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인상 관리

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목차

1. 개요

인상 관리는 개인이 사회적 상호 작용에서 다른 사람에게 특정 인상을 주기 위해 자신의 행동을 조절하는 과정을 의미한다. 어빙 고프먼의 이론을 바탕으로, 인상 관리는 개인의 목표 달성을 위한 자기 제시 전략으로, 연극적 비유를 통해 설명된다. 인상 관리는 사회적 상황, 자기 제시, 동기, 그리고 다양한 전략을 포함하며, 긍정적인 인상을 통해 사회적 보상, 자존감 향상 등을 추구한다. 그러나, 이러한 인상 관리는 조작, 윤리적 문제, 그리고 부정적 홍보와 같은 비판에 직면하기도 한다. 인상 관리는 대면 커뮤니케이션, 이문화 커뮤니케이션, 팀워크, 컴퓨터 매개 커뮤니케이션, 기업 브랜드, 미디어, 정치, 직장 등 다양한 환경에서 나타나며, 긍정적, 부정적 영향을 모두 미칠 수 있다.

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인상 관리
개요
학문 분야사회 심리학
정의다른 사람의 인상, 인식 또는 해석에 영향을 미치려는 의식적 또는 무의식적 노력
관련 용어자기 제시, 이미지 관리, 정치적 기술
세부 사항
목표원하는 이미지 구축 및 유지
전략자기 홍보, 아첨, 모범 보이기, 위협, 호감 얻기 등
동기도구적 동기 (보상 획득), 표현적 동기 (자기 이미지 강화)
영향 요인성격 특성, 상황적 요인, 문화적 배경
결과직업적 성공, 사회적 관계 개선, 자기 만족
유형
자기 중심적 인상 관리자신을 긍정적으로 보이게 하는 데 초점
타인 중심적 인상 관리타인에게 호감을 얻거나 긍정적인 반응을 얻는 데 초점
관련 연구
주요 연구자어빙 고프먼, 에드워드 존스, 마크 스나이더
연구 분야조직 행동, 마케팅, 정치학, 커뮤니케이션
사회 심리학
인상 관리다른 사람들이 자신을 어떻게 바라보는지를 통제하려는 과정
동기
도구적 동기다른 사람에게 영향을 미치거나 보상을 얻기 위해
자기 표현적 동기자신의 가치관과 자아 개념을 확인하고 유지하기 위해
전술
주장자신의 능력이나 업적을 과장하여 표현
아첨다른 사람을 칭찬하여 호감을 얻으려고 시도
모범 보이기근면성실하거나 윤리적인 모습을 보여주려고 노력
사과실수를 인정하고 책임을 지는 모습 표현
자기 홍보자신의 긍정적인 면모를 강조
호감 얻기다른 사람을 좋아하고 존경하는 태도를 보임
위협다른 사람에게 공포심을 유발하여 원하는 것을 얻으려고 함
참고 문헌
저자Bolino, Mark C., et al.
제목A Multi-Level Review of Impression Management Motives and Behaviors
저널Journal of Management
발행일2008년 12월

2. 이론적 배경

인상 관리는 미국의 사회학자 어빙 고프먼이 '연극학적 관점'으로 접근하여 만들어진 개념이다.[73] 인상 관리의 기본적인 전제는 행위자가 주어진 상황 속에서 자신의 이익이 극대화되도록 인상을 의식적으로 구성한다는 것이다. 조직 구성원들은 권력이나 영향력을 가진 다른 이들로부터 호의를 얻거나 자신에게 이익이 되는 결과를 얻고자 할 때 가장 호의적인 이미지를 만들기 위해 여러 가지 행동들을 보인다.[74] 사회적, 심리적, 물질적 목표를 달성하기 위하여 자신의 이미지를 통제하고 노력하는 행위, 타인의 지각에 영향을 미치도록 의도적으로 디자인된 행동을 인상관리라고 할 수 있다.

어빙 고프먼은 그의 저서 ''자아 연출''에서 인상 관리의 기초와 정의적 원리를 확립했다. 인상 관리 이론은 개인이 자신의 목표에 따라 자신의 인식을 바꾸려고 시도한다는 것이다. 다시 말해, 이 이론은 개인이 자신의 필요와 목표를 충족시키는 방식으로 자신을 어떻게 제시하고자 하는지에 관한 것이다. 고프먼은 "일상적인 직무 상황에서 사람들이 자신을 어떻게 제시하는지, 그리고 그렇게 함으로써 타인에게 무엇을 하는지에 초점을 맞추자"고 제안했으며, 그는 "사람이 타인에게 어떤 인상을 심어줄지 유도하고 통제하는 방법, 그리고 그 앞에서 연기하는 동안 사람이 할 수 있는 것과 할 수 없는 것에 특히 관심이 있었다"라고 하였다.[38]

2. 1. 어빙 고프먼의 연극학적 접근

미국의 사회학자 어빙 고프만(Erving Goffman)은 '연극학적 관점'으로 인상관리를 설명했다.[73] 고프만은 인상관리란 의도적으로 자신의 목적에 맞는 행위(연기)와 정보를 사회적 상호작용을 하는 타인(청중)에게 제공하여 자신의 목표에 부합하는 인상을 형성하려는 노력이라고 했다.[75] 이러한 관점은 행위자가 자신의 이익을 극대화하기 위해 의식적으로 인상을 구성한다는 전제에서 출발한다.[74]

고프만은 그의 저서 ''자아 연출''에서 인상 관리의 기초와 정의를 확립했다. 그는 사회적 환경 내에서 인간 행위의 동기를 연극적 은유를 바탕으로 설명했다.[17] 고프만의 연구는 상호작용론적 관점을 통합하여 의사소통 과정의 상호작용적 본질에 대한 질적 분석을 강조한다.[38]

인상 관리 이론은 개인이 자신의 목표에 따라 자신의 인식을 바꾸려고 시도한다는 것이다. 즉, 개인이 자신의 필요와 목표를 충족시키는 방식으로 자신을 어떻게 제시하고자 하는지에 관한 것이다. 고프만은 "일상적인 직무 상황에서 사람들이 자신을 어떻게 제시하는지, 그리고 그렇게 함으로써 타인에게 무엇을 하는지에 초점을 맞추자"고 제안했다.[38]

Harre와 Secord는 고프만의 연극학적 관점을 다음과 같은 개념들로 설명한다.[84]

  • 공연: 고프만은 개인의 인상관리 과정을 하나의 공연으로 보았다. "공연"이란 특별한 관찰자들 앞에서 자신을 나타내 보이는 기간 동안 일어나는 모든 행위, 그리고 그 관찰자들에게 영향을 미치는 모든 행위를 의미한다.[85]
  • 집단적 차원: 비밀을 공유(공모, Collusion)하며 연극적 충성도(darmatugical loyalty)를 가지고 용의주도하게 집단의 이미지를 관리하는 것이다.[87] 공연팀은 공연이 시작되면 완전히 통합되어 청중에게 불일치를 보여서는 안 된다.[88]
  • 전면영역, 후면영역: 전면영역(front region)은 공연 중 청중에게 실제로 보여주는 영역이다. 후면영역(back region)은 공연을 준비하고 휴식을 취하는 영역으로, 관객은 침범할 수 없다. 고프만은 공연자는 무대 전면을 잘 꾸미고 정보를 통제하여 감춰야 할 사실을 은폐해야 한다고 말한다.[89]
  • 불일치 되는 역할(discrepant role): 공연에 있어서 청중에 속하면서도 공연자의 불리한 정보나 후면영역에 접근하는 역할 수행자, 또 청중인 것처럼 행동하지만 실제로는 공연자와 한 편인 사람들도 있을 수 있다.


고프만은 배우가 방어 수단으로 연극적 규율을 사용할 수 있다고 제안한다. 연극적 규율은 다음을 포함한다:[38]

1. 연극적 우발성에 대처하기

2. 지적, 정서적 참여를 보여주기

3. 자신의 역할을 기억하고 의도하지 않은 제스처나 실수를 저지르지 않기

4. 무심코 비밀을 누설하지 않기

5. 즉석에서 팀원의 부적절한 행동을 은폐하기

6. 방해적인 사건에 대해 그럴듯한 이유나 진심 어린 사과를 제공하기

7. 자기 통제 유지 (예: 간결하고 겸손하게 말하기)

8. 사적인 문제에 대한 감정을 억제하기

9. 자발적인 감정을 억제하기.

인상관리는 상황에 매우 의존적이다.[20] 개인은 상호 작용 환경에 대한 반응에서 차이를 보이며, 어떤 사람은 청중의 반응에 반응하지 않을 수 있지만, 다른 사람은 긍정적인 결과를 얻기 위해 청중의 반응에 적극적으로 반응한다. 이러한 반응의 차이를 자기 감시라고 한다.[21] 인상 관리의 또 다른 요인은 자기 검증으로, 청중을 개인의 자아 개념에 일치시키는 행위이다.

2. 2. 사회적 상호작용과 자기 제시

어빙 고프먼은 그의 저서 ''자아 연출''에서 인상 관리의 기초와 정의적 원리를 확립했다. 인상 관리 이론은 개인이 자신의 목표에 따라 자신의 인식을 바꾸려고 시도한다고 말한다. 다시 말해, 이 이론은 개인이 자신의 필요와 목표를 충족시키는 방식으로 자신을 어떻게 제시하고자 하는지에 관한 것이다.[7] 고프먼은 "일상적인 직무 상황에서 사람들이 자신을 어떻게 제시하는지, 그리고 그렇게 함으로써 타인에게 무엇을 하는지에 초점을 맞추자"고 제안했으며, 그는 "사람이 타인에게 어떤 인상을 심어줄지 유도하고 통제하는 방법, 그리고 그 앞에서 연기하는 동안 사람이 할 수 있는 것과 할 수 없는 것에 특히 관심이 있었다".[16]

자기 제시(Self-presentation)는 자신 또는 자신의 이미지에 대한 정보를 다른 사람에게 전달하는 것이다. 자기 제시에는 다음과 같은 두 가지 유형과 동기가 있다.[7]

  • 자신의 자아상과 일치하도록 의도된 제시
  • 청중의 기대와 선호도에 맞추기 위한 제시


자기 제시는 표현적이다. 개인은 자신의 정체성을 주장하기 위해 자신의 이미지를 구성하고, 그 이미지와 일치하는 방식으로 자신을 제시한다. 만약 이러한 표현이 제한된다고 느끼면, 그들은 종종 반발을 보이거나 반항적이 되는데, 자기 제시의 표현성을 제한하려는 사람들에 맞서 자신의 자유를 주장하려 한다.[7]

자기 제시는 방어적 또는 적극적 전략(보호적 대 획득적이라고도 설명됨)이 될 수 있다.[10] 방어적 전략에는 위협적인 상황을 회피하거나 자기 불리화와 같은 행동이 포함되는 반면, 적극적 전략은 자기 이상화, 지위 상징 사용 또는 이와 유사한 행위와 같은 보다 적극적인 행동을 의미한다.[11]

이러한 전략은 자신의 자존감 유지에 중요한 역할을 한다.[12] 자신의 자존감은 자신의 성과에 대한 평가와 다른 사람들이 자신의 성과에 어떻게 반응하는지에 대한 인식에 의해 영향을 받는다. 결과적으로 사람들은 다른 사람들로부터 자존감을 높이는 반응을 이끌어낼 인상을 적극적으로 묘사한다.[13]

고프만은 1967년 저서 《상호 작용 의례》(Interaction ritual)에서 사람들이 "행위선", 즉 행위자와 청중 모두에 의해 생성되고 유지되는 "언어적 및 비언어적 행위의 패턴"을 수행함으로써 사회적 상호 작용에 참여한다고 주장했다.[15] 행위선을 효과적으로 수행함으로써, 그 사람은 "체면"이라고도 하는 긍정적인 사회적 가치를 얻는다. 사회적 상호 작용의 성공 여부는 행위자가 체면을 유지할 수 있는 능력에 달려 있다.[38]

고프만이 사회적 상호 작용에서 물리적으로 제시된 사람들에게 초점을 맞추었을 때, "인상 관리의 사회적 차원은 확실히 조직에서의 특정 장소와 시간의 참여를 넘어 확장된다". 인상 관리는 "개인적, 공동체적 함의를 갖는 사회적 활동"이다.[38]

사회 심리학자 에드워드 E. 존스는 1960년대에 인상 관리 연구를 심리학 분야에 도입했으며, 이를 확장하여 사람들이 자신의 개인적 특성에 대한 다른 사람들의 인상을 통제하려는 시도를 포함시켰다.[29]

자아의 개념은 인상 관리 이론에서 중요한데, 그 이유는 사람들이 자신에 대해 갖는 이미지가 사회적 상호 작용에 의해 형성되고 또 영향을 받기 때문이다. 우리의 자아 개념은 어린 시절의 사회적 경험을 통해 발달한다. 슐렌커(1980)는 더 나아가 아이들이 자신의 행동이 타인에게 미치는 영향과 타인이 자신을 어떻게 평가할지 예측한다고 주장한다. 그들은 타인에게 형성될 수 있는 인상을 통제하며, 그렇게 함으로써 사회적 상호 작용에서 얻는 결과를 통제한다.

사회적 정체성은 사람들이 사회적 상호 작용에서 어떻게 정의되고 간주되는지를 의미한다. 개인은 인상 관리 전략을 사용하여 다른 사람에게 투사하는 사회적 정체성에 영향을 미친다. 사람들이 확립하는 정체성은 타인 앞에서 자신의 행동, 타인의 대우, 그리고 자신이 받는 결과에 영향을 미친다. 따라서, 다른 사람들이 자신에 대해 형성하는 인상에 영향을 미치려는 시도에서, 한 개인은 자신의 사회적 결과에 영향을 미치는 중요한 역할을 한다.

사회적 상호 작용은 우리가 주변 사람들에게 행동하고 반응하는 과정이다. 간단히 말해, 사회적 상호 작용은 사람들이 서로에게 행하는 행동과 그에 대한 응답을 포함한다.[30] 자기 제시의 가장 기본적인 기능은 사회적 상황의 본질을 정의하는 것이다(고프만, 1959). 대부분의 사회적 상호 작용은 역할에 의해 지배된다. 각 사람은 수행해야 할 역할이 있으며, 이러한 역할이 효과적으로 수행될 때 상호 작용이 원활하게 진행된다. 사람들은 또한 물질적 및 사회적 보상을 얻기 위해(또는 물질적 및 사회적 사회적 거부 처벌을 피하기 위해) 타인의 마음에 자신에 대한 인상을 만들려고 노력한다.[31]

2. 3. 동기

인상관리는 미국의 사회학자 어빙 고프만(Erving Goffman)이 '연극학적 관점'으로 접근하여 만들어진 개념이다.[73] 인상관리의 기본적인 전제는 행위자가 주어진 상황 속에서 자신의 이익이 극대화되도록 인상을 의식적으로 구성한다는 것이다. 조직 구성원들은 권력이나 영향력을 가진 다른 이들로부터 호의를 얻거나 자신에게 이익이 되는 결과를 얻고자 할 때 가장 호의적인 이미지를 만들기 위해 여러 가지 행동들을 보인다.[74] 사회적, 심리적, 물질적 목표를 달성하기 위하여 자신의 이미지를 통제하고 노력하는 행위, 타인의 지각에 영향을 미치도록 의도적으로 디자인된 행동을 인상관리라고 할 수 있다. 고프만은 인상관리를 연극을 통해 설명했고, 인상관리란 의도적으로 자신의 목적에 맞는 행위(연기)와 정보를 사회적 상호작용을 하는 타인들(청중)에게 제공하는 노력을 통해 자신의 목표에 부합하는 인상을 타인에게 형성하려는 것이라고 했다.[75]

인상관리를 하는 동기는 다음과 같이 정리할 수 있다.

  • 인간의 기본적 욕구: 인간은 누구나 상대방이 자신을 좋아하게 하려는 요구가 있다. 호의적인 인상을 전달함으로써 사회적(인정, 우정 등)이거나 물질적(급여 인상, 승진 등)인 바람직한 결과를 얻으려고 한다. 또는 바람직하지 못한 혹은 부정적인 결과에 대한 비난을 피할 수 있는 인상을 전달하려고 노력한다.[76][77] 즉, 일반적인 수준에서 인상관리를 하는 동기는 사회적 관계에서 보상을 극대화하고 기대되는 처벌을 최소화하려는 것이라 할 수 있다.[78]
  • 자존심 향상 혹은 유지: 인상관리를 동기화시키는 또 다른 측면은 자존심의 향상 혹은 유지이다.[79] 개인들은 타인의 반응을 통해서 자존심이 증가하거나 감소함으로써 타인의 피드백이 기대될 때 자존심을 고양할 만한 인상을 전달하고자 노력한다.[80] 자존심은 그들의 행위에 대한 자기평가와 그들에 대한 타인의 추정된 반응에 의해 영향을 받으므로, 개인들은 자신들이 좋은 혹은 나쁜 인상을 만들었는지 지각하며 타인으로부터의 명백한 혹은 축적인 피드백으로 자존심에서의 변화를 경험할 수 있다.[81]
  • 정체성 표출: 개인들은 특정한 정체성을 창출하기 위해 자기연출을 한다. 이 정체성 창출의 동기는 개인의 이상적 자기와 동등한 공적 이미지를 만들고자 하는 요구에 의해서 유도된다. 즉, 자신의 정체성을 상대방에게 표현함으로써 타인에게 관심을 받고 사회적 실체를 얻으려 노력한다.[82]


인상 관리를 지배하는 다양한 요인들을 식별할 수 있다. 현실적이든 상상이든, 어떤 종류의 사회적 상황이 존재할 때마다 인상 관리가 필요해진다고 말할 수 있다. 논리적으로, 잠재적인 감시 대상이라는 인식도 중요하다. 또한, 주어진 사회적 상황의 특성도 중요하다. 구체적으로, 주변의 문화 규범은 특정 비언어적 행동의 적절성을 결정한다.[3] 이러한 행동은 대상에게 적절해야 하며, 해당 문화 내에서 이루어져야 한다. 따라서 청중의 종류와 청중과의 관계는 인상 관리가 실현되는 방식에 영향을 미친다. 개인의 목표는 인상 관리의 방식과 전략을 지배하는 또 다른 요인이다. 이는 주장의 내용과 관련 있으며, 이는 또한 자아의 측면을 제시하는 뚜렷한 방식으로 이어진다. 자기 효능감의 정도는 개인이 의도한 인상을 전달하는 것이 가능하다고 확신하는지 여부를 설명한다.[4]

한 새로운 연구에 따르면, 다른 모든 조건이 동일하다면, 사람들은 중립적이거나 긍정적인 연관성을 가진 얼굴보다 부정적인 소문과 관련된 얼굴에 더 많은 관심을 기울이는 경향이 있다. 이 연구는 인간의 인식이 객관적인 것과는 거리가 멀며, 그들이 무엇을 "선택"하여 보거나 무시하는지를 결정하는 무의식적인 뇌의 과정에 의해 형성된다는 것을 보여주는 일련의 연구에 기여한다. 이 결과는 또한 뇌가 기만, 절도 또는 기타 비협조적인 행동을 통해 사회생활을 훼손하는 "나쁜 놈" 또는 속이는 사람에 특히 민감하도록 진화했다는 생각을 더한다.[5]

2. 4. 극적 분석

미국의 사회학자 어빙 고프만(Erving Goffman)은 '연극학적 관점'으로 인상 관리를 설명했다.[73] 고프만은 사회적 상호작용에서 특정한 목표를 달성하기 위해 자신의 이미지와 정체성을 통제하려는 행위를 인상 관리라고 정의했다.[83] 이는 자신의 이익을 극대화하기 위해 의식적으로 인상을 구성하는 것으로, 권력이나 영향력을 가진 사람들로부터 호의를 얻거나 이익이 되는 결과를 얻고자 할 때 나타난다.[74]

Harre와 Secord는 고프만의 연극학적 관점을 다음과 같이 설명한다.[84]

  • '''공연''': 고프만은 개인의 인상 관리 과정을 하나의 공연으로 보았다. 이는 특정 관찰자들 앞에서 자신을 나타내 보이는 동안 일어나는 모든 행위와 그 관찰자들에게 영향을 미치는 모든 행위를 포함한다.[85]
  • '''집단적 차원''': 비밀을 공유하고 연극적 충성도를 가지며 집단의 이미지를 관리한다.[87] 공연팀은 통합되어 청중에게 불일치를 보여서는 안 된다.[88]
  • '''전면영역, 후면영역''': 전면영역은 공연 중 청중에게 보여주는 영역이고, 후면영역은 공연을 준비하고 휴식하는 영역으로 관객이 침범할 수 없다. 고프만은 공연자가 정보를 통제하여 감춰야 할 사실을 은폐해야 한다고 말한다.[89]
  • '''불일치 되는 역할''': 공연에 있어서 청중에 속하면서도 공연자의 불리한 정보나 후면영역에 접근하는 역할 수행자, 또는 청중인 척하지만 실제로는 공연자와 한 편인 사람들이 있을 수 있다.


고프만은 인상 관리를 연극적으로 제시하며, 사회적 환경 내에서 인간 행위의 동기를 연극적 은유를 바탕으로 설명했다.[17] 그의 연구는 상호작용론적 관점을 통합하며 의사소통 과정의 상호작용적 본질에 대한 질적 분석을 강조한다.[38]

인상 관리는 타인의 물리적 존재를 필요로 하며, 배우는 청중에게 올바른 인상을 주기 위해 행동을 조정하고, 청중이 연기를 진지하게 받아들일 것을 요구한다.[38] 개인은 다른 사람들이 자신에 대해 형성하는 인상을 통제하여 개인적, 사회적 목표를 달성하기 위해 노력한다.[18]

인상 관리는 상황에 의존적이며,[20] 개인은 상호 작용 환경에 대한 반응에서 차이를 보인다. 이러한 반응의 차이를 자기 감시라고 한다.[21] 인상 관리의 또 다른 요인은 자기 검증으로, 청중을 개인의 자아 개념에 일치시키는 행위이다.

고프만은 배우가 '쇼'가 중단 없이 계속되도록 연극적 규율을 방어 수단으로 사용할 수 있다고 제안한다.[38] 여기에는 연극적 우발성에 대처, 지적/정서적 참여, 역할 기억, 실수 방지, 비밀 누설 방지, 팀원의 부적절한 행동 은폐, 방해 사건에 대한 이유/사과 제공, 자기 통제 유지, 사적 문제/자발적 감정 억제 등이 포함된다.[38]

3. 인상 관리 전략

인상 관리 전략이란 타인에게 인상을 만들고자 할 때, 어떤 인상을 만들지 결정하고 그에 맞는 행동을 하는 것을 말한다.[90] 이러한 전략은 개인의 인상 관리 동기와 외부 환경에 따라 다양하게 선택된다.

테데스키(Tedeschi)와 동료들은 인상 관리 전략을 주장적 및 방어적 책략으로 구분하였다. 주장적 책략은 자신의 특정한 이미지를 만들기 위한 행동이고, 방어적 책략은 자신에 대한 부정적 이미지를 없애려는 행동이다.[91] 아킨(Arkin, 1981)은 획득적 및 보호적 행동이라는 용어를 사용하여 인상 관리 전략을 구분하였다. 획득적 행동은 사회적으로 인정을 받기 위한 행동으로, 긍정적인 인상을 주려는 목적이 강하다. 보호적 행동은 비난을 피하기 위해 신중하고 보수적인 행동을 하는 것이다.[92] 그 외에도 구두적 인상 관리[93]와 비구두적 인상 관리,[94] 시알디니(Cialdini)와 리처드슨(Richardson, 1980)은 직접적 및 간접적 인상 관리로 구분하기도 한다.[95]

슈츠(Schutz, 1998)는 이러한 분류들이 체계적이지 않다고 지적하며, 개인의 속성, 맥락적 요구, 상대에 따라 주장적, 공격적, 보호적, 및 방어적의 4가지 유형으로 나누었다.[96]

자기 제시(Self-presentation)는 자신 또는 자신의 이미지에 대한 정보를 다른 사람에게 전달하는 것으로, 다음과 같은 두 가지 유형과 동기가 있다.


  • 자신의 자아상과 일치하도록 의도된 제시
  • 청중의 기대와 선호도에 맞추기 위한 제시[7]


자기 제시는 표현적이다. 개인은 자신의 정체성을 주장하기 위해 자신의 이미지를 구성하고, 그 이미지와 일치하는 방식으로 자신을 제시한다. 만약 이러한 표현이 제한된다고 느끼면, 반발을 보이거나 반항적이 되는데, 자기 제시의 표현성을 제한하려는 사람들에 맞서 자신의 자유를 주장하려 한다.

자기 제시는 방어적 또는 적극적 전략(보호적 대 획득적이라고도 설명됨)이 될 수 있다.[10] 방어적 전략에는 위협적인 상황을 회피하거나 자기 불리화와 같은 행동이 포함되는 반면, 적극적 전략은 자기 이상화, 지위 상징 사용 또는 이와 유사한 행위와 같은 보다 적극적인 행동을 의미한다.[11]

2019년, 필터 사진이 사용자에게 기만적인 것으로 인식되면서, 데이트 사이트인 플렌티오브피쉬(PlentyOfFish)는 필터 이미지 사용을 금지하기 시작했다.[14]

3. 1. 주장적 전략


  • 자기 홍보: 자신의 성과, 특성, 자질을 알려 긍정적인 인상을 만드는 행동이다. 역경을 이겨냈다는 점을 강조하여 능력을 과시하기도 한다.[97]
  • 아부: 다른 사람의 환심을 사기 위해 알랑거리는 말이나 행동을 하는 것이다. 상대방의 긍정적인 면을 부각하거나(타인 띄우기영어)[98], 상대방의 의견에 동의하는 방식으로[99] 아부를 한다. 주로 조직 내에서 상사에게 잘 보이기 위해 사용되며, 상사의 결정에 따라 보상이나 승진이 결정된다고 생각할 때 자주 나타난다.[100]
  • 권력 표시: 조직에서 직위에 부여된 공식적이고 합법적인 권력인 직위 권력을 활용하여 구성원들을 이끌며 자신의 인상을 관리한다.[101]
  • 외모 관리: 외모 관리를 통해 개인의 심리적 만족뿐만 아니라 조직이나 기업의 성과를 향상시킬 수 있다.[102]
  • 자랑: 지나친 자기 홍보는 오히려 자신을 깎아내릴 수 있다. 자신의 노력이 다른 사람에게 어떻게 받아들여지는지 인식하는 능력이 부족할 수 있기 때문이다.[8]
  • 아첨: 사회적 매력을 높이기 위해 칭찬을 하는 것이다.
  • 위협: 자신의 요구를 관철시키기 위해 분노를 공격적으로 표현하는 것이다.[9]


이러한 전략들은 자신의 자존감을 유지하는 데 중요한 역할을 한다.[12] 사람들은 자신의 성과에 대한 평가와 다른 사람들의 반응을 통해 자존감을 얻으려 하기 때문에, 긍정적인 반응을 얻기 위해 적극적으로 인상을 관리한다.[13]

3. 2. 공격적 전략

원하는 이미지를 만들기 위해 특정인을 깎아내림으로써 상대적으로 우월하다는 인상을 얻고자 하는 자기 연출 방법이다.[103] Schutz에 따르면, 공격적 자기 연출 방법은 타인을 공격하고 자신을 우세한 것으로 연출하여 원하는 이미지를 얻을 수 있다. 공격적 인상관리에는 다양한 전술이 있다.

  • 상대편 질타하기(blasting the opposition): Cialdini와 Richardson(1980)은 학생들이 자신의 수행에 대한 부정적인 피드백을 받은 후에 경쟁 학교의 질을 낮게 평가한다는 것을 발견했다. 이는 실패 상황에서 부정적으로 평가되는 것을 막고, 자기 고양에 기여하는 전략이라고 지적했다.[104]
  • 제3자에 대한 비판적 평가: 평가의 기준을 설정하는 예리함이 있다는 인상을 주어, 자신을 관련 영역에서 유능하게 보이도록 한다.[105]
  • 비판적인 질문을 하거나, 주제에 대한 부정적 평가를 내리는 것[106]
  • 비평적 논평을 인용한 발간물 등 비판의 출처를 평가절하: 출처의 능력이나 신빙성을 공격하여 비판을 약화시키고, 관찰자에게 우세하게 보이도록 한다.[107]

3. 3. 보호적 전략

보호적 전략은 자신을 좋게 보이려고 노력하기보다는, 나쁘게 보이지 않도록 하는 전략이다. 이미 설정되었거나 추정되는 사회적 신분에 대한 위험을 피하는 데 중점을 둔다. 이러한 전략을 사용하는 사람은 자신을 돋보이게 하지 않으려 하며, 위험한 긍정적 자기 연출을 피한다.[108] 보호적 자기 연출의 특징은 다음과 같다.

  • 대중의 주목에서 벗어남: 최대한 자신을 드러내지 않음으로써 다른 사람에게 비판받을 기회를 주지 않는다.[109]
  • 미래의 수행에 대한 기대 감소: 자신에 대한 타인의 기대를 낮춰 비판을 최소화하려는 전략이다. 때로는 자기 비하의 형태로 나타나기도 한다.[110]
  • 사과와 재발 방지 약속: 부정적인 상황에 직면했을 때, 빠르게 자신의 책임을 인정하고 용서를 구하며 재발 방지를 약속한다. 이는 책임을 지더라도 비난을 줄이고, 더 많이 용서받으며, 처벌을 덜 받을 뿐만 아니라 정직하고 책임감 있다는 개인의 이미지를 유지할 수 있게 한다.[112]

3. 4. 방어적 전략

방어적 자기연출 전략은 자신의 정체성이 위협받거나 손상된 후의 위험을 최소화하기 위해 사용된다.[113]

  • '''부정'''은 발생한 사태가 아무것도 아니라고 주장하는 것이다. 비슷한 행동으로 거부 행동이 있다.[114]
  • '''재구성'''은 특정 사태의 발생은 인정하지만, 부정적으로 보이지 않는다고 주장하며 결과를 재해석하는 것이다.[115]
  • '''분리'''란 행위자 본인이 사태 발생의 원인이 아니라고 주장하는 것이며, 희생양을 지명하기도 한다. 또한, 실패한 집단으로부터 거리를 두는 행동도 분리의 한 예가 될 수 있다.[116]
  • '''정당화'''는 부정적인 결과가 발생한 것을 당연하다고 생각하는 것이다. 이러한 방법을 사용하는 행위자는 그 상황이 불가피하거나 당연한 일이기 때문에 자신이 한 행동이 옳다고 주장한다.[117][118]
  • '''변명'''이란 부정적인 상황에 대한 책임은 인정하지만, 그 상황이 어쩔 수 없었다고 정상참작을 주장하는 행위이다. 이러한 방어적 자기연출 전략들은 부정적인 결과에 대한 행위자의 책임성을 절감시키는 효과를 준다.[119][120]

4. 조직 차원의 인상 관리

조직 차원의 인상 관리는 조직 구성원들이 조직 내 다른 사람들에게 특정한 인상을 심어주기 위해 의식적 또는 무의식적으로 자신의 행동을 조절하는 과정을 의미한다. 이러한 행동은 상사, 동료, 부하 직원 등 다양한 대상을 향할 수 있으며, 조직의 목표 달성 및 개인의 경력 관리에 중요한 영향을 미친다.

인상 관리는 자기효능감, 직무 만족, 직무 성취감에 영향을 주며, 조직의 성격에 따라 그 정도의 차이가 있음이 입증되었다. 상사 중심 인상 관리와 자기 중심 인상 관리는 자기 효능감에 긍정적인 영향을 미친다.[125] 이는 직장인들이 조직 내 정치 활동을 적절히 수행함으로써 얻게 되는 평온함이 자신의 가치 및 신념에 대해 확신을 주는 중요한 역할을 할 수 있음을 보여준다.[126] 모든 인상 관리 행동은 직무 만족과 직무 성취에 긍정적인 영향을 미친다는 점이 기존의 많은 연구 결과에서 입증되었다.[127]

인상 관리는 면접과 설문 조사에 의존하는 실증 연구의 결과를 왜곡할 수 있으며, 이는 일반적으로 "사회적 바람직성 편향"이라고 불리는 현상이다. 그럼에도 불구하고, 인상 관리 이론은 자체적으로 연구 분야를 구성한다.[67] 공공 관계 및 조직이 공적 이미지를 관리해야 하는 방식과 관련된 실질적인 문제에 관해서도 인상 관리 이론에서 제공하는 가정은 틀을 제공할 수 있다.[68]

1990년대 이후, 스포츠 및 운동 심리학 분야의 연구자들은 자기 제시를 연구해 왔다. 타인에게 어떻게 인식되는지에 대한 관심은 운동 수행 연구와 관련이 있는 것으로 밝혀졌다. 예를 들어, 운동선수가 관중 앞에서 불안감을 느낄 수 있다. 자기 제시에 대한 관심은 운동 동기를 유발할 수 있다는 점도 밝혀졌다.[70]

인상 관리가 사회적 행동에 미치는 영향을 조사하는 최근 연구에 따르면, 사회적 행동(예: 식사)은 다른 사람에게 원하는 인상을 전달하고 자신의 자존감을 높이는 데 기여할 수 있다. 사람들은 다른 사람에게 관찰당하고 있다고 생각할 때 더 적게 먹는 경향이 있다는 연구 결과가 보고되었다.[71]

4. 1. 상사중심 인상관리

상사중심 인상관리는 상사에게 직접적인 칭찬이나 아부를 통해 상사가 자신을 긍정적으로 평가하도록 환심을 사는 행동을 말한다. Yei-Yi와 Wenchang(2008)은 인사고과 기준이 주관적일 경우 상사중심 인상관리가 승진에 영향을 미치는 데 중요한 역할을 한다고 밝혔다.[121]

4. 2. 자기중심 인상관리

자기중심 인상관리는 상사뿐만 아니라 직장 동료에게도 자신의 가치를 과시하는 행동으로, 모범 보이기가 이에 해당한다. Turnley와 Bolino(2001), Zivnuska 외(2004)는 자기중심 인상관리 행동이 동료들에게 헌신적인 모습으로 인식된다고 하였다.[122][123]

4. 3. 직무중심 인상관리

직무중심 인상관리는 직무를 수행하는 과정에서 자신이 세운 업적을 내세우고 인정받고자 하는 행동을 의미한다. 이러한 인상관리 행동은 비공식 네트워크를 통한 조직 내 평판, 업무 성과를 향상시킬 수 있다면 공식적인 업무를 통한 부정적 모습이 완화될 수 있다.[124]

4. 4. 영향

인상 관리는 자기효능감과 직무 만족, 그리고 직무 성취감에 영향을 주며, 그 조직의 성격에 따라 정도의 차이가 있음이 입증되었다. 상사 중심 인상 관리와 자기 중심 인상 관리는 자기 효능감에 긍정적인 영향을 미친다.[125] 이는 직장인들이 조직 내 정치 활동을 적절히 수행함으로써 얻게 되는 평온함이, 자신의 가치 및 신념에 대해 확신을 주는 중요한 역할을 할 수 있음을 보여준다.[126] 모든 인상 관리 행동은 직무 만족과 직무 성취에 긍정적인 영향을 미친다.[127] 이는 인상 관리 행동이 직무에 대한 주요 태도에 중요한 영향을 미친다는 기존의 많은 연구 결과에서도 입증되었다.

특히 공조직에서는 상사 중심 인상 관리 행동이 직무 만족 및 직무 성취에 가장 큰 영향을 미쳤고, 사조직에서는 자기 중심 인상 관리 행동이 직무 만족 및 직무 성취에 가장 큰 영향을 미쳤다.[128]

인상 관리는 면접과 설문 조사에 의존하는 실증 연구의 결과를 왜곡할 수 있으며, 이는 일반적으로 "사회적 바람직성 편향"이라고 불리는 현상이다. 그럼에도 불구하고, 인상 관리 이론은 자체적으로 연구 분야를 구성한다.[67] 공공 관계 및 조직이 공적 이미지를 관리해야 하는 방식과 관련된 실질적인 문제에 관해서도 인상 관리 이론에서 제공하는 가정은 틀을 제공할 수 있다.[68]

사형, 종신형 또는 무죄 판결 등 재판 결과가 달라질 수 있는 형사 재판에 직면한 개인들이 수행한 다양한 인상 관리 전략에 대한 조사가 법의학 문헌에 보고되었다.[69] Perri와 Lichtenwald의 기사는 여성 사이코패스 살인범들을 연구했는데, 이들은 변호사, 판사, 정신 건강 전문가, 궁극적으로는 배심원단이 살인자들과 그들이 저지른 살인에 대해 갖는 인상을 관리하려는 동기가 매우 높았다. 이 기사는 살인자들이 저지른 살인에 대한 책임을 줄이거나 없애려는 목표를 달성하기 위해 아첨이나 간청과 같은 한 가지 인상 관리 전략에서 다른 전략으로 결합하거나 전환하는 법적 사례들을 보여준다.

1990년대 이후, 스포츠 및 운동 심리학 분야의 연구자들은 자기 제시를 연구해 왔다. 타인에게 어떻게 인식되는지에 대한 관심은 운동 수행 연구와 관련이 있는 것으로 밝혀졌다. 예를 들어, 운동선수가 관중 앞에서 불안감을 느낄 수 있다. 자기 제시에 대한 관심은 또한 운동과 관련이 있는 것으로 밝혀졌다. 예를 들어, 이러한 관심은 운동 동기를 유발할 수 있다.[70]

인상 관리가 사회적 행동에 미치는 영향을 조사하는 최근 연구에 따르면, 사회적 행동(예: 식사)은 다른 사람에게 원하는 인상을 전달하고 자신의 자존감을 높이는 데 기여할 수 있다. 식사에 대한 연구에 따르면, 사람들은 다른 사람에게 관찰당하고 있다고 생각할 때 더 적게 먹는 경향이 있다.[71]

5. 다양한 환경에서의 인상 관리

인상 관리는 다양한 환경에서 나타나며, 개인의 의사소통 방식과 사회적 관계에 큰 영향을 미친다.
대면 커뮤니케이션에서 고프만은 사람들이 언어적, 비언어적 행동을 통해 긍정적인 사회적 가치인 "체면"을 얻고자 한다고 주장했다.[15] 성공적인 사회적 상호 작용은 이러한 체면 유지 능력에 달려있다.[38] 인상 관리는 개인적, 공동체적 함의를 갖는 사회적 활동이며,[38] 좋은 모습을 보이는 것은 "자부심", 사회적 의무 때문에 좋은 모습을 보이는 것은 "명예"라고 불린다.[15]
이문화 커뮤니케이션에서는 서로 다른 문화 간의 아름다움에 대한 인식 차이가 인상 관리에 영향을 미친다. 예를 들어, 미국에서는 태닝된 피부가 매력적이라고 여겨지는 반면, 인도네시아에서는 하얀 피부가 선호된다.[33] 옷차림 또한 문화에 따라 다른 인상을 줄 수 있다.[33] 이문화 훈련(CCT)은 이러한 문화적 차이를 이해하고 적절한 인상 관리 기술을 습득하는 데 도움을 준다.[32]
병원에서의 팀워크 환경에서 인상 관리는 의료 전문가들이 자신을 어떻게 '표현'하는지에 영향을 미친다.[35] 고프만의 전면 및 후면 공연 개념은 병동에서의 상호 작용을 '계획된' 및 '임시' 상호 작용으로 구분한다.[35]

구분설명
계획된 전면환자 및/또는 간병인이 있는 자리에서 이루어지는 구조화된 협업 활동 (예: 병동 회진, 치료 회의)
임시 전면환자/간병인 앞에서 이루어지는 구조화되지 않은 전문직 간 상호 작용
계획된 후면환자 없이 병동의 사적인 장소에서 이루어지는 구조화된 팀 회의 (예: 다학제 팀 회의(MDT))
임시 후면환자/간병인이 없는 상태에서 전문가들 간의 빠른 대화를 위해 복도 등을 이용하는 것
무대 밖병원 외부 환경에서 전문직 집단/개인 간의 사회적 활동[35]


컴퓨터 매개 커뮤니케이션(CMC)에서 초개인적 모델은 사용자들이 기술적 특징을 활용하여 인상을 관리하고 원하는 관계를 형성한다고 가정한다.[36] CMC 사용자는 선택적으로 자신을 제시하고, 통제되고 사회적으로 바람직한 방식으로 자신의 모습을 드러낸다.[36]
기업 브랜드 관점에서, 기업의 이야기는 이해관계자가 조직에 대해 형성하는 인상에 영향을 미쳐 기업 브랜드 구축에 기여할 수 있다.[39]
미디어는 자기 효능감에 영향을 주어 인상 관리에 간접적으로 영향을 미칠 수 있다.[21] 매체의 어포던스는 사용자의 자기 제시 방식에 영향을 주는데,[40] 예를 들어 이메일과 같은 전문적인 매체는 전문적인 자기 제시를 유도하는 반면,[41] 문자 메시지와 같은 개인적인 매체는 캐주얼한 자기 제시를 유도한다.
정치 분야에서 인상 관리는 후보자를 당선 가능하고 유능하게 보이도록 만드는 기술로 활용된다.[53] 소셜 미디어의 발전은 정치 캠페인이 유권자를 타겟팅하는 방식과 정치적 문제에 대한 논의에서 인상 관리의 영향력을 증대시켰다.[53]
직장에서 인상 관리는 주로 유능하게 보이는 것에 초점을 맞추지만,[56] 사회적으로 바람직하고 믿을 만하며 진실하다고 여겨지는 이미지를 만들고 유지하는 것도 중요하다.[57][58] 아첨과 같은 인상 관리 전략은 동료와 상사에게 긍정적 또는 부정적 영향을 줄 수 있다.[63][64] CEO와 같이 공개적으로 눈에 띄는 직장 리더는 조직 외부의 이해관계자를 고려하여 인상 관리를 수행한다.[56]

5. 1. 대면 커뮤니케이션

고프만은 1967년 저서 《상호 작용 의례》에서 사람들이 "행위선"이라는 언어적, 비언어적 행위 패턴을 통해 사회적 상호 작용에 참여하며, 이를 통해 "체면"이라는 긍정적인 사회적 가치를 얻는다고 주장했다.[15] 사회적 상호 작용의 성공은 체면 유지 능력에 달려있다.[38]

고프만은 사회적 상호 작용에서 사람들이 "의사 소통을 할 준비가 되어 있는 사람"으로 보여야 한다고 말한다. 즉, 다른 사람들이 상호 작용을 위험하게 느끼지 않도록 행동해야 한다.[15] 그는 사람이 다른 사람에게 자신과 활동을 제시하는 방식, 인상을 유도하고 통제하는 방식, 공연을 유지하며 할 수 있는 일과 할 수 없는 일 등을 분석한다.[16]

인상 관리의 사회적 차원은 특정 장소와 시간을 넘어선다. 인상 관리는 개인적, 공동체적 함의를 갖는 사회적 활동이다.[38] 자신에 대한 의무감에서 좋은 모습을 보이면 "자부심", 더 넓은 사회 단위에 대한 의무 때문에 그러면 "명예"라고 부른다.[15]

고프만의 "행동 규칙"은 의무나 도덕적 제약으로 이해될 수 있으며, 실질적 규칙(법, 도덕, 윤리)과 의례적 규칙(예절)으로 나뉜다.[38] 행동 규칙은 비대칭적이고 계층적인 관계에서 중요해진다.[38]

사회 심리학자 에드워드 E. 존스는 1960년대에 인상 관리 연구를 심리학에 도입, 사람들이 자신의 개인적 특성에 대한 다른 사람들의 인상을 통제하려는 시도를 포함하도록 확장했다.[29]

자아 개념은 인상 관리 이론에서 중요한데, 자신에 대한 이미지가 사회적 상호 작용에 의해 형성되고 영향을 받기 때문이다. 자아 개념은 어린 시절의 사회적 경험을 통해 발달한다. 슐렌커(1980)는 아이들이 자신의 행동이 타인에게 미치는 영향과 타인의 평가를 예측한다고 주장한다. 아이들은 타인에게 형성될 인상을 통제하여 사회적 상호 작용의 결과를 통제한다.

사회적 정체성은 사회적 상호 작용에서 어떻게 정의되고 간주되는지를 의미한다. 개인은 인상 관리 전략을 사용하여 다른 사람에게 투사하는 사회적 정체성에 영향을 미친다. 확립된 정체성은 타인 앞 행동, 타인의 대우, 자신이 받는 결과에 영향을 미친다. 따라서, 타인의 인상에 영향을 미치려는 시도는 사회적 결과에 영향을 미치는 중요한 역할을 한다.

사회적 상호 작용은 주변 사람들에게 행동하고 반응하는 과정이다. 사회적 상호 작용은 서로에게 행하는 행동과 그에 대한 응답을 포함한다.[30] 자기 제시의 기본 기능은 사회적 상황을 정의하는 것이다(고프만, 1959). 사회적 상호 작용은 역할에 의해 지배된다. 사람들은 물질적, 사회적 보상을 얻거나 사회적 거부 처벌을 피하기 위해 타인에게 인상을 만들려고 노력한다.[31]

5. 2. 이문화 커뮤니케이션

사회적 상호 작용에서 자신의 인상 관리 행동이 타인에게 어떻게 해석될 수 있는지 이해하는 것은 원활한 상호 작용의 기반이 될 수 있으며, 서로 다른 인종/민족 및 성별 배경을 가진 개인들 사이의 의사 소통 문제를 해결하는 수단이 될 수 있다.[1][32]

"사람들은 타인에게 어떻게 보이는지에 민감하며, 타인이 자신이 원하는 방식으로 반응하도록 하기 위해 다양한 형태의 인상 관리를 사용한다."[31] 이 개념은 문화적 차이를 통해 쉽게 설명할 수 있다. 서로 다른 문화는 아름다움이나 매력에 대해 다양한 생각과 의견을 가지고 있다. 예를 들어, 미국인들은 태닝된 피부를 매력적이라고 생각하는 경향이 있지만, 인도네시아 문화에서는 하얀 피부가 더 바람직하다.[33] 또한, 인도의 여성들은 서구 문화의 여성들과는 다른 인상 관리 전략을 사용한다고 주장된다.[1]

사람들이 타인에게 어떻게 인식될지를 통제하려는 또 다른 예는 그들이 입는 옷을 통해 묘사된다. 리더십 위치에 있는 사람은 존경을 받으려고 노력하며 인상을 통제하고 유지하기 위해 노력한다. 이 예시는 문화적 시나리오에도 적용될 수 있다. 사람들이 선택하여 입는 옷은 그 사람과 그들이 대표하는 문화에 대해 많은 것을 말해준다. 예를 들어, 대부분의 미국인들은 보수적인 옷차림에 대해 과도하게 신경 쓰지 않지만, 인도네시아인들은 옷차림에 있어서 겸손하고 보수적이다.[33]

기업은 효과적인 이문화 상호 작용을 촉진하기 위해 이문화 훈련(CCT)을 사용한다. CCT는 개인이 외국 환경에서 대처하고 일할 수 있는 능력을 높이기 위해 사용되는 모든 절차로 정의될 수 있다. 문화적으로 일관되고 구체적인 인상 관리(IM) 기법으로 직원을 훈련시키면 직원이 자동적인 자국 문화 IM 모드에서 문화적으로 적절하고 수용 가능한 IM 모드로 의식적으로 전환할 수 있는 기회를 제공한다. 또한, IM 훈련은 외국인과의 상호 작용에 대한 불확실성을 줄이고 예상치 못한 사건을 줄임으로써 직원의 대처 능력을 향상시킨다.[32]

5. 3. 팀워크 (병원)

인상 관리 이론은 보건 커뮤니케이션에도 활용될 수 있다. 이는 의료 전문가들이 병동에서 상호 작용할 때 자신을 어떻게 '표현'하는지, 그리고 협업 과정에서 어떻게 전면과 후면 설정을 활용하는지 탐구하는 데 사용될 수 있다.[35]

병원 병동에서 고프만의 전면과 후면 공연은 '공식적' 및 '비공식적' 상호 작용보다는 '계획된' 및 '임시' 상호 작용으로 나뉜다.[35]

구분설명
계획된 전면환자 및/또는 간병인이 있는 자리에서 이루어지는 병동 회진 및 치료 회의와 같은 구조화된 협업 활동
임시 전면환자/간병인 앞에서 또는 환자/간병인과 직접 관련된 구조화되지 않거나 계획되지 않은 전문직 간 상호 작용
계획된 후면환자 치료 관리 계획을 논의하기 위해 환자 없이 병동의 사적인 장소에 모이는 구조화된 다학제 팀 회의(MDT)
임시 후면환자/간병인이 없는 상태에서 전문가들 간의 빠른 대화를 위해 복도 및 기타 병동 공간을 사용하는 것
무대 밖병원 외부 환경에서 전문직 집단/개인 간의 사회적 활동[35]



결과에 따르면 이 환경에서의 전문직 간 상호 작용은 계획된 전면 활동보다는 임시 후면 활동에 기반하는 경우가 많다. 전자는 때때로 협력적인 전문직 간 '팀워크'의 모습을 만들고 유지하여 환자와 그 가족 앞에서 전문적인 일체감을 전달하는 데 도움이 될 수 있지만, 실질적인 기능적 실천에는 거의 기여하지 못한다. 이러한 결과는 명확하게 정의된 전문직 간 팀은 없지만 특정 환자를 중심으로 협력적으로 함께 일하는 느슨한 형태의 전문가 집단이 있는 급성 병동에서 전문직 간 실천을 개선하기 위한 방식을 설계하는 데 시사하는 바가 크다. 이러한 환경에서는 계획된 형태뿐만 아니라 임시 형태의 의사 소통을 모두 개선하는 것을 목표로 하는 중재가 계획된 의사 소통만을 개선하려는 중재보다 더 성공적일 수 있다.[35]

5. 4. 컴퓨터 매개 커뮤니케이션 (CMC)

컴퓨터 매개 커뮤니케이션(CMC)의 초개인적 모델은 사용자가 인상을 관리하고 원하는 관계를 촉진하기 위해 구성하는 메시지를 강화하고자 CMC의 기술적 측면을 활용한다고 가정한다. CMC의 가장 흥미로운 점은 대인 커뮤니케이션의 기본 요소, 즉 사람들이 만나 문자 메시지를 주요 표현 수단으로 사용하여 관계를 발전시킬 때 발생하는 기본적인 과정을 집중적으로 보여준다는 것이다. 외모와 목소리 같은 신체적 특징은 사람들이 대면하여 첫인상을 형성할 때 많은 정보를 제공하지만, CMC에서는 이러한 특징을 사용할 수 없는 경우가 많다. CMC에 대한 다양한 관점은 비언어적 단서 부족이 인상 형성과 관리를 촉진하는 CMC의 능력을 감소시킨다고 제안하거나, 언어 및 내용 단서에 의존하여 인상이 발전한다고 주장한다. CMC의 기술적 역량이 사용자의 인상 개발 의도와 협력하는 방식을 설명하는 한 가지 접근 방식은 CMC의 초개인적 모델이다.[36]

CMC 사용자는 수신자로서 최소한의 유사성 또는 바람직함을 시사하는 상황이나 메시지 요소를 기반으로 파트너를 이상화한다. 발신자로서 CMC 사용자는 선택적으로 자기 제시를 하고, 통제되고 사회적으로 바람직한 방식으로 태도와 자아의 측면을 드러낸다. CMC 채널은 편집, 재량, 편의성을 촉진하고, 환경적 방해 요소를 차단하며 인지 자원을 재할당하여 메시지 구성을 더욱 향상시킨다. 마지막으로, CMC는 위에서 언급한 편향되기 쉬운 커뮤니케이션 과정을 통해 과장된 기대가 상호작용을 통해 확인되고 상호작용되는 동적 피드백 루프를 생성할 수 있다.[36]

O'Sullivan(2000)의 커뮤니케이션 채널의 인상 관리 모델에 따르면, 개인은 얼굴을 위협하는 상황에서 대면 대화보다 매개 채널을 사용하는 것을 선호한다. 이 모델에서 이러한 경향은 교환되는 사회적 정보를 제어할 수 있는 채널 기능 때문이다. 이 논문은 채널 기능과 사회적 기술에서 비롯된 미디어 어포던스인 정보 제어를 명시하고, 개인이 상호작용에서 사회적 정보의 흐름을 규제하고 제한할 수 있도록 하며, 이를 측정하는 척도를 제시함으로써 O'Sullivan의 모델을 확장한다. 정보 제어 척도의 한 차원인 표현 정보 제어는 회상된 얼굴 위협 상황에 대한 채널 선호도를 긍정적으로 예측했다. 이러한 효과는 사회적 불안과 관계의 권력 관계를 통제한 후에도 유지되었다. O'Sullivan의 모델은 일부 커뮤니케이션 채널이 개인이 이러한 어려움을 관리하는 데 도움이 되므로 그러한 상황이 발생할 때 더 선호될 수 있다고 주장한다. 이는 감소된 비언어적 정보 또는 더 느린 메시지 교환과 같이 더 적은 사회적 단서를 허용하는 기능을 가진 채널이 복잡하고 모호하거나 잠재적으로 어려운 대화의 흐름을 더 잘 관리할 수 있는 능력을 개인에게 제공한다는 가정에 기반한다.[37] 개인은 다른 사람의 자신에 대한 인상을 통제하기 위해 자신에 대해 알려지거나 알려지지 않은 정보를 관리한다. 정보 통신 기술을 사용하는 경우, 대면 만남 전에 누군가에게 개인 웹페이지를 보도록 초대하면 실제로 만날 때 그 사람을 특정한 방식으로 보도록 미리 유도할 수 있다.[38]

5. 5. 기업 브랜드

인상 관리 관점은 기업의 이야기가 이해관계자가 조직에 대해 형성하는 인상에 영향을 미쳐 기업 브랜드를 구축할 수 있는지에 대한 잠재적 통찰력을 제공한다. 기업 이야기의 주제와 요소, 인상 관리 전략 및 행동 간의 연관성은 이러한 요소가 기업 브랜드에 대한 청중의 인식을 변화시킬 것임을 나타낸다.[39]

5. 6. 미디어

매체는 인상 관리에 영향을 미친다. 자기 효능감은 누군가를 설득하려는 시도가 대면 상호 작용을 통해 이루어지는지, 아니면 이메일을 통해 이루어지는지에 따라 달라질 수 있다.[21] 전화, 이메일, 채팅과 같은 장치를 통한 통신은 기술적 제약에 의해 관리되므로, 사람들이 개인적인 특징 등을 표현하는 방식이 변경될 수 있다.

특정 매체의 어포던스는 사용자가 자신을 제시하는 방식에도 영향을 미친다.[40] 이메일과 같은 전문적인 매체를 통한 의사 소통은 전문적인 자기 제시로 이어진다.[41] 개인은 인사말, 정확한 철자와 문법 및 대문자 사용, 학술적인 언어를 사용할 것이다. 문자 메시지와 같은 개인적인 의사 소통 매체는 사용자가 단어를 줄이고, 이모지와 셀카를 포함하며, 덜 학술적인 언어를 사용하는 캐주얼한 자기 제시로 이어진다.

오늘날 소셜 미디어 세계에서 사용자는 프로필을 만들고 친구, 가족 또는 세상과 원하는 것을 공유할 수 있다. 사용자는 원한다면 부정적인 삶의 사건을 생략하고 긍정적인 사건을 강조할 수 있다.[42]

5. 7. 정치

인상 관리는 정치 분야에서도 영향력이 크다. "정치적 인상 관리"는 1972년 사회학자 피터 M. 홀(Peter M. Hall)이 처음 사용한 용어로, 그는 이 용어를 후보자를 당선 가능하고 유능하게 보이도록 만드는 기술로 정의했다.[53] 이는 부분적으로 "대통령" 후보의 중요성 때문인데, 외모, 이미지, 이야기는 선거 운동의 핵심 요소이며, 따라서 인상 관리는 항상 선거에서 승리하는 데 큰 부분을 차지해 왔다.[53] 소셜 미디어가 정치 과정의 일부로 발전하면서, 후보자의 온라인 이미지가 종종 유권자들의 손에 달려 있기 때문에 정치적 인상 관리는 더욱 어려워지고 있다.

소셜 미디어의 발전은 정치 캠페인이 유권자를 타겟팅하는 방식과 정치적 문제 및 캠페인에 대해 논의할 때 인상 관리가 얼마나 영향력이 있는지 증가시켰다.[53] 정치 캠페인은 캠페인을 홍보하고 자신에 대한 정보를 공유하여 정치 플랫폼에 대한 대화를 이끌어 가기 위해 소셜 미디어를 계속 사용하고 있다.[54] 연구에 따르면, 정치 캠페인은 잠재적 유권자에게 올바른 메시지를 전달하기 위해 각 후보자에 대한 명확한 프로필을 만들어야 한다.[55]

5. 8. 직장

직장 환경에서 인상 관리는 주로 유능하게 보이는 것에 중점을 둔다.[56] 하지만, 사회적으로 바람직하고 믿을 만하며 진실하다고 여겨지는 자신의 이미지를 만들고 보여주는 것도 포함된다.[57][58] 사람들은 옷차림을 통해 인상을 관리하는데, 격식의 정도에 따라 동료와 상사가 인식하는 바가 달라진다.[59] 이 과정은 상호작용을 포함한다. 즉, 인상을 관리하는 사람은 주변 사람들이 제시하는 자아와 상호작용하며 긍정적 또는 부정적 반응을 통해 피드백을 얻는다.[58] 연구에 따르면, 인상 관리는 직장에서 큰 영향을 미친다. 동료 간 인식은 관계 형성에 영향을 주고, 팀으로서의 기능과 목표 달성 능력에도 간접적으로 영향을 미치기 때문이다.[60]

펙과 호그는 리더의 인상 관리에 대한 연구에서 "인상 관리"를 "개인이 사회적 상호작용에서 다른 사람들이 자신에 대해 형성하는 인상에 영향을 주기 위해 의식적 또는 무의식적으로 참여하는, 진실하거나 진실하지 않은 목표 지향적인 행동"으로 정의한다.[60] 이들은 "자동" 대 "통제", "진실" 대 "거짓", "자기 옹호적" 대 "사회 옹호적"이라는 세 가지 차원을 사용하여 8가지 인상 관리 원형을 제시했다.[60] 이들은 어떤 원형도 리더로서 인상 관리를 실천하는 유일하게 옳거나 이상적인 방법은 아니지만, 진실성과 사회 옹호적 목표에 기반한 유형이 추종자들 사이에서 가장 긍정적인 인식을 만들어낸다고 제안한다.[60]

직장에서 사용되는 인상 관리 전략에는 기만도 포함되며, 기만 행위를 인식하는 능력은 상사와 부하 관계뿐만 아니라 동료 관계에도 영향을 준다.[61] 직장 행동과 관련하여 아첨은 인상 관리 연구의 주요 대상이다.[62] 아첨은 직원이 상사로부터 호의적인 인상을 얻기 위해 하는 행동이다.[63][64] 이러한 행동은 동료와 상사에게 긍정적 또는 부정적 영향을 줄 수 있는데, 이는 아첨 행동이 대상과 관찰자에게 어떻게 인식되는지에 따라 달라진다.[63][64] 아첨에 대한 인식은 대상이 그 행동을 행위자의 진정한 모습으로 보는지, 아니면 인상 관리 전략으로 여기는지에 따라 달라진다.[65] 대상이 아첨을 인상 관리 전략으로 인식하면 윤리적 우려를 제기한다.[65] 반면, 대상이 아첨을 행위자의 진정한 모습으로 받아들이면 긍정적으로 인식하고 윤리적 문제도 제기하지 않는다.[65]

CEO와 같이 공개적으로 눈에 띄는 직장 리더는 조직 외부의 이해관계자와 관련해서도 인상 관리를 수행한다. 북미 및 유럽 CEO의 온라인 프로필 비교 연구에 따르면, 교육은 두 그룹 모두에서 비슷하게 언급되었지만, 유럽 CEO의 프로필은 전문적인 측면을 강조하는 경향이 있었고, 북미 CEO의 프로필은 사회적, 정치적 입장 및 참여 등 사업 외적인 CEO의 공적 생활을 자주 언급했다.[56]

직원들은 또한 개인적인 낙인을 숨기거나 드러내기 위해 인상 관리 행동을 한다. 이러한 낙인 공개 방식은 동료의 인식뿐만 아니라 개인의 자기 인식에도 영향을 미치며, 결과적으로 동료와 상사 간의 호감도에도 영향을 준다.[66]

더 작은 규모에서는, 많은 개인이 직장 범위를 넘어 전문적인 인상 관리에 참여한다. 이는 비공식적인 네트워킹(대면 또는 컴퓨터 매개 통신 활용)이나 직업 협회, LinkedIn과 같은 직업 관련 소셜 미디어 사이트를 통해 이루어질 수 있다.

6. 비판 및 윤리적 문제

인상 관리는 때때로 윤리적인 문제와 비판에 직면한다. 특히, 기업이나 개인이 의도적으로 이미지를 조작하거나 왜곡하는 경우가 문제가 된다.

하위 섹션에서 이미 다루고 있기 때문에, 조작, 마키아벨리즘, 거짓말과 관련된 내용은 생략한다.

홍보 분야에서는 윤리 강령을 통해 이러한 문제를 해결하고자 노력한다. 예를 들어, 미국 홍보 협회(PRSA)는 옹호, 정직, 전문성, 독립성, 충성도, 공정성과 같은 핵심 가치를 강조한다.[46] 국제 비즈니스 커뮤니케이션 협회(IABC) 역시 국제 커뮤니케이션의 윤리적 기준을 제시하고 있다.[47]

하지만, 스핀(spin)과 같이 의도적으로 정보를 왜곡하거나, 부정적 홍보(블랙PR)와 같이 상대방을 깎아내리는 방식은 여전히 비판의 대상이 된다. 하위 섹션에서 이미 다루고 있기 때문에, 부정적 홍보에 대한 자세한 내용은 생략한다.

6. 1. 조작과 윤리

인상 관리의 윤리는 이것이 효과적인 자기 노출인지, 아니면 냉소적인 조작인지에 대한 논쟁이 있다.[38] 어떤 사람들은 투명성을 전략으로 채택함으로써 인상 관리가 자신을 더 진실하게 드러낼 수 있다고 주장한다. 투명성은 "쉽게 제공될 수 있고 청중에게 가치 있는 정보를 생성하기 때문에 인상 관리의 본질을 냉소적인 조작에서 유용한 적응으로 바꾼다."

미덕 과시는 그룹 내에서 실질적인 행동보다 외적 외모를 중시하는 구성원을 비판하는 데 사용된다.

심리 조작은 사회적 영향력의 한 유형으로, 학대, 기만 또는 음흉한 전술을 통해 다른 사람의 행동이나 인식을 바꾸는 것을 목표로 한다.[23] 조작자의 이익을 위해, 종종 다른 사람의 희생을 통해 이루어지기 때문에 이러한 방법은 착취적, 학대적, 교활하고 기만적인 것으로 간주될 수 있다. 조작 과정은 종종 기만을 사용하여 무지한 희생자를 조작자의 지배 아래에 두어 자신의 목적에 사용한다.

마키아벨리즘은 일부 사회 및 성격 심리학자들이 사람의 무감정적인 경향을 설명하기 위해 사용하는 용어이며, 인습적인 도덕에서 벗어나 다른 사람을 속이고 조작할 수 있게 한다.[24] (직장 내 마키아벨리즘도 참조).

거짓말은 파괴적인 힘을 가지며, 환경을 조작하여 자기애적인 인간이 되도록 할 수 있다. 사람의 마음은 그러한 행동이 기만적이고 비윤리적인 것처럼 사실이라고 믿도록 조작될 수 있다.[25] 이론에 따르면 조작은 관계에 큰 영향을 미칠 수 있다. 사람의 감정은 불신에서 비롯될 수 있으며, 이는 사람의 태도와 성격이 부적절하게 행동하도록 유발한다. 긍정적인 관계는 더 큰 교환을 제공할 수 있는 반면, 도덕적 가치가 낮은 관계는 분리 및 이탈에 기반할 가능성이 높다.[26] 어두운 성격과 조작은 동일한 실체 안에 있다. 이는 관점이 자기 중심적일 때 사람의 목표 달성에 개입한다.[27] 그 성격은 격분과 신체적 피해를 초래하는 폭력적인 행위를 하도록 마음을 타락시키는 일련의 변덕스러운 행동을 유발한다.[28]

6. 2. 부정적 홍보

부정적 홍보는 대상의 평판이나 기업 이미지를 훼손하기 위한 목적으로 사용되는 홍보 방식이다. '블랙 햇 PR' 또는 '블랙 PR'이라고도 불린다.

부정적 홍보의 목표는 경쟁 기업이나 정치적 경쟁자 등 고객에게 위협이 되는 대상을 공격하는 것이다. 이를 위해 IT 보안, 산업 스파이, 사회공학, 경쟁 정보 등의 기법이 활용될 수 있다. 일반적인 기술로는 대상의 비밀을 폭로하거나, 오해를 유발하는 거짓 정보를 만들어 경쟁자를 속이는 것 등이 있다.[54][55][56][57] 정치권에서는 이러한 부정적 홍보 전략을 네거티브 캠페인이라고 부르기도 한다.

6. 3. 홍보 윤리

사업에서 "인상 관리"는 일반적으로 "중요한 이해관계자가 그 사람에 대해 갖는 이미지를 통제하려는 시도"를 포함한다. 인상 관리의 윤리는 이를 효과적인 자기 노출로 볼 것인지, 아니면 냉소적인 조작으로 볼 것인지에 대해 뜨거운 논쟁을 불러일으켰다.[38] 일부 사람들은 투명성을 전략으로 채택함으로써 인상 관리가 자기 자신을 더 진실하게 드러낼 수 있다고 주장한다. 투명성은 "매우 쉽게 제공될 수 있고 청중에게 가치 있는 정보를 생성하기 때문에 인상 관리의 본질을 냉소적인 조작에서 유용한 적응의 일종으로 바꾼다."

홍보 윤리는 전문가가 대중의 이익과 기업, 협회, 비영리 단체 및 정부의 사적 이익을 모두 충족해야 한다는 이중적 의무 때문에 근본적인 가치에 대한 격렬한 논쟁을 불러일으켰다.[40] 2000년, 미국 홍보 협회(PRSA)는 새로운 윤리 강령에서 처음으로 이 분야의 핵심 가치로 "옹호"를 인정함으로써 이 논쟁에 대응했다.[40]

홍보 분야는 일반적으로 규제가 매우 약하지만, 많은 전문가는 윤리적 위반에 대한 노출을 피하기 위해 하나 이상의 전문 기관의 행동 강령을 자발적으로 준수한다.[41] 그럼에도 불구하고, 2003년 Edelman의 반기별 신뢰도 조사에 따르면 대중의 응답자 중 20%만이 회사 내 유료 커뮤니케이터를 신뢰할 수 있다고 믿었다.[42]

Scott Cutlip에 따르면, 홍보에 대한 사회적 정당성은 조직이 공공 포럼에서 자신의 관점에 대한 공정한 청문회를 가질 권리가 있지만, 자신의 아이디어에 대한 그러한 청문회를 얻으려면 숙련된 옹호자가 필요하다.[44]

마케팅 및 커뮤니케이션 전략가인 Ira Gostin은 사업을 수행하고 홍보를 사용할 때 행동 강령이 있다고 믿는다. 홍보 전문가는 사회에 영향을 미칠 수 있는 능력이 있다. 고용주 및 고객과의 신뢰도를 유지하려면 사실 확인 및 정확한 정보 제시가 필요하다.[45]

미국 홍보 학생 협회는 홍보 직종 내 사람들이 사업 환경에서 실천하고 사용해야 하는 일련의 기본 지침을 마련했다. 이러한 가치는 다음과 같다:[46]

가치설명
옹호고객을 위한 책임감 있는 옹호자 역할을 함으로써 공익에 봉사한다. 정보에 입각한 공개 토론을 지원하기 위해 아이디어, 사실 및 관점의 시장을 표시함으로써 발생한다.
정직모든 경우의 사실의 진실성과 정확성을 고수하고 해당 진술을 대중에게 전달한다.
전문성홍보 분야에 필요한 전문 지식에 대해 정보를 얻고 유지한다. 해당 지식을 활용하여 개발, 연구 및 교육을 통해 해당 분야를 개선한다. 전문가는 다양한 청중과 산업을 이해하기 위해 이해, 신뢰도 및 관계를 구축한다.
독립성모든 행동에 대해 책임을 지면서 대표되는 사람들에게 편견 없는 작업을 제공한다.
충성도고객에게 헌신하면서도 공익에 봉사해야 한다는 의무를 기억한다.
공정성모든 고객, 고용주, 경쟁자, 동료, 공급업체, 미디어 및 일반 대중과 정중하게 비즈니스를 수행한다. 모든 의견과 자유로운 표현의 권리를 존중한다.



국제 비즈니스 커뮤니케이션 협회(1971년 설립),[47] 또는 IABC는 국제 커뮤니케이션이 합법적이고 윤리적이며 품위 있도록 보장하는 일련의 지침을 시행하기 위해 자체 윤리를 가지고 있다. IABC 이사회의 구성원이 따르는 몇 가지 원칙은 다음과 같다.


  • 적절하고 합법적인 커뮤니케이션을 가진다.
  • 다른 사람의 문화, 가치 및 신념을 이해하고 열린 마음을 가진다.
  • 상호 존중과 이해를 보장하기 위해 정확하고 신뢰할 수 있는 커뮤니케이션을 만든다.


IABC 구성원은 다음과 같은 윤리 목록을 사용하여 전 세계 커뮤니케이션의 가치를 개선하기 위해 노력한다.[47]:

  • 신뢰할 수 있고 정직하다.
  • 커뮤니케이션의 정확성을 보장하기 위해 정보를 최신 상태로 유지한다.
  • 언론의 자유를 이해하고 이 권리를 존중한다.
  • 다른 사람의 생각, 신념 및 생활 방식에 대한 감수성을 가진다.
  • 비윤리적인 행동에 참여하지 않는다.
  • 정책 및 법률을 준수한다.
  • 커뮤니케이션에 사용된 리소스에 적절한 크레딧을 제공한다.
  • 개인 정보가 보호되도록 보장하고(개인적인 이익을 위해 사용되지 않음) 공개된 경우 적절한 법적 조치가 시행되도록 보장한다.
  • 해당 커뮤니케이션의 발행인은 업무 또는 서비스에 대한 선물, 혜택, 지불 등을 받지 않는다.
  • 달성 가능하고 제공할 수 있는 결과를 생성하고 배포한다.
  • 다른 사람과 자신에게 완전히 진실하다.

스핀은 역사적으로 대중을 조작하기 위한 노골적인 기만을 의미하는 것으로 해석되었지만, 1950년대 이후 "진실의 윤색"을 설명하는 것으로 바뀌었다.[48] 오늘날, 스핀은 여론을 움직이도록 의도된 정보의 특정 해석을 제공하는 것을 의미한다.[49] 회사는 스핀을 사용하여 회사 또는 기타 이벤트가 실제와 약간 다른 방향으로 진행되는 것처럼 보이게 할 수 있다.[48] 홍보 분야 내에서 스핀은 경멸적인 용어로 간주되며, 전문가는 노골적인 기만과 조작을 의미하는 것으로 해석한다.[50][51]

Stuart Ewen은 홍보가 대중 담론을 무력하게 만들면서 민주주의에 실제적인 위협이 될 수 있다고 주장한다. 기업은 홍보 전문가를 고용하고 미디어 채널을 통해 메시지를 전송하며 이러한 강력한 힘에 무방비 상태인 개인에게 막대한 영향력을 행사할 수 있다. 그는 홍보가 자본주의적 기만을 위한 무기이며, 이에 저항하는 가장 좋은 방법은 미디어에 대한 이해력을 갖추고 다양한 매개된 메시지를 해석할 때 비판적 사고를 사용하는 것이라고 주장한다.[52]

Jim Hoggan에 따르면, "홍보는 본질적으로 '스핀'이 아니다. 홍보는 좋은 관계를 구축하는 기술이다. ... 스핀은 홍보에 대한 조작이 대인 커뮤니케이션에 대한 조작인 것이다. 그것은 신뢰를 구축하고 좋은 관계를 육성하는 중심 목표를 궁극적으로 약화시키는 주의를 분산시키는 것이다."[53]
부정적 홍보(어두운 홍보(DPR), '블랙 햇 PR')는 대상의 평판 및/또는 기업 정체성을 파괴하는 프로세스이다. DPR의 목표는 고객의 비즈니스에 위협이 되거나 정치적 경쟁자일 수 있는 다른 사람을 비난하는 것이다. DPR은 IT 보안, 산업 스파이, 소셜 엔지니어링 및 경쟁 정보에 의존할 수 있다. 일반적인 기술에는 대상의 더러운 비밀을 사용하고, 경쟁자를 속이기 위해 오해의 소지가 있는 사실을 생성하는 것이 포함된다.[54][55][56][57] 정치에서 부정적인 PR을 사용하기로 한 결정은 부정적인 캠페인으로도 알려져 있다.

6. 4. 거짓말

거짓말은 환경을 조작하여 자기애적인 인간이 되도록 허용할 수 있는 파괴적인 힘을 구성한다.[25] 사람의 마음은 그러한 행동이 전적으로 기만적이고 비윤리적인 것과 관련이 있는 것처럼 사실이라고 믿도록 조작될 수 있다.[25] 이론에 따르면 조작은 관계의 역학에 큰 영향을 미칠 수 있다. 사람의 감정은 불신에서 비롯될 수 있으며, 이는 사람의 태도와 성격이 부적절하게 행동하도록 유발한다. 긍정적인 힘을 가진 관계는 더 큰 교환을 제공할 수 있는 반면, 도덕적 가치가 낮은 관계는 분리 및 이탈에 기반할 가능성이 높다.[26]

6. 5. 마키아벨리즘

마키아벨리즘은 일부 사회 및 성격 심리학자들이 사용하는 용어로, 다른 사람을 속이고 조작할 수 있는 냉담한 성향을 설명한다.[24] (직장 내 마키아벨리즘도 참조).

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