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슈퍼앱

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목차

1. 개요

슈퍼앱은 메시징, 결제, 전자상거래 등 다양한 기능을 하나의 애플리케이션에서 제공하는 형태의 앱을 의미한다. 중국의 위챗이 대표적인 사례로, 메타(구 페이스북) 등 다른 기업들도 유사한 슈퍼앱 개발을 시도하고 있다. 인도에서는 타타 뉴, 동남아시아에서는 그랩과 고젝 등이 슈퍼앱으로 분류된다. 슈퍼앱은 다양한 서비스를 제공하지만, 개인 정보 보호 문제, 독과점 문제, 기술적 문제, 그리고 접근성 제한 등의 비판과 문제점도 존재한다.

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슈퍼앱
개요
유형모바일 애플리케이션
기능금융 거래를 포함한 다양한 서비스 제공

2. 역사

슈퍼앱이라는 용어는 디지털 지갑 기능을 인스턴트 메시징 서비스와 결합한 위챗을 묘사하기 위해 처음 사용되었으며,[2][3][4] 위챗이 최초의 슈퍼앱으로 명명되었다.

2. 1. 위챗의 성공과 영향

슈퍼앱이라는 용어는 위챗을 설명하기 위해 최초로 사용되었으며, 위챗은 주로 중국의 12억 인구가 널리 사용한 응용프로그램이다. 위챗이 슈퍼앱으로 인식된 것은 메시징, 결제, 전자상거래 등 여러 기능을 하나의 응용프로그램 안에 결합하여 많은 사람에게 필수적인 프로그램이 되었기 때문이다. 위챗이 슈퍼앱 모델을 구축하면서 메타(구 페이스북)와 같은 기업들이 중국 밖에서 유사한 응용프로그램을 개발하게 되었다.[5][6]

2. 2. 인도 및 동남아시아의 슈퍼앱 개발

인도에서는 타타 그룹이 타타 뉴(Tata Neu)라는 슈퍼앱을 개발 중이라고 발표했다.[7][8][9] 페이티엠(Paytm), 폰페(PhonePe) 등도 슈퍼앱 경쟁에 참여하고 있다.[10]

동남아시아에서는 그랩(Grab)과 고젝(Gojek)이 슈퍼앱으로 분류된다.[11] 쇼피(Shopee), 트래블로카(Traveloka), 에어아시아(AirAsia) 등도 서비스 범위를 확장하며 슈퍼앱 시장에 진출하고 있다.[11]

3. 주요 슈퍼앱 사례

다음은 주요 슈퍼앱 사례들이다.

3. 1. 알리페이 (Alipay)

알리페이는 2004년 2월 중국 항저우에서 알리바바 그룹과 창업자 마윈에 의해 설립된 제3자 모바일 결제 및 온라인 결제 플랫폼이다. 알리바바 그룹의 핀테크 자회사인 앤트 그룹이 운영한다.

3. 2. 위챗 (WeChat)

텐센트가 개발한 중국의 다목적 인스턴트 메시징, 소셜 미디어, 모바일 결제 앱이다. 2011년에 처음 출시되어 2018년에는 월간 활성 사용자가 10억 명 이상으로, 세계 최대의 독립형 모바일 앱이 되었다.[17] 위챗은 문자 메시지, 음성 메시지, 방송(1대 다) 메시지, 화상 회의, 비디오 게임, 사진 및 비디오 공유, 위치 공유 기능을 제공한다.[17]

3. 3. 고젝 (Gojek)

고젝은 인도네시아의 주문형 멀티 서비스 디지털 플랫폼이자 핀테크 결제 슈퍼앱이다. 2010년 자카르타에서 소비자와 택배 및 2륜차 차량 호출 서비스를 연결하는 콜센터로 설립되었으며, 2015년에는 GoRide, GoSend, GoShop 및 GoFood의 4가지 서비스로 모바일 앱을 출시했고, 이후 20개 이상의 서비스로 확장되었다. 2021년에는 또 다른 인도네시아의 유니콘 기업인 토코페디아와 합병하여 데카콘 GoTo Gojek Tokopedia를 설립했다.[15]

3. 4. 그랩 (Grab)

Grab은 싱가포르와 인도네시아에 본사를 둔 동남아시아 기술 기업이다. 2012년 말레이시아 쿠알라룸푸르에서 'MyTeksi' 앱으로 설립되었으며, 이듬해 'GrabTaxi'로 확장된 후 2014년 싱가포르로 본사를 이전하고 공식적으로 Grab으로 브랜드명을 변경했다. 이 회사의 모바일 앱은 차량 호출 및 운송 서비스 외에도 음식 배달 및 디지털 결제 서비스도 제공한다.[16]

3. 5. 타타 뉴 (Tata Neu)

타타 뉴는 인도의 타타 그룹이 개발한 다목적 슈퍼앱으로, 인도 최초의 슈퍼앱이다.[1] 2022년 인도 프리미어 리그 크리켓 경기 시작과 동시에 출시되었다.[1]

4. 비판 및 문제점

슈퍼앱은 사용자에게 다양한 서비스를 제공하지만, 개인 정보 보호, 독과점, 기술적 문제 등 여러 가지 비판과 문제점에 직면해 있다.

슈퍼앱은 단일 목적 앱에 비해 더 많은 서비스를 제공하지만, 미국 및 유럽과 같은 지역의 인터넷 규제 기관들은 기술 산업 전반의 힘에 대해 우려하며 슈퍼앱 개발 회사에 대해 더 비판적이다. 중국에서는 위챗과 같은 기업들이 경쟁사에 플랫폼을 개방하라는 명령을 받기도 했다.[18]

또한, 많은 지역에서 스마트폰 보급률이 정점에 달하고 앱 스토어가 과밀해지면서 슈퍼앱 모델을 복제하기 어려울 수 있다는 보고도 있다. 규제 기관이 기업에 대한 통제를 강화하면서 타겟 광고에 대한 제한이 강화된 것도 슈퍼앱 성장에 걸림돌이 된다.[19]

4. 1. 개인 정보 보호 문제

슈퍼앱은 서비스 제공을 용이하게 하기 위해 더 많은 양의 개인 데이터를 저장할 가능성이 높아, 사용자는 심각한 데이터 침해의 피해자가 될 위험이 더 크다.[11] 2020년 토코페디아에서 9,100만 명의 사용자 데이터가 해커에 의해 도난 및 공유되는 사건이 발생했다.[11]

또한, 슈퍼앱 계정에 대한 접근 권한을 잃거나 금지된 사용자는 일반적으로 여러 실제 서비스 및 디지털 애플리케이션에 대한 접근 권한을 잃게 된다.[20]

4. 2. 독과점 문제

슈퍼앱은 단일 목적 앱보다 사용자에게 더 다양한 서비스를 제공할 수 있지만, 미국 및 유럽 등지의 인터넷 규제 기관들은 기술 산업 전반의 힘에 대해 더 우려하게 되었고, 이러한 앱을 개발하는 회사에 대해 더 비판적이 되었다. 중국에서는 위챗(WeChat)을 비롯한 현지 기업들이 현지 규제 기관으로부터 경쟁사에 플랫폼을 개방하라는 명령을 받았다.[18]

위챗(WeChat)의 슈퍼앱 모델을 복제하기 어려울 수 있다는 보고도 있다. 이는 부분적으로 많은 지역에서 스마트폰 보급률이 정점에 달하면서 앱 스토어가 과밀해지고, 규제 기관이 기업에 대한 더 많은 통제를 주장함에 따라 타겟 광고에 대한 제한이 강화되었기 때문이다. 기술적인 관점에서 볼 때, 단일 목적 앱은 슈퍼앱보다 비교적 빠르고, 반응성이 뛰어나며, 탐색하기 쉬워 전반적인 사용자 경험을 개선하는 데 도움이 된다.[19] 슈퍼앱은 서비스 제공을 용이하게 하기 위해 더 많은 양의 개인 데이터를 저장할 가능성이 높아, 사용자는 심각한 데이터 침해의 피해자가 될 위험이 더 크다. 2020년 토코페디아(Tokopedia)에서 9,100만 명의 사용자 데이터가 해커에 의해 도난 및 공유되는 사건이 발생했다.[11]

또한 슈퍼앱 계정에 대한 접근 권한을 잃거나 금지된 사용자는 일반적으로 여러 실제 서비스 및 디지털 애플리케이션에 대한 접근 권한을 잃게 된다는 점도 지적되었다.[20]

4. 3. 기술적 문제

슈퍼앱은 단일 목적 앱에 비해 비교적 느리고, 반응성이 떨어지며, 탐색하기 어려워 전반적인 사용자 경험이 저하될 수 있다.[19] 슈퍼앱은 서비스 제공을 용이하게 하기 위해 더 많은 양의 개인 데이터를 저장할 가능성이 높아, 사용자는 심각한 데이터 침해의 피해자가 될 위험이 더 크다. 2020년, 토코페디아에서 9,100만 명의 사용자 데이터가 해커에 의해 도난 및 공유되는 사건이 발생했다.[11]

또한, 슈퍼앱 계정에 대한 접근 권한을 잃거나 금지된 사용자는 일반적으로 여러 실제 서비스 및 디지털 애플리케이션에 대한 접근 권한을 잃게 된다.[20]

4. 4. 접근성 제한

슈퍼앱 계정에 대한 접근 권한을 잃거나 계정이 금지된 사용자는 여러 실제 서비스 및 디지털 애플리케이션에 대한 접근 권한을 잃게 된다.[20]

참조

[1] 웹사이트 What Is a Superapp? https://www.gartner.[...] 2022-12-28
[2] 서적 The First Superapp: Inside China's WeChat and the new digital revolution Earnshaw Books 2022-07-05
[3] 웹사이트 WeChat: Inside a Super App https://www.foolproo[...] 2017-11-02
[4] 웹사이트 WeChat – how open, agile culture built the world's first superapp https://techwireasia[...] 2020-07-16
[5] 웹사이트 Breaking down WhatsApp's and Facebook's super-app ambitions https://www.techinas[...] 2021-08-24
[6] 웹사이트 Facebook's Super-App Strategy Is Paying Off https://www.fool.com[...] 2021-08-24
[7] 웹사이트 Tata Digital's Super App To Be Called 'TataNeu', Launch Set For Early 2022 https://inc42.com/bu[...] Inc42 Media 2021-12-06
[8] 웹사이트 Tatas' super app called TataNeu https://timesofindia[...] 2021-12-06
[9] 뉴스 The Tata super app now has a name https://economictime[...] 2022-02-07
[10] 웹사이트 ITC to launch super app this year to tap small farmers' potential: Chairman https://www.business[...] 2021-08-11
[11] 웹사이트 Southeast Asian platforms seek 'super app' label to emulate Grab and Gojek https://kr-asia.com/[...] 2022-02-07
[12] 웹사이트 Chinese regulators break up Alipay, split off loan business https://kr-asia.com/[...] kr-asia.com 2022-07-14
[13] 웹사이트 WeChat is the world's biggest superapp, but it's not the only one https://qz.com/wecha[...] 2023-07-30
[14] 뉴스 Factbox: Alibaba and Ant's ties are starting to fray under China's glare https://www.reuters.[...] Reuters 2022-06-21
[15] 뉴스 Indonesia holds key to GoTo's 'aggressive' IPO valuation https://asia.nikkei.[...] Nikkei, Inc. 2022-06-02
[16] 뉴스 Grab: How an Uber killer became a powerful Asian super-app https://www.bbc.com/[...] BBC 2021-05-03
[17] 뉴스 The race to create the world's next super-app https://www.bbc.com/[...] BBC News 2021-02-05
[18] 웹사이트 Rise of the super app https://www.theverge[...] 2022-02-07
[19] 웹사이트 Commentary: The real reason most super apps are not super great https://www.channeln[...] 2022-02-07
[20] 웹사이트 The dark side of a super app like WeChat https://www.technolo[...] 2022-10-28
[21] 웹인용 What is a super app, and why haven't they gone global? https://www.cnbc.com[...] CNBC 2021-08-24
[22] 뉴스 The race to create the world's next super-app https://www.bbc.com/[...] BBC News 2021-08-24
[23] 웹인용 Southeast Asian platforms seek 'super app' label to emulate Grab and Gojek https://kr-asia.com/[...] 2022-02-07


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