맨위로가기

구전 마케팅

"오늘의AI위키"는 AI 기술로 일관성 있고 체계적인 최신 지식을 제공하는 혁신 플랫폼입니다.
"오늘의AI위키"의 AI를 통해 더욱 풍부하고 폭넓은 지식 경험을 누리세요.
목차

1. 개요

구전 마케팅은 소비자들이 제품이나 서비스에 대해 서로 정보를 주고받는 마케팅 기법이다. 1970년대 의사들을 대상으로 한 연구에서 시작되어, 웹 2.0과 소셜 미디어의 등장으로 발전했다. 구전 마케팅은 유기적 소비자 간 영향 모델, 선형 마케터 영향 모델, 네트워크 공동 생산 모델 등 다양한 모델을 기반으로 하며, 버즈 마케팅, 바이럴 마케팅, 소셜 미디어 마케팅, 인플루언서 마케팅 등의 기법이 활용된다. '소셜 통화', '트리거', '감정' 등 STEPPS 요소가 바이럴 효과를 일으키는 데 영향을 미친다. 장점으로는 신뢰성 높은 정보 전달과 비용 효율성을 들 수 있으나, 부정적인 정보 확산, 윤리적 문제, 소비자 신뢰 저하 등의 단점도 존재한다.

더 읽어볼만한 페이지

  • 광고 - 타겟 광고
    타겟 광고는 소비자 집단의 특성에 맞춰 광고를 제공하여 효율성을 높이는 방식이며, 웹사이트 방문 기록, 검색어, 소셜 미디어 활동 등 다양한 정보를 분석하여 개인별 맞춤 광고를 제공하고, 소셜 미디어, 텔레비전, 모바일 기기, 검색 엔진 등 다양한 플랫폼에서 활용되지만 개인 정보 보호 문제와 같은 윤리적 논란도 존재한다.
  • 광고 - 포스터
    포스터는 시각적 이미지와 텍스트를 활용해 정보를 전달하고 홍보하는 인쇄 매체로서, 인쇄 기술 발전에 따라 예술적 가치를 지니게 되었으며, 다양한 분야에서 활용되다가 1960년대 부활하여 디자인과 시대상을 반영하는 수집품으로서의 가치도 지닌다.
  • 마케팅 - 프레젠테이션
    프레젠테이션은 정보를 전달하고 청중을 설득하기 위한 발표 방식으로, 대한민국에서는 표준 용어로 사용되며, 시각 자료 활용과 함께 기업, 교육 등 다양한 분야에서 효과를 극대화하는 의사소통 방식이다.
  • 마케팅 - 감정노동
    감정노동은 조직이나 고객의 기대에 맞춰 자신의 실제 감정과 다르게 특정 감정을 표현해야 하는 노동으로, 서비스 직종에서 주로 발생하며 정서적 소진 등의 문제를 야기하므로 개인 및 조직 차원의 관리와 사회적 인식 개선이 요구된다.
구전 마케팅
마케팅 유형
유형마케팅
구전 마케팅
정의소비자 간의 자발적인 정보 공유를 활용하는 마케팅 전략
특징신뢰성 높은 정보 제공, 바이럴 효과, 비용 효율성
장점높은 신뢰도, 구매 의사 결정에 긍정적 영향, 브랜드 인지도 향상
단점통제 어려움, 부정적 구전 발생 가능성, 효과 측정의 어려움
관련 용어
관련 용어바이럴 마케팅, 추천 마케팅, 입소문, 인플루언서 마케팅
참고 자료
참고 자료Lang, Bodo; Hyde, Ken (2013). "Word of mouth: what we know and what we have yet to learn". Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior. 26: 1–18.
Anghelcev, George (2015). "Unintended effects of incentivizing consumers to recommend a favorite brand". Journal of Marketing Communications. 21 (3): 210–223. doi:10.1080/13527266.2012.747980.
Lang, Bodo; Lawson, Rob (2013). "Dissecting Word-of-Mouth's Effectiveness and How to Use It as a Proconsumer Tool". Journal of Nonprofit & Public Sector Marketing. 25 (4): 374. doi:10.1080/10495142.2013.845419.

2. 역사

구전 마케팅은 기업이 직접 광고하는 방식이 아닌, 주변 사람들을 통해 정보가 전달되므로 신뢰성이 높다는 장점이 있다. 하지만, 정보가 네티즌을 기반으로 확산되기 때문에, 예상치 못한 방향으로 흘러갈 위험성도 존재한다.

1970년대 초, 심리학자 조지 실버만은 새로운 제약 제품에 대한 의사들의 논의를 위해 "원격 회의 동료 영향 그룹"을 만들었다. 이를 통해 구전 마케팅의 초기 형태가 나타났다.[3]

웹 2.0의 등장과 함께 페이스북, 유튜브 등의 소셜 미디어 플랫폼은 버즈 마케팅을 활용하여 구전 마케팅을 더욱 활성화시켰다. 인터넷은 정보 확산의 장벽을 낮추어 구전 마케팅의 효과를 증폭시키는 역할을 했다.[30]

2003년, 프레드 라이크헬드는 순 추천 고객 지수를 도입하여 구전 마케팅의 효과를 측정하는 방법을 제시했다.[4]

2005년, 광고 감시 단체는 유료 구전 마케터의 활동에 대한 규제 필요성을 제기했고, 이에 따라 관련 지침이 마련되었다.[5][6]

2008년, 기업들은 구전 마케팅에 15.4억달러를 지출하며, 이는 기존 광고 채널에 비해 크게 성장한 수치였다.[8]

''광고 연구 저널''에 따르면, 2014년 12월 기준 브랜드에 대한 소비자 대화의 75%는 대면으로, 15%는 전화 통화로, 10%는 온라인으로 이루어졌다.

2. 1. 초기 역사

1970년대 초, 심리학자 조지 실버만은 의사들을 새로운 제약 제품에 대한 논의에 참여시키기 위해 "원격 회의 동료 영향 그룹"을 만들면서 구전 마케팅의 선구자가 되었다. 실버만은 이러한 포커스 그룹을 통해 특정 약물에 대해 긍정적인 경험을 한 의사가 그 약물에 대한 부정적인 경험을 가진 불만족스러운 처방 중단 그룹을 포함하여 회의적인 동료에게 영향을 줄 수 있다는 점을 발견했다.[3]

2. 2. 웹 2.0과 소셜 미디어의 등장

2000년대 초반 웹 2.0의 등장은 구전 마케팅에 큰 변화를 가져왔다. 특히 페이스북, 유튜브와 같은 소셜 미디어 플랫폼이 등장하면서, 이들 플랫폼은 버즈 마케팅을 활용하여 소셜 네트워크와 통합되었다.[30] 인터넷이 주요 연구 및 커뮤니케이션 플랫폼으로 자리 잡으면서, 정보는 더욱 빠르고 광범위하게 확산될 수 있게 되었다. 이는 소비자들이 의견을 쉽게 공유하고 커뮤니티를 형성하도록 장려하여, 결과적으로 구전 마케팅의 효과를 증폭시켰다.[30]

대한민국의 경우, 높은 인터넷 보급률과 소셜 미디어 이용률을 바탕으로 이러한 변화가 더욱 두드러졌다.

2003년, 프레드 라이크헬드는 다른 사람에게 브랜드를 추천하는 지지자의 수를 평가하는 구전 마케팅 전략으로 순 추천 고객 지수를 도입했다. 이는 긍정적인 고객 경험이 구전 마케팅을 추진하는 데 중요하다는 점을 강조한다.[4]

2005년 10월, 광고 감시 단체인 커머셜 얼럿은 미국 연방 거래 위원회(FTC)에 유료 구전 마케터에 대한 지침을 발행하여, 제품을 홍보하는 회사와의 관계 및 보상을 공개하도록 요구했다.[5] FTC는 이러한 관계가 공개되지 않아 보증에 영향을 미칠 수 있는 경우를 조사하고, 필요한 경우 집행 조치를 취할 것을 약속했다.[6]

2008년, PQ 미디어는 기업이 구전 마케팅에 15.4억달러를 지출했다고 밝혔는데, 이는 기존 광고 채널에 비해 상당한 성장세를 나타낸다. 이 중 구전 마케팅 지출은 2008년에 14.2% 증가했으며, 30%가 식품 및 음료 브랜드에 할당되었다.[8]

2. 3. 순 추천 고객 지수 (NPS)

2003년, 프레드 라이크헬드는 다른 사람에게 브랜드를 추천하는 고객의 비율을 나타내는 순 추천 고객 지수(NPS)를 개발했다.[4] 이는 바이럴 마케팅의 효과를 측정하고 개선하는 데 중요한 지표로 활용되고 있다.

2. 4. 윤리적 문제와 규제

2005년, 미국의 광고 감시 단체인 커머셜 얼럿은 미국 연방거래위원회(FTC)에 바이럴 마케터가 제품을 홍보하는 대가로 금전적 보상을 받을 경우 이 사실을 명확히 공개하도록 하는 가이드라인을 마련해 줄 것을 요청했다.[5] FTC는 이러한 관계가 공개되지 않아 문제가 발생할 경우, 중단 명령, 벌금 또는 민사 처벌을 포함하여 필요한 조치를 취할 것이라고 밝혔다.[6]

이후 미국의 주요 무역 단체인 구전 마케팅 협회는 제조업체가 추천이나 보증에 대한 대가로 소비자에게 현금을 제공하는 것을 금지하는 윤리 강령을 채택했다.[7]

대한민국에서도 2020년 9월부터 '뒷광고'(대가성 광고 미표시)를 금지하는 등 바이럴 마케팅의 윤리적 문제에 대한 규제가 강화되고 있다.

3. 마케팅 모델

구전 마케팅 개념 개발에 대한 연구는 구전 마케팅 전략의 기반이 되는 다양한 모델의 출현으로 이어졌다. 바이럴 마케팅은 소비자의 자발적인 참여와 정보 공유를 기반으로 하기 때문에 다양한 모델이 존재한다. 주요 모델은 다음과 같다.


  • 유기적 소비자 간 영향 모델: 소비자가 특정 브랜드나 제품에 대한 자신의 경험을 공유하기로 결정할 때 자연스럽게 발생한다.
  • 선형 마케터 영향 모델: 영향력 있는 고객이 제품이 소비자에게 어떤 혜택을 주는지에 대해 잠재 구매자와 대화를 시작한다는 개념이다.
  • 네트워크 공동 생산 모델: 주로 온라인 활동에 초점을 맞춰 블로그 및 온라인 커뮤니티와 같은 플랫폼을 활용하여 제품 메시지를 전달한다.

3. 1. 유기적 소비자 간 영향 모델 (Organic Inter-consumer Influence Model)

구전 마케팅의 초기 형태이자 가장 단순한 형태는 유기적 소비자 간 영향 모델에 부합한다.[14] 이 모델에서 조직은 소비자가 자사 제품에 대해 무엇을 말하는지에 대해 직접적인 통제를 할 수 없으며, 이는 한 소비자가 다른 소비자에게 제품 리뷰나 고객 서비스 경험을 공유하는 것을 포함한다. 이 모델의 주요 동기는 개인적인 이득을 위해서가 아니라 진정한 관심에서 비롯되어 소비자가 제품의 잠재 구매자에게 정보를 제공하고 주의를 주는 것이다.[14] "유기적"이라고 불리는 이 모델은 소비자가 특정 브랜드나 제품에 대한 자신의 경험을 공유하기로 결정할 때 자연스럽게 발생한다.

3. 2. 선형 마케터 영향 모델 (Linear Marketer Influence Model)

연구가 진행되면서 마케터들은 "영향력 있는 소비자"[14]의 중요성을 인식하게 되었고, 이는 선형 마케터 영향력 모델의 채택으로 이어졌다. 이 모델은 영향력 있는 고객이 제품이 소비자에게 어떤 혜택을 주는지에 대해 잠재 구매자와 대화를 시작한다는 아이디어를 도입했다. 이를 통해 조직은 신뢰할 수 있는 출처가 자사의 브랜드를 옹호하고 가치 제안을 타겟 소비자에게 정확하게 제시하도록 할 수 있다.[14] 이는 타겟 광고 및 제품을 검토하는 평판이 좋은 출처를 통한 프로모션을 통해 달성할 수 있다.[14] 마케터들은 이 모델이 제품에 대한 부정적인 의견과 태도가 확산되는 것을 완화하는 데 효과적이라는 것을 발견했다.

3. 3. 네트워크 공동 생산 모델 (Network Coproduction Model)

네트워크 공동 제작 모델은 "일대일 시딩 및 커뮤니케이션 프로그램"[14]을 도입하여, 출시된 제품 정보를 통해 특정 제품에 대한 고객 간의 대화를 장려한다.[15] 이 구전 마케팅 모델은 주로 온라인 활동에 초점을 맞춰 블로그 및 온라인 커뮤니티와 같은 플랫폼을 활용하여 제품 메시지를 전달한다. 마케터는 네트워크 공동 제작 모델을 통해 온라인 구전 활동을 관리하고 제어할 수 있다.[14]

마케터는 여러 가지 방식으로 네트워크 공동 제작 모델을 사용하여 구전 마케팅을 활용한다.

  • '''시딩''' - 마케터가 간접적 및 직접적 접근 방식을 사용하여 구전 마케팅의 네트워크 공동 제작 모델을 활용하는 방식을 보여준다. 시딩 캠페인을 통해 마케터는 특히 제품 수명 초기에 새로운 소비자 세그먼트에 효과적으로 도달하여 브랜드 및 제품 평판을 구축하고 향상시킬 수 있다.[15][16]
  • '''마케팅 엔지니어링''' - 마케터는 소문을 생성하고 조직의 제품에 대한 구전(WOM, Word Of Mouth)을 증가시키기 위해 대화를 조율한다.[15]
  • '''직접 시딩''' - 소비자를 선택하여 조직이 제공하는 제품 샘플을 사용해 보도록 한다. 이를 통해 선택된 고객은 온라인 커뮤니티 또는 블로그를 통해 이러한 제품에 대한 자신의 생각을 표현할 수 있다.[15]

4. 마케팅 기법

바이럴 마케팅은 다양한 기법을 활용하여 소비자들의 참여를 유도하고 정보 확산을 촉진한다.


  • 블로거: 기업이 아닌 제품에 대한 지식도가 높은 일반인이 객관적인 정보를 제공함으로써 사람들은 신뢰를 얻는다.[1]
  • SNS: 최근 SNS를 통한 마케팅은 필수 요소이다. 기업이 아닌 지인이 추천하는 글을 기반으로 효과적인 마케팅 결과를 얻을 수 있다. 페이스북의 '좋아요' 시스템이 대표적이다.[2]

4. 1. 버즈 마케팅 (Marketing Buzz)

마케팅 버즈는 간단히 "버즈"라고도 하며, 구전 마케팅에서 제품 또는 서비스의 소비자와 사용자가 원래의 마케팅 메시지를 증폭시키는 현상을 의미한다.[17] 이는 일종의 긍정적인 과대광고[18]로, 소비자들 사이에서 제품이나 서비스에 대한 흥분 또는 기대감으로 묘사될 수 있다. 긍정적인 "버즈"를 얻는 것은 바이럴 마케팅, 홍보, 웹 2.0 플랫폼에서의 광고 캠페인의 핵심 목표이다. 이 용어는 마케팅 기법의 전략적 실행과 그 결과로 생성되는 긍정적인 감정과 호의를 모두 포함한다.

도입 시 강력한 마케팅 버즈를 생성한 제품으로는 해리 포터, 폭스바겐 뉴 비틀, 포켓몬, 비니 베이비, 그리고 영화 ''블레어 윗치''가 있다. 이 제품들은 다양한 마케팅 전략을 성공적으로 활용하여 소비자들 사이에서 광범위한 흥분과 긍정적인 연관성을 창출했으며, 효과적인 마케팅 버즈 생성의 힘과 영향을 강조했다.

4. 2. 바이럴 효과 (Viral Effects)

바이럴 마케팅과 바이럴 광고는 유행어로, 기존의 소셜 네트워크를 활용하여 브랜드 인지도를 높이거나 제품 판매 증가와 같은 마케팅 목표를 달성하기 위한 마케팅 기법이다. 이는 바이러스의 확산과 유사한 자기 복제 바이럴 현상을 통해 이루어지며, 입소문으로 증폭되거나 인터넷 네트워크 효과를 통해 강화될 수 있다.[19] 바이럴 캠페인은 비디오 클립, 비디오 게임, 전자책, 브랜드 소프트웨어, 이미지, 또는 문자 메시지와 같은 다양한 콘텐츠 형식으로 나타날 수 있다. 성공적인 바이럴 마케팅은 소셜 네트워킹 잠재력(SNP)이 높은 개인을 타겟팅하고, 이 그룹 내에서 공감대를 형성하는 매력적인 바이럴 메시지를 생성하는 것을 목표로 한다. 그러나 "바이럴 마케팅"이라는 용어는 스텔스 마케팅 및 어스트로터핑과 같은 기만적인 행위를 지칭하여 자연스러운 입소문 열기를 시뮬레이션하는 등 부정적인 의미도 가지고 있다.[20]

4. 3. 소셜 미디어 마케팅

최근 페이스북, 인스타그램 등의 SNS를 통한 마케팅은 필수 요소로 자리 잡고 있다. 기업이 아닌 지인이 추천하는 글을 기반으로 효과적인 마케팅 결과를 얻을 수 있다. 페이스북의 '좋아요' 시스템이 대표적인 사례이다.[1]

4. 4. 인플루언서 마케팅

인플루언서 마케팅은 특정 분야에서 영향력 있는 개인(인플루언서)을 활용하여 제품이나 서비스를 홍보하는 방식이다. 대한민국에서는 유튜버, 블로거, 인스타그래머 등 다양한 유형의 인플루언서들이 활동하고 있다.

  • 블로거: 블로거를 통한 마케팅 기법은 바이럴 마케팅의 대표적 사례이다. 기업이 아닌 제품에 대한 지식도가 높은 일반인이 객관적인 정보를 제공함으로써 사람들은 신뢰를 얻는다.[1]
  • SNS: 최근 SNS를 통한 마케팅 기법은 필수 요소로 자리 잡고 있다. 기업이 아닌 지인이 추천하는 글을 기반으로 효과적인 마케팅 결과를 얻을 수 있다. 페이스북의 '좋아요' 시스템이 대표적 사례이다.[2]

5. 바이럴을 일으키는 요소 (STEPPS)

조나 버거는 저서 "컨테이저스 전략"에서 사람들이 정보를 공유하게 만드는 6가지 요소를 STEPPS라는 약어로 제시했다.[37] 소비자 심리학 저널[9] 및 조나 버거의 저서 ''입소문: 왜 입소문이 나는가''[10]에 따르면, 사람들이 무엇에 대해 이야기하고 공유하는지를 결정하는 6가지 주요 요인은 다음과 같다.[11]


  • '''소셜 통화''' - 어떤 것이 사람들을 더 돋보이게 만들수록, 사람들은 그것을 더 많이 공유할 것이다.[38]
  • '''트리거''' - 가장 먼저 떠오르거나 접근하기 쉬운 것은 이야기되고 공유될 가능성이 더 높다.[39]
  • '''감정''' - 강한 감정, 특히 높은 각성 감정은 정보 공유 가능성을 증가시킨다.
  • '''공개성''' - 어떤 것이 더 눈에 띄거나 관찰 가능할수록, 모방되고 공유될 가능성이 더 높다.
  • '''실용적 가치''' - 사람들은 다른 사람에게 유용하고 실용적이거나 가치 있는 정보를 공유한다.
  • '''스토리''' - 이야기 또는 스토리는 메시지와 아이디어를 전달하는 강력한 도구이다.


또한, 버거가 언급했듯이, 관심은 입소문 커뮤니케이션을 추진하는 데 중요한 역할을 한다.[12] 앤디 세르노비츠는 “아무도 지루한 회사, 지루한 제품 또는 지루한 광고에 대해 이야기하지 않는다”고 말하며 이 이론을 뒷받침한다.[13]

6. 장점과 단점

구전 마케팅은 비용 효율성이 높고 신뢰성을 확보하기 쉽다는 장점이 있지만, 통제하기 어렵고 부정적인 정보가 확산될 위험이 있다는 단점도 존재한다.


  • '''비용 효율성''': 인터넷이 활성화되면서, 구전 마케팅은 적은 비용으로 큰 효과를 얻을 수 있게 되었다.
  • '''높은 신뢰도''': 기업의 직접적인 광고가 아닌 주변 사람들의 추천을 기반으로 하기 때문에 신뢰도가 높다.
  • '''위험성''': 네티즌을 기반으로 확산되기 때문에, 부정적인 정보가 빠르게 퍼질 위험이 크다.

6. 1. 장점

구전 마케팅은 개인적인 추천에 의존하여 소비자가 제품이나 서비스를 인식할 때 신뢰성과 진정성을 높인다는 장점이 있다. 신뢰할 수 있는 출처에서 나오는 긍정적인 피드백은 소비자가 제품이나 서비스를 구매할 의향을 높여 전반적인 캠페인 효과를 향상시킨다.

입소문 마케팅은 특정 제품에 대해 이야기하도록 유도하기 위해 "소비자의 방어선을 뚫는" 솔루션을 제공할 수 있어 광고 캠페인 커뮤니케이션에 매우 효과적이다.[42]

마케터들은 이러한 유형의 마케팅 전략이 특정 제품의 광고 캠페인 전반에 유리하다고 생각한다. 이 전략은 대부분 개인적인 추천을 기반으로 하므로, 조직으로부터 개인적인 이익을 위한 설득이나 편견을 받지 않는다.[43] 이는 소비자들이 제품에 대해 정직하게 생각하고 있음을 보여주며, 신뢰할 수 있는 정보원으로부터 추천을 받기 때문에 특정 제품이나 서비스를 시도하려는 동기가 높아져 광고 캠페인에 긍정적인 영향을 미친다.

6. 2. 단점

입소문 마케팅은 모든 사람에게 선호되는 방식은 아니며, 특히 오늘날의 디지털 환경에서는 더욱 그렇다. 온라인 플랫폼에서는 긍정적인 리뷰뿐만 아니라 부정적인 리뷰도 빠르게 확산될 수 있어,[24] 브랜드 인지도와 소비자 태도에 잠재적인 손상을 줄 수 있다. 부정적인 입소문은 긍정적인 피드백보다 구매 의도에 더 큰 영향을 미칠 수 있는데,[25] 이는 브랜드 평판 관리의 중요성을 강조한다.

소비자가 입소문 추천 뒤에 심리 조작이나 숨겨진 의도를 감지할 때 또 다른 문제가 발생한다.[26] 인플루언서가 제품 홍보에 사적인 이익을 가지고 있다는 사실이 밝혀지면, 회의적인 시각과 부정적인 태도 변화를 일으켜 결국 브랜드 평판에 부정적인 영향을 미칠 수 있다.[26]

마찬가지로, 인터넷 중심 기업이 기획한 입소문 캠페인은 인위적이고 사생활 침해적인 측면으로 인해 비판을 받으며, 마케팅 전략에서 소비자 신뢰 및 인식의 역학 관계를 더욱 복잡하게 만든다.[16]

전자적 입소문(eWOM)은 긍정적인 리뷰뿐만 아니라 이전, 실제, 잠재 고객이 온라인에서 작성한 부정적인 리뷰도 포함할 수 있다.[44] 그 결과, 입소문 마케팅은 브랜드에 대한 부정적인 대화가 발생할 수 있기 때문에 소비자의 태도나 인식을 바꾸는 데 유용하지 않을 수 있다.[45] 긍정적인 입소문은 구매 의향에 긍정적인 영향을 미치지만, 부정적인 입소문은 고객의 구매 의향을 감소시키며, 그 효과는 비대칭적이다. 긍정적인 입소문에 비해 부정적인 입소문은 구매 의향에 더 큰 영향을 미친다.[46]

제품에 대한 태도에 영향을 미친 사람이 그에 대해 일하고 있거나 그로부터 이익을 얻고 있다는 것을 알게 될 때, 사람들은 불편함을 느끼고 속았다고 느낄 수 있다.[47] 이는 결국 소비자의 태도를 바꾸어 회사의 제품 평판에 악영향을 미칠 수 있다. 마찬가지로, 인터넷 캠페인 기업에 의한 입소문은 개인적인 것으로 간주되는 정보를 바탕으로 인위적인 것으로 간주될 수도 있다.[48]

참조

[1] 논문 Word of mouth: what we know and what we have yet to learn http://jcsdcb.com/in[...]
[2] 논문 Unintended effects of incentivizing consumers to recommend a favorite brand https://www.research[...] 2015
[3] 웹사이트 The history of word of mouth marketing. - Free Online Library http://www.thefreeli[...]
[4] 뉴스 The One Number You Need to Grow https://hbr.org/2003[...] 2024-10-31
[5] 웹사이트 Is Influencer Marketing Ethical? http://blog.growinfl[...] 2015-06-11
[6] 뉴스 FTC Moves to Unmask Word-of-Mouth Marketing https://www.washingt[...] 2009-01-10
[7] 뉴스 Approval by a Blogger May Please a Sponsor https://www.nytimes.[...] 2015-06-17
[8] 웹사이트 Adweek http://www.brandweek[...]
[9] 논문 Word of mouth and interpersonal communication: A review and directions for future research
[10] 서적 Contagious: Why Things Catch On Simon & Schuster
[11] 웹사이트 "Fifty Percent of 'The Tipping Point' is Wrong." Jonah Berger Shows You Which Half https://www.fastcomp[...] 2013-03-18
[12] 문서 Berger, Jonah A. and Schwartz, Eric M., What Do People Talk About? Drivers of Immediate and Ongoing Word-of-Mouth (April 25, 2011). Journal of Marketing Research, Forthcoming. Available at SSRN
[13] 서적 Word of Mouth Marketing: How Smart Companies Get PeopleTalking Kaplan Publishing
[14] 논문 Networked Narratives: Understanding the Word-of-Mouth Marketing in Online Communities 2010-03
[15] 논문 Word of Mouth Theory Revisited: The Influence of New Actors on Seeding Campaigns 2015
[16] 논문 Comparing the diversity of information by word-of-mouth vs. web spread http://www.eng.tau.a[...] In EPL (Europhysics Letters), 114(5), 58003
[17] 논문 Building the buzz in the hive mind http://www3.intersci[...] 2009-06-08
[18] 뉴스 the Buzz on Buzz http://hbswk.hbs.edu[...] Harvard Business Review 2001-01-29
[19] 뉴스 USAToday: Viral advertising spreads through marketing plans https://www.usatoday[...] 2010-05-27
[20] 뉴스 Wired: Commentary: Sock Puppets Keep It Shill on YouTube https://www.wired.co[...] 2007-05-08
[21] 논문 On brands and word-of-mouth http://bschool.huji.[...]
[22] 논문 On brands and word-of-mouth http://bschool.huji.[...]
[23] 웹사이트 5 of the biggest concepts in word of mouth http://wordofmouth.o[...] 2016-03-30
[24] 논문 Examining the antecedents of persuasive eWOM messages in social media
[25] 논문 Investigating how Word-of-Mouth Conversations about Brands Influence Purchase and Retransmission Intentions 2016-04-01
[26] 서적 Marketing Management https://books.google[...] Prentice Hall 2012
[27] 논문 Word of mouth: what we know and what we have yet to learn http://jcsdcb.com/in[...]
[28] 논문 Unintended effects of incentivizing consumers to recommend a favorite brand https://www.research[...] 2015
[29] 논문 Dissecting Word-of-Mouth's Effectiveness and How to Use It as a Proconsumer Tool
[30] 웹사이트 The history of word of mouth marketing. - Free Online Library http://www.thefreeli[...] 2020-12-21
[31] 웹사이트 Is Influencer Marketing Ethical? http://blog.growinfl[...] 2015-06-11
[32] 뉴스 FTC Moves to Unmask Word-of-Mouth Marketing https://www.washingt[...] 2009-01-10
[33] 뉴스 Approval by a Blogger May Please a Sponsor https://www.nytimes.[...] 2009-07-13
[34] 웹사이트 Adweek http://www.brandweek[...] 2020-12-21
[35] 뉴스 Word of Mouth Trumps All in Today's Marketing http://www.bizjourna[...] Austin Business Journal 2014-12-16
[36] 논문 Word of mouth and interpersonal communication: A review and directions for future research
[37] 서적 Contagious: Why Things Catch On Simon & Schuster
[38] 논문 What Makes Online Content Viral?
[39] 논문 What Drives Immediate and Ongoing Word of Mouth?
[40] 문서 What Do People Talk About? Drivers of Immediate and Ongoing Word-of-Mouth https://ssrn.com/abs[...] 2011-04-25
[41] 서적 Word of Mouth Marketing: How Smart Companies Get PeopleTalking Kaplan Publishing
[42] 논문 Word-of-Mouth Traditional and Covert Marketing: Comparative Studies 2015
[43] 논문 Word-of-Mouth Traditional and Covert Marketing: Comparative Studies 2015
[44] 논문 Examining the antecedents of persuasive eWOM messages in social media
[45] 논문 Word-of-Mouth Traditional and Covert Marketing: Comparative Studies 2015
[46] 논문 Investigating how Word-of-Mouth Conversations about Brands Influence Purchase and Retransmission Intentions 2016-04-01
[47] 논문 Word-of-Mouth Traditional and Covert Marketing: Comparative Studies 2015
[48] 웹사이트 Comparing the diversity of information by word-of-mouth vs. web spread http://www.eng.tau.a[...] In EPL (Europhysics Letters), 114(5), 58003 2020-12-21
[49] 웹인용 보관된 사본 http://www.businessd[...] 2011-02-08
[50] URL http://www.entrepren[...]
[51] 웹인용 Word-of-Mouth Spend Hits \$1.5 Bil. http://www.brandweek[...] 2011-02-08


본 사이트는 AI가 위키백과와 뉴스 기사,정부 간행물,학술 논문등을 바탕으로 정보를 가공하여 제공하는 백과사전형 서비스입니다.
모든 문서는 AI에 의해 자동 생성되며, CC BY-SA 4.0 라이선스에 따라 이용할 수 있습니다.
하지만, 위키백과나 뉴스 기사 자체에 오류, 부정확한 정보, 또는 가짜 뉴스가 포함될 수 있으며, AI는 이러한 내용을 완벽하게 걸러내지 못할 수 있습니다.
따라서 제공되는 정보에 일부 오류나 편향이 있을 수 있으므로, 중요한 정보는 반드시 다른 출처를 통해 교차 검증하시기 바랍니다.

문의하기 : help@durumis.com