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오모테나시

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목차

1. 개요

오모테나시는 일본의 보시 정신에 기반한 문화로, 2020 도쿄 올림픽 유치 과정에서 타키가와 크리스텔의 소개를 통해 널리 알려졌다. 일본 지방 자치 단체에서는 관광객 유치를 위해 오모테나시 관련 부서를 설치하기도 했으며, 2013년에는 신어·유행어 대상을 수상할 정도로 큰 영향을 미쳤다. 관광청은 관광 오모테나시 연구회를 설치하는 등 관광 산업과 연계하려 했으나, 코로나19 팬데믹으로 인해 2020년 도쿄 올림픽은 무관중으로 개최되었다.

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오모테나시
일본어 정보
명칭오모테나시 (おもてなし, 御持て成し)
로마자 표기Omotenashi
의미고객을 진심으로 대하고 예상되는 요구를 미리 충족시키기 위해 기울이는 극진한 서비스와 환대
개요
특징개인의 이익을 앞세우지 않는 헌신적인 마음가짐
상대방을 존중하고 배려하는 태도
사려 깊은 행동과 표현
중요성일본 문화의 중요한 가치
고객 만족도 향상
긍정적인 브랜드 이미지 구축
관광 산업 발전 기여
유래
어원"모테나스(持て成す)" (대접하다, 환대하다) 라는 동사에서 유래
역사다도(茶道)와 무도(武道) 등의 전통 문화에서 비롯되어 발전
활용
분야호텔 및 레스토랑
교통 (택시, 기차 등)
판매 (백화점, 상점 등)
의료 서비스
관광 안내
예시고객의 이름을 기억하고 맞춤형 서비스 제공
고객의 불편함을 미리 파악하고 해결
예상치 못한 작은 선물이나 서비스 제공
진심으로 감사하는 마음을 표현
기타
관련 용어이치고 이치에 (一生懸命): "일생에 단 한 번뿐인 만남" 이라는 뜻으로, 모든 순간을 소중히 여기고 최선을 다하는 마음가짐
간바루 (頑張る): "열심히 하다, 노력하다" 라는 뜻으로, 목표를 달성하기 위해 꾸준히 노력하는 자세
배려 (配慮): 상대방의 상황을 고려하고 이해하는 마음

2. 일본 문화 속 오모테나시

일본 문화에서 오모테나시는 오헨로에서의 오세츠타이처럼 보시 정신에 기반을 둔 것으로 알려져 있다. 오헨로 오세츠타이에는 좋은 행위를 실천하고 공덕을 쌓는다는 의미가 있다.

2. 1. 지방 자치 단체의 오모테나시

오헨로에서의 오세츠타이 등, 보시 정신에 기반한 것이 일본 문화로서 알려져 있다(오헨로 오세츠타이에는 좋은 행위를 실천한다는 의미와 공덕을 쌓는다는 의미가 있다).

지방 공공 단체 중에는 "오모테나시과" 등의 부서를 설치한 곳이 있으며[6], 고치현 관광 진흥부에는 2007년에 "오모테나시과"가 설치되었다. 이곳은 2011년 소설 『현청 오모테나시과』(후에 영화화)의 모델이 되었다[7]。 2022년도 기구 개편으로 고치현 관광 진흥부 오모테나시과는 통폐합되어 없어졌고, 관련 업무는 지역 관광과나 국제 관광과 등으로 배분되었으며, 관광 정책과에 "오모테나시실"이 신설되었다[6]。

3. 2020 도쿄 올림픽과 오모테나시

2013년 9월 7일, 국제 올림픽 위원회(IOC) 제125차 IOC 총회에서 타키가와 크리스텔이 "오모테나시"를 언급하여 도쿄 올림픽 유치 과정에서 이 단어가 주목받았다[8]。 타키가와 크리스텔은 도쿄 올림픽 유치를 위한 앰배서더로서 단상에 올라 프랑스어로 "일본의 오모테나시"를 소개했고, "오・모・테・나・시"는 2013년 신어·유행어 대상에 선정되었다[8]。

그러나 2020년에 코로나19가 확산되면서 올림픽은 2021년으로 연기되었고, 무관중으로 개최되어 오모테나시를 실현할 기회가 줄어들었다[10]。

3. 1. 관광 산업과 오모테나시

2013년 9월 7일, 국제 올림픽 위원회 제125차 IOC 총회에서 타키가와 크리스텔이 '오모테나시'를 언급하면서 이 단어가 세계로 알려지게 되었다. 타키가와 크리스텔은 도쿄 올림픽 유치 앰배서더 자격으로 단상에 올라 프랑스어로 '일본의 오모테나시'를 소개했다. "오・모・테・나・시"는 2013년 신어·유행어 대상에 선정되기도 했다[8]。

당시 일본은 관광객 유치를 위한 정책을 추진하며, 연간 외국인 관광객 2,000만 명 이상을 목표로 설정했다. 이를 위해 각 지역에서 국내외 여행객을 위한 수용 체계를 개선해야 했고, 관광청은 2014년에 각 지역 관광 협회 등의 참여를 유도하여 '관광 오모테나시 연구회'를 설립했다[9]。

그러나 2020년 코로나19 확산으로 올림픽은 2021년으로 연기되었고, 결국 무관중으로 개최되었다[10]。

3. 2. 코로나19 팬데믹과 오모테나시의 한계

2013년 9월 7일, 국제 올림픽 위원회 제125차 IOC 총회에서 타키가와 크리스텔이 "오모테나시"라고 발언하면서 이 단어가 세계로 퍼졌다. 타키가와 크리스텔은 도쿄 올림픽 유치를 위한 앰배서더로서 단상에 올라 프랑스어로 "일본의 오모테나시"를 소개했고, "오・모・테・나・시"는 2013년 신어·유행어 대상에 선정되었다[8]。

당시 일본에서는 관광 입국 정책을 추진하여, 외국인 관광객을 매년 2,000만 명 이상으로 하는 것을 목표로 삼았다. 관광 입국 실현을 위해 각 지역에서 국외 및 국내 여행객의 수용 체제를 향상시킬 필요가 있다고 하여, 관광청은 2014년에 각 지역의 관광 협회 등에 참가를 촉구하여 "관광 오모테나시 연구회"를 설치했다[9]。

그러나 2020년 코로나19가 확산되면서 올림픽은 2021년으로 연기된 후 무관중으로 개최되었다[10]。

4. 오모테나시 관련 사업


  • 나가노 올림픽·하이쿠로 오모테나시[1]는 1997년 5월부터 실시되었다.
  • 오모테나시 규격 인증(서비스 디자인 추진 협의회)[2]은 2016년부터 실시되었다.
  • 접대·서비스업

5. 같이 보기


  • 나가노 올림픽·하이쿠로 오모테나시
  • 오모테나시 규격 인증
  • 접대
  • 서비스업

참조

[1] 웹사이트 Omotenashi - the Japanese concept for Hospitality? https://heartlandjap[...] Heartland Japan 2020-09-18
[2] 웹사이트 Omotenashi https://www.japan.tr[...]
[3] 웹사이트 Omotenashi: The Reason Why Japanese Hospitality is Different https://guide.michel[...]
[4] 웹사이트 "Omotenashi" : The Philosophy of Japanese Hospitality — TOKI https://www.toki.tok[...] Toki.tokyo 2021-02-25
[5] 문서 おもてなしとは - 丁寧表現辞書 Weblio辞書 https://www.weblio.j[...]
[6] 문서 おもてなし課 http://www.pref.koch[...] 高知県庁
[7] 웹사이트 さよなら「県庁おもてなし課」2007年度発足、高知県の機構改革で今春統廃合　錦戸亮さん､堀北真希さん主演映画のモデルに https://www.kochinew[...] 高知新聞 2022-03-02
[8] 문서 新語・流行語大賞 http://singo.jiyu.co[...]
[9] 문서 https://www.mlit.go.[...]
[10] 뉴스 五輪「無観客」 おもてなし準備を進めてきた学生 複雑な思い | オリンピック・パラリンピック　大会運営 | NHKニュース https://www3.nhk.or.[...]
[11] 웹인용 Omotenashi - the Japanese concept for Hospitality? https://heartlandjap[...] Heartland Japan 2020-09-18
[12] 웹인용 Omotenashi https://www.japan.tr[...]
[13] 웹인용 Omotenashi: The Reason Why Japanese Hospitality is Different https://guide.michel[...]
[14] 웹인용 "Omotenashi" : The Philosophy of Japanese Hospitality — TOKI https://www.toki.tok[...] Toki.tokyo 2021-02-25


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