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목차

1. 개요

지식검색은 지식 기반 제품 및 서비스의 교환 개념을 포함하는 지식 시장의 한 유형이다. 지식은 물리적 제품과 달리 여러 곳에 존재하고 판매해도 줄어들지 않는 특성을 가지며, 지식 시장은 공급자와 사용자 간의 정보 및 지식 교환을 지원하는 메커니즘으로 설명된다. 대한민국에서는 2000년 DBDIC 서비스가 시작되었으며, 네이버 지식iN, 네이트 지식, 야후 앤서 등이 대표적인 지식검색 서비스로 운영되었다. 지식검색 서비스는 유료 및 무료 시장으로 구분되며, 유료 시장은 전문가 답변에 대한 보상을 제공하고, 무료 시장은 지식을 공공재로 취급한다. 지식검색 서비스는 체계적인 정리 부족, 포털 종속성, 상업적 이용 가능성 등의 비판을 받으며, 한국 사회에 미치는 영향과 전망에 대한 논의가 이루어지고 있다.

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2. 역사

지식 경제는 지식 기반 제품과 서비스의 교환 개념을 포함한다.[1] 그러나 Stewart (1996)이 논의했듯이[3] 지식은 물리적 제품과는 매우 다르다. 예를 들어, 지식은 한 번에 여러 곳에 존재할 수 있으며, 판매해도 공급이 줄어들지 않고, 구매자는 한 번만 구매하며, 일단 판매되면 회수할 수 없다.[3] 또한 지식은 끊임없이 더 많은 지식을 낳는 순환을 한다.[1] 지식 시장에 대한 이해가 나타나기 시작했다.[1] 예상대로 전통적인 시장과는 형태가 매우 다르다.[1]

지식 시장은 Stewart (1996)[3]과 Simard (2000)[4]에 의해 공급자와 사용자 간의 정보 및 지식의 동원, 공유 또는 교환을 가능하게 하고 지원하며 촉진하는 메커니즘으로 다양하게 설명되어 왔다.[5]

이 거래적 접근 방식은 지식 기반 제품 또는 서비스가 배포 가능하고, 누군가 이를 사용하기 원하며, 시장의 주요 초점이 이 둘을 연결하는 것이라고 가정한다.[5]

이 관점은 대부분의 전통적인 시장에서와 같이 시장이 교환되는 콘텐츠의 생산 또는 사용에 대해 제한적이거나 전혀 관심이나 통제를 하지 않을 때 적절하다.[6] 공급자-사용자 관점은 또한 시장의 주요 기능이 기존 솔루션을 문제와 연결하고 문제를 해결할 수 있는 사람들과 연결하는 소셜 네트워크 "아이데아고라" (Tapscott and Williams, 2006)에도 적합하다.[6]

생산 관점에서 지적 자본을 사용하여 부를 창출하는 과정은 Nonaka (1991)[7][8]과 Leonard (1998)에 의해 설명된다.[9] 마케팅 측면에서 Bishop (1996),[10] May (2000),[11] 및 Tapscott et al. (2000)[12]을 포함한 여러 저자는 디지털 경제에서 성공하는 데 필요한 구조와 프로세스를 설명한다.

지식 시장은 본질적으로 순차적일 수도 있다.[13] Simard (2006)[4]은 지식 서비스 가치 사슬을 따라 지식 제품과 서비스에 가치를 내장, 발전 또는 추출하는 9단계로 구성된 순환 종단간 지식 시장 모델을 설명한다. 처음 5단계는 지식 조직 내부(생산 및 이전)에 속하며 마지막 4단계는 외부(중개인, 고객 및 시민)에 속한다.[4] 가치 사슬은 순환적이므로 지식 시장에 대한 공급(생산 후 평가) 또는 수요(생산 전 평가) 접근 방식을 모델링하는 데 사용할 수 있다.[4]

2. 1. 대한민국 지식검색 서비스의 역사

대한민국 최초의 지식검색 서비스는 2000년 10월 개설된 DBDIC으로, 한겨레신문 온라인판에서 운영되었다.[28] DBDIC은 데이터베이스(database)와 사전(dictionary)의 합성어로, 개통 후 폭발적인 호응을 얻어 100여 개 카테고리에 하루 수천 건의 질문과 답변이 등록될 정도로 발전했다.[28] 그러나 2002년 10월 한겨레신문 측에서 DBDIC을 유료화하면서 발전이 멈췄고, 이후 엠파스가 이를 인수하여 자사의 지식검색 서비스인 지식거래소에 통합했다.[28]

2008년 기준으로 대한민국 인터넷의 대표적 지식검색 서비스는 네이버의 지식iN, 네이트의 네이트 지식, 야후코리아의 야후 앤서였다.[29] 이들 서비스는 대중성을 띠어 비 엘리트적이고 비 권위적이며, 익명성이 보장되어 질문 내용의 제약이 덜하다는 특징을 갖는다.[29] 또한 답변은 개인의 경험에 따른 조언이 큰 비중을 차지하여 신뢰성을 부여하는 요인이 된다.[29]

2. 2. 세계 지식 시장의 발전

지식 경제는 지식 기반 제품과 서비스의 교환 개념을 포함한다.[1] 지식은 물리적 제품과 달리 한 번에 여러 곳에 존재할 수 있으며, 판매해도 공급이 줄어들지 않고, 구매자는 한 번만 구매하며, 일단 판매되면 회수할 수 없다.[3] 또한 지식은 끊임없이 더 많은 지식을 낳는 순환을 한다.[1] 지식 시장은 전통적인 시장과는 형태가 매우 다르다.[1]

지식 시장은 공급자와 사용자 간의 정보 및 지식의 동원, 공유 또는 교환을 가능하게 하고 지원하며 촉진하는 메커니즘으로 설명된다.[5] 지식 기반 제품 또는 서비스가 배포 가능하고, 누군가 이를 사용하기 원하며, 시장의 주요 초점이 이 둘을 연결하는 것이라고 가정한다.[5]

대부분의 전통적인 시장에서와 같이 시장이 교환되는 콘텐츠의 생산 또는 사용에 대해 제한적이거나 전혀 관심이나 통제를 하지 않을 때 이러한 관점이 적절하다.[6] 공급자-사용자 관점은 또한 시장의 주요 기능이 기존 솔루션을 문제와 연결하고 문제를 해결할 수 있는 사람들과 연결하는 소셜 네트워크 "아이데아고라"에도 적합하다.[6]

지적 자본을 사용하여 부를 창출하는 과정은 생산 관점에서 설명된다.[7][8][9] 마케팅 측면에서 디지털 경제에서 성공하는 데 필요한 구조와 프로세스를 여러 저자들이 설명한다.[10][11][12]

지식 시장은 본질적으로 순차적일 수도 있다.[13] 지식 서비스 가치 사슬을 따라 지식 제품과 서비스에 가치를 내장, 발전 또는 추출하는 9단계로 구성된 순환 종단간 지식 시장 모델이 설명되는데, 처음 5단계는 지식 조직 내부(생산 및 이전)에 속하며 마지막 4단계는 외부(중개인, 고객 및 시민)에 속한다.[4] 가치 사슬은 순환적이므로 지식 시장에 대한 공급(생산 후 평가) 또는 수요(생산 전 평가) 접근 방식을 모델링하는 데 사용할 수 있다.[4]

3. 지식 서비스

지식 서비스는 지식 관리, 지식 조직 및 지식 시장을 통합하는 새로운 개념이다.[1] 지식 서비스는 외부 사용자의 요구 사항이나 필요 사항을 충족하기 위해 콘텐츠 기반(데이터, 정보, 지식) 조직 결과물(예: 조언, 답변, 촉진)을 제공하는 프로그램이다.[1][5] 지식 서비스는 지식 시장을 통해 제공된다.

St. Clair와 Reich(2002)는 내부 지식 서비스를 정보 관리, 지식 관리 및 전략적 학습을 기업 전체 기능으로 통합하는 관리 접근 방식으로 설명한다.[14] Kalakota와 Robinson(2003) 및 Thomas(2005)는 민간 부문을 위한 서비스 지향 아키텍처를 개발했다.[15][16] 그들은 고객 서비스를 지원하는 전사적 플랫폼을 개발하여 전통적인 소매 사업을 혁신하는 데 초점을 맞췄다.[15][16] RocSearch(2006)는 전통적인 컨설팅 부문의 비용 및 시간 활용 이점을 넘어선 새로운 지식 서비스 산업을 언급하며 더 광범위한 외부 관점을 취한다.

Simard 등(2007)은 정부 과학기술 조직을 위한 지식 서비스의 전체론적 시스템 모델을 개발했다.[13] 이 모델은 새로운 콘텐츠 생성으로 시작하여 부문 결과 및 개별 혜택으로 끝난다. 이 모델은 콘텐츠, 문제 또는 조직에 독립적이다.[13] 부서 수준에서 설계되었지만 위아래로 확장 가능하다.[13] 주요 동인은 부서의 법적 권한이며, 보조 동인은 고객과 거주자의 요구 사항이다.[13] 이 모델은 지식 시장에 대한 공급 또는 수요 접근 방식에서 작동할 수 있다. 성능 측정과 서비스 관련 활동 분류의 두 가지 해상도 수준이 있다.[13]

지식 서비스에는 콘텐츠 생성, 제품 개발, 지원 제공 및 솔루션 공유의 네 가지 유형이 있다. 24 지식 서비스는 지식 기반 제품 및 서비스에서 가치를 임베드, 발전 또는 추출하는 9단계로 구성된 순환 가치 사슬로 모델링된다.[17] 단계는 생성, 변환, 관리, 내부 사용, 이전, 향상, 전문적으로 사용, 개인적으로 사용 및 평가이다.[13][17]

(Simard, 2007)은 수신자 범주로 세분화된 풍부한 접근 서비스 제공 스펙트럼을 설명했으며, 배포, 상호 작용, 콘텐츠 복잡성 및 채널 수준이 관련되어 있다.[13] 풍부한 접근 방식에서 범주는 고유(1회), 복잡(과학), 기술(공학), 전문(전문가), 단순화(대중) 및 필수(모두)이다.[13][17]

지식 시장의 관점에서 Mcgee와 Prusak(1993)은 사람들이 정보를 교환하고, 권력의 도구로 사용하거나, 더 가치 있는 정보와 거래한다고 언급한다.[18] Davenport와 Prusak(1998)은 개인과 그룹 간의 지식 교환을 설명하기 위해 지식 시장 비유를 사용했다.[19] 그러나 Shapiro와 Varian(1999)은 정보 시장이 많은 공급자가 유사한 제품을 제공하지만 가격에 영향을 미칠 수 없는 교과서 경쟁 시장과 유사하지 않을 것이라고 지적한다.[20] Simard(2006)는 지식 시장을 부문 결과 및 개별 혜택을 창출하기 위해 부문으로 집단적으로 기능하여 가치를 임베드, 발전 및 추출하는 관련 순환 지식 서비스 가치 사슬 그룹으로 설명했다.[4]

3. 1. 지식 서비스의 유형

지식 서비스는 지식 관리, 지식 조직 및 지식 시장을 통합하는 새로운 개념이다.[1] 지식 서비스는 외부 사용자의 요구 사항이나 필요 사항을 충족하기 위해 콘텐츠 기반(데이터, 정보, 지식) 조직 결과물(예: 조언, 답변, 촉진)을 제공하는 프로그램이다.[1][5] 지식 서비스는 지식 시장을 통해 제공된다.

St. Clair와 Reich(2002)는 내부 지식 서비스를 정보 관리, 지식 관리 및 전략적 학습을 기업 전체 기능으로 통합하는 관리 접근 방식으로 설명한다.[14] Kalakota와 Robinson(2003) 및 Thomas(2005)는 민간 부문을 위한 서비스 지향 아키텍처를 개발했다.[15][16] 그들은 고객 서비스를 지원하는 전사적 플랫폼을 개발하여 전통적인 소매 사업을 혁신하는 데 초점을 맞췄다.[15][16] RocSearch(2006)는 전통적인 컨설팅 부문의 비용 및 시간 활용 이점을 넘어선 새로운 지식 서비스 산업을 언급하며 더 광범위한 외부 관점을 취한다.

Simard 등(2007)은 정부 과학기술 조직을 위한 지식 서비스의 전체론적 시스템 모델을 개발했다.[13] 이 모델은 새로운 콘텐츠 생성으로 시작하여 부문 결과 및 개별 혜택으로 끝난다. 이 모델은 콘텐츠, 문제 또는 조직에 독립적이다.[13] 부서 수준에서 설계되었지만 위아래로 확장 가능하다.[13] 주요 동인은 부서의 법적 권한이며, 보조 동인은 고객과 거주자의 요구 사항이다.[13] 이 모델은 지식 시장에 대한 공급 또는 수요 접근 방식에서 작동할 수 있다. 성능 측정과 서비스 관련 활동 분류의 두 가지 해상도 수준이 있다.[13]

지식 서비스에는 콘텐츠 생성, 제품 개발, 지원 제공 및 솔루션 공유의 네 가지 유형이 있다. 24 지식 서비스는 지식 기반 제품 및 서비스에서 가치를 임베드, 발전 또는 추출하는 9단계로 구성된 순환 가치 사슬로 모델링된다.[17] 단계는 생성, 변환, 관리, 내부 사용, 이전, 향상, 전문적으로 사용, 개인적으로 사용 및 평가이다.[13][17]

(Simard, 2007)은 수신자 범주로 세분화된 풍부한 접근 서비스 제공 스펙트럼을 설명했으며, 배포, 상호 작용, 콘텐츠 복잡성 및 채널 수준이 관련되어 있다.[13] 풍부한 접근 방식에서 범주는 고유(1회), 복잡(과학), 기술(공학), 전문(전문가), 단순화(대중) 및 필수(모두)이다.[13][17]

지식 시장의 관점에서 Mcgee와 Prusak(1993)은 사람들이 정보를 교환하고, 권력의 도구로 사용하거나, 더 가치 있는 정보와 거래한다고 언급한다.[18] Davenport와 Prusak(1998)은 개인과 그룹 간의 지식 교환을 설명하기 위해 지식 시장 비유를 사용했다.[19] 그러나 Shapiro와 Varian(1999)은 정보 시장이 많은 공급자가 유사한 제품을 제공하지만 가격에 영향을 미칠 수 없는 교과서 경쟁 시장과 유사하지 않을 것이라고 지적한다.[20] Simard(2006)는 지식 시장을 부문 결과 및 개별 혜택을 창출하기 위해 부문으로 집단적으로 기능하여 가치를 임베드, 발전 및 추출하는 관련 순환 지식 서비스 가치 사슬 그룹으로 설명했다.[4]

3. 2. 지식 서비스 가치 사슬

지식 서비스는 지식 관리, 지식 조직 및 지식 시장을 통합하는 새로운 개념이다.[1] 지식 서비스는 외부 사용자의 요구 사항이나 필요 사항을 충족하기 위해 콘텐츠 기반(데이터, 정보, 지식) 조직 결과물(예: 조언, 답변, 촉진)을 제공하는 프로그램이다.[1][5] 지식 서비스는 지식 시장을 통해 제공된다.

St. Clair와 Reich(2002)는 내부 지식 서비스를 정보 관리, 지식 관리 및 전략적 학습을 기업 전체 기능으로 통합하는 관리 접근 방식으로 설명한다.[14] Kalakota와 Robinson(2003) 및 Thomas(2005)는 민간 부문을 위한 서비스 지향 아키텍처를 개발했다.[15][16] 그들은 고객 서비스를 지원하는 전사적 플랫폼을 개발하여 전통적인 소매 사업을 혁신하는 데 초점을 맞췄다.[15][16] RocSearch(2006)는 전통적인 컨설팅 부문의 비용 및 시간 활용 이점을 넘어선 새로운 지식 서비스 산업을 언급하며 더 광범위한 외부 관점을 취한다.

Simard 등(2007)은 정부 과학기술 조직을 위한 지식 서비스의 전체론적 시스템 모델을 개발했다.[13] 이 모델은 새로운 콘텐츠 생성으로 시작하여 부문 결과 및 개별 혜택으로 끝난다. 이 모델은 콘텐츠, 문제 또는 조직에 독립적이다.[13] 부서 수준에서 설계되었지만 위아래로 확장 가능하다.[13] 주요 동인은 부서의 법적 권한이며, 보조 동인은 고객과 거주자의 요구 사항이다.[13] 이 모델은 지식 시장에 대한 공급 또는 수요 접근 방식에서 작동할 수 있다. 성능 측정과 서비스 관련 활동 분류의 두 가지 해상도 수준이 있다.[13]

지식 서비스에는 콘텐츠 생성, 제품 개발, 지원 제공 및 솔루션 공유의 네 가지 유형이 있다. 지식 기반 제품 및 서비스에서 가치를 임베드, 발전 또는 추출하는 9단계로 구성된 순환 가치 사슬로 모델링된다.[17] 단계는 생성, 변환, 관리, 내부 사용, 이전, 향상, 전문적으로 사용, 개인적으로 사용 및 평가이다.[13][17]

(Simard, 2007)은 수신자 범주로 세분화된 풍부한 접근 서비스 제공 스펙트럼을 설명했으며, 배포, 상호 작용, 콘텐츠 복잡성 및 채널 수준이 관련되어 있다.[13] 풍부한 접근 방식에서 범주는 고유(1회), 복잡(과학), 기술(공학), 전문(전문가), 단순화(대중) 및 필수(모두)이다.[13][17]

지식 시장의 관점에서 Mcgee와 Prusak(1993)은 사람들이 정보를 교환하고, 권력의 도구로 사용하거나, 더 가치 있는 정보와 거래한다고 언급한다.[18] Davenport와 Prusak(1998)은 개인과 그룹 간의 지식 교환을 설명하기 위해 지식 시장 비유를 사용했다.[19] 그러나 Shapiro와 Varian(1999)은 정보 시장이 많은 공급자가 유사한 제품을 제공하지만 가격에 영향을 미칠 수 없는 교과서 경쟁 시장과 유사하지 않을 것이라고 지적한다.[20] Simard(2006)는 지식 시장을 부문 결과 및 개별 혜택을 창출하기 위해 부문으로 집단적으로 기능하여 가치를 임베드, 발전 및 추출하는 관련 순환 지식 서비스 가치 사슬 그룹으로 설명했다.[4]

4. 지식 시장의 유형

4. 1. 유료 지식 시장

유료 지식 시장은 전통적인 시장 메커니즘을 기반으로 하여 지식을 상품화한다.[1] 구매자는 질문을 게시하고 답변에 대한 가격을 설정하거나, 지식 제공자가 답변을 위해 입찰을 게시할 수 있다.[1][17]

Experts-Exchange는 가상 화폐를 사용하는 유료 지식 시장의 예시이다.[21] Mahalo.com 검색 엔진의 확장인 Mahalo Answers도 가상 화폐("Mahalo Dollars")를 사용한다.[22] Innocentive는 기업이 과학적 문제를 게시하고 보상을 제공하는 웹 기반 공개 시장이다.[23] Sage Board는 소비자를 심사된 전문가와 연결하여 유료 답변, 오디오 또는 화상 회의 서비스를 제공하며, 전문가를 위한 SEO 분석도 제공한다.[24]

구글 답변은 사용자가 질문에 답변하는 전문 연구자에게 현상금을 제공하는 서비스였으나 2006년에 폐쇄되었다. 이후 50명의 전 구글 답변 연구원이 Uclue를 출시했다.[25] 구글은 또한 Vark.com을 인수했으나 1년 후 폐쇄했다.[25]

4. 2. 무료 지식 시장

무료 지식 시장은 지식을 공공재로 취급하는 모델을 사용한다.[1]

Quora, Stack Overflow (및 나머지 Stack Exchange 네트워크), Ask Metafilter, Yahoo! Answers, Windows Live QnA, 위키백과의 참고 데스크, 3form 무료 지식 교환, Knowledge iN 등은 무료 지식 교환 모델을 사용하고 있다.[23] 이들은 연구자에게 평판 증가 이상의 보상을 제공하지 않는다.[23]

4. 3. 보조 지식 시장

5. 비판

위키와 비교할 때 지식검색 서비스는 체계적으로 정리되어 있지 않고, 옳고 그른 지식이 혼재하여 신뢰도가 떨어진다.[30] 또한, 해당 포털을 이용해야만 검색하고 사용할 수 있으며 다른 검색엔진으로는 추출이 되지 않기 때문에 지식의 개방성 측면에서 경직되어 있다.[31] 질문-답변1-답변2...방식의 선형적, 비유동적, 고정적 텍스트 구조로 이루어져 있어서 잘못된 답변이나 지식이 자정작용을 통해 교정되기 힘들다.[32] 포털에 종속되어 있는 구조 때문에 지식이 상업적 목적으로 이용되며, 지식의 생산과 유통이 특정 포털 운영사 몇 개에 의해 독과점될 위험성을 내포하고 있다.[33]

6. 한국 사회에 미치는 영향 및 전망

참조

[1] 웹사이트 The Rise of the Knowledge Market https://www.forbes.c[...] 2013-04-19
[2] 웹사이트 A Synopsis of: Working Knowledge: How Organizations Manage What They Know http://www.trg-inc.c[...] 2013-04-19
[3] 서적 Intellectual Capital: The New Wealth of Organizations McGraw-Hill
[4] 논문 Knowledge markets: More than Providers and Users
[5] 웹사이트 Chapter 11: Knowledge networks and the geographic locus of innovation http://openinnovatio[...] University of California at Berkeley 2013-04-19
[6] 서적 Wikinomics - How Mass Collaboration Changes Everything Penguin Group
[7] 논문 The knowledge creating company
[8] 서적 Intellectual Capital https://archive.org/[...] Harper Business
[9] 서적 Wellsprings of Knowledge Harvard Business School Press
[10] 서적 Strategic Marketing for the Digital Age Harper Business
[11] 서적 The Business of Ecommerce https://archive.org/[...] Cambridge University Press
[12] 서적 Digital Capital https://archive.org/[...] Harvard Business School Press
[13] 서적 Knowledge Service Engineering Handbook. CRC Press
[14] 서적 Beyond Degrees: Professional Learning for Knowledge Services De Gruyter Publishing
[15] 서적 Services Blueprint: Roadmap for Execution. Addison-Wesley Professional
[16] 서적 Thinking for a Living: How to Get Better Performances And Results from Knowledge Workers. https://archive.org/[...] Harvard Business Review Press
[17] 논문 Knowledge Services: A New Research Field between KM and SSME, Conference Paper https://www.academia[...] 2007-01
[18] 서적 The Laws of Cool: Knowledge Work and the Culture of Information University of Chicago Press
[19] 서적 Working Knowledge: How Organizations Manage What They Know, 2nd Edition https://archive.org/[...] Harvard Business School Press
[20] 서적 Information Rules: A Strategic Guide to the Network Economy https://archive.org/[...] Harvard Business School Press
[21] 웹사이트 Experts-Exchange 3 million solutions http://www.experts-e[...] 2013-04-19
[22] 웹사이트 Mahalo expands human-powered search with paid Answers service http://news.cnet.com[...] 2013-04-19
[23] 웹사이트 The Market for Open Innovation: First study to compare the offerings, methods, and competences of intermediaries, consultancies, and brokers for open innovation http://blog.tim.rwth[...] 2013-04-19
[24] 웹사이트 Sage http://sageboard.co
[25] 웹사이트 Google Has No Answers https://techcrunch.c[...] 2006-11-29
[26] 웹사이트 The Kindle Will No Longer Answer Questions: No More NowNow http://www.kindlehel[...] 2013-04-19
[27] 논문 사이버 공간에서의 집단지성에 관한 연구 - 위키피디아와 네이버 지식iN 비교 분석 - 서강대학교
[28] 논문 동 논문
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