인터넷 브랜딩
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1. 개요
인터넷 브랜딩은 기업, 제품 등의 브랜드 개체에 대한 고객의 경험을 통합하는 데 중점을 둔 온라인 마케팅 기법이다. 웹사이트 개발, 소셜 미디어 활용, 콘텐츠 마케팅 등을 통해 브랜드 인지도를 높이고 고객 관계를 강화하는 것을 목표로 한다. 온라인 브랜딩은 고객과의 소통을 통해 브랜드 의미를 다양화하고, 효과적인 성과 측정을 가능하게 하지만, 정보 과부하, 다양한 커뮤니케이션 채널 관리의 어려움, 가짜 리뷰와 같은 윤리적 문제에 직면하기도 한다.
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| 인터넷 브랜딩 | |
|---|---|
| 인터넷 브랜딩 | |
| 정의 | 인터넷 브랜딩은 인터넷을 통해 브랜드 이미지를 개발하고 홍보하는 과정임. 이는 브랜드 인지도를 구축하고 고객 충성도를 높이며 온라인에서 강력한 입지를 구축하는 데 도움이 됨. |
| 목표 | 브랜드 인지도 구축 고객 충성도 증가 온라인 입지 강화 웹사이트 트래픽 증가 리드 생성 판매 증가 |
| 주요 구성 요소 | 웹사이트 디자인 및 개발 검색 엔진 최적화 (SEO) 소셜 미디어 마케팅 콘텐츠 마케팅 이메일 마케팅 온라인 광고 평판 관리 |
| 전략 | 명확한 브랜드 아이덴티티 정의 타겟 고객 이해 웹사이트 최적화 고품질 콘텐츠 제작 소셜 미디어 활용 검색 엔진 최적화 온라인 광고 고객과의 상호 작용 |
| 측정 | 웹사이트 트래픽 소셜 미디어 참여도 리드 생성 판매 전환율 브랜드 인지도 조사 고객 만족도 조사 |
| 장점 | 넓은 도달 범위 낮은 비용 높은 측정 가능성 빠른 피드백 고객과의 직접적인 소통 |
| 단점 | 높은 경쟁 변화하는 기술 부정적인 피드백 가능성 시간과 노력 필요 |
| 관련 용어 | 브랜드 마케팅 디지털 마케팅 온라인 마케팅 소셜 미디어 마케팅 검색 엔진 최적화 콘텐츠 마케팅 |
| 추가 정보 | |
| 참고 자료 | |
2. 온라인 브랜딩 기법
일부 전문가들은 온라인 브랜딩의 목표가 브랜드 인지도를 높이는 것이라고 믿는다. 다른 이들은 온라인 브랜딩을 기업, 제품 또는 기타 브랜드 개체와 관련된 고객의 전반적인 브랜드 경험과 통합하는 데 중점을 둔다. 이러한 관점에서 브랜드 인지도는 브랜드 차별화(경쟁업체로부터) 및 인터넷 및 모바일 통신에 의해 촉진되는 "협업 시대" 브랜드 대화와 같은 여러 구성 요소 중 하나로 간주된다.
웹사이트 개발은 온라인 브랜딩의 핵심 요소이며, 웹사이트는 기업과 개인이 브랜드의 제품과 서비스를 제시하는 데 사용된다. 웹사이트의 외관, 기능 및 회사 메시지에 집중하여 방문자에게 긍정적인 경험을 제공하는 모든 것이 온라인 브랜딩의 일부이다. 온라인 브랜딩을 위한 웹사이트 개발에는 브랜드와 관련된 주제에 관심 있는 독자를 위한 콘텐츠를 생성하기 위해 블로그를 활용하는 것도 포함된다. 온라인 브랜딩을 목적으로 다른 웹사이트에 게스트 블로그를 하는 것은 권장되기도 하고 권장되지 않기도 한다. 2014년, 구글 스팸 팀의 책임자인 맷 커츠는 게스트 블로깅이 점점 더 스팸화되고 있으며, 웹사이트로의 인바운드 링크 구축을 위해 게스트 포스팅을 사용하는 것을 권장하지 않는다고 말했다.[3]
인터넷 브랜딩에는 소셜 미디어 상호 작용 및 통합도 포함된다. 반복과 함께 사용되는 디스플레이 및 콘텐츠 네트워크는 브랜드를 소셜 미디어와 통합하는 한 가지 방법이다.[2] 행동 타겟팅, 리메시징 및 사이트별 타겟팅은 브랜드를 타겟 고객 앞에 유지하는 데 사용된다.[2] 소셜 미디어를 통한 브랜딩에는 브랜드에 대한 지식을 공유하고 고객과 지속적으로 소통하는 것이 포함된다.[4]
2. 1. 웹사이트 개발
일부 전문가들은 온라인 브랜딩의 목표가 브랜드 인지도를 높이는 것이라고 믿는다. 다른 사람들은 온라인 브랜딩을 기업, 제품 또는 기타 브랜드 개체와 관련된 고객의 전반적인 브랜드 경험과 통합하는 데 중점을 둔다. 이러한 관점에서 브랜드 인지도는 브랜드 차별화(경쟁업체로부터) 및 인터넷 및 모바일 통신에 의해 촉진되는 "협업 시대" 브랜드 대화와 같은 여러 구성 요소 중 하나로 간주된다. 웹사이트 개발은 온라인 브랜딩의 핵심 요소이며, 웹사이트는 기업과 개인이 브랜드의 제품과 서비스를 제시하는 데 사용된다. 웹사이트의 외관, 기능 및 회사 메시지에 집중하여 방문자에게 긍정적인 경험을 제공하는 모든 것이 온라인 브랜딩의 일부이다. 온라인 브랜딩을 위한 웹사이트 개발에는 브랜드와 관련된 주제에 관심 있는 독자를 위한 콘텐츠를 생성하기 위해 블로그를 활용하는 것도 포함된다. 온라인 브랜딩을 목적으로 다른 웹사이트에 게스트 블로그를 하는 것은 권장되기도 하고 권장되지 않기도 한다. 2014년, 구글 스팸 팀의 책임자인 맷 커츠는 게스트 블로깅이 점점 더 스팸화되고 있으며, 웹사이트로의 인바운드 링크 구축을 위해 게스트 포스팅을 사용하는 것을 권장하지 않는다고 말했다.[3]2. 2. 블로그 활용
일부 전문가들은 온라인 브랜딩의 목표가 브랜드 인지도를 높이는 것이라고 믿는다. 온라인 브랜딩을 위한 웹사이트 개발에는 브랜드와 관련된 주제에 관심 있는 독자를 위한 콘텐츠를 생성하기 위해 블로그를 활용하는 것도 포함된다.[3] 2014년, 구글 스팸 팀의 책임자인 맷 커츠는 게스트 블로깅이 점점 더 스팸화되고 있으며, 웹사이트로의 인바운드 링크 구축을 위해 게스트 포스팅을 사용하는 것을 권장하지 않는다고 말했다.[3]2. 3. 소셜 미디어 통합
인터넷 브랜딩에는 소셜 미디어 상호 작용 및 통합도 포함된다.[2] 반복과 함께 사용되는 디스플레이 및 콘텐츠 네트워크는 브랜드를 소셜 미디어와 통합하는 한 가지 방법이다.[2] 행동 타겟팅, 리메시징 및 사이트별 타겟팅은 브랜드를 타겟 고객 앞에 유지하는 데 사용된다.[2] 소셜 미디어를 통한 브랜딩에는 브랜드에 대한 지식을 공유하고 고객과 지속적으로 소통하는 것이 포함된다.[4]3. 온라인 브랜딩의 이점
3. 1. 고객 관계 강화
인터넷은 많은 기업에게 강력한 브랜딩 도구이며, 이는 기업을 홍보할 수 있는 다양한 방법을 제공하기 때문이다.[5] 인터넷의 본질 중 하나인 상호 작용성은 기업이 브랜드 메시지를 즉시 전달하고 소비자와 직접 소통하며, 그들과 독점적이고 개별적인 상호 작용을 생성하는 데 도움을 준다.[6] 소비자의 잠재적인 구매 행동은 브랜드 지식과 친숙성에 의해 영향을 받을 수 있으므로, 훌륭한 온라인 브랜딩은 브랜드와 더 긴밀한 고객 관계를 구축하고 고객 충성도와 관계를 강화할 수 있다.[7]3. 2. 브랜드 연합 개발
온라인 브랜딩은 다양한 브랜드 포지셔닝과 마케팅 전략을 포함하며, 이는 개별적으로 브랜딩된 제품을 차별화할 뿐만 아니라 보증 브랜드도 통합할 수 있다.[8] 예를 들어, 도서관 웹사이트는 대학 웹사이트와 FirstSearch 및 SpringerLink와 같은 다른 데이터베이스 또는 출판사 웹사이트 간의 이러한 연결의 대표적인 예이다.[9] 기술 융합이 이루어지는 새로운 경제에서 온라인 브랜딩은 기업이 브랜드 영향력을 극대화하기 위해 브랜드 연합 및 네트워크를 개발할 수 있는 기회를 제공한다.[10]3. 3. 브랜드 의미 다양화
온라인 브랜딩은 회사가 고객과 직접 소통할 기회를 제공하며, 고객 구매 패턴의 데이터베이스를 구축하기 위한 고객 정보를 수집할 기회를 제공한다.[11] 이 데이터는 고객을 특정 요구 사항을 가진 특정 그룹으로 세분화하고, 맞춤형 서비스를 제공하는 데 사용될 수 있다.[12] 따라서, 더 작은 그룹에 대한 맞춤화 및 타겟팅은 동일한 브랜드에 대한 경험의 다양성을 창출할 수 있다.[12] 동일한 브랜드는 서로 다른 고객 그룹에게 서로 다른 의미를 갖는다.[13]3. 4. 효과 측정 용이성
온라인 브랜딩 분야에서는 오프라인 브랜드보다 성공을 측정하는 능력이 뛰어나다. 디지털 분석 시스템을 통해 마케터는 온라인 브랜드의 영향을 훨씬 쉽게 정량화할 수 있다. 이러한 디지털 분석 도구를 통해 마케터는 온라인에서 브랜드와 상호 작용한 개인의 수, 그들의 반응, 기억도 등을 평가할 수 있다.4. 온라인 브랜딩의 과제
4. 1. 정보 과부하
웹은 복잡한 곳으로, 방대한 수의 웹사이트를 보유하고 있으며, 각 웹사이트는 수많은 정보를 담고 있다.[12] 모든 비즈니스에 열려 있는 공간이며, 동일한 커뮤니케이션 채널을 통해 브랜드 이미지를 차별화하는 것은 많은 기업, 특히 온라인 브랜딩 전략을 시행하기 전에 고객이 브랜드에 대한 지식이 거의 없는 기업에게는 도전 과제이다.[9] 실패 사례는 일반적으로 웹의 복잡성이나 연결성을 과소평가한다.[12]4. 2. 다양한 커뮤니케이션 채널 관리
온라인 브랜딩은 일반적으로 다양한 웹사이트 또는 모바일 애플리케이션을 갖춘 가장 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼을 포괄한다. 기업은 이러한 채널 전반에 걸쳐 브랜딩 콘텐츠의 일관성을 유지해야 한다.[14]또한 기업이 브랜드에 대한 불만 댓글을 제때 찾아 해결하여 부정적인 영향을 최소화하는 것도 과제이다.[7]
5. 윤리적 문제
온라인 브랜드는 다양한 리뷰 및 불만 제기 웹사이트를 통해 소비자의 감시를 받으며, 가짜 리뷰는 브랜드에 피해를 주기 위해 사용된다. 2014년, 오클라호마주 이니드의 한 식당 주인은 휠체어를 탄 손님에게 서비스를 거부하고 동성애에 대해 편견에 찬 발언을 했다.[15] 인터뷰 며칠 만에 사람들은 언론에서 "온라인 정의"라고 묘사한 방식으로 해당 식당에 대한 가짜 리뷰를 Yelp에 남겼다.[15] 소셜 미디어 또한 사람들이 가짜 리뷰를 남기거나 브랜드를 비방하는 매체로 사용된다.[16] 2014년, 영국에 있는 한 호텔 소유주는 온라인 브랜드에 피해를 주기 위한 목적으로 페이스북 페이지를 개설한 전 직원을 상대로 명예 훼손 소송에서 승소했다.[17]
기업들은 또한 긍정적인 온라인 리뷰를 남겨 브랜드를 조작해 왔다. 2013년 9월, 19개의 뉴욕 사업체는 뉴욕 검찰총장과의 합의를 통해 과태료 35만 달러를 지불하고 사업체에 대한 가짜 온라인 리뷰 작성을 중단하기로 합의했다.[18] 같은 해, Yelp는 자신의 개인 사업에 대한 가짜 리뷰를 사이트에 작성한 샌디에이고의 변호사를 고소했다. Yelp는 또한 긍정적인 리뷰를 대가로 지불한 것이 발각된 회사 페이지에 메시지를 게시했다. 이는 사이트가 리뷰 대가를 지불하는 회사를 찾기 위해 크레이그리스트에서 함정 수사를 실시한 후에 이루어졌다.[19] 기업이 자사 사업에 대한 가짜 온라인 리뷰를 게시하는 것은 허위 광고 법을 위반하는 것으로 간주된다.[18] 미국 법률은 제품을 보증하는 대가로 보상을 받는 사람은 실제로 제품을 보증해야 한다고 규정한다.[20] 2011년, Legacy Learning Systems는 가짜 리뷰 게시를 위해 사람들에게 돈을 지불한 혐의로 미국 연방거래위원회로부터 25만 달러의 벌금을 부과받았다.[20]
5. 1. 허위 리뷰 문제
온라인 브랜드는 다양한 리뷰 및 불만 제기 웹사이트를 통해 소비자의 감시를 받으며, 가짜 리뷰는 브랜드에 피해를 주기 위해 사용된다. 2014년, 오클라호마주 이니드의 한 식당 주인은 휠체어를 탄 손님에게 서비스를 거부하고 동성애에 대해 편견에 찬 발언을 했다.[15] 인터뷰 며칠 만에 사람들은 언론에서 "온라인 정의"라고 묘사한 방식으로 해당 식당에 대한 가짜 리뷰를 Yelp에 남겼다.[15] 소셜 미디어 또한 사람들이 가짜 리뷰를 남기거나 브랜드를 비방하는 매체로 사용된다.[16] 2014년, 영국에 있는 한 호텔 소유주는 온라인 브랜드에 피해를 주기 위한 목적으로 페이스북 페이지를 개설한 전 직원을 상대로 명예 훼손 소송에서 승소했다.[17]기업들은 또한 긍정적인 온라인 리뷰를 남겨 브랜드를 조작해 왔다. 2013년 9월, 19개의 뉴욕 사업체는 뉴욕 검찰총장과의 합의를 통해 과태료 35만 달러를 지불하고 사업체에 대한 가짜 온라인 리뷰 작성을 중단하기로 합의했다.[18] 같은 해, Yelp는 자신의 개인 사업에 대한 가짜 리뷰를 사이트에 작성한 샌디에이고의 변호사를 고소했다. Yelp는 또한 긍정적인 리뷰를 대가로 지불한 것이 발각된 회사 페이지에 메시지를 게시했다. 이는 사이트가 리뷰 대가를 지불하는 회사를 찾기 위해 크레이그리스트에서 함정 수사를 실시한 후에 이루어졌다.[19] 기업이 자사 사업에 대한 가짜 온라인 리뷰를 게시하는 것은 허위 광고 법을 위반하는 것으로 간주된다.[18] 미국 법률은 제품을 보증하는 대가로 보상을 받는 사람은 실제로 제품을 보증해야 한다고 규정한다.[20] 2011년, Legacy Learning Systems는 가짜 리뷰 게시를 위해 사람들에게 돈을 지불한 혐의로 미국 연방거래위원회로부터 25만 달러의 벌금을 부과받았다.[20]
5. 2. 기업의 리뷰 조작
온라인 브랜드는 다양한 리뷰 및 불만 제기 웹사이트를 통해 소비자의 감시를 받으며, 가짜 리뷰는 브랜드에 피해를 주기 위해 사용된다.[15] 소셜 미디어 또한 사람들이 가짜 리뷰를 남기거나 브랜드를 비방하는 매체로 사용된다.[16] 일례로 2014년 오클라호마주 이니드의 한 식당 주인은 휠체어를 탄 손님에게 서비스를 거부하고 동성애에 대해 편견에 찬 발언을 했는데, 인터뷰 며칠 만에 사람들은 해당 식당에 대한 가짜 리뷰를 Yelp에 남겼다.[15] 같은 해 영국에서는 한 호텔 소유주가 온라인 브랜드에 피해를 주기 위한 목적으로 Facebook 페이지를 개설한 전 직원을 상대로 명예 훼손 소송에서 승소하기도 했다.[17]기업들은 또한 긍정적인 온라인 리뷰를 남겨 브랜드를 조작해 왔다. 2013년 9월, 19개의 뉴욕 사업체는 뉴욕 검찰총장과의 합의를 통해 과태료 35만 달러를 지불하고 사업체에 대한 가짜 온라인 리뷰 작성을 중단하기로 합의했다.[18] 같은 해, Yelp는 자신의 개인 사업에 대한 가짜 리뷰를 사이트에 작성한 샌디에이고의 변호사를 고소했다. Yelp는 또한 긍정적인 리뷰를 대가로 지불한 것이 발각된 회사 페이지에 메시지를 게시했다.[19] 기업이 자사 사업에 대한 가짜 온라인 리뷰를 게시하는 것은 허위 광고 법을 위반하는 것으로 간주된다.[18] 미국 법률은 제품을 보증하는 대가로 보상을 받는 사람은 실제로 제품을 보증해야 한다고 규정한다.[20] 2011년, Legacy Learning Systems는 가짜 리뷰 게시를 위해 사람들에게 돈을 지불한 혐의로 미국 연방거래위원회로부터 25만 달러의 벌금을 부과받았다.[20]
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