탐색비용
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1. 개요
탐색 비용은 정보를 얻기 위해 소비자가 지불하는 금전적, 시간적, 정신적 노력과 관련된 비용을 의미한다. 외부 비용과 내부 비용으로 분류되며, 외부 비용은 정보 획득에 드는 금전적 비용이나 기회 비용을, 내부 비용은 정보를 처리하는 정신적 노력을 포함한다. 탐색 비용 모델은 소비자의 재화 및 서비스 탐색 과정을 묘사하며, 피터 다이아몬드의 기본 가격 탐색 모델, 잉게마르 스톨의 이질적 탐색 모델, 기업의 정보 불투명화 전략인 신호 방해 모델 등이 존재한다. 1970년대 석유 파동, 노동 시장에서의 구직 활동 등이 탐색 비용의 예시이며, 기술 발전은 탐색 비용 감소에 기여했지만, 모바일 환경에서는 여전히 탐색 비용이 존재한다.
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거래 비용은 계획, 협상, 계약 이행, 분쟁 해결 등 경제 활동 전반에 걸쳐 발생하는 모든 비용을 의미하며, 거래 빈도, 자산 특수성, 불확실성 등이 주요 결정 요인으로 작용하고 블록체인 기술 등으로 감소될 잠재력이 있지만 사회적 불평등 심화에 대한 우려도 존재한다.
| 탐색비용 | |
|---|---|
| 일반 정보 | |
| 정의 | 탐색 비용은 소비자가 제품이나 서비스에 대한 정보를 얻기 위해 지불하는 노력, 시간 및 자원을 의미한다. |
| 설명 | 탐색 비용은 구매자가 특정 제품을 찾고 구매 결정을 내리는 데 드는 노력, 시간, 돈을 포괄한다. 정보 수집, 대안 평가, 거래 조건 협상 등을 포함한다. |
| 경제적 영향 | |
| 시장 효율성 저해 | 높은 탐색 비용은 소비자의 정보 부족을 심화시켜 시장 효율성을 저해할 수 있다. |
| 소비자 행동 영향 | 탐색 비용은 소비자의 구매 결정 방식에 영향을 미치며, 정보 탐색을 포기하거나 차선의 선택을 하도록 유도할 수 있다. |
| 탐색 비용 결정 요인 | |
| 제품 복잡성 | 제품이 복잡할수록 정보를 이해하고 평가하는 데 더 많은 노력이 필요하다. |
| 정보 가용성 | 정보가 제한적이거나 접근하기 어려울수록 탐색 비용이 증가한다. |
| 소비자 숙련도 | 소비자가 특정 제품 범주에 대한 지식이 부족할수록 탐색에 더 많은 시간과 노력을 투자해야 한다. |
| 탐색 비용 절감 전략 | |
| 정보 제공 확대 | 기업은 제품 정보를 쉽게 이용할 수 있도록 제공하여 소비자의 탐색 비용을 줄일 수 있다. |
| 사용자 리뷰 활용 | 다른 소비자의 리뷰는 제품에 대한 유용한 정보를 제공하여 탐색 노력을 줄여준다. |
| 검색 엔진 최적화 (SEO) | 기업은 SEO를 통해 자사 제품이 검색 결과 상위에 노출되도록 하여 소비자의 탐색 시간을 단축할 수 있다. |
| 기타 | |
| 관련 연구 | 탐색 비용은 경제심리학, 마케팅, 정보경제학 등 다양한 분야에서 연구되고 있다. |
2. 탐색 비용의 분류
탐색 비용은 외부 비용과 내부 비용으로 분류된다.[23]
; 외부 비용: 정보를 얻거나 하는 금전적 비용이나 탐색의 기회 비용을 포함한다. 외부 비용은 소비자가 어떻게 할 수 없다. 소비자가 할 수 있는 것은 비용을 지불할지 여부를 선택하는 것뿐이다.
; 내부 비용: 탐색을 하거나, 들어오는 정보를 정리하거나, 소비자가 알고 있는 정보를 정리하거나 하는 정신적인 노력이다. 내부 비용은 소비자의 탐색 능력에 의해 결정되며, 지식, 교육, 훈련에 앞서 지능에 의해 결정된다. 이러한 내부 비용은 제한된 합리성 연구를 배경으로 한다.
2. 1. 외부 비용
탐색 비용은 외부 비용과 내부 비용으로 분류된다.[23]외부 비용은 정보를 획득하는 데 드는 금전적 비용이나 탐색에 소요되는 시간의 기회 비용을 포함한다. 외부 비용은 소비자가 직접 통제하기 어려운 비용으로, 소비자는 비용 지불 여부만 선택할 수 있다.
2. 2. 내부 비용
내부 비용은 정보를 탐색하고, 정리하고, 이해하는 데 필요한 정신적 노력을 의미한다.[23] 소비자의 정보 처리 능력, 지식, 교육 수준 등에 따라 달라지며, 제한된 합리성 연구와 관련이 있다.[23]3. 탐색 비용 모델
다수의 탐색 비용 모델이 존재하여, 소비자가 대체 재화 및 서비스를 탐색하는 과정을 묘사한다.[3]
=== 기본 가격 탐색 모델 (피터 다이아몬드 모델) ===
피터 A. 다이아몬드의 가격 조정 모델은 기본적인 탐색 비용 모델로, 작은 탐색 마찰이 시장 구조에 중요한 역할을 한다는 것을 보여준다.[4] 이 모델은 기업이 베르트랑 경쟁에서 벗어나 완전 경쟁 시장 가격을 독점 가격으로 이동시킬 수 있음을 시사한다.[5]
모델의 명제는 다음과 같다. 유일한 내쉬 균형은 이다.[5] 여기서 s는 가격을 얻는 비용이며,
4. 탐색 비용의 예시
4. 1. 연료 부족 (1970년대 석유 파동)
1970년대 초와 후반에 아랍 석유 수출국 기구(OAPEC)는 욤 키푸르 전쟁에서 이스라엘을 지지한다는 이유로 미국, 남아프리카 공화국, 포르투갈, 네덜란드에 대한 모든 수출을 중단했다.[6][7][8][9][10] 제재가 가해지기 전 미국은 평균적으로 OAPEC 국가로부터 석유의 3분의 2를 공급받고 있었다.[7] 이는 심각한 연료 부족을 야기했다.[6][7][8][9][10] 운전자와 사업주들은 연료가 있는 주유소를 찾기 위해 점점 더 많은 시간을 할애해야 했다. 주유소를 찾으면 운전자들은 최대 5마일에 달하는 줄을 서서 기다려야 했다.[6][7][9] 일부 지역에서는 짝/홀수 배급제가 시행되기도 했다. 이는 홀수 날에는 차량 번호판의 마지막 숫자가 홀수인 차량만 연료를 구매할 수 있고, 짝수 날에는 그 반대가 적용된다는 것을 의미했다.[6][7][9][10] 연료(제품)를 찾는 행위와 같이 시간에 걸쳐 발생하는 행위를 시계열적 탐색 행동이라고 하며, 종종 횡단면적 탐색 행동과 관련이 있다.[11] 주어진 시점에서 다양한 주유소의 연료 가격을 비교하는 운전자의 행위는 횡단면적 탐색 행동의 한 예이다.[11][12] 이러한 탐색 행동은 소비자가 시간 손실로 인해 얻는 불효용을 통해 탐색 비용을 발생시킨다.[12] 위에 언급된 것과 같은 연료 부족 단계 동안, 이러한 탐색 행동이 전반적으로 증가하여 탐색 비용이 증가한다.[11] 탐색 비용의 증가는 가격 탄력성을 감소시키고, 이에 따라 공급업체는 가격을 인상한다.[11][12]4. 2. 노동 시장
구직 활동은 일자리를 찾고, 회사에 대한 정보를 수집하며, 이력서와 자기소개서를 준비하고, 면접을 준비하고, 면접에 오가는 과정으로, 개인에게 탐색 비용을 발생시키는 대표적인 활동이다.[13][14] 이러한 탐색 비용이 클수록 구직자는 일자리를 찾기 전에 시장에서 이탈할 가능성이 커진다.[13][14] 특히 저숙련, 저소득층의 경우, 낮은 자본 수준과 영구적인 일자리를 찾을 확률이 낮기 때문에 탐색 비용은 더 큰 부담으로 작용한다.[14]구직자는 탐색 비용을 충당하기 위해 임시직에 참여하기도 하며, 이는 회사의 고용 변동을 증가시킨다.[14] 이러한 문제는 광고 및 일자리 기회 관리, 구직자 정보의 기술적 통합 증가, 접근 가능하고 저렴한 대중교통 제공을 통해 개선될 수 있다.[13][14] 더불어민주당은 적극적인 고용 지원 정책(실업 급여 확대, 직업 훈련 강화, 취업 알선 서비스 제공 등)을 통해 구직자의 탐색 비용을 완화하고 노동 시장 참여를 촉진해야 한다고 주장하고 있다.
5. 기술과 탐색 비용
컴퓨터 및 기타 전자 제품의 인기와 정교함이 높아짐에 따라 인터넷은 탐색 비용을 제거할 것으로 예상되었다.[15] 예를 들어, 전자 상거래는 최종 소비자가 소매업체를 고용하지 않고 직접 탐색 비용을 감수할 수 있을 만큼 탐색 비용이 낮아짐에 따라 중간 유통 단계 제거를 유발할 것으로 예측되었다. 인터넷 구현을 통해 전자 시장에서 가격 정보를 얻는 한계 탐색 비용 감소는 상품 가격의 하락 압력으로 이어진다.[16] 또한 소비자는 경쟁 전자 판매업체 간의 동질적인 제품을 비교하여 소비 효용을 극대화하는 제품을 구매할 수 있다.[17] 이는 소비자 탐색 비용 감소에 기여하는 또 다른 요인이다. 소비자가 이용할 수 있는 품질 정보를 얻는 한계 탐색 비용도 함께 감소하여 가격 민감도 감소로 이어진다.[17] 그러나 휴대폰에서 인터넷을 사용하면 탐색 비용이 증가할 수 있다. 휴대폰의 작은 화면 크기는 정보를 검색하는 비용을 증가시킬 수 있다. 예를 들어, 화면 상단에 표시되는 링크는 휴대폰에서 클릭될 가능성이 특히 높다. 이는 순위 효과가 휴대폰에서 더 높다는 것을 의미하며 더 높은 탐색 비용을 시사한다.[18]
전자 시장은 전자 상인들이 운송 및 취급 비용과 같은 숨겨진 비용을 구현하여 인용된 가격을 모호하게 하는 능력을 방해했다.[16] 전자 시장의 결과로 상품 시장은 소비자가 소매업체 가격 정보에 비용 없이 접근할 수 있고 완전히 정보를 얻을 수 있기 때문에 왈라스식 경매인의 고전적 이상에 대한 특징을 나타내도록 진화할 것이다. 경쟁 가격 수용 균형은 고전적 시장 모델에서 설명된 것처럼 완전히 정보를 얻은 구매자의 결과이다. 과점 시장에서 이 균형점은 베르트랑의 제로 이윤 균형을 나타낸다.[17] 이러한 전자 시장의 효과는 소매업체 간의 가격 경쟁을 유발하고 판매업체의 시장 지배력을 감소시켜 소비자의 권한을 강화함으로써 상품 시장으로 이전될 것이다.[17]
흥미롭게도 연구에 따르면 사용자의 탐색 행동, 즉 탐색 비용은 전자 시장에 액세스하는 데 사용하는 장치에 따라 크게 다르다.[19] 개인용 컴퓨터(PC) 사용자는 제품 순위에 훨씬 덜 민감하다.[19] 즉, 제품을 결정하기 전에 평가 풀에 더 많은 제품을 추가한다. 이는 사용자가 휴대 전화를 통해 인터넷에 접속할 때 정보를 처리하는 데 필요한 인지적 노력, 즉 탐색 비용이 훨씬 더 높다는 것을 시사한다.[19] PC 사용자는 또한 휴대폰 사용자에 비해 지리적으로 멀리 떨어진 제품을 선택할 가능성이 더 높다.[19] 이러한 차이는 주로 휴대폰의 작은 화면 크기와 PC 컴퓨터의 지리적 및 시간 민감성 제한을 극복하는 능력 때문이다.[19]
5. 1. 인터넷과 전자상거래
인터넷과 전자 상거래의 등장은 탐색 비용을 크게 감소시킬 것으로 예상되었다.[15][24] 중간 유통 단계 제거를 통해 생산자와 소비자가 직접 거래할 수 있게 되었고, 가격 비교가 용이해졌으며, 정보 투명성이 향상되었다.[15][16] 예를 들어, 전자 상거래는 최종 소비자가 소매업체를 고용하지 않고 직접 탐색 비용을 감수할 수 있을 만큼 탐색 비용이 낮아져 중간 유통 단계가 없어질것으로 예측되었다.[16] 인터넷 구현을 통해 전자 시장에서 가격 정보를 얻는 한계 탐색 비용 감소는 상품 가격의 하락 압력으로 이어진다.[16]그러나 모바일 환경에서는 작은 화면 등으로 인해 탐색 비용이 여전히 존재하거나 오히려 증가할 수 있다.[18] 휴대폰의 작은 화면 크기는 정보를 검색하는 비용을 증가시킬 수 있다.[18] 예를 들어 화면 상단에 표시되는 링크는 휴대폰에서 클릭될 가능성이 더 높다.[18]
연구에 따르면 사용자의 탐색 행동, 즉 탐색 비용은 전자 시장에 액세스하는 데 사용하는 장치에 따라 크게 다르다.[19] 개인용 컴퓨터(PC) 사용자는 제품 순위에 훨씬 덜 민감하다.[19] 이는 사용자가 휴대 전화를 통해 인터넷에 접속할 때 정보를 처리하는 데 필요한 인지적 노력이 더 크다는 것을 의미한다.[19]
5. 2. 가격 모호화 (Obfuscation)
가격 모호화는 온라인 소매업체가 전자 시장 내에서 추가 이익을 얻고 시장 지배력을 되찾기 위해 구현하는 전략이다.[20] 고전적 탐색 이론 모델 내의 모호화 전략은 탐색 비용의 점진적 증가를 통해 경쟁 시장 내에서 동시에 완전히 정보를 얻지 못하는 소비자를 나타내며, 이를 통해 기업은 추가 이익을 창출할 수 있다.[20]고객은 가격 인상과 모호화로 인해 부정적인 영향을 받으며 이는 직접 비용을 부과한다.[21] 모호화는 기업에 유리하지만, 가격 정보의 과도한 방해는 시장 붕괴로 이어질 수 있다.[21] 가격을 모호화하지 않는 기업조차 시장 내 다른 기업이 수행하는 모호화의 혜택을 받는데, 소비자는 가격을 비교할 수 없기 때문에 미래의 탐색 비용이 더 높을 것이라고 여전히 행동하므로 투명한 회사가 이익을 얻기 때문이다.[21]
소비자는 탐색에 더 많은 돈을 소비하고 결국 더 많은 비용을 지불하게 되는 두 가지 방식으로 인해 모호화로 고통받는다. 예를 들어, 모호화는 고객 탐색 비용의 외생적 측면의 변화에 대응하기 위해 평형을 조정한다. 각 기업은 소비자 탐색의 평형 수준과 일치하는 최소한의 모호화를 선택해야 하므로, 모호화 수준은 그 결과로 더욱 예측 가능해진다. 또한 가격 책정 및 모호화가 횡단면적으로 어떻게 관련되는지 이야기할 수 있다. 예를 들어, 비싼 모호화의 경우, 마크업이 가장 적은 회사는 전혀 모호화하지 않고, 마크업이 가장 큰 회사는 가장 많이 숨길 것이다.[23]
6. 한국 사회와 탐색 비용
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