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999 (응급 전화번호)

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목차

1. 개요

999는 영국, 아일랜드, 홍콩, 마카오, 말레이시아 등 여러 국가에서 사용되는 응급 전화번호이다. 영국에서는 1937년 런던에서 처음 도입되어 세계에서 가장 오래된 긴급 전화 서비스로, 112 번호로도 연결된다. 999 또는 112로 전화하면 상담원이 응급 서비스 종류를 묻고, 필요한 경우 경찰, 구급차, 소방서 등 관련 서비스로 연결해준다. 아일랜드, 홍콩, 마카오, 말레이시아, 방글라데시, 모리셔스 등에서도 999를 응급 전화번호로 사용하며, 일부 국가에서는 다른 번호와 함께 사용하거나, 특정 서비스에만 사용하기도 한다.

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999 (응급 전화번호)
기본 정보
전 세계의 응급 전화 번호
전 세계의 응급 전화 번호
종류응급 전화번호
국가별 상세 정보
번호999
관할 기관경찰, 소방대, 구급차
설명1937년에 런던에서 발생한 화재 이후 도입되었으며, 현재까지도 사용되고 있음
번호999 또는 112
관할 기관경찰, 소방대, 구급차, 해안 경비대
설명999는 주로 구형 전화 시스템에서 사용되며, 112는 유럽 표준 응급 전화번호임
번호999
관할 기관경찰, 소방대, 구급차
설명영국 식민지 시절부터 사용되었으며, 현재까지도 사용되고 있음
번호112
관할 기관경찰, 소방대, 구급차
설명유럽 표준 응급 전화번호
번호999
관할 기관경찰, 소방대, 구급차
설명걸프 지역에서 999를 사용하는 몇 안 되는 국가 중 하나
번호999
관할 기관경찰, 소방대, 구급차
설명2017년에 도입됨
번호999
관할 기관경찰, 소방대, 구급차
설명최근에 도입됨
번호999
관할 기관경찰, 소방대, 구급차
설명최근에 도입됨
번호999
관할 기관경찰, 소방대, 구급차
설명핫라인 999
번호999
관할 기관경찰, 소방대, 구급차
설명핫라인 999
번호999
관할 기관구급차
설명구급차 전용
번호999
관할 기관경찰
설명경찰 전용
번호999
관할 기관경찰, 소방대, 구급차
설명핫라인 999
번호999
관할 기관경찰
설명경찰 전용
같이 보기
관련 정보112 (응급 전화번호)
911 (응급 전화번호)
110
111

2. 영국

999는 영국의 공식 비상 전화번호이며, 112인 유럽 연합의 비상 전화번호로도 전화를 받을 수 있다. 모든 전화는 999 상담원이 받으며, 통화료는 무료이다.[2] 매년 영국에서 약 3,500만 건의 999/112 전화가 걸려오며, 2022년에는 74%가 휴대폰에서, 26%가 유선 전화에서 걸려왔다.[3]

거짓 전화와 부적절한 사용은 문제로 남아 있어, 영국에서는 999 시스템의 올바른 사용에 대한 대중 정보 캠페인이 자주 실시된다.[19] 푸시 버튼 전화 사용 시, 주머니 속 물건(일명 '주머니 다이얼링')이나 아이들의 장난 등으로 인해 실수로 같은 버튼을 반복해서 누르는 문제가 발생할 수 있다.[29]

1995년 4월 영국에서 범유럽 112 코드가 도입되었으나, 큰 홍보는 없었다.[30] 이 코드는 기존의 999 회선에 연결된다. GSM 표준은 사용자가 키패드를 잠금 해제하지 않고도 112를 다이얼할 수 있도록 하여 시간을 절약할 수 있지만, 일부 실수로 인한 통화를 유발하기도 한다.

말을 할 수 없는 사람이 999에 전화할 수 있도록 돕는 '사일런트 솔루션 55' 이니셔티브가 있다. 전화를 건 사람이 처음 질문에 응답하지 않으면, 교환원은 기침, 수화기 두드림 등 긴급 지원이 필요함을 나타내는 소리를 내도록 요청한다. 명확한 응답이 없으면, 위험한 경우 55를 누르도록 자동 시스템으로 연결된다.[31]

999가 표시된 웨일스 트레포 해안의 비상 전화기. (이 전화기에는 4-0 숫자가 없는 키패드가 있으며, 이 전화기로 999에 전화하는 방법에 대한 지침이 없습니다.)

2. 1. 역사

영국의 999 번호는 1937년 6월 30일 런던 지역에서 처음 도입되었으며, 세계에서 가장 오래된 긴급 전화 서비스이다. 이 시스템은 1935년 11월 10일 윔폴 스트리트에서 발생한 주택 화재로 5명의 여성이 사망한 사건 이후 도입되었다.[12] 이웃 주민이 소방서에 전화하려고 시도했지만 웰벡 전화 교환기에서 대기 상태에 놓여 ''더 타임스'' 편집자에게 편지를 썼고,[13] 이로 인해 정부 조사가 시작되었다.[12]

초기 계획은 옥스퍼드 서커스를 중심으로 약 19.31km 반경을 포함했으며,[14] 대중에게는 "옆집 남자가 아내를 살해하거나 지역 은행 건물 파이프 주위를 엿보는 심하게 마스크를 쓴 고양이 강도를 보았을 경우"와 같은 긴급 상황에서만 이 번호를 사용하도록 권고했다.[15] 첫 번째 체포는 절도 혐의였으며, 1주일 후에 이루어졌다. 이 계획은 제2차 세계 대전 이후 주요 도시로 확장되었으며, 1976년에는 영국 전체로 확대되었다.[15]

9-9-9 형식은 널리 사용되던 (1925년 처음 도입) 선불 동전식 공중 전화의 '버튼 A' 및 '버튼 B' 디자인을 기반으로 선택되었으며, 다른 숫자를 사용하지 않고 0 숫자와 함께 회전식 다이얼의 9 숫자를 자유롭게 사용할 수 있도록 쉽게 수정할 수 있었다.

미국식 회전식 전화


999를 선택한 것은 어둠 속이나 짙은 연기 속에서 다이얼 정지에서 한 구멍 떨어진 곳에 손가락을 놓고 (회전식 다이얼 및 GPO 전화 관련 기사 참조) 다이얼을 세 번 돌리면 999를 다이얼할 수 있었기 때문에 접근성에 유리했다. 이를 통해 시각 장애인을 포함한 모든 사용자가 쉽게 비상 번호를 다이얼할 수 있었다. 또한 전송 전선이 순간적으로 접촉하여 다이얼링과 유사한 펄스를 생성할 때 (예: 강풍에 의해 가공 케이블이 접촉할 때) 111 및 기타 낮은 번호 시퀀스를 실수로 호출하기가 비교적 쉬웠다.[17][18]

최근에는 비응급 전화를 위한 대체 세 자리 번호도 도입되었다. 101은 잉글랜드와 웨일스에서 경찰에 비응급 전화를 걸기 위해 도입되었으며,[20] 나중에 스코틀랜드[21] 및 북아일랜드로 확장되었다.[22]

생명을 위협하지 않는 긴급 상황에 대한 영국의 보건 서비스에 접근하기 위한 번호인 111의 시험 운영은 2010년 잉글랜드에서 시작되었다.

2. 2. 운영 방식

999 또는 112로 전화를 걸면 상담원이 전화를 받아 "응급 상황입니다. 어떤 서비스를 찾으십니까?"라고 묻는다.[32] 1990년대 중반까지는 상담원이 "어떤 서비스가 필요하십니까?"라고 질문했다.

그러면 상담원은 전화를 해당 서비스의 자체 상담원에게 연결한다. 어떤 서비스가 필요한지 모르는 경우, 상담원은 전화를 경찰에 연결한다. 부상자와 갇힌 사람이 있는 도로 교통 사고처럼 두 개 이상의 서비스를 필요로 하는 사고의 경우, 한 서비스가 다른 서비스에 알린다. (상담원은 전화를 건 사람이 통화 중인지 여부에 관계없이 각 서비스에 개별적으로 연락해야 한다.) 전화를 건 사람은 자신이 전화하고 있는 지역(또는 전화하는 것으로 보이는 지역)을 담당하는 서비스로 연결된다.

1998년 10월 6일, BT는 전화 발신자의 위치 정보를 일일이 읽을 필요 없이 전자적으로 관련 서비스에 전송하는 새로운 시스템을 도입했다. 이 시스템은 EISEC(Enhanced Information Service for Emergency Calls, 응급 전화에 대한 향상된 정보 서비스)라고 불린다. EISEC 도입 전에는 상담원이 먼저 위치를 확인하고 전화번호를 말하면서 응급 서비스 관제실에 연결을 요청해야 했다(예: "뱅고어에서 01248 300 000으로 연결"). 전화를 건 사람이 상담원이 응급 서비스와 통화하는 이유를 혼동하여 상담원의 말을 자주 가로막는 경우가 흔했다. EISEC를 사용하는 응급 기관은 약 절반 정도이지만, 그 수는 계속 증가하고 있다.

999 전화에 대한 초기 응답은 모두 영어로 이루어지지만, 웨일스어로 응답하는 통화자는 뱅고어 관제실로 연결되어 웨일스어 사용 상담원이 전화를 받는다.[33][34]

상담원이 근무하는 방을 상담원 지원 센터(OAC)라고 한다. BT OAC는 6개이다.[35] 응급 대응 상담원이 근무하는 방은 응급 관제 센터(ECC)라고 하며, 지방 자치 단체에서 운영한다.

일부 상황에서는 999에 전화하기 전에 다른 기관에 응급 상황을 알리라는 지침이 있을 수 있다. 예를 들어, 철도 교량에는 도로 차량이 교량과 충돌하는 경우 특정 번호로 철도 당국(Network Rail)에 먼저 전화해야 한다는 안내가 표시될 수 있다. Network Rail은 응급 상황을 열차에 알리고 필요한 경우 열차를 정지하는 자체 절차를 가지고 있다. 표지판의 지침에는 999에 전화한 다음 경찰에 요청해야 한다고 명시되어 있다.

청각 장애인은 텍스트폰과 텍스트 릴레이 서비스(BT에서 운영하며 이전에는 RNID "타이프토크" 릴레이 서비스로 알려짐)를 통해 999/112 서비스에 액세스할 수 있다. 전화 번호는 18000이다.

999는 사전 등록된 사용자를 위해 SMS를 통해서도 이용할 수 있다. 이 서비스는 누구나 등록할 수 있으며 영국의 모든 주요 제공 업체와 함께 작동한다.[36]

3. 아일랜드

아일랜드에서 999(그리고 유럽 및 GSM 표준 112)[44]는 국가 응급 전화번호이다. 999 및 112 서비스는 영어, 아일랜드어, 폴란드어, 프랑스어, 독일어 및 이탈리아어로 응대할 수 있다. 아일랜드의 999 및 112 상담원은 1초 이내에 전화를 받고 "응급, 어떤 서비스가 필요하십니까?"라고 말한다. 통화자는 가르다이 (아일랜드 경찰), 구급차, 소방서, 해안 경비대 또는 동굴 및 산악 구조 서비스를 요청할 수 있다. 그런 다음 통화는 해당 서비스의 응급 호출기로 전송된다.[45]

4. 홍콩과 마카오

영국 통치 시기에 경찰, 소방 및 구급 서비스를 위한 응급 서비스로 999가 도입되었으며, 주권 반환 이후에도 계속 사용되고 있다.[1] 마카오 또한 999 번호를 채택했으며, 두 개의 긴급 전화번호 110 (주로 중국 본토 관광객용)과 112 (주로 해외 관광객용)를 도입했다.[1] GSM 휴대폰의 전 세계 응급 전화번호인 112도 해당 지역의 모든 GSM 네트워크에서 작동하며, 이 번호로 걸려온 전화는 999 콜센터로 연결된다.[1]

5. 말레이시아

말레이시아의 999 응급 서비스는 약 138명의 텔레콤 말레이시아 전화 교환원이 근무하고 있다. 싱가포르와 마찬가지로, 이 번호는 영국 통치 시대부터 이어져 독립 후에도 유지되었다. 병원 교환을 위한 컴퓨터-전화 통합(CTI), 발신자 위치를 추적하기 위한 디지털 매핑, 그리고 이 나라에서 응급 서비스를 제공하는 기관 간의 온라인 연결을 위한 컴퓨터 지원 파견(CAD)을 도입하기 위한 지속적인 업그레이드 작업이 진행 중이다. 이 번호로 걸려오는 모든 전화는 무료이다. 90년대 후반에는 994번이 소방서로 직접 연결되는 번호로 사용되었지만, 정부의 비용 절감 조치로 인해 사용이 중단되었다. 991번은 민간 서비스로 연결된다.

GSM 휴대폰의 전 세계 응급 번호인 112번도 말레이시아의 모든 GSM 네트워크에서 작동한다. 이 번호로 걸려온 전화는 999 콜센터로 연결된다.

6. 기타 국가

방글라데시에서 999는 전국 응급 전화번호이다. 2017년 12월 12일에 공식적으로 개통되었으며, 수신자 부담 전화로 운영된다. 이 번호로 전화를 걸면 상담원이 경찰, 구급차, 소방서 중 필요한 곳으로 연결해 준다.[48] 이 서비스는 방글라데시 경찰이 운영하는 전국 응급 지원 데스크에서 제공되며, 데스크 구축에는 6050만방글라데시 타카가 소요되었다.[49] '전국 응급 서비스 999'는 방글라데시 경찰이 운영하지만, 소방 서비스 및 민방위 인력과 보건부의 구급차 서비스 담당자도 24시간 연중무휴로 경찰과 긴밀히 협력한다. 과거에는 100번(경찰), 101번(신속대응부대), 102번(소방서), 103번(구급차), 104번(총리실 산하 정보 접근 프로그램) 등 다양한 응급 전화번호가 사용되었다.

모리셔스에서는 999를 경찰 연락에만 사용한다. 다른 긴급 전화번호로는 응급 의료 지원을 위한 114, 소방 서비스를 위한 115가 있다.[50]

폴란드에서는 112 응급 전화가 모든 서비스 번호로 사용되지만, 전통적으로 응급 상황에 지정된 이전 번호도 112와 병행하여 여전히 사용되고 있다. 이 번호는 구급차 999, 소방서 998, 경찰서 997이다.

아랍에미리트에서는 999 서비스가 경찰에 연락하는 데 사용되며, 경찰은 필요에 따라 구급차 또는 소방 서비스로 전화를 연결할 수 있다. 998번은 구급차 서비스로 직접 연결되며, 997번은 소방서로 연결된다.

싱가포르에서는 999를 영국 통치 시기부터 사용해 왔으며, 독립 후에도 계속 사용되고 있다. 이 번호는 주로 경찰에 신고하는 데 사용되며, 1984년에 개설된 995번은 싱가포르 민방위군의 소방대 및 구급차 서비스로 연결되는 직통 전화로 사용된다. 995가 채택된 이유는 싱가포르 인구의 대부분이 중국인이기 때문에, 해당 숫자의 중국어 발음(九九五, jiǔ jiǔ wǔ)이 '살려주세요'(救救我, jiù jiù wǒ)라는 중국어 구절과 유사하게 들리기 때문일 가능성이 높다.

에스와티니 왕국은 경찰에 연락할 때 999 긴급 전화번호를 사용하며, 인신매매 신고는 975를 사용한다. 그 외 다른 긴급 전화번호는 응급 의료 지원 977, 소방서 933이 있다.

트리니다드 토바고에서는 999가 경찰에 연락하는 데만 사용된다. 구급차 서비스는 811, 소방서는 990을 사용한다.

우간다에서는, 발신자가 경찰에 112 또는 999로 전화할 수 있다.[51]

참조

[1] 웹사이트 The NHS website https://www.nhs.uk/ 2018-08-16
[2] 웹사이트 Call charges and phone numbers https://www.gov.uk/c[...]
[3] 웹사이트 999 and 112: the UK's national emergency numbers https://www.gov.uk/g[...] 2022-06-24
[4] 웹사이트 999 celebrates its 75th birthday https://web.archive.[...] 2012-06-29
[5] 웹사이트 Resilience - Sunderland City Council https://www.sunderla[...]
[6] 웹사이트 How to call for help at Sea https://rnli.org/saf[...] RNLI
[7] 웹사이트 How to stay safe https://www.mountain[...] Mountain Rescue England and Wales
[8] 웹사이트 No challenge too high or deep for Rossendale and Pendle Mountain Rescue Team - our fourth emergency service https://www.burnleye[...] 2019-04-24
[9] 웹사이트 What happens on a call out? https://www.scottish[...]
[10] 웹사이트 Calling out Cave Rescue http://www.cavinguk.[...] Cave Rescue Organisation
[11] 웹사이트 How Cave Rescue Works – British Cave Rescue Council https://www.caveresc[...]
[12] 뉴스 999: can somebody help? It's an emergency https://web.archive.[...] 2009-09-09
[13] 뉴스 The fire in Wimpole Street https://archive.toda[...] 1935-11-11
[14] 웹사이트 Why 999 for an emergency? http://news.bbc.co.u[...] 2010-05-13
[15] 웹사이트 Dial 999: 75 years of emergency phone calls https://www.bbc.co.u[...] 2012-06-30
[16] 서적 Telephony, Volume 2 Pitman
[17] 웹사이트 999 celebrates its 70th birthday http://www.btplc.com[...] 2007-06-29
[18] 웹사이트 When are silent 999 calls cut off? http://news.bbc.co.u[...] 2008-11-26
[19] 웹사이트 When do 999 calls become a nuisance? https://www.bbc.co.u[...] 2014-08-07
[20] 웹사이트 Welcome to 101 http://www.101.gov.u[...]
[21] 웹사이트 101 https://web.archive.[...]
[22] 웹사이트 New 101 number for non-emergency PSNI calls https://www.bbc.co.u[...] 2014-03-14
[23] 웹사이트 Q&A: NHS 111 https://www.bbc.co.u[...] 2013-07-29
[24] 웹사이트 Retendering NHS 111 contracts could cost millions https://www.theguard[...] 2014-01-02
[25] 웹사이트 New 111 telephone number http://www.nhs24.com[...] 2014-04-29
[26] 웹사이트 New 111 freephone number for NHS 24 helpline https://www.bbc.co.u[...] 2014-04-29
[27] 뉴스 NHS 111 service now available across Wales https://www.wales247[...] 2022-04-05
[28] 웹사이트 NHS Direct Wales - Contact Us https://www.nhsdirec[...]
[29] 웹사이트 Mobiles blamed for emergency calls http://news.bbc.co.u[...] 2000-03-21
[30] 웹사이트 Access Codes: Options for the future http://www.ofcom.org[...] 2000-05
[31] 웹사이트 Silent 999 Calls https://www.westyork[...]
[32] 웹사이트 What happens when you call 999 https://www.londonam[...] 2013-07-08
[33] 웹사이트 Welsh Language Policy https://www.btplc.co[...]
[34] 웹사이트 The 999 service is 80 years old today - and more than 4.8 million calls are handled from the Bangor call centre in North Wales https://newsroom.bt.[...] BT 2017-06-30
[35] 웹사이트 999 call operators strike today over BT pay - how emergency calls will be affected https://www.edinburg[...] Edinburgh Evening News 2022-10-06
[36] 웹사이트 Questions and answers http://www.emergency[...] 2017-02-22
[37] 웹사이트 Enhanced 999 facility for mobile phones https://web.archive.[...] 2004-01-15
[38] 웹사이트 Advanced Mobile Location pinpoints 999 calls to within 30m https://www.computer[...] 2019-05-04
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[42] 웹사이트 Silent 999 Calls https://web.archive.[...] 2017-06-01
[43] 뉴스 Silent Solution - Thames Valley Police' https://www.thamesva[...] 2021-07-16
[44] 웹사이트 Home https://web.archive.[...] 2011-02-22
[45] 뉴스 Irish awareness of emergency number low http://www.rte.ie/ne[...] 2009-02-11
[46] 간행물 999 to be new emergency number from 18th March https://www.gbc.gi/n[...] Gibraltar Broadcasting Corporation 2024-03-07
[47] 간행물 New 999 Emergency Number https://www.police.g[...] Royal Gibraltar Police 2024-03
[48] 뉴스 Bangladesh officially launches 999 emergency helpline https://web.archive.[...] 2017-12-12
[49] 뉴스 Toll-free national help desk '999' gets live https://web.archive.[...] 2016-12-04
[50] 웹사이트 Mauritius: Country Specific Information https://web.archive.[...] 2011-08-04
[51] 웹사이트 EMERGENCY SERVICES https://www.gou.go.u[...] 2020-01-28
[52] 웹사이트 History of the Winnipeg Police Service https://www.winnipeg[...] 2019-01-21
[53] 웹사이트 Call 999 emergency line for help in Winnipeg https://www.cbc.ca/a[...] 2019-01-21
[54] 웹사이트 Local calling guide: NPA-NXX search https://www.localcal[...] 2019-01-21
[55] 웹사이트 Dialling 9-9-9 versus 9-1-1 in Canada http://www.hyperinfo[...]


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