하이텔레서비스

1. 개요

하이텔레서비스는 2009년 설립된 콜센터 서비스 전문 기업이다. LG전자 콜센터 서비스 운영을 1981년부터 시작했으며, 인바운드 및 아웃바운드 서비스를 통해 서비스 접수/상담, 제품 문의 상담, PC 원격 상담, 서비스센터 안내, 고충 상담 및 처리, 제안/개선 요청 상담, 고객 만족도 측정, 사후 관리 등의 업무를 수행한다. 또한 통화 품질 평가, 응대 코칭, 고객 만족도 관리, NPS 관리, VOC 관리, 품질 개선 활동 등의 모니터링을 통해 서비스 품질을 관리한다.

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