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홍콩 관광진흥청

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목차

1. 개요

홍콩 관광진흥청은 홍콩의 관광 산업 진흥을 목적으로 하는 공기업이다. 홍콩 특별행정구 정부, 관광 사업체 등과 협력하여 홍콩을 해외에 홍보하고, 관광 시설 및 서비스의 질을 향상시킨다. 우수 관광 서비스 제도(QTS)를 운영하여 서비스 품질을 보증하고, 관광위원회와 협력하여 관광 정책을 수립한다. 홍콩 관광진흥청은 관광 안내 센터를 운영하며, 해외 지사를 통해 홍콩 관광을 홍보한다.

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홍콩 관광진흥청 - [정부기관]에 관한 문서
기본 정보
공식 명칭홍콩 관광진흥청
원어 명칭香港旅遊發展局 (광둥어: Hoeng1 gong2 leoi5 jau4 faat3 zin2 guk6, 월병: Heūng góng leuíh yaùh faat jín guhk, 표준 중국어: Xiānggǎng Lǚyóu Fāzhǎnjú, 웨이드-자일스: Hsiang-kang Lüyu Fachanchü)
이전 명칭홍콩 여행 협회 (香港旅遊協會, Hoeng1 gong2 leoi5 jau4 hip3 wui6, Heūng góng leuíh yaùh hip wuih)
홍콩 관광진흥청 로고
홍콩 관광진흥청 로고
본사중화인민공화국 홍콩 코즈웨이베이 화이트필드 로드 18번 시티코프 센터 9-11층
직원 수325명
예산6억 1360만 홍콩 달러 (2008-09년)
웹사이트DiscoverHongKong.com
임원 정보
회장팽 야우-카이
전무 이사데인 청
부전무 이사베키 입

2. 설립 목적 및 주요 사업

홍콩 관광진흥청은 정부 지원을 받는 공기업으로, 홍콩 관광 산업 진흥을 통해 지역 사회에 경제적으로 기여하고 홍콩을 세계적인 관광지로 만드는 것을 목표로 한다.[1] 이를 위해 홍콩 특별행정구 정부 및 관광 관련 단체들과 협력하여 해외 홍보를 진행하고, 관광 시설과 서비스 품질을 국제적 수준으로 향상시켜 방문객들에게 다양한 경험을 제공한다.[1]

또한 방문객 대상 연중 설문 조사를 통해 얻은 관광 정보를 여행업계 및 관련 기관에 웹페이지를 통해 제공하고, 관광 품질 보증 서비스(Quality Tourism Services, QTS) 제도를 운영하여 관광 상품 및 서비스 품질을 보장한다.[1]

2. 1. 관광위원회와의 협력

홍콩 관광진흥청은 홍콩 특별행정구 정부의 관광 정책 부서인 관광위원회와 긴밀히 협력해 업무를 추진하고 있다. 관광위원회는 홍콩 관광 산업의 발전을 도모하고, 관광 정책을 수립하며, 유관 정부기관과의 협력을 담당한다.[1]

3. 우수 관광 서비스 (QTS) 제도

홍콩 관광진흥청은 관광 품질 보증 서비스(Quality Tourism Services, QTS) 제도를 운영하여 관광 관련 제품과 서비스의 질을 보증하고 있다.

'''우수 관광 서비스 제도'''(QTS, 優質旅遊服務|우수여유복무중국어)는 1999년 11월에 시작된 인증 프로그램으로, 홍콩 현지 사업체의 서비스 우수성을 높이고 고객이 양질의 서비스 제공업체를 쉽게 찾을 수 있도록 돕기 위해 마련되었다. QTS 인증을 받으려면 사업체는 정해진 기준을 충족하고 매년 평가를 받아야 한다. 초기에는 상점과 식당에만 적용되었으나, 이후 숙박 시설과 미용실로 확대되었다.

3. 1. QTS 제도 운영 방식

'''우수 관광 서비스 제도'''(QTS, 優質旅遊服務|우수여유복무중국어)는 1999년 11월에 시작된 인증 프로그램으로, 홍콩 현지 사업체의 서비스 우수성을 높이고 고객이 양질의 서비스 제공업체를 쉽게 찾을 수 있도록 돕는다.[3] QTS 인증을 받으려면 사업체는 정해진 기준을 충족하고 매년 평가를 통과해야 한다. 초기에는 상점과 식당에만 적용되었으나, 2006년 11월과 2010년 3월에 각각 숙박 시설과 미용실로 확대되었다.[3]

2010년 3월 기준으로 7,200개 이상의 상점 매장이 QTS 인증을 받았다.[3] QTS 제도는 홍콩에서 가장 성공적인 소비자 보호 프로그램 중 하나로 평가받는다.[3] 인증된 상점은 금색과 검은색 QTS 표지판을 매장 창문에 부착하여 고객이 쉽게 알아볼 수 있도록 한다.

감사원은 2006-07년에 홍콩 관광진흥청에 대한 감사에서 QTS 제도 개선, 불만 감소 조치, 자체 재정 조달 방법 모색, 더 많은 사업자의 QTS 방문객 숙박 시설 제도 신청 장려 등 3가지 권고 사항을 제시했다.[11] 이에 홍콩 관광진흥청은 상인을 위한 교육 워크숍을 늘리고 내무부와 협력하여 QTS 방문객 숙박 시설 제도를 적극적으로 홍보하겠다고 약속했다.[12]

2010년 11월 5일, 홍콩 관광진흥청은 연간 200만홍콩 달러 (256000USD)의 운영 비용 절감을 위해 QTS 상점 평가 업무를 생산력 위원회에, 방문객 할인 제공 상점 유치 업무를 AQ 커뮤니케이션에 위탁한다고 발표했다.[14] 이로 인해 파트너십 및 품질 관광 서비스 부서의 정규직 및 계약직 직원 17명이 해고되었고, 위탁 업무 모니터링을 위해 5명의 직원만 남게 되었다.[14]

해고된 직원들은 발표 당일 통보받고 즉시 퇴사해야 했으며, 노동법에 따른 보상은 받았지만 내부 전근은 거부당했다.[15] 입법위원 리척얀은 위탁 후 업무 품질에 의문을 제기했고,[14] 웡궉힝은 HKTB가 나쁜 선례를 남겼다고 비판했다.[16] 데이지 람 부국장은 위탁이 2009년 조직 검토 결과이며, 해고된 직원들은 위탁 기관으로 전근을 고려할 수 있다고 해명했다.[17]

3. 2. QTS 제도의 성과 및 의의

1999년 11월에 시작된 '''우수 관광 서비스 제도''' (QTS, 優質旅遊服務중국어)는 현지 사업체 간의 서비스 우수성을 증진하고 고객이 양질의 서비스 제공업체를 식별하도록 지원하는 인증 프로그램이다. 자격을 얻으려면 상인이 규정된 기준을 충족하고 연례 평가를 받아야 한다. 처음에는 QTS 제도의 적용 대상이 상점과 식당에만 국한되었으나, 2006년 11월과 2010년 3월에 각각 숙박 시설과 미용실로 확대되었다.[3]

2010년 3월 현재, 7,200개 이상의 상점 매장이 QTS 제도에 따라 인증을 받았다.[3] QTS 제도는 홍콩에서 가장 성공적인 소비자 보호 프로그램 중 하나이다.

인증된 모든 상인은 인식할 수 있도록 금색과 검은색 QTS 표지판을 매장 창문에 표시해야 한다. QTS 제도가 시작된 후, 구 홍콩 관광청(HKTA)의 상징적인 붉은색 정크 로고가 새겨진 멤버십 배지는 2000년에 사용이 중단되었다. HKTA 멤버십 배지는 1965년에 처음 도입되었다.[5]

감사원은 2006-07년에 홍콩 관광진흥청에 대한 포괄적인 감사를 실시했다. 2007년 10월에 발표된 보고서에는 QTS 제도에 대한 전체 섹션이 할애되었다. 감사원은 홍콩 관광진흥청이 제도를 개선하고 불만 건수를 줄이기 위한 조치를 취하고, 자체 재정 조달 방법을 모색하며, 더 많은 사업자가 QTS 방문객 숙박 시설 제도에 신청하도록 장려할 것을 제안하는 3가지 권고 사항을 제시했다.[11] 이에 홍콩 관광진흥청은 상인을 위한 양질의 교육 워크숍을 더 많이 만들고 내무부와 협력하여 QTS 방문객 숙박 시설 제도를 적극적으로 홍보하겠다고 약속했다.[12]

3. 3. QTS 제도 관련 사건

1999년 11월에 시작된 '''우수 관광 서비스 제도'''(QTS, 優質旅遊服務|우수 관광 서비스중국어)와 관련하여 여러 사건이 있었다.

2004년 12월 1일, 3D-GOLD 매장 중 한 곳에서 40명의 고객이 직원에게 괴롭힘을 당하고 가게에서 나가지 못하게 되었다는 불만을 제기하여, 3D-GOLD 체인점 전체가 QTS 자격을 박탈당했다.[10] 이는 이 제도가 시행된 이래 최초의 자격 박탈이었다. 이후 새로운 3D-GOLD 체인은 평가를 통과하여 QTS 자격을 회복하였다.

감사원은 2006-07년에 홍콩 관광진흥청에 대한 포괄적인 감사를 실시했고, 2007년 10월에 발표된 보고서에서 QTS 제도에 대한 내용을 다루었다. 감사원은 제도 개선, 불만 건수 감소 조치, 자체 재정 조달 방법 모색, 더 많은 사업자의 QTS 방문객 숙박 시설 제도 신청 장려 등 3가지 권고 사항을 제시했다.[11]

2007년 7월 27일, 중국의 진미인 새 둥지를 전문적으로 취급하는 3개 상인의 QTS 자격이 종료되었다. 이들은 다른 상인의 상표권을 침해했음을 공개적으로 인정했다.[13]

2010년 11월 5일, 홍콩 관광진흥청(HKTB)은 연간 200만홍콩 달러 (256000USD)의 운영 비용을 절감하기 위해 QTS 상점 평가 업무를 생산력 위원회에, 방문객에게 할인을 제공하도록 상점을 유치하는 업무를 AQ 커뮤니케이션에 위탁하기로 발표했다. 그 결과, 파트너십 및 품질 관광 서비스 부서의 정규직 및 계약직 직원 17명이 즉시 해고되었다.[14] 현지 언론은 해고된 직원들이 발표 당일 오후 3시에 처음 통보를 받았으며, 그날 말까지 퇴사하라는 요청을 받았다고 보도했다. 이들은 현지 노동법에 따라 보상을 받았지만, 조직 내 다른 공석으로의 내부 전근은 거부당했다.[15]

이에 대해 입법위원 리척얀은 위탁 후 업무 품질에 대해 의문을 제기했고,[14] 또 다른 입법위원 웡궉힝은 HKTB가 나쁜 선례를 남겼다고 비판했다.[16]

4. 홍보 활동

홍콩 관광진흥청은 정부로부터 재원을 보조받는 공기업으로, 홍콩의 관광 산업 진흥을 통해 사회 경제적으로 지역사회에 공헌하고 홍콩의 이미지를 차별화하여 세계적 수준의 가장 매력있는 관광 목적지로 위상을 강화하는 것을 주목적으로 한다. 이를 위해 홍콩 특별행정구 정부, 홍콩 관광 사업체 및 유관 단체들과 공동으로 해외에서 홍콩을 홍보하며, 관광 시설의 질적 도모 및 서비스 수준을 국제적 수준으로 향상시켜 방문객들에게 다양한 경험을 제공한다.

또한, 홍콩 관광진흥청은 방문객 대상 연중 설문 조사를 통해 관광 정보를 데이터화하여 여행업계 및 관광 관련 기관에 웹페이지를 통해 제공하며, 관광 품질 보증 서비스(Quality Tourism Services, QTS) 제도를 운영하여 관광 관련 제품 및 서비스의 질을 보증하고 있다.

관광위원회(Tourism Commission)는 홍콩 특별행정구 정부의 관광 정책 부서로서, 홍콩 관광 산업 발전 도모, 관광 정책 수립 및 유관 정부기관과의 협력 등의 기능을 수행하며, 홍콩 관광진흥청과도 긴밀히 협력하고 있다.

4. 1. TV 광고

유덕화가 출연한 2003년 홍콩 관광진흥청 광고는 유덕화의 2002년 영화 무간도에서 영감을 받았다. 이 광고는 정품을 판매하고 높은 수준의 서비스를 제공하는 상점이 QTS 인증을 받아 정직하지 않은 상인들과 차별화해야 한다는 메시지를 담고 있으며, 현재도 종종 방송되고 있다.[6][7]

QTS 광고는 유덕화가 출연한 또 다른 공익 광고(PSA)와 혼동되는 경우가 많다. 이 PSA는 2002년 정보 서비스 부서에서 촬영되었으며, 양질의 서비스를 홍보하는 내용이었다.[8][9] 무례한 점원과 운전사 대 정중한 점원과 운전사를 특징으로 하는 5가지 버전이 있었다. "품질 서비스로 성공 시작" (優質服務 致勝之道|우질복무 치승지도중국어)이라는 제목의 이 PSA는 유덕화의 대사 중 하나인 "오늘날 같은 서비스 태도는 충분하지 않다" (今時今日咁嘅服務態度未夠架|금시금일감개복무태도미구가중국어)가 형편없는 서비스나 성질이 고약한 사람을 묘사하는 데 사용되는 인기 있는 홍콩 속어가 되면서 큰 성공을 거두었다.

5. 행사


  • 2013년 6월 - "홍콩 라이브 앳 더 그로브(Hong Kong Live at The Grove)"는 로스앤젤레스의 주요 소매 및 엔터테인먼트 명소에 아시아의 월드 시티의 흥미와 화려함을 선사하며 3일 동안 잊을 수 없는 역동적인 문화 체험을 제공했다. 이 행사에서는 광둥 요리, 재능 있는 공연자, 세련된 재즈 퓨전 음악이 돋보였다. 또한, 방문객들은 홍콩의 유명 건축가 윌리엄 림(William Lim)과 디자이너 케빈 림(Kevin Lim)[18](OPENUU[19])이 제작한 흥미롭고 특별한 예술 설치 작품에 몰입했다. 이 작품은 "홍콩, 빅 캐치(Hong Kong, The Big Catch)"라는 적절한 제목으로 동양의 전통과 서양의 현대적인 스타일을 융합하여 역동적이고 멋진 시각적 전시를 선보였다.[20]

  • 2022년 11월 - 글로벌 금융 리더 투자 서밋 참석자들에게 홍콩관광진흥청(HKTB)에서 제공하는 와인 & 다인 페스티벌 무료 쿠폰이 선물로 제공되었다. 이 쿠폰은 210개의 레스토랑과 바에서 무료 칵테일 또는 기타 음료로 교환할 수 있었다.[21] 이 티켓은 일반 대중에게 할당된 50,000장과는 별도로 마련되었다.[21]
  • 2023년, 홍콩은 관광 활성화를 위해 50만 장의 무료 항공권을 제공하는 "헬로 홍콩(Hello Hong Kong)" 캠페인을 시작했다.[22]

6. 관광안내센터

홍콩 관광진흥청은 다음 위치에 관광 안내 센터를 운영하고 있다.


  • 침사추이 스타페리 부두
  • 빅토리아 피크
  • 홍콩 국제공항 (첵랍콕 위치): 홍콩 국제공항 – 환승 구역 및 버퍼 홀 A 및 B, 도착층, 터미널 1
  • 로우 – 도착 홀, 2/F, 로우 터미널 빌딩, 로우 출입국 관리소
  • 홍콩 섬 – 피크 광장
  • 구룡 – 스타 페리 콘코스, 침사추이

7. 해외 지사

서울 (을지로 1가 프레지던트호텔 1105호), 베이징, 상하이, 광저우, 청두, 도쿄, 오사카, 싱가포르, 타이베이, 시드니, 파리, 프랑크푸르트, 토론토, 뉴욕, 로스앤젤레스 등 15개의 해외지사와 5개의 해외대행소가 있다.[24]

참조

[1] 웹사이트 Government announces appointment of Chairman of Hong Kong Tourism Board https://www.info.gov[...] 2019-03-01
[2] 웹사이트 HKTB Board Members http://www.discoverh[...]
[3] 웹사이트 Press Release: HKTB EXTENDS QUALITY TOURISM SERVICES SCHEME TO HAIRDRESSING INDUSTRY http://partnernet.hk[...] 2010-04-01
[4] 웹사이트 Press Release: 10th anniversary celebration of "No Fakes Pledge" scheme http://www.ipd.gov.h[...] 2008-07-19
[5] 웹사이트 HKTB Annual Report 2007/2008 – 50 Years of Hong Kong Tourism http://www.discoverh[...] 2010-11-08
[6] 웹사이트 Press Release: Quality Tourism Services Scheme Enhancement Ensures Better Protection For Visitors http://partnernet.hk[...] 2003-12-19
[7] 웹사이트 Quality Tourism Services (QTS) Scheme API https://www.youtube.[...]
[8] 웹사이트 TV Announcement: Success Starts with Quality Service http://www.info.gov.[...]
[9] 웹사이트 優質服務 致勝之道 https://www.youtube.[...]
[10] 웹사이트 Press Release: Termination of QTS Status of 3D-GOLD http://partnernet.hk[...] 2005-02-23
[11] 웹사이트 Report No. 49 of the Director of Audit http://www.aud.gov.h[...] 2007-10
[12] 웹사이트 Director of Audit No. 49 – Hong Kong Tourism Board Summary of Improvement Measures http://partnernet.hk[...] 2007-12
[13] 웹사이트 Press Release: Statement of Termination http://partnernet.hk[...] 2007-07-27
[14] 웹사이트 Tourism Board cutbacks queried http://www.scmp.com/[...] 2010-11-06
[15] 웹사이트 旅發局縮開支　炒17人 http://hk.apple.next[...] 2010-11-06
[16] 웹사이트 旅發局年尾炒17人 http://orientaldaily[...] 2010-11-06
[17] 웹사이트 「優質旅遊」外判 旅發局17員工遣散 http://www.hkdailyne[...] 2010-11-08
[18] 웹사이트 Kevin Lim https://openuu.com/k[...] 2013-06-01
[19] 웹사이트 Hong Kong, The Big Catch. https://openuu.com/p[...] 2013-06-01
[20] 웹사이트 Hong Kong, The Big Catch. https://openuu.com/p[...] 2013-06-01
[21] 웹사이트 Bars rejoice as Drink Around Town returns https://www.thestand[...] 2022-10-26
[22] 웹사이트 The next phase of Hong Kong’s free plane ticket giveaway starts today https://www.timeout.[...] 2023-05-17
[23] 웹인용 ABOUT US(홍콩 관광진흥청에 대하여) http://www.discoverh[...] 2006-02-16
[24] 웹인용 WORLDWIDE OFFICES http://www.discoverh[...] 2007-09-25


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