표되었다.^[18] 같은 달 브리티시 가스는 올드버리 (웨스트 미들랜즈)의 콜센터와 사무실을 폐쇄하고 약 680개의 일자리를 잃을 것이라고 발표했다.^[19] 2018년 5월, 센트리카는 브리티시 가스가 연초부터 100,000명의 고객을 잃었다고 발표했다.^[20] 그러나 모회사는 2018년 목표를 달성하고 주당 12페니의 배당금을 지급할 가능성이 높았다.

브리티시 가스는 최고 경영자 사르지트 삼비가 이끌었으며, 그는 약 1천만 가구에 에너지와 서비스를 제공하고 영국 전역에 28,000명 이상의 직원을 고용하는 사업을 감독했다.^[21] 2019년 7월, 센트리카는 2018년에 742,000명의 고객 손실과 정부의 가격 상한제를 포함한 증가하는 시장의 어려움 속에서 영국에서 700개의 일자리 감축을 추가로 발표했다.^[22]

2021년 4월, 브리티시 가스는 수천 명의 직원에 대한 계약 조건을 변경했다. 2021년 4월 14일 정오까지 변경 사항을 수락하지 않은 직원은 회사를 떠나야 했다. 이는 소셜 미디어와 노동조합, 야당인 노동당의 지원을 받으며 장기 근로자에 대한 처우를 둘러싼 대중의 거센 반발을 불러일으켰다.^[24] 이에 대응하여 브리티시 가스 노동자들은 2021년 1월부터 6월 사이에 파업을 벌였으며, 노동자들은 새로운 임금 협약을 수락했다.^[25]

2023년, 브리티시 가스는 열악한 고객 서비스^[26]와 선불 미터 사용을 강요하기 위해 가구에 무단 침입하는 행위를 강조하는 일련의 언론 보도 이후 비판을 받았다.^[27] 내부 조사 후, 그들은 책임을 맡은 제3자 계약자를 더 이상 사용하지 않겠다고 발표했다.^[28] 2023년 검토에서 영국의 에너지 부문 규제 기관인 오프젬은 브리티시 가스가 다른 대부분의 공급업체와 마찬가지로 고객 서비스 프로세스에 '중대한 약점'을 가지고 있음을 발견했다.^[29] 2022년 설문 조사에 따르면 그들은 MoneySavingExpert.com에 의해 "이동해야 할 최악의 회사"로 묘사되었다.^[30]

3. 주요 사업

3. 1. 에너지 공급

3. 2. 홈 서비스

3. 3. 친환경 에너지

4. 마케팅 및 사회 공헌

브리티시 가스는 2000년대 초반부터 스포츠 후원에 적극적으로 참여해 왔다. 2009년부터 2015년까지 6년간 브리티시 수영과 1,500만 파운드 규모의 계약을 체결했으며, 2012년 런던 올림픽도 포함되었다.^[31] 2006년부터 2009년까지는 잉글랜드의 사우스언 풋볼 리그를 후원했다.^[32]

회사의 텔레비전 광고에는 많은 유명 인사들이 출연했으며, 1990년대 초에는 셰릴 트위디가 어린 시절 출연한 광고도 있었다.^[33]

2012년 11월, 정보 위원실은 브리티시 가스를 원치 않는 마케팅 전화에 대한 불만으로 인해 우려를 표명한 회사 중 하나로 공개했다. 브리티시 가스는 "우리는 고객에게 연락할 때 최고 수준의 기준을 준수하며, 명시적인 허가가 있는 경우에만 연락 정보를 사용한다"고 밝혔다.^[34]

2014년 7월, 규제 기관인 오프젬은 브리티시 가스가 과장된 주장을 사용하여 다른 공급 업체에서 브리티시 가스로 전환하도록 조언한 상담원 때문에 피해를 본 수백 명의 사람들에게 100만 파운드를 보상하기로 합의했다.^[35] 2015년 9월 20일, 브리티시 가스는 새로운 마스코트인 윌버 펭귄을 포함한 광고를 시작했다.

2023년 브리티시 가스는 영국 올림픽 협회 및 영국 장애인 올림픽 협회와 5년간의 파트너십을 시작했다.^[36]^[37]

4. 1. 광고

브리티시 가스는 2000년대 초반부터 스포츠 후원에 적극적으로 참여해 왔다. 2009년부터 2015년까지 6년간 브리티시 수영과 1,500만 파운드 규모의 계약을 체결했으며, 2012년 런던 올림픽도 포함되었다.^[31] 2006년부터 2009년까지는 잉글랜드의 사우스언 풋볼 리그를 후원했다.^[32]

회사의 텔레비전 광고에는 많은 유명 인사들이 출연했으며, 1990년대 초에는 셰릴 트위디가 어린 시절 출연한 광고도 있었다.^[33]

2012년 11월, 정보 위원실은 브리티시 가스를 원치 않는 마케팅 전화에 대한 불만으로 인해 우려를 표명한 회사 중 하나로 공개했다. 브리티시 가스는 "우리는 고객에게 연락할 때 최고 수준의 기준을 준수하며, 명시적인 허가가 있는 경우에만 연락 정보를 사용한다"고 밝혔다.^[34]

2014년 7월, 규제 기관인 오프젬은 브리티시 가스가 과장된 주장을 사용하여 다른 공급 업체에서 브리티시 가스로 전환하도록 조언한 상담원 때문에 피해를 본 수백 명의 사람들에게 100만 파운드를 보상하기로 합의했다.^[35] 2015년 9월 20일, 브리티시 가스는 새로운 마스코트인 윌버 펭귄을 포함한 광고를 시작했다.

2023년 브리티시 가스는 영국 올림픽 협회 및 영국 장애인 올림픽 협회와 5년간의 파트너십을 시작했다.^[36]^[37]

4. 2. 스포츠 후원

브리티시 가스는 2000년대 초반부터 스포츠 후원에 적극적으로 참여해 왔다. 2009년부터 2015년까지 6년간 브리티시 수영과 1,500만 파운드 규모의 계약을 체결했으며, 2012년 런던 올림픽도 후원했다.^[31] 2006년부터 2009년까지는 잉글랜드의 사우스언 풋볼 리그를 후원했다.^[32]

2023년에는 영국 올림픽 협회 및 영국 장애인 올림픽 협회와 5년간의 파트너십을 시작했다.^[36]^[37]

4. 3. 사회적 책임

5. 한국과의 비교

5. 1. 유사 기업

5. 2. 한국 에너지 시장의 특징

6. 비판 및 논란

6. 1. 고객 서비스 문제

6. 2. 선불 미터 강제 사용 논란

6. 3. 과장 광고 및 마케팅

참조

_[1] 웹사이트 See all our locations in the UK and Republic of Ireland https://www.centrica[...] Centrica 2015-06-29
_[2] 뉴스 Scottish Gas raises prices again http://news.bbc.co.u[...] 2006-07-27
_[3] 웹사이트 Scottish Gas - Intellectual Property Office https://trademarks.i[...] 2021-12-19
_[4] 웹사이트 ScottishPower, SSE, Scottish Gas, Outfox & Octopus https://www.heraldsc[...] 2021-01-25
_[5] 간행물 Legal information - British Gas http://www.britishga[...] 2012-03-02
_[6] 뉴스 Octopus Energy becomes Britain’s largest home electricity supplier https://www.reuters.[...] 2024-04-29
_[7] 간행물 Money: Business news, money advice, personal finance, property news http://money.uk.msn.[...] 2012-10-11
_[8] 웹사이트 Gas, Light and Coke Company http://www.aim25.ac.[...] AIM25 2012-08-24
_[9] 웹사이트 NORTH THAMES GAS PREDECESSOR http://www.aim25.ac.[...] AIM25 Archives in London and the M25 area 2011-08-10
_[10] 서적 A History of the British Gas Industry Oxford University press
_[11] 서적 A History of the British Gas Industry Oxford University Press
_[12] 간행물 Gas Act 1972 http://www.legislati[...] 2012-07-17
_[13] 뉴스 Tell Sid that British Gas shares are now worth a packet https://www.theguard[...] 2011-11-12
_[14] 뉴스 British Gas Privatisation and the Search for Sid https://www.ft.com/c[...] 2021-07-27
_[15] 웹사이트 Demerger http://www.centrica.[...] 2012-07-17
_[16] 웹사이트 Centrica acquires Dyno-Rod http://www.centrica.[...]
_[17] 뉴스 British Gas goes for another 8,000 Caddy vans http://www.businessv[...] businessvans.co.uk 2015-09-18
_[18] 뉴스 British Gas loses 224,000 customers, owner Centrica says https://www.bbc.co.u[...] 2016-04-18
_[19] 뉴스 British Gas to axe 680 jobs https://www.bbc.co.u[...] 2016-04-20
_[20] 뉴스 British Gas loses 100,000 customer accounts since start of year https://www.theguard[...] 2018-05-14
_[21] 웹사이트 'British Gas {{!}} Biographies' https://britishgas.c[...] 2019-04-01
_[22] 웹사이트 British Gas job losses: owner Centrica to cut 700 UK jobs this summer amid 'growing challenges' https://inews.co.uk/[...] 2019-06-20
_[23] 뉴스 VW's British Gas deal kicks off http://www.businessc[...] businesscar.co.uk 2007-08-21
_[24] 뉴스 Hundreds of British Gas engineers to lose jobs in 'fire and rehire' scheme https://www.theguard[...] 2021-04-14
_[25] 뉴스 GMB calls off British Gas strike after 44 days https://www.cityam.c[...] 2021-07-20
_[26] 뉴스 How British Gas let down a nation https://www.telegrap[...] 2023-01-15
_[27] 뉴스 Exposed: How British Gas debt agents break into homes of vulnerable https://www.thetimes[...] 2023-02-01
_[28] 웹사이트 British Gas sacks debt collectors who broke into homes of vulnerable https://www.thetimes[...] 2023-05-07
_[29] 웹사이트 Ofgem completes review of suppliers' customer service and complaints handling https://www.ofgem.go[...] 2023-05-07
_[30] 웹사이트 British Gas is the worst firm to be moved to if your energy firm goes bust, MSE survey of 12,000 people shows https://twitter.com/[...] 2023-05-07
_[31] 웹사이트 British Gas to sponsor British swimming team – More Than Games http://www.morethant[...] 2012-04-01
_[32] 웹사이트 British Gas Sponsor Southern League http://www.kentishfo[...] 2012-04-01
_[33] 뉴스 Before They Were Famous: Celebs in Ads (VIDEO) http://www.huffingto[...]
_[34] 뉴스 Commissioner names firms over 'nuisance' marketing calls https://www.bbc.co.u[...] 2012-11-16
_[35] 뉴스 BG pays compensation for mis-sold contracts http://www.britainne[...] Britain News.Net 2014-07-05
_[36] 웹사이트 British Gas joins Team GB and ParalympicsGB ahead of Paris 2024 https://www.teamgb.c[...] 2023-12-20
_[37] 뉴스 British Gas flips sporting stereotypes with Team GB stars https://www.marketin[...] 2023-10-17
_[38] 웹사이트 The GB electricity distribution network https://www.ofgem.go[...] 2013-06-18

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