정보 시스템

1. 개요

정보 시스템은 하드웨어, 소프트웨어, 데이터, 사람, 절차, 인터넷(선택 사항)으로 구성되며, 입력, 처리, 출력, 저장, 통제 및 피드백의 기능을 수행하는 시스템이다. 조직 계층, 기능 영역, 목적에 따라 다양한 종류로 분류되며, 경영학, 컴퓨터 과학, 정보학 등 여러 학문 분야와 관련된다. 정보 시스템 개발은 시스템 개발 수명 주기를 통해 단계적으로 이루어지며, 다양한 직업 분야를 제공한다.

2. 정보 시스템의 구성 요소

정보 시스템은 하드웨어, 소프트웨어, 데이터, 사람, 절차, 그리고 (선택적으로) 인터넷의 여섯 가지 주요 구성 요소로 구성된다.

* 하드웨어: 기계 및 장비를 의미하며, 컴퓨터와 입출력 장치, 저장 장치, 통신 장치 등이 포함된다.
* 소프트웨어: 컴퓨터 프로그램과 설명서를 의미하며, 하드웨어가 데이터를 처리하여 정보를 생성하도록 지시한다.
* 데이터: 시스템이 정보를 생성하는 데 사용하는 사실들을 의미하며, 일반적으로 디스크나 테이프에 저장된다.
* 절차: 정보 시스템의 운영을 관리하는 정책을 의미한다.
* 사람: 시스템을 사용하고, 운영하고, 유지보수하며, 지원하는 사람들을 의미한다.
* 인터넷: (선택적 구성 요소) 데이터와 사람의 조합으로, 현대 정보 시스템에서 중요한 역할을 한다.

데이터는 하드웨어와 사람 사이의 다리 역할을 하며, 사람이 개입하여 의미를 부여할 때 비로소 정보가 된다.

2.1. 하드웨어

하드웨어는 기계와 장비를 의미한다. 현대 정보 시스템에서 이 범주에는 컴퓨터 자체와 모든 지원 장비가 포함된다. 지원 장비에는 입출력 장치, 저장 장치, 통신 장치가 포함된다. 컴퓨터 이전 정보 시스템에서는 하드웨어에 원장과 잉크가 포함될 수 있다.

2.2. 소프트웨어

소프트웨어는 컴퓨터 프로그램과 이를 지원하는 설명서(있는 경우)를 의미한다. 컴퓨터 프로그램은 시스템의 하드웨어 부품 내 회로에 데이터에서 유용한 정보를 생성하는 방식으로 기능하도록 지시하는 기계가 읽을 수 있는 명령어이다. 프로그램은 일반적으로 디스크나 테이프와 같은 입력/출력 매체에 저장된다. 컴퓨터 이전 정보 시스템의 "소프트웨어"에는 하드웨어를 사용할 수 있도록 준비하는 방법(예: 원장의 열 머리글)과 하드웨어를 사용하는 지침(카탈로그 가이드북)이 포함되었다.

2.3. 데이터

데이터는 정보 시스템이 유용한 정보를 생성하는 데 사용하는 사실이다. 현대 정보 시스템에서 데이터는 일반적으로 컴퓨터가 필요로 할 때까지 디스크나 테이프에 기계가 읽을 수 있는 형태로 저장된다. 컴퓨터 이전 정보 시스템에서는 데이터가 일반적으로 사람이 읽을 수 있는 형태로 저장되었다.

데이터는 하드웨어와 사람 사이의 다리이다. 즉, 우리가 수집하는 데이터는 사람이 개입할 때까지 단순한 데이터일 뿐이며, 사람이 개입하는 시점에서 데이터는 정보가 된다.

2.4. 절차

정보 시스템의 운영을 관리하는 정책이다. "절차는 사람에게 있어 소프트웨어가 하드웨어에 해당하는 것과 같다"라는 비유는 시스템에서 절차의 역할을 설명하는 데 일반적으로 사용된다.

2.5. 사람

정보 시스템의 성공 또는 실패에 가장 큰 영향을 미치는 구성 요소는 사람이다. 여기에는 정보 시스템을 사용하는 사용자뿐만 아니라 컴퓨터를 운영하고 서비스를 제공하는 사람, 데이터를 유지 관리하는 사람, 컴퓨터 네트워크를 지원하는 사람 등이 포함된다.

2.6. 인터넷

인터넷은 데이터와 사람의 조합이다. 정보 시스템의 필수 구성 요소는 아니지만, 현대 정보 시스템에서 중요한 역할을 수행한다. 데이터는 하드웨어와 사람 사이의 다리 역할을 한다. 즉, 수집된 데이터는 사람이 개입하기 전까지는 단순한 데이터에 불과하지만, 사람이 개입하는 순간 정보가 된다.

3. 정보 시스템의 기능

정보 시스템은 데이터를 입력받아 처리하여 정보를 산출하는 시스템으로, 입력, 처리, 출력, 저장, 통제 및 피드백 기능을 수행한다.

* 입력: 데이터가 발생하는 곳에서 주로 일어난다.
* 처리: 사용자가 원하는 형태로 데이터를 가공한다.
* 출력: 보통 문서나 보고서 형태로 사용자에게 결과를 제공한다.
* 저장: 추후 사용을 위해 데이터를 데이터베이스에 저장한다.
* 통제 및 피드백: 산출된 정보가 정확하지 않거나 원하는 형태가 아닐 때 입력이나 처리 과정을 조정한다.

3.1. 입력

정보시스템의 입력은 데이터가 발생되는 곳에서 주로 일어난다. 예를 들면, 대형 할인점의 계산대에서 판매된 물건이 바코드 리더기로 읽혀질 때, 데이터와 입력이 일어난다. 은행 창구에서 입금할 때, 통장 정보는 마그네틱 리더기로 읽혀지고 입금액은 수동으로 은행원에 의해서 입력된다. 인터넷 쇼핑몰에서 물건을 선택하여 주문하면 주문 정보는 인터넷을 통해서 판매 쇼핑몰의 웹 서버에 입력된다.

3.2. 처리

처리는 사용자가 원하는 형태로 데이터를 가공하는 것이다. 저장, 검색, 추출, 정렬, 비교, 계산, 전달 등이 처리의 예이다. 은행 창구에서 입력된 데이터는 곧바로 은행의 중앙 컴퓨터로 보내져 고객의 계정에 저장된다. 그리고 고객이 전화나 인터넷 뱅킹으로 잔액 조회를 요구하면 저장된 데이터를 검색, 추출하여 고객에게 전달 제공하는 처리 과정을 수행한다. 따라서, 처리는 컴퓨터와 통신 장비에 전적으로 의존하고 있다.

법령에서 정보처리시스템은 “전자계산기 및 프로그램의 집합체로서 정보처리 업무를 일체적으로 수행하도록 구성된 것을 말한다.” (정보처리의 촉진에 관한 법률 제20조 제5항)라고 설명되어 있다.

3.3. 출력

출력은 보통 문서나 보고서의 형태로 사용자에게 제공하는 것을 말한다. 은행의 통장정리기는 발생되었던 처리 결과를 한꺼번에 고객의 통장에 출력해 주는 정보시스템 출력기기이다. 오늘날 통신 장비와 네트워크의 발달로, 문서 형태의 출력보다 정보 기기의 스크린에 바로 출력해 주는 경우가 늘어나고 있다.

3.4. 저장

정보 시스템에서 데이터 저장은 추후 사용을 위해 필수적인 기능이다. 정보는 축적될수록 가치를 더하기 때문에, 기업 내에서 발생한 중요 데이터는 데이터베이스에 저장해 둔다.

3.5. 통제 및 피드백

산출된 정보가 정확하지 않거나 원하는 형태로 제공되지 않을 때, 입력이나 처리 과정을 조정하는 과정이 필요하다. 입력 데이터 자체에 문제가 있거나, 처리 과정의 알고리즘이나 프로그램에 오류가 있을 수 있다. 정보 시스템의 통제와 피드백은 어느 정도 시스템의 도움을 받을 수 있으나, 대개의 경우 정보 시스템 전문가에 의해 진단받고 처리된다.

4. 정보 시스템의 종류

정보 시스템은 데이터를 입력받아 처리하여 정보를 산출하는 시스템으로, 조직의 계층 구조, 기능 영역, 목적 등에 따라 다양하게 분류될 수 있다.

Silver 등(1995)은 정보 시스템에 대해 소프트웨어, 하드웨어, 데이터, 사람, 절차를 포함하는 두 가지 관점을 제시했다. 미국 컴퓨터 학회(Association for Computing Machinery)는 정보 시스템 전문가가 기업 및 기타 단체의 정보 요구를 충족하기 위해 정보 기술 솔루션과 비즈니스 프로세스를 통합하는 데 중점을 둔다고 정의한다.

대부분의 정보 시스템에 중요한 것은 정보 기술이며, 이는 인간의 뇌가 잘 처리하지 못하는 작업(예: 대량의 정보 처리, 복잡한 계산 수행, 많은 동시 프로세스 제어)을 수행할 수 있도록 설계된다.

정보 시스템의 종류는 다음과 같다.

* 트랜잭션 처리 시스템
* 의사결정 지원 시스템
* 지식 관리 시스템
* 학습 관리 시스템
* 데이터베이스 관리 시스템
* 사무 정보 시스템

컴퓨터 기반 정보 시스템의 기본 구성 요소는 다음과 같다.

* 하드웨어: 모니터, 프로세서, 프린터, 키보드 등
* 소프트웨어: 하드웨어가 데이터를 처리하도록 하는 프로그램
* 데이터베이스: 관련 데이터가 포함된 파일이나 테이블의 집합
* 네트워크: 컴퓨터가 자원을 분산하는 연결 시스템
* 절차: 정보를 처리하고 원하는 출력을 생성하는 명령

이 외에도 전사적 자원 관리, 전사적 시스템, 글로벌 정보 시스템, 멀티미디어 정보 시스템, 사무 자동화, 프로세스 제어 시스템, 검색 엔진, 사회 정보 시스템 등 다양한 정보 시스템이 존재한다.

최고정보책임자(CIO)는 최고경영자(CEO), 최고재무책임자(CFO), 최고운영책임자(COO) 및 최고기술책임자(CTO)와 함께 경영진에 참여한다. 최고정보보안책임자(CISO)는 정보 보안 관리에 중점을 둔다.

4.1. 조직 계층별 분류

1980년대 교재에서 찾아볼 수 있는 정보 시스템에 대한 "고전적인" 관점은 조직의 계층 구조를 반영하는 시스템의 피라미드였다. 일반적으로 피라미드의 바닥에는 트랜잭션 처리 시스템이 있고, 그 위에 경영 정보 시스템, 의사결정 지원 시스템, 그리고 맨 위에는 경영 정보 시스템이 위치했다.

이 피라미드 모델은 처음 고안된 이후로 유용성을 유지하고 있지만, 많은 새로운 기술이 개발되었고 새로운 유형의 정보 시스템이 등장하면서 원래의 피라미드 모델에 쉽게 맞지 않는 시스템들도 생겨났다.

이러한 시스템의 몇 가지 예는 다음과 같다.

4.2. 기능 영역별 분류

각 부서 또는 기능 영역별로 특화된 정보 시스템이 존재한다. 예를 들어, 회계 정보 시스템, 재무 정보 시스템, 생산 운영 관리 정보 시스템, 마케팅 정보 시스템, 인적 자원 정보 시스템 등이 있다.

4.3. 기타 분류

명확한 정의는 존재하지 않지만, 일반적으로 기업 내에 구축된 정보처리시스템은 주된 기능과 운영 방식의 차이에 따라 기간계 시스템과 정보계 시스템으로 나누어 다루는 경우가 많다. 소위 "정보시스템"이라고 부르는 업계가 다룰 수 있는 범위는 다음과 같다.

4.3.1. 기간계 시스템

기업의 주요 업무 정보 처리를 지원하는 컴퓨터 시스템으로, 은행의 계정계 시스템, 제조업의 수주·생산·배송 계획 시스템이나 회계 시스템, 운송업의 운행 관리 시스템 등을 가리킨다.

4.3.2. 정보계 시스템

정보계 시스템은 주요 업무에 부수적인 정보 처리를 수행하는 컴퓨터 시스템이다. 예를 들어, 경영 판단을 지원하기 위해 기간계 시스템 내부 또는 별도로 구축된 데이터베이스를 분석하여 보고서를 작성하는 시스템이나 인사 관리 시스템, 기업 내 네트워크, 전자우편, 웹, 디지털 전화, 회의 시스템 등이 있다.

5. 정보 시스템 관련 학문 분야

정보 시스템은 경영학, 컴퓨터 과학, 정보학 등 다양한 학문 분야와 관련되어 있으며, 학제 간 연구가 활발하게 이루어지고 있다.

* 경영학: 경영 정보 시스템(MIS)은 조직 내 의사 결정, 정보 조정, 통제, 분석 및 시각화를 지원한다.
* 컴퓨터 과학: 컴퓨터 과학의 이론적 기반을 바탕으로 정보와 계산을 사용하여 비즈니스 모델 관련 알고리즘 프로세스를 연구하고 IT 시스템을 구축한다.
* 정보학: 정보의 생성, 탐색, 표현, 축적, 관리, 분석, 전달 등 정보 처리 전반을 다룬다. 정보시스템학에서는 정보 시스템을 "조직(또는 사회) 활동에 필요한 정보의 수집, 처리, 전달, 이용에 관한 체계"로 정의하며, 인적 기구와 기계적 기구로 구성된다.

5.1. 경영학

경영 정보 시스템(MIS)은 의사 결정 및 조직 내 정보의 조정, 통제, 분석, 시각화를 지원하는 정보 시스템이다. 경영정보시스템(MIS)이라는 용어는 1963년 "경영정보시스템의 전개와 경영구조의 고도화--우리나라의 경영 기계화 문제와의 관련에서"라는 제목의 문헌에서 처음 등장하였다.

5.2. 컴퓨터 과학

정보 시스템은 컴퓨터 과학의 이론적 기반을 바탕으로 정보와 계산을 사용하여 다양한 비즈니스 모델과 관련된 알고리즘적 프로세스를 연구하고 IT 시스템을 구축한다.

5.3. 정보학

정보 시스템은 정보의 생성, 탐색, 표현, 축적, 관리, 분석, 전달 등 정보 처리 전반을 다룬다. 이는 "정보를 다룬다"는 표현으로, 여러 가지 정보 처리를 총칭한다.

정보 시스템은 문자 그대로 "정보를 다루는 시스템"으로 해석될 수 있다. 여기서 "시스템"은 JIS Z 8115에서 "소정의 임무를 달성하기 위해 선정, 배열, 상호 연계하여 작동하는 일련의 항목(하드웨어, 소프트웨어, 인적 요소)의 조합"으로 정의된다.

영어의 'Information Systems'나 일본어의 '情報システム'은 문자 그대로의 해석 외에 사회적 맥락을 포함한 의미가 추가되는 경우가 많다. 예를 들어, ACM의 설명에 따르면, 정보 시스템은 영리 기업, 비영리 단체, 정부 기관 등의 조직에서 컴퓨터 시스템을 활용하는 응용 분야를 의미한다. 정보시스템학회는 "인간 중심"이라는 제한을 추가한다.

일본에서 '情報システム'이라는 용어는 1963년 문헌에서 경영정보시스템(MIS)의 일부로 처음 등장했다. 1972년 정보처리학회 학회지 '정보처리'에 '데이터 개발과 정보 시스템'이라는 기사가 처음 등장했다.

1980년대 우라 쇼지 등에 의해 "인간 중심의 정보 시스템"이 제창되었다. 정보시스템학회와 정보처리학회의 '정보 시스템과 사회 환경 연구회'에서는 정보시스템학을 연구하고 있다. 'IS 디지털 사전'의 '정보 시스템' 항목에 따르면, 정보시스템학에서는 정보 시스템을 "조직체(또는 사회)의 활동에 필요한 정보의 수집·처리·전달·이용에 관한 체계"로 정의하며, "광의에는 인적 기구와 기계적 기구로 구성"되고, "컴퓨터를 중심으로 한 기계적 기구를 중시할 때 협의의 정보 시스템"이라고 부른다. 컴퓨터가 없는 정보 시스템은 있을 수 있지만, 인간이 없는 정보 시스템은 없다.

정보 시스템을 관리하는 법인 내 부서는 '정보 시스템 부서' 또는 '정보 시스템'이라고 불린다.

6. 정보 시스템 개발

정보 시스템 개발은 일반적으로 시스템 개발 수명 주기(SDLC)를 따르며, 계획, 분석, 설계, 개발, 통합 및 테스트, 구현, 운영, 유지보수 등의 단계를 거친다. 최근 연구는 조직 내 모든 인적 요소들에 의한 이러한 시스템의 지속적인 집단 개발을 가능하게 하고 측정하는 것을 목표로 한다.

6.1. 개발 방법론

시스템 개발 수명 주기(SDLC)와 같은 시스템 엔지니어링 접근 방식을 사용하여 단계적으로 정보 시스템을 체계적으로 개발할 수 있다. 시스템 개발 수명 주기의 단계는 계획, 시스템 분석 및 요구 사항, 시스템 설계, 개발, 통합 및 테스트, 구현 및 운영, 유지 관리이다.

정보 시스템은 조직 내에서 내부 개발하거나 외부에 위탁할 수 있다. 특정 구성 요소 또는 전체 시스템을 아웃소싱하여 이를 달성할 수 있다. 개발팀의 지리적 분산(해외 위탁, 글로벌 정보 시스템)은 특정 사례이다.

랑게포스의 정의에 따르면, 컴퓨터 기반 정보 시스템은 언어적 표현을 기록, 저장 및 전파하고 이러한 표현으로부터 결론을 도출하기 위한 기술적으로 구현된 매체이다.

지리 정보 시스템, 토지 정보 시스템 및 재해 정보 시스템은 신흥 정보 시스템의 예이지만, 광범위하게 공간 정보 시스템으로 간주될 수 있다.

시스템 개발은 다음 단계로 수행된다.

* 문제 인식 및 명세
* 정보 수집
* 새로운 시스템에 대한 요구 사항 명세
* 시스템 설계
* 시스템 구축
* 시스템 구현
* 검토 및 유지 관리

6.2. 개발 주체

정보 시스템은 조직 내부에서 자체적으로 개발하거나 외부 업체에 위탁(아웃소싱)할 수 있다. 특정 구성 요소 또는 전체 시스템을 아웃소싱할 수 있으며, 개발팀의 지리적 분산(해외 위탁, 글로벌 정보 시스템)이 특정 사례이다.

7. 정보 시스템 관련 직업

정보 시스템 분야는 IT 기술과 경영 지식을 겸비한 인재에 대한 수요가 높아 다양한 경력 경로를 제공한다. 정보 기술은 현대 기업 운영에 필수적이며, 많은 고용 기회를 창출한다. 정보 시스템 분야는 시스템을 설계하고 구축하는 사람, 사용하는 사람, 그리고 관리하는 사람들을 모두 포함한다.

프로그래머, 비즈니스 분석가, 시스템 분석가 및 디자이너와 같은 기존 IT 직원에 대한 수요는 여전히 높다. 정보 기술 분야에는 많은 고소득 일자리가 있으며, 그중 최고는 최고정보책임자(CIO)이다.

7.1. 주요 직무

* 정보 시스템 전략
* 경영 정보 시스템(MIS) – 경영 정보 시스템(MIS)은 의사결정 및 조직 내 정보의 조정, 통제, 분석 및 시각화에 사용되는 정보 시스템이다.
* 프로젝트 관리 – 프로젝트 관리는 특정 목표를 달성하고 지정된 시간 내에 특정 성공 기준을 충족하기 위해 팀의 작업을 시작, 계획, 실행, 통제 및 마무리하는 관행이다.
* 기업 아키텍처 – 전사적 분석, 설계, 계획 및 구현을 수행하기 위한 잘 정의된 관행으로, 전략의 성공적인 개발 및 실행을 위해 항상 포괄적인 접근 방식을 사용한다.
* IS 개발
* IS 조직
* IS 컨설팅
* IS 보안
* IS 감사

정보 시스템 분야에는 다양한 경력 경로가 있다. "전문적인 기술 지식과 뛰어난 의사소통 능력을 갖춘 근로자는 최고의 전망을 가질 것이다. 경영 능력과 사업 관행 및 원칙에 대한 이해를 갖춘 근로자는 기업들이 수익 창출을 위해 점점 더 기술에 의존하고 있기 때문에 훌륭한 기회를 가질 것이다."

7.2. 최고 정보 책임자(CIO)

최고 정보 책임자(CIO)는 조직 내 정보 시스템(IS) 기능을 담당하는 임원이다. 대부분의 조직에서 CIO는 최고경영자(CEO), 최고재무책임자(CFO) 및 기타 고위 임원과 협력한다. 따라서 CIO는 조직의 전략적 계획 프로세스에 적극적으로 참여한다.

8. 한국의 정보 시스템

(이전 출력 결과는 원본 소스가 비어있어 작성할 내용이 없다는 내용이었습니다. 따라서 수정할 내용이 없으므로 이전 출력을 그대로 유지합니다.)

9. 정보 시스템의 미래

정보 시스템은 인공지능, 빅데이터, 사물 인터넷, 클라우드 컴퓨팅 등 첨단 기술과의 융합을 통해 더욱 발전할 것으로 예상된다. 이러한 기술 발전은 정보 시스템의 효율성과 활용성을 높이는 동시에, 새로운 형태의 정보 시스템과 서비스를 창출할 것이다. 미래의 정보 시스템은 개인 맞춤형 서비스, 실시간 의사 결정 지원, 자동화된 업무 처리 등 다양한 기능을 제공하며, 사회 전반의 혁신을 이끌어낼 것으로 기대된다.