사전주문
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1. 개요
사전 주문은 상품 출시 또는 인도 전에 판매자가 예약을 받고 구매자가 대금을 지불하는 판매 방식이다. 비디오 게임 산업에서 시작되어, 소매업체는 사전 주문을 통해 적정 수량을 예측하고 생산량을 조절했다. 초기에는 물리적 매체의 수량 파악을 위해 활용되었으나, 디지털 유통의 확산과 함께 한정판 패키지, 독점 콘텐츠 제공 등 다양한 방식으로 사전 주문을 장려하고 있다.
사전 주문은 소비자에게 혜택을 제공하는 반면, 미완성 게임 출시, 과도한 가격, 환불 불가 정책 등의 문제로 논란이 되기도 한다. 법적으로는 매매 계약의 성립 여부와 지불 금액에 따라 다양한 형태로 해석될 수 있으며, 소비자 문제, 기업 윤리 문제, 대한민국에서의 논란 등 개선해야 할 과제도 존재한다.
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2. 역사
'''사전 주문 인센티브''' 또는 '''사전 주문 보너스'''는 소매업체나 제품의 제조업체 또는 출판사(일반적으로 도서[1]나 비디오 게임)가 구매자에게 제품 출시 전에 예약을 유도하기 위해 사용하는 마케팅 전략이다.
주된 목적은 출판사가 제품의 강력한 초기 판매를 보장하려는 데 있으며, 제공되는 인센티브는 긍정적인 평가를 기다리거나 특정 쇼핑 시즌을 노리는 잠재 구매자들의 구매 결정을 앞당기는 역할을 한다. 사전 주문 시 구매 금액의 일부 또는 전부를 지불한 소비자는 일반적으로 제품 출시 직후, 종종 매장 판매 첫날에 거래를 완료하여 제품을 수령한다. 개별 매장이나 소매 체인은 인기 있는 제품에 대해 자체적인 보너스를 제공하여 고객이 경쟁사가 아닌 자사에서 구매하도록 유도하기도 한다.
사전 주문 보너스는 구매 가격 할인이나 관련 상품 증정과 같이 간단할 수도 있고, 사전 주문을 통해서만 얻을 수 있는 독점적인 상품일 수도 있다.[2] 과거 물리적 매체(예: CD-ROM, DVD) 유통이 중심이었던 시기에는 수요 예측과 재고 확보를 위해 사전 주문이 중요하게 활용되었다. 소매업체는 사전 주문량을 바탕으로 적정 수량을 주문하고, 이는 출판사가 생산량을 결정하는 데 도움을 주었다. 예를 들어 GameStop이나 Amazon.com과 같은 소매업체는 2000년대 초반 이러한 방식으로 사전 주문을 활용했다.[3]
그러나 디지털 유통이 확산되면서 물리적 재고 확보의 중요성이 줄어들자,[4] 출판사와 소매업체는 한정판 상품이나 독점 콘텐츠 제공 등 새로운 방식의 인센티브를 통해 사전 주문을 유도하기 시작했다.[4]
오늘날 사전 주문은 보편적인 마케팅 방식이지만, 여러 논쟁의 대상이 되기도 한다. 소비자들은 사전 주문 보너스의 실제 가치에 의문을 제기하기도 하며,[2][4] 사전 주문을 통해 판매가 보장된 제품이 미완성 상태로 출시될 수 있다는 비판도 존재한다.[3] 또한 사전 주문을 유도하기 위한 마케팅 방식의 적절성 문제[5]나 제품 출시 지연 또는 취소 가능성[6] 등도 문제점으로 지적된다.
2. 1. 비디오 게임 산업의 사전 주문
2000년경까지 비디오 게임의 주요 유통 방식은 CD-ROM, DVD, 게임 카트리지와 같은 물리적 매체를 통했으며, 포장과 사용 설명서가 포함되었다. 소매업체가 소비자에게 판매할 충분한 물량을 출시일에 맞춰 준비하려면 상당한 시장 예측이 필요했다. 비디오 게임 대폭락과 같은 과거 사례는 출판사들이 과잉 생산을 꺼리게 만들었는데, 이는 아타리 비디오 게임 매장 사태와 같은 상황을 피하기 위함이었다. 반대로 게임 출시 시점에 물량이 너무 적으면 소비자 불만을 야기할 수 있었다.GameStop이나 Amazon.com과 같은 소매업체들은 2000년대 초반, 사전 주문이 시장 예측에 도움이 된다는 것을 알게 되었다. 사전 주문량을 바탕으로 신규 게임의 적정 수량을 주문할 수 있었고, 이는 출판사가 생산할 물리적 매체의 수량을 결정하는 데 도움을 주었다. 사전 주문은 일반적으로 게임 가격의 일부(예: 50USD 게임의 5USD 또는 10USD)를 예약금으로 지불하고, 출시일에 잔액을 지불하면 게임을 받을 수 있도록 보장하는 방식으로 이루어졌다. 소매업체는 이 예약금을 다른 투자에 활용하여 약간의 이자 수익을 얻기도 했다.[3]
그러나 ''콜 오브 듀티''나 ''그랜드 테프트 오토'' 같은 인기 시리즈의 등장으로 비디오 게임 시장이 성장하면서, 출판사들은 대량 생산 및 배송 시스템을 갖추게 되었다. 이로 인해 사전 주문을 하지 않은 소비자도 출시 후 하루 이틀 내에 게임을 구매할 수 있게 되면서, 물량 확보라는 사전 주문의 주된 이유가 약해졌다. 또한, 디지털 유통의 확산은 물리적 매체의 필요성을 줄였고, 디지털 복사본은 사실상 수량 제한이 없게 되었다.[4]
이에 따라 출판사와 소매업체는 사전 주문을 유도하기 위한 다른 방법을 모색하기 시작했다. 출판사는 아트북, 사운드트랙 CD, 게임 캐릭터 피규어 등 추가적인 상품이 포함된 한정판 패키지를 제작했다. 이 한정판은 제한된 수량으로 출시되어 소비자들이 서둘러 사전 주문하도록 유도했다. 소매업체는 특정 판매점을 통해서만 얻을 수 있는 게임 내 독점 콘텐츠를 제공하기 위해 출판사와 협력하기도 했다.[4]
오늘날 사전 주문은 대부분의 주요 게임 출시 과정의 일부가 되었지만, 상당한 논란의 대상이기도 하다. 일부 소비자들은 특정 게임 내 보너스를 얻기 위해 정가보다 훨씬 비싼 비용을 지불할 가치가 있는지 의문을 제기하며 사전 주문을 낭비라고 생각한다. 이러한 보너스는 게임 출시 이후에 무료 DLC로 제공되는 경우도 있다.[2][4] 다른 한편에서는 사전 주문을 통해 출판사가 소비자에게 게임 판매를 사실상 보장받기 때문에, 게임이 미완성 상태이거나 특정 기능이 누락된 채로 출시될 가능성이 커진다고 지적한다. 만약 이런 상태로 출시된 게임에 대한 비판적인 평가가 먼저 나왔다면 판매에 부정적인 영향을 미쳤을 것이기 때문이다.[3] 이처럼 사전 주문을 유도하기 위한 판촉 및 마케팅 방식 자체가 잠재적으로 기만적인 관행으로 이어질 수 있다는 문제도 제기된다.[5] 때로는 게임 출시가 크게 지연되거나 아예 취소되어 사전 주문 자체가 무의미해지는 경우도 있다.[6]
대부분의 경우, 사전 주문은 출시 전에 구매자에게 환불될 수 있다. 그러나 닌텐도는 디지털 사전 주문에 대해 환불을 허용하지 않는 정책을 고수하고 있다. 2019년 독일과 노르웨이의 소비자 당국은 이 정책이 유럽 연합의 소비자 권리 지침 2011을 위반한다며 닌텐도를 상대로 소송을 제기했다. 2020년 1월 법원은 닌텐도의 정책이 지침을 위반하지 않는다고 판결했지만, 독일 소비자 당국은 이 판결에 항소할 계획이라고 밝혔다.[7]
2. 2. 대한민국에서의 사전 주문
(해당 섹션에 대한 내용을 제공된 원본 소스에서 찾을 수 없습니다.)3. 법적 성질
사전주문, 즉 예약 판매는 상품이 정식으로 출시되거나 구매자에게 인도되기 전에 미리 판매 예약을 받는 방식이다. 구매자는 예약 시점에 상품 대금의 전부 또는 일부를 지불하며, 판매자는 약속된 날짜에 상품을 인도하거나 발송한다.
이러한 예약 판매는 민법에서 말하는 '예약'과는 법적인 성격이 다르다. 민법상의 예약은 예약 자체만으로는 매매 계약이 성립하지 않지만, 예약 판매는 예약하는 시점에서 이미 매매 계약이 성립된 것으로 본다. 구매자가 대금을 지불하는 행위는 계약에 따른 변제에 해당한다.
예약 판매의 구체적인 법적 성질은 대금 지불 방식에 따라 다음과 같이 나눌 수 있다.
4. 문제점 및 논란
비디오 게임 산업에서 사전 주문은 일반적인 판매 방식 중 하나로 자리 잡았지만, 여러 문제점과 비판에 직면하며 논란의 대상이 되고 있다. 소비자들은 사전 주문을 통해 제공되는 한정판 상품이나 게임 내 보너스의 실제 가치에 의문을 제기하기도 하며[2][4], 때로는 이러한 보너스가 추후 다운로드 가능 콘텐츠(DLC) 등으로 무료 배포되기도 한다.
또한, 사전 주문 시스템이 퍼블리셔에게 판매량을 미리 확보하게 해주어, 결과적으로 게임이 미완성 상태이거나 품질이 낮은 상태로 출시될 위험을 높인다는 비판도 제기된다.[3] 이는 완성도가 낮은 게임에 대한 부정적인 평가가 판매량에 미치는 영향을 사전 주문을 통해 상쇄하려는 시도로 이어질 수 있으며, 때로는 소비자를 기만하는 마케팅 방식으로 활용될 소지가 있다는 지적도 있다.[5] 게임 출시가 예고 없이 지연되거나 취소될 경우 사전 주문 자체가 무의미해지는 문제도 발생한다.[6] 특정 기업의 환불 정책 또한 논란이 되기도 한다.[7]
4. 1. 소비자 문제
사전 주문은 대부분의 주요 게임 출시에 포함되지만, 현재 상당한 논쟁의 대상이 되고 있다. 일부 소비자는 사전 주문이 낭비라고 생각하며, 특히 디지털 게임 내 사전 주문 보너스가 원래 가격의 두 배 이상으로 가격이 책정될 만한 가치가 없다고 여긴다. 이러한 보너스는 게임의 정식 출시 이후에 무료 다운로드 가능 콘텐츠(DLC)로 제공되는 경우도 있다.[2][4]다른 한편에서는 사전 주문 시스템이 퍼블리셔에게 게임 판매를 사실상 보장해주기 때문에, 게임이 미완성 상태이거나 특정 기능이 누락된 채로 출시될 가능성을 높인다고 지적한다. 만약 게임이 완성도가 낮은 상태로 출시된다면, 부정적인 평가로 인해 판매량이 감소할 수 있지만, 사전 주문은 이러한 위험을 줄여줄 수 있다는 것이다.[3] 이러한 이유로 사전 주문을 유도하기 위한 프로모션 및 마케팅 과정에서 잠재적으로 소비자를 기만하는 행위가 발생할 수 있다는 우려도 제기된다.[5] 또한, 게임 출시가 크게 지연되거나 아예 취소되는 경우, 사전 주문 자체가 무의미해지는 상황도 발생할 수 있다.[6]
대부분의 경우 사전 주문은 게임 출시 전에 구매자에게 환불이 가능하다. 그러나 닌텐도는 디지털 사전 주문에 대해 환불을 허용하지 않는 정책을 가지고 있어 논란이 되었다. 2019년 독일과 노르웨이의 소비자 보호 당국은 닌텐도의 이러한 정책이 유럽 연합의 소비자 권리 지침 2011을 위반한다며 소송을 제기했다. 2020년 1월, 법원은 닌텐도의 정책이 해당 지침을 위반하지 않는다고 판결했지만, 독일 소비자 당국은 이 판결에 항소할 계획이라고 밝혔다.[7]
4. 2. 기업 윤리 문제
사전 주문은 대부분의 주요 게임 출시의 일부가 되었지만, 현재는 상당한 논쟁의 대상이 되고 있다. 일부 소비자들은 사전 주문이 낭비라고 생각하며, 특정 디지털 게임 내 사전 주문 보너스가 원래 가격의 두 배 이상으로 가격이 인상될 만한 가치가 없다고 여긴다. 이러한 보너스는 게임의 원래 출시 이후 나중에 무료 다운로드 가능 콘텐츠 (DLC)로 배포될 수도 있다.[2][4] 다른 이들은 사전 주문 과정을 통해 퍼블리셔가 소비자에게 게임 판매를 사실상 보장받게 되므로, 미완성 상태이거나 특정 기능이 누락된 상태로 게임을 출시할 수 있다고 지적한다. 이러한 상태로 출시된 게임에 대한 비판적인 리뷰는 판매에 부정적인 영향을 미쳤을 것이다.[3] 이로 인해 사전 주문을 유도하기 위한 게임 판매 방식과 관련된 홍보 및 마케팅 문제가 발생하며, 잠재적으로 기만적인 관행으로 이어질 수 있다.[5] 경우에 따라 게임 출시가 크게 지연되거나 심지어 취소되어 사전 주문 과정 자체가 무의미해질 수도 있다.[6]대부분의 경우, 사전 주문은 출시 전에 구매자에게 환불될 수 있다. 그러나 닌텐도는 디지털 사전 주문에 대해 이러한 환불을 허용하지 않는 정책을 가지고 있다. 독일 및 노르웨이의 소비자 당국은 2019년 닌텐도를 상대로 소송을 제기했으며, 이러한 관행이 유럽 연합의 소비자 권리 지침 2011을 위반한다고 주장했다. 법원은 2020년 1월 닌텐도의 관행이 지침을 위반하지 않는다고 판결했지만, 독일 소비자 당국은 이 판결에 항소할 계획이다.[7]
4. 3. 대한민국에서의 논란
참조
[1]
웹사이트
You can now pre-order books in the Google Play Store
http://phandroid.com[...]
2012-11-28
[2]
웹사이트
Why You Shouldn't Pre-Order Your Video Games
http://www.vanguardd[...]
2015-01-29
[3]
웹사이트
Stop Preordering Video Games
http://kotaku.com/st[...]
2015-06-25
[4]
웹사이트
Stop Preordering Video Games
http://kotaku.com/59[...]
2012-05-10
[5]
웹사이트
Is it illegal to release misleading game trailers or screenshots?
http://www.polygon.c[...]
2016-10-14
[6]
웹사이트
Possibly The Most Pointless Video Game Pre-Order Of All Time
http://kotaku.com/po[...]
2016-10-14
[7]
웹사이트
Nintendo doesn't have to refund digital preorders, according to European court
https://www.theverge[...]
2020-01-22
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