세일즈포스닷컴
1. 개요
세일즈포스닷컴은 1999년 설립된 서비스형 소프트웨어(SaaS) 회사로, 고객 관계 관리(CRM) 서비스를 제공한다. 마크 베니오프 등이 설립했으며, 초기에는 닷컴 버블 붕괴를 겪었지만, "소프트웨어의 종말" 마케팅 캠페인 등으로 성장했다. 주요 서비스로는 Sales Cloud, Service Cloud, 마케팅 클라우드, 커머스 클라우드 등이 있으며, 슬랙과 같은 기술도 보유하고 있다. 2020년 다우존스 산업평균지수에 편입되었고, 2021년 슬랙을 인수했다. 2023년과 2024년에 구조 조정을 통해 직원을 해고했으며, 2024년에는 AI 센터를 개설할 계획이다. 세일즈포스는 사회 공헌 활동으로 1/1/1 모델을 운영하며, 한국 법인(세일즈포스 코리아)도 설립되어 있다. 일본 법인은 2000년 4월에 설립되었다. 세일즈포스는 여러 논란과 소송에 직면했으며, 주요 경쟁사로는 SAP, 마이크로소프트 등이 있다.
| 이름 | Salesforce, Inc. |
|---|---|
| 이전 이름 | Salesforce.com, Inc. (1999–2022) |
| 종류 | 공개 |
| 거래 기호 | 다우 존스 산업평균지수 구성 요소 S&P 100 구성 요소 S&P 500 구성 요소 |
| 산업 | 클라우드 컴퓨팅 엔터프라이즈 소프트웨어 컨설팅 |
| 설립일 | 1999년 2월 3일 |
| 본사 위치 | 샌프란시스코, 캘리포니아 주, 미국 Salesforce Tower |
| 주요 인물 | 마크 베니오프 (회장 & CEO) |
| 서비스 | 클라우드 컴퓨팅 |
| 수익 | 348억 6천만 미국 달러 (2024년) |
| 영업 이익 | 50억 1천1백만 미국 달러 (2024년) |
| 순이익 | 41억 3천6백만 미국 달러 (2024년) |
| 자산 | 998억 2천만 미국 달러 (2024년) |
| 자기 자본 | 596억 5천만 미국 달러 (2024년) |
| 설립자 | 마크 베니오프 파커 해리스 데이브 멜렌호프 프랭크 도밍게스 |
| 직원 수 | 72,682명 (2024년) |
| 자회사 | Quip Heroku MuleSoft Tableau Software Acumen Solutions Slack Technologies |
| 웹사이트 | 공식 웹사이트 |
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| ASN | 14340 |
|---|
| 영어 사명 | Salesforce Japan Co.,Ltd. |
|---|---|
| 본사 위치 | 일본, 도쿄도 치요다구 마루노우치 1-1-3 일본 생명 마루노우치 가든 타워 |
| 설립 | 2000년 4월 |
| 사업 내용 | 클라우드 컴퓨팅 소프트웨어 서비스 (SaaS) 클라우드 CRM 어플리케이션 "Sales Cloud", "Service Cloud", "Marketing Cloud" 제공 클라우드 콜라보레이션 툴 "Community Cloud", "Salesforce Chatter" 제공 플랫폼 서비스 (PaaS) 어플리케이션 개발・실행 기반이 되는 클라우드형 플랫폼 "Force.com", "Heroku" 제공 도입 지원 컨설팅/트레이닝 서비스 제공 |
| 대표자 | 대표 이사 회장 겸 CEO 고이데 신이치 |
| 자본금 | 1억엔 |
| 매출액 | 2345억 9900만엔 (2024년 1월기) |
| 영업 이익 | 55억 4000만엔 (2024년 1월기) |
| 경상 이익 | 55억 4100만엔 (2024년 1월기) |
| 순이익 | 35억 8000만엔 (2024년 1월기) |
| 총 자산 | 1460억 9000만엔 (2024년 1월기) |
| 관련 인물 | 사토 히데야 (전 집행 임원) |
| 외부 링크 | 일본 공식 웹사이트 |
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고객 관계 관리 소프트웨어 -
젠데스크
젠데스크는 2007년 코펜하겐에서 설립되어 고객 서비스 소프트웨어를 제공하며 소규모 비즈니스 지원에서 대규모 기업 지원 및 판매 영역으로 확장했고, 기업공개와 인수합병을 거쳐 2022년 사모 펀드 컨소시엄에 인수된 기업이다. -
고객 관계 관리 소프트웨어 -
ECRM
eCRM은 정보 기술과 인터넷을 활용하여 고객 관계를 효과적으로 관리하고 개선하는 CRM 시스템으로, 고객 서비스 비용 절감, 관계 강화, 마케팅 개인화에 기여하며, 고객 충성도와 유지율을 높이는 데 중요한 역할을 합니다. -
세일즈포스닷컴 -
수전 워치츠키
수전 다이앤 워치츠키는 구글의 초기 직원으로서 구글 애드센스 기획과 유튜브 인수를 주도하고 유튜브 CEO를 역임하며 유튜브를 글로벌 플랫폼으로 성장시킨 미국의 기업인이었다. -
세일즈포스닷컴 -
헤로쿠
헤로쿠는 James Lindenbaum, Adam Wiggins, Orion Henry에 의해 개발되어 세일즈포스닷컴에 인수된 클라우드 플랫폼 서비스이며, 다양한 프로그래밍 언어와 데이터베이스를 지원하고 여러 서비스를 제공하며, 보안 침해와 무료 플랜 중단, 플랫폼 재구축을 겪었다. -
1999년 설립된 소프트웨어 기업 -
냅스터
냅스터는 1999년부터 2001년까지 운영된 P2P 파일 공유 서비스로, MP3 파일 공유를 용이하게 하여 음악 산업에 큰 영향을 주었으며 저작권 침해 소송으로 서비스가 중단되었으나 현재는 음악 스트리밍 서비스로 운영되고 있다. -
1999년 설립된 소프트웨어 기업 -
NHN
NHN은 1999년 한게임 커뮤니케이션으로 시작하여 네이버와의 합병 및 분할, 사명 변경을 거쳐 게임, 클라우드, 커머스, 페이먼트, 디지털 광고, 콘텐츠 등 다양한 IT 분야로 사업을 확장하고 한게임, 페이코, NHN클라우드 등의 주요 서비스를 제공하며 국내외 시장에 진출한 대한민국의 IT 기업이다.
2. 역사
세일즈포스닷컴은 오라클 임원이었던 마크 베니오프가 업무 애플리케이션을 웹 서비스로 제공한다는 기치 아래 1999년 3월 8일에 설립한 회사로, 본격적인 SaaS 방식 클라우드 컴퓨팅 서비스를 제공하는 최초의 기업으로 알려져 있다.
설립 초기와 현재까지의 주요 내용은 다음과 같다.
| 연도 | 주요 내용 |
|---|---|
| 1999년 | 마크 베니오프가 파커 해리스, 데이브 모엘렌호프, 프랭크 도밍게스와 함께 회사를 설립하고, 11월에 첫 프로토타입을 출시했다. |
| 2000년대 초 | 닷컴 버블 붕괴로 인력의 20%를 해고했으나, "소프트웨어의 종말" 마케팅 캠페인으로 주목받으며 성장했다. |
| 2003년 | 샌프란시스코에서 첫 연례 Dreamforce 컨퍼런스를 개최했다. |
| 2004년 | 뉴욕 증권 거래소에 기업공개(CRM)를 실시, 110를 모금했다. |
| 2006년 | 고객-제품 관리자 연결 플랫폼 Idea Exchange 출시. |
| 2009년 | 연간 매출 1 돌파, Service Cloud 출시. |
| 2014년 | 무료 온라인 학습 플랫폼 Trailhead, Customer Success Platform 출시. |
| 2016년 | 인공지능 플랫폼 Einstein 출시. |
| 2020년 | 다우존스 산업평균지수 편입, 엑손모빌 대체. |
| 2021년 | 슬랙을 27.7에 인수 완료. |
| 2022년 | 법적 이름을 "Salesforce, Inc."로 변경, 메타 플랫폼과 파트너십 체결. SAP를 제치고 세계 최대 엔터프라이즈 소프트웨어 공급업체가 됨. |
| 2023년 | 약 8,000명 해고. |
| 2024년 | 약 700명 해고. 런던에 첫 AI 센터 개설 예정 발표. |
2.1. 설립 초기 (1999년 ~ 2004년)
오라클 임원이었던 마크 베니오프가 웹 서비스로 업무용 애플리케이션을 제공한다는 목표 아래 1999년 3월 8일 세일즈포스닷컴을 설립했다. 이는 본격적인 SaaS(서비스형 소프트웨어) 방식의 클라우드 컴퓨팅 서비스를 제공하는 최초의 기업으로 평가받는다.
마크 베니오프는 오라클에서 함께 일했던 파커 해리스, 데이브 모엘렌호프, 프랭크 도밍게스와 함께 회사를 설립했다. 1999년 11월에는 세일즈포스의 첫 프로토타입이 출시되었다.
초기 투자자로는 오라클의 공동 창업자이자 CEO였던 래리 엘리슨과 CNET 창립자 할시 마이너 등이 참여했다.
2000년대 초 닷컴 버블 붕괴로 세일즈포스는 전체 인력의 20%를 해고하는 등 어려움을 겪었다. 하지만, "소프트웨어의 종말"이라는 슬로건을 내건 마케팅 캠페인( Siebel Systems 컨퍼런스 외부에서 슬로건이 적힌 표지판을 든 배우를 고용하는 등의 방식)을 통해 주목을 받으며, 2000년부터 2003년까지 매출이 지속적으로 증가했다. 2003년에는 매출이 2001 회계연도의 5400에서 100 이상으로 급증했다.
2003년, 세일즈포스는 샌프란시스코에서 첫 연례 Dreamforce 컨퍼런스를 개최했다.
2004년 6월, 회사는 뉴욕 증권 거래소에 기업공개(주식 기호 CRM)를 실시하여 110를 모금했다.
2.2. 성장과 확장 (2004년 ~ 현재)
2003년, 세일즈포스는 샌프란시스코에서 첫 번째 연례 Dreamforce 컨퍼런스를 개최했다.
2004년 6월, 회사는 주식 기호 CRM으로 뉴욕 증권 거래소에서 기업공개를 실시하여 110를 모금했다. 2006년, 세일즈포스는 고객이 회사 제품 관리자와 연결할 수 있는 플랫폼인 Idea Exchange를 출시했다.
2009년, 세일즈포스는 연간 매출 1를 돌파했다. 같은 해, 회사는 자사 제품 및 서비스에 대한 서비스 관련 대화를 관리하는 데 도움이 되는 애플리케이션인 Service Cloud를 출시했다.
2014년, 회사는 무료 온라인 학습 플랫폼인 Trailhead를 출시했다. 같은 해 10월, 세일즈포스는 Customer Success Platform 개발을 발표했다. 2016년 9월, 세일즈포스는 여러 세일즈포스의 클라우드 서비스를 지원하는 인공지능 플랫폼인 Einstein의 출시를 발표했다. 보도에 따르면 세일즈포스는 알베르트 아인슈타인의 초상을 사용할 수 있는 독점적인 비즈니스 지향 소프트웨어 회사에 대한 20년 라이선스를 20에 획득했다.
2020년, 세일즈포스는 다우존스 산업평균지수에 편입되었으며, 에너지 대기업이자 스탠다드 오일의 후손인 엑손모빌을 대체했다. 세일즈포스의 다우존스 편입은 암젠 및 허니웰의 편입과 동시에 이루어졌다. 다우존스는 구성 요소를 시장 가격으로 산정하기 때문에 세일즈포스는 편입 당시 지수에서 가장 큰 기술 구성 요소였다.
2020년과 2021년에 걸쳐 세일즈포스는 몇 가지 주목할 만한 리더십 변화를 겪었다. 2020년 2월, 공동 최고 경영자 키스 블록이 회사에서 사임했다. 마크 베니오프는 회장 겸 최고 경영자로 남았다. 2021년 2월, 이전 최고 법률 책임자였던 에이미 위버가 CFO가 되었다. 전 CFO 마크 호킨스는 10월에 은퇴할 것이라고 발표했다. 2021년 11월, 브렛 테일러가 부회장 겸 공동 CEO로 임명되었다.
2020년 12월, 세일즈포스가 슬랙을 27.7에 인수할 것이라고 발표했는데, 이는 당시 최대 규모의 인수였다. 이 인수는 2021년 7월에 마무리되었다. 인수를 보도한 언론인들은 슬랙의 시장 가치보다 54% 프리미엄을 지불한 세일즈포스의 가격에 주목했다.
2022년 4월, "Salesforce.com, Inc."는 법적 이름을 "Salesforce, Inc."로 변경했다.
2022년 8월, Acceleration Economy는 세일즈포스가 SAP를 제치고 세계 최대의 엔터프라이즈 소프트웨어 공급업체가 되었다고 보도했다. 이는 베니오프가 세일즈포스의 실적 발표에서 "이번 분기를 일종의 이정표로 보고 있다"고 언급한 것과 일치한다.
2022년 9월, 세일즈포스는 메타 플랫폼과의 파트너십을 발표했다. 이 거래는 메타의 소비자 애플리케이션인 WhatsApp이 세일즈포스의 Customer 360 플랫폼을 통합하여 소비자가 회사와 직접 소통할 수 있도록 하는 내용을 담고 있다.
2022년 11월, 세일즈포스는 영업 조직에서 직원을 해고할 것이라고 발표했다. Protocol은 회사가 약 2,500개의 일자리를 줄일 것이라고 보도했다.
같은 해 11월, 세일즈포스는 공동 CEO이자 부회장인 브렛 테일러가 2023년 1월 말에 사임하고 베니오프가 계속 회사를 운영하며 이사회 의장으로 활동할 것이라고 발표했다. 일주일 안에 전 Tableau CEO 마크 넬슨과 전 슬랙 CEO 스튜어트 버터필드도 퇴사를 발표했다. 베니오프는 퇴사에 대한 질문에 "사람은 오고 간다"고 답했다. 넬슨의 사임 후 세일즈포스의 주가는 52주 최저치로 떨어졌다.
2023년 1월, 회사는 약 10%, 즉 약 8,000명의 직원을 해고할 것이라고 발표했다. 베니오프에 따르면 회사는 코로나19 팬데믹 기간 동안 너무 공격적으로 채용했고 재택근무의 증가는 해고로 이어졌다. 회사는 또한 구조 조정 계획의 일환으로 사무실 공간을 축소했다. 같은 달 행동주의 투자자 엘리엇 매니지먼트가 회사에 "대규모 지분"을 인수할 것이라고 발표했다.
2024년 1월, 세일즈포스는 전 세계 직원의 약 1%인 700명의 직원을 해고할 것이라고 발표했다.
같은 해, 세일즈포스는 2024년 런던 테크 위크에서 런던 뱅크사이드에 있는 약 3716.12m2 부지에 첫 번째 AI 센터를 열 계획이라고 발표했다.
3. 제품 및 서비스
세일즈포스닷컴의 서비스는 인터넷으로 제공되는 클라우드 컴퓨팅 모델이다. 크게 SaaS형 애플리케이션인 Salesforce CRM과, PaaS형 Force.com 플랫폼으로 나눌 수 있다.
세일즈포스는 고객 관계 관리 (CRM) 서비스로 Sales Cloud, Service Cloud, 마케팅 클라우드, Commerce Cloud 및 플랫폼을 제공한다. 이 외에도 슬랙과 같은 기술도 제공한다.
또한, 앱 제작, 데이터 통합 및 시각화, 교육 등의 서비스도 제공한다.
세일즈포스의 서비스는 대규모 멀티 테넌트형 아키텍처를 기반으로 한 시스템으로 제공된다. 수천 개 단위의 기업이 동일한 인프라를 공유하고, 논리적으로 데이터와 접근 권한을 나누는 형태로 이용하기 때문에, 싱글 테넌트형 또는 소규모 멀티 테넌트형 클라우드 서비스에 비해 제품 개발 및 보안에 대한 투자 효율성이 매우 높다고 여겨진다.
제품은 1년에 3번 무상으로 버전 업(기능 추가)이 되지만, Service Cloud영어의 Live Agent영어(채팅 지원) 등, 신규 장르 또는 대폭적인 부가 가치가 있는 것에 대해서는 별도로 옵션 라이선스가 필요하다.
지원 서비스는 웹 문의, 지식 베이스를 이용한 FAQ 이용이 가능한 기본 지원(무상), 전화 지원 및 전담 담당자에 의한 정착 지원(유상), Premier Succes Plan영어 내용에 더하여 고객의 제시한 요건에 따른 각종 설정 변경 등을 대행하는 Premier + Success Plan(유상)이 있다.
Trust.salesforce.com영어에서는 현재 상황 및 과거 30일간의 시스템 가동 상황(트랜잭션 수, 평균 응답 시간, 장애 발생 시 대응 이력 등)을 열람할 수 있다.
3.1. 세일즈 클라우드 (Sales Cloud)
클라우드 컴퓨팅 모델의 영업 지원(SFA) 애플리케이션이다. 리드 관리, 기회 관리, 견적 관리 등 영업 프로세스 전반을 자동화하고 효율성을 높이는 데 사용된다. Sales Cloud영어는 대규모 멀티 테넌트형 아키텍처를 기반으로 한 시스템으로 제공되어, 여러 기업이 동일한 인프라를 공유하면서 데이터와 접근 권한을 논리적으로 분리하여 사용한다. 1년에 3번 무상으로 버전 업(기능 추가)이 제공되지만, 일부 기능은 옵션 라이선스가 필요하다.
3.2. 서비스 클라우드 (Service Cloud)
세일즈포스는 고객 관계 관리 (CRM) 서비스 중 하나로 서비스 클라우드(Service Cloud)를 제공한다. 2018년 3월, 세일즈포스닷컴은 SaaS 헬프 데스크 및 고객 지원 제품이던 Desk.com을 50에 인수하여 Service Cloud Essentials로 통합할 것이라고 발표했다.
3.3. 마케팅 클라우드 (Marketing Cloud)
세일즈포스는 고객 관계 관리(CRM) 서비스인 마케팅 클라우드를 제공한다.
3.4. 커머스 클라우드 (Commerce Cloud)
세일즈포스는 고객 관계 관리(CRM) 서비스 중 하나로 커머스 클라우드(Commerce Cloud) 및 플랫폼을 제공한다. 커머스 클라우드는 기업이 온라인 쇼핑몰을 구축하고 운영할 수 있도록 지원하며, 개인화된 쇼핑 경험 제공, 옴니채널 판매 지원, AI 기반 추천 등 다양한 기능을 제공하는 플랫폼이다.
3.5. 플랫폼 (Salesforce Platform)
Salesforce Platform (이전 명칭은 Force.com)은 개발자들이 세일즈포스 플랫폼 위에서 자체 애플리케이션을 개발하고 배포할 수 있도록 지원하는 서비스형 플랫폼 (PaaS)이다. 이 애플리케이션들은 세일즈포스닷컴 인프라에서 호스팅된다.
Force.com 애플리케이션은 원래 "Visualforce" 프레임워크를 통해 HTML을 생성하기 위해 독점적인 자바와 유사한 프로그래밍 언어인 Apex를 사용하여 구축되었다. 2015년부터 "Lightning Components" 프레임워크가 지원되었다. Apex 컴파일러는 James Spagnola에 의해 설계되었다.
클라우드 컴퓨팅 모델의 애플리케이션을 개발하기 위한 플랫폼으로 인프라, 데이터베이스, 통합, 논리, 유저 인터페이스라고 하는, 클라우드 컴퓨팅 모델의 애플리케이션 개발에 필요한 요소를 갖추고 있다. 세일즈포스 CRM도 포스닷컴 위에 구축된 애플리케이션으로, 포스닷컴의 여러 기능을 이용한 것이다. 커스터마이즈나 다른 응용 프로그램과 통합하는 것도 가능하다. 높은 수준의 응용 프로그램을 개발할 때에는 자바와 유사한 포스닷컴 에이팩스 코드(Force.com Apex Code)라고 하는 독자적인 프로그램 언어를 이용한다. 사용자 인터페이스 개발에 이용되는 비주얼포스(Visualforce)는 자바서버 페이스(Java Server Faces)와 유사한 구문으로, HTML, Ajax, 아파치 플렉스에 대응된다.
2014년 기준으로 Force.com 플랫폼은 150만 명의 등록된 개발자를 보유하고 있었다.
3.6. 슬랙 (Slack)
세일즈포스는 슬랙 등의 서비스를 제공한다. 슬랙은 2021년에 세일즈포스에 인수된 기업용 메신저 및 협업 플랫폼으로, 팀 커뮤니케이션, 파일 공유, 워크플로우 자동화 등 다양한 기능을 제공한다.
3.7. 아인슈타인 (Einstein)
2016년 드림포스에서 세일즈포스 아인슈타인이 출시되었다. 이는 세일즈포스 플랫폼을 기반으로 개발된 세일즈포스의 첫 번째 인공지능 제품이었다. 2024년 7월, 세일즈포스는 AI 에이전트인 아인슈타인 서비스 에이전트를 출시했다.
2024년 3월, 세일즈포스는 아인슈타인을 기반으로 하는 대화형 보조 도구인 아인슈타인 코파일럿: 헬스 액션을 출시했다. 이는 예약, 의뢰, 환자 정보 수집을 돕는다.
3.8. 앱익스체인지 (AppExchange)
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앱익스체인지(AppExchange)는 2005년에 발표된 SaaS형 애플리케이션 시장이다. 외부 개발자들이 개발한 유상 및 무상의 애플리케이션을 제공하며, 기존 환경에 설치하여 이용할 수 있다. 2008년 9월 기준으로, 450개 이상의 ISV에 의해 800개 이상의 애플리케이션이 탑재되었으며 설치 실적은 65,000본 이상이다.
3.9. 트레일헤드 (Trailhead)
세일즈포스는 고객 관계 관리(CRM) 서비스 외에도 앱 제작, 데이터 통합 및 시각화, 교육 등을 제공한다.
4. 인수 합병 (M&A)
세일즈포스는 역사상 많은 기업을 인수해 왔다. 다음은 세일즈포스의 주요 인수 합병(M&A) 사례를 연도별로 정리한 표이다.
| 인수 기업 | 연월 | 비고 |
|---|---|---|
| Sendia | 2006년 4월 | 현재의 Salesforce Classic영어 |
| Kieden | 2006년 8월 | 현재의 Salesforce for Google AdWords영어 |
| Kenlet | 2007년 1월 | CrispyNews영어 개발. 이 기술을 바탕으로 세일즈포스의 IdeaExchange영어 개발. |
| Koral | 2007년 3월 | 현재의 콘텐츠 기능. |
| Instranet | 2008년 8월 | 이 회사의 지식 베이스 기술을 바탕으로 현재 지식 기능으로 제공. |
| GroupSwim | 2009년 12월 | 현재의 Salesforce Chatter영어 |
| Informavores | 2009년 12월 | 현재의 Visual Workflow영어 |
| Jigsaw | 2010년 4월 | 비즈니스・콘택트・데이터 서비스인 Data.com영어. |
| Sitemasher | 2010년 6월 | 현재의 Site.com영어 |
| Navajo Security | 2010년 8월 | |
| Activa Live Chat | 2010년 9월 | Live영어 에이전트 기능. |
| Heroku | 2011년 1월 | 스크립트 언어 Ruby영어에 의한 웹 애플리케이션 프레임워크 「Ruby on Rails영어」의 클라우드 플랫폼. |
| Etacts | 2010년 12월 | 전자 메일 컨택트 매니지먼트 스타트업 기업. |
| Dimdim | 2011년 1월 | 오픈 소스 웹 회의 소프트웨어 벤더. |
| Manymoon | 2011년 2월 | Do.com영어 |
| Radian6 | 2011년 3월 | 소셜 미디어 모니터링 툴. 현재의 ExactTarget Marketing Cloud영어 |
| Assistly | 2011년 9월 | 현재의 Desk.com영어 |
| Model Metrics | 2011년 11월 | 모바일/소셜 클라우드 컨설팅 서비스 기업. |
| Rypple | 2011년 12월 | 소셜 인재 업적 관리 서비스. 현재 Work.com |
| Stypi | 2012년 5월 | |
| Buddy Media | 2012년 5월 | 현재의 ExactTarget Marketing Cloud영어. 689에 인수. |
| ChoicePass | 2012년 6월 | |
| Thinkfuse | 2012년 6월 | |
| BlueTail | 2012년 7월 | |
| GoInstant | 2012년 7월 | 현재의 Salesforce SOS. 70에 인수. |
| Prior Knowledge | 2012년 12월 | |
| EntropySoft | 2013년 2월 | |
| clipboard.com | 2013년 5월 | 12에 인수 |
| ExactTarget | 2013년 6월 | 현재의 ExactTarget Marketing Cloud영어. 2500에 인수. |
| EdgeSpring | 2013년 6월 | |
| RelateIQ | 2014년 7월 | 현재는 SalesforceIQ. 390에 인수. |
| Toopher | 2015년 4월 | |
| Tempo | 2015년 5월 | 현재의 SalesforceIQ의 일부. |
| ÄKTA | 2015년 9월 | |
| MinHash | 2015년 12월 | |
| SteelBrick | 2015년 12월 | 현재의 Salesforce CPQ. 360에 인수. |
| PredictionIO | 2016년 2월 | |
| Implisit | 2016년 5월 | |
| Demandware | 2016년 7월 | |
| Coolan | 2016년 7월 | |
| Quip | 2016년 8월 | 750에 인수 |
| BeyondCore | 2016년 8월 | |
| Gravitytank | 2016년 9월 | |
| Krux | 2016년 10월 | |
| Twin Prime | 2016년 12월 | |
| Sequence | 2017년 2월 | |
| Attic Labs | 2018년 1월 | |
| CloudCraze | 2018년 3월 | |
| MuleSoft | 2018년 3월 | 6500에 인수. |
| Datorama | 2018년 7월 | |
| Rebel Mail | 2018년 10월 | |
| Griddable.io | 2019년 1월 | |
| MapAnything | 2019년 4월 | |
| Bonobo AI | 2019년 5월 | |
| Tableau | 2019년 8월 | 15300에 인수. |
| ClickSoftware | 2019년 8월 | 1350에 인수. |
| Slack | 2021년 7월 | 27700에 인수. |
5. 사회 공헌 (1/1/1 모델)
세일즈포스는 창립 초기부터 1/1/1 모델(People영어 - 사원 봉사 활동, Technology영어 – 비영리 단체에 대한 제품 기증・할인, Resources영어 - 비영리 단체에 대한 보조금)을 통해 지역 사회와 비영리 활동을 지원해 왔다. 이러한 활동은 세일즈포스 재단을 통해 관리된다.
세일즈포스 재단의 비전과 미션은 다음과 같다.
; 비전
: 세일즈포스의 직원과 제품력을 통해 지역 사회를 더 좋게 만들고, 청소년 교육을 지원하며, 긴급 사태 발생 시 국경을 넘어 지원하며, 배려심 있는 세상을 만들어가는 것이다.
; 미션
: 1/1/1 모델의 선구자로서 사회 공헌 활동을 널리 펼침으로써, 지역 사회와 비영리 단체의 활동을 지원하는 것이다. 이 활동은 전 세계에서 진행되고 있으며, 일본 외에도 샌프란시스코, 뉴욕, 런던, 더블린, 싱가포르를 중심으로 활동하고 있다.
세일즈포스 회장 겸 CEO인 마크 베니오프와 칼리 애들러의 공저인 『세상을 바꾸는 비즈니스』가 2008년 9월, 다이아몬드사에서 출판되었다. 이 책은 세계의 비즈니스 리더 20명이 자사의 자원을 활용하여 지역 사회 지원에 성공한 사례를 소개하고 있다. 2020년 7월에는 베니오프의 저서 『트레일블레이저 기업이 진심으로 사회를 바꾸는 10가지 사고방식』이 토요케이자이신보사에서 출판되었다.
6. 한국 법인 (세일즈포스 코리아)
주식회사 세일즈포스・재팬(2022년에 주식회사 세일즈포스・닷컴에서 개칭)은 세일즈포스닷컴의 일본 법인으로, 2000년 4월에 설립되었다. 도쿄 본사와 오사카, 나고야, 후쿠오카, 시라하마에 위성 오피스를 운영하고 있다.
2019년 4월, 국내 기업의 디지털 트랜스포메이션 지원을 강화하기 위해 국내 사업 투자를 확대한다고 발표했다. 2024년까지 5년간 최대 2,000명을 증원하여 3,500명 규모로 확장할 계획이었으나, 2년 앞당겨 2021년 12월 31일에 3,551명을 달성했다. 2022년 2월 1일, 일본생명 마루노우치 가든 타워에 '세일즈포스 타워'를 개설하여 국내 사업을 확장하고 있다.
주요 고객사로는 토요타 자동차, KDDI, 미즈호 금융 그룹, 미쓰비시 UFJ 파이낸셜 그룹, 손해보험 재팬, 히타치 그룹, 존슨앤드존슨, 패스트 리테일링, 로손, 일본종합연구소, 오다큐 전철, 라쿠텐 등이 있다.
정부 및 공공 부문에서는 환경성, 경제산업성, 총무성의 에코 포인트 인터넷 신청 시스템, 야마나시현 고후시의 정액 급부금 지급 시스템, 도쿄도 아라카와구의 특별 정액 급부금 지급 시스템 등에 도입되었다.
7. 논란 및 소송
세일즈포스는 여러 논란 및 소송에 휘말린 바 있다.
2007년에는 피싱 공격으로 고객 정보가 유출되었고, 2017년에는 DEF CON에서 'MEATPISTOL'이라는 내부 프로젝트를 발표한 보안 엔지니어 두 명이 해고되었다.
난민 및 이민 교육 및 법률 서비스 센터(RAICES)는 미국 관세국경보호청과의 계약을 이유로 세일즈포스닷컴의 기부를 거부했다. 2019년에는 Backpage.com에서의 성매매를 조장하는 기술을 개발하여 이익을 얻었다는 이유로 소송을 당했으나, 2024년 3월 기각되었고, 같은 해 9월 미국 제9 연방 항소 법원은 기각 결정 번복 요청을 기각했다.
セールスフォース・ドットコム일본어은 전 직원으로부터 자폐 스펙트럼 장애와 ADHD를 이유로 한 차별 및 부당 해고 소송을 당했다. 이 전 직원은 관리자로부터 혐오 발언과 미세 공격을 겪고, 합리적 편의 제공을 거부당했다고 주장했다. 2024년에는 세일즈포스의 전 선임 이사가 부당 해고, 차별, 그리고 병가 기간 중 보복을 주장하는 소송을 제기했다.
7.1. 피싱 공격 (2007년)
2007년 11월, 피싱 공격으로 다수의 세일즈포스 고객 연락처 정보가 유출되었다. 일부 고객은 세일즈포스에서 보낸 것으로 보이는 피싱 이메일, 즉 청구서를 받았다. 세일즈포스는 "피셔가 누군가를 속여 비밀번호를 공개하도록 했지만, 이 침입은 [세일즈포스닷컴] 애플리케이션이나 데이터베이스의 보안 결함으로 인한 것은 아니다"라고 밝혔다.
7.2. 'Meatpistol' 발표자 해고 사건 (2017년)
2017년, DEF CON에서 두 명의 보안 엔지니어가 'MEATPISTOL'이라는 내부 프로젝트에 대한 발표를 한 후 해고되었다. 발표자들은 발표 30분 전에 무대에 오르지 말라는 메시지를 받았지만, 발표를 마친 후에야 그 메시지를 확인했다. MEATPISTOL 도구는 발표 시점에 오픈 소스로 출시될 예정이었지만, 세일즈포스는 컨퍼런스 기간 동안 개발자나 대중에게 해당 코드를 공개하지 않았다. 해고된 직원들은 해고된 후 회사에 해당 소프트웨어를 오픈 소스로 공개할 것을 요구했다.
7.3. RAICES 기부 거부 사건
난민 및 이민 교육 및 법률 서비스 센터(RAICES)는 미국 관세국경보호청과 계약을 맺고 있다는 이유로 세일즈포스닷컴으로부터 250000USD 기부를 거부했다.
7.4. 성매매 방조 소송
2019년 3월, 세일즈포스닷컴은 성매매, 학대 및 강간 피해자이자 생존자라고 주장하는 익명의 여성 50명으로부터 소송을 당했다. 이들은 세일즈포스닷컴이 현재는 폐쇄된 Backpage.com에서 성매매를 조장하는 기술을 개발하여 이익을 얻었다고 주장했다. 2021년 3월, 판사는 과실 및 공모 혐의를 기각하고 성매매 혐의에 대한 소송은 진행하도록 허용하여 사건의 일부 기각을 결정했다. 2024년 3월, 이 사건은 기각되었다. 2024년 9월, 미국 제9 연방 항소 법원은 기각 결정을 뒤집어 달라는 요청을 기각했다.
7.5. 일본 법인 장애인 차별 소송 (2021년)
セールスフォース・ドットコム일본어은 전 직원이 제기한 차별 소송에 직면했다. 2021년 7월, 일본 법률 매체에 따르면, 자폐 스펙트럼 장애와 ADHD를 앓고 있는 해당 전 직원은 자신의 장애를 이유로 차별을 받았으며, 회사의 일본 웹 마케팅 팀에서 해고되었다고 주장했다. 회사는 이 소송에 대해 언론의 논평을 거부했다.
소송에 따르면 2018년부터 2020년까지 세일즈포스 재팬의 직원이었던 익명의 여성은 관리자로부터 혐오 발언, 미세 공격 및 합리적 편의 제공 거부를 겪었다. 그녀는 문제 해결을 시도했지만, 인사부 및 직업 코치로부터 압력을 받았다고 주장했다. 이 소송은 도쿄 지방 법원에서 진행 중이었다.
일본에서 민간 기업의 법적 장애인 고용 할당량은 2.3%이다. 그러나 세일즈포스 재팬은 2017년을 제외하고 2009년부터 2021년까지 이 할당량을 충족하지 못했고, 이에 따른 부담금을 납부했다. 2020년에는 일본 노동 당국에 장애인 직원 수를 보고하지 않았다. 소송 결과에 따라 회사는 장애인 고용에 대한 부정적인 영향, 예를 들어 장애인 고용법에 따른 성과 개선 계획, 또는 노동 당국의 사회적 처벌로서의 공개와 같은 위험에 직면할 수 있었다.