소셜 네트워크 서비스

3. 유형

소셜 네트워크 서비스(SNS)는 다양한 기준으로 분류할 수 있다. 아이러브스쿨과 같이 학교 동기, 동창을 분류해주는 서비스가 대표적인 예이다. 친구들과 연락을 주고받을 수 있는 수단을 제공하거나, 사용자 간의 신뢰를 기반으로 추천하는 시스템을 갖춘 SNS도 흔하다.

트위터, 페이스북처럼 불특정 다수와 네트워크를 형성하는 개방형 SNS와 미니홈피, 밴드, 카카오스토리 등 지인 위주로 네트워크를 형성하는 폐쇄형 SNS로 나눌 수 있다.^{[213][214][215][216][217]}

최근에는 지인 기반 SNS에 대한 피로감으로 인해 관심사 기반 SNS로 이동하는 추세가 나타나고 있다. 관심사 기반 SNS에서는 '다른 사람이 나를 어떻게 평가할까'하는 심리적 압박감 없이 편하게 게시물을 올릴 수 있다는 장점이 있다. 코리안클릭에 따르면 2015년 2월 관심사 기반 SNS의 순 이용자 수는 인스타그램이 311만 명으로 1위를 차지했고, 피키캐스트는 237만 명, 빙글은 52만 명으로 그 뒤를 빠르게 쫓고 있다.^[218][219]

4. 기능

소셜 네트워크 서비스(SNS)는 기존 오프라인 인맥을 강화하고 온라인에서 새로운 인맥을 형성하는 두 가지 효과를 가진다.^[220] 인터넷에서 개인 정보를 공유하고 의사소통을 돕는 소셜 미디어, 1인 커뮤니티라고도 불린다.^[220]

SNS는 인맥 형성 외에도 다음과 같이 다양한 분야에서 활용된다.

• '''소셜 커머스''': SNS를 이용한 전자상거래로, 공동구매형 소셜 커머스가 주목받고 있다. 지정된 수량 이상 판매 시 대폭 할인 혜택을 제공하여 사용자들이 자발적으로 SNS를 통해 홍보한다.^[221]
• '''지식 판매''': 패션, 연애, 음악 등 다양한 분야의 지식을 동영상 등으로 판매하는 지식 시장이 SNS 확산으로 활성화되고 있다.^[222]
• '''공공 부문''': SNS를 통해 정책 홍보, 민원 접수 및 해결 과정을 공개하여 기관 이미지를 높일 수 있다. 단, 운영 정책 수립이 선행되어야 한다.^[223]
• '''게임''': 게임 시스템에 SNS를 도입하여 게임의 재미를 더하기도 한다.^[224]

소셜 네트워크 간 상호운용성을 높이려는 추세]]가 OpenID와 OpenSocial과 같은 기술을 중심으로 확산되고 있다. 대부분의 모바일 커뮤니티에서 모바일 사용자는 자신의 프로필을 만들고, 친구를 사귀고, 채팅방에 참여하고, 채팅방을 만들고, 비공개 대화를 나누고, 사진과 비디오를 공유하고, 모바일을 사용하여 블로그를 공유할 수 있다. 일부 회사는 고객이 자신의 모바일 커뮤니티를 구축하고 브랜드화할 수 있도록 무선 서비스를 제공한다. 북아메리카와 네팔에서 가장 인기 있는 소셜 네트워킹 무선 서비스 중 하나는 Facebook Mobile이다.

4. 1. 주요 기능

• 프로필 작성 및 관리: 사용자들은 자신의 나이, 위치, 관심사 등을 포함한 프로필을 작성하고, 사진이나 멀티미디어 콘텐츠를 추가하거나 프로필 디자인을 변경할 수 있다.^[2]
• 메시지 송수신: 사용자들은 서로 메시지를 주고받으며 소통할 수 있다.
• 타임라인(월) 기능: 사용자들은 자신의 활동 내역이나 친구들의 소식을 시간 순서대로 확인할 수 있다.
• 사용자 상호 링크: 사용자들은 서로 '친구' 관계를 맺고 연결될 수 있다.^[55]
• 사용자 검색: 사용자들은 관심사가 비슷한 다른 사용자를 검색할 수 있다.^[2]
• 블로그 기능: 사용자들은 블로그 게시물을 작성하고 공유할 수 있다.^[2]
• Q&A 기능: 사용자들은 질문하고 답변하며 정보를 공유할 수 있다.
• 설문조사 기능: 사용자들은 설문조사를 만들고 참여하여 의견을 나눌 수 있다.
• 커뮤니티 기능: 사용자들은 특정 주제나 관심사를 중심으로 모여 소통하고 정보를 공유할 수 있다.
• 규칙 위반 게시물 신고: 사용자들은 서비스 이용 규칙을 위반하는 게시물을 신고할 수 있다.

5. 사회적 영향

웹 기반 소셜 네트워킹 서비스는 정치, 경제, 지리적 경계를 넘어 관심사와 활동을 공유하는 사람들을 연결할 수 있게 해준다.^[49] 이를 통해 온라인 커뮤니티가 만들어지고, 협력이 촉진되며, 정보 공유가 활발해진다.^[50][51]

소셜 네트워크 서비스는 정체성, 사회적 자본, 청소년 문화, 교육 등 다양한 사회적 측면에 영향을 미친다.^[55] 특히 페이스북이나 트위터와 같은 플랫폼은 뉴스를 접하는 주요 채널이 되었지만,^[57][58] 동시에 가짜 뉴스의 확산과 정보의 신뢰성 저하 문제를 야기하기도 한다.^[61] 기업들은 소셜 미디어를 통해 잠재적 직원의 성격과 행동을 파악하기도 한다.^[53]

소셜 네트워크 서비스 참여가 외로움에 미치는 영향에 대해서는 상반된 연구 결과가 존재한다. 사용 방식에 따라 긍정적 혹은 부정적 영향을 미칠 수 있다는 것이다.^[66] 일부 사용자에게는 정서적 이점이 있다는 증거도 있는데, 친구에게 다이렉트 메시지를 보내거나 프로필 사진을 업데이트하는 등 능동적이고 자기 중심적인 활동은 기분을 악화시킬 가능성이 낮다.^[196]

소셜 네트워크 서비스는 소비자가 소셜 미디어 파장을 일으키는 데 사용될 수 있다. 소셜 미디어 플랫폼은 사용자가 자신의 사용자 이름을 변경할 수 있도록 허용할 수 있으며, 이는 프로필에 대한 URL을 변경할 수 있다.

6. 표준화 및 상호운용성

FOAF 표준, 오픈 소스 이니셔티브와 같은 소셜 네트워크 서비스를 표준화하려는 움직임이 있었다. 각 서비스마다 같은 친구에 대한 항목을 중복되게 관리해야 하는 불편함이 표준화의 한 이유였다. 그러나 이러한 표준화에 대해 프라이버시 보호 측면에서 논란이 일기도 하였다.

소셜 네트워크 간 상호운용성을 높이려는 추세는 OpenID와 OpenSocial과 같은 기술을 중심으로 확산되고 있다.^[76]

7. 소셜 허브

소셜 허브(Social Hub|소셜 허브^영어)는 다양한 소셜 네트워크 서비스를 한데 모아 이용에 도움을 주는 서비스이다.^[235] 각종 SNS를 한곳에 모아놓은 통합 플랫폼 서비스다.^[236]

8. 비즈니스 모델

소셜 네트워크 서비스의 주요 비즈니스 모델은 크게 세 가지로 나눌 수 있다.

; 광고 수익 모델

: 인터넷 광고를 통해 수익을 얻는 방식이다. 믹시나 마이스페이스 등이 이 모델을 채택하고 있다. 사용자를 사이트에 오래 머물게 하여 페이지 열람 수(페이지뷰)를 늘리는 것이 중요하다. 이 모델로 광고 수익을 올리려면 많은 사용자 수가 필요하며, 커뮤니티를 성장시키기 위한 계획적인 자본전략이 필요하다.^[130] 대부분의 소셜 네트워크 서비스는 광고 수익 모델을 채택하고 있다.^[127] 애플은 사용자를 상품으로 정의하고 데이터를 마케팅 수익을 위해 판매하는 구글과 페이스북의 모델을 비판하기도 했다.^[129]

; 사용자 과금 모델

: 서비스 이용료를 사용자에게 직접 과금하는 방식이다. 링크드인(LinkedIn) 등이 이 모델을 사용하며, 인적 네트워크 등 SNS의 특징을 활용한 서비스 제공에 중점을 둔다.^[130] 일부 서비스는 기본적인 기능은 무료로 제공하고, 부가 기능에 대해서만 유료 서비스를 제공하기도 한다.

; 타 사이트 유도·연동 모델

: SNS 자체의 광고 수익이나 과금 수익보다는, SNS를 통해 사용자를 확보하고 다른 사이트로 유도하거나 연동하여 상승효과를 기대하는 방식이다. Yahoo! Days(야후 데이즈)와 같은 대형 포털 사이트가 운영하는 SNS가 이 모델을 도입하려고 한다.^[130] 모바게타운(Mobage)은 외부 과금 서비스로 유도하여 수익을 올리고 있다.

이 세 가지 모델은 각각 하나만 사용되기도 하지만, 광고 수익 모델처럼 대부분의 SNS에서 채택되는 경우와 같이 여러 비즈니스 모델을 결합하는 것이 일반적이다.^[130]

한국에서는 광고 수익 외에도 EC 사업 (예: 아바타, 홈피) 등 다양한 비즈니스 모델이 시도되고 있다. 싸이월드는 광고(20%)와 EC(80%)를 통해 월 10억 엔 이상의 이익을 창출하고 있다.^[130]

9. 기술 환경

과거에는 CGI(특히 Perl) 환경에서 동작하는 경우가 많았지만, 트위터(X)·페이스북 등이 등장하면서 PHP가 사용되기 시작했다.^[97] 2020년대에는 Talk와 같은 익명 게시판이나, Misskey와 같은 마이크로블로그처럼 Node.js나 Next.js와 같은 프레임워크를 사용하는 사이트도 등장했다.

10. 외로움과 SNS

2017년 3월, 미국 피츠버그대 건강과학연구소 브라이언 프리맥 교수팀은 미국예방의학저널(American Journal of Preventive Medicine)에 SNS 사용 빈도가 높은 사람이 낮은 사람보다 외로움을 3배 더 느낀다는 연구 결과를 발표했다. 하지만 SNS 사용이 외로움의 원인인지, 아니면 외로움을 느껴서 SNS를 더 많이 사용하는 것인지는 명확하게 밝혀지지 않았다.^[237]

한편, 호주 연구진의 사이버심리학 연구에 따르면, 페이스북 사용과 긍정적인 심리적 결과 사이에 여러 상관관계가 있는 것으로 나타났다.^[122][123] 이 연구에서는 사람들이 온라인 환경에서 사회적 유대감과 소속감을 얻을 수 있으며, 이는 우울증 및 불안감 감소, 주관적 안녕감 증가와 관련이 있다고 밝혔다.

하버드대학교 의과대학은 2022년 5월, 소셜 미디어와 청소년의 정신 건강 악영향 간의 연관성이 있다고 발표했다.^[196] 그러나 친구에게 다이렉트 메시지를 보내거나 프로필 사진을 업데이트하는 등 능동적인 활동은 기분을 악화시킬 가능성이 낮다는 증거도 있다.^[196] SNS에서 타인과 자신을 비교하여 우울증에 빠지는 사용자도 많은데, 이는 페이스북과 같은 SNS에서 사람들이 주로 삶의 좋은 면만 보여주기 때문에, 자신의 삶과 비교하며 상대적 박탈감을 느끼기 쉽기 때문이다.^[197][198]

11. 새로운 트렌드

소셜 네트워킹의 인기가 높아짐에 따라, 새로운 기술 활용이 자주 관찰된다. 소셜 네트워킹 사이트의 새로운 트렌드 선두에는 "실시간 웹"과 "위치 기반 서비스" 개념이 있다. 실시간은 사용자가 콘텐츠를 올리면 업로드되는 즉시 방송되게 한다. 이는 라디오 및 텔레비전 생방송과 유사하다.^[79] 트위터는 사용자가 140자 제한 내에서 자신이 하고 있는 일이나 생각하는 것을 전 세계에 방송할 수 있는 "실시간" 서비스 트렌드를 만들었다.^[79] 페이스북은 사용자의 활동이 발생하는 즉시 스트리밍되는 "라이브 피드"로 이를 따랐다. 트위터가 단어에 중점을 두는 반면, 또 다른 실시간 서비스인 클릭스트르(Clixtr)는 사용자가 이벤트 중에 사진 스트림을 사진으로 업데이트할 수 있는 그룹 사진 공유에 중점을 둔다. 그러나 페이스북은 2013년 9월 기준으로 2,500억 장이 넘는 사진을 보유한 가장 큰 사진 공유 사이트로 남아 있다.^[80] 2012년 4월, 이미지 기반 소셜 미디어 네트워크인 핀터레스트(Pinterest)는 미국에서 세 번째로 큰 소셜 네트워크가 되었다.^[81]

기업들은 클라우드 컴퓨팅과 같은 비즈니스 기술 및 솔루션을 소셜 네트워킹 개념과 통합하기 시작했다. 소셜 관심사를 기반으로 개인을 연결하는 대신, 기업들은 공유된 비즈니스 요구 또는 경험을 기반으로 개인을 연결하는 대화형 커뮤니티를 개발하고 있다. 많은 기업이 링크드인(LinkedIn)과 같이 웹사이트를 통해 접근할 수 있는 특수 네트워킹 도구 및 응용 소프트웨어를 제공한다. 몬스터닷컴(Monster.com)과 같은 다른 기업들은 소셜 네트워킹 사이트의 일부 기능을 활용하기 위해 채용 사이트에 더 "사회화된" 느낌을 꾸준히 개발해 왔다. 이러한 비즈니스 관련 사이트들은 대부분 자체적인 명명법을 가지고 있지만, 가장 일반적인 명명 규칙은 "직업 네트워킹 사이트" 또는 "직업 미디어 네트워크"이며, 전자는 소셜 네트워킹 원칙에 기반한 개인 네트워킹 관계와 더 밀접하게 관련되어 있다.^[82]

포스퀘어(Foursquare)는 사용자가 자주 방문하는 장소에 체크인할 수 있게 해주면서 인기를 얻었다. 고왈라(Gowalla)는 포스퀘어와 거의 같은 방식으로 작동하는 또 다른 서비스로, 휴대전화의 GPS를 활용하여 위치 기반 사용자 경험을 만든다. 실시간 공간에 있는 클릭스트르는 사용자가 만든 이벤트가 자동으로 지리 태그가 지정되고 사용자가 클릭스트르 아이폰(iPhone) 앱을 통해 근처에서 발생하는 이벤트를 볼 수 있기 때문에 위치 기반 소셜 네트워킹 사이트이기도 하다. 최근 옐프(Yelp)는 모바일 앱을 통한 체크인을 통해 위치 기반 소셜 네트워킹 공간에 진출한다고 발표했다. 이것이 포스퀘어나 고왈라에 해가 될지는 아직 인터넷 기술 산업의 새로운 공간으로 간주되기에 알 수 없다.^[82]

2012년, 몇 년 동안 틈새 소셜 네트워크가 사용자 상호 작용과 참여 수준 향상 덕분에 꾸준히 인기를 얻고 있다는 보도가 있었다. 2012년, 로이터 통신과 시장조사업체 입소스(Ipsos)^[85]의 설문 조사에 따르면 사용자 3명 중 1명이 페이스북에 질려 하고 있으며, 2014년 글로벌웹인덱스(GlobalWebIndex) 조사에서는 이 수치가 거의 50%까지 증가한 것으로 나타났다. 틈새 소셜 네트워크는 명확하게 정의된 특정 요구를 가진 매우 구체적인 시장에 어필하도록 설계된 전문화된 공간을 제공한다. 한때 페이스북이나 트위터와 같은 네트워크에서의 사소한 일상 정보 공유가 궁극적인 온라인 관음증이었던 시대와 달리, 이제 사용자들은 연결, 공동체, 공유 경험을 찾고 있다. 특정 활동, 취미, 취향, 라이프스타일에 직접 초점을 맞춘 소셜 네트워크는 꾸준히 인기를 얻고 있다.

12. 학문적 활용

소셜 네트워크는 과학 및 교육 분야에서 지식 공유, 협업, 학습 촉진을 위한 도구로 활용되고 있다.^[95]

과학 분야에서 소셜 네트워크는 연구자들이 전문적인 관계를 유지하고, 정보를 공유하며, 학문적으로 교류하는 데 도움을 준다. 교육 분야에서는 학생들의 참여를 높이고, 학습 자료를 공유하며, 교사의 전문성을 개발하는 데 사용된다.^[111] 학생들은 소셜 네트워크를 통해 공식적 학습과 비공식적 학습을 모두 경험하며, 다양한 기술과 사회성을 기를 수 있다.^[95]

소셜 네트워크 서비스 사용에는 긍정적인 측면만 있는 것은 아니다. 사이버 괴롭힘,^[118] 개인 정보 유출^[119] 등의 문제가 발생할 수 있다. 과거에는 학교에서 소셜 네트워크 사용을 제한하기도 했지만,^[113] 최근에는 안전한 사용법을 교육하고 수업에 통합하는 방향으로 변화하고 있다.^[120]

12. 1. 전문적인 활용

12. 2. 교육적 활용

12. 3. 학습 활용

12. 4. 제약

13. 사회 운동 및 정치적 활용

소셜 네트워크는 저렴한 비용으로 풀뿌리 운동을 조직하고 사회적 이슈에 대한 참여를 촉진하는 데 중요한 역할을 한다.^[124] 예를 들어, 2009년 미국 동성애자 권리 시위(National Equality March) 조직자들은 다양한 소셜 네트워킹 사이트를 활용하여 약 20만 명의 참가자를 워싱턴으로 행진하도록 동원했는데, 이는 기존 방식에 비해 참가자당 최대 85%의 비용 절감 효과를 가져왔다.^[124] 2011년 8월 2011년 잉글랜드 폭동 또한 이러한 유형의 풀뿌리 조직에 의해 확대되고 촉진된 것으로 여겨진다.

이집트 혁명에서 페이스북(Facebook)과 트위터(Twitter)는 사람들을 혁명과 연결하는 데 중요한 역할을 했다.^[152] 이집트 활동가들은 소셜 네트워크 사이트가 시위를 계획하고 타흐리르 광장(Tahrir Square)에서 실시간으로 뉴스를 공유할 수 있는 플랫폼을 제공했다고 말한다. 수천 명의 사람들이 주로 폭력적인 사건을 담은 영상을 즉시 공유할 수 있게 함으로써, 소셜 네트워크는 혁명에서 중요한 도구가 될 수 있었다.^[153] 반면에 소셜 네트워크는 정부 당국이 시위대와 반체제 인사를 쉽게 식별하고 탄압할 수 있게 한다.^[154]

소셜 미디어는 젊은 세대의 정치 참여와 현재의 정치 문제에 대한 참여를 증진시킨다.^[155] '청소년과 참여 정치에 관한 맥아더 연구 네트워크'의 연구에 따르면 온라인에서 정치적으로 활동적인 젊은이들은 그렇지 않은 젊은이들보다 두 배나 더 투표할 가능성이 높다.^[159]

2008년 버락 오바마의 대선 운동은 소셜 미디어를 선거 캠페인에 성공적으로 통합한 최초의 사례이다. 그의 선거 운동은 소셜 네트워크, 문자 메시지, 이메일 메시지, 온라인 비디오를 통해 일반 시민들을 참여시키고 자원봉사자, 기부자, 지지자들을 효과적으로 만들었다.^[156] 오바마의 소셜 미디어 선거 운동은 15개 이상의 소셜 네트워크 사이트에서 5백만 명의 '친구'를 확보했으며, 페이스북에서만 3백만 명이 넘는 친구를 보유했다.^[157] 선거 운동의 또 다른 중요한 성공은 온라인 비디오였는데, 거의 2,000개의 유튜브 비디오가 온라인에 게시되어 8천만 회 이상의 조회수를 기록했다.^[157] 오바마는 소셜 미디어가 관계와 연결을 만드는 것이라는 것을 인식하고, 소셜 미디어를 대선 선거 운동에 유리하게 활용하여 소셜 미디어 공간에서 상대 후보들을 압도했다.

다른 정치 선거 운동들도 오바마의 성공적인 소셜 미디어 선거 운동을 본받아 소셜 미디어의 힘을 인식하고, 2016년 도널드 트럼프의 대선 선거 운동처럼 정치 선거 운동에 중요한 요소로 통합했다.

2020년 6월, 뉴욕 타임스(The New York Times)는 동영상 공유 및 소셜 네트워크 애플리케이션인 틱톡(TikTok)의 정치적 표현에 대한 영향을 연구한 두 명의 연구자의 연구 결과를 공유하는 기사를 발표했다. 이 애플리케이션은 자신을 표현하는 창의적인 공간일 뿐만 아니라 미국 대통령 도널드 트럼프(Donald Trump)의 오클라호마 털사 집회를 앞두고 허위 정보를 퍼뜨리고 흑인 생명도 소중합니다(Black Lives Matter) 시위에서 경찰의 잔혹 행위 장면을 확대 재생하는 데 악용되어 왔다.^[162]

14. 기타 활용 분야

소셜 네트워킹은 꾸준히 인기를 얻으며,^[78] 기술의 새로운 활용 방식이 계속 발견되고 있다. 기술에 익숙한 현대인들은 일상적인 필요를 편리하게 해결하고자 한다.^[79] 소셜 네트워킹의 새로운 트렌드는 "실시간 웹"과 "위치 기반 서비스" 개념을 중심으로 한다. 실시간 웹은 사용자가 콘텐츠를 올리는 즉시 공유할 수 있게 해준다. 트위터(Twitter)는 사용자가 140자 이내로 자신의 생각이나 활동을 전 세계에 알리는 "실시간" 서비스를 시작했다. 페이스북(Facebook)은 사용자의 활동이 실시간으로 스트리밍되는 "라이브 피드"를 통해 이를 പിന്തു다. 클릭스트르(Clixtr)는 사용자가 이벤트 중 사진을 실시간으로 공유할 수 있게 해주는 그룹 사진 공유에 초점을 맞춘 또 다른 실시간 서비스이다. 페이스북은 2013년 9월 기준으로 2,500억 장 이상의 사진을 보유한 가장 큰 사진 공유 사이트이다.^[80] 2012년 4월, 이미지 기반 소셜 미디어 네트워크인 핀터레스트(Pinterest)는 미국에서 세 번째로 큰 소셜 네트워크가 되었다.^[81]

포스퀘어(Foursquare)는 사용자가 자주 방문하는 장소에 체크인할 수 있게 하여 인기를 얻었다. 고왈라(Gowalla)는 GPS를 활용하여 위치 기반 사용자 경험을 제공하는 비슷한 서비스이다. 클릭스트르는 사용자가 만든 이벤트가 자동으로 지리 태그가 지정되고, 아이폰(iPhone) 앱을 통해 근처 이벤트를 볼 수 있게 해주는 위치 기반 소셜 네트워킹 사이트이기도 하다. 최근 옐프(Yelp)는 모바일 앱을 통한 체크인으로 위치 기반 소셜 네트워킹에 진출한다고 발표했다. 이것이 포스퀘어나 고왈라에 어떤 영향을 줄지는 아직 미지수이다.^[82]

기업들은 소셜 네트워킹을 통해 브랜드 이미지를 구축하고 있다. 마케팅 자이브(Marketing Jive)의 저자 조디 니메츠(Jody Nimetz)에 따르면,^[83] 기업은 소셜 미디어를 통해 브랜드 인지도를 높이고, 온라인 평판 관리를 하며, 채용에 활용하고, 새로운 기술과 경쟁업체에 대해 배우며, 잠재 고객을 유치하는 리드 생성 도구로 사용할 수 있다.^[83] 기업들은 자체 온라인 사이트로 트래픽을 유도하고, 소비자와 고객이 제품이나 서비스 개선에 대해 논의하도록 유도한다. 2013년 9월 기준으로 온라인 성인의 71%가 페이스북을 사용하고, 17%가 인스타그램, 21%가 핀터레스트, 22%가 링크드인을 사용한다.^[84]

도이링, 비치, 오브라이언에 따르면, 미래의 영어 교육 과정은 청소년들의 소통 방식 변화를 인식해야 한다.^[107] 교육자들은 소셜 네트워킹 서비스를 활용하여 교육 과정 관련 자료를 공유하고, 사용자 생성 콘텐츠를 통해 학생들을 위한 교육 과정 관련 콘텐츠를 찾고 토론한다. 교사들은 소셜 네트워크를 활용하여 기존 교실 환경에서의 교육과 학습을 보충하고, 창의적이고 유연한 학습 경험을 제공한다.^[108] English, baby! 및 LiveMocha와 같은 일부 소셜 네트워크는 교육에 초점을 맞추고 교육적 동료 환경과 교육 콘텐츠를 결합한다.^[109] 웹 2.0 기술은 교육자들이 교육 과정 자료를 공유하고 재사용할 수 있게 하여, 소셜 네트워킹 서비스는 러닝 네트워크이자 연구 네트워크가 된다.^[110]

대학생들은 소셜 네트워크 서비스를 통해 인턴십 및 취업 기회를 얻기 위해 전문가들과 교류한다. 많은 학교에서는 온라인 동문록을 구축하여 재학생과 졸업생이 진로 상담을 받을 수 있게 하지만, 상담 제공자가 부족한 문제가 있다. Ask-a-peer는 상담을 구하는 사람이 상담 제공자에게 보상을 제공하여 이 문제를 해결하고자 한다. 링크드인(LinkedIn) 또한 구직 활동, 전문적인 연결, 회사와의 네트워크 형성에 유용한 자원이다. 고용주들은 소셜 네트워크 사이트를 통해 구직 지원자를 심사하기도 한다.^[126]

사회적 무역 네트워크는 특정 무역 부문에 관심 있는 참여자들이 관련 콘텐츠와 개인 의견을 공유하는 서비스이다.

기업 환경에서 소셜 네트워킹 서비스는 비즈니스와 업무 세계에 큰 영향을 줄 수 있다.^[139] 소셜 네트워크는 저렴한 비용으로 사람들을 연결하여 기업가와 소기업이 고객 기반을 확장하는 데 유용하다. 이러한 네트워크는 종종 제품과 서비스를 판매하는 회사의 고객 관계 관리 도구 역할을 하며, 배너 및 텍스트 광고 형태로 광고에도 사용된다. 기업은 소셜 네트워크를 통해 전 세계의 연락처와 쉽게 연락을 유지할 수 있다. 소셜 네트워킹 사이트의 응용 프로그램은 기업으로 확장되었으며, 브랜드는 자체 사이트를 만들어 브랜드 네트워킹을 구축한다. 브랜드 네트워킹은 마케팅 도구로서 소셜 트렌드를 활용하는 새로운 방법이다. 소셜 네트워크는 협업, 파일 공유, 지식 전달 등 기업 내부 문화에도 활용되며, 이러한 응용 프로그램에는 "기업용 소셜 소프트웨어"라는 용어가 사용된다.

의료 전문가들은 기관 지식 관리, 동료 간 지식 전파, 의사 및 기관 홍보 수단으로 소셜 네트워크를 활용한다. 전용 의료 소셜 네트워크 사이트는 회원이 의료 종사자 명단에 대해 검토된다는 장점이 있다.^[149] 다양한 질환을 겪는 회원들을 돕기 위한 소셜 네트워크도 등장하고 있다.^[150] HealthUnlocked와 PatientsLikeMe와 같은 회사는 회원들에게 비슷한 문제를 겪는 사람들과 연결하고 경험을 공유할 기회를 제공한다. DailyStrength는 광범위한 주제와 상태에 대한 지원 그룹을 제공한다. SparkPeople과 HealthUnlocked는 체중 감량 중 동료 지원을 위한 커뮤니티를 제공하며, Fitocracy와 QUENTIQ는 운동에 중점을 두고 사용자가 운동을 공유하고 의견을 제시할 수 있게 한다. 소셜 네트워크는 대규모 군중 집중 이벤트를 발견하고 정보를 전파하는 데에도 활용된다.^[151]

소셜 네트워크 사이트는 최근 사회 및 정치 운동에서 중요한 역할을 한다.^[152] 이집트 혁명에서 페이스북(Facebook)과 트위터(Twitter)는 사람들을 연결하는 데 중요한 역할을 했다.^[153] 이집트 활동가들은 소셜 네트워크 사이트를 통해 시위를 계획하고 실시간으로 뉴스를 공유했다. 소셜 네트워크는 영상을 즉시 공유할 수 있는 플랫폼을 제공하여 혁명의 중요한 도구가 되었지만, 정부 당국이 시위대와 반체제 인사를 식별하고 탄압하는 데에도 활용될 수 있다.^[154] 소셜 미디어는 젊은 세대의 정치 참여와 현재 정치 문제에 대한 참여를 증진시킨다.^[155]

2008년 버락 오바마의 대선 운동은 소셜 미디어를 선거 운동 전략에 성공적으로 통합한 최초의 사례이다. 그의 선거 운동은 소셜 네트워크, 문자 메시지, 이메일 메시지, 온라인 비디오를 통해 시민들을 참여시키고 자원봉사자, 기부자, 지지자들을 만들었다.^[156] 오바마의 소셜 미디어 선거 운동은 15개 이상의 소셜 네트워크 사이트에서 5백만 명의 '친구'를 보유했으며, 페이스북에서만 3백만 명이 넘는 친구를 보유했다.^[157] 거의 2,000개의 유튜브 비디오가 게시되어 8천만 회 이상의 조회수를 기록했다.^[157]

2007년 오바마가 처음 대선 출마를 발표했을 때는 아이폰이나 트위터가 없었지만, 1년 후 오바마는 트위터를 통해 수천 명에게 투표 알림을 보냈다. 오바마의 선거 운동은 소셜 미디어를 성공적으로 통합했다.^[158]

존 F. 케네디(John F. Kennedy)가 텔레비전을 이해한 최초의 대통령이었던 것처럼, 오바마는 소셜 미디어의 힘을 완전히 이해한 최초의 대통령이다.^[159] 오바마는 소셜 미디어를 대선 선거 운동에 유리하게 활용했다.

다른 정치 선거 운동들도 오바마의 성공적인 소셜 미디어 선거 운동을 본받아 소셜 미디어를 활용하고 있다. 댄 파이퍼는 도널드 트럼프가 "공화당 내 다른 누구보다 인터넷에 능숙하며, 그가 승리하는 이유 중 하나"라고 말했다.^[160]

연구에 따르면 소셜 미디어 사용자의 66%가 온라인에서 정치 활동에 참여하며, 온라인 활동은 오프라인 활동으로 이어진다.^[159] 온라인에서 정치적으로 활동적인 젊은이들은 그렇지 않은 젊은이들보다 두 배나 더 투표할 가능성이 높다.^[159] 소셜 네트워크 사이트는 젊은 세대와 소통하는 데 효과적이다. 따라서 소셜 미디어는 정치인들이 젊은층과 소통할 수 있는 효과적인 방법이다.^[161]

2020년 6월 28일, ''뉴욕 타임스(The New York Times)''는 틱톡(TikTok)의 정치적 표현에 대한 영향을 연구한 결과를 공유했다. 이 애플리케이션은 창의적인 표현 공간일 뿐만 아니라 허위 정보를 퍼뜨리고 흑인 생명도 소중합니다(Black Lives Matter) 시위에서 경찰의 잔혹 행위 장면을 확대 재생하는 데 악용되어 왔다.^[162]

크라우드소싱 소셜 미디어 플랫폼, 예를 들어 디자인 공모전, 아크바자르(Arcbazar), 통갈(Tongal)은 전문 프리랜서들, 예를 들어 디자이너들을 연결하여 사업주들과 소통하도록 돕는다. 이러한 과정은 지루한 작업을 세분화하거나 신생 기업과 자선 단체의 자금 조달에 사용되며, 오프라인에서도 발생할 수 있다.^[163]

15. 문제점

소셜 네트워킹 서비스(SNS)는 여러 문제점을 야기해왔다. 대표적으로 개인 정보 보호 문제, 사이버 괴롭힘, 사회적 불안, 중독 등이 있다.^[133]

SNS는 법적, 범죄 수사에도 활용되는데, 경찰이나 학교 관계자들이 사용자 기소에 활용하기도 한다.^[133] 게시된 정보가 법정 증거로 사용되기도 한다.^[133] 페이스북은 학교와 법 집행 기관에서 학생 사용자 증거 자료로 활용되며, 캠퍼스 경찰도 이를 확인한다.^[134] 영국의 한 경찰 당국은 페이스북 사진을 통해 공공장소에서 무기를 소지한 사람들을 체포하기도 했다.^[135]

• 개인 정보 유출: 사진이나 개인 정보 공개는 범죄에 악용될 위험이 있다.^[188] 사소한 정보도 학교, 직장, 이름 등을 특정하는 단서가 될 수 있다. 2019년에는 동공에 비친 풍경으로 주소를 특정당해 여성이 스토킹 피해를 입은 사건도 있었다.^[189][190]

• 사이버 괴롭힘 및 명예훼손: 익명성을 악용한 악의적 비방 및 명예훼손이 쉽게 발생한다. 피해자는 정보가 SNS에 남아있는 한 계속 피해를 입을 수 있다.

• SNS 중독: SNS를 계속 보느라 생활에 지장이 생기는 것을 알면서도 멈추지 못하는 상태를 말한다.^{[192][193][194][195]} 하버드대학교 의과대학은 2022년 소셜 미디어와 청소년 정신 건강 악영향 간의 연관성이 있다고 발표했다.^[196] 타인과 자신을 비교하며 우울증에 빠지는 사용자도 많다.^[197][198] 회사 간부가 부하 직원에게 친구 신청이나 "좋아요"를 강요하는 "소셜 괴롭힘"도 문제가 된다.^[199]

• 가짜 뉴스와 허위 정보 확산: 지진, 풍수해 등 재해나 사회적 사건 발생 시 SNS를 통해 거짓 정보가 쉽게 확산된다.^[201][202] 동일본대지진, 구마모토 지진 등에서 가짜 뉴스 확산이 문제가 되었다. 트위터(현 X)에서는 가짜 뉴스를 퍼뜨리는 사용자는 리트윗 비율이 높다는 특징이 있다.^[204] SNS 뉴스는 신뢰하기 어렵다는 전제가 있으며, 2017년 조사에서 87.1%가 "신뢰하지 않는다"고 답했다.^[205]

• 알고리즘의 문제점: 현재 SNS 알고리즘은 정보 획득을 지배하여 창의력 저하, 실업 증가, 판단력 상실, 우연한 기회 감소 등 심각한 문제를 야기할 수 있다.^[206]

16. 주요 소셜 네트워크 서비스

2024년 1월 기준 활성 사용자 수를 기준으로 한 주요 소셜 네트워크 서비스는 다음과 같다.^[164]

* 지난 12개월 동안 플랫폼에서 업데이트된 사용자 수치를 발표하지 않았으므로, 수치가 오래되었고 신뢰성이 떨어질 수 있다.

** 일일 활성 사용자 수치를 사용하므로, 월간 활성 사용자 수는 더 높을 가능성이 있다.

현재 대한민국에서 널리 사용되는 소셜 네트워크 서비스로는 페이스북, 카카오스토리, 인스타그램, 밴드, 트위터 등이 있다.^[225]

17. 오픈 소스 소프트웨어

소셜 네트워킹 서비스에 사용하기 위한 자유-오픈 소스 소프트웨어를 개발하려는 많은 프로젝트가 있으며, 이러한 기술은 종종 소셜 엔진 또는 소셜 네트워킹 엔진 소프트웨어라고 불린다.^[1]

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