컴퓨터 매개 통신
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1. 개요
컴퓨터 매개 통신(CMC)은 컴퓨터를 통해 이루어지는 의사소통 방식을 의미하며, 동기식과 비동기식 형태로 구분된다. 동기식 통신은 화상 채팅이나 음성 통화처럼 실시간으로 이루어지는 통신을, 비동기식 통신은 문자 메시지나 이메일처럼 시간 차를 두고 이루어지는 통신을 말한다. CMC는 상호 작용, 인상 형성, 익명성, 지속성 등 다양한 측면에 영향을 미치며, 시공간의 제약 없이 소통을 가능하게 한다. CMC는 언어 학습, 사회 심리학, 교육 등 다양한 분야에서 연구되며, 긍정적인 측면과 더불어 오해, 사회적 고립, 사이버 범죄 등의 단점도 존재한다.
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| 컴퓨터 매개 통신 | |
|---|---|
| 개요 | |
| 정의 | 둘 이상의 전자 장치를 사용하여 이루어지는 인간 커뮤니케이션 |
| 다른 이름 | 웹 커뮤니케이션 온라인 커뮤니케이션 디지털 커뮤니케이션 |
| 특징 | |
| 상호 작용성 | 사용자 간의 실시간 또는 비실시간 상호 작용 지원 |
| 시공간 제약 극복 | 시간과 장소에 구애받지 않고 커뮤니케이션 가능 |
| 익명성 | 익명성을 통해 자유로운 의견 교환 가능 (단점: 사이버 폭력, 허위 정보 유포 등) |
| 다양성 | 텍스트, 이미지, 음성, 영상 등 다양한 형태의 정보 교환 가능 |
| 기록성 | 커뮤니케이션 내용이 기록되어 보관 및 재활용 가능 |
| 유형 | |
| 동기식 통신 | 채팅 인스턴트 메시징 화상 회의 온라인 게임 |
| 비동기식 통신 | 이메일 게시판 블로그 소셜 미디어 |
| 장점 | |
| 편리성 | 언제 어디서나 쉽게 커뮤니케이션 가능 |
| 효율성 | 시간과 비용 절감 |
| 정보 접근성 | 다양한 정보에 쉽게 접근 가능 |
| 글로벌 연결성 | 전 세계 사람들과 소통 가능 |
| 단점 | |
| 오해 가능성 | 비언어적 요소 부재로 인한 오해 발생 가능성 증가 |
| 사이버 폭력 | 익명성을 악용한 사이버 폭력 문제 심각 |
| 정보 과부하 | 과도한 정보로 인한 피로감 및 스트레스 |
| 사생활 침해 | 개인 정보 유출 및 사생활 침해 위험 존재 |
| 의존성 및 중독 | 과도한 사용으로 인한 의존성 및 중독 문제 발생 가능성 |
| 활용 분야 | |
| 교육 | 온라인 학습, 원격 교육 |
| 비즈니스 | 화상 회의, 협업 도구 |
| 정치 | 온라인 여론 수렴, 선거 운동 |
| 사회 | 소셜 네트워킹, 온라인 커뮤니티 |
| 문화 | 온라인 콘텐츠 공유, 가상 현실 |
| 기술적 측면 | |
| 데이터 전송 | 데이터 통신 관련 정보 참조 |
| 참고 문헌 | |
| 도서 | McQuail, Denis (2005). McQuail's Mass Communication Theory. SAGE. ISBN 978-1-4129-0372-1. Thurlow, Crispin; Lengel, Laura; Tomic, Alice (2004). Computer Mediated Communication. SAGE. ISBN 978-0-7619-4954-1. 岩崎克己 (2010). 日本のドイツ語教育とCALL: その多様性と可能性. 三修社. ISBN 9784384056006. |
| 웹사이트 | 인터넷 커뮤니케이션 (웹 커뮤니케이션) CMC에서의 공격 행동: "프레이밍"의 사회 심리학적 고찰 |
| 관련 항목 | |
| 관련 항목 | 문자 메시지 |
2. 형태
컴퓨터 매개 통신(CMC)은 크게 동기식과 비동기식 두 가지로 나눌 수 있다.[3] 동기식 통신은 실시간으로 이루어지며, 모든 참여자가 동시에 통신하지만 같은 장소에 있을 필요는 없다.[4] 반면 비동기식 통신은 참여자들이 동시에 통신하지 않으며, 발신자는 수신자에게서 즉각적인 응답을 받지 못한다. 대부분의 컴퓨터 매개 기술은 비동기식이다.[4]
2. 1. 동기식 통신
컴퓨터 매개 통신은 동기식과 비동기식, 두 가지 형태로 나눌 수 있다.[3] 동기식 컴퓨터 매개 통신은 실시간으로 이루어지는 통신을 의미한다. 모든 당사자가 동시에 통신에 참여하지만, 반드시 같은 장소에 있을 필요는 없다.[4] 동기식 통신의 예로는 화상 채팅과 음성 통화가 있다.2. 2. 비동기식 통신
컴퓨터 매개 통신은 동기식과 비동기식의 두 가지 형태로 나눌 수 있다.[3] 비동기식 컴퓨터 매개 통신은 참여자들이 동시에 통신하지 않을 때 이루어지는 통신을 의미한다. 즉, 발신자는 수신자로부터 즉각적인 응답을 받지 못한다. 대부분의 컴퓨터 매개 기술 형태는 비동기식이다.[4] 비동기식 통신의 예로는 문자 메시지와 이메일이 있다.3. 특징
다양한 분야의 학자들이 컴퓨터 매개 통신(CMC)을 연구한다. 사회심리학적 접근에서는 인간이 컴퓨터를 사용하여 대인 관계를 관리하고, 인상을 형성하며, 관계를 유지하는 방식을 연구한다.[5][6] 초기에는 온라인과 오프라인 상호 작용의 차이점에 초점을 맞췄지만, 최근에는 CMC를 일상생활의 일부로 연구해야 한다는 관점으로 이동하고 있다.[7] 이모티콘과 같은 부언어적 특징,[8] 화용론적 규칙(예: 화자 교대)[9] 및 담화 분석,[10] 소셜렉트, 스타일, 레지스터 또는 용어 집합(Leet 참조)의 사용을 연구하는 분파도 있다. 이러한 언어 연구는 텍스트 기반 CMC에 기반하며, "컴퓨터 매개 담론 분석"이라고도 한다.[11]
컴퓨터 지원 협업은 협업 연구의 일부이며, CMC 연구의 일부 관심사만을 포함한다. CMC의 일반적인 형태로는 전자 메일, 화상 회의, 음성 또는 텍스트 채팅("인스턴트 메시징" 포함), 게시판 시스템, 메일링 리스트, 대규모 다중 사용자 온라인 게임 등이 있다. 이러한 환경은 새로운 기술의 발전과 함께 빠르게 변화하고 있다. 블로그 또한 인기를 얻었으며, RSS를 통해 사용자는 각자 "자신의 게시자가 될" 수 있게 되었다.
기술은 통신을 송신자와 수신자가 필요한 학습 과정으로 정의할 때 강력한 도구가 될 수 있다.[4] 니컬러스 잰코스키(Nicholas Jankowski)는 그의 저서 《멀티미디어의 윤곽》에서 소프트웨어와 같은 제3자가 송신자와 수신자 사이에 작용한다고 말한다. 송신자와 수신자는 이 제3자와 상호 작용하며, 원래 의도된 상호 작용 외에 매체 자체와의 추가적인 상호 작용을 만든다.[4]
Walther(1996)의 초개인적 의사 소통 모델에 따르면, CMC는 더 나은 의사 소통과 더 나은 첫인상을 제공하는 데 가치가 있다.[5] Ramirez와 Zhang(2007)은 CMC가 면대면 통신보다 두 개인 간의 더 큰 친밀감과 매력을 가능하게 한다고 나타낸다.[14] 온라인 인상 관리, 자기 노출, 주의력, 표현력, 침착함 및 기타 기술은 CMC 역량에 기여한다.[15] 온라인 통신 도구의 다양성에도 불구하고, CMC와 면대면 상호 작용 간에는 상당한 기술적 일치성이 있다.[16]
3. 1. 동시성
CMC(컴퓨터 매개 통신)는 동시성, 지속성(기록 가능성), 익명성 등 여러 측면에서 다른 통신 매체와 비교된다. 이러한 측면과 다양한 통신 형태 간의 연관성은 매우 다양하다. 예를 들어, 인스턴트 메시징은 본질적으로 동시적이지만, 메시지 로그를 설정하거나 수동으로 대화를 복사하여 붙여넣지 않으면 대화 내용을 잃게 되므로 지속적이지 않다. 반면, 이메일과 전자 게시판은 응답 시간이 달라 동시성이 낮지만, 송수신된 메시지가 저장되므로 지속성이 높다.[12]3. 2. 지속성 (기록 가능성)
컴퓨터 매개 통신(CMC)은 동시성, 지속성(기록 가능성), 익명성 등 여러 측면에서 다른 통신 매체와 비교된다. 이러한 측면은 통신 형태에 따라 다르게 나타난다. 예를 들어, 인스턴트 메시징은 동시적이지만, 메시지 로그를 저장하지 않으면 대화 내용이 사라지므로 지속성은 낮다. 반면, 이메일과 전자 게시판은 동시성은 낮지만, 메시지가 저장되어 지속성이 높다.[12]사람들이 의사소통을 위해 선택하는 매체는 개인 정보 공개 정도에 영향을 미친다. CMC는 면대면 상호작용에 비해 자기 노출 수준이 높은 경향이 있다.[13] 이는 시각적 익명성과 비언어적 단서 부재로 인해 긍정적 체면을 잃을 우려가 줄어들기 때문이다.
3. 3. 익명성
사람이 의사 소통을 위해 선택하는 매체는 개인 정보를 공개하는 정도에 영향을 미친다. 컴퓨터 매개 통신(CMC)은 면대면 상호 작용과 비교하여 대화에서 더 높은 수준의 자기 노출을 보인다.[13] 자기 노출은 대인 관계를 설정하고 유지하는, 개인적으로 관련된 정보, 생각 및 감정에 대한 모든 언어적 의사 소통이다.[13] 이는 부분적으로 시각적 익명성과 긍정적인 체면을 잃는 것에 대한 우려를 줄이는 비언어적 단서의 부재 때문이다. Walther(1996)의 초개인적 의사 소통 모델에 따르면, 컴퓨터 매개 통신은 더 나은 의사 소통과 더 나은 첫인상을 제공하는 데 가치가 있다.[5] 또한, Ramirez와 Zhang(2007)은 컴퓨터 매개 통신이 면대면 통신보다 두 개인 간의 더 큰 친밀감과 매력을 가능하게 한다고 나타낸다.[14]익명성 및 개인 정보 보호, 보안은 사용되는 특정 프로그램 또는 방문하는 웹 페이지와 맥락에 더 많이 의존한다. 그러나 이 분야의 대부분 연구자들은 이러한 요인의 심리적, 사회적 의미를 기술적 "제한"과 함께 고려하는 것이 중요함을 인정한다.
3. 4. 탈억제 효과
컴퓨터 매개 통신(CMC)은 면대면 상호 작용과 비교하여 대화에서 더 높은 수준의 자기 노출을 특징으로 한다.[13] 자기 노출은 개인적으로 관련된 정보, 생각 및 감정에 대한 모든 언어적 의사 소통을 의미한다.[13] 이러한 현상은 부분적으로 시각적 익명성과 비언어적 단서의 부재로 인해 긍정적인 체면을 잃는 것에 대한 우려가 줄어들기 때문이다.3. 5. 비언어적 단서의 부족
컴퓨터 매개 통신(CMC)은 대면 커뮤니케이션과 달리 어조와 몸짓처럼 메시지 전달에 도움을 주는 비언어적 단서가 부족하다.[26] 이러한 비언어적 단서의 부재는 메시지가 어조나 단어 의미의 잘못된 해석으로 인해 오해받기 쉽게 만든다. 이는 시각적 익명성과 긍정적인 체면을 잃을 우려가 줄어드는 것과 부분적인 연관이 있다.또한, 스토니브룩 대학교의 소벨-로제스키 박사와 플린더스 대학교의 웨스트웰 교수에 따르면, 컴퓨터 매개 통신의 근본적인 가상 거리는 심리적, 감정적 분리감을 만들어 사회적 고립감을 조성할 수 있다고 한다.[27]
4. 분야별 활용
컴퓨터 매개 통신(CMC)은 언어 학습에서 학습자들이 언어를 연습할 기회를 제공하여 널리 활용된다.[17] 워쇼어는 여러 언어 수업에서 전자 메일이나 토론 게시판을 활용한 사례 연구를 진행했다.[18] 그는 정보 통신 기술이 "말하기와 쓰기 사이의 역사적 격차를 메운다"고 주장했다.[19] 인터넷 발달로 제2 언어 읽기 및 쓰기 연구가 활발해졌다. 학생들은 인지 학습뿐만 아니라 심리적 요구를 충족시키는 사회적 상호 작용도 필요하다. 기술이 영어 학습자의 학습을 지원하는 데 큰 영향을 주지만, 학습 과정의 모든 측면을 포괄하는 것은 아니다.[20]
4. 1. 사회 심리학적 관점
다양한 분야의 학자들이 컴퓨터 매개 통신(CMC)을 연구하는데, 특히 인간이 컴퓨터나 디지털 미디어를 사용하여 대인 관계, 인상 형성, 관계 유지 등을 어떻게 관리하는지 연구하는 사회심리학적 접근 방식이 있다.[5][6] 초기에는 온라인과 오프라인 상호 작용의 차이점에 초점을 맞췄지만, 최근에는 CMC를 일상생활의 일부로 연구해야 한다는 관점으로 변화하고 있다.[7]
CMC 연구는 이모티콘과 같은 부언어적 특징,[8] 화용론적 규칙(예: 화자 교대)[9], 담화의 순차적 분석 및 구성,[10] 소셜렉트, 스타일, 레지스터 또는 Leet와 같은 용어 사용 등을 연구한다.[11] 이러한 언어 연구는 주로 텍스트 기반 CMC를 중심으로 이루어지며, "컴퓨터 매개 담론 분석"이라고도 불린다.[11]
인간의 의사소통 방식은 환경뿐만 아니라 통신 방식(컴퓨터 또는 ICT)에 따라서도 크게 달라진다. 협업 연구는 컴퓨터 지원 협업이라고 불리며, CMC 연구의 일부 관심사를 포함한다.
CMC의 일반적인 형태로는 전자 메일, 화상 회의, 음성 또는 텍스트 채팅(인스턴트 메시징 포함), 게시판 시스템, 메일링 리스트, 대규모 다중 사용자 온라인 게임 등이 있으며, 기술 발전에 따라 빠르게 변화하고 있다. 블로그와 RSS 데이터 교환을 통해 사용자는 스스로 게시자가 될 수 있게 되었다.
CMC는 상호 작용의 여러 측면에 영향을 미치는데, 인상 형성, 기만, 집단 역학, 자기 노출 상호성, 탈억제, 관계 형성 등이 학술 문헌에서 주목받고 있다.
CMC는 동시성, 지속성(기록 가능성), 익명성 등 여러 측면에서 다른 통신 매체와 비교된다. 예를 들어, 인스턴트 메시징은 동시적이지만 지속적이지 않은 반면, 이메일과 메시지 게시판은 동시성은 낮지만 지속성이 높다. CMC는 일시성, 다중 양식 특성, 상대적으로 부족한 행동 규범 등의 특징을 가지며,[12] 물리적, 사회적 제약을 극복하여 물리적으로 떨어져 있는 사람들 간의 상호 작용을 가능하게 한다.
기술은 통신을 송신자와 수신자가 필요한 학습 과정으로 정의할 때 강력한 도구가 될 수 있다.[4] Nicholas Jankowski는 그의 저서에서 소프트웨어와 같은 제3자가 송신자와 수신자 사이에 작용하여, 송신자와 수신자 간의 상호 작용 외에 매체 자체와의 추가적인 상호 작용을 만든다고 말한다.[4]
사람들이 선택하는 매체는 개인 정보 공개 정도에 영향을 미친다. CMC는 면대면 상호 작용보다 더 높은 수준의 자기 노출을 유도하는데,[13] 이는 시각적 익명성과 비언어적 단서의 부재로 인해 체면을 잃는 것에 대한 우려가 줄어들기 때문이다. Walther(1996)의 초개인적 의사 소통 모델에 따르면, CMC는 더 나은 의사 소통과 첫인상을 제공하며,[5] Ramirez와 Zhang(2007)은 CMC가 면대면 통신보다 더 큰 친밀감과 매력을 가능하게 한다고 밝혔다.[14] 온라인 인상 관리, 자기 노출, 주의력, 표현력, 침착함 등은 CMC 역량에 기여한다.[15] 온라인 통신 도구의 다양성에도 불구하고, CMC와 면대면 상호 작용 간에는 상당한 기술적 일치성이 존재한다.[16]
익명성, 개인 정보 보호 및 보안은 사용되는 프로그램이나 웹 페이지에 따라 달라지지만, 대부분의 연구자들은 이러한 요인의 심리적, 사회적 의미를 기술적 "제한"과 함께 고려하는 것이 중요하다고 인정한다.
4. 2. 언어학적 관점
다양한 분야의 학자들이 컴퓨터 매개 통신(CMC)이라는 포괄적인 용어로 설명될 수 있는 현상을 연구한다(인터넷 연구 참조). 예를 들어, 많은 학자들이 인간이 "컴퓨터"(또는 디지털 미디어)를 사용하여 대인 관계를 관리하고, 인상을 형성하며, 관계를 유지하는 방식을 연구하는 사회심리학적 접근 방식을 취한다.[5][6] 이러한 연구는 종종 온라인과 오프라인 상호 작용의 차이점에 초점을 맞춰왔지만, 현대 연구는 CMC를 일상생활에 내재된 것으로 연구해야 한다는 관점으로 이동하고 있다.[7]
CMC 연구의 또 다른 분파는 이모티콘과 같은 부언어적 특징,[8] 화용론적 규칙(예: 화자 교대)[9] 및 담화의 순차적 분석 및 구성,[10] 그리고 이러한 환경에 특정한 다양한 소셜렉트, 스타일, 레지스터 또는 용어 집합(Leet 참조)의 사용을 연구한다. 이러한 맥락에서의 언어 연구는 일반적으로 텍스트 기반 형태의 CMC에 기반하며, 때로는 "컴퓨터 매개 담론 분석"이라고도 한다.[11]
인간이 전문적, 사회적, 교육적 환경에서 소통하는 방식은 환경뿐만 아니라 통신이 발생하는 통신 방법(이 경우 컴퓨터 또는 기타 정보 통신 기술(ICT)을 통해 이루어짐)에 따라 크게 달라진다. 일반적인 작업 산출물을 달성하기 위한 통신인 협업 연구는 컴퓨터 지원 협업이라고 하며, 다른 형태의 CMC 연구의 일부 관심사만을 포함한다.
4. 3. 교육 분야
CMC는 언어 학습자들이 언어를 연습할 수 있는 기회를 제공하기 때문에 언어 학습에서 널리 논의된다.[17] 워쇼어[18]는 다양한 언어 수업에서 전자 메일이나 토론 게시판을 사용하는 것에 대한 여러 사례 연구를 수행했다. 워쇼어[19]는 정보 통신 기술이 "말하기와 쓰기 사이의 역사적 격차를 메운다"고 주장했다. 따라서 인터넷의 급증으로 인해 제2 언어에서의 읽기 및 쓰기 연구에 대한 상당한 관심이 높아졌다. 학습 과정에서 학생들, 특히 아이들은 인지 학습이 필요할 뿐만 아니라 심리적 요구를 충족시키는 사회적 상호 작용도 필요하다. 기술이 영어 학습자의 학습을 지원하는 데 강력한 영향을 미치지만, 학습 과정의 다양한 측면을 포괄하는 포괄적인 방법이 될 수는 없다.[20]컴퓨터 지원 언어 학습
4. 4. 협업
인간이 전문적, 사회적, 교육적 환경에서 소통하는 방식은 환경뿐만 아니라 통신이 발생하는 통신 방법(이 경우 컴퓨터 또는 기타 ICT을 통해 이루어짐)에 따라 크게 달라진다. 일반적인 작업 산출물을 달성하기 위한 통신인 협업 연구는 컴퓨터 지원 협업이라고 하며, 다른 형태의 컴퓨터 매개 통신(CMC) 연구의 일부 관심사만을 포함한다.[11]5. 장점
컴퓨터 매개 통신(CMC)은 동시성, 지속성(기록 가능성), 익명성 등 여러 측면에서 다른 통신 매체와 구별된다.[12] 이러한 특성 덕분에 CMC는 시간, 장소, 물리적 제약을 극복하고 사람들이 상호 작용할 수 있게 해준다.
CMC는 면대면 상호 작용보다 자기 노출 수준이 더 높은 경향이 있는데,[13] 이는 시각적 익명성과 비언어적 단서 부재로 인해 체면 손실 우려가 줄어들기 때문이다. 초개인적 의사 소통 모델(Walther, 1996)에 따르면 CMC는 더 나은 의사 소통과 첫인상을 가능하게 하며,[5] Ramirez와 Zhang(2007)의 연구는 CMC가 면대면 통신보다 더 큰 친밀감과 매력을 유발할 수 있음을 보여준다.[14]
시간, 장소 등에 구애받지 않고 다른 사람과 쉽게 의사소통할 수 있다는 점은 CMC의 장점이다.[21] 지리적 제약으로 불가능했던 프로젝트 협업을 가능하게 하여 사회적 상호 작용과 직장 생활을 향상시킨다.[22][23] 성격이나 장애 등으로 위축될 수 있는 개인도 CMC를 통해 최소한의 스트레스로 의사소통에 참여할 수 있다.[24]
CMC는 자기 노출을 촉진하여 의사 소통 파트너가 더 쉽게 마음을 열고 표현하도록 돕는다. 전자 매체를 통한 소통은 고정 관념과 신체적 특징에 대한 의식을 줄여준다.[25] 익명성은 사용자가 방어적인 태도를 덜 취하고 다른 사람과 더 빠르게 관계를 형성하도록 장려할 수 있다.[25]
6. 단점
컴퓨터 매개 통신(CMC)은 유익하기도 하지만, 기술을 매개로 하기 때문에 의사소통 과정을 방해할 수도 있다.[26] 대면 커뮤니케이션과 달리, 컴퓨터 매개 통신에서는 메시지 전달에 도움이 되는 어조와 몸짓 같은 비언어적 단서가 사라진다.[26] 따라서 전달되는 메시지는 어조나 단어 의미를 잘못 해석하여 오해를 받기 쉽다.
스토니브룩 대학교의 소벨-로제스키 박사와 플린더스 대학교의 웨스트웰 교수에 따르면, 컴퓨터 매개 통신의 근본적인 가상 거리는 심리적, 감정적 분리감을 만들어 사회적 고립감을 조성할 수 있다.[27]
7. 범죄
사이버 섹스 인신매매[28][29][30] 및 기타 사이버 범죄는 컴퓨터 매개 통신과 관련이 있다. 사이버 범죄자는 웹캠이 장착된 컴퓨터나 태블릿 또는 인터넷 연결이 가능한 스마트폰이 있는 모든 위치에서 범죄를 저지를 수 있다.[30] 이들은 소셜 미디어 네트워크, 화상 회의, 음란물 비디오 공유 웹사이트, 데이트 페이지, 온라인 채팅방, 앱, 다크 웹 사이트[31] 및 기타 플랫폼에 의존한다.[32] 신원을 숨기기 위해 온라인 결제 시스템[31][33][34] 및 암호화폐를 사용한다.[35] 매년 이러한 범죄에 대한 수백만 건의 보고가 당국에 접수된다.[36] 컴퓨터 매개 통신(CMC)과 관련된 범죄에 대처하기 위해서는 새로운 법률과 경찰 절차가 필요하다.[37]
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